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溝通技巧課件
忽視對(duì)方的反應(yīng)是暴力溝通的開(kāi)始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒(méi)有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件，歡迎閱讀。
[理念闡述]
馬斯洛認(rèn)為人的需要分為五個(gè)層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重和自尊的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要，只有實(shí)現(xiàn)低級(jí)需要才能滿足高級(jí)需要。中學(xué)階段學(xué)生對(duì)歸屬的需要日益增長(zhǎng)，如果學(xué)生在班集體團(tuán)體中沒(méi)有感受到接納感很容易產(chǎn)生焦慮。
同時(shí)，青少年時(shí)期正處在“心理斷乳期”，這是一個(gè)幼稚與成熟、沖動(dòng)與控制、獨(dú)立性和依賴性自相矛盾、沖突的時(shí)期。一方面，這個(gè)階段是價(jià)值觀、人生觀開(kāi)始形成時(shí)期;另一方面，這個(gè)階段又是生理迅速成熟，而心理發(fā)展跟不上生理發(fā)育的時(shí)期，這種心理上成長(zhǎng)的“危機(jī)”表現(xiàn)在人際交往上的矛盾和沖突是，一方面容易發(fā)生人際交往困擾，如自我封閉、敵意、不合群;另一方面又喜歡結(jié)交朋友，注重友誼，因此，幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)從協(xié)助學(xué)生形成正確的人際交往態(tài)度、獲得有效的人際溝通技能開(kāi)始。
[活動(dòng)目標(biāo)]
1、了解人與人之間是需要溝通的;
2、在情境中體驗(yàn)，練習(xí)溝通方法;
3、了解自己目前的溝通滿意程度，以便在生活中提高溝通水平。
[活動(dòng)準(zhǔn)備]
了解學(xué)生與身邊人的溝通情況
[活動(dòng)設(shè)計(jì)]
環(huán)節(jié) 活動(dòng)過(guò)程 設(shè)計(jì)意圖
(一)導(dǎo)入
小故事：誤會(huì)了五十年
(音樂(lè)導(dǎo)入：愛(ài)爾蘭畫(huà)眉)
一對(duì)老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時(shí)候，老太太想：“五十年來(lái)，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時(shí)，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個(gè)美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說(shuō)：“親愛(ài)的，你今天給了我最大的享受。五十年來(lái)，我從沒(méi)有吃過(guò)面包圈的底部，那是我最愛(ài)吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個(gè)。”
師：聽(tīng)了這個(gè)故事你有什么體會(huì)?
學(xué)生談?wù)勛约旱目捶?/p>
師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。
師：你理解的溝通是什么?
學(xué)生發(fā)言
溝通就是把信息傳遞給對(duì)方的一種行為。
(讓學(xué)生了解溝通的重要性。激發(fā)學(xué)生與身邊人溝通的欲望)
讓學(xué)生對(duì)溝通有一個(gè)初步的了解
(二)體驗(yàn)與實(shí)踐
1、大練兵：你怎么與陌生人溝通?
師：不用考慮你的中學(xué)生身份，也不要想著你應(yīng)該怎么做，你只要考慮你第一反應(yīng)會(huì)是哪一個(gè)?
我和你素不相識(shí)，假設(shè)我在匆忙中撞了你……我會(huì)
下面五種反應(yīng)中，你更接近哪一種反應(yīng)?
A.請(qǐng)?jiān)彛?qǐng)?jiān)彛铱偸潜渴直磕_的
B.對(duì)不起啊，但這不是我的錯(cuò)，不能完全怪我。因?yàn)椤瑿.天啊，你怎么站在這里!你也不看看，這里是人站的地方嗎?
D.啊，哪個(gè)沒(méi)長(zhǎng)眼睛?你是誰(shuí)?干什么的?
E.哦，我撞到你了，真對(duì)不起!有沒(méi)有傷著你?
學(xué)生回答，教師追問(wèn)，"你這樣說(shuō)對(duì)方的反應(yīng)如何。"
學(xué)生甲：我選c
師：在當(dāng)時(shí)情況下，你會(huì)怎么說(shuō)這句話，把它說(shuō)出來(lái)。
學(xué)生：天啊，你怎么站在這里，你也不看看這是人站的地方嗎(其他學(xué)生笑)
教師叫起一位學(xué)生做反應(yīng)者
扮演反應(yīng)的學(xué)生：那你不看看這是人走的地方嗎?
師：大家看到了，我們這樣說(shuō)話，是帶著指責(zé)味道的，很可能會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)口舌之爭(zhēng)。
學(xué)生乙：我選e
師：你試著用自己的話說(shuō)一遍
學(xué)生：啊，對(duì)不起，撞到你了，我太匆忙了，你沒(méi)有關(guān)系吧?
