有關培訓方案集錦7篇

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要預先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的培訓方案9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　雙十一即將來臨，我們被訓機構將設立單科王，單周單人報的科數最高的就叫單科王，課程不累積。這樣獎勵可以讓老師有更多的碰撞，激勵大家。

　　一、即時采取獎勵

　　優先達標校區，會議現場頒獎。團隊設定有一級目標、二級目標、三級目標，甚至四級目標、五級目標，但是一旦達到一級目標時，就要現場發獎金，這樣才能即時激勵刺激到其他校區。，所以及時采取獎勵是對員工極大的促進。

　　二、活動宣傳

　　好多機構活動策劃的不錯，可是宣傳出現短板，結果不用說。在活動策劃過程中，一定要有針對性的借助自身或周邊資源進行有效宣傳，充分利用線上互聯網自媒體，線下地推活動等。

　　1.借力互聯網。

　　2.轉發活動詳解軟文。

　　現在做一場活動都是網絡先行，我們在“雙11”啟動會時，現場都會邀請老師和我們一起去轉發“雙11”的軟文、優惠和游戲。通過公共平臺去點對點把活動詳情軟文和游戲轉發給家長。

　　3.設置線上游戲。

　　比如說助力、砸金蛋、搖錢樹或者點燈籠、分享抽現金的機會，包括優惠券，做這些活動更多的是讓家長通過線上游戲跟我們進行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個過程中“雙11”活動也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實有效的數據資料。但是這個名單需要一個專業的電話團隊對它進行篩選，這些資源可以在招生淡季時利用起來。

　　4.活動攻略。

　　什么是活動攻略？所有的推送一定要站在家長的角度為他考慮一切。家長為什么要報我們的“雙十一”？他報我們的“雙十一”不知道該怎樣去玩，或者線上游戲怎樣幫家長獲得更多優惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的禮品。我們要做的就是這樣一個活動攻略，這個活動攻略的點擊量會比活動軟文的點擊量要高很多。

培訓方案 篇2

　　區直各有關部門、公共就業服務機構、職業培訓單位、相關用人企業：

　　為進一步完善我區的職業培訓管理機制，建立城鄉統一的職業培訓政策，充分發揮就業專項資金的作用，提高資金使用的安全性、規范性和有效性，根據市財政局、市人力資源和社會保障局《關于印發市就業專項資金管理辦法的通知》、《關于下達20xx年就業專項資金的通知》；市人力資源和社會保障局《關于印發〈市職業培訓管理暫行辦法〉的通知》、《關于下達20xx年職業技能鑒定指標任務的通知》等有關文件的精神，結合我區企業生產和用工需求的實際情況制定本方案，20xx年我區的職業培訓工作將嚴格按照本方案組織實施。

　　一、指導思想

　　為完善我區的職業培訓機制，充分發揮政府補貼資金的作用，提高資金使用的安全性、規范性和有效性，切實調動勞動者參加培訓、企業和培訓機構參與培訓的積極性，努力提高勞動者和企業職工的職業素質，促進更高質量就業，結合我區實際情況，制定本方案。

　　二、培訓形式和對象

　　根據區的實際情況和市有關文件的要求，20xx年我區開展的培訓形式以“按項目運作的農業富余勞動力轉移就業培訓”為主，采取由公共就業服務機構組織或聯合相關部門（機構）共同開展，對有轉移就業愿望的農業富余勞動力和企業就招收勞動力進行各種形式職業技能培訓。由公共就業服務機構確定轉移就業培訓項目，制定轉移就業培訓方案，內容包括培訓專業，組織培訓的單位、培訓對象、培訓人數、培訓時間、培訓場所、課程安排、師資安排、就業方向和培訓費用等并填報《開班申請表》（附表1）以及《培訓學員花名冊》（附表4）。經區人力資源和社會保障部門同意并確定補貼標準后組織培訓。組織培訓前按上報的《開班申請表》按期預撥培訓資金50%，培訓、鑒定完成后，填報《資金結算申請表》（附表2）據實結算資金，未完成的相應扣減。

