客戶經理年終個人總結

時間：2023-05-17 19:06:38 年度總結我要投稿

客戶經理年終個人總結13篇

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的客戶經理年終個人總結，歡迎閱讀與收藏。

客戶經理年終個人總結13篇

　　客戶經理年終個人總結篇1

　　我于20xx年調往分理處擔任大客戶經理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任大客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

　　20xx年我由處調往處擔任大客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

　　到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的大客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的'對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他大客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔任大客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。大客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知大客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得大客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

　　我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

　　一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

　　二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入;

　　三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌; 由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

　　客戶經理年終個人總結篇2

　　20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作〞，而且，出乎意料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行指導班子的步伐,圍繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　截至12月31日，我完成新增存款任務2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信譽卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

　　客戶在第一，存款是中心。

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤〞，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中可以做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反應并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅〞，為全行的增存工作打下了良好的根底。

　　在效勞客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假設客戶在苦惱時收到他發來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

　　“客戶的需求就是我的工作〞

　　我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養得到了較大程度的進步，業務程度和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的`困難場面，在支行指導和部門同事的關心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供給質的金融效勞，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作〞。

　　開拓思路，勇于創新，制造性的開展工作。

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日劇烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何效勞好重點客戶對我行的業務進展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態，討論市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而到達理解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開頭的“壟斷掌握〞，實現資金的體內循環，穩固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的效勞贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過屢次上門聯絡，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行狀況下，他樂觀的上門聯絡，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益安康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統公關形式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進展友好商討球技的同時，得悉客戶欲對其局部房產進展拍賣，他樂觀的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。

　　我對待工作有劇烈的事業心和責任感，任勞任怨、樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

　　客戶經理年終個人總結篇3

　　時間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區的業務訪銷工作，使卷煙銷售實現合理定量前后的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。

　　一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：

　　1、敬業愛崗，視單位為我家

　　在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關系，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　2、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

　　進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

　　由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

　　有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

　　客戶是企業的`上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

　　4、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

　　自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

　　二、工作中遇到的困難

　　1、卷煙供貨服務成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。

　　2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價格標簽的維護，少數零售戶仍然無法到位。

　　3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。

　　4、卷煙預測工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。

　　5、卷煙品牌培育工作能力有待進一步加強。

　　三、今后的工作計劃

　　1、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。

　　2、密切注意合理定量后卷煙市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。

　　3、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。

　　4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。

　　5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業場所明顯位置。

　　6、關注零售戶的銷量波動情況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通，并及時與片區專賣管理員聯系。

　　最后對于今后的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。

　　客戶經理年終個人總結篇4

　　在這個月中，讓我了解到了新的環境和新起點。雖然不知道自己在那里要做什么，但是還是希望能夠在這個新的大家庭里一起學習，一起進步。在這個新大家庭里，讓我們一起學習、一起成長。

　　這段過程并不是很長，但是也很充實，通過多看、多問、多想，現在對銀行這方面已經有了初步的了解和認識。這些都有利于我在以后的工作中能夠更好的發揮自己的優勢和長處。從而更好的為建設銀行做出自己應有的貢獻。

　　在過去的xx年中，雖然沒有取得較好的成績，但是在這幾個月里我也學到了許多新知識、新技能，新思想、新理念。對于一個新成立的支行來說，這里是一個成長的、學習的、發展的地方，在這個平臺上每一天都會接觸到新的知識，新的想象，新的行為。我也會在這個新的`大家庭里，不僅學會了很多業務知識，同時也懂得了許多做人的道理，真正地感受到了自己成長。在此，我衷心的感謝這幾個月領導對我的悉心照顧和同事們的熱心幫助，我相信，在新的xx年里我會有更大的進步。

　　客戶經理年終個人總結篇5

　　我于20xx年xx月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近xx個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在擔任客戶經理工作期間的情況總結匯報如下：

　　20xx年x月xx日，我由xx處調往xx處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

　　到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的.客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

　　我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

　　1、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

　　2、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行收入；

　　3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

　　由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，希望能參與xx培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

　　客戶經理年終個人總結篇6

尊敬的領導：

　　您好！

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：

　　一、基本工作情況

　　20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

　　工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。

　　二、收獲與感悟

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

　　從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。

　　在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的.貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破除實際工作中遇到的種種困難。

此致

敬禮！

述職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　客戶經理年終個人總結篇7

　　一年來確實讓我成長進步了很多，我認為很多時候我都是在朝著一個穩定的方向在進步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自己壓力很大的，但是我調整好了自己的心態，在工作當中一直都保持著端正的心態，把好的工作都有繼續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。

　　在工作當中我一直都希望能夠創造更高的價值，維護好銀行形象，我也希望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠保持好的態度，但是在工作當中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經理應該要有的職業素養，工作是一定要保持好的態度，無論是在什么時候都應該要注意這些，現在包括未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個能力去做好這些。

　　再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規范，因為我影響的是所有的`員工，我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我一定會繼續落實好相關規定，提高整體的業務水平，做一名合格的優秀的客戶經理，為我們xx銀行美好的明天奉獻力量。

　　一年來的時間雖然結束了，但是我一定會繼續落實好自己的工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關于工作的我一定會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段繼續做出改善，在工作上面不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今后的工作當中我一定還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行創造更多的價值。

