員工禮儀知識

員工禮儀知識1

　　1、遵守公司的一切規定、制度及通告；

　　2、準時上班，按時下班，不遲到、不早退；

　　3、對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓；

　　4、嚴禁工作期間看與工作無關的雜志、報紙，或利用電腦聊天、打游戲；

　　5、服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，但一經上級主管決定，應立即遵照執行；

　　6、盡忠職守，保守業務上的秘密；

　　7、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

　　8、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的`事；

　　9、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業；

　　10、嚴謹操守，不得私自收受與公司業務有關人士或組織的饋贈，不得收受賂或挪借款項；

　　11、言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處，爭取公司榮譽及顧客的合作；嚴禁對同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為；

　　12、工作時間內，未經核準不得處理私人事務；如確因重要原因必須會客時，應經主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；

　　13、不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所；

　　14、員工每日應注意保持作業地點、工作器具、商品及更衣室環境的清潔；

　　15、全體員工應團結合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；

　　16、加強學習，鍛煉工作技能，以達到工作上精益求精，提高工作效率；

　　17、因過失或故意，使公司遭受損害時，應負賠償責任；

　　18、未經核準不得擅離職守；

　　19、對所保管的文書財物及一切公物應善盡保管之責，不得私自攜出或出借，公司員工紀律與行為規范。

　　20、注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

員工禮儀知識2

　　1、著裝要得體協調，不得穿短褲、背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋出入工作區域，在周一至周五上班期間須穿著工作服、佩戴工作牌。

　　2、不留長指甲，保持指甲清潔，不涂有色指甲油;不佩戴顏色及款式夸張的飾品；頭發要保持干凈，不留怪異發型或染成特異的顏色。

　　3、站姿挺拔，不搖擺不定；坐姿文雅，不傾斜歪倒;

　　4、行姿穩重，不勾肩搭背；行為文明，不隨意扣鼻子、剔牙齒、挖耳朵、顫腿。

　　5、熟練掌握和運用日常文明禮貌用語，表達時要自然親切。

　　6、迎接禮儀：接待人員要事先了解清楚來客的身份、職務、單位及來訪目的，提前去機場、車站、碼頭等候;接到客人后，應首先向客人表示問候和歡迎，并向客人作自我介紹;客人到達下榻處后，接待人員不宜久留，以便給客人休息和自由活動時間;離開前，要把事先安排好的日程說清楚，并征詢客人的意見;分別之時告訴客人與你聯系的辦法。

　　7準時守約：事先征得對方同意后，按約定時間正點到場。如果因故不能如約拜訪，要事先通知，事后解釋、道歉。

　　8舉止得當：進門前應先輕聲敲門或按門鈴;進屋時應主動招呼致意，進屋后聽從主人安排，主人請入座時應道謝。

　　9適可而止：拜訪者應該善于靈活控制拜訪時間，辭行時要當機立斷，說走就走。

　　企業員工團隊禁忌：禁忌一：

　　不要構建團隊的“小圈子”團隊的`“小圈子”就是在團隊領導根據“同過窗，下過鄉，住過炕，一街坊，扛過槍”等標準，把一些團隊成員劃入圈內，而把其他的團隊成員劃到圈外，從而被圈外的團隊成員認為是“哥們兒關系”的小群體。如果團隊中存在小圈子，就必然會形成“小圈子文化”。在圈子內部，靠“哥們兒關系”起作用，而在圈子外部，靠制度和規則起作用，時間一長就必然導致沖突、矛盾和不公。“哥們兒關系”必然會和制度相互打架，就會導致團隊分裂和形成派系，導致大家心口不一，顧左右而言他，目標偏失，激情隕落，效率降低。

　　禁忌二：不要搶話頭而且說個沒完沒了可能每個人都碰到過這樣的煩心事，在開會時，你正有條不紊地表達著自己的觀點，突然，有人插了一嘴，隨后便滔滔不絕起來，全然不顧你有如活吞了一只蒼蠅般在一旁無奈。你也一定碰到過在小組討論時，明明說好是一人一個觀點，結果有人站起來喋喋不休地把大家能想到的觀點都說了個遍，還在那里自鳴得意，結果其他的組員都恨得牙根癢癢。“不要搶話”儼然成為了一個約定俗成的潛原則。不少職場成功人士在不同的場合都會將“不要搶話”作為對職場新人的一種提醒和忠告。

