業務部規章管理制度（通用10篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的業務部規章管理制度，歡迎大家分享。

　　業務部規章管理制度 1

　　第一章出勤制度

　　一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

　　二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

　　三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

　　1、請假必須經總經理簽字生效

　　2、特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續。

　　3、辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

　　第二章業務員管理條例

　　業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業務員管理條件

　　1、新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。

　　2、業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

　　3、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

　　4、新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件）

　　二、正式合同期業務員管理條件

　　1、業務員基本工資=底薪+提成+獎金

　　2、底薪計算方法

　　業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。

　　三、本著少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字并附清單。經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

　　公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

　　第三章業務員日常行為規范

　　一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。

　　三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的.書報雜志。

　　五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規則（下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源）

　　十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

　　十九、發生傳染病立即報告

　　第四章業務操作行為規范

　　為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

　　一、“四做到”

　　1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

　　2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

　　3、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

　　4、做到愛護公物，不損壞公司物品。

　　二、業務中注意事項

　　（一）用戶詢價或報價注意事項：

　　1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。

　　2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。

　　（二）信息收集注意事項：

　　1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

　　3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4、做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

　　5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　（三）簽定合同的注意事項：

　　1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

　　2、簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

　　3、合同文本采用公司規定的標準合同。

　　（四）資金支付注意事項：

　　1、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　2、業務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。

　　（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

　　三、駐點日常管理注意事項

　　（一）日常管理：

　　1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間；駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。

　　2、每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

　　3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

　　4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

　　5、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

　　6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

　　7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

　　業務部規章管理制度 2

　　為更好促進綜合業務部各項工作的開展，提升部門運營效率和質量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業務部部門管理制度。

　　一、儀容儀表：

　　1、員工要注意個人儀態儀表，上班時間需著工裝上班。未達要求者處罰50元/次。

　　2、自覺維護辦公環境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關用品。未達要求者處罰100元/次。

　　3、工作時間必須使用普通話，不得做與工作無關的事情。未達要求者50元/次。

　　4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規情形者處罰100元/次。

　　5、辦公區內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現違規者處罰100元/次。

　　二、人員考勤：

　　1、工作時間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時打卡上下班;駐外人員，上班時間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話向終端主管報告上班時間。

　　2、未遵守考勤時間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。

　　3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報告考勤的`，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。

　　4、上班打卡后，不得外出吃早點或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。

　　5、每周日為休息日(公司活動日或工作需要除外)。未得到領導批準，私自調休者，一經核實，處罰200元/次。

　　6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續的，應立即以電話方式報知直接上級領導(轉告無效)，并于假滿后兩日內辦理好相關手續，否則視為曠工，一經核實處罰100元/次。

　　7、公司工作時間為不定時工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。

　　三、行為規范：

　　1、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

　　2、遵守保密紀律，保存各類文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經核實每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。

　　3、參加部門工作例會及公司重要會議，應認真匯報總結，禁止做與會議無關的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。

　　4、愛護公司固定資產，發現損壞應及時報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元/次。

　　5、駐外人員在分公司或經銷商處辦事，應遵守相應規范條例，愛護經銷商或分公司固定資產，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時處罰100元。

　　6、業務人員或市場督導在經銷商處辦理業務，應尊重經銷商，為經銷商提供良好的服務，不得和經銷商發生爭執。如有投訴一經核實處罰200元/次。

　　四、職責規范：

　　1、公司短信在收到后20分鐘內及時回復，如未回復，處罰50元/次。

　　2、每天短信工作匯報，在當晚10點前發到部長手機。第二日10點前發到公司高層領導手機。并應保證發送內容一致。如有未發或內容不一致者，處罰50-200元/次。

　　3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

　　4、《工作日報》必須在每晚24點以前上交到部長及主管郵箱，如未按時提交，處以50元/次。

　　5、業務經理及市場督導應及時向上級領導反映區域內的市場非正常情況、突發事件及競品動態。未及時匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。

　　6、業務經理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關數據資料，未按時上交者，每次處罰50元。

　　7、業務經理與經銷商業務往來中，應嚴格遵守公司財務制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經濟損失。

　　8、業務經理應及時向分公司和經銷商宣慣公司各類政策及流程，為經銷商提供良好業務支持，如因業務人員未及時宣貫，或因解釋不清造成經銷商沒有按公司規定執行或形成不良后果的。處罰100元/次。

　　9、每月25日前，培訓組講師需完成高質量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時上交或不符合標準，每次處罰100元。

　　10、培訓講師應每兩月定期組織分公司培訓主管學習，提升業務能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的，每次處罰200元。

　　11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿完成各類培訓任務。如無故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務無法完成，每次處罰200元。

