銷售規章制度

時間：2023-03-03 11:12:21 規章制度我要投稿

銷售規章制度集錦15篇

　　在日新月異的現代社會中，需要使用制度的場合越來越多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷售規章制度，希望對大家有所幫助。

銷售規章制度集錦15篇

銷售規章制度1

　　一、通則

　　(一)總則

　　本章程規定本公司××營業部門(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。

　　(二)部門的業務范圍

　　本部門依照總公司營業部門的指示，在獨立營業計劃與獨立核算制度的原則下，負責指導管理所轄管的營業所，并負責轄管區域內的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業務運作及業務處理。

　　(三)部門的所在地及稱呼

　　部門設于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。

　　(四)重要事項的決定

　　部門的設置、改制、廢止，管理區域及經理的任免，皆經由董事會決議后執行。

　　(五)規章的`制定、修改與廢止

　　本規章的制定、修改與廢止皆經由董事會決定。施行細則則由總公司營業部長決定。

　　二、機構

　　(六)部門的機構

　　部門設經理、經理之下設業務及事務二科，管轄區域內設營業所。

　　(七)營業所的設置、廢止

　　營業所的設置、廢止及店長的任免，由總公司營業經理經詢董事會意見后決定。

　　(八)管理者

　　部門可依情況需要，設副理及部門顧問。另外，科設科長，如情況必要可設科顧問及股長、主任。

　　(九)特別回收科的設置

　　部門可依情況需要，設置特別回收科。

　　(十)營業部的組織

　　營業所由店長、業務主任、事務主任、內勤職員、外勤職員及業務人員等成員構成，人員數目另行規定。營業所可依情況需要，設置副店長。

　　(十一)經理的職務范圍

　　經理所負責的職務范圍如下：

　　1、企劃、指示營業方法。

　　2、經常調查、聽取營業情況的發展以決定營業方針。

　　3、聽取部內及營業所的業務報告，并隨時監視業務實況。

　　4、裁決部內的人事。

　　5、舉行業務上的磋商會議。

　　6、排除業務上的困難。

銷售規章制度2

　　一、行為規范及工作制度

　　1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。

　　2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

　　3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位。

　　4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網聊天等。

　　5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

　　6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。

　　7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

　　8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

　　13、員工有義務保守公司的經營機密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個人利益。

　　16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

　　二、考勤制度

　　（1）經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　　（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。

　　（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

　　（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

　　（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。

　　（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。

　　（7）考勤實行自動簽到，專人負責。

　　（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

　　（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

　　（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。

　　三、獎罰制度

　　1、獎勵

　　（1）為公司創造顯著經濟效益者。

　　（2）為公司挽回重大經濟損失者。

　　（3）為公司取得重大社會榮譽者。

　　（4）改進管理成效顯著者。

　　（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

　　2、處罰

　　（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

　　（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

　　（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

　　（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

　　四、現場客戶接待準則

　　1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

　　7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

　　9、嚴格維護客戶資料隱私權。

　　10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

　　五、客戶資源的歸屬原則

　　1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

　　原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

　　2、群帶性原則

　　（1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

　　（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。

　　（3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員F無關系。

　　3、時效性原則

　　老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

　　六、提成結算原則

　　1、傭金提成結算原則

　　（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。

　　（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。

　　2、退、換房傭金結算原則

　　（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

　　（2）換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。

　　（3）已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。

　　（4）已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。

　　3、提成發放原則

　　（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的'，公司即按規定發放未結算傭金。

　　（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。

　　（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

　　（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金。

　　七、協議管理制度

　　1、協議簽訂制度

　　（1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

　　（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。

　　（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　　（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。

　　（5）協議所指價格為折后價。

　　（6）協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

　　（7）請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

　　（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

　　（9）客戶必須交定金后才能簽正式協議。

　　（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

　　2、協議更改制度

　　（1）更名

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

　　（2）換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

　　（3）更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

　　（4）客戶退房

　　客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。

　　八、認購書和商品房買賣協議的管理

　　1、認購書的管理

　　（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。

　　（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

　　（3）認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。

　　（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　　（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。

　　（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

　　（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。

　　2、商品房買賣協議管理

　　（1）按規定到銷售經理處領取。

　　（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

　　（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

　　（4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

　　九、銷售部現場工作禮儀

　　1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。

　　2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。

　　4、銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太夸張顏色。

　　5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

　　8、不得在銷售部大聲喧嘩。

　　9、不可隨意泄露同事，客戶電話。

　　10、不可進行與工作無關的事項。

　　十、其他

　　本規章制度自下發之日起生效。

銷售規章制度3

　　一、經理

　　1、密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。

　　2、部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達的各項任務。

　　3、協調本部門與其他部門的關系，做好與技術、策劃、工程、預算、財務、行政、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區內外環境配套、使用的材質、在技術部落實所售房屋的總平及戶型等；在預算部落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。

