客服主管的個(gè)人簡歷模版

時(shí)間：2021-07-09 16:58:40 簡歷我要投稿

客服主管的個(gè)人簡歷模版

　　基本信息

客服主管的個(gè)人簡歷模版

　　姓名： *** 性別：男

　　婚姻狀況：已婚民族：漢族

　　戶籍： ** 年齡： 37

　　現(xiàn)所在地：廣東-深圳身高： 175cm

　　求職意向

　　意向地區(qū)：廣東-東莞

　　意向職位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)主管

　　客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理

　　教育經(jīng)歷

　　20**-09 ～ 20**-07 化州市第三中學(xué) 計(jì)算機(jī) 高中

　　培訓(xùn)經(jīng)歷

　　20**-06 ～ 20**-06 安萊汽車服務(wù)行業(yè)—卓越領(lǐng)導(dǎo)特訓(xùn)營畢業(yè)證書

　　20**-04 ～ 20**-04 主機(jī)廠培訓(xùn) 標(biāo)檢審計(jì)項(xiàng)目學(xué)習(xí)

　　20**-02 ～ 20**-02 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶關(guān)系政策、道路救援培訓(xùn) 優(yōu)秀證書

　　20**-01 ～ 20**-01 主機(jī)廠培訓(xùn) 客戶專員服務(wù)知識(shí)

　　工作經(jīng)歷

　　**公司 (20**-02 ～至今)

　　公司性質(zhì)：集體企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔(dān)任職位：客服主管崗位類別：客戶服務(wù)主管

　　工作描述：全面監(jiān)控修訂客服部的系統(tǒng)和流程，相關(guān)制度的轉(zhuǎn)化，崗位培訓(xùn)、文件管理;記錄并跟進(jìn)處理日常投訴，重大案件匯總并召開會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施并實(shí)施，監(jiān)督銷售和售后部門的客戶滿意度改善方案及對(duì)客服部與其它各部門間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求相關(guān)部門經(jīng)理針對(duì)抱怨類型客戶進(jìn)行跟蹤，對(duì)投訴的客戶處理后再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關(guān)閉，對(duì)投訴項(xiàng)目的.整改跟進(jìn)及整改項(xiàng)目執(zhí)行情況。

　　**公司 (20**-10 ～ 20**-10)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔(dān)任職位：客服專員崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理

　　工作描述：對(duì)快到保養(yǎng)期客戶進(jìn)行保養(yǎng)提醒及預(yù)約，對(duì)新車進(jìn)行主動(dòng)客戶接觸，按30天時(shí)間間隔關(guān)注客戶車輛使用情況，每月對(duì)90天后未來廠客戶按自銷、他銷所占比例，按車齡、使用區(qū)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并明確新增流失量，100%進(jìn)行電話跟蹤，了解并分析未返廠原因，配合廠家的服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)(包括召回)聯(lián)系客戶返廠時(shí)間并提供預(yù)約服務(wù)，對(duì)車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進(jìn)行提醒，做好客戶關(guān)懷;每天核對(duì)預(yù)約的客戶數(shù)，并統(tǒng)計(jì)預(yù)約率，預(yù)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率等，對(duì)影響預(yù)約率提升的因素進(jìn)行歸納總結(jié)，并做好客戶維系工作。

　　離職原因：個(gè)人原因

　　**公司 (20**-03 ～ 20**-09)

　　公司性質(zhì)：股份制企業(yè) 行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

　　擔(dān)任職位：客服專員崗位類別：銷售代表

　　工作描述：服務(wù)好每一位客戶，維護(hù)好休息區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生，了解客戶車輛的使用情況及跟進(jìn)其愛車在維修廠的維修進(jìn)度，向客戶宣傳預(yù)約、會(huì)員服務(wù)、精品等增值服務(wù)

　　離職原因：轉(zhuǎn)職位

　　技能專長

　　專業(yè)職稱：

　　計(jì)算機(jī)水平：初級(jí)

　　計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：

　　技能專長：工作經(jīng)驗(yàn)：4年，20**年考到駕照

　　語言能力

　　普通話：流利粵語：流利

　　英語水平：

　　其他：一般

　　求職意向

　　發(fā)展方向：本人想求客服經(jīng)理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求：包吃住

　　自身情況

　　自我評(píng)價(jià)：服從上級(jí)工作安排，執(zhí)行能力強(qiáng)，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強(qiáng)的獨(dú)立性，有較強(qiáng)的分析能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強(qiáng)，有比較沉穩(wěn)的性格.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn)。

　　個(gè)人儀表儀態(tài)良好，五官端正，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，熟悉待人接物禮儀，團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，服從管理，為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強(qiáng)。

　　興趣愛好：

　　獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)

　　優(yōu)秀員工 20**-01-28

　　優(yōu)秀員工 20**-01-15

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