培訓方案大全(9篇)
為確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的培訓方案9篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
一、指導思想
為提高課堂教學效率，構建優(yōu)質資源共享的網絡多媒體教學環(huán)境，使多媒體信息技術教學在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設備及資源的教學應用能力，大面積提高教育教學質量，特制定本培訓方案。
二、培訓目標
為學校“班班通”設備責任人提供設備的安全使用、管理與維護方面專項培訓；為學校的.全體教師提供不同層面的技術、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握電子白板功能在學科教學方面的應用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學校教學服務。
三、培訓安排
培訓對象：學校各學科教師
培訓時間：11月22日（本周五）下午第二、三節(jié)課和11月29日（下周五）
下午第二、三節(jié)課
培訓地點：
中學部：八（1）班教室 小學部：五（3）班教室
培訓輔導教師：
中學部：劉智 小學部：李曉明
領導到場安排：
中學部：閔錦銘 徐世主 胡昌明
小學部：黃登峰 何亞中 徐生武
點名負責人：
中學部：鄧發(fā)光 小學部：邱益航
四、培訓內容
1、班班通工程知識培訓，設備安全使用、管理與維護專項培訓；
2、 班班通工程設備使用現場培訓(交互式電子白板的使用)；要求能使用白板和智能語言教學系統(tǒng)完成教學，各學科老師可以結合自己學科特點練習兩種教學白板軟件的使用。
五、培訓要求
1、各位教師按照培訓安排的時間，帶好學習筆記準時參加培訓；
２、培訓的點名記錄將作為教師參加校本培訓的依據，并記入教師個人的質量年度考核中；
3、培訓結束后，學校將要組織教師進行測試，對未合格的教師還要進行再培訓；
4、教育局的視頻抽測與本次培訓的結果掛鉤，將作為學校發(fā)放電腦補助款的依據。
培訓方案 篇2
管理培訓生這個稱謂，說出來多少帶有驕傲感。它往往暗示著名校畢業(yè)，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內的輪崗，以及在短時間內進入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項目成為許多畢業(yè)生的求職熱選。 下面是管理培訓生方案，歡迎閱讀了解。
背景：
由于**電氣中國在全球組織架構中的位置越來越重要、企業(yè)并購及業(yè)務的快速增長，企業(yè)高層預見**電氣將在未來的數年對管理者存在持續(xù)需求。于是**電氣計劃在對市場進行招聘的同時，也建立起企業(yè)內部的人才輸送梯隊。該人才梯隊由畢業(yè)生、工作5—8 年的經驗人士、中層管理者、高層管理者組成。
目的：
為了應對畢業(yè)生部分人才梯隊需求、培養(yǎng)出高能力的企業(yè)管理通才，**電氣精心設計并開展了管理培訓生項目。
主要內容：
項目的前期投入**電氣為了保證管理培訓生項目的順利開展與實施，在前期投入上有很多思考。
1 設計的投入
由于中國區(qū)CEO 的影響與推動，在項目設計時，**電氣成立了人才委員會。其中有中國區(qū)CEO、多位副總裁、組織發(fā)展總監(jiān)、招聘總監(jiān)和培訓總監(jiān)等，共10 人左右。共同對管理培訓生的招聘對象，培養(yǎng)方式進行討論、明確。
2 資金的投入
所有管理培訓生的支出均由中國區(qū)CEO 的成本中心（Cost Center）進行支付。避免了傳統(tǒng)由輪崗業(yè)務部門支付而帶來的不愿教授、不愿支出的阻力。根據最新統(tǒng)計，**電氣在培養(yǎng)每一位管理培訓生的培訓與發(fā)展支出約為15 萬左右。
招聘：
1 招聘對象
管培生候選人主要來自于本科和碩士畢業(yè)生，同時有少量招聘MBA 有工作經驗的學員，其工作經驗要求必須在5 年以下。
2 招聘標準
