電商的績效考核方案

時間：2024-12-11 08:30:06 俊豪考核方案我要投稿

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電商的績效考核方案（精選12篇）

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家整理的電商的績效考核方案，希望能夠幫助到大家。

電商的績效考核方案（精選12篇）

　　電商的績效考核方案 1

　　在競爭激烈的電商市場環境下，團隊的高效協作與專業表現直接關乎企業的興衰。為了精準評估電商團隊成員的工作成果，激發員工的積極性與創造力，提升整體運營效率，特制定以下考核方案，以明確標準、賞優罰劣，促使團隊向著共同目標穩健前行。

　　一、考核目的

　　1.全面、客觀地衡量員工工作表現，為薪酬調整、獎金發放、晉升辭退提供可靠依據。

　　2.精準定位員工工作中的優勢與短板，助力個人職業成長，針對性地規劃培訓與發展路徑。

　　3.強化團隊內部的良性競爭，營造積極向上、追求卓越的工作氛圍，提高團隊凝聚力與執行力。

　　二、考核周期

　　采取月度考核與年度綜合考核并行的方式。月度考核于次月5日前完成數據統計與評定，年度考核則以當年12個月的月度考核成績為基礎，于次年1月15日前完成綜合評定。

　　三、考核對象

　　電商運營團隊全體成員，涵蓋運營專員、客服人員、美工設計、倉儲物流專員等崗位。

　　四、考核指標及權重

　　（一）電商運營專員

　　1.店鋪流量與訪客數（30%）：借助電商平臺工具統計月度店鋪流量、獨立訪客數，對比上月數據及同行業均值，評估引流成效；重點考查新用戶獲取、老用戶留存策略的執行效果。

　　2.轉化率（30%）：計算訂單量與訪客數的轉化率，分析商品詳情頁優化、促銷活動設置、精準營銷對轉化的影響；細分品類轉化率，排查低轉化單品并給出改進方案。

　　3.銷售額及業績增長（20%）：統計月度店鋪銷售額，設定增長目標，考量運營專員對市場趨勢把控、爆款打造、關聯銷售策略的運用；超額完成有額外加分。

　　4.運營計劃與執行（20%）：評估周度、月度運營計劃的合理性、完整性；檢查活動策劃、推廣執行是否按時、高質量落地，跟進問題解決效率。

　　（二）客服人員

　　1.客戶滿意度（40%）：依據客戶評價、問卷調查反饋，統計滿意度評分；監控投訴處理及時率、一次性解決率，查看聊天記錄抽檢服務態度與專業度。

　　2.響應時間（30%）：電商平臺后臺提取客戶咨詢的.首次響應時間、平均響應時間數據，設定行業標準閾值，考查客服能否迅速答疑、安撫客戶情緒。

　　3.售后糾紛處理（20%）：核算退換貨、退款糾紛的處理時長、成功率，復盤復雜糾紛案例的處理流程，避免因處理不當引發負面評價。

　　4.業務知識掌握（10%）：定期組織產品知識、平臺規則測試，檢查客服對新品、促銷活動的熟悉程度，督促知識更新。

　　（三）美工設計

　　1.頁面設計質量（40%）：邀請運營、市場及部分客戶從視覺美觀度、信息傳達準確性、用戶體驗流暢性等維度打分；對比競品頁面，考查獨特創意與差異化優勢。

　　2.設計完成及時性（30%）：依據項目排期，檢查商品詳情頁、活動海報、店鋪裝修等設計任務是否按時交付；延誤項目依嚴重程度扣分。

　　3.點擊率與轉化率提升（20%）：關聯運營數據，分析美工優化后的頁面、圖片帶來的點擊率、轉化率變化，量化設計對業務的賦能效果。

　　4.團隊協作與溝通（10%）：收集運營、客服反饋，評估美工在跨部門協作中的配合度、溝通效率，避免因信息不暢返工。

　　（四）倉儲物流專員

　　1.訂單處理準確率（40%）：核對發貨訂單信息，統計錯發、漏發、多發頻次，除以總訂單量得出準確率；引入抽檢機制，嚴抓發貨質量。

　　2.發貨及時率（30%）：規定發貨時間節點，統計按時發貨訂單占比；特殊情況延誤需提前報備、說明原因，超比例延誤扣分。

　　3.庫存盤點準確率（20%）：月度盤點庫存，比對系統數據與實際庫存，考量賬實相符程度；差異過大需徹查原因、整改流程。

　　4.物流成本控制（10%）：核算月度物流費用，對比預算，考查專員與物流公司談判、優化包裝、規劃配送路線降低成本的能力。

　　五、考核流程

　　1.數據收集：各部門負責人指定專人于每月末收集相關崗位的考核數據，來源包括電商平臺后臺、客服系統、倉儲管理軟件、內部工作記錄等，確保數據真實、完整。

　　2.自評與互評：員工對照考核指標完成自評，總結工作亮點與不足；同時組織同事互評，提供多角度反饋，增進團隊溝通、發現潛在問題。

　　3.上級評價：直屬上級結合員工日常表現、工作成果、自評互評結果，進行客觀公正的打分與評語撰寫；著重分析業績波動原因，給出改進建議。

　　4.績效核算：人力資源部門匯總各方數據，依據既定權重核算每位員工的月度績效得分；得分劃分為優秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個等級。

　　5.結果反饋：上級領導于次月3日前與員工一對一溝通考核結果，肯定成績、指出問題，共同制定改進計劃；員工如有異議，可在3個工作日內申訴至人力資源部復查。

　　六、績效結果應用

　　1.薪酬調整：連續3個月績效優秀的員工，次月薪資上浮10%-20%；年度綜合績效排名前10%的，年度薪資漲幅不低于15%；不合格者凍結薪資漲幅，連續2個月不合格予以降薪或調崗警示。

