從現(xiàn)代管理學(xué)角度審視王熙鳳的協(xié)理寧國(guó)府
1耿光華（河北北方學(xué)院中文系 張家口 075028）
摘 要：《紅樓夢(mèng)》中王熙鳳在協(xié)理寧國(guó)府時(shí)，表現(xiàn)了出色的管理才能，短短一個(gè)月中使寧國(guó)府的管理由亂到治，管理成效顯著。文章試從現(xiàn)代管理學(xué)的角度審視其管理過程，分析其管理理念、管理措施，看其有否科學(xué)性及合理性，以使我們從中得到一些啟示和借鑒。
關(guān)鍵詞：王熙鳳； 協(xié)理寧國(guó)府； 現(xiàn)代管理
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《紅樓夢(mèng)》中的王熙鳳是個(gè)復(fù)雜多變的立體化形象，她既是美麗風(fēng)騷，天資聰穎的“鳳姐”；又是性格潑辣，辦事爽利的“鳳辣子”；也是為人圓滑，精明強(qiáng)干的“鳳哥兒”；更是貪婪恣橫，心狠手毒的“璉二奶奶”；她不愧為賈府赫赫有名的女強(qiáng)人。如論及其出色的才干，當(dāng)首舉她的“協(xié)理寧國(guó)府”。這次被借調(diào)寧府是幫助賈珍料理可卿喪事，管理寧府事務(wù)，她剛一出道，便首告成功，這也是她管理才能得以施展的最初平臺(tái)。但以往評(píng)論這一情節(jié)時(shí)，大多論者關(guān)注的只是人物性格不同側(cè)面的展示，如鳳姐依仗權(quán)勢(shì)而大施“淫威”，及壓迫奴隸手段的“狠毒”，殺伐果斷的“精明”和寬猛互濟(jì)的“心機(jī)”；或表現(xiàn)統(tǒng)治者為大搞“人治”而施展的統(tǒng)治手段等。可是很少有人注意到王熙鳳在協(xié)理過程中的管理理念、管理決策及管理措施、管理方法的運(yùn)用，筆者想就此方面，做些探究，并從現(xiàn)代管理學(xué)的角度審視王熙鳳的理家過程，分析王熙鳳的管理識(shí)見和措施，看其是否具有一定的合理性，以使我們從她運(yùn)用的管理方法中得到一些啟示和借鑒。
王熙鳳的協(xié)理寧國(guó)府，即管理寧國(guó)府，關(guān)于“管理”概念的解釋，目前有多種解釋。有人認(rèn)為，“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”它是“一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能。”①也有人認(rèn)為：“所謂管理，就是人類為了使系統(tǒng)的功效不斷提高而所從事的一系列活動(dòng)。”②還有的說(shuō)，是指特定的一群人，他們的任務(wù)在于指導(dǎo)其他人的努力和活動(dòng)，通向共同的目的。簡(jiǎn)言之，管理就是“通過其他人來(lái)完成工作。”③其實(shí)說(shuō)到底，從行為上講，管理是人們一種有目的的活動(dòng)，從一定的目的出發(fā)并以達(dá)到這個(gè)目的為歸宿。從理論上講，管理就是人們有目的、有計(jì)劃、有組織地施加影響于系統(tǒng)，使系統(tǒng)功效提高并產(chǎn)生新的功效，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)想目標(biāo)的一系列活動(dòng)。所以，不論從古代到如今，從個(gè)人到群體，從家庭到社會(huì)，從一個(gè)國(guó)家到整個(gè)世界，所有的群體勞動(dòng)或活動(dòng)，無(wú)一不需要管理，無(wú)一不處于管理之中。王熙鳳的“協(xié)理寧國(guó)府”正是一次行使管理職能，從而使寧府達(dá)到由亂而治的目的的活動(dòng)。那么，王熙鳳是如何行使管理者的職能，又是怎樣指揮協(xié)調(diào)，運(yùn)用什么措施來(lái)達(dá)到治理成效的呢？
王熙鳳剛一走馬上任，面對(duì)龐雜紛繁秩序混亂的寧府事務(wù)，首先想到的是：“我須得先理出一個(gè)頭緒來(lái)”，即管理的第一步先要找出問題所在，也就是寧府混亂局面的根源。她很快理出了事情的頭緒，將寧府的管理混亂歸納為五點(diǎn)：“頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無(wú)專執(zhí)，臨期推委；第三件，需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng)；第四件，任無(wú)大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服衿束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。”