【精華】考核方案模板匯總10篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，我們需要提前開始方案制定工作，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的考核方案10篇，歡迎閱讀與收藏。
考核方案 篇1
為了加強(qiáng)學(xué)校教師教育教學(xué)管理工作，充分調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性，增強(qiáng)透明度，我校經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子討論，全體教師通過“教師教育教學(xué)考核方案”，教師教育教學(xué)考核方案。
一、教學(xué)工作
1、任課節(jié)數(shù)：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)每節(jié)課記1.2分，其他科記1分。
2、全鄉(xiāng)考試，同年級(jí)第一名加20分，第二名加10分，第三名加5分。（包括縣抽考）
3、教案、作業(yè)檢查：優(yōu)秀加3分，良好加2分，及格加1分。單元測(cè)試，不漏單元，有試卷評(píng)析，加2分。
4、示范課加0.5--2分，平時(shí)聽課優(yōu)秀加1.5分，良好加1分，及格加0.5分。
二、班級(jí)管理工作
1、能行成良好的班集體，對(duì)學(xué)生正確管理，耐心做學(xué)生的思想工作，不體罰。做好后進(jìn)生的家訪工作，并記好家訪記錄，優(yōu)秀加5分，良好加3分，及格加1分。
2、校內(nèi)活動(dòng)按優(yōu)秀、良好、及格分別記3分、2分、1分。（校內(nèi)活動(dòng)包括學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，包括校內(nèi)勞動(dòng)）。
3、流動(dòng)紅旗評(píng)比，學(xué)校開展紀(jì)律、衛(wèi)生、間操流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，獲得一次單項(xiàng)流動(dòng)紅旗加1分。
4、班刊、班報(bào)及班級(jí)表簿的完成按優(yōu)秀、良好、及格記3分、2分、1分。（以學(xué)校檢查為準(zhǔn)）
5、每學(xué)期寫出班主任計(jì)劃、總結(jié)、寫出學(xué)生操行評(píng)定，按時(shí)發(fā)放家長(zhǎng)通知書記2分。
6、根據(jù)學(xué)校當(dāng)前工作要求和本班的實(shí)際情況開好班會(huì)和主題班中隊(duì)會(huì)，并做好記錄，主題班中隊(duì)會(huì)要將材料上報(bào)政教處、少先大隊(duì)（每學(xué)期至少兩次）記2分，工作計(jì)劃《教師教育教學(xué)考核方案》。
三、檔案工作
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、教研組長(zhǎng)，要完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的檔案工作，及時(shí)上交。2分。
2、班主任要有班主任工作手冊(cè)，班主任及時(shí)交工作計(jì)劃、總結(jié)。德育工作計(jì)劃、總結(jié)。4分。
3、任課教師要有教師工作計(jì)劃、總結(jié)。要完成遠(yuǎn)程教育檔案，按要求完成電教課的教案及課件，4分。
四、基本功練習(xí)，政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，校本培訓(xùn)
1、基本功練習(xí)看教案、鋼筆字練習(xí)本，簡(jiǎn)筆畫練習(xí)本，看講課板書。2分。
2、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，校本培訓(xùn)（包括遠(yuǎn)程教育校本培訓(xùn)）、開會(huì)，缺席一次，少一次筆記減0.5分。
五、值周及校園保安工作
1、值周領(lǐng)導(dǎo)、保安人員、值周教師要提前半小時(shí)到校，晚半小時(shí)離校。值周領(lǐng)導(dǎo)、保安人員在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)要在學(xué)校門口負(fù)責(zé)檢查師生上班上學(xué)，下班放學(xué)情況，并做好檢查記錄。（值勤領(lǐng)導(dǎo)周一：王寶江 周二：陳希 周三：宮建新 周四：劉智 周五：魏純清 幼兒園：王妍 周一： 周二： 周三： 周四： 周五：）
2、值勤領(lǐng)導(dǎo)、保安人員、值周教師要負(fù)責(zé)課間、午休時(shí)間的學(xué)生紀(jì)律，值勤領(lǐng)導(dǎo)、值周教師要認(rèn)真參加紀(jì)律、衛(wèi)生、間操檢查評(píng)比，并做好記錄，分出等級(jí)記2分，良好記1分，不分等級(jí)記0分。
3、值周教師要負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，冬季生爐子，要負(fù)責(zé)教師飲用的開水。
值周工作按優(yōu)秀、良好記2分，1分。
六、考勤工作
全勤加5分，病事假要有請(qǐng)假條或打電話、別人代假、急事來不及請(qǐng)假要事后銷假，事假每天減1分，扣款20元，（5天內(nèi)）病假每天減0.8分，扣款20元，6天以上每天扣款30元，遲到、早退每次減0.2分并扣款2元。中途脫崗每次減0.2—0.7分扣款2—8元。曠工每天減5分�？�50元。（注：有住院手續(xù)可酌情，直系親屬婚喪嫁娶不扣款）
七、獎(jiǎng)懲
1、單項(xiàng)獎(jiǎng)：教師參加校、鄉(xiāng)、縣級(jí)各類比賽，校級(jí)第一名加2分，第二名加1分。鄉(xiāng)級(jí)第一名加3分。第二名加2分。縣級(jí)第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分。學(xué)生參加鄉(xiāng)縣級(jí)比賽的要給指導(dǎo)教師加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。
2、學(xué)校年終評(píng)選模范班主任和先進(jìn)工作者，各項(xiàng)得分累計(jì)以多為勝，先進(jìn)工作者班的評(píng)選科任教師按所任學(xué)科年級(jí)平均分計(jì)算，班主任、科任、領(lǐng)導(dǎo)的比例按3：1：1的比例分配。
3、評(píng)選先進(jìn)一般在鄉(xiāng)統(tǒng)考前兩名中產(chǎn)生，以分多為勝。
4、教師之間有打架、罵人違法亂紀(jì)現(xiàn)象的，工作不服從分配的，不予評(píng)選先進(jìn)工作者，對(duì)學(xué)生有嚴(yán)重體罰，家長(zhǎng)反映極大的，統(tǒng)考后兩名者，搞小集團(tuán)，不利團(tuán)結(jié)的不予評(píng)選先進(jìn)工作者。
考核方案 篇2
為全面落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全工作方針，堅(jiān)持誰(shuí)的崗位誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，維護(hù)幼兒園穩(wěn)定，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生生命安全，把我園建成安全文明校園，全體教師都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起安全教育工作職責(zé)。為提高教師對(duì)安全工作的積極性、主動(dòng)性，切實(shí)把我園綜合治理工作做細(xì)做好，特制定本方案。
一、考核對(duì)象：部門負(fù)責(zé)人、班主任、教師。
二、考核內(nèi)容：
（一）安全教育
對(duì)于幼兒園布置的階段性安全工作，班主任老師不能進(jìn)行宣傳，或宣傳不到位，在班主任工作手冊(cè)上無記載，所教班級(jí)學(xué)生執(zhí)行不力的。
�。ǘ┬l(wèi)生安全