　　12、督導應定期抽查全區域網點的終端實際情況，并及時以文本形式向上級領導匯報。如遇突發事件，第一時間與領導溝通。未及時反映的每次處罰100元。

　　13、督導應每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時上交者處罰50元/次。

　　14、督導巡查網點狀況應及時、真實、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。

　　15、樣機專員應將新到物料、樣機信息等在一個工作日內告知終端主管，未及時告知處罰每次50元。

　　17、連鎖督導每周日22點前向終端主管上交《市場分析報表》，未按時上交處罰100元。

　　18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷量明細，發送至部長、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時提交，處罰每次50元。

　　19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價值發送到部長、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。

　　20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無誤匯總完畢上交相關領導。每月30日將當月導購異動明細發送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時完成，處罰每次50元。

　　五、附則

　　本制度自20xx年8月起執行，其他臨時性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業務部行使解釋權。

　　業務部規章管理制度 3

　　為了規范業務人員的管理，提高公司銷售業績，提高銷售人員的業務水平，堅持合情合理、實事求是的原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，特制定本制度。

　　一、在公司

　　業務員應按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛生，接下來的.銷售人員開早會，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業務的過程中遇到的問題，向領導匯報今天的工作工作計劃。

　　二、出差

　　出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出差在外，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表），晚上九點鐘之前向領導匯報當天工作情況（短信，電話都行）。

　　三、考勤制度

　　參照公司坐班人員的考勤辦法。另外銷售部對無故遲到早退的業務人員，每人每次罰款5元，當天當面交與銷售部領導，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業務人員的獎勵。

　　四、業務積分制

　　業務人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶，每拜訪一個客戶積一分，每個月每個業務人員的最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準。月累積少三分以上罰做辦公室衛生一次。

　　五、業績任務

　　公司給每個業務人員有銷售業績上的要求，銷售任務根據不同的具體情況而定。具體的銷售任務寫入勞動合同。

　　六、項目信息公司備案

　　從網上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以免業務員之間的業務沖突，未備案的信息誰先備案算誰的。

　　七、項目信息落實

　　經過備案的信息，弄清楚詳細的客戶需求（多大機子及相關配套設備清單）以后向領導匯報，由公司領導決定該項目應該由誰去跑。

　　八、培訓學習計劃

　　業務人員應該主動學習業務技能，每天總結自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，第二天早會或周六總結會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果。公司領導應在周六的總結會上給予這周工作認真踏實的業務員以表揚和獎勵。

　　業務部規章管理制度 4

　　一、制定目的

　　為了更好地配合公司業務戰略，順利開展業務工作，明確業務部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二、適用范圍

　　客服組、運營組、美工組、銷售部

　　三、制度細則

　　包括：

　　1.考勤與紀律制度

　　a.公司實行考勤簽到制度

　　b.業務人員周一至周五上班時間：上午：9.00-下午：6.00

　　c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒有打卡視為沒有出勤。

　　d.因公事出差沒有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由

　　e.公司實行每月工作日出勤，業務員每個禮拜2天公休，平時不得無故遲到與早退。

　　f.因私事需要請假者應提前書寫請假條給上級領導審批，1-2天交由業務總監審批，3天或以上需由總經理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過電話等其他通訊方式告知上級領導并在事后補寫請假條。

　　g.業務員需要外出公干的需要提前一天告知上級領導，出差需要提前三天告知上級領導。

　　h.上班期間禁止利用網絡下載或瀏覽與工作無關的軟件，游戲，影音文件和網站。

　　2.崗位職責(業務部門為主，美工部門配合)

　　a、落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格定制、裝修進度的跟進與落實，負責組織安排市場調研和評估，掌握競爭對手價格、質量、促銷、服務等情況，負責店鋪內產品的品類、價格、質量、售后等的管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向上級領導及時提出可行性建議。

　　b、維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發展的各種策略。

　　c、制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃。包括店鋪的首頁框架策劃和文案內容，店鋪內頁展示的策劃和文案內容，店鋪營銷排版的策劃及文案內容，從客戶及消費者角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力，制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告。

　　d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求。

　　e、引導和配合美工部門制作和完成店鋪的各種創意方案。

　　f、落實上級領導指派的營銷推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標。

　　g、定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的'執行成果。

　　h、負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶咨詢率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件。

　　3.公司會議分臨時會議和例會。

　　a、例會

　　(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會，參加人員為全體運營人員。

　　(2)會議內容主要包括，各個店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發生的事情，存在的問題點;以及本周工作報告與總結。