此五個(gè)方面，不僅是寧府中的風(fēng)俗，而且是一切貴族大家庭的弊病，鳳姐一下子就抓住了問題的癥結(jié)，表現(xiàn)了作為管理者超凡的識(shí)見和看問題的水平。如果從現(xiàn)代管理角度來(lái)看，作為一項(xiàng)活動(dòng)的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在實(shí)施管理決策之前，必須要心懷全局，掌握各方面的反饋信息，并能及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)原有管理過程中的問題和偏差，做出科學(xué)的分析總結(jié)，這樣才能有效的制定措施，有針對(duì)性地糾正偏差，達(dá)到更好的控制效果。請(qǐng)看王熙鳳所理出的“頭緒”，正是通過深入調(diào)查研究，而發(fā)現(xiàn)的問題，她指出的“五種弊病”，也是就事論理，從一般現(xiàn)象中總結(jié)出的帶有特殊性的結(jié)論。可見，王熙鳳一開始并非盲目地憑借自己的權(quán)勢(shì)，主觀地發(fā)號(hào)施令，而是有調(diào)查、有反饋、有分析、有針對(duì)性地提出了自己的管理預(yù)測(cè)，給未來(lái)制定目標(biāo)管理提出了切實(shí)可行的依據(jù)。
當(dāng)然，王熙鳳的治理寧國(guó)府，重要的還不在于她看問題的水平，更在于她的實(shí)際管理能力。
王熙鳳的第一項(xiàng)措施，是樹立自己作為一個(gè)有效管理者的權(quán)威，宣布不同以往管理者的法則和決策。這是她上臺(tái)后的一個(gè)下馬威，當(dāng)眾“約法三章：“既托了我，我就說(shuō)不得要討你們的嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說(shuō)你們‘這府里原是這么樣’的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我一點(diǎn)兒，管不得誰(shuí)是有臉的，誰(shuí)是沒臉的，一例清白處治。”
這里既表示了她要改變現(xiàn)狀的決心，也宣布了新的管理“法則”。它有幾層含義：其一，法則的獨(dú)特性。我的法則，不比府里原有的規(guī)矩。“比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們”，這里有對(duì)軟弱尤氏的批評(píng)，也有對(duì)自己權(quán)威的炫耀，還有對(duì)被管者的警告；其二，執(zhí)法的權(quán)威性。“要依我而行”，按我的“法”辦，原先的風(fēng)俗、規(guī)矩，都依不得了，必須按新規(guī)矩辦事；其三，處治的公平性。強(qiáng)調(diào)公平原則，“管不得誰(shuí)是有臉的，誰(shuí)是沒臉的，一例清白處治”即“有臉的”（素日放縱的）與“沒臉的”（素日吃不開的）一樣對(duì)待，警示管理對(duì)象，我的法則沒有親疏、厚薄之分，一律按紀(jì)處罰，依法辦事。
王熙鳳的初次表態(tài)，實(shí)際上是她實(shí)行新決策的立法，語(yǔ)調(diào)雖然委婉，可語(yǔ)氣卻十分?jǐn)亟兀Z(yǔ)約而義豐，極富震攝力。這種管理方式類似于我們現(xiàn)代管理學(xué)中的行政方法，即管理者依靠行政組織賦予的職位權(quán)力，通過命令、指示、規(guī)章等行政手段，按行政組織系統(tǒng)職責(zé)權(quán)限的劃分，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行管理的方法，它具有明顯地權(quán)威性、強(qiáng)制性和階級(jí)性。這種方法是以權(quán)威和服從為前提的，帶有一定的強(qiáng)制性，有利于管理職能的發(fā)揮和提高辦事效率。另外王熙鳳所強(qiáng)調(diào)的公平原則，也是現(xiàn)代管理學(xué)中不可缺少的重要原則，一項(xiàng)有效的管理尤為注重“一視同仁”、“一碗水端平”的公平原則，在規(guī)章制度面前，要避免感情因素的干擾，不能因過去有功，今天有過也不懲；因過去有過，今天有功也不獎(jiǎng)。如此做法，前者可謂是一種“精神腐蝕”，后者是一種“精神摧殘”，這必然會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)威信下降，群眾積極性受挫，管理功效大大降低。