1．嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)、驗(yàn)貨關(guān)，如造成學(xué)生食用后，有不良反應(yīng)的。
2．教師在進(jìn)行班級(jí)活動(dòng)中集體為學(xué)生購(gòu)買食品，如不經(jīng)園長(zhǎng)批準(zhǔn)，擅自為學(xué)生購(gòu)買，學(xué)生食用后造成后果的。
�。ㄈ┙虒W(xué)安全
1．上課教師不能候課或在上課期間離開課堂，學(xué)生無人管理，秩序混亂，造成學(xué)生傷害事故的。
2．教師因公出差或外出聽課等，應(yīng)向其他教師做好工作的移交手續(xù)。如不作交待和移交，致使相關(guān)工作無人管理，造成學(xué)校安全責(zé)任事故的。
�。ㄋ模┱n間安全
值周教師不能按時(shí)到崗，不能在自己的責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡視，學(xué)生活動(dòng)混亂；放學(xué)后不能在所在樓層管理，學(xué)生上、下樓梯擁擠、奔跑，造成學(xué)生傷害事故的。
（五）活動(dòng)安全
1．在學(xué)校組織的各種學(xué)生集會(huì)活動(dòng)中， 教師要帶領(lǐng)學(xué)生上、下樓梯，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)、退場(chǎng)，做到秩序井然，防止學(xué)生發(fā)生擁擠、踩踏、相撞等事故。因工作失職、玩忽職守造成學(xué)校安全責(zé)任事故的。在學(xué)生進(jìn)行集會(huì)活動(dòng)中，教師不能堅(jiān)守崗位、維持秩序，造成局面混亂，引發(fā)傷害事故的。
2．在學(xué)生活動(dòng)之前，沒有活動(dòng)安全預(yù)案，安全措施沒有考慮周密；或體育活動(dòng)課上不先組織學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)備活動(dòng)，在學(xué)生活動(dòng)中沒有精心組織，學(xué)生在活動(dòng)過程中發(fā)生安全事故的。
3．護(hù)送教師在放學(xué)后不能及時(shí)到崗到位進(jìn)行護(hù)送，致使學(xué)生隊(duì)伍秩序混亂，學(xué)生過公路出現(xiàn)險(xiǎn)情，引起學(xué)生家長(zhǎng)不滿的。
（六）設(shè)施設(shè)備安全
1．各類教學(xué)器械、活動(dòng)器械、教具及樓層、班級(jí)、專用室等的設(shè)施設(shè)備，教師要經(jīng)常檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有安全隱患，不能及時(shí)向園長(zhǎng)匯報(bào)，造成學(xué)生安全事故的。
2．因臨時(shí)情況所圈定的危險(xiǎn)區(qū)域，不能預(yù)先提醒師生注意，沒有設(shè)立警示標(biāo)志，造成師生安全事故的。
3．對(duì)于學(xué)校、班級(jí)、專用室等的設(shè)施、設(shè)備，不能盡到保管義務(wù)，致使學(xué)校的財(cái)產(chǎn)遭損、被盜，造成學(xué)校重大財(cái)產(chǎn)損失的。
三、考核辦法。在教職工年度考核時(shí)，將安全工作納入“績(jī)”項(xiàng)進(jìn)行考核。
四、一票否決。有下列情形之一者，將在年度考核中確定為不合格。
（1）不能認(rèn)真履行安全崗位職責(zé)，情況嚴(yán)重的；
（2）因未盡職責(zé)，造成學(xué)生傷害的；
（3）因未盡職責(zé)，給學(xué)校造成重大財(cái)產(chǎn)損失的。
�。�4）體罰或變相體罰學(xué)生，造成學(xué)生傷害或引起不良影響的；
�。�5）違反學(xué)校有關(guān)規(guī)定，造成學(xué)生傷害的。
考核方案 篇3
一、活動(dòng)目的
為弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的書法文化，繼承我校優(yōu)良的寫字教育傳統(tǒng)，進(jìn)一步錘煉教師基本功，提高我校寫字教育教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校決定在全校教師中開展毛筆字過關(guān)考核活動(dòng)。
二、時(shí)間地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年11月下旬（具體時(shí)間另行通知）
地點(diǎn)：報(bào)告廳
三、考核要求
考核時(shí)，由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放書寫紙，毛筆、墨汁等其他書寫用品由老師自備，書寫內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)公布。參加過關(guān)老師要求獨(dú)立書寫，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作品。過關(guān)測(cè)試結(jié)果納入績(jī)效考核。能夠按照漢字的筆畫、筆順和間架結(jié)構(gòu)，書寫規(guī)范的楷書，并具有一定的速度。根據(jù)書寫質(zhì)量評(píng)為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。
四、相關(guān)說明
對(duì)考核優(yōu)秀者，學(xué)校將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。本次考核未過關(guān)的老師要繼續(xù)訓(xùn)練，于本學(xué)期末參加第二次考核過關(guān)。仍不過關(guān)者，下學(xué)期繼續(xù)參加考核，直至過關(guān)為止。
50歲以上女教師、55歲以上男教師適當(dāng)降低要求。
云灌實(shí)驗(yàn)小學(xué)
20xx年11月4日
考核方案 篇4
事業(yè)單位是依法設(shè)立的、從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等公益服務(wù)、不以營(yíng)利為目的的社會(huì)組織，這一定位決定了事業(yè)單位所應(yīng)具有的四大特征，即：依法設(shè)立、從事公益服務(wù)、不以營(yíng)利為目的、社會(huì)組織。
從事公益服務(wù)、不以營(yíng)利為目的是事業(yè)單位最重要的特征，由此也決定了事業(yè)單位的績(jī)效考核與企業(yè)的績(jī)效考核有著本質(zhì)的區(qū)別，它不能簡(jiǎn)單地以利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)成本為目標(biāo)，而是要衡量所提供的公共服務(wù)的社會(huì)轉(zhuǎn)移價(jià)值，而這種衡量存在三個(gè)較大的難點(diǎn)：
(一)難以確定：所謂難以確定，就是公共服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定，比如中小學(xué)教育質(zhì)量，我們希望中小學(xué)為社會(huì)提供素質(zhì)教育，但什么是素質(zhì)，如何衡量素質(zhì)，目標(biāo)難以確定，于是，多數(shù)教育管理部門以分?jǐn)?shù)和升學(xué)率作為評(píng)估學(xué)校教育質(zhì)量的指標(biāo)，因?yàn)檫@一指標(biāo)容易確定，但遺憾的是，這種容易確定的、明確的指標(biāo)，卻往往不能代表事業(yè)單位的設(shè)立使命。
(二)難以量化：所謂難以量化，就是公共服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以完全定量衡量，比如社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，很重要的一項(xiàng)工作就是健康服務(wù)與健康教育，而由于區(qū)域的不同、服務(wù)對(duì)象的不同，對(duì)此項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)就比較難以量化，考核就有一定的難度。
