會計人員工作倦怠與公司財務(wù)績效研究論文
摘要：近年來，會計信息質(zhì)量問題頻發(fā)、會計人員“過勞死”等現(xiàn)象的凸顯，將人們的目光集中到了會計這一工作倦怠易發(fā)卻又很少受到關(guān)注的群體。探索如何緩解會計人員工作倦怠的負(fù)面影響，減少其對公司財務(wù)績效造成的不良后果，已成為學(xué)界普遍關(guān)注的重點。本文旨在針對會計人員工作倦怠對公司財務(wù)績效的影響，分析預(yù)防會計人員倦怠的對策。
關(guān)鍵詞：會計人員；工作倦�。还矩攧�(wù)績效
一、研究意義
當(dāng)前市場競爭日益激烈，各種壓力越來越大，與此同時會計工作的特殊性也會使會計從業(yè)人員承受的工作壓力愈加增大，使得他們身上的倦怠癥狀越來越突出。研究工作倦怠與公司財務(wù)績效的作用機制，有利于企業(yè)更好地認(rèn)清公司內(nèi)部人員的心理狀況，了解公司財務(wù)績效實情，掌握工作倦怠形成的原因、后果及影響財務(wù)績效的因素，進(jìn)而促使企業(yè)加強人員管理，尋找恰當(dāng)?shù)募钫�，在使職工效率達(dá)到事半功倍的同時，促進(jìn)公司的成長與發(fā)展。
二、工作倦怠與公司財務(wù)績效關(guān)系
（一）工作倦怠
1.工作倦怠的內(nèi)涵。工作倦怠的定義，國內(nèi)學(xué)者各抒己見，如李永鑫(2003)從狀態(tài)觀的角度系統(tǒng)深化地將工作倦怠概念界定為從業(yè)人員的一系列情感損耗、去人格化及成就感低落現(xiàn)象，并將其產(chǎn)生的職業(yè)領(lǐng)域限定為與人頻繁接觸的特定職場。陳煒煜和楊婧(2014)著眼于會計職業(yè)中的注冊會計師群體，認(rèn)為工作倦怠是指審計工作壓力造成的、注冊會計師體驗到的一種偏激反應(yīng)，表現(xiàn)為工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纫环赐５南麡O情緒和行為。
2.工作倦怠的誘因。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為個體因素是倦怠產(chǎn)生的重要動因，如性格、年齡、經(jīng)驗等個體特征均影響工作倦怠水平。此外，員工與企業(yè)緊密相連，其身上某些個體特征的展現(xiàn)主要取決于公司提供的工作環(huán)境，因此結(jié)合職工本身個人特征與工作倦怠的關(guān)聯(lián)性，不難發(fā)現(xiàn)公司特征在倦怠產(chǎn)生過程中也存在至關(guān)重要的作用。不少研究證實了這一觀點，如李超平和時勘(2003)以組織公平為立足點，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的公平程度與員工產(chǎn)生工作倦怠的可能性密切相關(guān)。王海光(2010)認(rèn)為公司內(nèi)部薪酬增長與否、薪酬績效比重高低等關(guān)系到從業(yè)人員的工作倦怠水平。
�。ǘ┕矩攧�(wù)績效
公司績效以“持續(xù)經(jīng)營”假設(shè)為前提，體現(xiàn)為企業(yè)一定生產(chǎn)運營期間內(nèi)的經(jīng)營成果，是公司整體營運效益水平和局部經(jīng)營者業(yè)績狀況的統(tǒng)一。其中公司局部經(jīng)營者業(yè)績狀況主要體現(xiàn)為各部門管理者在企業(yè)經(jīng)營中作出的資本保值增值、會計收益等一系列貢獻(xiàn)及成果。因此會計人員作為調(diào)配企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資金的管理者，其對公司的貢獻(xiàn)也應(yīng)納入公司績效之中。本文將公司財務(wù)績效界定為公司一定營運期間內(nèi)整體績效成果在財務(wù)方面的表現(xiàn)。公司財務(wù)績效的`評價在指標(biāo)選取上既應(yīng)該涵蓋代表公司整體業(yè)績的凈資產(chǎn)收益率(ROE)、總資產(chǎn)報酬率(ROA)、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)等，又應(yīng)該囊括與公司財務(wù)人員緊密相關(guān)的財務(wù)預(yù)算控制達(dá)標(biāo)率、各類賬目準(zhǔn)確率、財務(wù)報表提供準(zhǔn)確率、應(yīng)收賬款延期收回增長率、銷售現(xiàn)金比率、營業(yè)費用率等。