教師叫起一位學(xué)生做反應(yīng)者
扮演的反應(yīng)的學(xué)生：看你這么真誠(chéng)，就原諒你了。
師：你看，這樣表達(dá)，是比較坦誠(chéng)的，一場(chǎng)口舌之爭(zhēng)甚至大打出手就會(huì)自然消解。
教師點(diǎn)撥：當(dāng)你與別人溝通的時(shí)候，要注意你說(shuō)出去的話不同，效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀察和體會(huì)。
2、用最好的方式表達(dá)你的信息
師：在我們生活和學(xué)習(xí)中總是會(huì)碰到很多問(wèn)題需要和別人溝通，但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通，你看，這些同學(xué)就遇到了他們的難題。
情境一：芳芳是個(gè)喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個(gè)女同學(xué)很好。可是，這個(gè)女同學(xué)老是喜歡說(shuō)別的同學(xué)的壞話，甚至說(shuō)芳芳過(guò)去的朋友的壞話，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說(shuō)給她聽(tīng)?
學(xué)生四人一組討論，想出方案并進(jìn)行角色扮演，飾演芳芳和好朋友。要求先說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，再請(qǐng)搭檔來(lái)配合表演
教師點(diǎn)撥：你覺(jué)得她能接受嗎?(接納對(duì)方，尊重對(duì)方)
情境二：王老師平時(shí)比較嚴(yán)肅，上課總是板著臉，同學(xué)們希望她上課能夠和藹些，該怎么告訴老師呢?
學(xué)生思考后發(fā)言
生甲：全班聯(lián)名寫(xiě)一封信，下署名你的全班學(xué)生
生乙：告訴校長(zhǎng)，再讓校長(zhǎng)告訴老師。
師：這是誰(shuí)與誰(shuí)溝通呢?是不是校長(zhǎng)和老師的溝通?
生丙：在桌上貼一個(gè)笑臉，讓老師開(kāi)心起來(lái)!
師點(diǎn)撥：這樣做老師會(huì)接受嗎?(理解對(duì)方)
這樣做大家覺(jué)得行不行?
情境三：在家，媽媽的嘮叨：別看電視了，趕緊做作業(yè)。今天有沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)課?有什么不懂的一定要問(wèn)老師!……對(duì)這些，你怎么回應(yīng)可以讓媽媽不再嘮叨?
生甲：把媽媽沒(méi)有說(shuō)完的話接著說(shuō)，告訴她我記住了
生乙：知道了知道了。
教師引導(dǎo)：你怎樣表達(dá)自己的感受。 (語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確等)
3、溝通技巧大盤(pán)點(diǎn)(僅供參考)
a、尊重別人，態(tài)度平和，注意說(shuō)話語(yǔ)氣;
b、用身體告訴對(duì)方，我在傾聽(tīng)，眼睛專注;
c、將心比心，接納對(duì)方的想法;
d、用“你的意思是”核對(duì)你的理解;
e、及時(shí)展現(xiàn)你的微笑;
f、語(yǔ)言表達(dá)具體準(zhǔn)確;
g、必要的肢體語(yǔ)言(拉手、拍背、擁抱等)
4、測(cè)測(cè)自己的人際溝通滿意度
師：剛才討論了如何更好的與人溝通，同學(xué)們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎么樣?這僅是一個(gè)自我測(cè)驗(yàn)，你不用想太多，結(jié)果也僅作參考。
學(xué)生測(cè)驗(yàn)，計(jì)算結(jié)果
這僅僅是你現(xiàn)在的人際溝通滿意度，再過(guò)一年，兩年，你再來(lái)看看有沒(méi)有變化，可以仔細(xì)思考，是什么引起了這樣的變化?
如果把你的人際溝通滿意度分為10分，你與不同的人溝通可以打幾分?