　　(3)參會人員不得遲到，早退，缺席或中途離開。特殊情況不能按時到會的，應提前向上級領導請假。

　　(4)會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機(或將手機設置振動狀態)，會議期間不會客，特殊情況除外。

　　b、臨時會議

　　(1)臨時召開的產品會議，業務事項會議，會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做記錄，要關閉手機(或將手機設置振動狀態)，會議期間不會客，特殊情況除外。

　　4.工作報告制度：

　　a、工作報告分為：上周(周會)工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車總結、優化產品總結表。

　　b、業務人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進行小結。在本月最后一周周末提交月銷售總結及分析。

　　c、工作報告書寫內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門活動經費的一部分。

　　小結與總結報告內容應包含：

　　1：銷售情況總結：銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

　　2、周會報告：本周/月都做了什么工作，工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

　　3、市場情況總結分析，包括：

　　(1)負責區域市場客戶的主體結構，活躍主體，市場對于產品的接受程度，(型號，價位和其他附加值的服務)。

　　(2)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;

　　(3)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

　　(4)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：其他需要公司支持的事項。

　　4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。

　　5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

　　業務部規章管理制度 5

　　提高業務員工作責任心，端正工作態度，扭轉當前業務開展的不利局面，達到提升業務員綜合素質，提高工作績效，開創業務工作的新局面的目的，制定本制度。

　　一、勞紀及日常報表提交

　　1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，辦公室考核20元/次。

　　2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

　　3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

　　二、試用期業務員管理條例：

　　1、新業務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業證原件、1張身份證復印件、1張畢業證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。

　　2、新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業績突出、盡職盡責的方可轉正上崗。

　　3、業務員的業務提成每季度發放一次，新業務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據實際情況實施獎勵）。新業務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。

　　4、為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額），有補貼及有提成的工資發放制度，鼓勵新業務員大膽拓展業務范圍。即業務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯系電話的單子報銷通勤票。如當月業務員不外出拓展業務則通勤票自己負責。

　　5、新（未出實習期）業務員無業務定額，業務提成為業務總額的1%（業務提成在業務款收進，項目開始產生賬面利潤后按比例兌現。）

　　6、新業務員實習期一般為1個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核，由總經理或行政總監決定業務員轉正時間。新業務員試用1個月后仍不能通過業務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）

　　三、合同期業務員管理條例：

　　1、業務員工資=底薪+崗位津貼+業務提成。

　　2、底薪計算方法：業務員工齡四個月以內包含實習一個月底薪為1200元；工齡四個月以上底薪為1500元；工齡一年以上底薪為2000元；

　　3、崗位津貼計算方法：業務主管（經理）崗位津貼為￥00元；

　　4、業務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額六萬，提成為0.8%；超出的按銷售額的5％提成結算，每季度結算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業務提成。

　　5、業務員每月業務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業務額，業務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發放工資。當月無一筆業務落實，當月無補助（底薪）。（業務額以簽約為準）

　　6、當月業務總額達到兩萬元以上或連續三個月業務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業務一切補助待遇+公司獎勵；當月業務總額達到25000元以上或連續三個月業務總額累計達到8萬元以上，且業務總額為業務部第一者。則次月可享受業務一切補助待遇+公司特別獎勵；業務主管（業務經理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業務主管或業務經理資格。（業務額以簽約為準）

　　7、業務主管（經理）有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決業務員工作過程中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部，將影響個人的業務量。

　　四、本著少花錢能辦事的原則，對業務不需要的支出業務員個人負責。

　　對于業務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須有經理、經辦人兩人以上簽字并附清單，經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

　　五、為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

　　公司每季度評出一名金牌業務員。公司除在月會上表彰金牌業務員、請金牌業務員給其它業務員講業務心得外，金牌業務員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業務員當時為業務主管，被評為金牌業務員后，次月可業務主管（經理）待遇。金牌業務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業務員的業務員，年終公司還將另外發以獎金做鼓勵。

　　六、金牌業務員必須具備以下三條要求：

　　1、敬業愛崗，對本職工作有強烈的責任心。

　　2、自身業務能力強，并能熱心幫助其它業務員提高業務能力。

　　3、認真遵守公司制定的`各項制度，維護公司形象。

　　兼職業務員管理條例

　　1、公司對兼職業務員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。

　　2、業務提成計算方法：詳見合同規定。

　　七、勞紀及日常報表提交

　　1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業務需要，需在業務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

　　2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午7：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規定考核。

　　3、按時參加公司及事業部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規定考核外，事業部考核20元/次。

　　八、業務開展

　　1、信息收集

　　1）對業務員業務范圍暫作如下劃分：

　　老宋：負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業務的拓展。

　　劉明負責市區及周邊其他區域，并對其他業務員的業務開展情況跟蹤抽查。（業務員按劃分的業務區域開展業務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業務活動原則上不得過界）。