　　4、培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。

　　5、安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。

　　6、采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

　　二、主管

　　1、完成公司、經理交給的各項任務，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。

　　2、準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。

　　3、安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數據的完全正確。

　　4、負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。

　　5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6、監管和改善售樓處、銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。

　　7、布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進銷售代表提高服務質量；不定期地對退房客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。

　　8、主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。

　　9、作好“上情下達、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

　　10、類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。

　　一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，隨機地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進行回訪——就當日《工作日志》的內容請各部門配合解決，重要事情發《部門銜接函》。

　　一般一月的工作流程：總結當月的工作情況——對次月的工作做計劃——接財務的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部

　　三、銷售助理

　　1、銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。

　　2、負責部門的資料管理（詳細內容見《銷售部的資料管理》）。

　　3、建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

　　4、每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發郵件或傳真給董事長、總經理、銷售經理、策劃部。

　　5、每一月作一次有關銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）

　　6、將購房合同中的相關資料及時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、具體購房區位、價格等資料；同時還應在財務的協作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。

　　7、將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發資料等規范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協議、按揭協議等）的使用情況，以便及時補充。

　　8、作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。

　　9、完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、定單及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。

　　10、作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。

　　通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉制數據——錄入匯總《工作日志》并發郵件給董事長、總經理、銷售經理——分類整理報刊廣告資料——錄入當日意向書、定單、合同、當日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數據——匯總當日的《工作日志》。

　　項目發售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準備合同文本、合同補充協議、合同編號、工程變更單等。

　　項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標準合同或交房資料——與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。

　　銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤，否則，每一個數據、每一個文字有誤由主管發現則對銷售助理處以20元罰金，由經理發現則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產生不良后果對相應責任者將課以各自罰金比例的經濟處罰。

　　四、銷售代表

　　銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　對客戶的售前服務——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協議、花園協議、太陽房協議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務——對客戶的售后服務。

　　1、對客戶的服務。包括：a、售前服務（客戶下定單之前）。客戶的接待，環境、配套、戶型的誠懇介紹，；b、售中服務（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c、售后服務（客戶入住之后）。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。

　　2、對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環境到小環境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。

　　3、《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。《客戶記錄表》應依次填寫、不留空格，如發現有蓄意不規范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計違規三次者予以除名。

　　4、銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關的手續，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。

　　客戶是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，如發現有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當銷售部基金，或由主管視情況貼補給另一位銷售代表。

　　《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。

　　5、簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協議、花園協議、太陽房協議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復核銷售代表，銷售助理接單后進行最后復核，簽單各項內容不得有誤，一處有誤輕則各責任人罰款50元，重則各責任人罰款500元并承擔相應的經濟及法律責任，公司不承擔由于工作人員的失誤而造成的'任何損失。

　　6、《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續的當天要填寫《銷售日報表》，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統計。

　　以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復銷售而未產生嚴重后果的罰款500元，造成嚴重后果的處以1000元罰款并自行承擔一切經濟及法律責任。

　　7、銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認識、對自己工作的看法，等等。

　　8、《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

　　《工作日志》中咨詢電話數量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數量，非老客戶的咨詢電話。

　　《工作日志》的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤，否則，每一個數據有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負由此產生的一切經濟后果。

　　《工作日志》中有關客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。

　　9、工程變更。

　　工程變更包括兩種情況：

　　情況一、尚在設計階段的項目的變更；

　　情況二、進入施工階段的項目的變更。

　　時間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一周以內。如果客戶在此時間內提出，但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。

　　程序：情況一、客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽字確認，留下聯系方式——經辦銷售代表簽字——技術部簽字確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——技術部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　情況二、客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽字，留下聯系方式——經辦銷售代表簽字——工程部簽字確認是否同意變更內容——預算部計算費用——銷售主管簽字——銷售代表通知客戶領取《變更單》，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　《變更單》一式五份，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由技術部（或工程部）留存二份、預算部、銷售部、客戶各執一份，每份均須有客戶、各相關部門的經辦人和負責人的簽字認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任，未發生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

　　10、保持工作環境的衛生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。

　　11、銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發展情況，催交房款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以除名。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。

　　12、向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。

　　銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系。客戶用支票付款時，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。

