門店運營計劃書

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的門店運營計劃書，歡迎閱讀與收藏。

門店運營計劃書1

　　1、了解公司產品

　　當京東規則了解后，在接手一個門店時，首先了解公司的產品，門店現狀及產品的特性，比如說衣服：有應季，最新流行元素之說；食品有安全、口感及群眾之說；保健食品，功效及人群之說。

　　恒源祥的品牌知名度還是比較廣的，我所了解的是以棉為主，產品有保暖內衣及棉襪，這只是我潛在的了解，這個潛在的認知，不足以滿足接下來的門店運營。對產品自身的了解，才能做到更好的選品，才能把產品的賣點展現給買家。

　　2、門店裝修

　　京東門店的運營離不開門店的整體布局，門店裝修，需要對門店整體風格進行把握。門店的裝修一般有首頁、寶貝詳情頁、及專題頁面的裝修，當然門店的裝修是基于消費者的理解，所給出的畫面展示。對于門店的裝修，平時要多跟設計人員溝通，并學習行業優秀門店，總結他們的裝修特色，分析總結。

　　3、行業數據分析及選品

　　想要做好一個門店，通過數據羅盤可以看下行業數據，分析下二級類目的數據以及其下的子類目的一些數據，比如子類目排行丶各個子類目的指數等，通過行業的趨勢，按成交和關注度來分析，這個行業淡旺季是否明顯，方便我們做好規劃。

　　在子類目中，可以看出銷售排行前十的產品，可以幫助我們做好選品規劃，有的時候小品類也能獲得意想不到的收獲，我上一份工作，就是做保健品的，明目益智這個類目本來不是很大，但是也為門店做出了一部分的銷售額。

　　在京東做過一段時間，其實京東的數據羅盤中很多數據是不準確的，摻水的數據太多，有些數據只能作為參考，比如說熱銷商家、熱銷產品大部分是刷出來的，我之前也做過一段時間的刷單，對于這一點還是比較了解的，所以在做運營的時候，數據分析要理性，不能過于依賴京東數據羅盤，可以和天貓數據魔方相互相互做些參考。

　　4、產品價格定位

　　單品定價，根據我之前的經驗，一般是分析競爭對手，看下這個類目的價格區間，受眾人群，選擇比較適合自己產品的價格。

　　5、單品運營

　　銷售額=訪客數x客單價x轉化率

　　根據這個公式我們很多工作可以做的更細致。可圍繞點擊率的因素如：標題、主圖、價格、政策....等做單品優化。我們都知道，產品的標題及副標題影響單品的展現，所以做好主要關鍵詞及長尾詞的優化。優化主圖，提升有效點擊率，這個是我之前一直堅持的，有效的點擊等于質量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡潔，干凈，不能出現拼接，白底。所以在京東上的主圖更需要有創意。

　　單品的轉化率，更需要找準產品的賣點，做好副標題及政策的優化，更細致些就是做好口碑營銷，提升單品的轉化。

　　關于客單價，我做的最多的就是通過買送、滿減、滿送來刺激客戶多買，提升單品的客戶單價。

　　據我對京東平臺的認識，這個認識是建立在一年前，京東對首頁的引導并不是特別強，所以關聯板塊需要運營來話費心思來做了。關聯我們可做的內容非常多，需要做的精細化，而非關聯的產品越多越好，多了反而使買家產生疲勞感。要做就要做出門店的特色，我比較擅長的是，一張爆款海報，關聯3-4款產品，引導到門店首頁。接下來就是所銷售產品的海報，直觀的表達產品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產品的描述相關。

　　6、門店大爆款運營與精細化運營

　　門店大爆款運營，顧名思義，就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產品，但是這種運營的方式經過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風險，若受到季節及市場需求等多種環境的影響，會發現門店銷售額的.落差會非常大。而精細化運營，深耕細作的方式，是慢而求穩的發展方式，但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運營思維，都分別在兩個門店實施過。但比較慶幸的是，在大爆款逐漸蕭條的時候，門店其他品類在慢慢起步，門店的總銷售額并沒有受到太大的波動，這就是最后的轉型期，大爆款運營與精細化運營相結合。

