物業(yè)客服年終總結(jié)（精選17篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的物業(yè)客服年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服年終總結(jié) 1
在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的'相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
物業(yè)客服年終總結(jié) 2
我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)8個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過(guò)8個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的'尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這8個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗！
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
物業(yè)客服年終總結(jié) 3
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的`感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
物業(yè)客服年終總結(jié) 4
忙的年即將過(guò)去。回眸一年去的工作，感嘆頗深。這一年去我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和積極支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極主動(dòng)不懈努力協(xié)調(diào)下、在辨認(rèn)出、化解、總結(jié)中逐漸明朗，并且獲得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自年3月面世“一對(duì)一管家式服務(wù)”去，在日常工作中無(wú)論碰到任何問(wèn)題，都能夠看得出來(lái)各項(xiàng)工作不扯皮，負(fù)責(zé)管理到底。不管與否屬本崗位的事宜都必須追蹤全面落實(shí)，確保公司各項(xiàng)工作的沒(méi)了慣性，并使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下展開(kāi)，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”全面落實(shí)的同時(shí)，還出席公司非政府的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《迎送禮儀》、《撥打禮儀》等展開(kāi)培訓(xùn)。培訓(xùn)后還展開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)演示和日檢查的形式展開(kāi)考核，例如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)至月底展開(kāi)獎(jiǎng)懲，并使我的服務(wù)水平存有了很大的提升，獲得了業(yè)主的普遍認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著嶄新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的施行和實(shí)行，以及其它有關(guān)法律、法規(guī)的日益完善，人們對(duì)物業(yè)公司的建議也越來(lái)越低。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足用戶(hù)于跑在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁出。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、強(qiáng)化巡查，辨認(rèn)出大區(qū)內(nèi)違章的操作方式和翻新，我們從管理服務(wù)角度啟程，寬容勸阻，及時(shí)阻止并得出合理化建議，并且同公司的有關(guān)部門(mén)展開(kāi)溝通交流，制訂了適當(dāng)?shù)恼拇胧缢匠藖y建好佛堂、陽(yáng)臺(tái)構(gòu)建陽(yáng)光房等，一經(jīng)辨認(rèn)出我們馬上發(fā)自查通知書(shū)，而令其立即自查。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞出物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很關(guān)鍵。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還須要一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都同意了我們從業(yè)人員須要不斷地自學(xué)，自學(xué)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于做好我們的工作就是很存有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、做好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的`形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、做好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提升專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《x市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《x工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20xx年將就是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，小區(qū)留宿業(yè)主的激增，物業(yè)將可以向著更高、更弱的目標(biāo)邁出，客服全體員工也將可以一如既往的維持升溫的工作熱情，以更細(xì)膩的精神回去迎代萊一年，共同努力為我們x物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心唱出嶄新光輝的一頁(yè)!
物業(yè)客服年終總結(jié) 5
我從20xx年3月份進(jìn)入xx物業(yè)客服部，歷時(shí)10個(gè)月從摸索到熟悉，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實(shí)際情況，我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化自身管理。
客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用。客服的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作，進(jìn)入客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，《祥苑客服部服務(wù)手冊(cè)》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格按照行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專(zhuān)業(yè)，更規(guī)范化。
二、規(guī)范服務(wù)，
1、認(rèn)真記錄各種來(lái)電來(lái)訪事由、文件等，來(lái)電來(lái)訪記錄上千次。及時(shí)跟進(jìn)維修服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴2百多件。
2、耐心積極催繳物業(yè)費(fèi)，對(duì)于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了一定的效果。截止年底共售房298套，已交房291戶(hù)，物業(yè)費(fèi)已交（包括免）共277戶(hù)，未交14戶(hù)
3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會(huì)議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，尤其是對(duì)藍(lán)天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計(jì)100多份，工作聯(lián)系單匯總9份。
4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。5、耐心給業(yè)主發(fā)放及更換門(mén)禁卡，盡所能方便業(yè)主。
三、對(duì)房屋管理維護(hù)深入細(xì)致。
1、對(duì)正在裝修房屋，我們嚴(yán)格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書(shū)。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶(hù)整改通知單20份，保證書(shū)12份。
2、對(duì)小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時(shí)間幫助業(yè)主排憂(yōu)解難及時(shí)查明原因，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理83戶(hù)。
3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的60天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證205戶(hù)。
四、客服存在的不足及問(wèn)題
1、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時(shí)，需要改進(jìn)。