　　13、銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯后者，如果長期業績滯后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。

銷售規章制度4

一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、績效提成制度：

　　1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;

　　3、提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、銷售績效提成比率：提成等級

　　銷售任務完成比例(銷售業務員)銷售提成百分比(銷售經理)銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例(銷售業務員)貨款回款提成百分比(銷售經理)貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xx元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之

　　一);

　　2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xx元獎勵;

　　5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放;

　　6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎;

　　7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。公司銷售部管理規章制度

　　一.制定目的：

　　為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二.適用范圍：本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員三.制度總述：本營銷制度具體分為

　　管理制度細則;

　　營銷人員崗位責任;

　　營銷人員績效考核制度;三個部分。四.制度細則

　　管理制度細則：

　　積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照"營銷人員考核制度"對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。

　　營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

　　服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

　　聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

　　銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

　　在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。

　　誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，后果自行承擔，與公司無關。

　　做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

　　以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

　　學會溝通、善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。

　　不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

　　區域經理對所在區域售后服務有知情權，處理建議權，但無決定權(決定權歸技術部)，銷內勤接到售后服務報告后，第一時間通知區域經理，如果區域經理不能趕到現場，由經銷商拍攝照片發送到公司，銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務，處理完畢后第一時間向區域經理說明。

　　有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保，3個月內經銷商未將所欠款項補足戶，區域經理將承擔責任，公司財務將從區域經理工資中扣除。

　　每周五下午14：0016：00之間一個電話，匯報這周來的工作內容，所在區域和城市，新經銷商開發情況，老經銷商服務情況等等;每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的`銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理，區域經銷商促銷、支持政策等情況，區域經理制定策劃案后上報銷售副總，銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核，總經理審批。

　　每次回公司，第一是報銷差旅費用，第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析，第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。

　　回公司按公司正常的作業時間進行，當天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

　　協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、

　　業務發展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。

　　區域經理崗位責任：

　　區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖

　　區域經理崗位職責

　　貫徹執行國家相關政策、法規，協助經理完成市場營銷管理工作。

　　嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售計劃。

　　做好周度，月度，季度銷售統計表，及時報告銷售總經理，使之隨時掌握公司的銷售動態。

　　對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓，使之能熟悉，運用。

　　合理安排銷售助理的工作，并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。

　　當區域經理調離崗位時，應配合公司安排的新區域經理做好交接工作，避免出現市場管理真空。

　　銷售內勤崗位職責

　　做好周，月度客戶統計報表，并及時上報銷售總經理;

　　協助區域經理及時完成銷售計劃，及時完成區域經理交與的工作;

　　及時在銷售活動中，掌握銷售動態，發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報，以便公司及時調整策略，規避風險。

銷售規章制度5

(二)第一章一般規定

　　第一條

　　對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。

　　第五條

　　銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。

　　第六條

　　銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫"優惠銷售申請表

　　"，并呈報主管批準。

　　第二章銷售人員職責

　　第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　(一)注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密;

　　(三)不得理解客戶禮品和招待;

　　(四)執行公務過程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;

　　(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項; (二)向客戶說明產品性能、規格的特征;

　　(三)處理有關產品質量問題;

　　(四)會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：1、客戶對產品質量的反映;

　　2、客戶對價格的反映;

　　3、用戶用量及市場需求量;

　　4、對其他品牌的反映和銷量;

　　5、同行競爭對手的動態信用;

　　6、新產品調查。

　　(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況; (六)督促客戶訂貨的進展;

　　(七)提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理;

　　(九)整理經銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調查表"，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應將必須時期內(每周或每月)的工作安排以"工作計劃表"的形式提交主管核準，同時還需提交"一周銷售計劃表""銷售計劃表"和"月銷售計劃表"，呈報上級主管。

　　第十一條

　　銷售人員應將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據。

　　第十三條

　　銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。

　　第十四條

　　銷售人員應填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細卡"，以保障推銷工作的順利進行。

　　第十五條

　　各營業部門應填報"年度客戶統計分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。第二十一條

　　銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

　　第五章收款第二十三條

　　財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應收賬款日記表"送各分部，填報"應收賬款催收單"，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制"各類連號傳票收發記錄備忘表"，轉送營業部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

　　第二十六條

　　外勤營銷售員收到"應收款催收單"及有關單據后，應裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　銷售人員應定期(周和旬)填報"未收款項報告表"，交財會部門核對。

