[精華]培訓方案

　　為了確保我們的努力取得實效，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的培訓方案10篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　微笑訓練方案訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

　　訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

　　訓練方法：

　　（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。

　　（2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。

　　（3）口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　　（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。

　　（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。

　　訓練步驟：

　　(1)基本功訓練：

　　A﹒課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。

　　B﹒配合眼部運動。

　　C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

　　D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E﹒每天早上起床，經常反復訓練。

　　F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。

　　（2）創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。

　　（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。

　　（4）微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。

　　（5）具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。

　　試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。

　　眼神訓練方案訓練目標：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的.、會說話的眼神；同時，學會用敏銳的眼睛洞察別人的心理。

　　訓練口號：眼睛是心靈的窗口！

　　靈魂集中在眼睛里！

　　眼神是一種更含蓄、更微妙、更復雜的語言！

　　讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！

　　訓練方法：

　　（1）學會察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。

　　（2）配合眉毛和面部表情，充分表情達意。

　　（3）注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。

　　（4）習慣眼部化妝，以突出刻畫眼神，富有情調。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學會化妝，富貴大方，個性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。

　　訓練步驟：

　　（1）眼部操分解動作訓練：熟悉掌握眼部肌肉的構成，鍛煉肌肉韌性。

　　眼神構成要素：

　　A﹒眼球轉動方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。

　　B﹒眼皮瞳孔開合大小——大開眼皮、大開瞳孔，開心，歡暢，驚鄂；大開眼皮、小開瞳孔，憤怒，仇恨；小開眼皮、大開瞳孔，欣賞，快樂，色瞇；小開眼皮、小開瞳孔，算計，狡詐。

　　C﹒眼睛眨動速度快慢——快,不解，調皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩當，可信。

　　D﹒目光集中程度——集中，認真，動腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。

　　E﹒目光持續長短——長，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。

　　（2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結在一起綜合表現。注意細微的變化，淋漓盡致的表現富有內涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛不釋手等。

　　（3）模仿動物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。

　　（4）課外作業：

　　A﹒購物時，觀察服務員的眼神和態度之間的關系。

　　B﹒與親朋好友進行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。

　　C﹒校園里與擦肩而過的同學進行眼神接觸，試著揣摩對方的心理。

　　D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　形體訓練方案訓練目標：坐、立、走等基本儀態及舉手投足間，力求協調、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。

　　訓練口號：讓你的舉止、形態和諧得象一支動人的旋律，帶給人意氣風發、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質和風度！

　　訓練方法：

　　（1）課堂講授與課外訓練結合。

　　（2）觀看VCD《形象大使》《藝術體操培訓》等。

　　（3）聘請專業教師講座、指導。

　　（4）正反兩種案例比較，讓同學們自己得出結論。

　　（5）舉辦活動，檢驗效果。如健美操比賽，時裝步表演等。

　　（6））注意社交場合及生活中舉止文雅，內強素質外塑形象,文明與美觀并舉。

　　訓練步驟：

　　（1）講授基本動作要領，及禁忌。

　　（2）分組分節動作練習，建立良好的體態語言體系。

　　坐姿練習:要求精神、友好、自然、大方、優雅、輕松。

　　站姿練習:要求挺拔、向上。靠墻檢查，頭、背、臀、腳后跟四點一線。

　　走姿練習:要求協調、昂揚、朝氣、節奏感。男性重穩健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書，來回走動不掉下來。

　　手勢禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領、招手、收遞名片、鼓掌等。

　　（3）情境舉止訓練：如一些具體的場合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。

　　（4）模仿動作表演：如影星、歌星、動物、同學等。

　　（5）避免不良的手勢、動作與舉止：及時糾錯并示范。

　　（6）同學之間互相監督提醒：隨時以最佳狀態出現在眾人面前。

　　（7）自覺充當形象大使：以良好的氣質和風度影響身邊的每一個人。

　　穿著打扮訓練方案訓練目標：用自己的審美情趣，塑造個性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。

　　訓練口號：穿出品位來！

　　精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國丘吉爾人之初識，90%來自于服飾——日本齊藤竹之助訓練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時原則——符合時代特征（超時髦），季節特征，場合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規則訓練步驟：1﹒從頭開始，發型設計2﹒身材確認及個案搭配練習A型上身優勢下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優勢——上寬下收X型上下不足腰部優勢——露臍收腰H型上下勻稱沒有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍三原色，間色，復色，調和色了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統一法，點綴法，對比法，呼應法，超常法4﹒裝飾5﹒學會化妝（生活妝，職業妝，晚會妝，舞臺妝）6﹒穿著打扮誤區公關口語訓練方案訓練目標：熟練掌握口語技巧，在各種社交場合靈活運用。