　　三、培訓時間

　　20xx年度的職業培訓從20xx年10月8日至20xx年12月15日前完成。

　　四、培訓組織實施

　　培訓按照“誰培訓、誰負責”的原則，統一實行“開班申請、政策公告、過程巡查、考核鑒定、效果評估、資金申領”的管理辦法。

　　（一）開班申請。所開展的培訓每班人數原則上不超過60人。培訓機構須在當期培訓開班前2個工作日前向監管組織實施培訓項目的區人社局遞交當期培訓班的《開班申請表》、《培訓學員花名冊》、《培訓課程安排表》。區人社局在收到開班申請資料的2個工作日內對開班申請作出同意與否的答復，并進行公示。對未按規定遞交開班申請或不同意開班的，其所開展的培訓不享受政策補貼。

　　（二）政策公告。培訓機構同意開班后，應在開班的第一時間將補貼政策、補貼標準、補貼條件、申領辦法、撥付方式、監督舉報電話等內容在醒目位置公示等形式準確告知所有參訓學員。

　　（三）過程巡查。區人社局將組織責任心強、公道正派、業務熟悉的人員組成巡查小組，現場巡查人員不少于2人，根據開班申請、課程安排、培訓周期等情況，以班期為單位，采取查看臺賬資料、觀看教學影音記錄、聽取匯報、現場詢問、身份核對、電話抽查、實地走訪等方式對開班情況及培訓過程進行不定期現場督導和巡查，并據實填寫《巡查情況記錄表》（一式二份），一份由培訓機構存檔，另一份由區人社局存檔。作為對培訓機構情況評估和核撥補貼的依據。

　　（四）考核鑒定。培訓班結束后，培訓機構應組織參訓學員參加職業技能考核鑒定，經鑒定合格按規定頒發相應的國家職業資格證書，考核鑒定結果作為衡量培訓績效的重要指標。

　　（五）效果評估。培訓結合后，區人社局結合過程巡查、考核鑒定情況，會同有關部門組織對培訓機構辦班情況、教學滿意度、學員出勤率、學員參訓率、參加鑒定率、考核合格率、就業情況、臺賬建立以及培訓項目規定的其他要求等進行培訓效果評估，并作為準入退出的參考指標。

　　（六）資金申領。根據相應的培訓項目文件規定程序申領補貼資金。

培訓方案 篇3

　　大家好！

　　首先我來自我介紹一下：我是，非常感謝大家來參加今天的學生會干事培訓，在參加完團輔后到多媒體教室參加工作細則的培訓。團輔目的：通過成員間的互動讓大家可以更快的認識和了解彼此，為接下來的工作開展奠定基礎，提高工作效率，同時增加對集體的歸屬感。所以希望大家在接下來的時間里放松自己，積極加入。

　　一、尋找有緣人（5分鐘）

　　將60多人大致分為四組，每組15人左右，圍成圈坐。（五花八門、一馬當先、對牛彈琴、口是心非）

　　一、輪回旋轉（10分鐘）

　　將每組成員分成2隊，排成內外圈，面對面站立，兩人分別介紹（內容包括 姓名、部門、學院、家鄉、童年最開心的一件事），每隔1分半內圈同學向左移動一個人，外圈同學不動，以此循環。

　　三、傳數字（15分鐘）

　　（捏肩膀、敲背，反過來）所有同學不準說話、前面不許回頭，后面同學的手不能超過前面一位同學的橫截面。在遵守這些規則的前提下使用任何方法將數字從尾部傳到頭部。（348902、347804、723946、834025）分數：時間加準確性。例如最快的組答對了4個數字，分數為4+4

　　懲罰：贏的組成員一一指定輸的組做任何動作

　　四、同舟共濟（15分鐘）

　　每組分到4張A4紙，所有組員的腳不許碰地，只能借助四張紙讓所有成員從一端到達另一端。

　　懲罰：“噓，告訴大家一個小秘密，我在同房花燭夜XXXX”（部門、姓名）

　　五、小雞、母雞、鳳凰（15分鐘）

　　所有成員一開始為小雞，所有成員蹲在地上，隨機進行兩兩猜拳，勝利的站起來成為母雞，輸的仍然蹲著，之后由母雞和母雞猜拳，勝利的成為鳳凰飛走，而輸的又降為小雞，小雞則繼續與小雞猜拳。直到只剩下一只小雞為最后的失敗者。