　　第六章業務報告第二十九條

　　銷售人員須將每日業務填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。

　　日報資料須簡明扼要。第三十條

　　對于新開拓客戶，應填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

　　第七章附則第三十一條

　　銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報"行車記錄表"。公司銷售部管理規章制度

　　一、目的`

　　為適應企業發展要求，充分發揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業上升通道，建立一套相對密閉、循環、科學、合理的薪酬體系，根據集團公司現狀，特制定本規定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異;

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優

　　勢。

　　3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構主任：總經理

　　部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代四、崗位職級劃分

　　1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業代;(d)：長期導購員;

　　具體崗位與職級對應見下表：職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金(業績提成)+綜合補貼+個人相關扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：(注：★此標暫不予以支付的薪酬)

　　薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：(注：★此標暫

　　不予以支付的薪酬)薪酬結構

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達的業績達成績效而予以支付的薪酬部分。績效獎金的結算及支付方式詳見《公司績效考核管理規定》。

　　4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

　　5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的

　　罰款。

　　8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴重違反規章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據《中華人民共和國勞動合同法》第三

　　十九條第二、第三款的規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

　　并不予以任何經濟補償。六、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。七、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得稅;

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用;

　　c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項;

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項(如罰款);

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。八、社會保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

銷售規章制度6

　　一、總則

　　第一條目的為規范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

　　第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。

　　二、電話銷售服務規范

　　第四條服務意識

　　1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。

　　第五條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

　　2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

　　第六條時間要求

　　1、工作時間內聯系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量避開客戶用餐及午休時間。

　　2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。

　　3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。

　　4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

　　第七條語義要求

　　1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。

　　2、對客戶表達的內容在對方不太理解的`情況下給予適當的復述，確保客戶充分理解你所表達的內容。

　　3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。

　　第八條記錄要求

　　1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。

　　2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

　　3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。

　　三、電話銷售過程控制

　　第九條電話銷售準備工作

　　1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。

　　2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。

　　第十條電話銷售溝通技巧

　　1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。

　　2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯系過，來消除電話障礙。

　　3、與正式客戶相關部門聯系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

　　4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作

　　為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。

　　5、對于溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

　　第十一條電話銷售總結工作

　　1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據。

　　2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。

　　四、電話銷售人員考核

　　第十二條考核時間及目的

　　電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。

　　第十三條考核指標

　　電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十四條本制度由行政部負責起草和修訂

　　第十五條本制度經公司總經理審批后實施。

銷售規章制度7

　　一、總則

　　為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

　　銷售部經理職責

　　1、對銷售任務的完成情況負責。

　　2、對回款率的完成情況負責。

　　3、對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

　　5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

　　6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

　　7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

　　二、銷售部工作流程

　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

　　2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

　　3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

　　4)在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

　　5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

　　6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

　　2、產品報價、投標的流程

　　此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品

　　1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)

　　2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)

　　3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

　　4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研

　　5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印

　　6)制作出正規的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標

　　3、商務談判與簽訂合同的流程

　　1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判

　　2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)

　　3)與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

　　4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

　　5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔

　　6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執行

　　4、發貨流程

　　1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

　　2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部

　　3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

　　3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

　　4)庫管辦理出庫手續

　　5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

　　5、回款流程

　　1)銷售員催款

　　2)銷售員填寫收款申請單

　　3)銷售部和財務部確認

　　4)反饋給客戶

　　5)客戶回款

　　6、開票流程

　　1)銷售員填寫開票申請單

　　2)銷售部審核

　　3)財務部開票

　　4)交客戶簽收

　　7、售后服務流程

　　1)接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認

　　2)銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部

　　3)技術部和客戶溝通

　　4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤

　　5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

　　8、退貨(換貨)流程

　　1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

　　2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規格、數量

　　3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產品的真偽

　　4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的`(需貨申請單)報銷售部經理審核

　　5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

　　6)庫管辦理退貨(換貨)手續

　　三、銷售部管理制度

　　1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌

　　2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

　　3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

　　4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程

　　5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾

　　6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨

　　8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

　　9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

　　11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收

　　13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部

　　14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決

　　15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

　　16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

　　1)周工作計劃表

　　2)月工作計劃表

　　3)銷售情況周統計表

　　4)銷售情況月統計表

　　5)銷售員工作周統計表

　　6)銷售員工作月統計表

　　7)市場狀況周統計表

　　8)市場狀況月統計表

　　9)經銷商進貨情況統計表

　　10)區域銷售情況統計表

　　11)每月經銷商管理匯總表

　　12)《目標客戶基本信息情況統計表》

　　17、違反上述規章制度，視情節罰款10—100元

銷售規章制度8

　　一、目的

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據員工績效、服務年限、工作態度等方面的表現不同，對職級薪級進行動態調整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；