　　訓練口號：語言不是蜜，但能粘住人！

　　讓魅力四射的公關口語，為您廣結善緣，成就事業！

　　能言善辯，是你成功人生的基本要求！

　　你的一生，有一大半的影響，由于你說話的藝術！

　　訓練方法：

　　（1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習（3）情境專題訓練（4）會聽，會看，會想，會自控，經常練（5）語言能力測試（6）語言與文化結合訓練步驟：

　　（1）基本功訓練。包裝聲音。

　　語氣準確，要求喜怒哀樂表達到位；社交場合親切、柔和、順耳、可信。

　　語音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發音正確；音質好，有磁性。

　　語調優美，要求節奏感、音樂感；重點突出，停頓恰倒好處；時而淙淙流水，時而奔瀉瀑布；富有感染力。

　　語義深刻，要求充滿激情，確切表達思想情感。

　　語速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。

　　（2）說話五要素訓練。誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。

　　（3）控制講話時的不良習慣。如搶話，尖酸刻薄話，風涼話，謊話，臟話，粗話，讒言，誑語；口沫橫飛；手勢夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結巴；哦啊；心不在焉；口頭禪等。

　　（4）創設語境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開場白，熱情寒暄，簡潔打電話，會上明智發言，巧舌推銷，激情演講，迂回談判，機智辯論等。

　　（5）特殊語境應對：稱呼，道歉，贊美，提意見，爭吵，對人說不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問，勸服安慰，求借與討債，解除誤會，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。

　　（6）禮貌用語。您字隨口，請字當先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；兩種不同風格語言的對比。

　　（7）塑造幽默的語言個性。沒有國籍的親善大使。

培訓方案 篇2

　　1 目標:加強員工的專業知識和技能培訓,增強員工隊伍的整體文化素質.使培訓過的服務員具有良好的.職業道德和行為規范,掌握餐廳服務基礎知識和各項操作技能.

　　2 對象:酒店所有在職服務人員.

　　3 培訓形式:半脫產,分批培訓.

　　4 培訓內容與設置:公司管理項目,服務員職業素質,餐飲服務技能,餐廳服務基本程序,顧客心理學,禮貌用語.

　　培訓中理論培訓,技能培訓,實踐操作相結合.學員以動手為主,多采用情景模擬,提高學員參與興趣,也可開展講座,每階段結束后對學員進行考評,可采用口述問答,模擬操作等形式.

　　5 培訓時間:分兩批輪流培訓,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

　　6 講師:公司聘請優秀講師與從業人員

　　7 經費:講師講課費用:20xx0

　　道具費:3000

　　場地費:4000

　　資料費:5000

　　合計:32000元

　　8 培訓控制措施:為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

　　1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到;

　　2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理;

　　3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。

　　4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。

　　5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

培訓方案 篇3

　　指導思想：繼續強化講解員基本功訓練，豐富講解員內涵，全面提升講解員綜合素質，提高整體講解接待水平。

　　一、轉變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。

　　1、培訓方式：分區域重點培訓和部領導分工幫扶培訓兩種形式。

　　班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個組進行訓練，每天分別派兩個指導老師進行針對性輔導。

　　為進一步提高講解員的業務水平，豐富舊址講解內容，增強感染力，利用1個月的時間采取部領導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規范提高舊址各舊居及路線講解詞。

　　2、培訓內容及時間安排：在訓練內容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實施一周輪換制，若有變動，根據實際情況另行調配。

