網(wǎng)絡(luò)銷售管理論文
導(dǎo)語：隨著信息社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的影響力無處不在，下面就是小編為您收集整理的網(wǎng)絡(luò)銷售管理的論文的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,超出人們想象,它滲透到了社會的各個(gè)方面,隨著國內(nèi)外網(wǎng)民人數(shù)的幾何級增長,將對社會產(chǎn)生越來越重要重大的影響力.我們從汶川地震,汶川地震中的王石門等事件可以看出,它正成為一種左右事件發(fā)展的力量.
影樓是一個(gè)傳統(tǒng)的新興行業(yè),在經(jīng)歷過一段時(shí)間的爆炸式(無序)增長后,必然回歸傳統(tǒng)行業(yè)的軌跡.以質(zhì)量,服務(wù),創(chuàng)新取勝.在當(dāng)今還在生存的影樓中,無不是在激烈竟?fàn)幹?通過以上方式,得到了更快速的發(fā)展,要想有新的突破,必須要有更高的創(chuàng)新精神,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以樹立品牌為目標(biāo)把更自己做大做強(qiáng).在傳統(tǒng)方面,我對影樓的創(chuàng)新發(fā)展沒有發(fā)言權(quán).只能從我的角度說一下網(wǎng)絡(luò)對影樓的創(chuàng)新可以做的事情:
一,通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大自身影響力,樹立自身品牌的網(wǎng)絡(luò)形象
主要包括以下幾個(gè)方面:
1,通過網(wǎng)絡(luò)方泛宣傳自己公司,提升公司的影響力,這一點(diǎn)相信走在前面的影樓已做得非常好了,像杭州佳麗的網(wǎng)絡(luò)營銷,這種方式我們可以通過做網(wǎng)絡(luò)廣告,論壇廣告等形式加以快速推廣.
2,要樹立網(wǎng)絡(luò)品牌形象
大家都知道傳統(tǒng)的品牌形象我們叫CI,就是包括一些理念,LOGO等等相關(guān)的東西,讓人看到這些東西就知道是你的公司是你的產(chǎn)品.同樣我們在網(wǎng)絡(luò)上也應(yīng)該要遵循這一規(guī)范,制作相應(yīng)的CI規(guī)劃,我們不知道SINA公司怎么樣,但我們聽到新浪,看到他的網(wǎng)絡(luò)LOGO就能想起他,同樣我們不知道Google公司怎么樣,但是我們一提到他就想起了它那簡潔的搜索頁面.
樹立網(wǎng)絡(luò)品牌,要有規(guī)劃要從企業(yè)品牌戰(zhàn)略出發(fā)衍生出網(wǎng)絡(luò)品牌的整體戰(zhàn)略,可以從以下幾個(gè)方面入手:
1,以企業(yè)CI為基礎(chǔ),建立個(gè)性化的企業(yè)宣傳網(wǎng)站,并以制度化的形式,保證網(wǎng)站的生命力.
為什么說要制度化呢?現(xiàn)在有點(diǎn)規(guī)模的影樓,應(yīng)該都有一個(gè)非常漂亮有新意的企業(yè)形象宣傳網(wǎng)站,當(dāng)我們?yōu)g覽一次之后,都會有很好的用戶體念.但在多次瀏覽之后,絕大部分都沒有更新或更新緩慢,讓人興趣索然,我們稱這種網(wǎng)站為藏品,偶爾翻出來看看是可以的,但是看久了,也就這樣了,興趣會大大的降低,所以效果也就越來越差.造成這樣的原因有很多,但最重要的原因就是我們把網(wǎng)站建設(shè)看成了一個(gè)任務(wù),而非一個(gè)機(jī)制,任務(wù)完成了就沒事情了.所以網(wǎng)站也就成了藏品.我們要建一套機(jī)制,讓他變成植物,要賦予它生命力,這就需要制度來保證,做到網(wǎng)頁常新風(fēng)格常異.要它像小樹一樣,會發(fā)芽會長葉,會開花.我們隔三差五看一個(gè)藏品是有之,但很少有看到一棵小樹開花那么有激情了.
2,要增加互動,讓我們的公司網(wǎng)站具有小狗小兔一樣的可愛之處,在公司網(wǎng)絡(luò)形象宣傳中,與瀏覽者的互動是非常重要的,客人能夠更多的了解我們,我們也能更多的了解客戶需求,這樣一些相關(guān)的調(diào)查,一些答疑需求就很自然的出現(xiàn)了,這時(shí)候我們就要有專業(yè)的人員對這些需求進(jìn)行收集,分析,得出的結(jié)果要能夠影響我們的市場策劃,因?yàn)檫@是最直接的反饋,所以也能更實(shí)際的反應(yīng)社會流行時(shí)尚.