　　禁忌三：不要口無遮攔、說話不經過大腦在職場中，講話不經思考不僅會傷害別人的感受，更會損害自己的職業形象。我曾經看到我一個朋友的讀書筆記中有過下面這樣一段話：有一個教訓，我一輩子都不會忘記。那是我剛來公司的時候，還在之前的那個部門。有一次跟領導聊天兒，聊到了一位文化名人，我腦子里想當然地覺得這個人是清末民初跟魯迅先生一個時代的，便脫口而出：“他不是死了嗎?”恰巧我們領導跟這個名人是朋友，她非常詫異地問我：“什么時候死的?”我還大言不慚地說“早就死了”云云。領導當時沒說什么，但是對于不懂裝懂胡說八道的我，一定留下了非常壞的印象。后來部門人員調整，我被推薦到另外一個部門，雖然對我的職業發展是很好的事情，但是，部門那么多同事唯獨推薦了我，我想，這與領導對我的印象不好有很大的關系。從那以后，我在講話之前，都會逼著自己思考一下，這句話應不應該說?如果必須要說，那么應該怎樣說才能達到最佳效果?果然，再也沒有犯過這樣的錯誤。我朋友的教訓，應該足以讓那些喜歡口無遮攔的人引以為戒了。

　　禁忌四：不要做不到卻說能做到說話算數，是老干媽的法寶。廣州有個銷售商把年銷售老干媽麻辣醬的目標定到了3000萬元。陶華碧覺得這目標太高，很難實現，就半開玩笑地說：“你如果真實現這個目標，我年終就獎你一輛轎車!”

員工禮儀知識3

　　一、目的

　　為規范員工日常行為，不斷提升員工的職業素養，并通過每個員工的規范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特制定本行為規范。

　　二、適用范圍

　　本行為規范適用于德龍軋輥全體員工

　　三、規范內容

　　公共秩序和公共環境規范

　　1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號；有事請假，并嚴格請銷假手續。

　　2、嚴禁上班期間串崗、睡崗、玩手機、吃零食，看與工作無關的報紙、雜志、小說，做與工作無關的活動。

　　3、禁止在會議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環境。

　　4、除接待重要客人經批準外，工作日班前、班中不飲酒。

　　5、提倡簡單、融洽、和諧的人際關系，員工之間互相尊重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到達崗位，做好進入工作狀態的準備，下班離開前清理收拾好現場物品。

　　7、保持工作區域、設備整潔，現場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。

　　8、愛護公共財物，不故意損壞和浪費，保養并管理好各類設備和物品，借用的物品和現金應及時歸還和清賬。

　　9、參加各種會議，注意遵守會議紀律，手機調至震動狀態，不隨便出入會議場所或接聽電話。

　　10、上下班途中要遵守交通規則，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴禁酒后駕車。

　　11、進入廠區，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。如果開車上下班，主動接受安保人員檢查、登記。

　　12、員工上崗時整齊著裝。即機關人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。

　　13、生產作業、辦公區內不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙(衫)以及露、透服裝。

　　14、上班時不做與工作無關的私人事宜，工作時間盡量避免私人電話，不玩電腦游戲，不進行網絡聊天，不瀏覽與工作無關的網站。

　　15、提倡無紙化辦公，員工應充分利用公司建立的OA系統進行辦公或信息傳遞與溝通。

　　16、下班離開辦公室時，應關閉電燈、電腦、空調、電扇、飲水機等，關好門窗。

　　17、進入生產車間與維修現場必須穿戴好勞動保護用品。工作中遵守勞動紀律，認真執行安全相關的規章制度和操作規程，增強事故預防和應急處理能力，避免任何可能給自己和同事帶來危險和危害的行為。

　　18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應系好紐扣（包括袖口、領口、襟口）。

　　19、當班作業員工必須嚴格遵守本崗位的設備與工藝操作規程，嚴格控制技術工藝指標，精心操作。

　　20、各級管理人員在現場嚴禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態自然。

　　21、各級管理人員安排工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。

　　22、各級員工必須服從上級的工作安排，按時完成任務，不無故拖延和拒絕上級安排的工作。

　　23、上級交辦的事情要迅速處理，遇突發事情盡快向上級匯報，并及時妥善處理，并及時匯報工作結果。

　　24、獨立工作或出差時，應做到領導在與不在一個樣，模范遵守公司各項紀律，主動積極完成工作任務。

　　25、每一位員工都必須有高度的責任心和使命感，不許對待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，逃避責任。