　　3、負責人：

　　舊址： 李亞輝 姚 軍

　　展覽館：劉利平 梁 潔

　　4、指導老師：

　　繞口令練習：王芳 袁晶

　　氣息練習：姚 軍 呂小翠

　　快板練習：劉曉曉 高潔剛

　　朗讀訓練：梁潔 李亞輝 白 雪

　　二、開展“每天講一個故事”競賽活動，每天在班前由一名講解員講一個故事，時間控制在4-6分鐘左右。

　　1、評分規則：采取現場打分，總分100分；

　　2、評委由全體在場科領導和講解員組成；

　　3、參賽者成績=科領導評出的成績的平均值×50%+全體講解員評出的成績的平均值×50%

　　4、最后分出優、良、一般、差四個等級。得分在90分以上為優、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優等獲得者占參賽總人數的20%。

　　5、被評為優等的`講解員科將給予一定的物質獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。

　　三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會名家講演、朗誦、講故事等，學習技巧，提升自身水平。

　　四、繼續對業務骨干和新講解員進行全方位強化培訓。近期組織一次現場觀摩。

　　五、深入挖掘西柏坡精神的思想內涵，豐富講解內容。

　　講解員必讀書目：西柏坡之解讀

　　西柏坡之見證

　　中國導游十萬個為什么

　　西柏坡故事一百講

　　西柏坡記憶

　　其中前三本書作為20xx年綜合知識測試的內容之一，其它書目作為選讀內容。

　　六、 檢查新講解員廉政館講詞。

培訓方案 篇4

　　為貫徹落實市人力資源和社會保障局、財政局和市殘聯聯合印發的《20xx年全省殘疾人職業技能與實用技術培訓實施方案》（衡殘聯〔20xx〕12號）文件精神，切實做好20xx年度我區殘疾人職業技能與實用技術培訓工作，提高殘疾人職業技能水平和綜合素質，增強殘疾人的競爭能力，促進殘疾人就業，特制定本方案。

　　一、任務目標

　　今年全區培訓任務90名。

　　二、培訓對象

　　殘疾人培訓實行引導鼓勵、自愿參加的原則，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、處于就業年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。

　　三、組織實施

　　（一）加強組織領導、明確任務職責。區殘聯制定殘疾人培訓實施方案，明確責任部門和責任人，加強監督檢查。培訓方案于20xx年5月31日前報市業務主管部門。

　　（二）認真部署實施、穩步推進工作。各鄉鎮街道殘聯要認真履行職責，做好殘疾人就業、培訓狀況摸底調查，通過在鄉鎮、社區設置窗口辦理登記等方式，實名制掌握城鎮就業年齡段殘疾人就業、失業底數和培訓需求。區殘聯就業服務中心要精心組織實施培訓工作，確保培訓計劃落實到位，培訓后就業從業率保證70%以上。

　　（三）加強考核評估、保證培訓質量。委托技校、定點培訓機構、實訓基地進行的培訓，區殘聯就業服務中心要對培訓實施情況進行評估。職業技能培訓學員結業要組織進行職業技能鑒定，合格的頒發職業資格證書，對不合格學員進行免費補習直至考核合格。

　　四、培訓內容及時間安排

　　（一）職業技能培訓：6月下旬舉辦一期殘疾人專職委員辦公自動化技能培訓班，為期30天，培訓對象為各鄉鎮、街道的'專職委員、每個鄉鎮街道另選一名優秀的村（社區）殘疾人專職委員（衡州路街道選村專職委員1名）共20人。培訓內容為辦公自動化、殘疾人工作業務知識。

　　（二）實用技術培訓：6月底7月初舉辦一期花圃苗木栽培管理實用技術培訓，為期7天，培訓對象為農村殘疾人，由酃湖、東陽渡、茶山坳鎮、和平鄉、衡州路街道組織70名農村殘疾人參加培訓，培訓內容為農村花圃苗木栽培管理實用技術。

　　五、殘疾人就業保障金補貼

　　對職業技能培訓按2500元/人、實用技術按800元/人安排資金，學員不要負擔任何費用。

　　六、工作要求

　　（一）高度重視、強化措施

　　區殘聯殘疾人就業服務中心要把殘疾人職業培訓工作放在重要位置，認真落實各項政策措施，強化職業培訓工作，為促進殘疾人就業提供有力支撐。

　　（二）創新模式、注重實效

　　各類培訓，要根據培訓項目及殘疾人特性，設置相關課程，突出“實際、實用、實效”三大原則，確保培訓質量和培訓后的就業率。

　　（三）規范管理、嚴格考核

　　區殘聯就業服務中心要建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、培訓人員花名冊（見附件二）、學員培訓情況登記表（見附件三）、結業證書、職業資格認定證書、培訓評估資料，每期培訓學員集體照片。每期培訓班結業15天內，必須將學員信息資料錄入有關數據庫。

