培訓方案

時間：2022-05-16 12:54:28 培訓方案我要投稿

【熱門】培訓方案8篇

　　為確保事情或工作順利開展，就需要我們事先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。優秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的培訓方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

【熱門】培訓方案8篇

培訓方案篇1

　　教師培訓工作是學校的一項重要工作，學校高度重視。為保證培訓工作的順利進行，根據市區教育局的有關要求，結合學校工作的實際，特制訂20xx年教師培訓工作運行方案。

　　一、成立教師培訓工作領導小組和工作小組。

　　領導小組

　　組長：z

　　副組長：z

　　工作小組

　　組長：z

　　成員：z

　　二、有關要求

　　1.嚴肅紀律，嚴格考勤。建立教師培訓專項考勤制度，教師請假1天之內須經任校長同意，1天以上須經曹校長同意，培訓期間的考勤計入教師的考核中。

　　2.暑期培訓結束后，教師要針對所參加的培訓認真進行總結和反思，并以書面形式寫出暑期培訓總結，與學習筆記一起上交學校教科室。

　　3.培訓結束后，按照培訓成績，計入教師的繼續教育成績中。

　　4.外出學習的教師要服從領隊教師的安排，不得隨意更改路線，不得遲到、早退。還要特別注意人身安全。

培訓方案篇2

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

　　5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現

　　2、服務意識培養

　　3、服務心態培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規范優雅的儀態禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態的的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環

培訓方案篇3

　　新員工必須參加培訓是眾多酒店所共認的，除了極少數人員主張拿來主義，不開展新員工培訓，因為他們稱招聘的員工應是合格員工，合格員工不需要再進行培訓，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓，而是分析我國現在酒店業對新員工的培訓方式問題。

　　一、經理主管負責制

　　很多時候部門經理主和也許受到來自上司或自以為是，獨攬了新員工入職培訓，認為只有自己培訓才可放心，這是很不明智的。盡管對個別課程由經理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當中增加了自身工作的壓力。無可否認，培訓是管理的一部分職能，是每位經理和主管所必須承擔的職責，但作為新員工入職培訓不應占用他們過多的時間與精力，而應均衡地重視每個管理職能，給每種培訓合適的份量，如果這些部門經理和主管將工作時間大部分只是一味地去培訓新員工，那么建議酒店給他們發放培訓員的工資或員工工資，因為他們并沒有盡到一位部門經理或主管的全部職責。

　　二、放任制

　　由于培訓只是管理的一部分職能，故部門經理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓部與他們意見左右時，就會以培訓只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓工作的順利開展�；蛘哒f，實踐是最重要，讓新員工實際工作當中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

　　三、大課制

　　因為新員工不可能一下全部到位，往往是這個星期來幾位，下個星期來幾位，甚至是這個月來幾位，下個月來幾位，這樣有個別部門就等到十幾個新員工后，將大家聚在一起上大課。其實采用大課形式的培訓效果并不理想，特別是酒店行業要求很多服務細節，僅僅靠這幾節大課是不可能詳細解釋清楚的。同時這種形式的培訓很容易讓新員工感到沉悶，誤導新員工酒店的培訓就是這個樣子。

　　四、專人制

　　這是一種比較理想的新員工培訓方式。這種專人制當然當部門排除在外，但部門經理主管負有連帶責任。即是新員工入職時，由部門提選一位業務能力較強的員工和領班專職培訓此新員工。這種專人制培訓方式比較靈活，不要求騰出大量的時間來開展培訓課，而是充分利用工作空隙來培訓新員工，在實際工作當中隨時隨地指導新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時明確了培訓的職責，由此可引申出一些獎懲措施來強化此培訓效果，即培訓后經考核達標者得到獎勵，否則處罰。總的而言，這種培訓方式可：