　　客戶經理年終個人總結篇8

　　20xx年，泰州煙草系統在省局黨組和市委、市政府的正確領導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中全會、四中全會精神為指導，緊緊圍繞“規范、創新、發展”工作主線，切實踐行建設“學習型、服務型、責任型”企業文化追求，不斷強化“務實、服務、節儉、清廉”作風保障，結合工作實際，深入解碼落實省局董秀明局長系列重要講話精神，著力推動各項工作取得新進步，順利實現了全年既定目標，為進一步推進深化“三大戰略”、實踐“三大課題”、爭當“三個楷模”的發展戰略做出了應有貢獻。

　　一、20xx年主要工作情況

　　(一)緊緊圍繞省局“規范、創新、發展”工作主線，開展各項工作

　　20xx年，全系統在全面貫徹落實“規范、創新、發展”工作主線的過程中，充分認識到嚴格規范是煙草行業持續健康發展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構建“大監督”格局，落實“規范是生命線”工作主線。充分領會創新對于企業發展的深遠意義，不斷營造全員創新氛圍，搭建長期開放的員工創新平臺，以全面開展創新課題研究和“三創出彩”活動，落實“創新是驅動力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發展規劃，充分推動企業發展行穩致遠，落實“發展是硬道理”工作主線。

　　1、以構建“大監督”格局為抓手，落實“規范是生命線”工作主線

　　加強組織建設,成立了“規范與監督”委員會，統一牽頭協調規范工作。認真開展“大監督”問題整改工作，對省局(公司)“大監督”查出的問題點限期整改到位，責任落實到人，形成具體整改報告上報省局，并于年底開展了“大監督”問題整改“回頭看”工作，對整改的效果進行復查，復查結果良好。開展了針對各市(區)局(分公司)“大監督”檢查工作，圍繞教育、制度和監督三個重點環節，從教育責任、人權、事權、物權、財權和監督與再監督等方面進行細化落實，從切實提升全系統規范管理水平角度出發，認真開展有針對性的檢查，進一步引導干部員工增強“有權必有責，用權受監督”的意識，實現了各市(區)局(分公司)“大監督”格局構建全覆蓋、無死角。同時，通過匯總分析市縣兩級“大監督”檢查整改情況，進一步建立“大監督”工作問責機制，全面推進規范工作常態化、長效化。

　　2、以創新課題和“三創”活動為載體，落實“創新是驅動力”工作主線

　　成立“創新與發展”委員會，加強組織領導。著眼實際問題，立足本職崗位，以“節省工時、節約財物、節制風險”為標準，以“發現問題、解決問題，實施效果”為思路，深入開展創新課題的研究與探索。積極參加“精準分析在APCD工作法中的應用”、“市場狀態監測基礎上的貨源精準投放機制建設”等7項省局課題。扎實推進“新形勢下客戶經理職能轉型升級”、“物流智能化綜合管理平臺”等6項市局課題。在全系統開展了以“創新、創優、創意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動。以物流配送中心和姜堰區局(分公司)為試點，在各專題組、各單位全面開展“三創出彩”活動。初步構建了“一生管理”的課題管理模式。通過構建組織領導、群眾參與、項目評審、項目實踐、項目推廣、績效評價六大創新工作體系，搭建了面向全員的創新工作平臺。在“三創”活動中，560多名員工提供創意達735項，有效激發了員工參與“三創出彩”活動的積極性，對改進崗位工作方法和推進企業持續發展起到了良好的驅動作用。召開了全系統創新工作推進會，對“三創”工作進行了系統的總結，明確以配套健全組織、加強跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術和論證完善制度五個重要措施來確保“三創出彩”有效運行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時廣泛參與和“三創”形成長效機制。

　　3、科學制定20xx年發展規劃，落實“發展是硬道理”工作主線

　　由企管處牽頭，全系統各單位、各部門通力協作，經過集思廣益，反復研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發展規劃》，詳細闡述當前企業發展狀況，科學分析目前面臨的發展問題，總結歸納出具有針對性的發展思路及目標，進一步明確提出全系統發展的重點任務，為20xx年泰州煙草的發展之路描繪了宏偉藍圖。全系統緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發展規劃》，進一步落實對“銷量與結構”、“成本與費用”、“投資與資產”、“增長與責任”的統籌協調。通過深入推進四組關系、八大要素的統籌協調與貫徹落實工作，在泰州煙草健康、協調、可持續發展的道路上邁出了堅實的一步。

　　(二)充分聚焦建設“學習型、服務型、責任型”企業文化追求

　　1、打造學習型黨組織，帶動學習型企業建設

　　以提高全體黨員思想政治水平為基本目標，在增強學習的針對性、系統性上下功夫，加強黨性修養，堅定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;在弘揚理論聯系實際的學風上下功夫，強化戰略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業改革發展工作大局的能力。進一步健全“學習型”企業模式，抓實主體，夯實平臺，發揮黨組中心組在學習型企業建設中的引領作用，培育適應現代企業發展需求的學習型團隊和學習型員工，完善機制，扎實推進，深入推進學習型企業建設。

　　2、始終保持“四個貼心”，帶動服務型企業建設

　　貼心服務工業企業,帶著感情和責任做好品牌培育工作,將各工業企業的品牌在泰州市場培育好、維護好、發展好;貼心服務零售客戶，融專賣執法于服務，用誠心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務;貼心服務社會，樹立“責任煙草”形象;貼心服務員工，做到尊重人格尊嚴、尊重意見建議、尊重發展需求，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點，關心離退休人員，做到思想上重視、政治上關心、生活上照顧。用四個“貼心服務”構建泰州煙草“陽光關系”。