培訓方案 篇5

　　一、指導思想：

　　為進一步貫徹《消防法》指出的“消防工作貫徹預防為主，防消結合”的方針，充分認識學校消防工作的重要性和必要性，我校緊緊圍繞“小學生消防安全教育”主題，以“隱患險于明火，防患勝于救災，責任重于泰山”的為指針， 對師生負責為宗旨，認真處理好學校消防安全工作與提高學校教育教學質量的關系。把消防安全納入我校重要議事日程，采取必要措施，保障學校消防安全工作落到實處，為教職工和學生營造一個安全祥和的工作和學習環境。

　　二、工作措施

　　1、建立健全消防組織，明確消防工作責任，消防職責規定懸掛上墻。

　　2、制定年度消防工作計劃和滅火應急疏散預案。

　　3、學校每學期組織消防安全的宣傳教育和消防演習，開展消防知識講座。

　　4、每學期每班組織召開一次消防主題班會。

　　5、每月組織一次消防安全檢查，及時消除火災隱患，火災隱患整改率達到95%以上。

　　6、將消防常識納入教學內容，使學生做到“兩會兩須知”，即會報火警、會使用滅火器;知道火災的危害性，知道自救逃生常識，學生受教育率達到100%。

　　三、具體做法

　　1、加強學校消防安全工作的領導。 根據教育局安全工作要點，為加強學校安全工作的領導，確保安全工作的實施。學校成立了以 校長為組長， 各班主任為成員的領導小組。分工具體，責任落實。領導小組全體成員要本著對學校負責的思想，要有高度的事業心和責任感，各司其職， 努力清除各種影響學校安全和穩定的隱患，保障全體教職工和學生能在良好的環境中工作、學習。

　　2、貫徹落實各項消防安全制度為進一步保證各項消防制度的貫徹與落實。我校制訂學校消防計劃、學校防火預案等制度與方案。(1)認真學習執行上級部門關于學校消防安全方面的.文件精神，制定相應措施，明確責任，及時檢查總結，把消防工作納入教師年終工作考核。

　　(2)修訂完善學校消防工作暫行規定，具體制訂常規教育制度，加強督查。上班時間教師必須在職在崗，嚴格按規定執行，防止學生傷害事故發生，切實做好登記和善后處理，并與教師的考核掛鉤。(3)利用多種形式和渠道，對學生進行消防安全知識教育，加強防火教育。

　　(4)認真安排好值班，當日值日教師要每天檢查教室門窗及外來人員進入學校要嚴格控制，杜絕無關人員進入校園。(5)定期檢查各類器材、教室，發現消防安全隱患要及時報告。加強校園綠化過程中的安全防范，發現問題及時整改。(6)各班在學生離校前必須切斷所有電源，以杜絕一切隱患。

　　3、貫徹安全第一，預防為主的方針 做好學校消防工作，關鍵是要防范于未然。繼續實行定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度。

　　4、全面開展消防大檢查 學校每月都要對每個角落進行地毯式的大搜查，發現隱患，及時整改，特別是教室的門窗、學校圍墻、供電等更要定期檢查，對較舊的電氣設備、電線、滅火設施等進行更換，杜絕隱患，在學校消防中發揮班主任的主力作用。健全安全工作臺帳資料，即安全工作計劃、安全工作會議記錄、安全工作檢查情況、安全工作整改情況、安全工作教育內容、安全工作有關文件和要求。

　　5、總結經驗 每學期都要對學校消防安全工作進行總結，積累經驗，找出差距，不斷完善措施，改進工作方法。對在這方面有突出成績的教職工，要給予表揚或者獎勵，以推動學校安全工作的開展。

　　XX小學

　　20xx、5

培訓方案 篇6

　　微笑服務貫穿于整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

　　目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑒于微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