　　提到爆款，是網店運營都會提到的，打造爆款。

　　在京東打造爆款，根據我做京東和淘寶運營后的經驗來說，京東要比淘寶占具更多的優勢，切相對來說更容易些。

　　7、爆款的打造

　　京東的自然排名與銷量排名規則是我們必須要掌握的，京東類目做調整后，很多規則打破，當時摸索加一段時間的數據分析，京東銷量排名規則銷售件數權重占比還是比較高的，自然排名銷售額占比權重要相對較高些。當然也總結出，如何更快的提升產品的排名方法。

　　打造爆款，可以說離不開刷單。然京東和淘寶不同，兩極分化比較嚴重，意思就是要么擠上去，要么餓死，在第一頁下面有時還不如第二頁的上面。這也是很多人問我，我都刷到第一頁了，怎么還賣不出去，那你可能就是在第一頁下面。所以，總結下來，刷單不能盲目，要有計劃，做哪些詞，哪些產品，做到什么位置，排名規則及各項維度都要把握好。

　　關于京東刷單，也不能盲目的去刷，因為京東的扣點也是比較高的，刷單費用要做到能節省就節省。

　　刷單中的注意事項我簡單的說下，其實也就是安全性的問題。網絡、ip、賬號、轉化率、下單時間及收貨地址等等。

　　8、參加京東活動

　　以前跟京東運營關系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。這些資源位置需要和京東對接運營打好關系。

　　當然讓對接運營關注到的話，就是門店的銷售額更夠說的上話。有的時候很例外，可以抓住機遇，有的時候，京東運營也需要商家的幫助，比如表格的整理，比如需要商家設計團隊做一個主題活動，需要看運營的主動性。

　　9、那些年我們想看而看不清的無線端

　　說起無線端，是最近兩年比較火的流行趨勢，自14年，京東與騰訊合作，微店、手Q可以說是一個很大的發展趨勢。曾有一段時間，專心研究無線端。PC端和手機端的描述是可以同步，排名規則大豆相同。手機端的評論數跟淘寶的確認收貨人數一樣重要。在設置促銷的時，可以設置京豆優惠會在價格旁顯示一個豆字，其實這點跟淘寶也差不多了。目前手機端的流量有時大于pc端，但是轉化率缺遠遠低于pc端。

　　10、京東推廣精準通

　　門店流量很多都是大家所關注的，通過搜索、產品優化、頁面優化等來逐步積累流量，還可以通過開車做引流，很多時候的開車更是為了刷單做準備。

門店運營計劃書2

　　一：店鋪組織結構

　　二：工作內容

　　（一） 店長

　　1：負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作

　　2：負責網店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作

　　3：負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及排名

　　4：負責執行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案

　　5：收集市場和同行業信息，提供有效的對手分析對應方案

　　6：制定銷售計劃，帶領團隊完成業績指標

　　7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等

　　8：客戶關系維護，處理客戶投訴糾紛問題

　　9：配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（二） 客服

　　通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務，以良好的心態解決中差評和投訴糾紛 配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（三） 美工

　　主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練） 1：負責店鋪的視覺規劃、設計，以及產品描述工作 2：負責公司產品圖片的后期處理和排版 3：配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（四） 物流發貨

　　1：能吃苦 細心 穩定

　　2：對貨物產品進行包裝以及發貨

　　3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求

　　4：配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（五） 推廣

　　1：策劃并制定店鋪產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作

　　2：研究對手的方案，進行分析，提出應對建議

　　3：對數據進行分析，及時進行優化和提交

　　4：配合協助好上級領導的相關指導工作

　　（六） 編輯

　　1：負責策劃文案的構思和撰寫

　　2：負責店鋪寶貝描述和更新

　　3：負責寶貝標題的編輯和修改等

　　4：負責寶貝的上下架編輯處理

　　5：配合協助好上級領導的相關指導工作

　　三：工作考核

　　1、業績：業績不僅僅指銷售業績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、

　　客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規劃商城裝修、發貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業績的比重也不一樣。

　　2、客戶滿意度：淘寶設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態度”和“發貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

　　3、團隊合作成長：一個良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現出色的員

　　工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關系。

　　四：運營規劃

　　（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

　　4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

　　2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。

　　3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

　　(三)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的`客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

　　（四）配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

　　2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

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