(三)難以衡量：所謂難以衡量，就是公共服務(wù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)難以計(jì)算和獲取，對(duì)于企業(yè)來說，產(chǎn)值、利潤(rùn)、合格率、成本等都可以通過企業(yè)的財(cái)務(wù)信息獲得，而事業(yè)單位則不然，一是有些工作的效果要經(jīng)過較長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)，二是針對(duì)公共服務(wù)的考核往往要引入社會(huì)評(píng)價(jià)的方式，要選擇相當(dāng)數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查，實(shí)現(xiàn)成本較高。
正因?yàn)榇�，事業(yè)單位普遍感覺績(jī)效考核推行起來的難度很大，而本次事業(yè)單位的績(jī)效工資改革又將考核的問題再次推上了桌面-既然是績(jī)效工資，必然要有配套的績(jī)效考核體系，產(chǎn)生考核結(jié)果，并將結(jié)果應(yīng)用于工資的發(fā)放。這一矛盾如何解決?集多年為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)績(jī)效考核方案的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，事業(yè)單位啟動(dòng)績(jī)效考核，不一定要求面面俱到、非常完美，但必須把握好“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，即：以績(jī)效改進(jìn)為中心，以程序公平與標(biāo)準(zhǔn)公平為基本點(diǎn)。
(一)以績(jī)效改進(jìn)為中心。
客觀地看，相對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核，除少數(shù)相對(duì)市場(chǎng)化的單位之外，絕大多數(shù)事業(yè)單位的績(jī)效考核還處于起步階段，許多單位的干部、員工甚至還不能完全區(qū)別績(jī)效管理、績(jī)效考核、考評(píng)、民主測(cè)評(píng)、目標(biāo)管理、責(zé)任制的概念，因此，對(duì)于多數(shù)事業(yè)單位來說，第一輪的績(jī)效考核體系的建設(shè)和運(yùn)行，更多的是績(jī)效管理概念的普及、理解與導(dǎo)入。在這一階段，我們特別需要向全體人員灌輸?shù)母拍钍牵嚎?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)，自績(jī)效計(jì)劃開始，經(jīng)過績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋到考核結(jié)果的應(yīng)用，形成了一個(gè)閉環(huán);經(jīng)總結(jié)提高后，進(jìn)入下一輪績(jī)效循環(huán);在這一過程中，組織績(jī)效呈螺旋上升的趨勢(shì);而績(jī)效管理的目的，正是促進(jìn)被考核者達(dá)成目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。其中，考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效工資只是績(jī)效考核結(jié)果的一種應(yīng)用方式，考核不是目的而僅僅是績(jī)效改進(jìn)的手段。
有了這樣的指導(dǎo)思想，大家就會(huì)把目光聚焦在如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善上面，而不是把考核結(jié)果僅僅當(dāng)作分配的依據(jù)，而過分關(guān)注其公平性�？陀^地講，績(jī)效考核的結(jié)果不可避免地存在非量化的、非可控的、非絕對(duì)公平的因素，即使是企業(yè)的績(jī)效考核也是如此，事業(yè)單位的考核更是無法做到，因?yàn)楣卜⻊?wù)的價(jià)值和質(zhì)量本來就難以衡量，在不同區(qū)域、不同社會(huì)環(huán)境下、針對(duì)不同目標(biāo)群體的服務(wù)更加難以建立完全公平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外，即便這樣的標(biāo)準(zhǔn)可以找到，取樣、清洗、計(jì)算的成本也將非常之高，可能導(dǎo)致績(jī)效考核這一管理活動(dòng)的投入產(chǎn)出比過低，無法長(zhǎng)期持續(xù)。
(二)程序公平。
所謂程序公平，即績(jī)效管理的體系科學(xué)公平，程序規(guī)范公正，結(jié)果透明公開。
事業(yè)單位績(jī)效考核首先要做到程序公平。之所以這樣說，基于三個(gè)考慮：
首先，事業(yè)單位的性質(zhì)決定了其考核指標(biāo)的量化程度低、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，在這樣的前提下，如果再不能很好地解決程序公平問題，則考核的公信力將大受影響;
其次，績(jī)效考核體系的建設(shè)需要在實(shí)踐中不斷積累和摸索，而事業(yè)單位績(jī)效考核剛開始全面推行，案例、經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)等都不完善，因此，需要先從程序的規(guī)范入手，因?yàn)槌绦虻囊?guī)范難度相對(duì)較小;
第三，通過程序的固化，可以引導(dǎo)全員觀念的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的為發(fā)獎(jiǎng)金而開展的年終考評(píng)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的績(jī)效管理。
實(shí)現(xiàn)程序公平，首先需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，其次需要通過培訓(xùn)令大家理解、認(rèn)同績(jī)效管理的意義與目的，第三要設(shè)計(jì)科學(xué)、規(guī)范、可操作的程序，第四要引入軟件等方法，將績(jī)效管理程序固化、標(biāo)準(zhǔn)化，使之能夠可持續(xù)執(zhí)行，避免“一陣風(fēng)、運(yùn)動(dòng)式”的績(jī)效考核。
某公積金中心績(jī)效考核體系的建設(shè)中就充分體現(xiàn)了這一思想。首先，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的調(diào)研、考察，公積金中心系統(tǒng)規(guī)劃了績(jī)效管理的工作框架，明確了績(jī)效考核的層級(jí)關(guān)系，以及績(jī)效管理的基本流程。根據(jù)中心的工作特點(diǎn)，采用了定量與定性相結(jié)合的方式，定量指標(biāo)跟實(shí)際工作量相結(jié)合計(jì)算，定性指標(biāo)采用360度評(píng)價(jià)打分，分為a1/a2/a3、b1/b2/b3、c、d八個(gè)標(biāo)度，針對(duì)每個(gè)標(biāo)度設(shè)計(jì)了可供參照考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使得打分更加準(zhǔn)確、便利。同時(shí)，該中心在咨詢公司的協(xié)助下，適時(shí)導(dǎo)入了績(jī)效管理信息系統(tǒng)，使得績(jī)效管理工作格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，大大降低了績(jī)效考核的工作強(qiáng)度，提高了考核體系的可用性。
通過上述措施和技術(shù)，該中心實(shí)現(xiàn)了績(jī)效管理程序的公平化、標(biāo)準(zhǔn)化，考核工作得到了全體干部、員工的認(rèn)可，有效地推動(dòng)了工作質(zhì)量和效率的改善，也得到了上級(jí)主管部門的高度認(rèn)可。
(三)標(biāo)準(zhǔn)公平。