　　一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

　　二、培訓目標

　　（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

　　（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

　　（3）提高服務質量，獲取更多的客戶資源，為公司創造更多利潤。

　　（4）實施微笑管理，營造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

　　三、培訓對象

　　第一階段：各部門經理；

　　第二階段：全體公司員工。

　　四、各部門經理培訓

　　培訓目標：各部門經理起模范帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）管理人員如何推廣微笑服務？

　　（1） 以身作則，樹立榜樣；

　　（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

　　（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的`團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

　　（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

　　（2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實施；

　　B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

　　（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

　　例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

　　（6）如何在企業內部實施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

　　C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

　　D、管理者經常把微笑掛在臉上

　　E、讓微笑傳遍企業。

　　五、全體員工培訓

　　培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

　　培訓內容：

　　（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

　　（二）什么是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

　　（三）如何訓練微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：試著對鏡子說“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個動作。

　　（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

　　練習“眼神笑”。

　　（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

　　（四）如何做好微笑服務？

　　A、首先解決對客戶的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　B、尊重每一個客戶，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

　　C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

　　D、提供超越客戶期待的服務：

　　▲ 親切以及熱誠：給客戶需要的；記住客戶的姓名。

　　▲ 樂于助人：人有三急；多做不吃虧。

　　▲ 貼心的小事。

　　▲ 關心客戶的生意，幫助客戶的業務。

　　（五）維持微笑服務的秘訣：

　　（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

　　（2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間；

　　（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

　　（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

　　（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來輕松自在。

　　（六）推行微笑管理，讓員工輕松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

　　六、微笑服務的成果轉化階段

　　（一）微笑服務推廣與氛圍營造

　　實施時間：20xx年11月中旬

　　實施地點：公司總部

　　目的：達到宣傳公司形象，服務客戶，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流于口號與形式。

　　責任部門：管理中心、培訓中心

　　具體措施：

　　①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

　　③定做個性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。

　　（二）微笑服務成果轉化促進活動

　　方案一：部門培訓

　　培訓時間：各部門早會、夕會時間

　　培訓對象：銷售部

　　培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客戶滿意度。

　　負責人：各部門經理

　　實施辦法：

　　① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑著說“早上好”，進入愉快的心境。

　　② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

　　③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

　　④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進。

　　方案二：“微笑之星”評比

　　活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客戶服務。

　　活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

　　參與對象：銷售部

　　評選規則：

　　① 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；

　　② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

　　③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂于助人；

　　④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

　　⑤ 具有良好的顧客關系，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

　　⑥ 時刻保持良好的服務意愿，并有較為突出業績者；

　　⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

　　⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

培訓方案 篇7

　　第一天活動執行方案：

　　09：00 -- 09：30開營儀式：領導致辭、教官宣布活動要求，進行學員宣誓及授旗儀式。

　　09：30 -- 11：30軍事訓練：進行立正、稍息、跨立、停止間轉法、齊步走等隊列動作的訓練，強化全體參訓人員良好的組織紀律性和團隊意識，增強團隊協作能力和執行力，做到令行禁止，為2天的拓展打下良好的基礎。

　　11：30 — 12：00 組建團隊：選用目標擊掌、人山人海兩個科目進行團隊組建的準備活動，挑選屬于自己的隊長，創建屬于自己的隊名、隊歌和口號，進行團隊口號大比拼展示活動。

　　12：00 — 14：00 午間加油站(到酒店辦理入住手續)

　　14：00 -- 15：00強渡亞瑪遜

　　所有隊員需在規定的時間內，利用現場僅有的每人一塊小木板，充分利用資源和大家的智慧，強渡虛擬的亞瑪遜河，極大的考驗我們團隊的統一指揮及協同作戰能力。

　　15：00 -- 16：00珠行萬里

　　所有隊員一字排開，手持接力棒，在保證圓珠不掉落的情況下從教練指定的位置運珠到達終點。要有良好的工作心態和勇于接受挑戰的精神才能順利完成。充分體現團隊的領導力，溝通協調能力，工作的計劃與嚴謹性時間與效率的控制，資源的有效利用，及具備在規定時間內調動各種資源解決問題的能力。