　　2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業和同區域有一定的競爭優勢。

　　3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態管理，對相同職級的薪酬實行區域管理，充分調動員工的積極性和責任心。

　　4、經濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規和集團公司管理制度基礎上。

　　三、部門管理機構

　　主任：總經理

　　部門成員：銷售經理、銷售主管、銷售業代

　　四、崗位職級劃分

　　1、崗位分為個四層級分別為：（a）：銷售經理；（b）：銷售主管；（c）：銷售業代；（d）：長期導購員；

　　具體崗位與職級對應見下表：

　　職級崗位對應表

　　序號職級對應崗位1a銷售經理2b銷售主管3c銷售業代4d長期導購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業績提成）+綜合補貼+個人相關扣款（保險金、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員員工在試用期結束之后并經轉正合格方可享受如下薪酬結構：（注：★此標暫不予以支付的薪酬）

　　薪酬結構

　　基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經理銷售主管銷售業代長期導購員

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉正的員工崗位責任及工作，給予崗位工資享受。

　　5、銷售人員在規定的工作日程內應保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態，如發現3次/月不能正常傳呼者，將扣除當月全勤獎金。

　　6、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等。

　　7、個人相關扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關規章制度而被處的罰款。

　　8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%)、專項獎、突出貢獻獎等。

　　十九條第二、第三款的`規定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，

　　并不予以任何經濟補償。

　　六、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

　　3、試用期合格并轉正的員工，正常享受績效獎金。

　　七、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時間計算

　　a、執行月薪制的員工，日工資標準統一按國家規定的當年月平均上班天數計算。

　　b、薪酬支付時間：當月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發放。

　　2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

　　a、員工工資個人所得稅；

　　b、應由員工個人繳納的社會保險費用；

　　c、與公司訂有協議應從個人工資中扣除的款項；

　　d、法律、法規規定的以及公司規章制度規定的應從工資中扣除的款項（如罰款）；

　　e、司法、仲裁機構判決、裁定中要求代扣的款項。

　　八、社會保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數繳納養老保險金、失業保險金、醫療保險金、住房公積金。

　　績效考核管理規定

　　一、目的

　　強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計算提成的產品，不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務

　　銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

　　銷售業務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業務員第一個月不設定銷售任務，第二個月按正式員工的50%計算任務額。

　　四、績效提成制度：

　　1、提成結算方式：分為兩項，第一項以每月銷售業績達成考核當月結算，第二項以貨款回款率提成結算；試用期合格并轉正的銷售業務員業績達成率底于50%不給予考核績效工資。

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比；

　　3、提成計算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

　　凈銷售額=當月發貨金額-當月退貨金額

　　4、銷售績效提成比率：

　　提成等級

　　銷售任務完成比例（銷售業務員）銷售提成百分比（銷售經理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務完成比例（銷售業務員）貨款回款提成百分比（銷售經理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

　　五、激勵制度

　　為活躍業務員的競爭氛圍，特別是提高業務員響應各種營銷活動的積極性，創造沖鋒陷陣式的戰斗力，特設四種銷售激勵方法：

　　1、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予xxx元現金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一）；

　　2、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　3、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　4、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予xxx元獎勵；

　　5、各種銷售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個月工資發放；

　　6、未完成月銷售任務的業務員不參與評獎；

　　7、各種獎勵中，若發現虛假情況，則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當月工資中扣除。

銷售規章制度9

　　第一章經營理念

　　讓客戶滿意讓公司盈利讓員工發財

　　第二章公司精神

　　團結務實創新專業

　　第三章公司宗旨

　　不求廣但求精竭誠的服務好每個客戶

　　第四章員工行為規范

　　一、總則

　　為培養員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會公德

　　2、遵守公司各項規章制度

　　3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導后辦理；

　　4、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇于創新、堅持原則、自尊自愛

　　5、維護公司利益、公眾利益、見義勇為、為人表率

　　三、廉潔行為

　　1、在業務范圍內，要堅持合法、正當的職業道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業務往來中，相關單位（客戶）酬謝的.禮品（傭金），應上繳公司。

　　4、確立＂公司第一＂的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業務無關的事項

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　2、機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷毀。

　　3、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，并且不得將這些信息設置為共享文件。

　　4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點。

　　2、工作時間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長發，女士不得濃妝艷抹。莊重場合，男士穿西服，女士著職業裝。