1、管理培訓生候選人有較高的院校標準。候選人的畢業(yè)院校來自與全國大陸地區(qū)9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿足該標準；
2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動的態(tài)度、驅動變革的能力、良好的個人影響力、與人合作，結果導向，等領導力潛質；
3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長的更快，必須能夠對自身的選擇有更深刻的理解，能夠面對更大的成長壓力。
培訓：
在管理培訓生項目的全程中，有兩位全職的項目經理跟進整個項目的執(zhí)行：主要制定學員培訓內容及發(fā)展方式、定期回顧及績效評估、工資增長等，從思維方式上影響學員。項目經理通常由組織發(fā)展經理所擔任。
每年，學員有為期20 天的脫產培訓，在3 年的管培生項目中，起著循序漸進的作用。
1 通過第一年的.培訓，將剛畢業(yè)的學員轉化為專業(yè)人士（Professional）。其主要培訓內容為職能部門和跨職能部門的技能培訓，及初級領導力培養(yǎng)。
1、職能技能培訓為銷售、市場、產品、研發(fā)等方面的產品、技能、知識培訓。
2、跨職能技能培訓為項目管理、問題分析、報告和郵件的撰寫等。
3、領導力培養(yǎng)中較為有特點的部分在于展現（Exposure），主要為非正式經驗交流及跨部門區(qū)域項目培養(yǎng)領導力：學員參加一些管理層的會議。這個過程，學員能夠聆聽中國區(qū)管理層與業(yè)務經理之間進行的業(yè)務回顧，了解當前企業(yè)的業(yè)務目標，達成方式及結果引導等。跟隨拜訪客戶。學員參與很多跨人才發(fā)展項目的交流。
2 通過第二年的培訓，將專業(yè)人士轉化為經驗專業(yè)人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進行更深層次，更貼近業(yè)務的培訓。在跨部門的培訓中會涉及到如何應對變化、處理個性化的領導力發(fā)展、增加有效性等。
3 通過第三年的培訓，將經驗專業(yè)人士轉化為初級領導者（Leader）。第三年的培訓中則增加更多領導力課程。另外會增加很多機會豐富其實用技能，例如學員將與人力資源共同進行新員工的招聘、面試，以培養(yǎng)學員識別人才和使用人才的技能。
輪崗：
學員在**電氣的三年培養(yǎng)中將經歷5 個職位。輪崗主要發(fā)生在前兩年，每六個月進行一次崗位輪換。第三年將在一個固定的職位上工作一年。
1 前兩年的輪崗主要有兩類工作：
1、業(yè)務前端部門（Frontoffice），這些職位與業(yè)務結合緊密。通常會安排在市場和銷售兩個部門進行輪崗。
2、企業(yè)后端部門（Backoffice），如供應鏈、研發(fā)、工廠中的質量管理、工藝管理等。
第三年則根據學員在前兩年的輪崗過程中所表現出來的個人績效、特質和傾向進行，在此期間除了日常的工作外，學員還會參加或領導一個跨事業(yè)部的項目，增加橫向的影響力和曝光度。
2 在輪崗的過程中，有以下三個亮點值得被關注：
1、每位學員的輪崗，都有明確的輪崗設計。確保學員在進入部門后都能在關鍵的職位上進行工作，避免了學員被部門隨意安排的風險。
2、每位學員在進入輪崗前，都有清晰的輪崗計劃，包括工作安排與內容，學習與工作目標，考核方式與內容等。
3、每位學員在項目中都會配備一名導師，其特點在于導師與學員將簽署協(xié)議。明確導師和學員在項目發(fā)展中需要承擔的責任與目標。
評估：
1 在每一次崗位輪換結束時，學員進行崗位工作演講。人才委員會將對其工作和個人發(fā)展情況進行評估打分。點評者主要來自于不同部門的業(yè)務經理，基于其豐富的工作經驗，給予學員一些非常實用的建議，對后續(xù)的工作開展進行控制和調整，同時及時控制了輪崗部門配合度低、學員輪崗心理消極等風險的出現。
2 學員最后一年的定崗發(fā)展中，設有具體的工作考核指標，對其第三年的工作績效及情況進行評估。例如在銷售崗位的銷售指標等等。
3 學員在管理培訓生項目結束時，企業(yè)將使用不同的權重對其進行最終的評估。其主要組成如下：