　　16：00 -- 17：30闖關酷地帶

　　此項目是我基地難度最高、挑戰性最強的項目之一，共由10關組成。讓隊員在挑戰自我、超越自我的過程中體驗闖關成功的喜悅。

　　17：30 -- 18：00 一天活動總結、分享

　　18：00 -- 21：30 燒烤、篝火晚會(節目、歌碟自備)

　　21：30 返回酒店休息

　　第二天活動執行方案：

　　08：00 — 09：00 酒店喝早茶

　　09：30 — 10：00 進入基地、進行團隊熱身活動

　　10：00 -- 10：30軍事障礙

　　此項目由6根橫碼、軟梯、高空平網、高空豎網等部件組合而成。需要極佳的團隊協作精神，要求全體參訓人員必須互相支持、相互配合，相互幫助及互相鼓勵，勇往直前定能出色完成此項目。

　　10：30 -- 11：30盲人方陣

　　整個團隊隊員在被蒙住雙眼的前提下將1-2條打繩子擺成一個最大的正方型，團隊成員均勻分布在正方形的周圍。充分體現團隊隊員之間的默契，學會用心溝通，最終找到解決問題的方法。把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執行者的工作，讓執行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。

　　11：30 -- 12：00無軌電車

　　以團隊為挑戰對象，通過“同穿一雙鞋”，感悟合作精神。要求順向、逆向和順、逆向交替三輪大比拼決定勝負。成功需要全體成員齊心協力、腳步一致的向前奮進，此項目使學員充分體驗到競爭環境下主動溝通和掌握溝通技巧的重要性。

　　12：00 — 13：30 午間加油站(可參觀游玩楊四將軍廟)

　　13：30 — 14：00 團隊熱身活動

　　14：00 — 14：30生死半小時

　　時間緊迫、形勢危急，團隊接受了一項高難度的緊急援救任務。通過活動，讓隊員親身感受到溝通對一個團隊的必要性。同時，也感受到隊員相互配合、協作對完成共同任務的`重要性。

　　14：30 — 15：30穿越電網

　　一個團隊站在一個蜘蛛網繩的一面，通過數量有限、大小不一的網口，在不能觸網的規則下，通過網口將團隊所有人員輸送到網的另一面。充分體現團隊的領導力，溝通協調能力，工作的計劃與嚴謹性時間與效率的控制，資源的有效利用，及具備在規定時間內調動各種資源解決問題的能力。

　　15：30 — 16：30 孤島求生

　　參訓隊員必須從岸邊的起點，利用空中的長繩蕩到水面的兩個1平米的平臺上，一個平臺站滿人后再轉移到另一平臺上，每個平臺目前最高可站26人。訓練各級人員相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊員之間、男女之間、部門之間的隔閡，勇創佳績的決心和勇氣。

　　16：30 -- 17：00 結營儀式

　　2天活動的回顧，總結與分享，合影留念。

　　17：00 活動結束、返程!

　　以上活動行程，由教練根據當天天氣及團隊的狀況靈活調整，以便達到更佳的培訓效果。

　　此次二天的拓展培訓注意事項：

　　1、參訓隊員禁止赤腳，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在項目上搖晃、打鬧，禁止故意跳網、跳水;

　　2、為了便于拓展活動，請女同胞們盡量不要穿裙子;

　　3、一切活動聽從教練及工作人員指揮和安排;

　　4、孕婦、手術初愈或身體不適者不宜參加拓展訓練;

　　5、園區水果為私人所有，請不要隨意采摘，并請妥善保管好自己的貴重物品。

培訓方案 篇8

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我校全體師生的消防安全意識，切實將我校消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我校消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的'對象為我校全體師生

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 學校日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 我校全體師生

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　學校的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　學校對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2. 培訓時間

　　新員工入職的一周之內，配合學校對新員工開展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉學校消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案 篇9

　　一、活動背景：

　　20xx年7月，我校按照市教育局有關文件精神要求，成立了南昌市昌北小學教師志愿者服務隊。為了提升我們學校教師志愿者隊伍的思想素質、熟悉志愿者工作知識，提高關愛社會、關愛他人的責任意識，我校特制定此培訓方案。