　　懲罰：唱歌、將硬幣從左臉移到右臉（男）、用身體做數字

　　六、口香堂（15分鐘）備用

　　主領“口香糖”，成員“粘什么”，主領“兩個人粘臉頰”

　　四個人粘手臂、兩個人粘腳掌、三個人粘大拇指、兩個人粘手背、五個人粘頭發、兩個人粘額頭、兩個人粘耳朵 （部門、姓名）

　　今天的團輔就到此結束了，相信今天團輔的目的已經達到，彼此的陌生感已經在剛才的游戲中消除。我們是學生會大家庭的成員，那希望大家抓緊認識自己的同事，路上遇到打個招呼，碰個臉熟。在接下來的工作中希望大家互幫互助，我們一起風雨前行。

　　物資：成語簽、A4紙20張、傳數字最后成員填寫紙（標組號）

培訓方案 篇4

　　一、指導思想

　　堅持以科學發展觀為指導，以服務農業、繁榮農村、加強基層、富裕農民為目標；以提升我縣扶貧開發水平，加快脫貧致富步伐，奠定堅實的知識基礎為己任。通過選拔農村基層干部和優秀青年接受高等教育，為農村培養一批有文化、懂技術、會經營的農村實用人才帶頭人和綜合素質好、有培養發展潛力的農村基層干部，使他們成為發展現代農業、推廣運用先進適用技術、實現科技致富和推動農村社會進步的骨干力量，進一步加強農村基層組織和黨員干部隊伍建設，為扶貧開發、社會主義新農村建設、流域重點治理和科學發展提供人才保障和智力支持。

　　二、目標任務

　　從年開始，選拔100名（今年春季招生10名、秋季招生90名）農村基層干部和優秀青年，開展不脫產學習的大專以上學歷教育，通過二至三年的培訓，使培訓對象掌握現代農業科學技術和經濟管理知識，成為“留得住、用得上、干得好”的綜合性、實用性的農村實用人才、農村基層干部和后備干部，提高全縣村級干部整體素質。

　　三、培訓對象和模式

　　（一）培訓對象。“一村一名大學生”培訓對象是：各村具有高中（含職高、中專同等學歷）文化程度，政治素質好，身體健康，有培養前途的村“兩委”班子成員、村后備干部、退伍軍人、致富能手、農村經紀人、農村優秀青年。培訓采取個人報名，村委會、鄉鎮推薦，扶貧辦把關，組織部審核，廣播電視大學黨校教學點組織實施的程序進行。

　　（二）培訓方式。“一村一名大學生”培訓，采取遠程開放教育加集中面授輔導的學習形式進行，不脫產。由廣播電視大學黨校教學點組織實施培訓。學制2-3年，學員修完規定課程學分，由中央廣播電視大學頒發國家承認學歷的大專文憑。同時，學員在學習期間參加相應職業資格和技能認定考試資格的，也要頒發國家職業資格和技能證書。

　　（三）培養專業及課程設置。按照培養農村所需的綜合型、復合型、實用型人才的要求，設置涉農專業，重點開設種養加工等農業生產實用技術以及市場營銷、農村經濟管理、社會管理、農村政策法規等課程。具體專業有廣播電視大學黨校教學點經申請由上級電大批準設置的農村經濟管理和園藝技術專業，具體課程由廣播電視大學黨校教學點遵照《廣播電視大學實施性專業規則》確定。我縣學員今年報學農村經濟管理和園藝技術兩個專業，以后隨著培訓需要逐步增加專業。

　　四、保障措施

　　（一）培訓經費。專科學員畢業最低需修滿78學分，每學分由廣播電視大學從80元減免至64元，全學程需總學費4992元。在這些學費中，廣播電視大學再減免1950元。縣扶貧辦從扶貧培訓資金“雨露計劃”中每生補助2500元（第一年1500元，第二年1000元），其余不足部分約542元由學員個人承擔。學習所需的書本費、考試費由個人承擔。學生考試住宿費由廣播電視大學黨校教學點按最低標準收取。

　　（二）培訓基地。廣播電視大學黨校教學點是“一村一名農民大學生”培訓基地，負責培訓對象的招生、管理和教育教學、考試、實習、考察工作，對學生思想政治品德每年進行考評。