　　26、對待客戶有禮有節，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對外交往時，應本著禮貌平等，熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激的言行。在對外接待中，不鋪張浪費，不以公款高標準宴請或娛樂。

　　27、實事求是是每一個員工的行為準則。凡事需以客觀事實為依據，真實反應實際情況。所有上報數據或資料根據系統統一取數，不作假、不捏造。

　　28、倡導跨部門的無邊界的`協作，提倡有效溝通、快速行動。杜絕工作中各自為戰，對部門間的協同采取消極或不合作的態度。

　　29、保守公司的商業機密是每一個員工的職業道德，員工對所掌握的有關公司的信息、資料和成果等嚴格保密，不得向其它任何公司或不相關的個人公開或透露。

　　30、各級干部要尊重公司賦予職權，不要利用職務之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經濟損失的公司保留追究經濟和法律責任的權力；

　　四、罰則：

　　如違反上述規定，將給予通報批評并視情節嚴重程度給予20-200元經濟處罰。

　　本規范檢查監督由企管人事部、各部長、廠長、公司領導共同執行。

員工禮儀知識4

　　女員工著裝原則

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。

　　著裝的TOP原則

　　TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間(Time)、場合(Occasion)和地點(Place)，即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。

　　時間原則

　　不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

　　場合原則

　　衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　地點原則

　　在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業;外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　　女員工著裝四講究

　　整潔平整

　　服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩技巧

　　不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全

　　除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的.心態”，充分發揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個人的膚色、發色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　男員工著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

員工禮儀知識5

　　一、目的

　　為規范公司員工的儀容儀表，培養嚴謹、高效的工作作風，做好公司規范化管理，更好的展現公司的形象，現決定對員工著裝、儀容儀表做如下規定。

　　二、著裝規定

　　2.1、非生產類員工

　　2.1.1員工上班著裝應簡潔大方，不得穿著奇裝異服。

　　2.1.2男員工上班應穿著有領有袖的上裝；下身穿著長褲，嚴禁穿短褲上班。

　　2.1.3女員工上班應穿著有袖上裝，過膝下裝，夏季可穿著短裙、短褲，但裙邊（褲邊）距膝蓋以上不得多于10cm；嚴禁穿緊身、暴露的服裝。

　　2.1.4員工上班不得穿拖鞋或無后跟性質的涼鞋。

　　2.1.5如遇公司組織統一活動、出席重要會議、會見重要客戶及其它需要體現公司形象的活動時，應按正裝要求著裝。

　　2.1.6員工應注意個人衛生，男員工應留短發，并注意衛生清潔，不得佩戴過分夸張的飾物。女員工可化淡妝，不得染彩發，發型要整齊精干，不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。

　　2.2、生產類員工

　　2.2.1工作服的定制和發放

　　2.2.1.1人事行政部根據公司在職人員數量，制定服裝購置計劃，報請總經理審批后統一定制。

　　2.2.1.2車間管理人員和工人服裝發放標準：每人每年兩套，特殊崗位根據實際情況發三套。

　　2.2.2工作服的使用及發放

　　2.2.2.1辦理正式入職手續的員工，可在入職3-7天日內領取工作服及工作牌。

　　2.2.2.2如因個人原因，造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損，須按要求提前換發，并由本人補繳相應的`費用（批發價）。

　　2.2.2.3員工離職時，員工須將工作牌和工作服一起交還，同時對所領用的工作服按以下相關規定收取一定費用（從離職當月工資內扣除）：

　　（1）未滿半年離職者，收取工作服成本的100%費用；

　　（2）半年以上一年以下離職者，收取工作服成本的50%費用；

　　（3）一年以上工作服費用由公司承擔；

　　2.3、工作時間著裝及儀表要求

　　2.3.1所有員工必須按照公司規定著裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

　　2.3.2工作時間須注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。

　　2.3.3工作裝應經常換洗，不得出現掉扣、錯扣、脫線現象。

　　2.3.4員工應注意個人衛生，男員工應留短發，并注意衛生清潔，不得佩戴過分夸張的飾物。女員工可化淡妝，不得染彩發，發型要整齊精干，不得佩戴過多、過分夸張或易脫落的飾品，不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。