　　3、不斷強化履職盡責，帶動責任型企業建設

　　切實履行專賣管理責任。科學運用“APCD”市場監管新模式，開展各項集中整治行動，注重執法服務水平提升，有力規范卷煙市場秩序。強化情報體系建設，完善聯合打假機制，提升案件經營能力，推動打假破網工作不斷取得新進展。切實履行社會責任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關愛服務月”、社區共建、“掛鉤幫扶經濟薄弱鎮村”等活動，走訪慰問困難群眾，細化幫扶方案，落實幫扶措施，真誠密切黨群關系，切實為老百姓辦實事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務廣場”、博愛萬人捐、義務獻血、送法進社區等各類社會公益活動，切實履行“責任煙草”的行業使命，充分展示企業良好的社會形象。

　　(三)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

　　按照中央統一部署及省市委和行業有關要求，牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”意識，認真組織開展黨的群眾路線教育實踐活動。

　　1、扎實開展“五個一”學習教育活動

　　通過上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學習交流會、開展一次黨組中心組集中學習、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。

　　2、深入開展“五聽四問三確保”聽取意見活動

　　局(公司)領導班子深入基層一線，通過問評、問怨、問癥、問策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業企業、離退休老同志、相關單位的意見。通過“五聽四問三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進一步發動了群眾，密切了黨群干群關系，促進了教育實踐活動向基層延伸。國家局黨的群眾路線教育實踐活動簡報對我局(公司)相關工作予以了刊登，國家局巡回督導組和省局黨組也對我局(公司)教育實踐活動第一環節的工作給予了充分肯定。

　　3、有序開展第二環節“查擺問題、開展批評”工作

　　開展“回頭看”，從嚴從實查找問題。組織全體黨員干部按照相關要求，認真撰寫對照檢查材料，開展談心交心等工作。

　　4、認真開展第三環節“整改落實、建章立制”工作

　　針對查出問題，制定具體整改方案，明確整改責任，期限落實到位，并在整改中邊改邊學，進一步建立、完善相關制度，將黨的群眾路線教育實踐活動作為常態化工作長抓不懈。

　　(四)專賣管理成效顯著

　　20xx年，全系統積極推進專賣對標管理，努力構建打擊、管理、疏導和服務有機結合的專賣管理新模式，市場監管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區局的“1219”案件以及市局本級的“111”、“108”等五起符合國標的網絡案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網絡案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬條，卷煙市場凈化率達97%。

　　1、以“三創”活動為驅動、以提升創新意識和創新能力為目標，促進了專賣管理水平的新提升

　　深入研討精準分析在“APCD”工作法中的應用和卷煙市場秩序綜合評價體系這兩個省局課題的實踐思路，在行業內首次明晰了精準分析中“誰來分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強分析結果的應用”等四個難題，首次提出建立以市場凈化率、市場占有率、消費者認可率等為核心指標，案件查處率為相對指標，以及網絡案件完成、卷煙外流等為邊際指標的綜合評價方法。

　　2、以對標管理為抓手、以提質增效為目標，促進了專賣重點工作新發展

　　以完善市場監管方式為契機，以專項整治為手段，市場監管全面加強。認真組織開展了代號為“冬季會戰”、“閃電15號”、“閃電16號”市場集中整治行動以及針對無證戶、名煙回收店的聯合專項清理行動，不斷規范了卷煙市場經營秩序。以建立零售許可證管理長效機制為目標，以確保規范和高效為切入點，許可證管理水平全面提升。

　　3、以內部管理為抓手，強化規范管理，明確工作重點，務求實效地開展日常監管工作

　　加強預警核查，充分發揮內管信息系統信息支撐作用。堅持眼睛向內，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對今年全系統59起5萬元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進行分析追查，加大監管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過預警核查，結果反饋，營銷部門調整對異常流動重點品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無序流出。抓好市場訪查工作，深入市場收集違規經營線索。對以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監管等職能進行了重新整合，提高訪查內容的全面性和訪查工作的效率性。

　　(五)經濟運行保持平穩

　　20xx年，全系統以提高經濟運行質量為中心，穩銷量、控結構、抓規范、求創新、促發展，深入落實品牌培育第一要務，強化質態管控，細化工作措施，經濟運行呈現出銷量微增、結構緩增、效益穩增的良好態勢。

　　1、開展精準營銷，提升品牌培育能力

　　每月對各工業品牌進行分析，邀請工業企業代表參加每月的市場分析會，為工商協同培育品牌提供重要依據。充分發揮網上營銷平臺的功能，相繼開展了品牌360度展示、柜臺陳列網上評比、品牌宣傳語征集、搶購秒殺、金點子征集、有獎知識問答、網上問卷調查等網絡營銷活動，提高了客戶參與的積極性，提升了品牌培育的效果，

　　以培育適合本地市場實際的重點骨干品牌為出發點，進一步完善品牌發展規劃，嚴格執行品牌引入、退出及評價機制，建立健全具有持續發展潛力的品牌體系，不斷促進品牌培育工作精細化、精確化。

　　2、加強終端建設，提升客戶服務能力

　　制定與現代終端發展相匹配的《貨源供應管理辦法》、《積分考核細則》、《現代終端進退制度》;在終端客戶店內設置“品吸區”，免費提供品吸煙;優先作為卷煙宣傳促銷點，優先參加卷煙新品發布會;協助發展“樣本消費者”，提升樣本消費者對其的忠誠度。繼續推廣“美麗店堂五步法”，引導零售戶保持環境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺干凈無塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺支撐，為客戶提供信息發布、在線交流、在線培訓、論壇發帖、問卷調查及反饋、消費跟蹤、積分兌換、分析傳報等八項線上服務。依托“移動工具”，創新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務八步法”，為客戶提供優質線下服務。針對目前客戶經理工作中存在的各種問題，通過強化“把握市場”、“品牌培育”、“客戶服務”三個客戶經理工作中最重要的環節來促進客戶經理職能的轉型升級。制定出臺了《泰州煙草關于為特困零售戶提供超值服務的活動方案》，在三大節日前對弱勢客戶進行走訪慰問和緊俏貨源補助，幫助特困零售客戶解決日常經營、生產生活中的難題，積極履行社會責任。