　　（三）生源組織推薦和錄取。對符合招生條件的對象，采取組織部門按指標下達招生計劃、鄉鎮宣傳發動、個人自愿報名、村委會集體研究確定，填報《中央廣播電視大學“一村一名農民大學生”報名登記表》一式三份，并附本人申請、身份證復印件、畢業證原件及復印件，經村委會初審，鄉鎮政府審核同意后，報送廣播電視大學黨校教學點，本人到指定地點照相。經縣扶貧辦、縣委組織部確認同意后，由廣播電視大學黨校教學點登記注冊，發放入學通知書，納入學籍管理。

　　五、組織領導

　　（一）加強領導，狠抓落實。廣播電視大學黨校教學點成立“一村一名農村大學生”培訓工程領導小組。

　　領導小組下設“一村一名農村大學生”班，班主任由李鳳霞同志擔任。聘請全縣農、林、水、牧等部門具有中等專業技術職稱的人員，擔任專職輔導員。

　　（二）嚴格把關，規范運作。“一村一名農村大學生”培訓工程是“德政工程”、“惠民工程”，政策性強，一定要按照規定的招生政策范圍、對象、條件和程序規范運作，認真組織實施，決不允許弄虛作假和冒名頂替現象的發生，一經發現，不僅要取消學員學籍，而且要追究相關人員責任。整個運行程序，接受縣扶貧辦指導和監督。

　　（三）抓好教學，確保質量。“一村一名農村大學生”培訓要高度重視，嚴密組織，切實抓好教學和管理的每一個環節，提高教學質量。廣播電視大學黨校教學點要根據實際，特別是全縣農村產業結構的特點和農村經濟社會發展的要求，制定實用人才教學計劃，積極向上級電大申請適合我縣需求的專業，以突出實用性和應用性。要整合教師資源，加大實踐應用教學的力度，在全縣選擇確定一批種植、養殖、加工和管理的示范點作為教學實訓基地。還要針對農村實際和農民特點，設立與農時季節相銜接、靈活方便的學習時間。聘請農林水牧等方面專家為學生上課。做到學習生產兩不誤、兩促進。要加強學籍管理和日常管理，健全學生檔案，嚴格考試管理，專職輔導員和班主任做好學生思想工作和學習、生活服務。建立激勵機制，設立優秀學生獎勵制度，鼓勵學生按期完成學業。

　　（四）明確責任，務求實效。所有培訓對象一旦注冊上報，就成為廣播電視大學黨校教學點“一村一名農村大學生”班學員，享受縣扶貧辦下發的2500元學費補助。同時，必須服從學校管理，按規定要求完成學業。不得以任何理由半途退學或者放棄學業。對因各種理由完不成學業的學員，不論在任何時候退學，均必須向縣扶貧辦退還2500元學費補助。

培訓方案 篇5

　　為加強我院急診科的規范化建設和管理，促進急診護理學的發展，提高急診醫療護理水平，保證醫療護理質量和安全，根據《醫療機構管理條例》和《護士條例》等有關法律法規，制定本培訓方案。

　　一、目的：

　　急診科護士通過系統的培訓，整體水平得到提高，每位護士隨時都能投入到急救護理工作中。有效的保證和提高急診護士工作效率，使急救護理工作程序化、規范化，使病人得到及時有效的救治，從而促進急救護理隊伍科學管理，提高急救工作效率。

　　二、目標：

　　對新的急診科護士進行有系統、有組織的急救護理培訓，啟發護士盡快掌握急救知識和技能，為病人提供優質護理服務。通過系統的培訓，熟悉急診護理工作內涵及流程，掌握常見危重癥的急救護理、急診危重癥患者的監護技術及急救護理操作技術，掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用及管理，掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧、急診突發事件的急救。能勝任院前急救、急診分診、急診輸液室、急診留觀室、急診搶救室工作。工作能力考核均達到合格以上，成為業務面廣、應變能力強、急救護理技術熟練的實用型急救護理人才。