2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參加更專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。
豪邦祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車(chē)位的管理可以說(shuō)艱難，業(yè)主的.不理解，蠻橫無(wú)理讓保安及客服人員沒(méi)少挨罵，通過(guò)我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。
20xx年中的工作面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我感覺(jué)非常的愉快和充實(shí)，因?yàn)槲疑磉呌幸蝗簾崆椋阜瞰I(xiàn)的物業(yè)管理服務(wù)人，20xx年我收獲了成長(zhǎng)和成績(jī)。20xx年只要用心我相信會(huì)做的更好。
物業(yè)客服年終總結(jié) 6
在我們忙碌的工作中，20xx年過(guò)去了。
回顧20xx年，物業(yè)公司客服部門(mén)可以說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精，提高各項(xiàng)治理績(jī)效的一年。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)客服部門(mén)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到其他部門(mén)的大力協(xié)助。經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的辛勤工作，客服部門(mén)的工作較前一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過(guò)去一年的客服工作，有得有失。過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門(mén)制度的落實(shí)
在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此，客戶(hù)服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部門(mén)也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員培訓(xùn)
利用客服部門(mén)每周五的例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過(guò)去一周工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行的，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合，讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念。
三、日常維修處理
根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì)，每天接待的各種形式的'維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收
根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后，在物業(yè)經(jīng)理、秘書(shū)等部門(mén)的支持下，公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源成本的收取
xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶(hù)收費(fèi)工作，同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶(hù)收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商租賃工作
制定了底層商戶(hù)的租賃方案，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。
七、收回部分樓宇
x月完成了x#和x#的收樓；同時(shí)，xx區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回。
8.愛(ài)青海玉樹(shù)地震組織募捐活動(dòng)
得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng)，向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛(ài)心。接到指令后，客服部門(mén)全體員工積極提出建議，最終成功完成了募捐活動(dòng)。
九.節(jié)日期間公園的裝飾
在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年，公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)xx門(mén)和xx區(qū)大堂購(gòu)買(mǎi)了圣誕樹(shù)和各種裝飾品。
10.業(yè)主座談會(huì)
春節(jié)前夕，組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作，并提出了中肯的建議。
總之，在20xx年工作的基礎(chǔ)上，我們充滿(mǎn)了信心和希望。在新的一年里，我們堅(jiān)信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，銳意進(jìn)取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
物業(yè)客服年終總結(jié) 7
如今的我已從叛逆的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變?yōu)榱耸熳R(shí)。以前我指出客服工作很直觀、單調(diào)、甚至無(wú)趣，不過(guò)就是接手電話(huà)、搞下記錄。其實(shí)不然，必須搞一名合格、盡職盡責(zé)的物業(yè)客服人員，須要具有有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就可以發(fā)生犯規(guī)、瀆職狀況。總結(jié)過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就直觀總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。
2、日常維保的處置：根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動(dòng)展開(kāi)派遣工，謀求在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題化解。同時(shí)，根據(jù)維保的順利完成情況及時(shí)地展開(kāi)家訪。
3、每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)知會(huì)保潔員清掃整潔。
5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。
6、催繳商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的`意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在順利完成上述工作的過(guò)程中，我教給了很多，也蛻變了不少我指出搞好客服最重要就是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。
(2)我們必須存有主動(dòng)性，必須存有一雙可以辨認(rèn)出問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落展開(kāi)巡查，辨認(rèn)出問(wèn)題及時(shí)化解。不要要到業(yè)主去打聽(tīng)了，我們還不曉得怎么回事，必須努力做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、強(qiáng)化自學(xué)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提升客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，健全客服招待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽(yáng)光水岸的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服年終總結(jié) 8
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。
1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T(mén)，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶(hù)給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的.基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
物業(yè)客服年終總結(jié) 9
時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過(guò)今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、強(qiáng)化自學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的`培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的自學(xué)、不斷累積經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)知識(shí)，均已具有了一定的工作能力，能自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能以恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度看待各項(xiàng)工作任務(wù)，愛(ài)好本職工作，證書(shū)不懈努力貫徹落實(shí)至實(shí)際工作中回去。積極主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，謀求工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)辨認(rèn)出了一些問(wèn)題和不了，主要整體表現(xiàn)在：