　　3、運用精益管理，推動物流標準化建設

　　嚴格按照設備使用狀況及設備技術要求，有計劃地對物流設備進行日常巡查、重點檢查;加強對軟件系統的日常維護和問題分析研究，不斷規范技術資料的管理，推進班組技術管理標準化。增強員工節約意識，大力推進節能降耗工作，鼓勵員工密切關注車輛油耗和水電耗費，使員工對費用支出由“用了算”變為“算著用”，落實成本管理責任，推進班組成本管理標準化。通過部門互查和定期檢查相結合，推動“7S”管理和各項工作規范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環境清潔、工作規范，不斷提升工作質量，推進班組考核管理標準化。

　　(六)基礎管理效能提升

　　1、進一步規范公務接待、車輛以及行政事務管理

　　修訂完善了市局(公司)公務接待管理程序規定，對公務接待相關流程進行了規范;對機關駕駛員和車輛進行統一調度和管理，進一步落實《車輛派遣單》制度，同時結合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭先創優活動，有效提高了用車效率和用車規范，進一步提升了駕駛員隊伍素質。修訂完善了機關食堂管理制度，加強審計，嚴格考核。增加物業滿意度調查、報修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項規范管理制度，進一步規范和提升綜合管理水平。

　　2、堅持抓好“兩項工作”不放松

　　進一步完善明確黨組會、局長經理辦公會以及三項工作管委會的權限范圍和議事規則，并通過職代會進一步修訂《員工手冊》，加強對員工的精細化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進辦事公開民主管理工作，確保權力運行的公開化、規范化，接受群眾監督。20xx年，共計公開各類黨務、政務、企務信息200項次。嚴格落實“應招盡招、真招實招”，充分發揮“三項工作”管委會職能，確保“三項工作”持續規范。

　　3、完善全面財務預算管理，認真開展預算審計工作

　　制定有關可控費用預算定額標準，全系統統一定額，做到預算編制有標準、審批有依據、費用有定額、管理有促進。及時修訂了全面預算制度，各處室分別配備了專職預算管理員，進行了預算歸口編制培訓。重點加強了業務宣傳費、業務招待費、福利費、差旅費、辦公費、會議費等重點費用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費開支標準，實現大幅度的降低。樹立“預算跟著項目走”“的理念，全年預算跟相關經濟事項掛鉤，讓預算處于可控狀態，促使年初提出的經濟目標更好的實現。在預算審計方面，認真審計預算的編制程序是否符合規定，方法是否科學，范圍、內容是否全面，預算的.執行是否認真、嚴格，預算的調整是否符合規定程序，通過預算審計，加強了會計基礎工作，對加強行業內部監管，鞏固財經秩序理，提升企業管理水平起到了積極的作用。

　　4、全面建設法治煙草，推進依法行政工作

　　深入貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面深入推進法治煙草建設的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統全面推進法治煙草建設實施方案》，制定下發了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進法治煙草建設實施方案》，對法治煙草建設總體要求，法治煙草建設重點工作，實施方法和步驟進行明確，確保法治煙草建設有序推進。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀念日開展送法進社區活動，利用黨組中心組學習開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創建活動主要是利用行業“兩報一刊一網”和地方網站報社開展宣傳活動;積極開展“依法行政示范單位”創建活動，目前3家單位被確認為市級依法行政示范點，市局機關被確認為省級依法行政示范點。

　　5、圍繞“一個平臺、五大應用、五大保障”基本框架，發展推進系統應用，提高信息化支撐水平

　　積極開展視頻會議系統升級改造工作，實現視頻會議系統高清化。完成了移動執法終端應用軟件應用工作，為統一建設“APCD”市場監管項目做好前端工具的準備和分析數據的積累。不斷完善軟件細節，更新軟件版本，使得零售終端后臺技術架構更趨穩定合理，客戶數據上傳、下載效率得到大幅度提升。通過研究移動互聯網即時通訊、移動支付等技術，開發出面向“工商零消”四個環節的移動APP應用，為用戶提供隨身、隨地、隨時的移動信息服務。完成對車輛運輸管理系統(TMS)的升級改造工作，升級后系統跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規劃等日常操作需時僅為改造前的十分之一。

　　6、落實安全生產責任制，確保全系統安全無事故

　　落實“一崗雙責”，逐層逐級簽訂安全管理責任狀，加強車輛、消防、設備、工程安全管理，構建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進安全長效管理，實現全年安全無事故。

　　(七)隊伍建設全面推進

　　1、認真落實黨風廉政建設和干部員工教育工作

　　堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標，深入推進懲治和預防腐敗體系建設，積極構建“大監督”格局，為全系統保持健康協調可持續發展提供堅強的紀律保障。突出源頭預防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動，進一步夯實干部員工隊伍拒腐防變的思想基礎，引導全員自覺遠離違紀違規。20xx年，全系統共舉辦警示教育、黨風廉政教育20余場次。認真開展全系統“法、紀、規、德”專題教育，全面推進干部員工隊伍建設。