　　2）各業務員對負責區域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發一個月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業務部對業務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。

　　2、業績。獎勵及處罰制度按公司下發《公司獎懲管理規定》之相關內容執行。

　　3、本制度涉及考核項，均由業務員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。

　　九、本條例僅適用于本公司專職業務人員。

　　備注：其他相關處理辦法，可依據公司員工獎罰管理制度實施細則。

　　業務部規章管理制度 6

　　I. 介紹

　　業務部作為一個重要的組織部門，為公司的正常運營和業務發展提供支持。為了保證業務部的工作有序進行，制定和執行規章制度是必不可少的。本文將詳細介紹業務部規章制度的制定過程、內容要點以及執行與監督等方面。

　　II. 規章制度的重要性

　　1. 維護組織紀律：規章制度對員工的行為進行規范，保證工作的有序進行，維護組織紀律。

　　2. 提高工作效率：明確的規章制度可以減少溝通成本，提高工作效率。

　　3. 保障員工權益：規章制度明確了員工的權益和義務，保護員工的合法權益。

　　III. 規章制度的'制定過程

　　1. 確定制定需求：根據業務部的工作特點和需求，確定制定規章制度的必要性。

　　2. 成立規章制度制定小組：由業務部相關負責人和專業人員組成制定小組，負責制定規章制度。

　　3. 調研和分析：對業務部的工作流程、存在的問題進行調研和分析，為制定規章制度提供依據。

　　4. 制定草案：根據調研和分析的結果，制定規章制度的草案，并進行內部評審和修改。

　　5. 征求意見：將規章制度草案征求業務部員工的意見和建議，以保證規章制度的科學性和可操作性。

　　6. 正式發布：經過各方意見的匯總和修改，最終確定規章制度，并進行正式發布。

　　IV. 規章制度的內容要點

　　1. 工作流程：明確業務部的工作流程，包括各環節的職責和協作關系，確保工作的高效運轉。

　　2. 制定明確的考核標準和流程，激勵員工積極工作，提高工作質量和效率。

　　3. 工作紀律：規定員工的工作時間、考勤制度、請假程序等，維護工作紀律。

　　4. 信息安全：明確保護公司和客戶信息的責任和義務，保障信息的安全性。

　　5. 培訓和發展：規定員工培訓和發展的政策和流程，提供員工成長和發展的機會。

　　V. 規章制度的執行與監督

　　1. 建立執行機制：業務部應建立規章制度的執行機制，明確責任人和流程，保證規章制度的有效執行。

　　2. 監督與檢查：通過定期檢查、督促和評估，對規章制度的執行情況進行監督，發現問題及時解決。

　　3. 審查與修訂：根據業務部的發展和變化，定期審查規章制度的適應性，對需要修訂的內容進行調整。

　　業務部規章制度的制定和執行對于保障業務部的正常運作和員工權益具有重要意義。通過明確的規章制度，可以提高工作效率，維護組織紀律，保護員工權益。業務部應按照制定過程，明確內容要點，建立執行機制，確保規章制度的有效執行和監督。通過規章制度的不斷修訂和完善，業務部的工作將更加有序和高效。