　　1、將培訓時間整為零；

　　2、明確培訓考核職責；

　　3、有利于績效評估及激勵。

　　新員工培訓應包括以下幾個方面

　　1、入職培訓；

　　2、上崗培訓；

　　3、業務循環培訓；

　　4、晉階培訓；

　　5、專項培訓。

　　“傳幫帶”式的培訓是十分必要的，但不是充分的，通常在進行該類培訓時必須具備如下條件：

　　1、已經完成了“入職培訓”。

　　2、傳幫帶的培訓必須納入“上崗培訓”和“業務循環培訓”的系統之中，成為受到監督和管理下的培訓。

　　3、傳幫帶的培訓必須依靠一些培訓工具：比如培訓計劃表、培訓效果跟蹤表、培訓效果評估表來進行控制，確保培訓效果。

　　針對新員工的培訓，用簡單的理論、實操的比率來區分是沒有意義的。

培訓方案篇4

　　為進一步推進素質教育，全面深化課程改革，努力完成“教育質量效益推進年”工作目標，積極推動學校師能建設，努力提高教師課堂教學效率，減輕學生學習負擔，進一步貫徹落實《關于進一步加強基礎教育新課程培訓工作的指導意見》和《普通高中課程方案》精神，提高全校教師的教學能力和業務素質，更加扎實地推進課程改革的實施。學校決定在暑期對35周歲以下年輕教師和班主任進行校本培訓。

　　培訓時間：8月19日、20日

　　培訓內容和形式：

　　一、教育教學培訓

　　1．培訓動員與專家引領（大會）

　　2．課堂教學經驗交流（分組進行）

　　二、班主任工作培訓

　　培訓動員與專家引領（大會）

　　三、教科研培訓

　　1．理論學習

　　2．撰寫論文，每位教師7月25日前交教育教學論文一篇（參加“師陶杯”和省教育學會論文大賽）

　　參加培訓教師名單

　　語文組：

　　數學組：

　　外語組：

　　物理組：

　　化學組：

　　生物組：

　　歷史組：

　　政治組：

　　地理組：

　　信息組：

　　體育組：

　　心理組：

　　州揚中學

　　州揚中學20xx年暑期校本培訓日程表

　　時間地點活動內容主講人

　　8月19日上午8：30—11：00 五樓北會議室

　　1、培訓動員

　　2、教學和教科研報告

　　校長

　　特級教師

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　1、教育教學專題報告

　　2、班主任工作培訓報告

　　校長

　　8月20日上午8：30—11：00

　　各教研組辦公室

　　1、各學科分組培訓（學科有效課堂教學）

　　2、教育教學沙龍（由教研組長主持座談關于備課方案、聽評課、教研、教學、教研組資源庫建設等）

　　學科骨干教師

　　教研組長負責

　　下午3：00—5：30

　　五樓北會議室

　　20xx高考試題研習（做2份20xx高考試題并作評析）

　�。ㄐ畔⒔M、體育組、心理組教師完成一份相關學科的教學設計）

　　教務處負責

培訓方案篇5

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規范已成為一個企業立足社會的必備條件。特別是當今發展日益快速的會展業正在成為第三產業中的朝陽產業,行業規模不斷擴大,會展人才的培育成為了至關重要的事情;會展從業人員應加強禮儀修養的學習,培養文明素質,提高服務意識,成長為一個具備較高綜合素質的創新型人才。因此，我在這里就會展人員禮儀規范做出了一個培訓方案。

　　一、員工禮儀總體要求

　　灌輸會展服務人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達到優化服務質量為目的，美化提升會展企業的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　二、培訓禮儀的背景：

　　當今競爭發展到現在，客戶窗口服務已經不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了，禮儀培訓勢在必行。

　　三、培訓內容

　　設立禮儀培訓班，聘請專業禮儀培訓師，對公司的服務人員進行專業培訓，并且對他們進行實踐聯系培訓。以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容。期間還將穿插安排進行理論培訓。