　　2.獎金發放：設立月度績效獎金，優秀者獲全額獎金及額外獎勵金；年度發放年終獎，依據績效等級分配不同額度，激發員工沖勁。

　　3.晉升與培訓：年度績效突出、能力匹配的員工，優先納入晉升名單，提供內部培訓、導師帶徒機會，拓寬職業發展通道；績效不佳者安排專項培訓，補考仍不合格考慮辭退。

　　七、附則

　　1.本方案自發布之日起生效，如有未盡事宜或需調整，由人力資源部協同電商業務部門商議修訂。

　　2.各崗位的考核指標、權重可依據業務發展、市場變化適時微調，確保考核的科學性、有效性；調整提前1個月公示告知員工。

　　3.特殊情況下（如平臺規則大幅變動、不可抗力自然災害）影響考核結果的，經公司管理層審批，可適當調整考核標準或剔除異常數據。

　　電商的績效考核方案 2

　　為了全面、客觀、公正地評估電商部門員工的工作表現，充分激發員工的工作積極性與創造力，提升團隊整體運營效率，特制定以下考核方案，明確工作目標與考核標準，實現員工個人成長與公司業務發展的雙贏。

　　一、考核目的

　　1.精準衡量員工工作成果，為薪酬調整、獎金發放、職位晉升等提供關鍵依據，確保員工所得與付出成正比。

　　2.及時發現員工工作中的優勢與不足，通過針對性的反饋與輔導，助力員工快速成長，優化工作流程，提升業務水平。

　　3.增強團隊凝聚力與協作精神，引導員工朝著共同目標奮進，提高電商部門整體競爭力，達成公司既定的'銷售與業績目標。

　　二、考核周期

　　實行月度考核與年度綜合考核并行機制。月度考核于次月5日前完成數據統計與評估，年度考核則以當年12個月的月度考核成績為基礎，結合年終專項任務完成情況，于次年1月15日前得出最終結果。

　　三、考核對象

　　電商部門全體在職員工，涵蓋運營專員、客服人員、美工設計、倉儲物流及營銷推廣等崗位。

　　四、考核指標及權重

　　運營專員

　　1.店鋪流量（20%）：統計月訪問量、頁面瀏覽量，對比上月數據，分析流量來源渠道占比變化，考量引流效果。

　　2.轉化率（30%）：計算訂單量與訪客數的轉化率，細分產品頁轉化率、搜索轉化率，排查影響轉化的因素并改進。

　　3.銷售額（30%）：考核月實際銷售金額，設定增長目標，結合促銷活動、新品上架分析銷售額波動原因。

　　4.店鋪評分（20%）：關注動態評分，包括商品描述、物流、服務態度，定期收集客戶反饋，針對性整改低分項目。

　　客服人員

　　1.響應時間（25%）：監測首次響應時間，平均響應時長控制在1分鐘內，查看聊天記錄，排查超時情況。

　　2.客戶滿意度（35%）：通過客戶評價、問卷調查收集滿意度評分，目標達95%以上，分析差評原因，及時補救。

　　3.訂單處理準確率（20%）：審核訂單信息錄入、退換貨處理準確率，避免錯發漏發，定期復盤訂單數據。

　　4.客戶投訴率（20%）：統計月投訴量，控制投訴率在3%以內，深挖投訴根源，制定解決方案。

　　美工設計

　　1.頁面設計質量（35%）：由團隊評估頁面美觀度、布局合理性，結合用戶停留時間、跳出率，檢驗設計吸引力。

　　2.圖片點擊率（30%）：分析商品主圖、推廣圖點擊率，對比行業均值，優化圖片創意與賣點呈現。

　　3.設計完成及時性（20%）：嚴格按項目排期交付設計稿，記錄延誤次數與時長，保障項目進度。

　　4.協作配合度（15%）：與運營、策劃溝通順暢度，收集反饋意見，主動參與團隊討論，提升協作效果。

　　倉儲物流

　　1.發貨及時率（30%）：確保48小時內發貨率達98%以上，排查發貨延誤訂單，協調物流資源。

　　2.商品破損率（25%）：統計運輸途中商品破損比例，控制在1%以內，改進包裝防護措施。

　　3.庫存準確率（25%）：定期盤點庫存，核對系統數據，保證賬實相符，避免缺貨超賣。

　　4.物流成本控制（20%）：對比同行物流費用，優化快遞選擇、打包方式，降低單位物流成本。

　　營銷推廣

　　1.推廣效果（35%）：評估廣告投放點擊率、轉化率，核算投入產出比，調整投放策略，提升推廣效益。

　　2.活動策劃執行（30%）：策劃電商大促、專題活動，考量活動參與人數、銷售額增長，復盤活動亮點與不足。

　　3.新渠道拓展（20%）：挖掘新興社交、內容平臺，引入流量，評估新渠道引流、轉化效果。

　　4.數據分析能力（15%）：定期提供營銷數據報告，深度剖析數據，為決策提供支撐，精準鎖定營銷方向。

　　五、考核流程

　　1.數據收集：每月末，各崗位員工提交工作報表，相關系統后臺導出流量、銷售、客服等數據；倉儲物流核對庫存、發貨記錄；美工整理設計稿交付情況。

　　2.初步評估：直屬上級依據收集的數據，對照考核指標，對下屬員工進行初步打分，撰寫評語，指出優點與待改進之處。

　　3.交叉審核：部門內組織交叉審核，不同崗位員工互評，提出客觀意見，避免單一評價的局限性，確保考核公正。

　　4.綜合評定：部門負責人匯總直屬上級評分、互評結果，結合團隊整體業績，給出最終考核成績，劃分績效等級。

　　5.結果反饋：考核結束3個工作日內，直屬上級與員工一對一溝通考核結果，員工如有異議，可在2個工作日內申訴，經核查后修正結果。

　　六、績效等級劃分與獎懲

　　1.績效等級：劃分為卓越（90分及以上）、優秀（80-89分）、良好（70-79分）、合格（60-69分）、不合格（60分以下）五個等級。

　　2.獎勵措施

　　卓越：發放月工資150%的績效獎金，優先晉升、培訓機會，榮譽證書表彰，推薦參與行業交流活動。

　　優秀：給予月工資120%的績效獎金，列入晉升儲備名單，額外帶薪休假2天，團隊分享經驗。

　　良好：發放月工資100%的績效獎金，針對性技能培訓，參與團隊項目核心環節。

　　3.懲罰機制

　　合格：無績效獎金，需制定績效改進計劃，連續兩個月合格考慮調崗。

　　不合格：扣除當月績效獎金，警告處分，連續兩個月不合格予以辭退處理。

　　七、績效改進計劃

　　針對考核不合格及部分待提升員工，制定3個月的績效改進計劃。明確改進目標、行動步驟、時間節點，直屬上級定期輔導、檢查進度，期滿重新評估，達標恢復正常考核，未達標依規處理。