�。ㄈ┕ぷ骶氲∨c公司財務(wù)績效關(guān)系
由于會計工作關(guān)系公司經(jīng)濟(jì)命脈，會計人員必須嚴(yán)格按照會計相關(guān)法律法規(guī)及會計政策的規(guī)定執(zhí)行。然而，會計一職相對其他工作而言，要求高度的專注和謹(jǐn)慎，但是工作性質(zhì)卻單調(diào)缺乏創(chuàng)新性，會計人員長期從事此工作便會喪失工作熱情、改變工作態(tài)度，甚至牽連其他同事并產(chǎn)生疏遠(yuǎn)行為，結(jié)果導(dǎo)致他們本應(yīng)堅守的公正性、嚴(yán)謹(jǐn)性缺失，放松相關(guān)財務(wù)的管控力度，進(jìn)而造成應(yīng)收賬款監(jiān)管不利、資金利用程度降低、自有現(xiàn)金使用不當(dāng)?shù)纫幌盗胸?fù)面現(xiàn)象，最終影響企業(yè)財務(wù)績效。另外，相對于法律規(guī)定的原則性而言，我國為實現(xiàn)與國際會計接軌，相關(guān)會計政策及會計專業(yè)知識的變化相對靈活，隨時要求會計人員參與相關(guān)知識培訓(xùn)，擴充他們的職業(yè)能力。然而會計人員自身專業(yè)知識水平的更新總是滯后于會計政策及相關(guān)專業(yè)知識的變化，致使會計人員認(rèn)為自我能力不足，職業(yè)判斷含糊不定，從事相關(guān)工作存在遲疑態(tài)度，結(jié)果阻礙正常財務(wù)工作的運行，影響公司財務(wù)績效。會計工作貫通于企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，與公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系十分緊密、廣泛，關(guān)系著企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)狀況，也就意味著從事該工作的會計人員的工作質(zhì)量尤其重要，他們工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)整體財務(wù)狀況。對于公司財務(wù)績效而言，會計人員工作質(zhì)量的高低體現(xiàn)在會計工作效率水平、會計信息差異程度、會計資料公允力度等方面，對公司財務(wù)績效的預(yù)測作用較強，因此企業(yè)在追求公司財務(wù)績效時要格外關(guān)注會計部門的工作質(zhì)量，而該質(zhì)量的高低依賴于會計人員的專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)。
三、預(yù)防會計人員倦怠的對策
�。ㄒ唬┙⒘己玫墓ぷ鳝h(huán)境
為改善公司財務(wù)績效，企業(yè)可以試圖減小會計人員情緒資源消耗、適當(dāng)縮小薪酬的“貧富差距”，緩解他們的工作壓力。企業(yè)應(yīng)建立柔性化的工作體系(工作輪換、工作時間彈性化、自我團(tuán)隊管理等)，合理優(yōu)化企業(yè)薪酬分配制度，創(chuàng)造以人為本的企業(yè)文化，以挖掘會計從業(yè)者發(fā)揮主觀能動性的潛力，使其有足夠的動力與信念進(jìn)行“潛能釋放”。因為對其進(jìn)行柔性管理、依其勞動成果分配所得、考慮會計群體的心理感受，不僅可以為會計人員提供靈活的工作環(huán)境，還可以減少會計人員情緒資源消耗和工作壓力，使其以飽滿、積極的情緒參加工作，提高工作效率。除此之外，營造以人為本的企業(yè)文化，還能夠增強會計崗位與其他部門、其他層級的溝通，使不同部門、不同級別的人員充分認(rèn)識會計工作者的重要性，會計人員也可以通過自由溝通、人性化領(lǐng)導(dǎo)，得到其他部門或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，提高會計團(tuán)體的成就感。