　　2、積極提升員工業務技能和綜合素質

　　深化職業技能鑒定質量管理，緊扣專賣、營銷、物流等從業人員履行崗位職責的需要，廣泛開展各類業務知識培訓和技能訓練，通過舉辦專題講座、媒體宣教、現場培訓、技能比武等多種形式，廣辟培訓渠道，切實開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競賽中，我局榮獲“團體一等獎”和1個一等獎、2個二等獎。認真學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強黨員干部的思想、組織和作風建設，突出“務實親民”，積極建設服務型黨組織，不斷增強機關黨組織的凝聚力。進一步推進黨群共建工作，大力開展青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、巾幗建功標兵等群眾性精神文明創建活動。市局(公司)機關車隊榮獲市級“工人先鋒號”稱號。

　　二、20xx年工作打算

　　20xx年，全系統要認清當前發展形勢，將國家局、省局工作要求和泰州煙草工作實際相結合。綜合泰州煙草20xx年發展規劃相關內容，我們確定了總體發展定位：緊扣工作主線，夯實基礎，整體推進，全面提升，努力實現泰州煙草發展爭先進位;明確了“兩抓四導八精益”的具體落實措施。

　　(一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求

　　20xx年，我們將在進一步加強工作主線貫徹落實的同時，著重抓好文化追求的推進落地工作，堅持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實，做到六個“一著不讓”。

　　1、一著不讓重規范

　　全系統要注重發揮文化的統領力，推動“規范”成為文化自覺;注重發揮教育的先導力，推動“規范”成為員工的職業自覺;注重發揮制度的約束力，推動權力“規范”行使;注重發揮監督的制衡力，推動“規范”的責任落實到位;注重發揮機制的運行力，推動決策科學、執行堅決、監督有力。努力構建起“大監督”常態化格局，真正把規范工作落到實處。

　　2、一著不讓促創新

　　全系統要以提升“宏觀領悟”和“微觀洞察”能力，落實創新“目標導向”;以提升“模仿消化”和“自我研發”能力，落實創新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵員工”能力，落實創新“機制保障”。并通過進一步建立提升“六種能力”的長效機制，不斷推進創新工作行穩致遠。

　　3、一著不讓謀發展

　　全系統要協力踐行“統籌”之道謀發展，切實踐行“改革”之道謀發展，堅定踐行“法治”之道謀發展，踴躍踐行“創新”之道謀發展，全面踐行“精益”之道謀發展，積極踐行“文化”之道謀發展。通過確立目標，落實措施，檢查督導，持續改進，形成發展工作閉環，進一步推進泰州煙草健康、協調和可持續發展。

　　4、一著不讓勤學習

　　要堅持“一體二翼三掛鉤”學習型企業模式，以黨組中心組為主體，以打造學習型團隊和學習型員工為二翼，推行學習效果與周邊績效、學習能力與評先創優、學習成果與用人導向三個掛鉤，力爭在學習型企業建設上取得明顯成效。

　　5、一著不讓提服務

　　要主動熱情服務上下游客戶和消費者，做好與工業企業的協同營銷，提升工業企業的滿意度;做好向零售客戶、消費者提供快捷、便利、人性化的`服務，提升零售客戶和消費者的滿意度。要積極服務基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設身處地為基層解難題、辦實事，努力提升為基層服務的水平。要積極服務員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構建員工的保障體系，營造企業和員工的和諧關系。

　　6、一著不讓盡責任

　　要履行工作職責，強化責任意識，監督責任落實，嚴格責任考核，做到在其位，謀其政，盡其責，得其效。要擔當社會責任，遵守國家法律法規，切實維護消費者權益，保護社會生態環境，積極投身公益事業，以文明行業創建為載體，推進社會責任的履行。要擔當對員工成長的責任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風擋雨、成就價值，在打造責任型企業進程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業文化。

　　(二)“四導”，即緊扣“政策、目標、問題、需求”四個導向開展工作。

　　1、緊跟政策導向，落實上級要求

　　在全國經濟增長漸緩，行業迎來從求量向求質轉變的發展拐點的關鍵時期，我們將認清理解行業發展“新常態”，緊跟上級提出的宏觀政策，有針對性地謀劃各項工作。

　　一是把握發展環境。今年12月召開的中央經濟工作會議指出，我國經濟正在向形態更高級、分工更復雜、結構更合理的階段演化，經濟發展進入“新常態”，經濟增長正從高速增長轉向中高速增長，經濟發展方式正從規模速度型粗放增長轉向質量效率型集約增長，經濟結構正從增量擴能為主轉向調整存量、做優增量并存的深度調整，經濟發展動力正從傳統增長點轉向新的增長點。認識新常態，適應新常態，引領新常態，是當前和今后一個時期我國經濟發展的大邏輯。在今年初召開的全國煙草工作會議上，國家局凌成興局長毫不避諱地展開談了“行業增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近”等四大難題。省局董秀明局長也在全省系統一季度黨組中心組學習會上提出“及時適應改革發展的新形勢、新要求、新任務，同時適應廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢想”的要求。結合泰州地方經濟發展現狀，人口流動呈現“出超”導致煙民總數下降，社會總體庫存偏高，庫存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業所面臨的“經濟大考”已經揭開，“審題答卷”刻不容緩。