　　八、附則

　　1.本方案由電商部門負責人牽頭制定，人力資源部協同完善，如有調整，提前1個月公示通知。

　　2.考核過程嚴守保密原則，確保數據真實、評價客觀，杜絕弄虛作假、人情考核，違規者嚴肅追責。

　　3.特殊情況（如不可抗力、重大業務調整）下，經公司高層審批，可適當調整考核指標與權重。

　　電商的績效考核方案 3

　　為精準衡量員工工作成果，充分激發員工積極性與創造力，進一步提升公司運營效率與經濟效益，特制定以下考核方案，借此達成員工個人成長與公司整體戰略目標的協同共進。

　　考核目的

　　1.全面、客觀、公正地評估員工工作表現，為薪酬調整、獎金發放、晉升、調崗等人事決策提供關鍵依據。

　　2.精準定位員工工作中的優勢與不足，助力員工制定針對性成長計劃，促進個人職業發展。

　　3.強化團隊協作與溝通，在公司內部營造積極向上、良性競爭的工作氛圍，提升整體運營效率。

　　考核原則

　　1.公平公正：統一考核標準與流程，杜絕主觀偏見，確保考核結果真實反映員工工作情況。

　　2.多維度考核：結合定量與定性指標，從工作業績、能力素質、工作態度等維度綜合考量。

　　3.溝通透明：考核全程保持溝通順暢，結果及時公開，接受員工監督與反饋。

　　考核周期

　　1.月度考核：每月末針對常規工作任務完成情況、日常工作表現進行考核，利于員工及時調整工作節奏。

　　2.季度考核：每季度綜合評估員工該時段內業績成果、項目完成進度，作為季度獎金發放依據。

　　3.年度考核：全面總結員工全年工作，涵蓋業績、能力提升、團隊協作等維度，為年終獎發放、晉升提供核心參考。

　　考核對象

　　公司全體員工，包括運營、客服、美工、倉儲、采購等部門人員。

　　考核內容及權重

　　運營部門

　　1.業績指標（50%）

　　店鋪銷售額：統計月度、季度、年度店鋪銷售總額，對比同期增長率，考核市場開拓與銷售轉化成效。

　　流量引入：監測新用戶流量、老用戶復購流量，分析各渠道流量占比及轉化率，提升店鋪曝光與訪客質量。

　　轉化率：計算頁面瀏覽到下單的轉化率，通過優化商品詳情、促銷活動提升轉化率。

　　2.運營能力（30%）

　　活動策劃與執行：策劃并成功落地電商促銷活動，評估活動效果、用戶參與度。

　　數據分析：定期剖析店鋪運營數據，精準洞察市場趨勢，為策略調整提供依據。

　　競品分析：研究競品動態，及時調整產品定位、價格策略。

　　3.工作態度（20%）

　　團隊協作：協助其他部門解決問題，跨部門溝通順暢，無推諉、拖延現象。

　　責任心：對店鋪日常運營、突發問題處理負責到底，確保工作零失誤。

　　客服部門

　　1.業績指標（40%）

　　客戶滿意度：定期回訪客戶，統計滿意度評分，目標值達90%以上。

　　售后糾紛處理率：高效解決售后問題，糾紛處理成功率不低于85%。

　　轉化率：通過優質服務促成潛在客戶下單，轉化率不低于xx%。

　　2.業務能力（40%）

　　響應時間：平均首次響應時間控制在30秒內，快速解答客戶疑問。

　　產品知識：熟悉公司各類產品特性、使用方法，精準提供咨詢服務。

　　溝通技巧：靈活、耐心與客戶溝通，妥善處理投訴。

　　3.工作態度（20%）

　　服務熱情：全程保持熱情、積極態度，杜絕語氣生硬。

　　出勤情況：嚴格遵守排班，無曠工、遲到早退現象。

　　美工部門

　　1.作品質量（50%）

　　頁面設計美觀度：契合品牌風格，吸引用戶眼球，獲內部評審高分。

　　轉化率提升效果：優化頁面后，對比轉化率，評估設計對銷售的助力。

　　2.工作效率（30%）

　　按時完成任務：嚴格按項目時間節點交付設計稿，無拖延。

　　緊急任務處理：靈活應對臨時加急設計需求，保障業務開展。

　　3.工作態度（20%）

　　創意投入：主動探索新穎設計理念，為團隊提供創意靈感。

　　團隊配合：與運營、文案等部門高效溝通，精準把握設計需求。

　　倉儲部門

　　1.業績指標（50%）

　　發貨準確率：確保商品發貨零差錯，準確率達99%以上。

　　庫存周轉率：合理管控庫存，加快商品流轉，降低積壓成本。

　　破損率：降低商品在倉儲、發貨環節的破損率，控制在1%以內。

　　2.業務能力（30%）

　　倉儲規劃：科學布局倉庫，提升存儲與分揀效率。

　　盤點準確性：定期盤點庫存，賬實相符率達98%以上。

　　3.工作態度（20%）

　　安全意識：嚴格遵守倉庫安全規范，杜絕安全事故。

　　執行力：迅速落實上級指令，保障倉儲工作流暢運轉。

　　采購部門

　　1.業績指標（50%）

　　成本控制：以優惠價格采購優質商品，對比市場均價，降低采購成本。

　　供應商管理：拓展優質供應商，合作穩定，供應及時率達95%以上。

　　新品引入成功率：精準引入市場需求大的新品，成功率不低于70%。

　　2.業務能力（30%）

　　市場調研：敏銳捕捉行業動態、原材料價格走勢，為采購決策賦能。

　　合同談判：熟練擬定、談判采購合同，維護公司權益。

　　3.工作態度（20%）

　　廉潔自律：杜絕收受供應商回扣等違規行為。

　　責任心：嚴謹核對采購信息，確保商品質量、數量無誤。

　　考核流程

　　1.目標設定：每月/季/年初，員工與直屬上級依據部門目標共同制定個人績效考核目標，簽訂目標責任書。

　　2.數據收集：各部門定期收集、整理與考核指標相關數據，運營數據來自電商平臺后臺，客服數據由客服系統統計，倉儲數據從倉庫管理軟件調取等。

　　3.考核評分：直屬上級依據數據、日常觀察，按考核指標權重打分；涉及跨部門協作部分，由協作部門負責人提供評分建議。

　　4.結果審核：部門負責人審核本部門員工考核結果，確保公平合理；人力資源部抽檢、復核，保障考核流程合規。

　　5.結果反饋：直屬上級與員工一對一溝通考核結果，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃；員工如有異議，可在規定時間內向人力資源部申訴。