1、30% 的輪崗績效：由三部分組成，第一部分為學員在不同職位上，直線經理對他工作情況的評價。如銷售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時的評分。第三部分為學員下屬（部分學員有）、上級、合作人、導師進行360 度評價調研。
2、70% 第三年的績效情況：最后一年學員的KPI 績效情況；三年個人發(fā)展情況：學員在三年結束時將進行畢業(yè)演講，評委則對學員在三年的發(fā)展、成長情況進行綜合評估打分。
淘汰與保留：
**電氣在前期學員溝通時都會明確，項目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學員離開，如果發(fā)生，企業(yè)也希望能夠將其定崗在**電氣企業(yè)的內部。
在管培生在項目結束后，**電氣為學員設計了保留獎金和下一階段的人才培養(yǎng)計劃。從學員的整體情況而言，比起獎金，學員更看重在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
后續(xù)的發(fā)展：
在項目結束之后，管理培訓生會進入**電氣其他的領導力發(fā)展項目。領導力發(fā)展項目是**電氣領導力梯隊建設的一部分，為不同層次向上的經理層級發(fā)展項目，主要發(fā)展員工的領導力。與管培生項目不同在于其并非全職的輪崗發(fā)展，而是在同一個職位上可能需要工作兩到三年，進行一些定期的培訓和案例研究等。
階段性成果及成功的關鍵：
到目前為止，該項目尚無學員離職；所有的學員在輪崗過程中的績效表現優(yōu)秀；學員基本都在三年項目結束后能成為團隊領導或者是初級經理。以下為該項目能夠運作成功的重要保障。
1 企業(yè)要給予管理培訓生項目強有力的支持，貫穿從篩選到培養(yǎng)以及保留的整個過程，從人手到經費都是必不可少的。
2 企業(yè)必須對管理培訓生定期進行回顧，保持不斷的項目改進。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項目降低項目中的風險。
3 保持導師在執(zhí)行的過程中的配合度。管培生項目需要與一線執(zhí)行的導師和經理進行配合。
培訓方案 篇3
課程目標：
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店服務禮儀水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)
4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；
課程特色：
1、內外兼修，與工作現狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務意識的培養(yǎng)
1、服務人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現
2、服務意識培養(yǎng)
3、服務心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務形象禮儀培訓：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務站姿
2、標準的服務坐姿
3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標準的服務蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關門的禮儀
四、打造正確的服務意識
1、正確的服務意識--為誰而工作
2、換為思考服務思維——假如我是消費者
3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務人員五項修煉法
1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務
2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務人員笑的'技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話
六、服務細節(jié)決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