　　業務部規章管理制度 7

　　目的：

　　為了加強業務部各項工作管理，使其管理規范化，提高工作效益，制定本制度。

　　一、考勤制度

　　1、公司實行考勤簽到制度。

　　2、公司人員每天上班時間為上午：9：00—下午：8：00。

　　3、打卡作為公司員工的考勤形式。出勤的記載，又是核算薪資的重要依據。沒有打卡視為沒有出勤。

　　4、因公事出差等事務沒有簽到者，可第二天補簽到并注明事由。

　　5、不得無故遲到或早退。

　　二、會議制度

　　1、公司會議分臨時會議和例會。

　　2、公司定于每周一早上9：00為公司例會，參加人員為全體人員。

　　3、會議主題主要宣告，公司的新活動，新計劃，新政策；檢討上周內發生的事情，存在的問題點；新活動內容及執行問題討論等。

　　4、與會人員不得遲到、早退、缺度或中途離開。特殊情況不能按時到會，應提前向會議召集人請假。

　　5、會議期間與會人員要認真聽取會議內容并做好記錄，要關閉手機（或將手機處于振動狀態），會議期間不會客，特殊情況除外。

　　6、與會人員應保持會場整潔，不得隨地吐痰，扔紙屑，會議結束后將座椅整理好。

　　三、紀律制度

　　1、上班時間內禁止利用網絡進行與工作無關的任何軟件，游戲，影視文件等資料。

　　2、保持好辦公室環境整潔，做好清潔衛生工作。

　　四、請假制度

　　1、因公事需要請假應提前一天用書面形式寫請假條，報經理批準后方可以請假，請假條交行政或財務留存。

　　2、會議請假：因公事及特殊情況不能達到者，需提前寫向會議組織者批準方可請假。

　　3、請長假者（三天或以上），需寫請假條，報經理批準，最后呈總經理批準方可請假。

　　五、工作報告制度

　　1、全體人員須每周六提交每周工作日志，詳細列出工作安排，并對本周工作進行小結。

　　2、全體人員沒有認真填報工作目志、行動記錄，也沒有填報具體行程安排等信息的，視為曠工處理。

　　六、工作制度

　　（一）工作要求：

　　A、部門負責人：

　　1、負責推動完成所屬團隊之銷售目標。

　　2、執行公司所交會之各種事項。

　　3、督導、指揮人員執行任務。

　　4、控制存貨及應收貨帳。

　　5、控制策劃人員內部各種經預算。

　　6、隨時稽核人員的各項報表、單據、應收貨款。

　　7、定期配合人員按照公司客戶等級拜訪客戶，了解市場第一手資料，借以提升服務品質，并考察客戶銷售及信用等綜合資料。

　　B、客戶部人員：注意事項。

　　1、業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要注重，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，給客戶留下良好的印象。

　　2、對本公司各項銷售計劃、行政策略、產品開發、銷售價格、客戶資料等應嚴守商業秘密，不得泄露。

　　3、不準挪用公司貨款，如發現給予相應的懲罰。

　　4、不私自在外做生意或炒單。

　　5、熟悉公司生產流程，牢記公司產品規格、產品性能、產品價格。

　　6、及時處理客戶各種抱怨，客訴，退貨等。

　　7、定期拜訪客戶，了解客戶各種信息。

　　8、收取貨款。客戶訂單的跟進與落實

　　9、整理各項銷售資料，配合經理提供各種銷售報表。

　　10、應以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。

　　C、全體員工：能力要求、

　　1、全體人員上崗后要經過公司的培訓，使其熟知公司的經營理念，產品專業知識，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

　　2、工作計劃：公司人員在工作時，應做到有年計劃、月計劃、周計劃、日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

　　3、做好新項目的推廣和不斷開發的項目活動。做好本區域每天、每月、每年的貨款的回籠工作

　　4、客戶維護：維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，工作人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

　　（二）客戶管理

　　1、客戶經理必須把自己開發的客戶統一錄入公司客戶數據庫備案；積極搜集并提供市場情報。將意向客戶及時上報部門經理。備案超過6個月沒有產生銷售業績的客戶，由部門經理重新選擇經銷商。