　　禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和服務禮儀三個方面。

　　一、個人禮儀

　　個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。

　　1. 儀容儀表

　　男士:

　　應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。

　　女士:

　　化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝

　　鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。

　　2. 個人舉止禮儀

　　男士：

　　男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

　　女士：

　　女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

　　另外，與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。

　　3. 個人舉止行為的各種禁忌

　　1) 在公眾之中,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)

　　2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）

　　3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

　　4) 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。

　　二、社交禮儀

　　1. 握手禮儀

　　與女士握手應注意的禮節

　　與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。

　　與長輩或貴賓握手的禮儀

　　對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

　　2. 介紹禮儀

　　“介紹”是建立人際關系的第一關.由于是初次見面,行為必須講究禮節,讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務活動重要資本.

　　正式介紹

　　一般在正式、鄭重的場合進行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。

　　非正式介紹

　　是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。

　　3. 名片禮儀

　　1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位,拜訪者先遞名片.

　　2) 遞名片時,要準確告訴對方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名.

　　3) 雙手接受對方名片.

　　4) 客人遞名片時,應站起來接受.

　　5) 接受對方名片后,要仔細的看一遍,決不要一眼不看就藏起來,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.

　　三、服務禮儀

　　1. 引導客人要領

　　1) 引導客人進入走廊時,應稍走在客人前面一點,并與客人協步同行。

　　2) 在引導途中,當位置和場所有所改變時,都要以手勢事先告知。

　　3) 在上下樓梯時,自己的位置要始終在客人的下方。

　　4) 在門前引導時,如果是內推門,自己先進,客人后進;如果是外拉門,客人先進,自己后進。

　　2. 接待來訪禮儀

　　1)將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門的正對面為上座）

　　2)送茶者在進入接待室前應敲門。

　　3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。

　　4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。

　　5)離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮。

　　6)當來訪者是上級，你要站起來握手。

　　接待來訪者時，手機應靜音。

　　3. 上崗禮儀

　　1)全面了解公司的各種規章制度。

　　2)了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。

　　3)當你有困難時不要不好意思求助他人。

　　4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏。

　　4. 拜訪禮儀

　　1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。

　　2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。

　　3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

　　4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

　　5. 赴宴禮儀

　　1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

　　2)要按主人邀請的時間準時赴宴。

　　3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，

　　4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派

　　5)用餐一般是主人示意開始后方可進行

　　6)宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

　　6. 匯報工作禮儀

　　1)尊守時間，不可失約

　　2)輕輕敲門，經允許后才能進門。

　　3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。

　　4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。

　　7. 聽取匯報時的禮儀

　　1)尊守時間，不可失約。

　　2)應及時招呼匯報者進門入座。

　　3)要善于聽。

　　4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　8. 辦公室禮儀

　　要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

　　在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

　　“六不”

　　不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。

　　“四要”

　　辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　禮儀規范不僅是提高個人素質的需要，而且還關系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優良氣質，增強道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導作用。以服務為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。

培訓方案篇6

　　為了提高學區教師隊伍整體素質，推進素質教育，加快教育改革和發展步伐，特制學區教師繼續教育校本培訓方案。

　　一、繼續教育培訓的目標要求

　　通過開展教師繼續教育，使教師更新教育觀念，樹立先進的素質教育思想，拓寬知識面，培養實踐能力、創新能力和教研能力，建設一支忠誠黨的教育事業、師德高尚、結構合理、教學和科研能力強、活力充沛、符合新世紀素質教育要求的教師隊伍。

　　同時，學區還要根據各校的情況，從實際出發，圍繞辦學宗旨和辦學特色，確立和不斷調整完善校本培訓的具體目標、要求和任務。

　　二、繼續教育培訓的內容

　　以加強師德修養和提高業務能力為原則，培訓內容力求“新”、“實”、“活”。主要從下面幾方面進行培訓：

　　1、師德培訓

　　以鄧小平教育理論為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》和《中小學教師職業道德規范》為依據，產物理論和實際相結合的原則，開展教師思想政治教育、心理健康教育、法制教育和職業道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業觀，并具有健康的心理素質，在教育教學活動中，真正依法施教，忠于職責，樂于奉獻，努力培養適應新世紀需要的具有創新精神和創新能力的高素質人材。