　　二、活動目的：

　　使志愿者認識到開展志愿者行動是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務于志愿者事業，并做到以下幾點：

　　1、了解志愿者精神，行動口號，服務宗旨(發揚“奉獻、友愛、互助、進步”;“愛心獻社會，真情暖人心”;“立足校園，服務社會”)。

　　2、學習有關的政策、制度、知識和技能。

　　3、了解志愿者的權利和義務。志愿者隊伍建設和管理機構。

　　4、懂得作為一名志愿者在學習、生活、應該如何去做，在學校、社會、家庭中如何發揮作用。

　　三、培訓內容：

　　1、志愿者組織的含義;

　　2志愿者精神;

　　3志愿者應具備的素質;

　　4志愿者服務過程中要注意的'事項;

　　5志愿者的權利和義務;

　　6志愿者服務知識技能技巧、服務理念等。

　　四、培訓對象：昌北小學教師志愿服務隊全體隊員。

　　五、培訓形式：集中學習，知識講座，交流學習等。

　　六、培訓要求：

　　1、由學校工會負責整個培訓過程的統籌安排。

　　2、培訓期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。

　　3、由工會負責每次活動考勤工作。

　　4、培訓時每名志愿者認真聽講、做筆記。

　　七、總結和反饋：

　　培訓結束之后，每位隊員應提交一份不少于400字的學習心得，淡淡自己準備今后怎樣做好一名志愿者。

培訓方案 篇10

　　一、指導思想

　　學校強化校本培訓管理體制，增強教學意識，以提高教學質量為核心，以提高教師業務能力為重點，向科學管理要質量，向科研要成果。根本目的在于促進教師專業化發展。

　　學校制訂了校本研修工作量化考核細則，制訂了我校校本研修學分考核細則、三型能級考評表、學習型教師考評表等分目標與過程量化考核，實行“校本研修學分制”，納入教師業績考核中。教師每期必須完成必修培訓學分，才能取得本年度繼續教育合格證書，特制訂校本研修考核與評價制度。

　　二、研修形式

　　（一）、常規教學

　　1、備課

　　（1）、嚴格執行課標要求。

　　（2）、堅持集體備課，要求每個備課組每個星期集體備課兩次，并做到備大綱、備教材、備學生、備教法、備學法、定中心發言人、定內容、定時間。

　　（3）、備課要求同存異。重點、難點內容統一，教法、學法等則根據教師自身實際特點和學生實際情況而各有不同。

　　（4）、教師要準時參加集體備課，備課組長上交備課記錄。

　　2、教案

　　（1）、教學內容編排合理，突出學生創新能力的培養，體現以學生為主體，教師為主導的作用。

　　（2）、環節齊全，層次清楚，書寫工整、規范。

　　（3）、有德育滲透點，并根據學校要求，每天最后一節課教師應有安全教育之內容。

　　（4）、提前寫1——2節教案，有課后反思。

　　3、公開課

　　（1）、根據學校規定，每月每個備課組必須推出一堂校級公開課，每學年每位教師必須上一堂研究課。

　　（2）、備課組的公開課必須由備課組全體成員集體備課、磨課，然后再推出。

　　（3）、公開課必須提前一周通知教導處，并由教導處公布信息，無課教師均應參加聽課。

　　（4）、公開課的教案、課件的準備。公開課的教案必須在開課前交教研組長，公開課的課件則于課后交教研組長，并于學期結束后交教導處存檔，作為公共資源。

　　4、聽課

　　每位教師每學期完成聽課16節的任務，并有聽課記錄、有聽課評估意見。

　　以上材料將由教導處組織人手在學期結束前集中檢查，并將結果反饋給教科室，計入教師校本研修學分考核中。

　　（二）、自主研修

　　5、反思性研修

　　引導教師每天、每周對自己的教育教學行為及結果的科學性、有效性進行反思性評價，并堅持寫反思性筆記，以達到“實踐+反思=成長”。()要求人人建博，每月原創博文1篇為合格，2篇為良，3篇為優，4篇及以上為明星教師。

　　6、聽課反饋式研修

　　一是互相聽課評課，共同分享經驗教訓，提升教學智慧，二是針對教師上的某一堂課進行說課、評課以提升實踐智慧，三是同課擂臺賽，一課多人上與多人上一課，達到互相借鑒，實現個體反思與同伴互助的結合。

