在秘書學(xué)教學(xué)中學(xué)生情商的培養(yǎng)-大學(xué)生[論文]

　　論文摘要：智商決定錄取，情商決定發(fā)展。智商普遍偏高的大學(xué)生，面對大學(xué)生活，面對秘書職業(yè)需求，往往表現(xiàn)出了不該表現(xiàn)的一面。本文從秘書學(xué)教學(xué)的特定視覺，闡明教學(xué)中大學(xué)生情商的特點(diǎn)，以及培養(yǎng)大學(xué)生的自我認(rèn)識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力的途徑和方法。

　　論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生,秘書,情商,教學(xué)

　　情商是個體的重要生存能力，是發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的因素。

　　那么，在秘書學(xué)教學(xué)中，我們應(yīng)該怎樣來培養(yǎng)學(xué)生的情商呢？

　　一、培養(yǎng)大學(xué)生的自我認(rèn)識能力。自我認(rèn)識是人們對自己的社會關(guān)系、性格特征、人生目標(biāo)等方面的客觀評價，是對自己身心狀態(tài)的認(rèn)知、體察和監(jiān)控。多彩的大學(xué)生活，作用于學(xué)生的感覺器官的刺激也是多樣的，學(xué)生不可能對同時作用于他們的刺激全部感知到，也不可能對所有的刺激都做出相應(yīng)的反應(yīng)，在同一時刻，他們總是對特定的刺激知覺得比較清楚，而對其他的刺激知覺得比較模糊，知覺清楚的刺激成為知覺對象，知覺模糊的刺激成為知覺背影。不同的知覺信息集合起來，就形成了大學(xué)生自我認(rèn)識的主體。因此，大學(xué)生的自我認(rèn)識是一種對自身狀態(tài)反應(yīng)、評價的注意。這種對自身狀態(tài)的注意，往往是無意識的，無意識的注意如果一閃而過，它對認(rèn)識主體的行為、表現(xiàn)便不會產(chǎn)生明顯的影響，但如果這種注意被認(rèn)識主體所接受，并持續(xù)作用于認(rèn)識主體，最后凸顯于意識層，在意識層之下，形成某種激昂的情緒，這種情緒就會不斷影響著認(rèn)識主體的心態(tài)、行為。

　　調(diào)查表明，大學(xué)生中能夠認(rèn)識自己的情緒變動，但不能區(qū)分一些性質(zhì)相似的情緒的人占61.12﹪①，能夠準(zhǔn)確的認(rèn)識自己的細(xì)微的情緒變化以及情緒變化的原因的人占38.88﹪，很少有情緒變動，對喜、怒、哀、樂等基本情緒沒有明確區(qū)分的比例為零。這說明，大學(xué)生對自己的情緒認(rèn)知是正常。可是，對自己情緒認(rèn)知正常的大學(xué)生，對自己的社會角色的認(rèn)識卻又非常模糊。他們很少了解社會需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生，在步入社會前，自己必須具備哪些知識；在未來自我中，自己必須有怎樣的知識結(jié)構(gòu)；在離開學(xué)校時，自己能發(fā)展到怎樣的高度；現(xiàn)實(shí)自我和可能自我之間的差距有多大，在這種差距中，自己的情緒體驗(yàn)是什么；在這種情緒體驗(yàn)之下，自己的學(xué)習(xí)積極性所受的影響。

　　在秘書學(xué)教學(xué)中，教師既要讓學(xué)生分清性質(zhì)不同的情緒，還要幫助他們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓學(xué)生始終保持良好的情緒狀態(tài)。而對那些不能及時的認(rèn)識到自我情緒產(chǎn)生的.原因，不能自如地控制和調(diào)節(jié)自己情緒的人，也應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，引導(dǎo)他們擺脫消極情緒的困擾，主動學(xué)習(xí)。同時，還要使學(xué)生通過自己經(jīng)常性的情感，來認(rèn)識自己有何種情感特征。為了能夠讓學(xué)生比較客觀地認(rèn)識自己，教師應(yīng)讓認(rèn)識主體盡可能地把別人對自己的評價與自我評價相比較，讓他們通過別人對自己的評價來認(rèn)識自己。如果認(rèn)識主體的自我評價與他人評價基本吻合，說明學(xué)生的自我認(rèn)識能力較強(qiáng)，反之，則表明他們在自我認(rèn)識上有較大的偏差，教師應(yīng)針對具體情況因材施教。