所謂標(biāo)準(zhǔn)公平，對(duì)于績(jī)效管理的要求則更高，它要求績(jī)效管理的目標(biāo)能夠轉(zhuǎn)化為一套具有領(lǐng)先性、體系性、可操作性的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并有效分解到被考核單元(組織、部室、崗位)，同時(shí)，通過配套的數(shù)據(jù)收集與管理體系，對(duì)每個(gè)被考核單元給出客觀、公平的評(píng)價(jià)。
事業(yè)單位績(jī)效考核的終極目標(biāo)是要做到標(biāo)準(zhǔn)公平。所謂標(biāo)準(zhǔn)公平，體現(xiàn)在四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
首先，一個(gè)績(jī)效管理良好的組織，其績(jī)效考核的整體指向必然是組織的戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，因此，事業(yè)單位的績(jī)效考核工作要做好，首先要有單位的戰(zhàn)略或年度目標(biāo)，因?yàn)檫@才是績(jī)效考核真正的目的和方向。應(yīng)該說，這方面事業(yè)單位的基礎(chǔ)還是有的，一般都有每年的工作計(jì)劃和工作報(bào)告，這是一個(gè)很好的基礎(chǔ)條件。
其次，需要有一套程序、一個(gè)部門或崗位負(fù)責(zé)分解上述目標(biāo)，形成針對(duì)中層以上管理人員和科室的考核指標(biāo)，我們稱為“戰(zhàn)略解碼”，這項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，每個(gè)季度、每個(gè)月都需要跟蹤指標(biāo)的完成情況、并根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。
第三，需要建立分層分類的崗位考核指標(biāo)庫(kù)，以及針對(duì)科室負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核培訓(xùn)體系。只有分層分類，才能體現(xiàn)不同崗位的工作責(zé)任和工作特點(diǎn);而科室負(fù)責(zé)人是績(jī)效考核的中間層，只有這一層級(jí)的管理人員熟練、技巧、規(guī)范地使用績(jī)效考核的方法，才能夠把單位給予自己的考核壓力有效地傳遞到基層，并根據(jù)表現(xiàn)給予每一位員工科學(xué)、客觀的考核結(jié)果。
第四，需要建立一套數(shù)據(jù)的收集和評(píng)估程序。需要財(cái)務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室提供的數(shù)據(jù)，要明確責(zé)任人、數(shù)據(jù)提交時(shí)間、數(shù)據(jù)報(bào)送口徑;需要考核小組、述職會(huì)或360度評(píng)價(jià)的，要建立盡可能詳盡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或“目標(biāo)錨”;需要外部評(píng)價(jià)的，要做好外部評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的選擇、管理和審核工作。
當(dāng)然，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)非一日之功，需要長(zhǎng)期的實(shí)踐、積累與調(diào)試，從而找到考核精度與考核成本的平衡點(diǎn)。
考核方案 篇5
為了繼續(xù)深化學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，加強(qiáng)我校中層干部隊(duì)伍建設(shè)，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)校中層干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責(zé)情況，真正起到對(duì)中層干部的激勵(lì)和檢查、監(jiān)督作用，增強(qiáng)其工作的責(zé)任感，提高行政工作效率，特制定本方案。
一、考核內(nèi)容
考核結(jié)合教職工考核方案及教師職業(yè)道德規(guī)范，從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。考核滿分為100分，其中量化考核占50%，年終總評(píng)占43%，平時(shí)民主測(cè)評(píng)占7%。
1、崗位職責(zé)(15分)：
能盡職盡責(zé)，完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，精通業(yè)務(wù)，顧全大局，敢于負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作效率高，本職工作完成得好，得滿分。
2、思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德(10分)：
熱愛教育事業(yè)，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)助，相互補(bǔ)臺(tái)。為人師表，勤奮敬業(yè)，無不良影響，得滿分。
3、工作態(tài)度(10分)：
遵守規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，出滿勤，干滿點(diǎn)。不得擅自離開崗位，病事假手續(xù)按我�，F(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、工作成績(jī)(10分)：
本職工作完成的效果顯著，工作能力、工作水平、工作方法有提高和改進(jìn)。
5、工作業(yè)績(jī)(5分)：能積極為學(xué)校的教育教學(xué)管理和學(xué)校的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并被采納，收到較好效果，或本人在重大活動(dòng)中為學(xué)校爭(zhēng)得榮譽(yù)和為學(xué)校爭(zhēng)光，
二、考核方法
1、平時(shí)測(cè)評(píng)：學(xué)校將不定期地對(duì)中層干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果滿意率在85%以上者得7分，基本滿意率在70%以上者得5分，滿意率在60%以上者得3分，否則不得分。平時(shí)民主測(cè)評(píng)結(jié)果計(jì)入年終考核成績(jī)中。
2、年終個(gè)人述職：年末中層干部要在全校教職工大會(huì)上進(jìn)行述職，述職應(yīng)實(shí)事求是，不擴(kuò)大成績(jī)，不隱瞞缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，事實(shí)清楚，簡(jiǎn)明扼要。述職順序采取抽簽形式進(jìn)行，時(shí)間不得超過10分鐘。
3、個(gè)別談話：談話對(duì)象由考核領(lǐng)導(dǎo)小組確定，一般應(yīng)是被考核人所在科室或有工作關(guān)系的人員，談話時(shí)，考核組應(yīng)有兩名以上人員參加，并做好談話記錄。
4、主管領(lǐng)導(dǎo)向考核領(lǐng)導(dǎo)小組客觀公正，簡(jiǎn)明扼要地介紹其所主管科室負(fù)責(zé)人的全年工作完成情況和思想表現(xiàn)。
5、群眾打分：全校教職工根據(jù)中層干部量化考核內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行打分，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組收回后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，每位得分的18%計(jì)入總成績(jī)
6、領(lǐng)導(dǎo)小組打分：考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)中層干部量化考核內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行打分，每位得分的25%計(jì)入最后總成績(jī)。
