家裝電銷話術開場白

　　在職場中，在剛入其行業時候需要融入到行業中，去學習有經驗人的技巧，在短時間要歷練三年的工作能力就需要走出去學習，不斷閱讀，去超越他人，建立行業權威。接下來小編搜集了家裝電銷話術開場白，僅供大家參考，希望幫助到大家。

　　家裝電銷話術開場白

　　1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝，請問是X大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？

　　客戶：

　　第一種情況：不裝修

　　客戶：“我現在很忙”，然后掛了。調整心情表達下一個電話；“我在開會或我再開車”— 對不起打擾了，再見！

　　第二種情況：目前不裝修，沒有這個計劃

　　我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有個活動非常優惠，我簡單的給您介紹一下！您看一下，如果可以的話到公司里來看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很大的幫助的！

　　客戶：我們打算XX時候再裝，現在不急

　　我：嗯沒關系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動非常優惠，要不讓我們的設計師給您做個免費的設計和預算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給您保留一段時間可以嗎？

　　客戶：暫時就不考慮

　　我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優惠活動的時候再聯系您可以嗎？

　　第三種情況：不知道，目前沒有打算。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等。有了裝修打算了再開始進行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）

　　我：那么請問您今年有計劃裝修么？

　　第四種情況：客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

　　我：（如果客戶前面態度比較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來公司看看，了解一下。對您以后裝修時會有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過）

　　第五種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

　　我說：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會去（你們公司）的。

　　我：打擾您了，祝您天天快樂！

　　第六種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯系

　　我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！

　　2、客戶：最近不太有空。

　　我：那您是大概什么時候有空呢？

　　客戶：我最近比較忙，不太確定什么時候有時間

　　我：要不您晚上上下班之后有空么？或者您看看什么時間會有空，我們先過去您那

　　邊談談，您覺得怎么樣？

　　客戶：還是等有空的時候再說吧！

　　我：好吧，那我過兩天再跟您聯系一下，好么？

　　客戶：好的

　　我：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！

　　3、我：請問是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX，我們現在正在報名登記XXX驗房活動，本次活動只做一天，機會不多。您是否需要幫您留一個名額呢？

　　A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

　　我：好的 稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

　　B、客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實沒有這個計劃）

　　我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓？（盡可能多了解客戶信息）

　　（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

　　C、客戶回答：沒空，忙！

　　我：沒關系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下qq發一些活動的內容或效果圖。

　　D、客戶掛斷

　　我：發邀請短信，改天再試。

　　4、我：您好，我是百家好裝飾，聽聲音、辨別先生女士，在打招呼。

　　占用您一分鐘時間（請問您在XX小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個階段了？后面根據不同情況套用）

　　5、我：您好！請問是XX先生嗎？

　　客戶：是的，你是哪位？

　　我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個

　　參觀樣板房和一個假裝經典設計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？

　　第一

　　客戶：是的你們在哪里？

　　我：（說公司地址）那么我以短信的形式發到您手機上，謝謝！

　　第二

　　客戶：我不裝修

　　我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？

　　客戶：忙，沒時間

　　我：沒關系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢會機會難得！（留客戶qq發些效果圖以及優惠活動）

　　6、我：您好！請問您是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點到下午九點，我們將邀請80位裝修業主，參加家裝經典設計咨詢會，多名資深設計師現場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您是來1位還是來2位呢？

　　第一

　　客戶：1位或2位

　　我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。我稍后會把地址發到您手機上，您過來的時候可以和我聯系，我幫您安排一些優秀的客戶經理和設計師為您服務。

　　第二

　　客戶：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯系）

　　第三

　　客戶：近期不考慮。

　　我：沒關系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢。剛好，我們這次也有這個活動，對您房子的

　　裝修也有很大的幫助，方便留個您的qq，給您傳點新方案，（以后不斷跟進）祝您生活愉快！

　　第四

　　客戶：已經在做了（已近簽合同了）

　　我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會為您解答，祝您生活愉快！

　　7、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？請問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考了解。

　　客戶：可以/已近有其他公司幫我做過方案了。

　　我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。/那也沒有關系啊嗎，房子裝修時一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

　　拓展：客戶交談問答

　　1、問：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。

　　答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

　　2、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什么要收？

　　答：市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

　　3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？

　　答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。

　　4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

　　答：我們是和裝飾行業唯一的培訓公司匯眾企業管理有限公司合作，定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。

　　5、問：你們說現在業務多不多？如何管理這么多工地？

　　答：工程的質量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

　　6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？

　　答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。

　　7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？

　　答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

　　8、問：你們公司的設計師是從哪里畢業的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？

　　答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。

　　9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

　　答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。

　　10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質量嗎？

　　答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

　　11、問：你們公司的優勢在哪里？

　　答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家咨詢公司匯眾咨詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。

　　12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？

　　答：可以，為什么我們在設計委托協議上寫上‘收取相應的費用’？外出采購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。

　　13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎么辦？

　　答：我們采用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

　　14、問：工程是否有轉包現象？

　　答：我們公司現在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。

　　15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

　　答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

　　16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

　　答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。

　　17、問：裝修過程我要做什么？

　　答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。

　　18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？

　　答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環保檢測，環保達標后再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。

　　19、問：為什么開關面板、潔具、龍頭等不包括？

　　答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

　　20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？

　　答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。

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