培訓方案 篇4
交互式電子白板為教學活動提供了一個更為強大的交流平臺，為師生提供和展示了豐富的教學資源，激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生的注意力和理解力，使課堂教學更具有開放性和發(fā)展性，實現真正意義上的互動式教學模式。使教學方式更加多樣、教學內容更加直觀，教學更加精彩。根據我校電子白板配備實際情況，特制定此培訓方案。通過此次培訓，教師將了解和掌握交互式電子白板的各種功能，有意識地將白板所特有的交互能力融入到自己的教學設計理念中，豐富教師的備課方式和備課內容，改變了傳統(tǒng)多媒體教室環(huán)境的種種弊端，技術真正融合于課堂之中的情況得以實現，從而有效地提高教學效率。
一、指導思想
我們將堅持培訓從教師實際應用需求出發(fā)，堅持以學科一線教師為主體，以提高交互式電子白板常態(tài)教學應用效應為宗旨，以提高教學效率、突破互動技術應用瓶頸為前提，努力做好電子白板教學應用培訓的支持，使教師迅速適應交互白板的教學環(huán)境，有效開發(fā)基于交互式平臺的教學資源，并在常態(tài)教學中發(fā)揮互動教學優(yōu)勢。
二、培訓目標
1、對互動教學理念的認同交互式電子白板的使用重在落實到日常課堂教學中，使大多數學科的教師能夠在日常的教學工作中有效應用，把交互式電子白板作為支持教學的工具、助手和伙伴，提高教學效果和效率，完成教育教學目標，實現交互式電子白板和日常課堂教學的有機融合，而互動教學理念的認同，則是交互式電子白板應用的基石。
2、提高教師基于互動技術的教學技能。教師在培訓的過程中，逐步掌握電子白板及互動教學綜合應用平臺的操作技能，引領教師探索基于交互白板的教學和研究：如基于交互白板的教學中交互策略、基于交互白板的.小組協(xié)作活動的開展、基于交互白板的學科教學資源的建設、改進教學觀念、探索信息技術支持條件下新的教學方法、教學模式。
3、在促進信息技術條件下的教師，專業(yè)發(fā)展教師培訓是教師專業(yè)發(fā)展的重要手段。通過培訓的引導和支持，幫助教師按照理論和實踐相結合的方法解決課程整合中的實際問題，提高一線教師的研究技能、教學技能、基于電子白板的信息技術操作、交互式互動教學綜合應用平臺備授課系統(tǒng)應用等專業(yè)技能。
三、培訓內容為了確保培訓過程順利實施，制定了包含以下2個方面的培訓方案：
（一）交互式電子白板基礎功能培訓，意在通過電子白板的教學應用特色理念及操作，讓教師對電子白板應用有一個細致的認識，產生興趣。在演示型培訓的過程中，講師會逐步滲透電子白板初級使用的基本功能，如產品硬件的使用、操作、保養(yǎng)的培訓。交互式電子白板基礎知識和教學應用技巧培訓。
（二）交互式電子白板基礎知識和教學應用技巧的培訓，制定了以下三個方面：
1、電子白板使用前驅動安裝方法及注意事項，硬件連接方式及連接原理。
2、培訓教師靈巧使用智能鍵的方法，使教師們可以上手使用電子白板的基本功能：控制、書寫、擦除等功能。
3、培訓教師如何在電子白板上調用已有教學資源，幫助教師更好的應用原有教學資源，如PPT的友好寫入。
培訓方案 篇5
1.故事型
在開頭講一個與你所講內容有密切聯(lián)系的故事從而引出你的演講主題，培訓演講開場白推薦方案(10個)。這個故事要求完整，要有細節(jié)和主要人物。比如《救救孩子》這篇演講是這樣開頭的：去年5 月24日的某報紙披露了這樣一個事實：一個四年級的小學生，每天要帶由父母親剝光了殼的雞蛋到學校吃。有一次，父母忘了給雞蛋剝殼，差點憋壞了孩子。他對著雞蛋左瞅右看，不知如何下口。結果只好帶回雞蛋去問父母。母親十分吃驚地問他怎么不把雞蛋吃了，他的回答很簡單：“沒有縫，怎么吃呢?”
通過小學生不會剝雞蛋的新聞報道，將聽眾很自然地引人自己的演講主題：我們每一個人都應該把培養(yǎng)孩子獨立生活的能力當一件大事來抓。
這種方式的開場白很能引起聽眾的興趣，而且在語言操作上也比較容易，這適合那些初學演講的朋友使用。
又如在一堂演講練習課上，要求學生以《當我走進大學校門的時候》為題目，練習開頭，其中一則是這樣開場的：
大家一定會記得這樣一個傳說吧：阿拉伯有個神奇的山洞，里面收藏了40 個大盜偷來的金銀財寶和珍珠瑪瑙。只要掌握一句咒語，洞門就會自動打開。有一天，一個叫阿里巴巴的人無意中知道了這句咒語，他打開了財寶之門，成為巨富。