　　二、培養(yǎng)大學(xué)生管理自己情緒的能力。情緒是“一種具有動機(jī)和知覺的積極力量，它組織、維持和指導(dǎo)行為”②，情緒的多成分組成、多微量結(jié)構(gòu)，為人際適應(yīng)和人際交往提供了認(rèn)知交互作用的心理活動過程和心理動機(jī)力量，它有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)色彩，每種情緒的主觀體驗(yàn)不同，在情緒感受方面給行為提供的動機(jī)也就不同。大學(xué)生一方面應(yīng)認(rèn)識自己的情感狀態(tài)，了解自己的心境，弄清心境與外界刺激之間的關(guān)系；另一方面，應(yīng)弄清自己的情緒特質(zhì)，了解它在個體行為中顯露出來的特征以及對個體學(xué)習(xí)的影響。如果大學(xué)生的情緒經(jīng)常處于喜悅、昂揚(yáng)、積極的狀態(tài)，他們在學(xué)習(xí)中就會充滿熱情，如果處于憂傷、沉悶、緊張的情緒狀態(tài)，則會使大學(xué)生學(xué)習(xí)效率底下。因?yàn)椋�積極的、增力的情緒可以讓情緒主體提高自身的活動能力，驅(qū)使活動主體積極、主動地調(diào)動各種有利因素，去完成既定的目標(biāo)；消極的、減力的情緒則會降低情緒主體的活動能力，情緒主體既不會主動地調(diào)動各種有利因素去完成既定的目標(biāo)，甚至在有利因素面前，也不能把握機(jī)遇。

　　在大學(xué)生情商抽樣調(diào)查中，時常被緊張情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過度興奮，時常感覺疲乏，又無法擺脫以求寧靜，對人對事缺乏信念，不能控制自己情緒的人占12.27℅；緊張適中，利于完成學(xué)習(xí)，生活充實(shí)，偶有高度緊張之感的人占66.67℅；心平氣和，能保持內(nèi)心平衡的人占21.06℅。調(diào)查還顯示，情緒高漲、情緒低落、情緒淡漠和焦慮的學(xué)生都有不同程度地存在，有罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感的人也有。

　　那么，大學(xué)生應(yīng)該怎樣控制自己的情緒化行為呢？第一，必須敢于承認(rèn)自己情緒的弱點(diǎn)。每個人的情緒都有其自身的特點(diǎn)，個體必須學(xué)會認(rèn)識自己的情緒，找出自己情緒形成的原因，有意識地淡化負(fù)面情緒源。第二，學(xué)會控制自己的欲望。人的情緒化行為，大多數(shù)是由于欲望、需求得不到滿足而產(chǎn)生的，當(dāng)一個人的功利性行為不能滿足其需要時，就會產(chǎn)生劇烈的情緒化行為。第三，學(xué)會正確認(rèn)識、對待各種矛盾。大學(xué)生必須學(xué)會全面、客觀的看待問題，多看問題的主流，這樣才能發(fā)現(xiàn)問題的意義和價值，使情緒主體變得樂觀，有利于消除不良情緒。第四，能夠正確釋放、宣泄消極情緒。人處于困境、逆境時容易產(chǎn)生不良情緒，當(dāng)這種不良情緒長期壓抑、不能釋放時，就容易產(chǎn)生情緒化行為。鑒于此，教師首先應(yīng)該培養(yǎng)大學(xué)生樂觀、幽默的性格。幽默是“一個人智慧、機(jī)靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，是一種積極樂觀的人生態(tài)度，它反映出一個人在待人接物中內(nèi)在精神的自由”③，大學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，就業(yè)壓力大，但是，大學(xué)生的精神又不能過分緊張，否則學(xué)習(xí)就很難有進(jìn)步，因此，他們必須克服緊張心理，保持樂觀、幽默的性格。并借助樂觀和幽默的性格創(chuàng)造輕松自由的環(huán)境氣氛，緩解壓力。其次，教師應(yīng)改變學(xué)生對壓力的認(rèn)知因素。壓力“是指個體對某一沒有足夠的能力應(yīng)對的重要情景的情緒與身理緊張反映”④。學(xué)生的壓力表現(xiàn)為急性壓力和長期壓力并存的特點(diǎn)。臨時性、突發(fā)性的任務(wù)往往給學(xué)生帶來急性壓力，但這種壓力會伴隨著任務(wù)的結(jié)束而消失。長期壓力是學(xué)生為適應(yīng)發(fā)展需要而產(chǎn)生的緊張情緒。學(xué)生對長期壓力的感受雖然沒有急性壓力明顯，但始終無法擺脫它。學(xué)生只有將學(xué)習(xí)中的壓力看著正常現(xiàn)象，才能淡化壓力對自己的負(fù)面影響。