王熙鳳的“約法”，為樹立管理者的權(quán)威奠定了基礎(chǔ)。正如現(xiàn)代管理學(xué)所強(qiáng)調(diào)的，管理措施的實(shí)施關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)要有較高的威望，才會(huì)擴(kuò)大自己的影響力，才會(huì)使下屬有真正的服從。而這種影響力由兩方面構(gòu)成，一是權(quán)力的影響力，是由客觀因素決定的，包括職位權(quán)力、上級(jí)支持、組織制度等；二是非權(quán)力的影響力，是主觀因素決定的，包括知識(shí)才干、性格氣質(zhì)、道德品質(zhì)修養(yǎng)等。王熙鳳的決策之“新”，執(zhí)法之“嚴(yán)”，處治之“公”，體現(xiàn)了她的見識(shí)和魄力，必然會(huì)提高她的威望，增強(qiáng)其管理工作的可信度。
王熙鳳的第二項(xiàng)措施是制定寧府具體的規(guī)章制度，建立各類人員的崗位責(zé)任制。她看準(zhǔn)了造成寧府混亂現(xiàn)象的根源所在，根據(jù)舉辦喪事和家務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)加以細(xì)致分類，按任務(wù)大小實(shí)行定員定崗，如，“單管來(lái)往親友倒茶的”、“單管本家親戚茶飯的”各十人；“單管酒飯器皿”、“專在內(nèi)茶房收管杯碟茶器的”各四人；“管收祭禮”，“管油燈、蠟燭、紙?jiān)备靼巳耍坏鹊龋@些人除規(guī)定任務(wù)外，“別的事不用管”。但要求必須嚴(yán)守職責(zé)，對(duì)分內(nèi)之事，不得有絲毫馬虎，“或丟或壞，問這看守的賠補(bǔ)”，“哪一行亂了，只和哪一行算賬”，凡領(lǐng)物品都必須登記清楚。另外還有嚴(yán)格的時(shí)間要求，“素日跟我的人，隨身俱有鐘表，不論大事小事都有一定時(shí)刻”。王熙鳳的布置分工，周詳而嚴(yán)密，細(xì)致而有條理，做到崗位到人，責(zé)任到位，分工明確，處罰嚴(yán)厲，因而以往那些“無(wú)頭緒，荒亂、推托、偷閑、竊取等弊，次日一概都蠲了”。真可謂“金紫萬(wàn)千誰(shuí)治國(guó)，群釵一二可齊家”。
我們?nèi)绻麖默F(xiàn)代管理學(xué)的角度來(lái)看王熙鳳的這些做法，會(huì)發(fā)覺它與現(xiàn)代管理方法頗有相似之處，并具一定的合理性。在現(xiàn)代管理方法中，規(guī)章制度是必不可少的，它是保證目標(biāo)管理取得應(yīng)有績(jī)效的必要手段之一。因?yàn)椋瑳]有規(guī)矩，不能成方圓。干什么事情都要有一定的規(guī)范，訂立一定的制度。所謂制度，是指一個(gè)系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，要求全體人員共同遵守的具有著普遍約束力的規(guī)章和準(zhǔn)則，這是貫徹管理決策的保障，也是實(shí)現(xiàn)管理目的的根本。王熙鳳的一個(gè)重要管理手段，是事有專管，人有專責(zé)，職責(zé)分明，按責(zé)受檢。這正是現(xiàn)代管理制度中的“崗位責(zé)任制”，貫徹此項(xiàng)制度的關(guān)鍵是人人有專責(zé)，事事有人管，檢查有依據(jù)，評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)，好壞有獎(jiǎng)懲。這也是現(xiàn)代管理制度中最基本的一項(xiàng)制度，要提高管理功效，就必須高度重視建立和健全崗位責(zé)任制。鄧小平同志就曾多次強(qiáng)調(diào)這種制度的重要性，1975年時(shí)曾指出：“恢復(fù)和健全規(guī)章制度，關(guān)鍵是建立責(zé)任制。④”鄧小平在分析官僚主義產(chǎn)生的原因時(shí)又指出：“我們的黨政機(jī)構(gòu)以及各種企業(yè)、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中，長(zhǎng)期缺少嚴(yán)格的從上而下的行政法規(guī)和個(gè)人負(fù)責(zé)制，缺少對(duì)于每個(gè)機(jī)關(guān)乃至每個(gè)人的職責(zé)權(quán)限的嚴(yán)格明確的規(guī)定，以至事無(wú)大小，往往無(wú)章可尋------”⑤寧府的混亂現(xiàn)象不也有如此之原因嗎？