第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。
對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是沒(méi)收物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都存有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提升物業(yè)費(fèi)的沒(méi)收率為，就是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的來(lái)衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所搞工作與否令人滿(mǎn)意的彰顯。第四：修理墻體腐爛也就是我們下班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提升物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)自學(xué)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理科學(xué)知識(shí)和有關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以細(xì)膩的熱情服務(wù)不好業(yè)主，保護(hù)不好公司利益，積極主動(dòng)為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值所造，力爭(zhēng)獲得更大、更出色的工作成績(jī)。
物業(yè)客服年終總結(jié) 10
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到xx貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的.工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得xx交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
四、需要加強(qiáng)的工作
在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到xx貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服年終總結(jié) 11
一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。現(xiàn)在，我對(duì)自己這一年的工作做好總結(jié)，希望能依據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人方面
我是在20xx年xx月加入的物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的工作，但是卻還并不能嫻熟的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對(duì)自己的鑒定中，我特別不滿(mǎn)足自己在初期的表現(xiàn)，對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板，導(dǎo)致許多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不滿(mǎn)足。
但是在當(dāng)時(shí)，我自己也相識(shí)到了自己的不足，起先主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的'溝通實(shí)力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的登記業(yè)主的電話(huà)，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我漸漸的熟識(shí)了和業(yè)主的往來(lái)，也相識(shí)了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解，就越是嫻熟。現(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。間或，也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能嫻熟的和來(lái)電的業(yè)主們相互溝通，并款待還光臨的業(yè)主們。
二、工作中的不足
在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有許多不足的地方。盡管始終在提升自己，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)細(xì)致的比照前輩們的工作閱歷，檢查自己的問(wèn)題所在，并剛好的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的致歉，但是業(yè)主們都特別的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。
在一年的工作中，我通過(guò)自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來(lái)訪的人員供應(yīng)更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)客服年終總結(jié) 12
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的`作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
在即將辭舊迎新之際，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。
物業(yè)客服年終總結(jié) 13
時(shí)間荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過(guò)去的一年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教導(dǎo)，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)已經(jīng)提升了許多。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)
一年來(lái)，我能夠?qū)Ｐ膶W(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開(kāi)，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)進(jìn)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必定需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的'磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、沖突過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成果實(shí)踐自己當(dāng)時(shí)的暢想，也打消家人的顧慮。
四、今后的工作目標(biāo)
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要準(zhǔn)時(shí)把握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細(xì)業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，專(zhuān)心對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。明年，我會(huì)不斷探究、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的進(jìn)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服年終總結(jié) 14
轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時(shí)間了，作為物業(yè)員工的我很重視平時(shí)工作的完成，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ髦袨樽约禾峁⿴椭沂冀K圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗著，每當(dāng)客戶(hù)的問(wèn)題得以解決都能夠獲得成就感，我得懷揣著積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)今后工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，現(xiàn)對(duì)這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話(huà)術(shù)以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專(zhuān)業(yè)水平才行，因此熟練運(yùn)用話(huà)術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的，雖然這一年的工作讓我能夠熟記客服話(huà)術(shù)中的內(nèi)容，但由于在具體運(yùn)用方面較為死板的緣故導(dǎo)致難以獲得客戶(hù)的認(rèn)可，這不禁讓我反思自己對(duì)物業(yè)客服工作是否不夠重視，關(guān)于這點(diǎn)可以多與同事進(jìn)行模擬對(duì)話(huà)練習(xí)來(lái)解決，而且工作經(jīng)驗(yàn)積累增多以后也能夠較好地解決這類(lèi)問(wèn)題。