　　三、適用范圍

　　3.1本制度適用于公司全體員工；

員工禮儀知識6

　　為了加強企業正規化管理，改變員工精神面貌和行為規范，提高企業形象，制訂本規范。具體要求如下：

　　一、員工儀容、儀表要求

　　1、上班時間保持情緒飽滿，精神愉悅。

　　2、員工頭發必須經常清洗，保持發型整潔清爽，嚴禁頭發臟亂發型怪異。

　　3、員工應經常修剪指甲。

　　4、員工上班前不得喝酒。

　　5、提倡女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。

　　二、著裝規定

　　1、員工上班著裝應簡潔大方，不得穿著奇裝異服上班。

　　2、男士的襯衫衣領、袖口應保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，襯衫最多只可敞開領口向下第一顆鈕扣。

　　4、員工上班不得穿著拖鞋。

　　5、女員工不得穿著露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少于10cm）、奇裝異服及過于透明的服裝。

　　三、員工行為舉止要求

　　1、嚴禁不雅舉止，如腳翹桌面、當眾化妝、梳頭等。

　　2、禁止隨地吐痰、抽煙。

　　3、坐姿端正，上班時間不得東倒西歪、趴桌睡覺。

　　四、禮儀要求

　　1、在通道、走廊里或公司其它地點遇到公司領導或來訪客人要禮讓，不能搶行，并微笑點頭致意或簡單打招呼“您好”。

　　2、接聽電話，應在電話聲響三聲之內接起電話，首句規范用語：“您好！”，通話時使用禮貌用語，情緒飽滿。

　　3、有賓客來訪，前臺接待人員應對熱情賓客引導接待，為賓客倒茶，并及時聯系有關部門和人員，直至其找到被訪人員。

　　4、準時參加會議。會議期間，將手機關閉或調節至震動狀態，有電話進來，應輕輕行至會議區外接聽。

　　五、辦公規范要求

　　1、同事間交談、接聽電話應控制音量，以不影響、干擾其他同事為宜；進出門、開關抽屜應輕手輕腳，避免發出撞擊聲。

　　2、保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，保密文件的草稿應及時粉碎。

　　3、工作時間不得串崗、不得閑聊（包括電話聊天、網絡聊天方式）、不得登錄與工作無關的網站。

　　4、工作時間非因工作需要不得從事聽音樂、唱歌等活動，嚴禁玩電腦游戲。

　　5、在房間辦公的.同事，上班時間不得關門辦公室門。

　　6、未經同意不得隨意翻閱同事的文件、資料。

　　7、準時參加公司召集的會議；遇重要會議，非緊急事件，不得請假。

　　8、辦公區域嚴禁吸煙，吸煙的請在接待處，或自己找煙灰缸去不打擾別人的地方，完后自覺將衛生打掃干凈。

　　9、下班離開工作區域時，自覺開閉電源、空調、門窗。

　　六、檢查及處罰規定

　　1、以上規范由行政部負責監督、檢查。員工如發現有違反以上規定的現象，可向行政部舉報

　　2、以上規定，員工如有違反，公司將視情節輕重給予10-50元/次罰款。

　　3、各部門可遵照本規定進行部門自查及對違反規定的員工作相應違規處罰。

　　4、本規范的解釋權歸公司行政部，自20xx年06月1日起施行。

員工禮儀知識7

　　禮 貌

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。

　　1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　2. 見到客人或酒店高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。

　　3. 與客人或酒店高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　4. 需打斷客人或酒店高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說“對不起”。

　　5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。

　　6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或酒店 高級管理人員。

　　7. 工作或談話時，看到客人或酒店高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動 問 好，提供幫助(若客人與酒店高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。

　　8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

　　9. 遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。

　　10. 使用客人或酒店高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　11. 酒店員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。

　　服 務 禮 儀

　　儀容、儀表、儀態

　　1、 儀容儀表符合酒店從業規范，時刻保持整潔優雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的.儀態。

　　微笑

　　人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人,必能體現出他的熱情、修養和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

　　行為

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

　　2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

員工禮儀知識8

　　第一章總則

　　第一條為規范員工安全行為，提高員工安全意識，加強員工防范能力。

　　第二條本規范適用于公司所有員工。

　　第三條遵循原則

　　堅持全員、全過程、全方位、全天候的“四全”安全管理原則。

　　第二章職責范圍

　　第四條安全環保部為本規范的歸口管理部門，負責本規范的制定、修訂，以及本規范的監督、檢查、考核工作。

　　第五條公司各部門負責本部門員工的日常安全教育工作，并對員工行為進行監督、檢查、考核工作。

　　第三章管理要求

　　第六條員工一般安全守則

　　（一）未穿戴勞動保護用品,嚴禁進入生產或施工現場;