王熙鳳不僅實(shí)行了任務(wù)大小，各有人管，職責(zé)多少，均有人負(fù)，而且還根據(jù)不同部門、不同個(gè)人、不同時(shí)期的不同的具體目標(biāo)和崗位責(zé)任，提出約束的條例和要求，這些制度的建立，必然為王熙鳳的管理目的起到了保證作用。所以，制度建立以后，寧府上下，“俱各兢兢業(yè)業(yè)”，“人來(lái)客往，也都安靜了，不比先前紊亂無(wú)頭緒”，這種人人敬業(yè)，事事井然良好功效，應(yīng)得力于崗位責(zé)任制的實(shí)施。王熙鳳的理家不僅僅是只依自己的權(quán)勢(shì)大搞所謂的“人治”，她具體運(yùn)用的管理方法還是頗具不少合理性和科學(xué)性的。
王熙鳳的第三項(xiàng)措施，是對(duì)任務(wù)有布置，有檢查，并有嚴(yán)格的時(shí)間要求。在貫徹制度的同時(shí)做到，事必躬親，嚴(yán)以律己，處罰嚴(yán)厲，鐵面無(wú)私。首先，王熙鳳不僅分班布事，分組定責(zé)，而且事必躬行，親自檢查，如，王興媳婦來(lái)“領(lǐng)牌取線，打車轎網(wǎng)絡(luò)”，鳳姐命人念了帖子，“聽了數(shù)目相合，便命彩明登記，取榮國(guó)府對(duì)牌發(fā)下”；之后又，“見榮國(guó)府四個(gè)執(zhí)事人過來(lái)，都是支取東西領(lǐng)牌的，鳳姐命他們要了帖念過，聽了一共四件，因指兩件道：‘這個(gè)開錯(cuò)了，再算清了來(lái)領(lǐng)’，說(shuō)著將帖子摔下來(lái)。在府內(nèi)，不論是喪葬出殯的大事，還是繁雜瑣碎的小事，都要親自按帖一一核對(duì)，領(lǐng)牌交牌件件過目。其次，鳳姐對(duì)布置的任務(wù)有嚴(yán)格的時(shí)間要求，“不論大事小事，都有一定的時(shí)刻”，“卯正二刻我來(lái)點(diǎn)卯，巳正吃早飯；凡有領(lǐng)牌回事，只在午初二刻；戌初燒過黃昏紙，我親自到各處查一遍，回來(lái)上夜的交明鑰匙”。她自己也“天天按時(shí)刻過來(lái)，點(diǎn)卯理事”，并且以身作則“不與眾妯娌合群，便有女眷來(lái)往，也不迎送。”再次，王熙鳳能威重令行，更在于她貫徹制度，鐵面無(wú)私，說(shuō)到做到，不打折扣。對(duì)于一個(gè)睡迷遲到者，她質(zhì)問道：“明兒他也來(lái)遲了，后兒我也來(lái)遲了，將來(lái)都沒有人了。本來(lái)要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了，不如開發(fā)的好。”登時(shí)放下臉來(lái)，命人“帶出去打她二十板子”，“革她一月錢糧”。并警示其他人“明日有再誤的，打四十，后日的六十，要有挨打的，只管誤”。過去論者多以此謂鳳姐之狠毒，處罰下人不講情面，連打板子也要利上加利。誠(chéng)然，鳳姐性格有狠毒的一面，但不如此下決心懲治違紀(jì)者，那么，規(guī)章制度豈不是形同虛設(shè)？立下的規(guī)矩不也成了一紙空文？這里充分顯示了鳳姐“殺伐決斷”的魄力及行使管理職能的威力。
我們?nèi)绻袁F(xiàn)代管理理念審視王熙鳳以上的管理方法，感到具有諸多合理因素，下面試做一些分析。第一，關(guān)于檢查與監(jiān)督評(píng)價(jià)制度。這也是現(xiàn)代目標(biāo)管理的手段之一，一項(xiàng)有效的管理，只有布置，而無(wú)檢查評(píng)價(jià)，計(jì)劃決策再正確也是一句空話。而王熙鳳的檢查落實(shí)，則根據(jù)不同部門、不同個(gè)人、不同時(shí)間及不同任務(wù)，提出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。不符合此標(biāo)準(zhǔn)要求的，立即矯正錯(cuò)誤、糾正偏差，做到檢查有針對(duì)，落實(shí)有實(shí)效。這樣，通過檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并把問題解決于萌芽狀態(tài)之中，才會(huì)使決策實(shí)現(xiàn)得到有效保證。