　　3、辦公場所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時候不得發表有損公司形象的言論。

銷售規章制度10

　　一、總則

　　第一條為確保公司銷售業務、經營目標的順利完成，規范銷售運作過程中的有關事宜，特制定本制度。

　　第二條本制度主要對公司銷售組織、產品銷售價格、發貨程序、售后服務、貨款回籠等進行了具體規定。

　　二、銷售組織

　　第三條本公司銷售部的職能和責任，具體為：

　　（1）負責公司主機配套市場和出口市場的網絡建設，市場調研、開發、監控、策劃等業務的執行工作，以及主機配套市場研究、分析、協調等工作，以確保配套業務的有序進展。

　　（2）負責整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓。

　　（3）負責做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。

　　（4）負責主機配套業務代表的定人駐點考核及統一管理。

　　（5）積極配合與本公司相關進出口公司的業務聯系，與此同時，還要取得與國內一些進出口公司的業務聯絡，做好出口產品的接單、核價、裝箱、發運等工作，直接對市場產品需求的工藝、技術、質量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監督。

　　（6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數量并及時做好跟蹤工作，對出現的庫房內偶然品種斷貨，要及時下達臨時計劃，以便生產部可以及時安排，合理調度生產。

　　三、銷售價格

　　第四條銷售價格制定的目的，盡可能使產品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

　　第五條銷售價格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶的需求層次結合“產品主導定價法”進行分級確定，分級執行。

　　（1）首先對每個產品由技術部及制造部分別提供技術參數、工藝、工序實際班產等資料，財務部核算每個產品的制造成本價，保本價，在此基礎上確定內部價（即經銷價或最低配套價）。

　　（2）產品的價格確定原則上以保本價為業務費結算價，內部價是在保本價基礎上上升5-10%，批發價（業務人員有權直接銷售）是在內部價的基礎上上升5-10%，出廠價是在批發價基礎上上升5-10%定作制度價格。

　　（3）新產品價格經財務核定后由生產部、銷售部會簽，總經理確認后，作為制度定價，制度定價一般每年根據成本變化，根據市場行情由財務部、銷售部提出調整一次。

　　第六條平時接單中對符合價格政策、銷售政策的'產品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務部審核，總經理批準后方可接單簽約。

　　第七條對價格偏低的產品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制。

　　（1）考慮生產能力發揮情況，當生產能力空余時（或為開辟新的領域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產能力特別空閑時，少量出口產品在制造成本價的基礎上接單。

　　（2）對部份訂單因個別產品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

　　（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業務中存在這樣的情況），該部份業務必須按“定價主導成本法來把握，對特定客戶、特定產品要求按特定的工藝，生產流程設計制造以降低成本，使該部份客戶的產品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

　　第八條對日常銷售價格政策執行情況的監控，由財務部負責通過銷售管理報表實施監控。具體每月對銷售盈利率偏低的產品或客戶由財務部提出后生產部進行進一步成本核實，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調整價格。

　　第九條新產品銷售價格的確定為不得低于新產品的單位成本。（單位成本包括產品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。

　　第十條常規產品的銷售定價權屬公司總經理，但單位產品的銷售價格不得低于單位成本價格。

　　第十一條維修市場上的運作必須由營銷公司統一開票運作，與營銷公司的政策保持統一。

　　四、銷售發貨和程序

　　第十二條發貨順序：

　　（1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。

　　（2）如有出口產品應首先滿足萬向美國公司（或萬向進出口公司）的要貨計劃。

　　（3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。

　　第十三條配套公司及發貨程序：

　　（1）配套產品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發貨后收款運作，合同應有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經理審批。

　　（2）對與公司新發生業務的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應派員實地走訪、考察、了解用戶的產品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應在六個月內進行實地走訪考察并形成報告。

　　（3）對未簽合同又不能做到款到發貨的單位或價格低于制度規定的均必須由銷售部負責人實地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進行銀貨兩訖運作。

　　（4）發貨中如是進行賒銷或存在應收賬款風險的單位必須在經辦業務人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發貨。

　　（5）原則上夜間不允許裝車發貨，因特殊情況公司銷售產品需夜間裝車發貨，發貨部門應事先向總經理（或授權人）報批，并在產品出庫單及出門證上簽署意見后，當班經警方可放行。

　　（6）星期天、節假日產品發貨需經當日行政值班人員簽字后方可執行。

　　（7）財務入賬應根據發運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

　　（8）財務部應根據供貨動態表進行日常監控，對應收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

　　（9）發貨程序，由業務員填寫《市場發貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發貨（發貨人必須在出庫單上簽字）。

