講解員培訓(xùn)考核方案3篇【精華】

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的講解員培訓(xùn)考核方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

講解員培訓(xùn)考核方案1

　　為進一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的'高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊伍。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)（點）講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會人員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī)；了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況；熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品；導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識；帶團隊基本技能、技巧；禮節(jié)禮儀等基本條件。

　　四、報名事項

　　（一）提交材料

　　學(xué)員報名時須提交以下材料：

　　1、按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報名表》并加蓋公章（社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章）；

　　2、身份證復(fù)印件；

　　3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

　　（二）報名時間

　　20xx年7月21日—24日

　　（三）報名地點

　　縣旅游局質(zhì)量管理科（行政大樓1845室）

　　（四）聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：孫豐，聯(lián)系電話：，傳真：81868085。

　　五、培訓(xùn)時間、地點

　　培訓(xùn)時間：20xx年7月26日開始每周二下午2：00—5：30。

　　培訓(xùn)地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報告廳

　　六、培訓(xùn)考核

　　本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計2分，要求至少獲得14分（滿分18分）且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。

　　七、注意事項

　　1、請參加培訓(xùn)講座時要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員；講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

　　2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項規(guī)定，將手機設(shè)置為靜音或振動，自覺維護會場秩序；尊重老師，認真聽講，不影響他人。

講解員培訓(xùn)考核方案2

　一、考核目的：

　　為總結(jié)20xx年度個人與部門的工作情況，強化員工責(zé)任意識，推進良性競爭，提高管理人員管理能力，并為明年的員工培訓(xùn)與發(fā)展提供參考數(shù)據(jù)，制度此考核方案

　　二、考核范圍：

　　20xx年3月1日前正式通過試用期考核的在職員工

　　三、考核原則：

　　以提高員工的綜合能力為導(dǎo)向，由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核，堅持公平、公正、充分溝通的原則；

　　四、考核組織和責(zé)任

　　1、綜合管理部：負責(zé)考核辦法的'制定、通知、組織實施及考核結(jié)果的統(tǒng)計；

　　2、各部門

　　1）各評估人應(yīng)按時、如實對被考核人進行評分，并就考核最終結(jié)果與被考核人做溝通面談，提出明年工作目標(biāo)；

　　2）評估人對考核結(jié)果的完整、公正、合理性負責(zé)；間接領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果負有監(jiān)督責(zé)任。

　　五、考核方法：

　　根據(jù)不同層級、職別，結(jié)合個人工作目標(biāo)完成度與部門工作目標(biāo)完成度進行考核，具體內(nèi)容見下表：

　　1、不同層級、不同職別員工的評價方法表

　　2、注：每年年初在績效評價前，根據(jù)當(dāng)年的業(yè)務(wù)特點，對績效評價中的關(guān)鍵指標(biāo)進行調(diào)整和更新，在得到被評價者的認可后執(zhí)行。

　　六、考核程序

　　七、績效結(jié)果蠢∮肷晁

　　1、被考核人的考核結(jié)果反饋由其直接主管負責(zé)，被考核人在考核表中簽名。

　　2、員工如對個人考核結(jié)果持異議，可在收到反饋意見信息的2個工作日內(nèi)向綜合管理部郵件或書面提出績效復(fù)議要求，綜合管理部需協(xié)同評分人于5個工作日內(nèi)與員工面對面溝通并得出最終考核得分，溝通內(nèi)容需做書面記錄。

　　八、其他

　　1、考核方案、方法等屬于公司內(nèi)部信息，任何人不得外泄。

　　2、員工考核成績只在部門內(nèi)部公示，部門間不得隨意打探或者詢問考核結(jié)果的實際運用，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對考核成績不理想的員工進行鼓勵和改進輔導(dǎo)。

　　3、考核結(jié)果及所有考核文檔全部由綜合管理部存檔備案。

講解員培訓(xùn)考核方案3

　　講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對景區(qū)的經(jīng)濟效益，社會效益產(chǎn)生直接或間接的影響。因此，為提升講解員的道德水準(zhǔn)和專業(yè)技能，紀(jì)念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓(xùn)的計劃：

　　一、培訓(xùn)的時間，地點及人員名單

　　地點：紀(jì)念館會議廳，社教部辦公室，展廳

　　時間：20xx年6月———12月

　　參加培訓(xùn)的的人員有兩批，其中新講解員有：巍魏，張亞男，宋敏：老講解員有：田悅慧，王艷清，石永華，安麗，史彩霞，耿佳，姚彩飛，任慧軍，胡飛，李婧，武瑞，吳燕，韓文娟共16位，現(xiàn)接受培訓(xùn)的講解員有14位。

　　二、培訓(xùn)的內(nèi)容，方法

　　本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實知識兩方面的內(nèi)容。其中講解技巧包括普通話矯正，語言發(fā)聲及講解態(tài)勢等，關(guān)于這方面，社教部會印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)普通話口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的`材料內(nèi)容，史實知識方面的學(xué)習(xí)社教部會印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等，這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料。針對新老講解員工作時間的長短以及對史實了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn)。

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個月背誦三個展廳，在每個星期內(nèi)負責(zé)人負責(zé)指導(dǎo)，每月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個月兩個展廳，月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　考核的內(nèi)容：依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料，要求講解員當(dāng)場抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容。考試的內(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話測試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場講解等。

　　考核的方法：這次培訓(xùn)要考核普通話，形象著裝，態(tài)勢，語言組織能力以及對史實的了解程度等，領(lǐng)導(dǎo)要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。

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