　　2、基本培訓

　　教師基本功的訓練是繼續教育培訓的主要基礎性工作。按年級、專業的基本要求，組織教師進行理論和技能培訓，通過培訓使教師在原有的基礎上有明顯的提高，能掌握和運用現代教育技術，以適應全面實施素質教育的需要。

　　3、教育教學能力培訓

　　教師首先開展教育學、心理學等基礎理論的培訓，掌握學生的身心發展規律，并遵循此規律，采取切合實際的教育教學手段，有效地組織教育教學活動，不斷提高教育教學質量。在抓好師德教育、基本功訓練同時，加強教學方法、藝術、現代教育技術以及教學管理的培訓，通過培訓使教師樹立正確的現代教育觀念，具有合理的知識結構，具有較高的教育教學水平，能充分適應教學業務的要求。

　　4、教師教學科研能力的培訓

　　要把教學科研能力的培訓作為校本培訓的一個重要內容來抓。同時各校要根據學科、年級等實際，成立課題研究小組，通過教學科研活動，培養創新能力，不斷探索實施素質教育的新路子、新方法。

　　三、繼續教育培訓的基本形式

　　專題講座（集中）小組研討

　　組織觀摩考察（集中）教師自學

　　課題研究（小組）

　　四、繼續教育培訓的保障措施

　　1、加強領導，明確責任

　　學區領導要加強對校本培訓的監督和指導，各校要制訂出相應的校本培訓規劃，校長是校本培訓第一責任人，負責本校教師繼續教育的組織和實施，每年要制定出具體的校本培訓記錄，組織教師參加培訓。同時要鼓勵支持教師參加非校內的各級組織的教師培訓活動，以利于教師增長知識和提高能力。

　　2、培訓方法

　　學區培訓應對不同年齡、不同學科、不同需求的教師采取分層次、分階段培訓的方法。要注意差異，突出個性。

　　3、建立激勵機制

　　學區建立中小學教師繼續教育校本培訓督導評估制度，對校本培訓工作成績顯著的學校和個人予以表彰和獎勵。每兩年評比一次，把教師參加繼續教育與學校評優、教師聘任、職稱晉升、提資等掛鉤起來，對校本培訓不夠重視的'學校要提出批評。

培訓方案篇7

　　我公司做出如下售后服務計劃及承諾：

　　一、安裝調試

　　1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　3、我公司提供詳細的技術培訓；

　　4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

　　5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

　　6、所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。

　　二、技術培訓

　　設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　三、售后服務體系及維修保養方案

　　我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話后4小時內到達現場，24小時解決問題。

　　保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，

　　定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關負責人填寫巡查反饋信息單。

　　四、伴隨服務及保證

　　1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

　　2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

　　3、質保期（免費維修期）自設備完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

　　4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。

　　5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯系方式。

　　6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話后1小時內到達現場，12小時

　　解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

　　7、所有設備全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供設備的優質運行，本公司愿為用戶提供高質量的維護服務。

　　我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

　　五、實施支持

　　我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，并提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規范而實用的方法。

　　我們公司為客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業的實施支持。

　　1. 售后服務

　　目前，我們公司所提供的售后服務有：

　　免費電話技術咨詢

　　當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室

　　現場維護服務

　　當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

　　互連遠程維護

　　根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

　　合約定期維護

　　通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，了解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務

　　用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。

　　用戶培訓

　　新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

　　及時提供產品和技術的更新信息。

　　我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，并經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。

　　2. 售后服務組織結構

　　現場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

　　專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

　　應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

　　廠商技術支持中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。