　　三、培養(yǎng)大學(xué)生改善人際關(guān)系的能力

　　秘書人際關(guān)系是指“廣結(jié)人緣，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，努力使社會組織與公眾之間建立起互相溝通、理解、信任的親密融洽的關(guān)系，改善組織的生存環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造有利條件”⑤。秘書的特殊的工作性質(zhì)，使他們必須在組織及公眾之間建立并保持雙向的傳播、諒解與接受關(guān)系。因?yàn)椋�他們參與處理各種問題與矛盾，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時了解輿論并作出相應(yīng)的反應(yīng)，幫助管理部門掌握并有效的利用變化了的形勢，預(yù)測發(fā)展趨勢，提供應(yīng)對預(yù)案，在此基礎(chǔ)上，有效地提高組織的知名度和美譽(yù)度，潤滑組織與外界的關(guān)系，因而，秘書協(xié)調(diào)是秘書工作的基礎(chǔ)。

　　協(xié)調(diào)“作為一種狀態(tài)，它所反映的事物與各方面的關(guān)系是和諧的，運(yùn)行是流暢的，是人們在工作、生活中追求的一種理想狀態(tài)。但是，不同事物或者事物的不同組成部分的運(yùn)行往往有各自不同的軌跡，需要人們有意識地按既定目的采取有效的措施，對其進(jìn)行必要的調(diào)整，使各方因素同心協(xié)力，配合得當(dāng)”。⑥秘書工作的主要任務(wù)，就是“為其服務(wù)的秘書部門和其他部門來進(jìn)行協(xié)調(diào)工作”。⑦

　　在大學(xué)生情商調(diào)查中，協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，有很多真正朋友的人占7.59℅；協(xié)調(diào)能力不錯，但還存在不足的人占65.61℅；協(xié)調(diào)能力一般的人占26.80℅。在協(xié)調(diào)能力一般的人中，主要表現(xiàn)出一些傾向：第一，自我意識較強(qiáng)，往往只注重自己的感受，缺乏社交中的環(huán)境意識，有的甚至不顧及特定的社交環(huán)境；第二，說話耿直，忽視了交談對象的感受；第三，不能進(jìn)行有效溝通，或溝通語言不到位，溝通主題不明確。