（二）加強企業(yè)會計培訓(xùn)
目前，社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時代日漸完善、會計知識與時俱進(jìn)，這些現(xiàn)象無一不推動我國會計形勢趨向國際慣例，并向我國會計政策與法律法規(guī)、會計群體職業(yè)操守與道德素養(yǎng)及其專業(yè)能力與知識提出了相關(guān)要求。但由于企業(yè)忽視會計知識更新、企業(yè)內(nèi)部會計地位缺失、會計人員自我培訓(xùn)意識淺薄等原因，公司內(nèi)部呈現(xiàn)出會計信息滯后、會計人員認(rèn)知偏差、價值觀淡薄、記賬不遵循規(guī)范等現(xiàn)象，結(jié)果導(dǎo)致會計信息差異增大，出現(xiàn)會計差錯，影響公司財務(wù)績效。因此，企業(yè)應(yīng)有計劃地組織一些有針對性的會計培訓(xùn)，采取靈活的培訓(xùn)機制，從而使其認(rèn)清會計行業(yè)良好的發(fā)展前景，增強其專業(yè)技能，提高他們的專業(yè)認(rèn)同度。從工作倦怠方面考慮，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的會計人員，其應(yīng)對工作壓力的承受能力、實現(xiàn)目標(biāo)的生存能力、改善人際關(guān)系的溝通能力也將增強。
（三）建立靈活有效的薪酬激勵方案
建立基礎(chǔ)及激勵薪酬體系�；A(chǔ)薪酬包括會計人員平時領(lǐng)取的基本工資、獎金、津貼等物質(zhì)性薪酬，除了保障會計人員的基本需求外，還可以提高他們的安全感，消除他們的不滿情緒。另外，對于每個會計人員而言，他們的需求有高低之分，當(dāng)他們的基礎(chǔ)性需求得以滿足時，高層次的需求會應(yīng)運而生，渴望工作時間自由、得到領(lǐng)導(dǎo)或同事的認(rèn)可等等。因此，企業(yè)應(yīng)該建立激勵雙薪制，如根據(jù)會計人員特點和具體需求制定績效獎賞福利、知識激勵福利、菜單式激勵福利等。完善的基礎(chǔ)及激勵薪酬體系，不僅滿足會計人員自身需求，為其提供安全感，增加他們對公司的忠誠度，還可以激發(fā)員工的想象力和創(chuàng)造力，提高他們解決問題的能力，使其動力十足；另外還可以彰顯企業(yè)特色，擴大企業(yè)社會聲譽，滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
（四）降低會計人員疏離感
為降低會計人員的疏離感，企業(yè)首先應(yīng)該深化領(lǐng)導(dǎo)支持、改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、加強領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通是深化領(lǐng)導(dǎo)支持的有效途徑之一，實行面對面溝通，一方面可以使高層領(lǐng)導(dǎo)真正了解基層會計人員的工作情況，酌情滿足他們在生活方面、工作方面及其他方面的需求，向他們傳遞企業(yè)重視財會部門、關(guān)心會計職工切身利益的信息；另一方面可以使會計團(tuán)體內(nèi)部成員掌握的不同信息得以分享，有助于降低由信息不對稱造成的公司財務(wù)績效風(fēng)險。其次，賦予會計人員責(zé)任，讓其參與企業(yè)決策與管理。作為身負(fù)管理決策責(zé)任、參與公司管理過程的會計人員，能夠充分意識到自己工作的重要性，認(rèn)為自己的情緒資源消耗會有所回報，不自覺地提升自我成就感及工作熱情，認(rèn)真踐行自我職責(zé)，從而降低出現(xiàn)工作差錯或財務(wù)風(fēng)險的幾率，保障公司財務(wù)績效。
參考文獻(xiàn)：
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