三、考核等次的劃分
年度考核分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次，這四個(gè)等次的`標(biāo)準(zhǔn)是：
優(yōu)秀(90-100分)：正確執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)決議和決定，模范遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)，能創(chuàng)造性地開展工作，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，成績(jī)突出。
稱職(80-89分)：能正確執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)決議和決定，模范遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉本職業(yè)務(wù)，工作積極，能力較強(qiáng)或提高較快，能較好完成本職工作。
基本稱職(70-79分)：政治表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強(qiáng)適應(yīng)工作要求，工作積極性、主動(dòng)性不夠，沒有全面完成年度工作任務(wù)，或完成的質(zhì)量不高。
不稱職(69分以下)：政治表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，對(duì)本職工作生疏，不善于學(xué)習(xí)，難以適應(yīng)工作要求，工作責(zé)任心不強(qiáng)，組織紀(jì)律性較差，工作中互相扯皮、推諉，以致造成嚴(yán)重后果的或嚴(yán)重違反學(xué)校的有關(guān)規(guī)定的。
四、考核原則
1、考核要堅(jiān)持客觀公正、民主公開，注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合，平時(shí)與定期相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的方法。
3、全體中層干部與教職工一同參加日�？己�。
五、考核結(jié)果的運(yùn)用
1、評(píng)定考核分?jǐn)?shù)：考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)出被考核人員的得分，按照從高到低的順序排列，報(bào)學(xué)校黨委會(huì)審議。
2、對(duì)考核中獲得稱職以上等次的中層干部，學(xué)校要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并在評(píng)優(yōu)選模中優(yōu)先考慮。
3、在考核中總分列在末位的中層干部，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子要對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，限期改正，連續(xù)兩年考核總分列在末位的，要調(diào)離中層崗位。
六、學(xué)校成立中層干部考核領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：“優(yōu).習(xí).網(wǎng)”
副組長(zhǎng)：“優(yōu).習(xí).網(wǎng)”
組員：“優(yōu).習(xí).網(wǎng)”“優(yōu).習(xí).網(wǎng)”
考核的具體工作由辦公室負(fù)責(zé)。
考核方案 篇6
為了加強(qiáng)教育教學(xué)的科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)教師的積極性，提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)的有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際情況，特?cái)M定此方案。學(xué)校根據(jù)本方案對(duì)全校教師的工作實(shí)行量化考核評(píng)估，考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、評(píng)聘分開的主要依據(jù)。
一、職業(yè)道德（10分）
按等次給分，分為三檔：優(yōu)10分、良8分、差5分及以下。
優(yōu)
①模范遵守國(guó)家政策法令和學(xué)校規(guī)章制度，關(guān)心學(xué)校、顧全大局，出色完成本職工作及學(xué)校交給的各項(xiàng)（臨時(shí)）工作任務(wù)，關(guān)心、團(tuán)結(jié)同志，在教書育人、為人師表方面成績(jī)突出。有事業(yè)心、責(zé)任感、工作積極主動(dòng)。
良
�、� 遵紀(jì)守法、遵守學(xué)校規(guī)章制度，關(guān)心學(xué)校，顧全大局，能自覺完成本職工作及學(xué)校交給的各項(xiàng)（臨時(shí)）工作任務(wù)，在為人師表，教書育人方面做出成績(jī)。有事業(yè)心、責(zé)任感、工作積極、負(fù)責(zé)，較好發(fā)完成工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)同志。
差
�、� 工作經(jīng)常不服從安排，討價(jià)還價(jià)，無大局觀念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人原因。
�、� 違反政策，法令，嚴(yán)重違反學(xué)校紀(jì)律。違反工作紀(jì)律，工作時(shí)間經(jīng)常閑談，打游戲等，干與教學(xué)無關(guān)的事情。不以主要精力從事本職工作，上班時(shí)經(jīng)常擅自離崗。
�、酃ぷ骱懿回�(fù)責(zé)，嚴(yán)重失職，家長(zhǎng)、教師意見大。
④不寫教案，作業(yè)批改很不及時(shí)或不批改，或讓學(xué)生代為批改。
說明：
①凡涉及 “差”條件中一條就可以為“差”。
二、考勤（5分）
1.法定假（喪假、婚假、產(chǎn)假）不扣分，
2.病假每天扣0.1分。
3.事假每天扣0.2分。
4.每曠課一節(jié)扣1分，各種常規(guī)活動(dòng)，每缺席一次扣0.5分。（因急要事先打招呼，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)）。
說明：曠課累計(jì)達(dá)5節(jié)以上者視為不稱職。病假達(dá)15天，事假達(dá)一個(gè)星期，不作為“優(yōu)秀”或“先進(jìn)”的評(píng)先對(duì)象。
三、教學(xué)常規(guī)（40分）
1、計(jì)劃總結(jié)（2分）
語(yǔ)、數(shù)科要有教學(xué)計(jì)劃，有教學(xué)進(jìn)度表，過程有記錄，期末要有總結(jié)，未按要求完成的每項(xiàng)扣0.5分，未按時(shí)上交的每次扣0.2分。
2、課前準(zhǔn)備與教學(xué)設(shè)計(jì)（5分）
每位教師應(yīng)認(rèn)真設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃、鉆研課標(biāo)（或大綱）與教材，按學(xué)校常規(guī)要求寫好每節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。
為“優(yōu)”的教案應(yīng)按課時(shí)寫詳案，語(yǔ)文有作文指導(dǎo)課教案。（教案項(xiàng)目齊全，體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)，目標(biāo)明確，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出，層次清楚，環(huán)節(jié)明確，結(jié)構(gòu)完整，教學(xué)過程體現(xiàn)學(xué)生和教師活動(dòng)，書寫規(guī)范，實(shí)用有效，體現(xiàn)作業(yè)設(shè)置，有課后反思，授課日期）教案雖按課時(shí)寫，也有作文指導(dǎo)教案，但比較簡(jiǎn)單的為“良”，過簡(jiǎn)、缺漏較多、不完整的為“中”或“差”。 “優(yōu)”5分；“良”4分；“中”3分；“差”的2分以下。