　　第十四條產品發運方式及發貨時限。

　　（1）產品發運的方式應根據銷售合同規定或客戶要求等實際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

　　（2）成品庫根據出庫單上產品的品種、數量、發運單位、地址、時間要求等進行合理安排發貨，成品庫在產品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過次日上午。

　　（3）成品庫收到出庫單發貨后，應及時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時正確地將領貨憑證寄給收貨單位。

　　第十五條承運人將貨送抵目的地后送貨單需經客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

　　第十六條凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發錯，所產生的來回運費由當事人承擔，并向客戶做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時，則按產品保本價計由當事人負擔，并處以20--100元的罰款。

　　第十七條由于開單人的原因，不仔細導致出庫單開錯，發生的額外費用或損失時按產品保本價，由當事人負責，并處以20--100元罰款。

　　第十八條倉管員應建立好產品庫存、發出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時與財務部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發現一次罰款20--50元。

　　第十九條銷售部內勤人員（開單、統計等）應建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷售人員、財務部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

　　五、售后服務

　　第二十條銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內的客戶抱怨進行收集、分析，處理及反饋工作。

　　第二十一條如因產品質量問題發生在分配業務員的業務區域內，如人在當地，則必須在一個工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內處理完畢（需注明具體的發貨時間）。

　　第二十二條客戶抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關程序文件執行。

　　第二十三條退貨產品處理：

　　（1）出口產品退貨自退回產品送達起48小時內質量部應有書面簽訂意見。并由銷售部負責將意見通知客戶，是因產品型號相近引起錯發，業務處在即刻就發的基礎上書面向客戶解釋并取得諒解，是因為技術標準要求差異（出口）或客戶產品設計前具體細節未告知，引起退貨，技術部負責調整設計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補發。

　　（2）配套產品因質量問題退貨自退回產品送達，3小時內質檢部應在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進行調整。

　　（3）營銷公司因產品積壓退貨，在送達公司倉庫之時起6日內檢測完畢，并將書面情況回復營銷公司，同時雙方做庫存賬調整。

　　（4）因產品質量原因退貨的：

　　A、必須由業務員進行先檢測。

　　B、零配件齊全。

　　C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業務員必須在出差回司三天內處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

　　D、假冒產品的退貨。因業務經辦人把關不嚴而失職，經辦人必須處以該產品價值2倍的罰款。并負責向客戶作好解釋工作。

　　第二十四條產品丟失處理

　　（1）公司自備車公路發運過程中產品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經公司領導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。

　　（2）公路、鐵路發運過程中產品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發運清單、丟失清單三日內用書面回復清單收到情況，同時將丟失的產品補發給客戶，并注明是“丟失產品補發”。

　　六、貨款回攏

　　第二十五條產品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業務經辦人員，銷售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過銀行匯款，盡量避免現鈔，財務部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領導匯報對賬情況。

　　第二十六條銷售抵回物資指企業在產品銷售實現后經多次催討確實無法收回貨款，須經銷售部負責人簽署意見，財務部核準，總經理批準同意后方可執行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務部提出處理意見，經公司總經理批準后可強制處理。但須報萬向公司財務部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

　　第二十七條對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規定如下：

　　（1）銷售部、財務部應建立銷售抵回物資明細臺賬。

　　（2）抵入時原則上先由銷售部會同財務部、生產部找好接受物資的第三方，并經審批同意才可抵入。

　　（3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經辦責任者按報損規定承擔，高于抵入價部分由公司全額收回。

　　（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴禁抵回任何物資。

　　（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批準后方可執行。

　　七、附則

　　第二十八條本制度自下發之日起開始執行，由銷售部負責解釋。

銷售規章制度11

　　1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內有規定，讓他稍等。

　　2、每一銷售人員只有權利最多拿出兩部手機展示介紹，顧客再要求拿出手機，須告知顧客店內有規定，須收回一部（確認是真機并放入柜臺），再拿出一部。

　　3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機，顧客要求再拿出手機時，須先收回一部手機（確認是真機并放入柜臺），再拿第二部手機，并向顧客解釋店內規定，請顧客理解。

　　4、拿出的'手機不能離開銷售人員的視線，以防被調包或丟失。

　　5、在成交后給顧客辦理手續時，須將柜臺所有拿出手機收回，才能給顧客辦理手續，在此過程中顧客要再看其他手機，再只可拿出一部手機遞給顧客，手機不能離開銷售人員的視線，顧客看完后立即收回，不準放在柜臺上。

　　6、要及時提醒顧客不要把手機掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機，要中斷銷售，立即把手機收回，再繼續給顧客介紹。