　　7、案例解讀式研修

　　一是對校外先進教師的成功案例和優秀課例進行推介式解讀，以達到學習先進的、借鑒成功的、發展自己的。二是由教師自己提供教育教學中的案例、課例，其他教師從自己對這個問題的認識出發，從不同角度進行解讀，達到開闊思路、智慧共享的目標。

　　8、讀書筆記式研修

　　每期每位教師要選一本理論與實踐相結合的好書或雜志，利用時間自己閱讀、反思、筆記，并記在學校統一發的筆記本上，備查。

　　三、獎懲制度

　　（一）、獎勵

　　1、按時參加教師校本研修，認真完成相關研修作業，在研討活動中做主題發言者記入優秀學員檔案。

　　2、能把所學理論應用于教學實踐中，不斷更新教育觀念，教學成績突出者記入優秀學員檔案。

　　3、積極撰寫論文，論文獲校級一等獎以上者獲在正式刊物上發表的，記入優秀學員檔案。

　　4、課題在校級以上立項的課題組成員記入優秀學員檔案。

　　5、課件在區級以上獲獎者記入優秀學員檔案。

　　6、以上記入優秀學員考核檔案的教師，與學校年度考核掛鉤，作為教師年度考核的'一個指標及區二、三層次骨干教師考核的一個重要指標。

　　（二）、處罰

　　1、嚴格堅持考勤制度，凡在集中學習、培訓工作中無故缺席或因其它事情缺課達總課程三分之一以上者，均不能取得該項學分。

　　2、培訓作業（如教育教學案例、教學成長故事、個人成長規劃、讀書筆記、講座聽后感等）超過五分之一不交者，不能取得該項學分。

　　3、未能按規定上公開課，上交相關課件和教案者，不能取得自主研修學分。

　　4、以上內容將與教師年度考核掛鉤，作為教師年度考核的一個指標及區二、三層次骨干教師年度考核的一個重要指標。

　　四、考勤制度

　　教科室負責校本研修各項學習、培訓工作布置、檢查和督促哦，各教研組長及各處室要積極配合。

　　1、學校對教師的校本研修實行學時學分制度管理。

　　2、嚴格考勤管理，每次集中培訓均采取簽到制度，()且必須由本人親自簽名，嚴禁由他人代簽，一經發現，本人和代簽者本次培訓作缺勤處理。

　　3、如必須參加上級教育主管部門組織的活動而無法參加學校組織的校本研修活動，則必須于事后補習相關內容，否則作缺課處理。

　　4、培訓的相關作業，必須在規定的時間內上交教科室，逾期不交者按相關規定處理。

　　5、學校教科室組織人員對教師上交的教育教學論文、案例、課題等進行評比，并將結果在校園網上公布。

　　五、公示制度

　　為規范學校校本研修管理工作，使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地開展，本著對教師高度負責的態度，特制訂本公示制度。

　　1、學校組織的講座、集中學習、培訓作業等信息將在學校公示。

　　2、講座、集中學習等教師出勤情況將與兩天內在校園網上公示，如有出入，教師可在一周內向教科室提出，經核實后予以更正。

　　3、教師上交的教育教學論文、案例等研修作業將于作業上交截止日之后兩天內在校園網上公布，如有出入，教師可在一周內向教科室提出，經核實后予以更正。

　　4、教師教育教學論文、課題等，在評比結束后在學校公示，接受全體教師的監督，教師可于一周內向教科室反映情況，經核實，確有問題的報校長室最后裁定。

　　5、教師所取得的校本研修學分，將在學校公示。

　　以上校本研修考核與評價制度，由學校教科室負責制訂，由校長室審定，自確定之日起實施，并在具體操作中不斷完善。

【培訓方案】相關文章：

培訓方案2022入門培訓方案10-19

培訓機構培訓方案09-20

關于培訓方案策劃培訓方案及計劃03-15

培訓的方案11-11

培訓方案02-12

[精選]培訓方案07-31

【精選】培訓方案08-15

培訓方案【精選】08-15

【經典】培訓方案08-14

[經典]培訓方案08-14