這個開場白，講的是大家都知道的阿拉伯傳說《阿里巴巴與四十大盜》，也就是將大學校門比作通往財富之門，從而取得了很好的效果。
總之，你要注意的是故事型的開場白一定要摒棄復雜的情節(jié)和冗長的語言。
2.直白型
打開門映人眼簾的就是山，也就是一開始就用高度凝練的語言把演講的基本目的和主題告訴朋友，引起他們想聽下文的欲望，接著在主體部分加以詳細說明和論述。這便是直白型，又叫開門見山型。比如恩格斯的著名演講《在馬克思墓前的講話》便是很好的例證：
3 月14 日下午兩點三刻，當代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人在屋里總共不過兩分鐘，等我們再進去的時候，便發(fā)現他在安樂椅上靜靜地睡著了，但已經是永遠地睡著了。這個人的逝世對歐美戰(zhàn)斗著的無產階級、對于歷史科學，都是不可佑量的損失。這位巨人逝世以后形成的空白，在不久的將來就會使人感覺到。在這里恩格斯以極為簡略、精當的話語明確道出了他這次演講的主題：馬克思的去世及其給世界無產階級帶來的巨大的損失。
直白型的開場白適合于比較莊重的演講場合。因此，它要求必須具備高度的總結概括能力。
又如我國著名羽毛球運動員韓健在他的一次載譽歸來的匯報演講中，就大膽采用了這種開場白：
各位朋友：
我17 歲開始從事羽毛球運動，至今已經14 年了，演講稿開場白《培訓演講開場白推薦方案(10個)》。在這14 年里，我有過成功的經驗，也有過失敗的教訓，有過當世界冠軍的`喜悅，也有過敗北的痛苦。今天我不想去炫耀自己如何過五關斬六將，而只打算談一談“走麥城”。
3.幽默型
幽默型即是以幽默或詼諧的語言及事例作開場白。這樣的開場可以使聽眾在演講者的幽默啟發(fā)下集中精力進入角色，接受演講。
1965 年11 月，美國人安娜·路易斯·斯特朗女士在中國上海慶祝她的80 壽辰。周總理在上海展覽館大廳為她舉行了盛大的祝壽宴會。并發(fā)表了祝賀演說，他是這樣開場的：
今天，我們?yōu)槲覀兊暮门笥眩绹骷野材取ぢ芬姿埂に固乩逝浚瑧c祝40“公歲”誕辰。(參加宴會的祝壽者為“40 公歲”這個新名詞感到納悶不解)在中國，“公”字是緊跟它的量詞的兩倍。40 公斤等于80 斤，40公歲就等于80 歲。
周總理靈活的用語，巧妙的解釋，在幾百位祝壽者中激起了一陣歡笑，而壽星斯特朗女士也激動得流下眼淚。請注意積極的幽默是高雅的，不能用低級的笑話或粗俗的語言來表達。比如：
今天，我給大家吹吹形勢問題。形勢怎么樣?那是禿子頭上的虱子——明擺著的事情，哪個瞎了狗眼的敢說不好?可是，有些家伙就說不好。他成天屁事不想干，想吃個蛇啊、魚啊、王八一類的東西，抽煙抽的是帶屁股的，還要什么“三個五”呀(三五牌)、“萬個寶”(萬寶路牌)呀，喝茶是龍井、虎井的，那狗井、貓井就不能喝呀?還成天罵娘，你真是端著碗吃肉、放下筷子罵娘的沒有良心的家伙。
這位領導的演講，其主旨沒錯，也引起了聽眾的極大興趣和陣陣哄笑。但這種笑是對粗俗的嘲笑，這種幽默只能讓聽眾撇嘴，只會在演講中起相反的效果，既損害了演講的主題，又貶低了演講者自己的形象。
4.引用型
演講的開場白也有直接引用他人話語的(大多是名人的富有哲理的名言)，它為演講主旨作事前的鋪墊和烘托，概括了演講的主旨。例如《讓生命在追求中閃光》是這樣開場的：
美國黑人教育家本杰明·梅斯有句耐人尋味的名言：“生活的悲劇不在于沒有達到目標，而在于沒有想要達到的目標。”
這就是符合演講主旨的極好的開場白。但被引用的開場白，必須具備兩個條件：
第一，話語本身富有蘊意，具有高度的感染力和極強的說服力。
第二，要用的話語要出自名家、權威人士或聽眾熟知的人物，這就是一般所說的權威效應和親友效應，從而引起聽眾注意。
5.懸念型
創(chuàng)作文章需要設置懸念、演講也不例外，因為它能使你的聽眾產生極大的好奇心，并能在這個懸念的“指引”下很快進入“設下的圈套”。有一則笑話就是這樣的類型：
老先生：“人從哪里老起?”
聽眾甲：“大腦。”
聽眾乙：“大腿。”
聽眾丙：“肚皮。”
老先生：“我看有的人從屁股老起，”(全場哄堂大笑)“某些領導不深入實際，整天泡在‘會海’里，坐而論道，屁股受苦了，既要負擔上身的重壓，又要與板凳摩擦，夠勞累的了。如此一來，豈不是屁股先老么?”