3,要讓每個(gè)瀏覽者成為我們的朋友
每個(gè)顧客在滿意的得到我們的服務(wù)之后,多少都會心存感激,對我們的服務(wù)也會有一個(gè)真實(shí)的評價(jià),我們要有機(jī)會要讓他們回來與我們續(xù)續(xù)舊,通過口啤的形式,成為我們的營銷的一份子,讓他們在網(wǎng)絡(luò)上就能感受到企業(yè)對他們的溫馨,如是我們要為我們的老朋友提供一個(gè)交流心得舒發(fā)感想的機(jī)會及場地,所以企業(yè)博客圈就進(jìn)一步形成.以博客的圈子,不斷增加我們的社會影響力.
4,我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最終的目標(biāo)就是一個(gè)虛擬社會
大家都知道淘寶網(wǎng)現(xiàn)在很風(fēng)光,他為廣大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)了不起的商品交易虛擬社會,在這個(gè)社會里,產(chǎn)供銷疑都能有序的進(jìn)行.做為影樓行業(yè)來講,利用自身的優(yōu)勢,建立一個(gè)強(qiáng)勢的虛擬社會,在真實(shí)社會里將獲得別人無法啟及的競爭力,我們可以組合我們的上下游的資源優(yōu)勢,客戶優(yōu)勢,加上合理的規(guī)則,推導(dǎo)出一個(gè)生生不息的網(wǎng)絡(luò)平臺.讓我們永遠(yuǎn)站在社會主流的'最前端.
二,網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立宣傳品為我們帶來新的客源
網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立宣傳品,是指通過我們網(wǎng)站,我們客戶的刻錄光盤,我們在論壇回帖,網(wǎng)絡(luò)軟文等各種利用網(wǎng)絡(luò)傳播的媒介,讓它們在網(wǎng)絡(luò)上大行其道.我們應(yīng)該有意識的散播一些精典作品的電子產(chǎn)品,如相冊,模板,設(shè)計(jì)稿,介紹精文章,節(jié)日祝福等,讓它們在網(wǎng)絡(luò)間盛行起來,一方面體現(xiàn)出自己的實(shí)力,另一方面通過傳播,讓更多的人了解企業(yè),了解企業(yè)的產(chǎn)品,了解企業(yè)的特色.
三.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān),我們要相當(dāng)重視
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬社會,我們的面對的是天南海北的各方朋友,在這上面除了坦誠真實(shí)的交流,也有故意的誹謗,仲傷.特別是當(dāng)我們的網(wǎng)絡(luò)品牌開始建立的時(shí)候,各種可能的以前沒有遇到過的事情都有可能發(fā)生.像王石這樣的人精,在這次汶川地震中,也是受傷慘重.這充分說明了,網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的重要性.我們要做到謠言止于沸,清者自清,是相當(dāng)困難的.所以在操作過程中,我們要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的變化,統(tǒng)一口徑及時(shí)澄清.要杜絕回復(fù)的隨意性和發(fā)表與身份不符的言論.
四,通過網(wǎng)絡(luò)延伸我們的服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)不僅是一個(gè)宣傳平臺,同時(shí)它也可以做為我們的業(yè)務(wù)平臺,讓我們通過網(wǎng)絡(luò)來延伸我們的服務(wù)是完全有可能的.
1,在網(wǎng)絡(luò)宣傳到位后,我們順勢提出網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng),接受網(wǎng)上的訂單預(yù)約成為可能.因?yàn)橛辛己玫娜罕娀A(chǔ),企業(yè)可以在這個(gè)基礎(chǔ)上提供很多有附加值的功能或服務(wù)
2,讓已下單客戶通過網(wǎng)絡(luò)與我們的業(yè)務(wù)流程互動.如提供網(wǎng)上的二次看樣服務(wù),讓客戶足不出戶就可以對設(shè)計(jì)稿進(jìn)行審核.
3,讓已下單客戶及時(shí)了解他的訂單狀態(tài)
在網(wǎng)上提供必要的狀態(tài)查詢,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送郵件,短信等方式,及時(shí)通知客戶,讓客戶心中有數(shù).