　　三、急診護士應掌握的技術和技能

　　1、掌握急診護理工作內涵及流程，急診分診；

　　2、掌握急診科內的醫院感染預防與控制原則；

　　3、掌握常見危重癥的急救護理；

　　4、掌握創傷患者的急救護理；

　　5、掌握急診危重癥患者的監護技術及急救護理操作技術；

　　6、掌握急診各種搶救設備、物品及藥品的應用和管理；

　　7、掌握急診患者心理護理要點及溝通技巧；

　　8、掌握突發事件和群傷的急診急救配合、協調和管理。

　　四、培訓考核方法

　　對新到急診科工作的護士，由護士長指定有5年以上急診科工作經驗且有帶教經驗的護師以上職稱人員負責初到者的代帶教工作。科內有計劃地組織培訓和學習。重點學習急診護理工作內涵及流程、急診科工作制度、急診科護士職責、各種急癥的搶救知識。在指導老師指導下熟悉急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理；熟悉急診病人的接診和分診程序、急診病人的應急處理、留觀病人的觀察處理，急診科常見急危重癥病人的急救護理。進行徒手心肺復蘇術、氣管插管術、吸痰術、洗胃術等急救技術培訓。通過帶教、培訓學習，使其盡快適應新環境，勝任新工作。每月進行操作或理論考試考核一次，帶教期結束前予考核、評價，并將結果記錄于“護士規范培訓考核手冊”及“急診專科護士培訓考核手冊”，培訓考核、評價合格后方能單獨上崗。

　　考試考核結果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分進行評定，不合格者需重新培訓考核。

　　五、培訓內容

　　1、急診科各項工作制度和各崗位職責。

　　2、急救護理工作內涵、特點及工作流程。

　　3、急診分診、急救操作技術。

　　4、急診各種搶救設備、物品及常用急救藥物的使用和管理。

　　5、常見急危重癥的急救護理。

　　6、急診科內醫院感染預防與控制原則。

　　7、突發事件的急救技能和應急處理。

　　8、急診護士的職業安全防護原則。

培訓方案 篇6

　　為加快我市高技能人才的培養工作，根據《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》(國發[20xx]16號)、省勞動保障廳《江蘇省國家高技能人才培訓工程培訓方案》（蘇勞社培[20xx]1號）以及勞動保障部、省勞動保障廳《貫徹落實中共中央國務院關于進一步加強人才工作決定做好高技能人才培養和人才保障工作的意見》等文件精神，結合我市實際情況，現就我市高技能人才培訓工程提出以下實施意見。

　　一、 指導思想

　　認真貫徹落實全國、全省職業教育工作會議精神，從適應我市建設學習型城市和現代制造業基地對技能人才的需求出發，充分依靠行業和企業，廣泛動員全社會的教育培訓力量，大力開展技能振興行動，形成尊重知識、崇尚技能、重視技能人才的良好社會環境，促進高技能人才的快速成長，確保落實高技能人才培養、選拔、評價、使用、激勵、交流、保障等方面的七項工作措施，確保我市高技能人才培養工作的順利開展，為全面實現“兩個率先”、富民強市戰略提供強有力的人才保障。

　　二、目標任務

　　根據我市建設現代制造業基地需要，在繼續抓緊落實業已開展的機械、電子二個高級技工培訓項目外，在電子信息、機械汽車、冶金、輕工、建筑、服務業、農業等支柱產業有選擇地啟動專項培訓項目，采取切實措施，大力加強技術技能人才特別是高技能人才的培養，力爭通過三年的努力，全市職業技能鑒定數量在現有基礎上遞增20%，培養新技師3600名，帶動各類初、中、高級技能人才梯次協調發展，力爭使我市初、中、高技能人員構成的比例提升到2：6：2。

　　三、項目內容

　　1、重點領域：根據我市社會經濟發展和支柱產業建設的需要，以及勞動力市場需求，我市主要在機械制造、加工、機電工程、汽車運輸、冶金等傳統產業和電子信息等高新技術產業領域加強高技能人才的培訓。

　　2、重點職業（工種）：機電類著重數控加工中心操作人員、模具量具制造人員、特種焊接人員、機電一體化維修人員(機械設備)、機械加工、裝配生產線崗位、工種中多技能復合型技能人才；電子信息類以電子電路制造、通信設備制造、無線電整機裝配調試、電子設備維修、電子產品模具制造、計算機（含外設）服務器裝配調試、維修、計算機系統集成等職業的智能型技能人才，以及軟件開發、信息服務、計算機信息系統操作人員以及影響人民身體健康和消費者利益的職業。