3、教師素質(zhì)（4分）
能熟練使用，拓展教材，組織教學(xué)，語(yǔ)言得體規(guī)范。教學(xué)基本功扎實(shí)，教學(xué)技能嫻熟；課堂調(diào)控能力強(qiáng)，教態(tài)親切自然。
4、課堂教學(xué)（10分）
上課不遲到，不早退，中途不離開教室，課堂精心組織，授課得法，生動(dòng)、有特色，學(xué)生積極、合作、主動(dòng)的參與學(xué)習(xí)過程，教學(xué)效果好，酌情得分。
5、作業(yè)（5分）
作業(yè)量適當(dāng)、批改及時(shí)、規(guī)范、有日期、有鼓勵(lì)性評(píng)語(yǔ)、有作業(yè)訂正。
6、課外閱讀（2）
一、二年級(jí)學(xué)生能背誦課外古詩(shī)、兒歌、講故事。三年能以上有摘抄筆記或讀后感，日記。根據(jù)閱讀質(zhì)量評(píng)分。
7、公開教學(xué)（5分）
中心校級(jí)得1分。承擔(dān)縣級(jí)得2分，市級(jí)以上得3分，以此類推。有自創(chuàng)性教案、說課稿及說課、評(píng)課后有反思材料。每學(xué)年取最高一檔次計(jì)分。
8、輔導(dǎo)特殊生（3分）
對(duì)特殊生有輔導(dǎo)、有轉(zhuǎn)化、有記錄、有效果。有課后輔導(dǎo)、材料齊全得2分。
9、教師聽課（2分）
每位教師每學(xué)期聽課不少于15節(jié)，單雙人校聽課5節(jié)以上，要有評(píng)課記錄。少一節(jié)扣0.2分。
10、指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生獲獎(jiǎng)（2分）
教師指導(dǎo)培養(yǎng)師生獲獎(jiǎng)必須有據(jù)可依，教育部門開展的活動(dòng)，每學(xué)年選最高一項(xiàng)計(jì)分不重復(fù)計(jì)算（證書鉛印公章無效），獲校級(jí)獎(jiǎng)0.5分、縣級(jí)獎(jiǎng)1分，市級(jí)以上獎(jiǎng)2分。
11、課外活動(dòng)。2分
每位教師每學(xué)期開展10次以上課外活動(dòng)，有記錄，有活動(dòng)。（無開展活動(dòng)不得分）
四、教學(xué)成績(jī)（40分）
1、各年段各科最高綜合分為40分，各科教學(xué)成績(jī)的綜合分占最高成績(jī)的比率乘以40分為其教學(xué)成績(jī)。（綜合分的計(jì)算方法，平均分占50%，及格率占30%，優(yōu)秀率占20%）
2、教多科主科（語(yǔ)數(shù)英）的科任教師，兩科成績(jī)的平均值乘以110%；三科乘以平均值的115%；四科乘以平均值120%……為教學(xué)成績(jī)。
五、教師專業(yè)發(fā)展（10分）
1、繼續(xù)教育：積極參加繼續(xù)教育培訓(xùn)，平時(shí)注意理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，得1分，做好學(xué)習(xí)筆記（5000字以上）得1分。共2分
2、教師參與教學(xué)改革，在實(shí)踐中推出教研課題，并參與研究，有課題和過程記錄，取得一定效果市級(jí)得2分，省級(jí)3分，以此類推。共4分
3、優(yōu)秀教案，授課反思案例每學(xué)年各打印上交一篇（1分）；
4、論文（3分）
教師撰寫教育教學(xué)論文或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，縣級(jí)1分，市級(jí)1.5分，省級(jí)2分，國(guó)家級(jí)3分。有2個(gè)以上作者的第一作者得相應(yīng)級(jí)別分，第二作者降一檔次得分，第三作者再降一檔次得分（非本專業(yè)或非教育類及鉛印公章無效）
六、附加分。
1、教師競(jìng)賽（3分）（教育主管部門主辦教學(xué)比武等）
教師參加各類競(jìng)賽獲縣級(jí)獎(jiǎng)1分（不含片區(qū)公開課），市級(jí)以上獎(jiǎng)2分，省級(jí)以上獎(jiǎng)3分。
2、學(xué)校事務(wù)加分。
3、其它特殊貢獻(xiàn)加分。
考核方案 篇7
為搞好我礦職工生活，提高食堂飯菜質(zhì)量，提高廚師技能說素質(zhì)，更好的服務(wù)于一線職工，開展廚師綜合素質(zhì)考核和技術(shù)練兵比武活動(dòng)。具體安排如下：
一、評(píng)委組織：
裁判長(zhǎng)：
理論裁判員：
素質(zhì)裁判員：
現(xiàn)場(chǎng)裁判員：
記分員:
計(jì)分監(jiān)督員：
二、比賽地點(diǎn)：山下營(yíng)養(yǎng)餐廳
三、比賽內(nèi)容：
分為理論考試20分，綜合素質(zhì)考核20分，現(xiàn)場(chǎng)操作60分；在30分鐘內(nèi)制作完成“醋溜土豆絲”“魚香肉絲”“拔絲土豆”三個(gè)菜。
四、評(píng)獎(jiǎng)
根據(jù)評(píng)委總評(píng)得分每組評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。技術(shù)比武考核結(jié)果將列入工資獎(jiǎng)金分配中，與工資獎(jiǎng)金掛鉤，拉開檔次。
五、要求：
1、每位廚師必須在30分鐘內(nèi)完成，每超過一分鐘，從操作總分中扣一分。
2、三道菜按照味感、質(zhì)感、觀感和現(xiàn)場(chǎng)操作的熟練程度進(jìn)行評(píng)比打分。
3、對(duì)菜肴特點(diǎn)的要求
�。�1）魚香肉絲主料：鮮豬肉
輔料：木耳、胡蘿卜、青椒
特點(diǎn)：顏色紅艷、肉質(zhì)細(xì)嫩、主輔料粗細(xì)均勻；酸、甜、咸、辣四味兼?zhèn)?/p>
�。�2）拔絲土豆主料：土豆、白糖
刀法：滾料塊或車鍵條
特點(diǎn)：色澤金黃、絲多而長(zhǎng)、外脆酥香
（3）醋溜土豆絲主料：土豆、青椒少許
特點(diǎn)：土豆絲粗細(xì)均勻、清爽、清脆、酸度適中。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1、現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）切配加工過程：操作規(guī)范有序，刀工嫻熟、刀法準(zhǔn)確、原材料使用合理、廢棄物處理妥當(dāng)，沒有浪費(fèi)現(xiàn)象；
�。�2）烹調(diào)制作過程：操作程序合理、勺功熟練利索、調(diào)味準(zhǔn)確快捷、烹調(diào)方法運(yùn)用正確；
�。�3）原料存放安全衛(wèi)生，炊具、餐具、用具、器皿干凈衛(wèi)生；
（4）操作現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔、有序，個(gè)人衛(wèi)生符合要求，并能注意安全和節(jié)能減耗；
（5）遵守賽場(chǎng)紀(jì)律和規(guī)定，按時(shí)獨(dú)立完成作品制作。
2、作品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）味感：口味純正，主味突出，調(diào)味適當(dāng)，無糊味、腥膻味、異味等；
�。�2）質(zhì)感：火候得當(dāng)，質(zhì)感鮮明，符合其應(yīng)有的嫩、滑、爽、軟、糯、爛、酥、松、脆等特點(diǎn)；
�。�3）觀感：主副料配比合理，刀工細(xì)膩，規(guī)格整齊，汁芡適度，色澤自然，裝盤美觀；
七、計(jì)分方法：
理論考試占20%；綜合素質(zhì)占20%；現(xiàn)場(chǎng)操作占60%。
現(xiàn)場(chǎng)操作評(píng)判小組（5—7人組成）在選手進(jìn)入賽場(chǎng)后，由組長(zhǎng)宣布比賽開始，并記時(shí)，評(píng)委根據(jù)選手表現(xiàn)開始獨(dú)立打分，評(píng)分結(jié)束評(píng)委簽名后，由組長(zhǎng)把評(píng)分表收齊交計(jì)分員復(fù)核無誤后，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，計(jì)算出選手的平均分。