　　二是解碼宏觀政策。在經濟大環境的“新常態”下，我們要緊跟黨中央，國家局、省局相關政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會和省委十二屆八次全會的會議精神，進一步深化三大戰略、實踐三大課題、爭當三個楷模，全面貫徹落實省局“工作主線”、“文化追求”和“作風保障”，認真學習省局董秀明局長今年以來的系列重要講話精神，結合自身實際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發展之道。

　　2、聚焦目標導向，細化全年指標

　　結合省局(公司)各項任務指標和泰州煙草20xx年發展規劃，細化分解全年工作目標，確保全市系統干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標責任。

　　一是品牌發展目標。實現重點骨干品牌銷量穩定增長，根據市場發展狀況，設定合理的品類寬度，確保各重點品牌市場價格穩定、社會庫存合理。。

　　二是市場治理目標。市場凈化率保持在97%以上，通過踐行APCD工作法，逐步完善市場監管體系。破獲符合國標網絡案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯網涉煙案件破獲技巧，努力實現破獲1起有影響力的互聯網售假案件。

　　三是客戶服務目標。著力提升服務客戶的能力,細化客戶服務項目，持續完善服務制度，加強客戶關系管理，科學設置客戶類別，不斷優化客戶組合，規范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業領先水平。

　　四是財務對標目標。處于全省系統前列的指標繼續保持領先地位。主要經濟指標增幅不低于行業增幅，不低于地方經濟發展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標力爭優化進位，其他指標優化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。

　　六是資產管控目標。保持總資產貢獻率持續優化并高于全省均值。控制資產規模，優化資產結構，確保資產規模的增長幅度低于稅利增幅。

　　七是人力資源目標。人才總量有較大增加，人才結構更加合理，人才隊伍整體素質明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進展，有利于優秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制逐步建立，人才成長的環境進一步優化，基本建立起一支與推進建設現代泰州煙草相適應的人才隊伍。

　　八是規范監督目標。在20xx年完成全系統標準化體系建設，實現制度、流程、臺賬三位一體統一。并對各市(區)局(分公司)標準化體系進行233模式全面大監督，對市局(公司)本級標準化體系試行開展233模式全面大監督。

　　九是創新驅動目標。深入開展泰州煙草“三創”出彩平臺構建工作。力爭一個單位一個創新課題，一個部門一個創優課題(QC),一個員工一個創意成果課題，有效運行創新課題“一生管理”機制，積極落實優秀創新成果的實踐運用，將創新動力轉化為企業效益。

　　3、重視問題導向，突破發展瓶頸

　　正視當前泰州煙草發展所面臨的內外部環境變化，認真查找剖析存在問題和自身不足，以解決問題，補足短板為工作出發點，通過工作實踐中的不斷探索找到破解發展瓶頸的辦法，推動企業不斷前行。

　　一是經濟運行方面的問題。受控煙政策及經濟環境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業壟斷體制面臨的挑戰不斷顯現甚至加大。發展環境壓力大，煙民流失多，社會庫存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統優勢品牌上，非傳統優勢品牌的銷售壓力較大，對細支煙、低焦油卷煙的市場培育仍需進一步加強。

　　二是市場治理方面的問題。當前的卷煙市場復雜多變，卷煙無序流動頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強，給監管帶來很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯網、電話銷售及自建銷售網絡上的銷量呈上升趨勢，售假渠道更為隱蔽，破網難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續逐步精簡，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數零增長目標等因素，許可證的后續監管壓力將顯著增加。

　　三是客戶服務方面的問題。客戶經理隊伍沒有形成職業化理念，思想觀念相對保守，缺乏對自身崗位的認識和規劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務客戶的營銷人員對轄區內卷煙市場只能了解大概狀況，對市場銷售趨勢、客戶經營情況、品牌銷售表現缺乏總體把握和準確判斷，工作主動性、創造性不夠。部分客戶經理在市場上疲于奔命的現象較為突出，有限的服務時間致使服務工作表面化，對零售客戶的服務缺乏層次，缺乏深度，服務效果和質量與形勢、任務及發展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡單推銷、上柜布點等簡單粗放的方法，導致有時品牌培育的結果僅是增加了零售客戶的庫存，而沒有向消費者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長久發展。

　　四是人力資源方面的問題。勞動用工人數偏高，直接制約泰州煙草一系列經濟運行水平和費用水平的提升。基層單位人員結構問題突出，市(區)局(分公司)中層干部年齡結構不平衡，個別單位老齡化現象嚴重，中層干部青黃不接。具有專業技術職務的人數占總人數的比例偏低，專業技術職務評聘工作未進入正常化、制度化軌道，業務操作類崗位員工隊伍的整體競爭能力不強。

　　4、立足需求導向，精益提升效能

　　要根據國家和行業相關政策的變化，結合省、市局(公司)發展目標任務圍繞發展中存在的問題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動工作進步，促進發展提升。要以構建“八重精益”為抓手，在發展中提質增效，在管理上進位爭先。