　　績效結果應用

　　1.薪酬調整：依據年度考核結果，表現優秀員工獲薪資上浮；連續不達標的.，凍結薪資或適當下調。

　　2.獎金發放：月度、季度、年度獎金與對應考核結果掛鉤，按不同績效等級發放不同額度獎金。

　　3.晉升與調崗：年度考核成績突出、能力適配的員工，優先考慮晉升；不勝任本職的，安排調崗培訓或辭退。

　　4.培訓發展：針對員工考核暴露的短板，公司提供專項培訓課程，助力員工成長。

　　附則

　　1.本方案由人力資源部負責解釋與修訂，如有重大調整，提前通知全體員工。

　　2.考核過程嚴守公司保密規定，嚴禁泄露員工考核信息、數據；違規者嚴肅處理。

　　3.特殊情況（如員工長期病假、產假、重大項目抽調），經公司研究決定，可適當調整考核方式與指標。

　　通過以上績效考核方案的實施，期望公司各崗位員工能明晰工作方向，激發工作潛能，攜手為電商公司創造更亮眼業績，鑄就行業領先地位。

　　電商的績效考核方案 4

　　為全面、客觀、公正地評估電商部門員工工作表現，激發團隊活力與創造力，充分發揮員工潛能，提升部門整體業績，特制定以下考核方案。

　　考核目標

　　1.精準量化員工工作成果，明確個人及團隊工作目標達成情況，讓員工清晰知曉工作成效與不足。

　　2.激勵員工不斷進取，挖掘自身潛力，通過合理獎勵機制，促使員工積極創新、拓展業務，提升工作效率與質量。

　　3.依據考核結果優化部門人力資源配置，為有能力、業績突出的員工提供更多發展機會，同時針對性幫扶績效欠佳員工改進提升。

　　考核周期

　　本次考核周期為自然年度，即從1月1日至12月31日。

　　考核對象

　　電商部門全體在職員工，包括運營專員、客服人員、美工設計、倉儲物流專員、營銷推廣專員等。

　　考核指標及權重

　　運營專員

　　1.店鋪業績指標（40%）：涵蓋年度銷售額、銷售量、客單價，依年初既定目標對比實際完成數據進行評分；新客戶增長數、老客戶復購率，考量客戶拓展與留存成果。

　　2.店鋪運營質量（30%）：店鋪頁面跳出率、平均停留時長，反映頁面吸引力與用戶體驗；商品上架及時率、下架準確率，關乎商品管理規范性；活動策劃與執行效果，依據促銷活動期間流量、轉化率評定。

　　3.數據分析能力（20%）：定期提交運營數據分析報告，內容完整性、深度與實用性為評分要點；依據數據分析精準調整運營策略并取得實效給予加分。

　　4.跨部門協作（10%）：與客服、美工、倉儲等部門溝通順暢度，有無協作矛盾；及時反饋問題、協同解決業務難題的情況。

　　客服人員

　　1.客戶滿意度（40%）：通過客戶售后評價、問卷調查統計客戶滿意度評分；投訴處理滿意度，依投訴解決效率、客戶反饋綜合評定。

　　2.響應速度（30%）：平均首次響應時間，要求快速解答客戶疑問；咨詢回復及時率，保證客戶咨詢不被擱置。

　　3.業務知識掌握（20%）：產品信息熟知度，精準介紹產品特性、功能；退換貨政策、促銷活動規則熟悉程度，為客戶提供準確引導。

　　4.團隊協作（10%）：向運營、倉儲反饋客戶問題的.及時性；協助其他客服處理疑難工單情況。

　　美工設計

　　1.設計作品質量（40%）：頁面視覺效果，契合品牌風格、吸引受眾；商品圖片點擊率、轉化率，體現圖片營銷效果；活動專題頁設計創新性、用戶體驗。

　　2.工作效率（30%）：按時完成設計任務，無拖延；緊急任務應對能力，快速產出高質量設計稿。

　　3.溝通協作（20%）：與運營溝通需求，精準把握設計方向；根據反饋及時修改調整設計方案。

　　4.技能提升（10%）：學習掌握新設計軟件、潮流風格，融入工作成果。

　　倉儲物流專員

　　1.發貨準確率（40%）：核對訂單信息，確保發貨商品、地址、數量無誤；錯發、漏發率統計。

　　2.發貨速度（30%）：訂單處理及時率，快速流轉訂單；物流配送時效，跟進快遞妥投情況。

　　3.庫存管理（20%）：庫存盤點準確性，實時掌握庫存動態；安全庫存預警及時性，避免缺貨、積壓。

　　4.成本控制（10%）：合理選用物流合作伙伴，降低物流成本；耗材使用節約情況。

　　營銷推廣專員

　　1.流量引入效果（40%）：各渠道曝光量、點擊量，如搜索引擎、社交媒體；流量成本控制，計算CPC、CPM等指標。

　　2.轉化率提升（30%）：將引入流量轉化為實際訂單的比率；優化推廣策略促進轉化率增長情況。

　　3.推廣方案創新性（20%）：策劃新穎推廣活動，開拓新渠道；結合熱點、創意營銷案例產出。

　　4.數據分析與優化（10%）：監控推廣數據，及時調整投放策略；總結復盤推廣活動成效。

　　考核流程

　　1.員工自評：員工于每年12月20日-12月25日，依據考核指標填寫自評表，總結年度工作亮點、成果，如實剖析存在問題，附上業績數據、項目成果等支撐材料。

　　2.直屬上級評價：直屬上級在12月26日-12月31日，結合員工日常表現、工作業績，參考自評內容，對員工進行客觀評分，撰寫詳細評語，點明優勢與改進方向。

　　3.部門負責人審核：部門負責人次年1月1日-1月5日，復核各級評分與評語，確保考核公正、無偏差；對爭議結果組織專項研討，重新評定。

　　4.人力資源部匯總統計：人力資源部1月6日-1月10日，收集、匯總所有考核結果，核算分數，劃分績效等級，整理歸檔考核資料。

　　績效等級劃分與獎懲

　　1.績效等級：劃分優秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個等級。

　　2.獎勵措施：優秀員工獲年終獎金（月工資2-3倍）、晉升優先考慮、榮譽證書；良好員工有年終獎金（月工資1-2倍）、專項培訓機會；合格員工正常發放年終獎，安排績效改進輔導。