第二，強(qiáng)調(diào)時(shí)間觀念。這也是現(xiàn)代管理學(xué)中非常重視的問題，很多人對(duì)此都有所論述。魯迅曾說(shuō)：“美國(guó)人說(shuō)，時(shí)間就是金錢，但我想：時(shí)間就是性命。無(wú)端的空耗別人的時(shí)間，其實(shí)是無(wú)異于謀財(cái)害命的”。⑥ 美國(guó)德魯克曾在《有效的管理者》一文中說(shuō)：“時(shí)間是一種最易腐蝕的物資，根本無(wú)法貯存。昨天的時(shí)間過去了，永遠(yuǎn)不在回來(lái)。所以，時(shí)間永遠(yuǎn)是最短缺的。”“有效管理最顯著的特點(diǎn)，就是在于他們能夠珍惜時(shí)間。”這些足以喚起人們對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)了，所以德魯克認(rèn)為“不能管理時(shí)間，便什么也不能管理。”王熙鳳的時(shí)間管理，更注重“按時(shí)”、“守時(shí)”，這既表現(xiàn)了嚴(yán)格的管理制度，也體現(xiàn)了辦事要求高效率，不能拖拖拉拉的嚴(yán)厲風(fēng)格。不論任何管理，時(shí)間觀念是個(gè)重要要素。第三，領(lǐng)導(dǎo)者的作用。這在現(xiàn)代管理中，它起著管理成敗的決定作用，是不容忽視的問題。一個(gè)好的管理者十分重視自身行為的示范性和教育性，因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)在于正人，但要想正人，必須先要正己，正己與正人在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)上是高度統(tǒng)一的。王熙鳳親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，“不畏勤勞”、“按時(shí)點(diǎn)卯”，嚴(yán)以律己，身先士卒，必然會(huì)造成一種示范性和影響力，得到群眾的信服，使之愿意聽從指揮，這樣就有了指導(dǎo)工作的良好環(huán)境，她的指揮也必然會(huì)產(chǎn)生良好的效果。所以，現(xiàn)在有“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的口號(hào)，王熙鳳在協(xié)理寧府中事必躬親，定時(shí)守則，有著管理者的高度責(zé)任。這也是她協(xié)理寧國(guó)府成功原因之一吧。第四，貫徹制度，鐵面無(wú)私。這也是現(xiàn)代管理中一項(xiàng)有效的原則，制定的法規(guī)制度，既然具備了合理性、可行性，那么，就必須按制度賞罰分明，公正無(wú)私，這才會(huì)使管理奏效。有了法規(guī)，如果束之高閣，并不執(zhí)行，法再多也等于無(wú)法。作為管理者，要堅(jiān)決按法規(guī)辦事，以“法治”取代“人治”。不能以言代法，以權(quán)亂法，以情枉法，做到執(zhí)法必嚴(yán)。王熙鳳前面既已制定了“一例清白處治”的規(guī)則，又有“卯時(shí)二刻我來(lái)點(diǎn)卯”的制度，對(duì)違紀(jì)者必須給以制裁，做到有法必依。不然，以情枉法，誰(shuí)還服管。所以，王熙鳳并非大搞“人治”，而是“以法治人”威重才能令行，否則只能會(huì)有令不行，有禁不止，后患無(wú)窮。由此看來(lái)，王熙鳳的理家還是頗具合理性的。
三項(xiàng)措施實(shí)施后，于是寧國(guó)府中人，“才知道鳳姐利害”，“自此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全，不在話下”。寧國(guó)府很快便由亂到治，事實(shí)證明，鳳姐“整治”得很有成效。這個(gè)情節(jié)不僅顯示了人物性格的豐富性、多樣性，而且更展示了鳳姐的管理才能，她的理家有“改變現(xiàn)狀”的方略，治家有“殺伐決斷”的魄力，管家有“行之有效”的措施。即使我們從現(xiàn)代管理學(xué)的角度審視其管理過程，也有很多合理之處，會(huì)帶給我們諸多的啟示和借鑒。
注釋：
①（法）法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1982年版第5頁(yè)。
②《管理理論入門》，上海交通大學(xué)出版社，1985年，第16頁(yè)。
③（美國(guó)）約瑟夫* 梅西：《管理學(xué)概要》，遼寧人民出版社，1985年版，第4頁(yè)。
④ ⑤《鄧小平文選》，第二卷，30頁(yè)，288頁(yè)，人民出版社，1993年版。
⑥魯迅：《門外文談》，《魯迅全集》第6卷，人民文學(xué)出版社版，1958年，第78頁(yè)。
耿光華
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