　　3.實施基地：目前全市已建有“江蘇省高技能人才培訓基地”四家，即戚墅堰機車車輛廠、常州高級技工學校（常州技師學院）、寶鋼集團常州冶金機械廠、江蘇多棱數控機床股份有限公司。根據全市高技能人才培訓的需要，我市決定首批確立“常州市高技能人才培訓基地”7家（見附件2），在全市建立培訓網絡，形成培訓能力，大力開展高技能人才培訓工作。一些領導重視、條件較好、管理規范和知名度較高的高職院校和大中型企業職工教育培訓機構也可作為高技能人才培訓的后備基地，填報《常州市高技能人才培訓基地審批登記表》（見附件3）申請加入高技能人才培訓網絡。審批登記表請于20xx年5月10日以前上報市勞動和社會保障局培訓處，經評估審批后，統一向社會公示、公布。

　　四、 主要措施

　　(一)加強高級技工學校（技師學院）建設，充分發揮現有常州技師學院、常州交通高級技工學校、常州冶金高級技工學校的資源優勢，尤其要突出技師學院在培養高技能人才工作的示范、輻射作用，擴大培訓規模，提高培訓質量；積極爭取在符合條件的高級技工學校基礎上增掛技師學院牌子，承擔技師和高級技師的學制教育和職業資格培訓任務。

　　（二）充分發揮有關行業部門的管理協調和技術指導作用，加強企業集團與技師學院等教育培訓機構的溝通、聯系和合作，促進職業培訓與生產崗位、產業發展的緊密結合，有條件的行業和企業要有計劃、有重點地積極開展企業名師帶徒和在一些關鍵崗位、工序設立首席職位的試點，引導職工立足崗位成長，強化高級技能人才和復合型人才的培養。

　　（三）認真落實市政府關于企業職業教育和培訓經費按照職工工資總額的2%提取，列入成本開支，其中職工工資總額的1.5%留在企業，專項用于職工教育和培訓的規定，大力開展職工培訓，進一步建立并完善職工憑技能職業資格得到使用提升、憑業務貢獻確定收入分配的使用待遇機制，指導企業提高高級工、技師的工資水平、崗位津貼和福利待遇。凡具有高級及以上等級職業資格證書并被聘用的，按市勞動保障局下發的《關于做好常州市高級技能人才收入分配工作的指導意見》（常勞社薪[20xx]152號）精神享受相關待遇。

　　（四）大力推行職業資格證書制度，嚴格落實就業準入制度，在全社會實行學業證書、職業資格證書并重制度。凡從事國家規定實行就業準入控制的92個職業（工種）的人員，就業、上崗前必須取得相應的職業資格證書。職業介紹機構進行職業介紹和用人單位招收、錄用人員，必須嚴格按照就業準入控制的規定執行。嚴格依法對用人單位招收、錄用技術職業(工種)人員應從取得相應的學業證書或職業培訓合格證書并獲得相應職業資格證書的人員中錄用的管理。對已經從事實行就業準入控制的職業（工種）、但沒有相應資格者，要組織培訓和鑒定，在20xx年以前達到上崗要求。同時，加大勞動保障監察力度，除了開展日常監督檢查外，力爭每年集中組織一次大規模的就業準入制度執行情況專項執法檢查活動，對違反規定的單位和個人及時糾正并給予處罰。

　　（五）推進職業技能鑒定改革，探索并實行與企業生產和職業學校教學實際相結合的鑒定模式。進一步做好技師和高級技師社會化考評工作，在20xx年全市對12個職業（工種）技師社會化考評的基礎上，從今年起，在國家規定的技術條件統一性原則基礎上，實行由市級具體實施、省廳核準發證的工作機制，逐步擴大技師、高級技師的.鑒定職業（工種）和覆蓋面，使經過培訓的高級技工，通過社會化考評方式，取得技師職業資格，促進高技能人才盡快成長，鼓勵青年人脫穎而出。