笑話中，老先生的演說目的是要抨擊官僚主義。首先他就利用提問的方式制造了一個懸念給聽眾，調動了絕大多數聽眾的積極性，緊接著他又作出一個意料之外的解答，制造了“第二懸念”，從而控制了聽眾的思想和情緒。
培訓方案 篇6
從事培訓經理工作兩年多了，做培訓方案是個繁瑣的過程，我就是在方案從否定到被認可的過程中慢慢學習和成長的。曾經收錄的一篇文章，寫得非常好，不敢獨享，特貼出來，內容如下：
培訓方案的制定是個系統(tǒng)工程，員工培訓工作離不開培訓方案，那么，如何設計員工培訓方案呢？筆者認為，在這一過程中，要抓好以下幾個方面。
一、培訓需求分析
培訓需求分析需要從企業(yè)、工作、個人三個方面進行。首先，要進行企業(yè)分析，確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標和戰(zhàn)略要求。其次，要進行工作分析，分析員工取得理想的工作績效所必須掌握的知識和技能。再次，要進行個人分析，將員工現有的水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，看兩者之間是否存在差距。當能力不能滿足工作需要時，就要進行培訓。
二、培訓方案組成要素分析
培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期與時間、培訓場所與設備以及培訓方法的有機結合。在培訓需求分析的基礎上，要對培訓方案的各組成要素進行具體分析。
（一）培訓目標的確定
確定培訓目標會給培訓計劃提供明確的方向。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容，并在培訓之后對照此目標進行效果評估。確定了總體培訓目標，再把培訓目標進行細化，就成了各層次的具體目標。目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實現。
（二）培訓內容的選擇
一般來說，培訓內容包括三個層次，即知識培訓、技能培訓和素質培訓。
知識培訓是企業(yè)培訓中的第一個層次。員工聽一次講座或者看一本書，就可能獲得相應的知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力。技能培訓是企業(yè)培訓中的第二個層次。招進新員工、采用新設備、引進新技術等都要求進行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作。素質培訓是企業(yè)培訓中的最高層次。素質高的員工即使在短期內缺乏知識和技能，也會為實現目標有效、主動地進行學習。
究竟選擇哪個層次的培訓內容，是由不同受訓者的具體情況決定的。一般來說，管理者偏向于知識培訓和素質培訓，一般職員偏向于知識培訓和技能培訓。
（三）培訓指導者的確定
培訓資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括企業(yè)的領導、具備特殊知識和技能的員工，外部資源是指專業(yè)培訓人員、公開研討會或學術講座等。外部資源和內部資源各有優(yōu)缺點，應根據培訓需求分析和培訓內容來確定。
（四）培訓對象的確定
根據培訓需求、培訓內容，可以確定培訓對象。崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責等內容，使其迅速適應環(huán)境。對于即將轉換工作崗位的員工或者不能適應當前崗位的員工，可以進行在崗培訓或脫產培訓。
（五）培訓日期的選擇
通常情況下，有下列四種情況之一時就需要進行培訓：新員工加盟企業(yè)，員工即將晉升或崗位輪換，環(huán)境的改變要求不斷地培訓老員工，滿足發(fā)展的需要。
（六）培訓方法的選擇
企業(yè)培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點。為了提高培訓質量，達到培訓目的，往往需要將各種方法配合起來靈活運用。
（七）培訓場所和設備的選擇
培訓場所有教室、會議室、工作現場等。若以技能培訓為內容，最適宜的場所為工作現場，因為培訓內容的具體性，許多工作設備是無法弄進教室或會議室的。培訓設備包括教材、模型、幻燈機等。不同的培訓內容和培訓方法最終決定培訓場所和設備。
總之，員工培訓是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、培訓對象、培訓日期、培訓方法和培訓場所及設備的有機結合。企業(yè)要結合實際，制定一個以培訓目標為指南的系統(tǒng)的培訓方案。
三、培訓方案的評估和完善
從培訓需求分析開始到最終制定出一個系統(tǒng)的培訓方案，并不意味著培訓方案的.設計工作已經完成，還需要不斷測評、修改。只有不斷測評、修改，才能使培訓方案逐漸完善。
培訓方案的測評要從三個角度來考察：一是從培訓方案本身的角度來考察，看方案的各個組成要素是否合理，各要素前后是否協(xié)調一致；看培訓對象是否對此培訓感興趣，培訓對象的需要是否得到滿足；看以此方案進行培訓，傳授的信息是否能被培訓對象吸收。二是從培訓對象的角度來考察，看培訓對象培訓前后行為的改變是否與所期望的一致，如果不一致，找出原因，對癥下藥。三是從培訓實際效果的角度來考察，即分析培訓的成本收益比。培訓的成本包括培訓需求分析費用、培訓方案的設計費用、培訓方案實施費用等。若成本高于收益，則說明此方案不可行，應找出原因，設計更優(yōu)的方案。