　　一是精益營銷。認真落實國家局、省局銷量指標，在精確、科學分析卷煙市場動態和調優狀態的基礎上，密切關注卷煙社會庫存和市場價格變化，細分區域市場，精準投放卷煙，全力為全省銷量指標完成作貢獻。注重調結構與穩銷量相結合，確保經濟運行健康平穩。結合市場變化，在當前銷量保持適度微增長的基礎上，將重點調控結構增幅。注重品牌培育與優化結構相結合，確保品牌持續協調發展。著力優化調整品牌布局，逐步形成既相對集中，又適度多元競爭的品牌格局，統籌平衡好各工業企業銷售增幅。注重客戶新分類與大數據分析相結合，確保貨源科學精準投放。逐步構建起以客戶營銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅持數據營銷，進一步深化數據采集工作，提高對終端POS系統數據的分析應用，為營銷決策提供科學依據。注重終端建設與嚴格規范相結合，確保卷煙營銷規范有序。嚴格執行“六個嚴禁、一個嚴控”，統籌梳理配置終端資源，嚴格規范地做好資源投入和推廣發展，真正使現代終端成為重點品牌培育成長的重要平臺。注重營銷隊伍建設與營銷業務模式發展相結合，確保客戶滿意度提升。調整、優化好營銷隊伍，著力客戶經理職能的轉型升級，結合實際設置專業化營銷崗位，進一步完善一線營銷隊伍考核制度。創新營銷業務模式，努力在提高市場資源可持續性和計劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場與客戶的統籌協調，科學開展消費研究、趨勢分析、貨源組織等工作。努力在營銷理念創新上下功夫，進一步樹立“邊際銷售”的現代營銷思維，將工作重心向潛在需求轉移，充分挖掘銷量的增長潛力點。

　　二是精益專賣。加大對大戶的監控管理力度，努力實現專賣管理從定期例行檢查向重點精準檢查轉變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務轉變，進一步提高打擊和監管水平以及能力，提升卷煙市場凈化程度，充分發揮專賣對專營的保駕護航作用。持續提升APCD工作法對實施精確打擊的推動作用。深入落實、有效運用APCD工作法，進一步提高案件查處的準確率。重點加強對違規大戶的監管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網絡，形成強大震懾力。堅決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規范經濟支撐的專賣，專營是專賣規范管理基本上的專營”的認識。嚴格規范自身卷煙經營行為，加強內部監管，建立市場異常情況反饋機制，堅持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規經營行為。強化打擊無證經營行為。加強與工商部門協作，進一步規范卷煙市場秩序。進一步優化許可證合理布局，完善許可證進退機制。加強專賣內管日常監督。依托專賣內管信息系統、市場信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報，搜集違法違規線索，認真開展調查核實，做到及時發現問題、嚴格處理問題、有效防范問題。

　　三是精益物流。以解決物流中存在的問題、提高工作效率為出發點，打造精益物流。持續審視和論證現有物流業務流程、員工崗位作業流程的科學性和合理性，通過優化送貨線路、采取環形送貨等措施，不斷簡化、精化流程。把物流費用核算作為精益物流基礎管理的重要抓手，明確物流費用限度、精確物流費用控制，努力推動物流定額管理。確定關鍵作業的時間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標體系，并實施定額考核。實現“掃碼零差錯”、“配送過程零破損”、“配送過程零延誤”、“配送過程零差錯”、“配送過程零損耗”和“配送過程零事故”。深入推進物流非法人實體化運作，為現代物流建設開辟新的發展途徑。

　　四是精益財務。推行動態化的全面預算管理，通過完善全面預算指標體系，加強單項預算間的銜接，綜合分析各單位預算指標之間的內在聯系，統籌好各單位預算的協調和平衡，達到精、細、全的標準，減少無效、重復的支出。合理安排貨幣資金儲蓄時間長短、收益率高低，優化資金儲蓄結構，進一步提高財務管理水平。

　　五是精益資產管理。將精益思想融入資產管理的全過程。在提升財務報銷、機關用車、接待等常規性審批效率的基礎上，重點在“三項工作”方面充分體現精益管理。通過局部管理融合，構建投資采購管理一體化管理體系，提升規范和監管能力，達成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產的清理與分類管理，規范資產的處置流程，防止國有資產流失。做好“盤活優質資產、處置不良資產、提高資金收益率”三篇文章。

　　六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭使每一位員工的工作都要精益化、標準化、規范化，實現隊伍建設精益化的目標。搭建平臺，營造環境，建立健全精益人才的開發、培養、使用、發展機制，充分激發員工的主動性、積極性，切實將精益隊伍建設落到實處，為泰州煙草的健康、協調、可持續發展提供強有力的人才支撐。繼續深化用工分配制度改革，打通各類人員成長發展通道。牢固樹立“務實、服務、節儉、清廉”作風保障，把“務實、服務、節儉、清廉”作為黨員干部隊伍建設的標準和要求，完善干部選拔任用機制，倡導正確的用人導向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實踐活動，把出發點和落腳點歸結到實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益上來，歸結到“務實、服務、節儉、清廉”上來。

　　七是精益風險防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設為核心，將防范工作由事后被動監督型向“事前預防、中期控制、后期處置”主動服務型轉變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風險信息庫。以重點業務流程為突破點，堅持體系化、制度化，切實將法律風險防控措施嵌入各業務流程，確保法律風險防控體系落地、能用、管用。進一步嚴格規范，做好“大監督”工作的長效化建設，切實將關口前移，及時處理風險，將信息化建設作為“大監督”工作的有效手段，用SWOT分析方法剖析“大監督”信息化建設的優勢、劣勢、機會和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監督”格局。深入開展重點費用專項審計工作，加強對重點費用的實時監督，加強投資計劃管理工作和“三項工作”的結合，強化對項目計劃的編制與管理，注重對項目實施過程的監督與調度。認真開展企業安全評估工作，針對企業內部報警、滅火、監控、車輛等系統安全進行深入、細致的安全評估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項工作安全無事故。

　　八是精益信息運維。全面推進精益信息化建設，圍繞信息化基礎管理，促進信息化工作在制度、項目、管理、人員方面更加規范;圍繞信息化創新項目，加快落實零售終端管理系統的建設、推廣、運用，促進信息化工作在現場綜合管理系統、“工商零消”移動服務應用和移動執法終端應用方面取得新發展。