" 很不滿意 ——— 很滿意
"與爸爸溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與媽媽溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與好朋友溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與同學(xué)溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與老師溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"算一算 我的總分_，我的平均分_"我的最高分是與__溝通，滿意度_
"我的最低分是與__溝通，滿意度_
與陌生人溝通可以更少考慮社會(huì)因素，讓學(xué)生表現(xiàn)真我的一面。在學(xué)校要遵守校規(guī)校紀(jì)，面對(duì)陌生人學(xué)生可能會(huì)表現(xiàn)另一面，那可能是心底想要展示的一面，如果能從此入手創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生有所體驗(yàn)，對(duì)學(xué)校的人際關(guān)系會(huì)更多一份思考。
教師引導(dǎo)技巧：讓學(xué)生將心比心或者當(dāng)場(chǎng)找位學(xué)生來(lái)做回應(yīng)者，使學(xué)生自然意識(shí)到他的行為是否合適。
(三)升華
根據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，確定自我溝通滿意度的最低分是與誰(shuí)溝通，給他(她)說(shuō)說(shuō)自己一直想和她說(shuō)的心里話。 通過(guò)實(shí)際操作，讓學(xué)生感受到與人溝通需要一顆誠(chéng)摯的心
(四)課外延伸 本周聚焦：
找一件你感興趣的事，分別說(shuō)給三個(gè)你身邊的人聽(tīng)，注意觀察對(duì)方的各種回應(yīng)，并寫(xiě)下你對(duì)這次溝通的體會(huì)。
字?jǐn)?shù)文體不限。
讓學(xué)生在與別人溝通的過(guò)程中，再次感受傾聽(tīng)、接納、尊重這些人際溝通技巧。
一、溝通基礎(chǔ)
溝通的定義：闡述溝通是通過(guò)語(yǔ)言、非語(yǔ)言和符號(hào)等形式，傳遞和接收信息、情感和思想的過(guò)程。
溝通的重要性：強(qiáng)調(diào)溝通在建立人際關(guān)系、解決問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)和推動(dòng)工作中的關(guān)鍵作用。
溝通障礙：分析常見(jiàn)的溝通障礙，如語(yǔ)言障礙、文化差異、情緒影響、信息過(guò)載和缺乏反饋等，并提供相應(yīng)的解決策略。
二、有效溝通技巧
傾聽(tīng)技巧：
積極傾聽(tīng)：全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的講話，避免打斷對(duì)方，給予充分的時(shí)間讓對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)。
理解意圖：通過(guò)對(duì)方的話語(yǔ)，理解對(duì)方的真實(shí)意圖和需求。
反饋和確認(rèn)：在傾聽(tīng)過(guò)程中，通過(guò)反饋和確認(rèn)來(lái)確保理解正確，避免誤解和歧義。
表達(dá)技巧：
清晰表達(dá)：使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用復(fù)雜的詞匯或長(zhǎng)句。
具體實(shí)例：使用具體的實(shí)例來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，使表達(dá)更具說(shuō)服力和可信度。
情緒管理：在表達(dá)過(guò)程中控制自己的情緒，避免因情緒波動(dòng)而影響表達(dá)效果。
非語(yǔ)言溝通：
肢體語(yǔ)言：保持自信和開(kāi)放的姿態(tài)，避免封閉和緊張的肢體語(yǔ)言。
面部表情：通過(guò)微笑、眼神交流等面部表情來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果，建立良好的溝通氛圍。
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果，使對(duì)方更容易理解和接受。
三、溝通風(fēng)格與策略
觀察他人溝通風(fēng)格：通過(guò)觀察他人的溝通方式，了解其風(fēng)格特點(diǎn)，以便更好地應(yīng)對(duì)和調(diào)整自己的溝通方式。
自我反思與評(píng)估：定期反思自己的溝通方式，分析其優(yōu)點(diǎn)和不足，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
靈活運(yùn)用溝通風(fēng)格：根據(jù)不同的情境和對(duì)象，靈活運(yùn)用不同的溝通風(fēng)格，以達(dá)到更好的溝通效果。
四、跨文化溝通
尊重文化差異：在跨文化溝通中，尊重對(duì)方的文化背景和習(xí)俗。
傾聽(tīng)與理解：傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和情感。
清晰表達(dá)：使用簡(jiǎn)單、清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免使用可能引起誤解的術(shù)語(yǔ)或表達(dá)方式。
非語(yǔ)言溝通：注意肢體語(yǔ)言、面部表情等非語(yǔ)言信號(hào)的表達(dá)和接收，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
五、職場(chǎng)溝通
與上司溝通：
了解上司的管理風(fēng)格和溝通方式。
明確工作目標(biāo)和期望，確保雙方對(duì)工作的理解保持一致。
及時(shí)反饋問(wèn)題和困難，尋求支持和指導(dǎo)。
與同事溝通：
傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)和建議，理解他們的立場(chǎng)和需求。
積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，同時(shí)給予同事積極的反饋和建議。
避免參與辦公室政治，保持中立態(tài)度，維護(hù)良好的工作氛圍。
與下屬溝通：
傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和需求，給予支持和解決方案。
通過(guò)正面情緒促進(jìn)溝通的順暢進(jìn)行，增強(qiáng)信息的傳遞和理解。
六、溝通中的情緒管理
自我覺(jué)察：通過(guò)觀察自己的情緒變化，了解自己的情緒狀態(tài)。
調(diào)節(jié)情緒：學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，避免情緒過(guò)度波動(dòng)影響溝通效果。
識(shí)別對(duì)方情緒：通過(guò)觀察對(duì)方的面部表情、肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言信號(hào)，識(shí)別對(duì)方的情緒狀態(tài)。
應(yīng)對(duì)情緒：根據(jù)對(duì)方情緒狀態(tài)，采取相應(yīng)措施，如安慰、鼓勵(lì)等，以促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。
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