　　（二）嚴禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進入作業現場;

　　（三）嚴禁飲酒者進入生產和施工區域;

　　（四）嚴禁帶小孩、陌生人進入生產區域;

　　（五）員工必須遵守勞動紀律，服從領導和安全管理人員的指揮;

　　（六）嚴禁在上班時間睡崗、離崗、串崗、長時間占用生產電話、干與生產無關的事;

　　（七）嚴禁攜帶香煙、火種和易燃、有毒、易腐蝕物品進入裝置區；嚴禁在廠區內吸煙和隨意使用明火;

　　（八）嚴禁在易燃、區使用手機等非防爆器具；

　　（九）未取得安全上崗作業證,嚴禁獨立上崗操作；特殊工種未經取證，不準作業;

　　（十）嚴禁隨意亂動廠內設備、設施和化學品；不是自己分管的設備、工具嚴禁動用;

　　（十一）嚴禁使用汽油等易燃液體擦洗設備、用具和清洗衣物;

　　（十二）嚴禁擅自排放易燃、有毒、有害的危險化學品；

　　（十三）嚴禁在運轉設備、機架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機等運行機器；

　　（十四）嚴禁在作業現場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；

　　（十五）員工必須遵守各類安全警告標志、標貼及警示指示。

　　第七條防護安全

　　（一）作業前須按作業要求佩戴各類勞動防護用品后方準作業；

　　（二）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；

　　（三）女工應將長發整理好，放入安全帽內；

　　（四）安全帽須系帶；嚴禁坐、壓安全帽；

　　（五）安全帶須高掛低用，嚴禁將安全帶的`腿帶拆除，嚴禁將安全帶當繩索使用，安全帶在使用過程中嚴禁打擰；

　　（六）嚴禁穿帶鐵釘的鞋子和易起靜電服裝進入防爆區；

　　（七）嚴禁私自拆除勞動防護用品的零部件。

　　第八條操作安全

　　（一）崗位員工必須嚴格執行崗位交接班制度；

　　（二）崗位員工必須認真執行崗位操作法，履行崗位安全工作職責，控制各項參數在指標范圍內；

　　（三）啟動機泵前必須盤車；

　　（四）動設備啟動前，必須進行檢查確認無誤后，方可啟動；

　　（五）動設備嚴禁觸摸、擦洗、拆卸、清掃運轉部件；嚴禁在運轉部件附件探取物件、帶手套作業；運轉部件未完全停止前，嚴禁用手、腳、其他物件強制制動；

　　（六）嚴禁非電器工作人員隨意亂動電器設備，電器設備發生故障，須通知電工處理，其他人不許亂動；

　　（七）電器設備必須保持干燥、通風，嚴禁濕手接觸開關、電器設備；嚴禁用水清洗電器設施；

　　（八）電器設備發生火災，在未切斷電源的情況下禁止用水和泡沫滅火；

　　（九）進入高壓帶電設備區域作業須設專人監護，按規定佩帶防護用具；

　　（十）嚴禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設備；

　　（十一）嚴禁不切斷電源進行臨時電源的接引工作；

　　（十二）嚴禁用鐵絲、銅絲作保險絲；隔離開關、跌落保險嚴禁帶負荷操作；

　　（十三）嚴禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關；嚴禁隨意拆除電氣開關上的警示標識；

　　（十四）班組長在作業前必須對班組人員進行安全交底后方可進行操作；

　　（十五）各種壓力容器在承壓狀態下嚴禁敲打和維修，嚴禁亂動壓力容器上的安全保護裝置。

　　第九條現場安全

　　（一）工作現場照明不足，威脅安全生產時，應及時與電工聯系處理；

　　（二）安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；

　　（三）嚴禁隨意靠近運行中的電氣設備帶電部分；

　　（四）嚴禁在未設安全措施的同一部位同時進行高處上下交叉作業；

　　（五）車輛進入裝置區須裝阻火器；

　　（六）嚴禁在卷揚機、皮帶機等動轉設備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；

　　（七）嚴禁鉆到運行中的皮帶下部架構內清理雜物；

　　（八）嚴禁擅自移動、更改安全設施。

　　第十條作業安全

　　（一）未辦理動火作業證，嚴禁動火作業；

　　（二）未辦理受限空間作業票,嚴禁進入受限空間作業；

　　（三）未辦理高處作業票及不系安全帶者,嚴禁登高作業；

　　（四）未辦理電氣作業票,嚴禁電氣操作作業；

　　（五）未辦理動土作業票,嚴禁動土施工作業；

　　（六）未辦理檢修工作票,嚴禁拆卸、停用與系統聯通的管道、機泵、閥門等設備；

　　（七）嚴禁使用防護裝置不完好的設備；

　　（八）嚴禁使用未漏電保護器的移動式電動工具；

　　（九）起重機工作中，嚴禁從吊臂或吊物下通過、停留；嚴禁在高處作業站立或行走；

　　（十）嚴禁上下拋擲工具、材料等物品；

　　（十一）檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　（十二）停機檢修后的設備，未經徹底檢查，不準啟用；

員工禮儀知識9

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　注意事項

　　1.除非你是在解領帶，否則無論何時何地松開領帶都是很不禮貌的。

　　2.一身漂亮的西服和領帶會使一個男人看上去非常時髦，而一套好的西裝卻不系領帶，會使他看著更時髦。

　　3.如果你穿西裝，但不系領帶，就可以那種便鞋，如果你系了領帶，就絕不可以了。

　　4.新買的襯衫，如果能在脖子和領子之間插進兩個手指，就說明這件襯衫洗過之后仍然會很合適。

　　5.透過男人的襯衫能隱隱約約看到穿在里面的`T恤，就如女人穿著能透出里面內褲的褲子一樣尷尬。

　　6.如果不是專業的手洗，一件300多元的襯衫很快就會只值25元。

　　7.精神的發型、一雙好鞋，勝過一套昂貴的西裝。

　　8.一雙90元的鞋的壽命應該是180元一雙的鞋的一半，而1000元一雙的鞋將伴你一生。

　　9.如果你穿的是三粒扣的西裝，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開。

　　10.穿雙排扣西裝所有的扣子一個也不能扣，特別是領口的扣子。

　　11.如果去某個場合拿不準穿什么服裝，那么隆重點遠比隨便點強得多，人們會以為你隨后還要去一個更重要的場合呢!