　　客戶經理年終個人總結篇9

　　xx年彈指間已過。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。20xx年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：

　　一、端正態度，熱愛本職工作

　　態度決定一切，不能用正確的.態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

　　只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。

　　二、培養團隊意識，端正合作態度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠的，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

　　三、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。

　　（一）強化自制力。

　　工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自己克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識。

　　（二）加強溝通。

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

　　（三）加強自身學習，提高自身素質。

　　積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

　　最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我

　　要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！

　　客戶經理年終個人總結篇10

　　新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛，在這個熱鬧的冬季，我們也能好好的趁著節日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討，總結我在工作中所收獲的經驗，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！

　　回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發揮出更好的優勢，但是在領導和同事的幫助下，我也在不斷的成長，提升自己的.能力，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務。

　　在此，我將自己這一年來的工作總結如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

　　一、提升自己思想是關鍵

　　作為一名客戶經理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業務推薦給客戶，應該多從長遠以及客戶的的角度出發。要讓客戶了解我們的產品，體會到我們產品出色的一面。為此，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的提供服務。

　　為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己，在思想上提升自己，嚴謹的學習銀行的服務理念和發展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正，提升自己的服務能力。此外，我還在網絡和書籍上了解國家政策，及時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

　　二、不斷的記憶，知識的累積是基礎

　　在這份工作中，有太多的東西是需要我們記下，產品的信息，產品的優勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強關系。

　　一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過，但是在領導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對。在不斷的鍛煉中，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

　　三、個人的不足

　　在上一年的工作中，我因為自己的疏忽，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因，還是自己沒能對我們的產品有更深入的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產品上，我要去遠望，去細看！看看別人家的產品有什么優勢，為什么有這些優勢，我不能只看著自己的產品卻不知道別人的產品，這樣非常沒有說服力。

　　總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻的同是，也能不斷的提升自己。

　　客戶經理年終個人總結篇11

　　我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作：

　　一、思想方面：

　　在這個月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題能夠針對自身工作特點，學習有關材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。作為集體中的一員，在工作過程中認真按照要求完成任務和學習，掌握其精髓，實踐到工作之中。

　　二、存在不足

　　雖有一定的進步，但是，一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽，實踐能力還不夠強

　　第一，我對于我們的推銷知識的不熟悉，每打一個電話都會擔心問到商標專業知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，工作總結一般都是我說完話對面就直接掛機了。

　　第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

　　第三我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他提起商標注冊，對面就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會多了解一些交際方面的知識來提高自己的溝通能力。。

　　三、工作計劃：

　　為了把9月份工作做的更出色，制定工作目標，加強個人修養，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志學習工作經驗，爭取10月份的工作更上一個新臺階。

　　認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，手勤，圓滿完成各項工作。因為是銷售行業，每天都會有電訪客戶，有時會去拜訪。對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著客戶滿意而載，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。

　　同時，及時了解單位發生的事情，及時向領導匯報。記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的電話聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的'給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定任務，堅持每天學習，努力工作。

　　緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通。把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時來到這個新集體，總的感覺“團結，友愛，互助”是最大的特點，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生

　　九月的計劃：

　　1、首先要對于我們工作知識的深入的了解

　　2、其次提高溝通能力

　　3、需要經過不同的方法收集資料

　　4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

　　5、我這個月的目標是：

　　第一周打意向客戶

　　第二周爭取開單，目標是4000

　　第三個星期目標是6000

　　總體來說這個月的目標是1W元。

　　客戶經理年終個人總結篇12

　　彈指一揮間，20xx年已經成為歷史了。在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

　　二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

　　客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放3350余萬元，按時清收641萬元，其中無一筆不良和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的`成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作實際工作中遇到的種種困難。

　　客戶經理年終個人總結篇13

　　一年來的確讓我成進步步了許多，我認為許多時候我都是在朝著一個穩定的方向在進步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自己壓力很大的，但是我調整好了自己的心態，在工作當中始終都保持著端正的心態，把好的工作都有連續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。

　　在工作當中我始終都盼望能夠制造更高的'價值，維護好銀行形象，我也盼望能夠在喜下階段的工作當中連續做好相關的工作，治理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我信任我能夠把這些都做好，不是全部事情都能夠保持好的態度，但是在工作當中我更加情愿把這件事情做好，這是作為一名客戶經理應當要有的職業素養，工作是肯定要保持好的態度，無論是在什么時候都應當要留意這些，現在包括將來這些都是值得去思索的，我也信任我有那個力量去做好這些。

　　再有就是作為一名治理人員我的言行舉止必需要標準，由于我影響的是全部的員工，我也信任我能夠在下階段的工作當中連續處理好這些方面的相關工作，作為治理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也信任我是能夠在下一階段的工作當中連續處理好這些細節的事情，連續做好相關的方面的工作，我信任我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高效勞質量，做銀行的工作有的時候就是做效勞，在新的一年離我肯定會連續落實好相關規定，提高整體的業務水平，做一名合格的優秀的客戶經理，為我們xx銀行美妙的明天奉獻力氣。

　　一年來的時間雖然完畢了，但是我肯定會連續落實好自己的工作，把下階段的工作連續處理好，以治理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關于工作的我肯定會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段連續做出改善，在工作上面不是全部的事情都能夠被無視的，有些事情就要仔細的去對待，回憶了一年來的工作我感受良多，在今后的工作當中我肯定還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統保持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行制造更多的價值。

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