　　3.懲罰措施：不合格員工無年終獎，調崗、辭退處理；連續兩年績效不佳者，依規解除勞動合同。

　　績效反饋與改進

　　1.考核結果公示后5個工作日內，直屬上級與員工一對一溝通，反饋考核結果，傾聽員工意見，共同制定績效改進計劃，明確改進目標、措施、時間節點。

　　2.人力資源部定期跟蹤員工績效改進情況，每季度復盤，為員工提供資源支持與專業指導，確保改進計劃落地見效。

　　附則

　　1.本方案解釋權歸公司人力資源部與電商部門共同所有。

　　2.考核期間如遇特殊情況、不可抗力因素，經公司管理層批準，適當調整考核指標與權重。

　　3.員工對考核結果有異議，可在結果公示3個工作日內，向人力資源部提交申訴，啟動專項調查與復核流程。

　　電商的績效考核方案 5

　　隨著電商行業的飛速發展與激烈競爭，為精準評估員工工作成果，激發團隊工作潛能，充分挖掘員工價值，進一步提升公司運營效率與業績，特制定以下考核方案，對全體員工進行全面、客觀、公正的年終績效考核，為新一年的發展筑牢基礎，明確方向。

　　考核目的

　　1.全面、客觀評價員工本年度工作表現，精準衡量員工對公司業務目標達成所做出的貢獻，讓員工清晰知曉自身工作成效與不足。

　　2.為員工薪酬調整、獎金發放、晉升、調崗、辭退等人事決策提供關鍵且可靠的數據支撐，確保公司人力資源配置合理、高效。

　　3.借助考核發現公司業務流程、團隊協作、管理環節等層面的問題，為優化公司內部管理機制、完善工作流程搜集一手資料，促進公司持續穩健發展。

　　考核范圍

　　本方案適用于電商公司全體在職員工，涵蓋運營部、客服部、設計部、市場部、倉儲物流部、財務部及管理層等各個部門與崗位。

　　考核原則

　　1.公平公正：統一考核標準與流程，杜絕主觀偏見、人情因素干擾，確保每位員工都能在平等環境下接受考核。

　　2.定量定性結合：以具體數據指標衡量工作成果，針對無法量化的工作，采用上級評價、同事互評、客戶反饋等定性方式綜合評定。

　　3.激勵發展：考核結果緊密關聯員工職業發展與薪酬待遇，激勵員工不斷進取；同時，考核過程注重溝通與反饋，助力員工成長。

　　考核周期

　　本次考核周期為自然年度，即從1月1日至12月31日。

　　考核內容及權重

　　運營部

　　1.業績指標（50%）：包括年度銷售額、銷售量完成率，對比年初既定目標進行核算；新用戶增長數、老用戶復購率，考量用戶拉新與留存成效；店鋪流量轉化率，反映頁面優化與運營策略效果。

　　2.店鋪運營（30%）：商品上架及時性、信息準確性；店鋪頁面美觀度、用戶體驗優化成果；促銷活動策劃、執行效果評估，含活動參與人數、銷售額增幅等。

　　3.團隊協作（10%）：跨部門溝通順暢度，能否及時響應協作需求；內部知識分享、經驗傳承情況，利于團隊整體成長。

　　4.應急處理（10%）：面對平臺規則變更、突發流量高峰、負面輿情等危機事件的應對速度、處理效果，維護店鋪正常運營。

　　客服部

　　1.服務指標（40%）：客戶滿意度調查得分，通過定期回訪、問卷收集；咨詢響應時間，統計平均首次響應時長；投訴處理成功率，查看有效投訴的'妥善解決比例。

　　2.業務能力（30%）：產品知識掌握程度，能否精準解答客戶疑問；溝通技巧與話術規范，避免引發客戶不滿；售后問題解決能力，降低退換貨糾紛升級概率。

　　3.出勤紀律（20%）：考勤打卡遵守情況；排班執行有無擅自離崗、換班現象。

　　4.客戶反饋（10%）：收集客戶表揚、建議，衡量客服口碑與服務改進方向。

　　設計部

　　1.設計成果（50%）：頁面設計點擊率、轉化率，直觀體現設計對業務引流效果；海報、宣傳圖產出質量，契合品牌風格與營銷需求；商品詳情頁停留時長，側面反映設計吸引力。