　　12.一件便宜的羊絨衫實際上遠遠比不上一件好一點兒的羊毛衫更柔軟、舒服。

　　13.除非你是橄欖球運動員，否則不要把任何與名字有關的字母或號碼穿在身上。

　　14.45歲以下的你請不要過早地叼上煙斗，也不要戴那種淺圓的小呢帽。

　　15.比穿沒蓋過踝骨的襪子更糟糕的是穿沒蓋過踝骨的格子襪子。

　　配正裝一定不要穿白色的襪子。

　　16.無論如何，你不必有太多的卡其步休閑裝，白色的純棉T恤或厚帆布網球鞋，畢竟一周只有一個星期六

員工禮儀知識10

　　一、醫院員工職業道德規范

　　1.救死扶傷，實行人道主義，盡職盡責，全心全意為患者服務。

　　2.平等待人，對待患者一視同仁。

　　3.尊重患者人格，嚴格為患者保守醫密。

　　4.文明禮貌，舉止端莊。實行掛牌服務，謙恭有禮，語言文明，作風嚴謹，態度和藹，認真誠懇。

　　5.關心體貼患者，做到細心、精心、虛心、耐心，讓患者放心。

　　6.廉潔奉公，不徇私利。不以工作之便和治療手段謀取個人利益，收受各類紅包、提成，嚴禁“亂開藥”、“開搭車藥”等。

　　7.熱愛本職工作，忠于職守。

　　8.尊重科學，實事求是，不弄虛作假；診治疾病極端負責，準確及時，搶救患者勇于負責，不怕臟累。

　　9.嚴禁在工作時間、工作場所嬉戲、打鬧、打麻將、打撲克、看閑書以及干私活。

　　10.互學互助、團結協作。發揮群體智慧，維護集體榮譽，發揚團隊精神。

　　11.敬老愛幼，以誠相見，正確處理同行同事間關系。

　　12.嚴于自身醫德修養，以身作則，嚴格遵守各項衛生法規及院規。

　　13.勤奮好學，奮發進取，鉆研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平，完成救死扶傷重任。

　　二、醫院員工語言行為規范

　　1.與患者進行交談時，要面對患者，站、坐姿勢端正；禁止躺、臥等姿勢。

　　2.與患者進行交談時，要面帶微笑，講話聲調要自然、清晰柔和、親切。

　　3.不要裝腔作勢和聲量過高，以聽清楚為度。

　　4.員工任何時候切忌使用粗俗、野蠻的語言。

　　5.使用文明用語：“請、謝謝、對不起、您……”。

　　6.要稱患者姓氏，未知名要稱呼“先生、女士”；稱呼第三時人稱時不用“他”，而用“那位先生、女士”。

　　7.對待患者要來有應聲，走有送語，“祝您健康”，不能講“請再來”、“再見”。

　　8.禁止任何時候講：“喂、不知道、不關我的事”之類的話。

　　9.必須離開正在進行交談的患者時，要講“請稍候”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

　　10.與患者進行交談時，禁止指手劃腳，交頭接耳。

　　三、醫院員工儀表規范

　　1.上班前要檢查儀表，必須清潔、整齊。

　　2.身體、頭部、面部、手部必須保持清潔，頭發梳理整潔。

　　3.上班時保持口腔清潔，不吃異味食物（蔥、蒜），不嚼口香糖。