　　2、部門經理應與各客戶部人員共同負起客戶信用考核之責任。

　　（四）收款管理

　　1、所有公司人員收款，必須當日把款項繳回公司財務，不得以任何理由挪用貨款。

　　2、公司人員應于規定收款日期或之前時間，向客戶收取貨款

　　3、所收款項如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。

　　4、如公司人員收款回來財務人員下班，應聯絡總經理或副總經理交到指定人員手里暫時保管，保管人出具便條簽字給公司員工，第二天上班交給財務

　　5、未按規定收回的貨款，除依據相關規定懲負責的人員外，若產生壞帳時，團隊須按照公司職員合作合同承擔相應責任。

　　七、獎懲制度

　　1、公司根據活動價格的毛利率以提成方式給予業務人員獎金。

　　2、公司根據個人業績情況并實行年底獎金制度。

　　3、公司將對違反公司制度，并給公司造成經濟損失者，追究個人經濟責任。情況嚴重者，視情況可能交送法律部門。

　　出差，差旅費報銷

　　（一）所有人員出差，都必須事前部門經理再到公司審批批準，否則，一律不得報銷。

　　（二）填寫出差申請表單和差旅費報銷單時，如有同行人必須注明同行人姓名、職別和部門。

　　（三）部門負責人的差旅費用，不得以下一級的名義報銷。

　　（五）駐外人員、或辦事處需組織簽訂與公司差旅標準匹配的'協議酒店，案，無特殊情況外，公司人員出差必須選擇協議酒店賓館入住。并報行政及人事備

　　（六）任何差族報銷發票必須加蓋清晰的收款公司發票印章，且我公司抬頭必須書寫完整，否則一律視為無效票據，不予報銷。

　　（七）公司人員在出差歸來6個工作日內必須報銷完畢。多人一起出差時，同部門合并報銷，不同部門分開報銷，并注明同行人員姓名、職別。

　　（八）乘火車晚八時至次日晨七時間，連續坐時間超8小時（含）的人員，可購臥鋪票。

　　（九）市內出差當天來回不報誤餐補助。

　　（十）泉州人員出差福建區域內當天往返誤餐補助；1、出差誤餐補助標準內容憑票實報實銷；2、無票的補半天花板標準誤餐補助；

　　（十一）不同級別人員一同出差，低級別人員的住宿標準可參照高級人員執行。一同出差，需兩人同住一間客戶執行。同性別人員

　　（十二）住宿發票必須據實（僅限報銷房費）開具，不得報銷入住期間產生的電話費、娛樂費、食品費等金額，否則視為虛報。餐費、

　　（十三）任何差旅報銷發票有多開的，必須按實際金額報銷，并在票面上注明實報金額，否則，一律視為虛報。

　　（十四）參加會議、學習、培訓等活動時，已由組織者統一支付報銷的費用費、伙食費），不得重復報銷，否則視為虛報。（如住宿費、交通

　　（十五）市內交通費需貼票限額內實報，并需在發票后注明起迄點，乘車事項等。

　　（十六）按月限額報銷的市內交通費，于每月報銷一次，不在每次差旅報銷中填報，報銷時需附上日期、行程路線、事由等。

　　（十七）誤餐補助：出差期間誤餐補助按標準包干使用；出差如果發生招待費，扣減當天50%出差補助，出差期間發生的招待費計入招待費，不在差旅費核算。如參加培訓、會議等如提供食宿、不得申請補助。

　　（十八）國內乘坐飛機出差，必須由公司統一預訂和結算不再單獨報銷機罨款。國內具體機票預訂流程如下：副總：出差申請報總經理批準。經理及：出差申請總經理后按公司差旅機票管理規范規定預定。主管級（含）以下（需特批）：申請部門經理審批報會計管理室經理確認后按（公司差旅機票管理規范）規定預定。填寫出差申請表單時，需明確機票預訂情況（包含出行時間、機械名稱、張數等），因個人原因造成的退票手續費自行承擔。

　　（十九）凡不符合上述規定的特殊情況，需報營銷部和總部財務批準。

　　罰則

　　（一）以下行為視為虛報：

　　1、虛假的發票：

　　2、業務行為不存在或存在夸大事實：

　　（二）第一次虛報的，對虛報的金額不予報銷，并處以虛報金額二倍的罰款。

　　（三）第二次虛報的，處以虛報金額五倍的罰款，并通報。

　　（四）對第三次重犯的，無論金額大小，一律開除，并扣除所有在公司未結清的費用。

　　（五）對有虛報差旅費行為者，其直接上司（以駐外機構而言，主要是指辦事事處經理）應負連帶責任，并視其情況處以虛報金額50%的罰款。

　　業務部規章管理制度 8

　　為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對外貿業務人員的有效管理，特制定以下管理規定并經董事長，總經理簽字生效。

　　第一章公司基本規章制度

　　第一條新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。

　　第二條新業務員到崗后，由公司統一安排進行培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

　　第三條業務員正常上班時間為周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息時間為12：00—13：30。周六，周日雙休。（有特殊工作安排需要加班的，可以補假。客戶來訪期間，陪同客戶及QC驗廠的時間，展會期間，出國期間占有的周六，周日視為正常上班，不予補假。）

　　第四條公司人員上下班需打卡。外出需負責人批準同意。

　　第四條公司員工薪資由固定薪資，考核薪資，年終績效薪資三部分組成。

　　第五條新業務員試用期為3個月，由總經理決定業務員轉正時間。

　　第六條轉正簽署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、醫療與養老保險

　　2、七天帶薪年假（每年年假剩余天數可以折合成工資發放，不疊加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根據每年具體情況安排）

　　第二章日常行為規范

　　第一條在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　第二條嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。

　　第三條因私人原因需請假的須采用書面方式向總經理助理申請，助理同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面假，不能上班的，應電話請假（分別致電總經理助理和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續，病假時間較長的須持病假條補假。事假，病假扣除相應薪資。

　　第四條員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假為3天，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有98天的產假；男性員工可享有7天的陪產假；其他節假日假期則按國家規定標準。

　　第五條員工辭職需提前30天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，工作未交接完畢，離職時沒能結清工資則自行負責。

　　第六條上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的行為。

　　第七條工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　第八條必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人，對造成公司損失者，一經查實，給予經濟處罰。情節嚴重者給予開除處分。

　　第九條不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　第十條與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　第十一條個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　第十二條公司員工間及對公司外的.人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　第十三條員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整齊；女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹。

　　第十四條隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　第十五條除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　第十六條節約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進行更換、修理。