　　2.工作效率（30%）：按時完成項目任務比例；緊急任務處理速度，保障業務推進及時性。

　　3.創意創新（10%）：設計作品新穎度、獨特性，能否引領品牌視覺潮流；提出創新性設計理念并落地實施情況。

　　4.團隊協作（10%）：與運營、市場等部門溝通順暢度，精準把握設計需求，減少返工。

　　市場部

　　1.推廣效果（40%）：廣告投放點擊率、轉化率，核算投入產出比；社交媒體曝光量、粉絲增長數；線下活動參與人數、品牌知名度提升幅度。

　　2.營銷策劃（30%）：年度營銷方案完整性、可行性；熱點營銷活動策劃與執行成果，創造話題熱度與銷售增長。

　　3.市場調研（20%）：定期提交市場分析報告質量，精準洞察行業趨勢、競品動態；為公司產品研發、營銷策略調整提供有效建議數量。

　　4.團隊協作（10%）：協同其他部門開展推廣活動的默契程度，資源共享與整合效果。

　　倉儲物流部

　　1.發貨指標（40%）：訂單發貨及時率，避免延遲發貨引發客戶投訴；錯發、漏發率，關乎客戶購物體驗與售后成本。

　　2.庫存管理（30%）：庫存盤點準確率，維持合理庫存水平；庫存周轉率，降低積壓資金風險。

　　3.物流成本控制（20%）：優化物流渠道，降低單位包裹運費支出；減少包裹破損、丟失賠償費用。

　　4.團隊協作（10%）：與客服、運營部門信息對接及時性，快速處理物流異常。

　　財務部

　　1.財務報表（40%）：月度、年度財務報表準確性、完整性，按時提交；財務數據分析深度，為公司決策提供有力依據。

　　2.預算管控（30%）：年度預算編制合理性；實際費用與預算偏差率控制，杜絕超支。

　　3.資金管理（20%）：資金收付準確率；資金回籠速度，保障公司現金流健康。

　　4.稅務合規（10%）：依法納稅，無稅務違規風險。

　　管理層

　　1.團隊業績（40%）：所帶領團隊年度業績指標完成情況，反映管理與指導成效。

　　2.領導能力（30%）：團隊凝聚力打造、員工滿意度提升；決策正確性、及時性，把握業務發展機遇。

　　3.戰略規劃（20%）：參與公司年度戰略制定、業務拓展貢獻；行業趨勢研判準確性，為公司提前布局。

　　4.跨部門協作（10%）：協調資源、化解部門間矛盾沖突，推動公司整體協同發展。

　　考核方式

　　1.定量指標：從電商平臺后臺、財務系統、客服管理軟件等工具精準提取數據，確保業績、流量、服務等量化指標真實可靠。

　　2.定性評價：上級領導依據員工日常表現、關鍵事件撰寫評語；組織同事互評，發掘團隊協作中的閃光點與問題；收集客戶反饋，通過在線評價、問卷調查獲取一手資料。

　　考核流程

　　1.準備階段（12月1日-12月10日）：成立考核領導小組，由公司高層、各部門負責人組成，負責統籌協調；發布考核通知，明確考核內容、流程與時間節點；各部門整理員工工作資料、數據，為考核做足準備。

　　2.自評階段（12月11日-12月15日）：員工對照考核標準，如實填寫自評表，總結工作成果、剖析問題不足，提出職業發展規劃與培訓需求。

　　3.上級評價（12月16日-12月20日）：直屬上級結合員工自評、日常觀察、工作數據，撰寫客觀評價，給出初步考核得分與等級建議。

　　4.綜合評定（12月21日-12月25日）：考核領導小組匯總各方評價結果，參考定量數據，進行綜合打分，確定最終考核等級。

　　5.結果公示（12月26日-12月31日）：將考核結果在公司內部公示5個工作日，接受員工申訴；如有異議，考核小組復查、調整。

　　考核結果及應用

　　考核結果等級

　　分為優秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個等級。各部門優秀比例原則上不超過20%，確保高標準嚴要求。

　　結果應用

　　1.薪酬調整：優秀員工次年薪資上浮20%-30%；良好員工上浮10%-20%；合格員工維持現有薪資水平；不合格員工凍結薪資或降薪，督促改進。

　　2.獎金發放：依據公司效益與個人考核等級，優秀員工發放相當于2-3個月工資的年終獎；良好員工1-2個月；合格員工0.5-1個月；不合格無年終獎。

　　3.晉升調崗：優先從優秀、良好員工中選拔晉升對象；對能力與崗位不匹配的合格員工，進行調崗培訓；不合格員工視情況辭退或給予觀察期整改。

　　4.培訓發展：根據員工考核短板，量身定制培訓課程，幫助員工彌補不足，規劃職業發展路徑，促進個人成長與公司人才儲備。

　　申訴機制

　　員工若對考核結果有異議，可在公示期內向考核領導小組提交書面申訴，闡明理由、附上證據；考核小組在3個工作日內復查、回復，確保考核公正透明，維護員工權益。

　　附則

　　1.本方案由公司人力資源部負責解釋與修訂，依據電商行業動態、公司戰略調整適時完善。

　　2.考核過程嚴守公司保密規定，妥善保管員工資料、數據；泄露機密者，嚴肅追責。

　　3.各部門應積極配合考核工作，如實提供信息；對消極對待、弄虛作假的部門與個人，予以通報批評、扣減績效分數。

　　通過本次年終績效考核方案的實施，期望能精準評估每位員工的辛勤付出，激發團隊活力，為電商公司在新的一年乘風破浪、再創輝煌注入強勁動力，攜手邁向更高發展臺階。

　　電商的績效考核方案 6

　　一、目的

　　為明確工作目標、工作責任，公司與事業部總監簽訂此目標責任書，以確保工作目標的按期完成。

　　二、責任期限

　　xx年xx月xx日~xx年xx月xx日。

　　三、職權

　　①對公司銷售人員的`任免建議權及考核權。

　　②對市場營運有決策建議權。

　　③有權組織制定市場管理方面的規章制度和市場營銷機制的建立與修改。

　　④市場營運費用規劃及建議權。

　　四、工作目標與考核

　　（一）業績指標及考核標準

　　指標考核標準

　　銷售額績效目標值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售增長率績效目標值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售計劃完成率績效目標值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售回款率績效目標值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　銷售費用率績效目標值≤X%，每高于1%，減X分，費用率>X%，此項得分為0

　　市場占有率績效目標值為X%，每低于1%，減X分，完成率

　　（二）管理績效指標

　　①企業形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數進行評定，領導滿意度評價達X分，每低X分，減X分。

　　②客戶有效投訴次數每有1例，減X分。

　　③核心員工保有率達到X%，每低于1%，減X分。

　　④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規章制度的行為，每有1例，減X分。

　　⑤部門培訓計劃完成率達100%，每低于1%，減X分。

　　⑥銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現一次，減X分。

　　五、附則

　　①本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時，有權修改本責任書。

　　②本責任書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執一份。

　　電商的績效考核方案 7

　　一、考核目的：

　　規范和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作力量、工作主動性，利用經濟這一杠桿作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順當完成。