　　根據(jù)上述問題，在秘書學(xué)教學(xué)中，教師必須有針對性的進(jìn)行教學(xué)。第一，樹立學(xué)生的協(xié)調(diào)意識。協(xié)調(diào)意識是指“公共關(guān)系主體努力使自己的內(nèi)部活動同步化、和諧化，努力使組織與環(huán)境相互適應(yīng)的自覺信念”⑧。在秘書理論教學(xué)和秘書實(shí)訓(xùn)中，教師必須創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的教學(xué)環(huán)境、實(shí)訓(xùn)環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)入仿真度較高的情景中，感悟、“從事”秘書工作，形成秘書協(xié)調(diào)觀念，并自覺地、持續(xù)地、普遍地關(guān)注秘書協(xié)調(diào)。第二，讓學(xué)生掌握科學(xué)的協(xié)調(diào)方法。秘書協(xié)調(diào)是一種職業(yè)活動，秘書必須在特定的崗位上從事具體的服務(wù)性協(xié)調(diào)。學(xué)生除了學(xué)習(xí)秘書協(xié)調(diào)的專業(yè)理論知識、樹立相關(guān)意識外，還要掌握秘書協(xié)調(diào)的方法。掌握方法應(yīng)注意兩個方面：一方面，秘書協(xié)調(diào)應(yīng)在實(shí)踐中不斷探索，讓學(xué)生反復(fù)實(shí)踐，總結(jié)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，升華反映其運(yùn)行規(guī)律的理論；另一方面，借助已有的理論知識學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)。秘書學(xué)培養(yǎng)的是從事具體工作的秘書，因而，秘書學(xué)教學(xué)必須把科學(xué)理論知識傳授給學(xué)生，使未來的秘書從業(yè)人員能夠掌握并熟練運(yùn)用理論知識。第三，提高學(xué)生的綜合協(xié)調(diào)素質(zhì)。秘書人員在工作中需要協(xié)調(diào)管理、潤滑關(guān)系。目前，雖然不同的秘書崗位對特定的從業(yè)人員有不同的要求，但對秘書能夠處理各種矛盾沖突，平衡各種關(guān)系的要求是一致的。平衡關(guān)系、協(xié)調(diào)矛盾的特殊職業(yè)要求，使秘書學(xué)教學(xué)必須為學(xué)生奠定良好的協(xié)調(diào)知識層面，形成相應(yīng)的知識積累。

　　四、培養(yǎng)大學(xué)生的自我激勵能力。激勵是利用某種誘因使人的潛力處于激活狀態(tài)，調(diào)動起人的積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地發(fā)揮出人的潛力。大學(xué)生要想順利完成學(xué)業(yè)，就必須始終保持高昂的學(xué)習(xí)熱情，但大學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情不是來源于外界的刺激，而是來源于學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，即由內(nèi)部或外部刺激所喚起的，促使學(xué)生為完成學(xué)業(yè)和既定目標(biāo)而產(chǎn)生的內(nèi)部行動和內(nèi)部傾向，這種內(nèi)部行動和內(nèi)部傾向在大學(xué)生頭腦中形成強(qiáng)有力的、持久的興奮灶，使大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的獲得知識、了解情況、處理問題、達(dá)到目標(biāo)的欲望與動機(jī)，這種欲望與動機(jī)，便是大學(xué)生的自我激勵能力。

　　在大學(xué)生情商調(diào)查中，自我激勵能力很差的人占調(diào)查人數(shù)的7.36℅；自我激勵能力一般的人占調(diào)查人數(shù)的36.65℅；自我激勵能力較強(qiáng)的人占調(diào)查人數(shù)的56.06℅。

　　自我激勵能力強(qiáng)的人，他們可以運(yùn)用語言或其他方式對自己的知覺、思維、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激。這種刺激是一種啟示、提醒和指令，它引導(dǎo)行為主體鎖定注意、追求目標(biāo)、確定行動方向。五、培養(yǎng)大學(xué)生的抗挫折承受能力。秘書對自身的生存和發(fā)展的客觀條件的依賴和要求，使秘書在工作中感到某種不足而力求獲得滿足。但是，秘書工作受制于行業(yè)特點(diǎn)，他們自身的活動往往不能滿足自己的需要，這使秘書始終生活在壓力之中。