　　（六）積極組織職業技能競賽，宣傳表彰獎勵優秀高技能人才。繼續實行每三年舉辦一次多個職業(工種)的常州市職工職業技能大賽和每年在1~2個行業中組織職業技能競賽活動。切實做好高級技能人才評選獎勵工作，完善高技能人才評選表彰制度，我市原則上確定每年表彰一批“常州市技術能手”，每三年組織評審一次“常州市有突出貢獻的技師、高級技師”，并對這些優秀技能人才進行獎勵，同時積極向省、國家推薦高質量、公信度高的技能表彰候選人。

　　（七）利用國家級和省級示范性職業培訓教師培訓基地，加強教師特別是生產實習指導教師培訓，培養具備高級職業資格的專業理論和生產實習指導“一體化”教師。加強對中青年后備教師的培養。加快新技術、新技能在職業培訓領域中的研究和應用，創新培訓形式，開展遠程職業培訓，推動多媒體音像、仿真模擬教學技術的應用。

　　（八）加強常州市技師協會建設，充分發揮常州市技工教育與就業培訓專業委員會的作用，把全市高技能人才有機組織起來，建立常州市高技能人才庫，定期舉辦全市性的新技術、新技能、新工藝、新材料等職業技能推廣和交流活動，并充分發揮高技能人才的作用，解決企業生產中遇到的實際技術難題。

　　（九）充分利用廣播、電視、報紙、網絡等新聞媒體和宣傳途徑，大力宣傳高技能人才的重要作用和突出貢獻，宣傳國家和企業對高技能人才培養和使用的政策、措施，宣傳各行業的技術能手和標兵事跡，在全社會營造尊重技能人才、爭當技術標兵的良好氛圍，形成有利于高技能人才成長的社會環境，弘揚“三百六十行，行行出狀元”的社會風尚。

　　五、組織領導

　　1、市勞動保障局負責全市高技能人才培訓工程的總體規劃和綜合管理，各轄市、區勞動保障部門負責本行政區域內高技能人才培訓工程基地的組織實施、管理服務和監督檢查等工作。

　　2、成立常州市高技能人才培訓工程項目領導小組，由市勞動保障局局長任組長，市各有關行業管理部門、有代表性的大型企業集團以及技師學院和職業院校的有關領導參加，負責高技能人才培訓工程的統籌安排和指導協調等工作（見附件4）。項目領導小組下設辦公室，辦公室設在市勞動保障局培訓處，負責日常聯絡工作。聯系電話：0519-6601077，傳真：6611096。E-mail：czpxc@163。com。

　　3、市各有關部門應成立相應的項目協調小組，確定聯絡員，并負責具體實施工作。并請各轄市、區勞動和社會保障局建立相應的項目領導小組，成員名單報市勞動保障局備案。

　　六、 實施步驟

　　1、啟動階段(20xx年4月-20xx年6月)

　　①市各部門、各行業、各轄市、區落實建立高技能人才培訓工程的組織領導與實施機構。

　　②重點了解本行政區域內企業高技能人才需求現狀，并制定培訓規劃與實施方案。

　　2、實施階段(20xx年7月-20xx年12月)

　　①做好基礎與技術支持工作。

　　②組織實施高技能人才培訓工程。

　　③進行階段性總結，推廣工作經驗。

　　3、效果評估階段(20xx年12月-20xx年9月)

　　①高技能人才培訓情況總結。

　　②對各高技能人才培訓基地的培訓情況進行檢查評估。

　　③市勞動和社會保障局組織抽查復評。

培訓方案 篇7

　　服務禮儀培訓強調：服務是一種態度，應該發自內心；服務是一種情緒，時時在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務情緒；服務又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅強；服務更是一種回饋，不僅回饋你時間和經驗，而且回饋你知識和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業服務人員，首先要了解以上的禮儀風范。

　　一名合格的服務人員還要了解什么是服務人員應該具備的十大特質，而且還要通過日常的實踐，使這些特質在自己的身上落地生根。

　　現代服務禮儀概述

　　案列導入

　　已跨入世界級品牌行列的海爾集團人認為：隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。作為服務人員，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范，使自己具備熱情的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

　　儀態規范

　　儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協調穩健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

　　7、給顧客指引視線范圍內的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

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