商務禮儀知識的基本常識

時間：2023-06-17 10:35:46 志升禮儀常識我要投稿

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商務禮儀知識的基本常識

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。下面小編為大家介紹一下商務禮儀知識的基本常識，希望對大家有所幫助。

商務禮儀知識的基本常識

　　一、會面禮儀：

　　商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現)。握手要用2公斤的力。

　　二、接待客人請吃飯的禮儀

　　1、選擇酒店遵循“吃環境、吃特色、吃文化“的原則，根據不同的客人，選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。

　　3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。

　　4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。

　　5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優先知情權，他們被后介紹。

　　6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

　　7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

　　8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

　　三、乘車禮儀(雙排座轎車)

　　通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

　　四、著裝、首飾、頭發的禮儀

　　1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質量不好的領帶、鞋襪不配套)。

　　2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

　　3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

　　4、男士頭發在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發，不能長發披肩。

　　5、首飾要同質同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

　　五、電話禮儀：

　　及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　六、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。?介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，?男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　七、名片的使用

　　1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

　　3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

　　4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。

　　5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業稱謂(醫生、教授、律師等)。

　　八、言談禮儀：

　　說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

　　九、舉止禮儀：

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　十、商務禮儀的禁忌

　　1、不誹謗領導人

　　2、不議論自己單位的領導和同事

　　3、不談論國家和行業機密

　　4、不談對方內部情況

　　5、不談格調不高的話題

　　6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)

　　索取名片有四種常規方法

　　1、交易法。

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。

　　4、平等法。

　　使用通信工具的藝術

　　商務溝通注重規則，即所謂的沒有規則不是方形圓，如使用移動電話，在商務溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關掉手機，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區別于農民工。

　　使用商務禮儀的目的

　　一是提高個人素質，比爾·蓋茨講"企業競爭是員工素質的競爭"。進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展現素質。

　　第二，方便我們的個人交流和社交活動。在商業交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的人交流，我們應該注意藝術。例如，贊美者也應該注意藝術，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。

　　第三，有助于維護企業形象。在商務交流中，個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人所作所為是企業典型的生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。

　　商務禮儀是商務人員與客戶溝通的商務禮儀、行為準則。禮儀是一門綜合性的行為科學，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統的程序和方式表達自律和尊重的完整行為。由于地區和歷史的原因，地區和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規范逐漸形成，也稱為外交禮儀。

　　商務禮儀三大理念:尊重為本，善于表達，形式規范。

　　商務禮儀的實用特點:獨善其身，內外不同，遵守規則。

　　商務人員形象規范

　　1、商務人員著裝四個原則:符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。

　　2、商務人員在公務場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。

　　3、商務人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。

　　4、商務人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。

　　5、商務人員職場發型要求:不允許染發(除白發染黑)，女性發長不允許過肩(過肩要卷發)，男性發長只有7厘米，短不能為零，發質要整潔，避免頭皮屑。

　　6、商務人員職場服裝要求。

　　西裝三要素:顏色(深色、藍、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；

　　西裝穿五個注意事項：整潔，內衣領不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標，腰帶上端的領帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領帶。

　　職場商務禮儀知識的基本常識

　　一、握手：

　　1.握手講究的是“尊者為先”，握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　2.要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏。

　　3.切忌左手握手，忌兩腳岔開，忌戴墨鏡握手，忌坐著與人握手，忌戴帽子握手。

　　二、稱呼

　　1.在職場中最好以職務相稱，例如李經理，王科長，張主管。

　　2.在學術類中稱楊老師，張博士，郭教授。

　　3.稱呼他人時應該“就高不就低”。

　　4.在某些地方，對于“小姐”有所忌諱，不應隨便使用。

　　5.有些人有很多種稱呼，我們在稱呼對方時，應該以雙方的關系為首選，如果只是普通關系，稱呼學術職稱會更好。

　　三、交換名片

　　交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

　　1.遞送名片：

　　當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤會有輕薄之意。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。

　　2.接受名片：

　　接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝!接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。

　　四、致意禮儀

　　1.點頭致意：

　　點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向對方致意，以示問候，而不應視而不見，不理不睬。這種情況下，一般應不戴帽子，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復點頭，也不必幅度過大。

　　2.欠身致意：

　　欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15度即可。行禮時應面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

　　3.舉手致意：

　　行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。

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