及時(shí)處理客戶(hù)投訴并盡快將其解決，以往的客服工作中僅僅滿(mǎn)足于客戶(hù)意見(jiàn)的記錄以及反饋，對(duì)于問(wèn)題的解決進(jìn)度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶(hù)產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)，因此要給予客戶(hù)足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問(wèn)題的`處理進(jìn)度，即將問(wèn)題的處理過(guò)程匯報(bào)給客戶(hù)從而讓對(duì)方有所了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題卻遲遲得不到解決的時(shí)候應(yīng)該要向相應(yīng)的部門(mén)進(jìn)行催促，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶(hù)進(jìn)行著想，對(duì)我來(lái)說(shuō)客服人員若是連傳達(dá)的職責(zé)都履行不了，那么將會(huì)對(duì)物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失，因此對(duì)于這項(xiàng)工作還是應(yīng)當(dāng)要多花費(fèi)心思才行。
逐步提升通話(huà)次數(shù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理，為了提升物業(yè)的知名度導(dǎo)致有時(shí)客服人員也需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷(xiāo)，因此我得多聯(lián)絡(luò)客戶(hù)并讓對(duì)方選擇入住物業(yè)小區(qū)，這樣的話(huà)在辦理物業(yè)服務(wù)的時(shí)候就能夠提升整體的績(jī)效，因此對(duì)于推銷(xiāo)方面的工作應(yīng)該多投入精力，另外在聯(lián)絡(luò)過(guò)程中也要收集好客戶(hù)的信息并進(jìn)行整理，至少對(duì)于物業(yè)發(fā)展而言客戶(hù)資源的積累是不可缺少的，我得認(rèn)真做好這項(xiàng)工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源，對(duì)于工作日志的撰寫(xiě)也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習(xí)慣，通過(guò)對(duì)已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。
總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，因此我會(huì)朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去，希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng)造理想的成績(jī)。
物業(yè)客服年終總結(jié) 15
隨著新年的臨近，我們?cè)?0xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了！反思一下過(guò)去的一年來(lái)，我作為xx公司物業(yè)的一名前臺(tái)客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿(mǎn)足業(yè)主們?cè)谖飿I(yè)方面的需求和咨詢(xún)。
作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來(lái)收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地！越是努力，就越能感受到自己有哪些方面沒(méi)有做好！隨著每年對(duì)自身的總結(jié)，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié)：
一、工作的情況
對(duì)于今年來(lái)的工作，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲！尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后，業(yè)主們?cè)谟谖业慕涣髦幸苍絹?lái)越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見(jiàn)，對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問(wèn)題，我也能從和他們的`對(duì)話(huà)中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外，因?yàn)樵诠ぷ髦信Γ瑯I(yè)主們?cè)絹?lái)越滿(mǎn)意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松！
二、自我的不足
當(dāng)然，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問(wèn)題。雖然不會(huì)給工作帶來(lái)太大的困擾，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”！以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié)：
1. 容易在工作中馬虎！
還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說(shuō)了自己的問(wèn)題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒(méi)聽(tīng)清楚！當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒(méi)有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問(wèn)題。也正因?yàn)槿绱耍冶仨氃诮窈蟮墓ぷ髦懈訉?zhuān)心一志，積極的完成自己眼前的任務(wù)！
2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色！
工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照顧的業(yè)主，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己，而不能去挑選業(yè)主。為此，針對(duì)這一年來(lái)業(yè)主們對(duì)我工作中的問(wèn)題指出，我還要多加反思和改進(jìn)，提升自我的服務(wù)和接待能力。
三、今后的計(jì)劃
在今后的工作上，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度！
物業(yè)客服年終總結(jié) 16
20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、在入職培訓(xùn)方面
在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線(xiàn)等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的`法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)
法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類(lèi)協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶(hù)，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶(hù)，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶(hù)；辦理車(chē)位xx戶(hù)。
1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。
3、在業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向xx戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，收回問(wèn)卷xx份，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維
護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。
四、今后的工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服年終總結(jié) 17
我通過(guò)今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍贫恕疤焯熳屇鷿M(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的.工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對(duì)這一年工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛對(duì)一名合格管理員的要求。
對(duì)于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
【物業(yè)客服年終總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服年終總結(jié)09-15
客服物業(yè)年終總結(jié)11-07
物業(yè)客服年終總結(jié)范文04-24
物業(yè)客服領(lǐng)班年終總結(jié)03-07
物業(yè)客服年終總結(jié)最新04-14
物業(yè)客服主管年終總結(jié)12-06
物業(yè)客服管家年終總結(jié)11-28