　　在挫折調(diào)查中，常常感到不安，容易手忙腳亂的人占調(diào)查人數(shù)的29.29℅;精神有一定負(fù)擔(dān)，無法保持鎮(zhèn)定，遭遇失敗時，會出現(xiàn)精神失衡，嚴(yán)重焦躁不安的占調(diào)查人數(shù)的41.91℅;精神上的壓力在平均水平中較好的占24.37℅;只有在事態(tài)嚴(yán)重時無法保持平靜,不知所措的時候不多,不輕易動搖，即使因某種原因受挫時，也不會失控的人占4.48℅。大學(xué)生的抗挫折能力普遍較差。

　　挫折教育是秘書學(xué)教學(xué)中不容忽視的。首先，教師應(yīng)充分利用各種機(jī)會，創(chuàng)設(shè)各種困難情景，幫助學(xué)生積累挫折經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們正確的挫折認(rèn)知，增強(qiáng)他們的抗挫折能力。第二，在秘書學(xué)教學(xué)中通過案例分析、情景演練、模擬實(shí)習(xí)等教學(xué)情景，讓學(xué)生感受到秘書工作的煩雜、艱難和不易，對受教育者進(jìn)行集中訓(xùn)練，增強(qiáng)他們排除挫折的能力。第三，樹立正確的挫折觀念，讓學(xué)生主動挖掘秘書職業(yè)中的挫折因素，有意識的加強(qiáng)訓(xùn)練。第四，以科學(xué)、客觀的方式將挫折教育意識滲透到教學(xué)中，充分調(diào)動學(xué)生在挫折教育中的主體地位，讓他們以積極的態(tài)度對待挫折，并不斷積累挫折經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會用轉(zhuǎn)移、宣泄、補(bǔ)償、升華等方法來消除挫折帶來的消極影響。第五，學(xué)會客觀歸因。歸因是“指個體對自己或他人的行為的原因加以解釋和推測的過程”⑨，歸因反映出個體對于引起某個事件原因的認(rèn)識，由歸因所得出的原因其實(shí)是個體的一種主觀解釋，未必是工作失敗的真正原因，但是，未必正確的主觀解釋往往比真正的原因更能影響情緒。為了形成積極的歸因方式，成功時，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)在的、穩(wěn)定的歸因，充分肯定自己的努力，不成功時，可以適當(dāng)進(jìn)行外部的、可變的歸因，把客觀原因作為失敗的原因之一加以分析。

　　秘書學(xué)培養(yǎng)的是從事秘書實(shí)務(wù)的工作人員，秘書工作的特殊性，使秘書從業(yè)者不僅要做好具體的事務(wù)性工作，還要在工作中擺正自己的位置，既工作到位，又不越位；既潤滑好各種關(guān)系，又始終居于幕后。因而，教師必須在傳統(tǒng)教學(xué)基礎(chǔ)上，注入新的教學(xué)內(nèi)容，把培養(yǎng)學(xué)生的自我認(rèn)識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力融匯其間。

　　主要引用書目：

　　①文中所列調(diào)查數(shù)據(jù)，均為作者局部抽樣調(diào)查所得。

　　②孟昭蘭《情緒心理學(xué)》，北京大學(xué)出版社2005年3月第1版第6頁。

　　③錢立靜《秘書原理與實(shí)務(wù)―秘書實(shí)務(wù)》，合肥工業(yè)大學(xué)出版社2005年9月第1版第39頁。

　　④邰啟揚(yáng)《減壓閥職場壓力調(diào)適》，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社2006年10月第1版第30頁。

　　⑤⑥⑦范立榮《秘書公關(guān)協(xié)調(diào)基礎(chǔ)》，中國人民大學(xué)出版社2005年11月第1版第71頁、第2頁、第7頁。

　　⑧龍志巖張巖松《現(xiàn)代公共關(guān)系》，經(jīng)濟(jì)管理出版社2006年6月第1版第11頁。

　　⑨郭德俊《動機(jī)心理學(xué)：理論與實(shí)踐》，人民教育出版社2005年10月第1版第109頁。

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