八、賽場(chǎng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定
1、參賽選手應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)檢錄、抽簽排號(hào)，遲到每5分鐘扣1分，遲到20分鐘，視為棄賽。
2、參賽選手應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和調(diào)度，參賽編號(hào)佩戴在左胸前。
3、參賽選手應(yīng)做到衣帽清潔，不留長(zhǎng)指甲，不戴戒指，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
4、參賽選手應(yīng)獨(dú)立完成操作，不允許使用他人原料，不允許多做、挑選，不允許因失誤而重做。
5、參賽選手操作完畢后，經(jīng)評(píng)判組長(zhǎng)同意后，應(yīng)迅速清理工作區(qū)，帶好自已的工具撤離賽場(chǎng)。
考核方案 篇8
為了進(jìn)一步加強(qiáng)12319指揮中心內(nèi)部管理考核，充分調(diào)動(dòng)熱線受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開展“星級(jí)熱線受理員”評(píng)比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評(píng)比辦法
1、每位熱線受理員初始級(jí)為二星，最高級(jí)為三星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評(píng)定。
2、評(píng)比依據(jù)分以下八類：
（1）用戶意見：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對(duì)撥打12319的用戶進(jìn)行意見征詢，每月報(bào)一次。
�。�2）熱線受理員互評(píng)：每位熱線受理員可根據(jù)自己的觀察和了解到的情況對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)要根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好日常檢查、監(jiān)督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
�。�4）綜合能力：指接聽電話差錯(cuò)的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢的能力，處理疑難問題及業(yè)務(wù)糾紛的應(yīng)變能力。
�。�5）重大事件：如用戶投訴、用戶表?yè)P(yáng)等，該項(xiàng)與首問負(fù)責(zé)制結(jié)合起來進(jìn)行考核。
�。�6）禮儀意識(shí)：在工作時(shí)間內(nèi)所體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據(jù)業(yè)務(wù)量核定基數(shù)進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、操作知識(shí)和便民知識(shí)等。
二、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
1、以上述八項(xiàng)評(píng)比依據(jù)對(duì)全體熱線受理員的服務(wù)情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無星。連續(xù)兩次評(píng)比均為一星的則降為無星，限期整改。
2、發(fā)生用戶有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者遞加一星。
3、設(shè)立星星榜，對(duì)每位熱線受理員的星級(jí)情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據(jù)每位熱線受理員的星級(jí)情況，拉開分配檔次。具體標(biāo)準(zhǔn)為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩粢庖姡�10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據(jù)本臺(tái)業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據(jù)、中心抽查情況為依據(jù)評(píng)分：
1、每發(fā)現(xiàn)一次不統(tǒng)一著裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無故推諉、拖延用戶或敷衍咨詢用戶扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對(duì)用戶無請(qǐng)求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀(jì)律遲到、早退一次扣2分，每請(qǐng)事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫(yī)院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對(duì)待）一次扣15分，因脫崗造成差錯(cuò)事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對(duì)待）一次扣15分，因曠工造成差錯(cuò)事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設(shè)施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺(tái)上出現(xiàn)任何與工作無關(guān)的雜物，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書、化妝打扮等干與工作無關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(zhǎng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習(xí)、開會(huì)、文體活動(dòng)等，請(qǐng)假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問負(fù)責(zé)制造成較大影響或獲“用戶表?yè)P(yáng)信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問責(zé)任制，用戶申告到指揮中心，扣責(zé)任人20分，造成社會(huì)影響如引起新聞等監(jiān)督部門追查的扣20分，情節(jié)特別嚴(yán)重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶特殊表?yè)P(yáng)信，酌情一次加5—8分，連續(xù)受用戶表?yè)P(yáng)三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)者否決三星級(jí)評(píng)比權(quán)。
�。ㄎ澹峋�受理員互評(píng)（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據(jù)指揮中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，做好隨班檢查工作，開展熱線受理員互評(píng)活動(dòng)，每位熱線受理員可記名、無記名的對(duì)所有熱線受理員進(jìn)行公正評(píng)價(jià)，要求寫出理由并打分，將互評(píng)意見直接交到管理科，每月底匯總評(píng)定，對(duì)能夠真實(shí)客觀、全面評(píng)價(jià)其他人員的熱線受理員酌情加2—4分。
（六）禮儀意識(shí)（8分）
由熱線受理員互評(píng)、服務(wù)檢查人員及班長(zhǎng)的檢查記錄綜合評(píng)定。
（七）綜合能力（10分）