培訓方案 篇7
餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態(tài)度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內容。
一、服務態(tài)度
服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發(fā)現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。
二、服務知識
餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：
1.基礎知識
主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生、服務心理學、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3.相關知識
主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。
三、服務能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。
2.應變能力
由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的.需求。
3.推銷能力
餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。
4.技術能力
餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。
5.觀察能力
餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質
1.身體健康
餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。
培訓方案 篇8
為進一步加強我鎮(zhèn)應急管理人員的專業(yè)技術和管理能力，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)事件的應急處置水平，根據應急管理工作要求，結合我鎮(zhèn)實際情況，現制訂培訓方案如下：
一、培訓目的
通過應急培訓，進一步提高各級領導干部、管理人員和應急救援人員的組織指揮水平和專業(yè)水平；提高各村場、企業(yè)、學校、醫(yī)院等基層單位和重點部位預防和應對突發(fā)公共事件的能力，保護人民生命財產安全，維護社會穩(wěn)定和公共安全。
二、培訓內容
1 、我鎮(zhèn)應急管理工作現狀；
2 、突發(fā)公共事件處置程序；
3 、應急管理工作相關制度（應急工作職責、值班值守制度、信息報送制度、應急演練及培訓制度等）；
4 、各類預案編制要點；
5 、湖豐鎮(zhèn)突發(fā)公共事件總體應急預案及部門專項預案講解；
6 、應急準備和現場處置基本知識。
三、培訓時間安排
各村場、機關可根據本地、本部門實際，自行安排時間組織培訓，每年次數不少于 2 次，每次時間不少于 1 天；全區(qū)性培訓每年不少于 1 次，原則上每年的'培訓工作于十一月底前進行。
四、培訓方式
聘請專家授課，向受訓人員發(fā)放學習資料。
五、參加培訓人員
鲇魚須鎮(zhèn)各村場、機關干部以及重點企事業(yè)單位主管應急工作的領導、工作人員、重點崗位專業(yè)技術人員。
六、培訓要求
應急培訓工作實行領導負責制，主要領導負總責，分管領導負全責。精心安排，狠抓落實，務實重行，務求使應急培訓貼近實戰(zhàn)。要結合本地、本職工作實際，制定科學可行的應急培訓計劃，并報區(qū)政府應急管理辦公室備案。
湖豐鎮(zhèn)應急管理辦公室
二OXX年二月
培訓方案 篇9
為了進一步提高新聞信息員業(yè)務水平，貫徹落實好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓班。現將主要事項通知如下：
一、時間：6月25日全天。
二、地點：行政管理中心一樓會議室。
三、參加人員：各單位負責同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。
四、注意事項：
1.各部門領導要高度重視，大力支持本次培訓班的工作，為本部門參訓人員創(chuàng)造良好條件，以保障學習時間和學習效果。
2.參訓人員要充分認識舉辦本次培訓班的意義，思想上高度重視，紀律上嚴格要求，課堂上認真聽講，爭取有較大收獲。
3.參訓人員在培訓期間，請按座位示意圖的`座次就座；請不要遲到、早退，如有特殊情況需要請假須報所屬部門及宣傳部批準。
4.宣傳部將對各部門參訓人員在參訓期間的考勤情況，向各部門通報。
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