　　第十七條必須遵守用電規則（下班前關閉電腦，切斷電源）。

　　第十八條所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

　　第十九條下班后，最后離開公司人員，必須做好各項檢查，大門加鎖后方可離開。

　　第二十條公司日常衛生實行值日生責任制。

　　第三章工作細則

　　第一條外貿部日常工作一律在總經理助理鄰導下開展，所有工作事宜由總經理助理直接向總經理報告和負責

　　第二條對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋。

　　第三條業務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

　　第四條為了更好的發展公司外貿業務，必要時由總經理召集外貿部所有員工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。

　　第五條對于外商的產品報價，由凱路石材工廠根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業務人員應根據工廠出具的價格表對客戶進行報價。

　　第六條與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　第七條在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。第八條

　　在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　業務部規章管理制度 9

　　一、接待程序

　　1、各單位/部門接待外賓，應事先制訂接待計劃，明確禮遇規格、活動日程。

　　2、各單位接待外賓，如需集團總裁以上領導出席的，須提交來訪日程，相關部門應提前個工作日提交給秘書。

　　3、如遇外賓臨時改變行程及來訪計劃，應及時匯報給主管領導，采取相應變更措施。

　　二、目的

　　根據董事會，集團領導的意見，為加強我公司與國外客商的交流與合作，提高外事接待的效率和效果，防范風險，特制定本規定。

　　三、適用范圍

　　本規定所指外事接待是指我公司因科研、產業、管理、貿易等各方面業務需要而開展的'外賓接待活動。

　　四、接待注意事項

　　1、外事接待工作要堅決維護國家的主權和利益、不卑不亢、嚴格保守國家機密、勤儉辦事、講求實效。

　　2、相關接待人員應著裝整齊，維護公司形象。

　　3、外賓用車由各接待單位提前安排。

　　4、向外賓贈送禮品應報總裁以上負責人批準。

　　五、接待費用及報銷

　　各單位/部門主請的外賓，接待費由各單位/部門提前申請。根據需要，在征得接待單位/部門負責人同意后，外賓在京期間可安排北京地區的參觀游覽，相關費用由該單位/部門支付。