4,讓客戶來監(jiān)督我們的業(yè)務(wù)流程
通過互動方式,讓客戶了解流程,并對流程發(fā)表自己的看法.及時(shí)提醒我們的相關(guān)人員,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
五,軟件產(chǎn)品提升影樓企業(yè)管理的重要性和必要性
軟件產(chǎn)品對于影樓來說我們并不陌生,我們在圖片處理領(lǐng)域使用到大量的軟件產(chǎn)品,如PS,ACDSEE等,這是我們在企業(yè)運(yùn)作中的生產(chǎn)工具,我們這邊不說,我們說說另外一些生產(chǎn)工具:
1,圖片文件管理系統(tǒng)
在我們大多數(shù)的影樓企業(yè)來說,圖片管理還真的是一個(gè)難題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1)圖片文件都特別大且多,每個(gè)客戶的圖片文件動輒1G以上.2)圖片來源多,經(jīng)常弄混雜.3)圖片文件都是直接存儲在服務(wù)器硬盤上,通過共享方式供大家使用,文件的私密性無法保證.這樣對于我們影樓來說,一個(gè)細(xì)致的文件管理系統(tǒng)就非常必要了.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng)中采用了一個(gè)獨(dú)立于操作系統(tǒng)文件系統(tǒng)的文件管理容器.它將我們的圖片文件分類存儲,通過全流程系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程來訪問不同的圖片,這樣做到了,一個(gè)人員只能看到他這個(gè)環(huán)節(jié)的,由他處理的圖片,有序的控制了圖片的產(chǎn)生,圖片的消完及圖片的流轉(zhuǎn).
2,網(wǎng)絡(luò)二次看樣系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)二次看樣,是一項(xiàng)增值服務(wù),是為提高我們的看樣速度,提高顧客體念的一個(gè)產(chǎn)品,針對不同的顧客需求,影樓可以提供多種形式的二次看樣方式.網(wǎng)絡(luò)二次看樣應(yīng)該成為我們的首選.因?yàn)樵谔岣哳櫩腕w體念的同時(shí),也節(jié)省了我們的看樣時(shí)間,讓我們提供更高的服務(wù)成為可能.
3,業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)
每個(gè)影樓都有自己的業(yè)務(wù)流程,大家有共性,也有個(gè)性化的東西,我們首先要固化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并將他不斷改進(jìn).引入業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)可以直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程固化,并規(guī)范業(yè)務(wù)流程上的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).同時(shí),業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)還能夠提高內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)與溝通.并減少出差幾率.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng),管理了從客戶的產(chǎn)生,到訂單結(jié)束后的全部過程,是一個(gè)全生命周期的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).它涉及到了企業(yè)流程管理的各個(gè)方面,并通過消息,短信,數(shù)據(jù)傳遞等方式,使用顧客,流程操作員,管理人員之間進(jìn)行有機(jī)的協(xié)調(diào).
4,通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,讓我們的生意更紅火.
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂是我們的網(wǎng)絡(luò)宣傳達(dá)到一定程度后的基本需求,通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,可以讓顧客抓住一些特殊的或稍縱即逝的機(jī)會.結(jié)合各種巧妙的營銷,讓訂單從網(wǎng)絡(luò)上如雪飄來.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不是一個(gè)孤立的系統(tǒng),它是在企業(yè)全流程上的業(yè)務(wù)延伸,他必須要能夠有機(jī)的集成到企業(yè)的全流程系統(tǒng)中來,成為我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一部分.
5,網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢系統(tǒng)
網(wǎng)上訂單狀態(tài)查詢,主要是讓顧客及時(shí)了解他的訂單處理情況,同時(shí)提升我們的服務(wù)品質(zhì),我們可以在訂單下單開始,就讓用戶了解他的訂單的狀態(tài),讓他心中有數(shù),減少抱怨.通過訂單號及密碼可以在網(wǎng)絡(luò)上輕松查看訂單的處理環(huán)節(jié)及狀態(tài).并發(fā)表評論.
6,網(wǎng)上客服,讓我們從網(wǎng)絡(luò)危機(jī)中解脫出來
建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的官方發(fā)言網(wǎng)頁,同時(shí)及時(shí)處理來自網(wǎng)上的建議及意見,對我們的第個(gè)發(fā)言建立審核機(jī)制,及時(shí)收集網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)的相關(guān)言論.我們能做到謠言止于沸.霖潤影樓全流程管理系統(tǒng)中的客戶模塊,能夠很好的管理客訴相關(guān)信息,統(tǒng)一管理客訴記錄.讓我們的對客訴能夠快速反應(yīng).霖潤網(wǎng)上信息發(fā)布系統(tǒng)中,對信息發(fā)布有很好的審核機(jī)制,能根據(jù)不同的需要,進(jìn)行不同的審核流程,同時(shí)所有信息發(fā)布后都生成靜態(tài)頁面,對網(wǎng)絡(luò)平臺的負(fù)載及顧客訪問非常有益.
以上這些只是影樓能用得到的產(chǎn)品的冰山一角,很多產(chǎn)品在我們用上后能起到立竿見影的效果,如網(wǎng)絡(luò)二次看樣,有些產(chǎn)品將對我們提供持續(xù)的數(shù)據(jù)積累,為企業(yè)管理帶來革命性變化的機(jī)遇,如全流程管理.所以軟件產(chǎn)品對影樓的管理有重要性和必要性.
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