　　7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側身坐，要保證所有柜臺在你的視線內。

　　8、同組成員對本組柜臺所有手機丟失負有同等責任。

　　9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴禁將柜臺交付其他組人照看。

　　10、不允許用柜臺內手機到配件組給顧客配皮套。

　　11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調換銷售人員，必須將柜臺上所放手機交接清楚，方可離開。

　　13、領機出庫需當面檢查，出庫后出現缺損，責任自負、

　　12、本規定即日開始嚴格執行，發現任何一條違規罰款10元。

銷售規章制度12

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽簽或不實協議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，并保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的'罰款并且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

銷售規章制度13

　　公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。

　　１考勤暫行制度

　　１）工作時間：

　　２）每周６個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。

　　４）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的２０％，曠工１天扣當月薪金的40%，曠工２天扣當月薪金總額；連續曠工超過３天或一年累計曠工超過５天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

　　５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

　　６）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

　　７）請病假扣當日薪金的５０％，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

　　８）請事假扣除當日薪金。

　　９）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。

　　２．個人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

　　女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統一工作服必須統一著裝)；應著有袖襯衣長短適度的`西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責

　　1)保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2)公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3)工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的事，不得擅離崗位。

　　4)當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

　　5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。

　　6)銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

　　7)已經優惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

　　9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。

　　10)協助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產證)等手續。

　　11)未按期交款的，應協助財務部門催收。

　　12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。

　　4銷售經理工作職責

　　1)制定記錄考勤表，排班表。

　　2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。

　　3)積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。

　　4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

　　5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

　　2)如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　3)如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

銷售規章制度14

　　一．制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二．適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三．制度細則

　　1．管理制度2．崗位職責3．例會制度4. 檔案管理制度

　　1.管理制度

　　（1）積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　　(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　　（3）服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　　（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

　　（5）不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

　　（6）以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的.業務項目。

　　（7）積極溝通，及時協調公司與客戶關系。

　　（8）協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

　　（9）對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的獎勵。

　　（10）對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

銷售規章制度15

　　一、薪資構成

　　底薪＋提成＋績效＋電話補貼＋交通補貼

　　二、底薪發放辦法

　　1、銷售人員試用期內，試用期為三個月。第一個月為1000元，第二個月為1200元，第三個月為1500元，三個月工資掛帳暫不發放。三個月試用期滿后按三個月的任務完成情況一次發放。

　　2、對于在試用期第一月沒有完成定額業績的，按第一月的50%按月發給生活費。對于在試用期第二個月沒有完成定額業績的，按第一月試用工資＋第二月試用工資的50%發給生活費。

　　對于在試用期第三個月沒有完成定額業績的，按第一、二月試用工資＋第三月的50%按月發給生活費。按業績決定銷售人員走留。

　　3、試用期漢螅對于連續第二個月沒有完成額定業績的，從第三個月起底薪按試用期的相反順序遞減。

　　4、銷售人員每周上報業務進展情況（聯系人。電話，地點。等情況）。公司每月核準業績完成情況。

　　三、提成發放。

　　提成個人收入＝（當期銷售額－銷售定額）×提成率”。

　　銷售定額、提成率由公司根據市場情況制定。

　　四、電話補貼＋交通補貼

　　試用期滿后發放電話補貼100元和交通補貼100元。

　　五、績效

　　年度完成全年任務的'，公司獎預以現金獎勵。獎勵辦法另行制定。又與銷售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工提供了相對固定的收入基礎，使他們不至于對未來收入的情況心里完全沒底。正因為基本制兼具了純薪金制和純提成制兩者的特點，所以成為當前最通行的銷售報酬制度，在美國約有50％的企業采用銷售公司工資規章制度百科。用公式表示如下：

　　將銷售人員的收入分為固定工資及銷售提成兩部分內容，銷售人員有一定的銷售定額，當月不管是否完成銷售指標，都可得到基本工資即底薪；如果銷售員當期完成的銷售額超過設置指標，則超過以上部分按比例提成。基本制實際上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點，使得銷售人員收入既有固定薪金作保障，個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×提成率”或“個人收入=基本工資+（當期銷售額－銷售定額）×毛利率×提成率。

　　在實際工作中，有些公司名義上實行的也是“工資+提成”的收入制度，但是規定如果當月沒有完成銷售指標，則按一定的比例從基本工資中扣除。例如：某公司規定每月每人的銷售指標為10萬元，基本工資1000元，當月不滿銷售指標的部分，則按1％的比例扣款。這實際上是一種變相的全額提成制。

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