　　二、考核原則：

　　1、服務行為的標準化、規范化;

　　2、逐級考核、統一考核;

　　3、公正、公正、公開。

　　三、考核對象：物管處全體員工。

　　四、考核細則：

　　1、考核人：各項目主管為主要考核人;公司品保部、人資部負責考核項目日常工作跟進、監督和執行。

　　2、考核周期：每月一次。

　　3、考核根據：公司各項規章制度、各操作手冊的'規范文件;評價個人當月重點工作的完成狀況。

　　4、考核內容：

　　勞動紀律：出勤上有無遲到、早退、曠工等現象，遵守公司規章制度方面狀況;

　　工作狀況：工作量、工作看法、工作實績及業主滿足度;

　　平安方面：工作過程中有無事故發生;

　　執行力：對公司的打算任務完成狀況及執行中的創新完善狀況;

　　禮儀形象：舉止是否文明、服務用語是否恰當、穿著是否得體;

　　成品愛護：設備有無丟失、缺陷，公共設施維護狀況;

　　領導力、決策力：對日常事務和突發大事的處理，對部門人力物力財力時間的指揮調度，本部門的整體戰斗力，本部門重大活動的決斷與調整;

　　5、檢查方式：主管每天檢查，物業主任每周不定期隨機檢查，公司品質保障部和其他職能部門隨機抽查。

　　特殊說明：在檢查過程中如消失阻礙檢查或弄虛作假者，經確認狀況屬實的將對其加倍懲罰。

　　6、考核程序：

　　每月25日各項部門主管將匯總，并報主任審核后公布;

　　品保部將檢查、拍照記錄，其他相關職能部門隨機考核記錄交專人匯總，計算分值后報人資部，最終由人資考評匯總。

　　電商的績效考核方案 8

　　一、考核目的

　　1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

　　2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。

　　3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

　　二、考核原則

　　本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鉤，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。

　　三、考核形式

　　以業績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

　　四、適用對象

　　本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

　　五、考核周期

　　基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。

　　六、客服人員績效考核指標

　　績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基于客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

　　1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

　　2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

　　3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的`比例，表示為最終付款人數/下單人數。

　　4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。

　　5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

　　6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的`時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態度和客戶關系的維持。

　　7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。

　　8、執行力。執行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

　　上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。

　　七、考核實施流程

　　1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

　　2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

　　整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協助跟進服務占5%（5分）、執行力占10%（10分）。

　　以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。

　　3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。

　　4、補充建議（待商議）：

　　每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅游。

　　八、考核申訴

　　為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。

　　電商的績效考核方案 9

　　一、目的

　　對員工業績進行有效評價，逐步完善企業用人機制和薪酬分配機制，確保公司年度目標的順利完成，持續不斷的提升企業核心競爭力。

　　二、原則

　　有利于實現20xx年TDI公司生產經營和項目建設的目標，在20xx年績效考核方案和考核標準的`基礎上持續完善、改進和提高。

　　三、適用范圍

　　TDI公司內部各二級單位及全體員工

　　四、考核期限

　　20xx年1月1日—20xx年12月31日

　　五、考核標準的制定

　　根據集團公司對我公司20xx年的《資產經營合同》所確定的考核指標，結合20xx年公司生產經營和項目建設的實際情況，將20xx年的績效考核分為四個階段，即：

　　停車改造前正常生產經營階段。

　　項目建設階段。

　　試生產階段。

　　生產穩定階段（開車后達到生產穩定，主裝置運轉率≥90%）與達標達產以后正常生產經營階段。

　　四個階段采用不同的考核標準，本方案適用于停車改造前正常生產經營階段和生產穩定階段（開車后達到生產穩定，主裝置運轉率≥90%）與達標達產以后正常生產經營階段，該方案可根據實際情況進行適當的修改。

　　5.1停車改造前和生產穩定階段與達標達產后正常生產經營階段考核標準的制定根據我公司確定的總目標，按照各二級單位的職能分配對目標進行分解，建立起以利潤為中心的公司目標體系（見20xx年TDI公司目標分解體系圖），形成各二級單位的目標。在以20xx年度目標的完成情況和考核數據為依據的基礎上，本著立足現實、著眼需要、瞄準標桿、實事求是、績效超越的原則，制訂20xx年的績效目標考核標準。同時進一步完善工作考核標準，加強對日常工作過程的管理和考核，以全面反映員工績效。

　　電商的績效考核方案 10

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位;對素質和能力不能勝任現職要求的，則降低其職位;對用非所長的，則予以調整。

　　2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。

　　3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學、簡便的原則;

　　2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核;

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況;

　　季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況;

　　半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況;

　　全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結束。

　　四、績效考核內容

　　1、三級正職以上中層干部考核內容

　　(1)領導能力

　　(2)部屬培育

　　(3)士氣

　　(4)目標達成

　　(5)責任感

　　(6)自我啟發

　　2、員工的績效考核內容

　　(1)德：政策水平、敬業精神、職業道德

　　(2)能：專業水平、業務能力、組織能力

　　(3)勤：責任心、工作態度、出勤

　　(4)績：工作質和量、效率、創新成果等。

　　五、績效考核的執行

　　1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構成另行通知;

　　2、中層干部的考核由其上級主管領導和人力資源部執行;

　　3、員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結合的方法。

　　2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的.主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。

　　3、量表評價法是將考核內容分解為若干評價因素，再將一定的分數分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現做出評價、打分，乘以相應權重，最后匯總計算總分。

　　4、根據“階段性和連續性相結合的原則”，員工月考核的分數要按一定比例計入季度考核結果分數中;季度考核的分數也應該按一定比例計入年度考核結果分數中，具體各考核周期考核結果分數計算公式如下：

　　第一季度考核結果分數=(一月份考核分數+二月份考核分數)×20%+本季度考核分數×60%

　　第二季度考核結果分數=(四月份考核分數+五月份考核分數)×20%+本季度考核分數×60%

　　第三季度考核結果分數=(七月份考核分數+八月份考核分數)×20%+本季度考核分數×60%

　　年度考核結果分數=(第一季度考核結果分數+第二季度考核結果分數+第三季度考核結果分數)×5%+(十月份考核分數+十一月份考核分數)×5%+年度考核分數×75%

　　5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經匯總連同匯總計算的各周期考核結果分數列表一并上交人力資源部。