　　4.上班必須穿工作服，工作服要干凈、整齊、筆挺，以保持整體形象。

　　5.工作服紐扣要扣好，禁止敞開露胸，不可外漏內衣，禁止將衣袖、褲角卷起。

　　6.短發前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳；長發梳理整潔，盤與后腦，發飾素雅。

　　7.女員工上班可以化淡妝；禁止留長指甲，不準使用濃郁的`香水，不得佩帶明顯的裝飾物。

　　8.女員工裙子長度不能超過工作服，不穿花襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。

　　9.胸卡佩帶左胸前，要佩帶端正，不得歪歪扭扭。

　　10.鞋不得釘鞋掌，禁止穿拖鞋上班(操作間除外)，護士應穿護士鞋。

　　四、醫院員工舉止行為規范

　　1.微笑服務，熱情真切地面對患者。

　　2.和患者及家屬交談時，應微笑注視對方，用心傾聽，給患者信賴感，不得東張西望、心不在焉。

　　3.面對患者時，不得雙手叉腰交叉胸前，或手插入前褲兜；不得抓耳撓腮，不挖耳鼻孔，不能敲桌子，不得用手指、筆桿指點患者。

　　4.站、坐的姿勢要求端正，站時不得東依西靠，坐時不能翹起二郎腿。

　　5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈灑脫，但不能跑步，表現出慌張。

　　6.不得哼唱歌曲、吹口哨、跺腳，懶散失態。

　　7.不得在醫院內大聲喧嘩。

　　8.不得隨地吐痰、亂丟雜物。

　　9.不得在患者面前整理個人物品，怠慢患者。

　　10.咳嗽、打噴嚏應轉身，用手帕遮住口鼻。

　　11.工作時禁止抽煙，不許吃零食。

員工禮儀知識11

　　一、要做好一名導購員，必須具備的客觀條件：

　　1、來自于所在賣場的支持。賣場需制定嚴格的規章制度，并且要有嚴厲的執行力，從而保證所有的導購員能在一個公平合理的競爭平臺上展開業務。

　　2、來自二級供應商和廠方業務人員的支持。供應商與業務員也應有效的收集競爭對手的產品、價格和市場活動的信息，并及時有效的調整經營對策。

　　二、要做好一名導購員，必須具備的主觀條件更為重要。

　　1、首先，導購員必須明白自己的工作內容，日常工作中自己該干些什么，宣傳商品和企業形象、派發資料、陳列POP、營造氣氛。提供售前、售中、售后服務、收集顧客的意見，收集競爭對手的產品，價格和市場活動信息，并向負責主管匯報，完成日、周、月工作報告，及時向主管匯報，完成主管交給的各項任務，嚴格執行產品的零售政策。

　　2、然后導購員須注重個人的業務能力與職業道德素養。

　　為顧客提供優質的服務和幫助顧客作出最佳的'選擇，積極向顧客介紹產品特點，向顧客說明買到商品將會給他帶來什么樣的利益，回答好顧客對商品提出的疑問，說服顧客下決心買，耐心傾聽顧客的反饋意見和建議，并作好記錄，有些意見可以與廠方業務人員和供應商品協商和調整，目的是更好的銷售，接受顧客提合理化意見并關心顧客的利益。