　　六、外事紀律與保密

　　在外事接待活動中，任何人均需遵守公司各項外事規定和外事紀律。凡涉及保密事項，應按保密規定執行。

　　七、附則

　　本規定從之日起施行，由公司國際業務部負責解釋。

　　業務部規章管理制度 10

　　一、銷售業務基本原則

　　1、一切銷售活動必須符合GSP要求。

　　2、業務人員嚴格執行公司委托授權的區域內開展銷售的規定。

　　3、嚴格按公司規定的銷售價格供貨，不得私自變價銷售。

　　4、加強對客戶維護管理，盡量滿足客戶的需求。

　　5、公司代理、優勢品種的區域要做好市場防范工作。

　　二、合同管理制度

　　為保障公司產品銷售業務的正常運行，銷售部門按公司經營產品價格、結算政策、交易方式等規定與銷售客戶洽談，達成一致意見。

　　1、在與客戶開展銷售業務活動中，應按規定填寫“銷售合同”，以此作為公司銷售計劃、發貨、回款、折讓的依據。

　　2、與客戶簽訂合同必須嚴格按照公司制定的價格政策、交貨方式、結算政策執行。

　　3、與客戶簽訂合同時，須詳細填寫產品品名、單位價格、交貨時間、購貨方全稱及交貨地點、收貨人、結算方式、期限和注明質量條款等，內容完整無漏項，字跡工整、清晰。

　　4、銷售部門主管嚴把合同審批關，對所簽合同要認真審核，經確認符合條件后方可批準執行。

　　5、根據合同上注明的交貨日期安排發貨。

　　6、銷售部門建立合同臺帳，詳細記錄收貨單位、簽訂日期、品名、批號、發貨數量、合同金額、執行情況等，以備查詢。

　　7、“銷售合同”銷售部門應每月整理、裝訂成冊，存檔備案。

　　三、發貨管理制度

　　根據經銷合同約定，及時、準確、安全、經濟的將公司產品運送到目的地。

　　1、實行公司直接向銷售統一配送，禁止給業務員個人送貨。

　　2、發貨的依據是“隨貨同行”、并注意核對客戶的回款情況（有積壓貨款的情況請示業務經理后再進行發貨）。

　　3、發貨必須堅持先批號先出庫的原則。

　　4、根據客戶類別和企業具體情況，確定每一個客戶的資信限額，以此作為最高發貨限額。

　　5、進貨應提前7天向公司提出申請，否則公司不能保證按時發貨。

　　四、發票管理制度

　　1、給客戶開具發票時，須提前上報業務副經理。

　　2、銷售發票由專人負責依據有關銷售合同、已發貨的銷售單及發票管理法規的規定要求到財務部門開具并建立銷售發票領用登記臺帳。

　　3、若銷售發票由公司銷售部門直接寄到客戶指定部門時，銷售部及時與客戶收票部門溝通，并辦好簽收手續，

　　4、已開出的銷售發票應妥善保管，并及時、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。

　　5、對違反規定或因管理不善造成的發票丟失等問題，一旦發生，責任人須及時報告，并承擔由此給公司造成的經濟損失；故意延誤報告或隱瞞不報者，一經發現，將加倍給予處罰。

　　6、開具稅票資料必須認真填寫，傳至公司，如稅票資料錯誤導致稅票不能使用，業務員應承擔相應責任。

　　7、本公司的供貨價含稅，開稅票和不開稅票都是一個價。當年的發票總額必須當年開完，過期無效。

　　8、業務員根據貨款到位情況，及時提示公司財務人員開具發票。

　　五、應收帳款管理制度

　　1、銷售部門要將正常應收款項控制在公司規定的限額內，及時跟進和催收應收帳款。堅持按時（一般按每月）與經銷單位核對帳目，以確保帳、款、貨相符，發現問題及時處理。

　　2、在業務活動中要堅持“少量多批、加速周轉”的原則，提高資金使用效率。對沒按合同付款的客戶，應盡快組織催收；超出3個賬期的應收款，應向業務經理上報原因，同時制定清收措施，限定清收時限。

　　3、對有銷售卻5個月不付款的，公司視為呆帳，根據清收的難易程度及與對方協商的具體情況，提出清收報告，報請公司批準后執行。

　　4、對擬停止業務關系及發生轉制、兼并、股東法人變更等意外變故經銷單位的欠款，按正常業務方式無法付款的，須立即上報原因及清收計劃，經總經理批準后進行清收。在請收期間，除現款現貨或經批準外，原則上不再與該經銷單位建立業務關系。

　　5、所發生呆帳，將根據具體原因對當事人進行相應處理。

　　6、業務中遇有被騙、被搶、被盜等特殊情況時，要在事發24小時內上報，公司根據事發原因進行處理。對隱瞞不報的，視情節輕重對當事人從行政及經濟兩方面進行處罰。

　　六、業務人員建帳、對帳管理制度

　　1、每位業務人員均應隨時關注、了解和掌握自己所分管業務的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數額相符。

　　2、每月20日前將各業務單位的銷售品種、銷售數量、發票號、票面金額、應收款額、已收款額等，以書面形式告知有關銷售主管，銷售主管負責落實核對，及時與業務單位進行對帳。

　　3、一旦發現公司與業務單位賬目不符的情況，要及時匯報盡快核對清楚。

　　4、凡在本人所管業務范圍內，無論屬何種原因造成的'往來賬目不符，業務人員均須承擔一定的責任。公司將視具體情況，對責任者作出批評教育，限期查清帳目，給予經濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。

　　七、換、退貨管理制度

　　1、以預防為主，防止退貨事件發生，對銷售客戶堅持了解庫存和批號，根據客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發貨。

　　2、退貨對象必須是與公司有業務往來的經銷商或代理商。退貨范圍包括產品質量發生問題，破損,清理客戶，終止合同和呆死帳,銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。

　　3、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續，由銷售部門經理上報，質量副經理審批。經批準的退貨須填寫《產品退貨記錄》，詳細記錄退貨品種、數量、批號、退貨原因等。

　　4、在退貨過程中須嚴格按照裝箱規定進行，認真清點，歸類，裝箱，并詳細記錄，備查。

　　八、客戶、用戶檔案管理制度

　　時可采取先開票鋪貨，可實行階段性結算該客戶的實際銷售的貨款，根據實際貨款的到位情況，再行開具發票。

　　九、工作報告制度

　　1、各位業務員須與直接領導保持經常性的電話溝通和聯系匯報工作，有重大事情還必須隨時書面報告。

　　2、重要事項報告制度：業務副經理如遇不能決定的重要事項應及時向上匯報。

　　十、報酬管理制度

　　1、業務人員在貨款回籠至公司指定賬戶后，公司40天內將提成款支付給業務員。

　　2、具體的報酬按銷售品種和金額而定。

　　十一、業務交接管理制度

　　1、無論何種原因形成的人員離職，都必須上報業務部，在獲得批準后，離職人員方可進行業務交接。

　　2、與公司內職能部門有業務銜接的，營銷部負責通知至相關部門，及時辦理交接及變更手續，防止在財、物管理上出現紕漏。所有離職人員必須通過相應的財務審計。

　　3、未交結清楚的不得辦理離崗手續，有違法違紀行為的另行處理。

　　4、在離職人員離崗同時須將業務部書面通知送達至相關客戶，以防止出現離崗后私提貨款及貨物等現象。

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