　　個人自評表及兩部評價表后附。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。

　　八、績效考核結果的應用

　　人資資源部對考核結果進行匯總、分析，并與各公司部門領導協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升

　　降等問題進行調整。

　　1、浮動工資調整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資;被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調浮動工資;等于平均分的不作調整。

　　2、獎金發放由主管領導根據考核結果確定發放標準，但必須保證獎金總數全額發放，不得私扣獎金。

　　3、中層干部的職務升降及職位調整，由總經理辦公會議根據考核結果適時做出決定;員工的職位調整由各公司主管領導決定，并報人力資源部備案;由員工晉升為中層干部的，由總經理辦公會議做出決定。

　　以上方案自發布之日起實施，望有關部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開展好。

　　電商的績效考核方案 11

　　1、考核目的

　　為確保產品研發目標的達成，推動研發項目的進展，提升研發部整體研發水平和研發工程師的工作效率，提高研發人員的工作主動性，特設定此績效考核方案。

　　2、考核原則

　　公正公正原則

　　3、薪資結構

　　3.1工資結構

　　工資結構=標準工資+項目績效獎金

　　3.2項目績效獎金

　　為鼓舞公司研發部門的員工不斷進行技術改良及創新，加強公司的研發力量及競爭力，對公司年度打算項目設立項目績效獎金。項目負責人及成員參加項目獎金安排。

　　4、績效考核方案

　　項目績效以項目完成狀況進行考核，項目績效在項目完成后一個月內進行評審，并發放獎金，長周期項目設置項目關鍵節點進行評審。詳細操作方案如下：

　　4.1項目績效

　　4.1.1研發項目以項目負責人負責的形式進行工作;為檢驗項目研發的成果及效益，為項目維護及改善供應根據，設立項目績效考核制度。

　　4.1.2由項目研發部門擬定項目打算書，內容包括項目研發進程打算、項目達成目標打算、項目研發經費預算等內容。報送總裁審批，人力資源部門進行項目備案。

　　4.1.3項目完成后即對項目進行考核，考核指標主要分為五部分：項目本錢改良、項目完成進度掌握、項目完成質量、項目研發費用掌握、項目技術難度。其中：

　　A項目本錢改良：本錢降低百分比，參考本錢降低的難度。

　　B項目完成進度掌握：由考評人依據項目的實際研發進度與打算進度時間進行對比;綜合考評整個項目的完成狀況。如項目研發的.某個階段受到不行預見的因素影響，導致階段研發進度無法達成，但整個項目在打算內完成的，不影響考核結果。

　　C項目完成質量掌握：由考評人根據項目目標實際達成率進行考評。

　　D項目研發費用掌握：結合財務中心的數據，對比實際支出的研發費用占打算費用的比例進行考評。

　　E項目技術難度：從技術冗雜性、技術創新性和技術通用性三個方面進行評價。

　　F部門負責人擔當項目考評人，對考核各項標準進行嚴格把控，并對各項考核標準負責。

　　4.1.4項目負責人負責對項目成員進行項目獎金比例安排，要求做到公正，公正。能夠真實的反應每位成員在項目中所起到的作用。個人項目獎金=項目實際獎金x安排系數

　　項目負責人安排系數=2x研發人平均安排系數

　　研發人員安排系數由項目負責人提出，經研發總監審核備案。

　　4.1.5項目績效考核結果將作為員工晉升、薪資調整等人事變動的重要參考因素之一。

　　5、綜合績效考核

　　5.1研發部關鍵績效考核

　　研發部關鍵績效考核是評價研發部工作重要指標，每年進行一次，依據評價結果調整下一年度工作打算。

　　5.2研發部負責人關鍵績效考核

　　研發部負責人關鍵績效考核是評價研發部負責人工作重要指標，每年進行一次，評價結果作為調整薪金和人事變動的重要根據。

　　5.2研發人員關鍵績效考核

　　研發人員關鍵績效考核是評價研發人員工作重要指標，每年進行一次，評價結果作為調整薪金和人事變動的重要根據。

　　電商的績效考核方案 12

　　一、考核目的

　　1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在潛力、潛力發揮和工作表現上進行考核。

　　2、作為確定績效工資的依據。

　　3、作為潛能開發和教育培訓依據。

　　4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通。

　　二、考核原則

　　1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

　　2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核務必公開、透明、人人平等、一視同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個人好惡。

　　4、提倡考核結果用不同方式與被評者見面，使之誠心理解，并允許其申訴或解釋。

　　三、考核資料及方式

　　1、工作任務考核(按月)。

　　2、綜合潛力考核(由考評小組每季度進行一次)。

　　3、考勤及獎懲狀況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。

　　四、考核人與考核指標

　　1、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價。

　　2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。

　　3、考核指標，員工當月工作計劃、任務，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。

　　五、考核結果的反饋

　　考績應與本人見面，將考核結果的.優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

　　六、員工績效考核說明

　　(一)填寫程序

　　1、每月2日前，員工編寫當月工作計劃，經部門直接上級審核后報行政部;

　　2、工作績效考核表每月28日由行政部發放到部門，由本人填寫經部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部;

　　3、工作計劃編寫分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務;

　　4、工作計劃完成狀況分完成、進行中、未進行(階段性工作)三檔，月末由本人根據實際選項打分，并在個人評價欄內給自己評分;

　　5、工作計劃未進行、進行中(階段性工作)項請在計劃完成狀況欄內文字說明原因。

　　(二)計分說明

　　1、工作績效考核表總分90分，日常工作類5項每項8分占40分，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分，意見與推薦如被公司采納，附加分10分;其中個人評分、職能部門評分、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個人評分突破90分者，個人評分無效，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識、職業規范。分別由財務部和行政部考評。)

　　2、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%、30%、40%。

　　3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

　　4、評分標準：優85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。

　　(三)季度績效工資資料

　　季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

　　(1)績效考核獎由三部分組成：

　　a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金;

　　b、員工的第13個月月工資的四分之一;

　　c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。

　　員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金。

　　(2)績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發放。

　　(四)增減分類別：

　　1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%;