　　3、另外，做好一名導購員，還須注意個人的容貌、著裝、儀態和舉止，合理的淡妝，不僅是對他人的尊敬，也是會讓自己更加自信。得體的著裝既美觀大方，又增強自己簽賞能力，增強自己為顧客介紹商品的可信度。儀態大方，熱情積極，樂觀向上，時常保持微笑，不僅擁有好心情，而且擁有好的人緣。

　　4、最后做好一名導購員要多學過硬的知識。

　　了解產品知識，多感受細體會產品優點，多講產品的特性和功能，多聽聽專業人員介紹產品知識技巧，找出產品獨特賣點，多多了解我們所接待的每一位顧客，揣測顧客購買動機、類型及心理需求，要能對癥下藥，更好的接近目標，從而達到銷售、宣傳品牌的目的。

　　要做好一名導購員，其實要學習的要做的還有很多很多，希望能在今后的工作中同事們都共同學習，共同進步！

員工禮儀知識12

　　為了創造一個文明祥和，秩序井然的工作環境，樹立管理人員的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本規范的內容去執行，以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

　　一、員工守則：

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守公司一切規章制度；

　　2、服從領導，聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務；

　　3、嚴格遵守公司紀律，按質量標準要求開展工作；

　　4、講究職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；

　　5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生；

　　6、勤檢辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象；

　　7、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；

　　8、辦公室內嚴禁吸煙，嬉戲打鬧；

　　二、工作態度

　　1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；

　　2、層級管理--有事直接向主管領導匯報，勿越級投訴或越級匯報；

　　3、嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；

　　4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；

　　5、團結協作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；

　　6、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作；

　　三、服務態度

　　1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭，"謝"字不離口。

　　2、樂觀--以樂觀的'態度面對工作；

　　3、友善--"微笑"是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶與同事相處；

　　4、熱情--熱情地為業主/住戶提供服務；

　　5、耐心--對業主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽；

　　6、嚴等--一視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；

　　四、儀容儀表

　　1、統一穿著工衣，工衣要經常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；

　　2、工卡統一佩戴于左胸前；

　　3、全體員工統一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；

　　4、頭發應梳理整齊，不留怪異發型，不染發，男員工頭發不蓋耳遮領，及每日剃須；

　　5、要注意保持個人衛生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；

　　6、女員工上班易化淡妝；

　　7、不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。

　　五、行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼：

　　2、遇見同事或業主/住戶應禮貌地問好（早上應道"早晨"，其他時候講"您好"）；

　　3、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送；

　　4、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；

　　5、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；

　　6、進入業主/住戶家或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內，若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；

　　7、進出辦公室，電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主/客戶、女士或來訪人員先行；

　　8、對業主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回覆）；

員工禮儀知識13

　　為培養一支業務精干，高效，素質優秀的駕駛員隊伍，針對駕駛員工作需要規定如下：

　　1，嚴格遵守交通安全法規，時刻把安全放在工作首位。

　　2，有較強的組織紀律觀念，服從領導安排，工作盡職，認真鉆研業務，熟練掌握駕駛技術，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效的'完成領導交辦的工作任務。

　　3，加強團結，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。

　　4，嚴格執行車輛管理規定，絕不擅自出車或將車輛交與非院指定人員駕駛。

　　5，行車前注意車容車貌，搞好車輛衛生，為客人準備好一切（如礦泉水）。

　　6，駕駛員接到出車任務后，要提前5—10分鐘到指定地點等候，到達時應用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。

　　7，接送客人時駕駛員應注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優質服務。條件允許的話應為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

　　8，客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發現客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

　　9，在行車過程中，嚴謹通過后視鏡經常窺視后座乘客。手機應處于震動狀態，確需接電話時，應確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。

　　10，如果遇到堵車現象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規搶占道。

　　11，不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應站在公司角度，選擇話題適當，禁止談論有關涉及公司和個人利益的話題。

　　12，行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。

　　13，駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩，不得急剎車，急轉彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）

　　14，駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應報告直屬領導。或指定領導。遇突發事情時，及時報告給直屬領導或指定領導，并說明情況。

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