以熱線受理員互評(píng)結(jié)果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據(jù)對(duì)每位熱線受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據(jù)業(yè)務(wù)量基數(shù)，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對(duì)服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線受理員的在總分以外酌情加5—10分。
考核方案 篇9
一、績(jī)效考核目的
為進(jìn)一步激發(fā)廣大員工拓展公司業(yè)務(wù)積極性和創(chuàng)造性，為公司與員工共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“共贏”之目的制定本辦法。
二、績(jī)效考核原則
1、公開性原則�？己诉^程、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公開化、制度化;
2、客觀性原則。以簽訂經(jīng)營(yíng)合同與服務(wù)收費(fèi)到帳為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核;
3、差別性原則。對(duì)不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)容與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別;
4、及時(shí)反饋原則。對(duì)經(jīng)營(yíng)合同簽訂備案、履行、服務(wù)費(fèi)用到帳等情況進(jìn)行及時(shí)反饋。
三、績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
(一)專職業(yè)務(wù)拓展人員
實(shí)行基本月工資制度外，對(duì)拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額進(jìn)行提成。當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額10萬元以內(nèi)時(shí)(包含10萬元)，按合同到賬金額5%進(jìn)行提成;
當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額20萬元以內(nèi)時(shí)(包含20萬元)，按合同到賬金額7%進(jìn)行提成;
當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額30萬元以內(nèi)時(shí)(包含30萬元)，按合同到賬金額8%進(jìn)行提成;
當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額超過30萬元時(shí)(不包含30萬元)，按合同到賬金額10%進(jìn)行提成。
公司拓展業(yè)務(wù)績(jī)效考核按累積法計(jì)算。實(shí)行基本月工資制度，對(duì)拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額5%進(jìn)行提成，超過5%的部分年終結(jié)算。
具體算法如下：
月工資=基本工資+合同到賬金額5%
每月年終提成=(合同到賬金額>10萬)*%2+(合同到賬金額>20萬)*%3+(合同到賬金額>30萬)*%5.
年終提成=每月年終提成之和。
(二)業(yè)務(wù)拓展的其他人員
其他員工本人拓展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，按服務(wù)合同到帳額60%計(jì)發(fā)，余下40%按履行合同當(dāng)月實(shí)際完成進(jìn)度情況，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人簽出備案通知，按比例結(jié)算。
(三)業(yè)務(wù)績(jī)效提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
公司當(dāng)月簽訂業(yè)務(wù)合同(含公司拓展部、行政服務(wù)中心、經(jīng)理交辦的項(xiàng)目)到帳款額計(jì)發(fā)提成的50%，余下年終按項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)清。
(四)年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
完成年度任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)年累計(jì)完成合同到帳款10萬元起的員工，年終獎(jiǎng)勵(lì) 4000元，而后按差額累進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每10萬元設(shè)一個(gè)擋次，不到10萬元不計(jì)，實(shí)行上不封頂，鼓勵(lì)敢試敢超。
四、附則
1、本辦法適用公司專職、兼職、在職員工的業(yè)務(wù)拓展人員。
2、本辦法從20xx年3月1日起執(zhí)行。
3、本辦法解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司辦公室。
考核方案 篇10
一、目的
�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉�(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
�、酃膭�(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶服務(wù)部。
②發(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容
1.服務(wù)類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源
�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。
�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。
（三）考核指標(biāo)
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。
客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表
項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰
審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止
獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表?yè)P(yáng)信一次，加1分；被部門表?yè)P(yáng)一次，加2分；被公司表?yè)P(yáng)一次，加3分；被媒體表?yè)P(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分
總計(jì)
說明：
�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹�，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。
五、績(jī)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案
專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定
客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定
六、考核結(jié)果的運(yùn)用
①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
②月考核評(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。
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