樓層管理制度

時間：2023-02-28 14:17:18 管理制度我要投稿

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樓層管理制度

　　在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的樓層管理制度，希望對大家有所幫助。

樓層管理制度

樓層管理制度1

　　1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全，不要替任何不認識的客人開門，除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時，應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符，防止他人誤人房間。

　　2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯系，待前臺證實身份、通知后方可開門；如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現，或客房房間有異常情況，房內發現有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動，均需立即報告領導。

　　3、裝飲用開水一定要經煮沸。水壺內裝水不得過滿，應留一空間，則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺，冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

　　4、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的'物品，切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾，防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門，不可隨意拉住門邊區關門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應安全地交給接班人，鑰匙不準帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

　　5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法，當火警發生時、應保持鎮定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的安全，通知所有客人離開現場，負責帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。

　　6、托物體入房應以左手托東西，右手開門，轉彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。

樓層管理制度2

　　我在南寧的一家酒店工作，昨天酒店發生了房間客人物品被竊的案件，希望能幫到你們：

　　昨天晚上23：00鐘，前臺接到電話說，1206房失竊了，隨即通知值班管理人員，并報警。后來通過監控發現：

　　昨天上午9：06分，服務員在12樓做08號房衛生，一個人一直在走廊上講電話，然后1206號房客人出去，過了一會，打電話那個人一邊打電話一邊要求服務員打掃1206房衛生，服務員說好的，我一會就去。但過了10幾秒，那人又回來了，說要求趕緊打掃，一會有重要客人要來。服務員隨即就過去打掃1206房，因為08是退房。當服務員進入到06房的'時候，他根本就不進房間，一直在房間門口打電話，就要在服務員快要結束的時候，他進去說東西忘記拿了，然后在服務員做好衛生的同時，他也拿了一件衣服和兩條香煙離開。

　　今天早上經過三方協商，賠償了客人3000元。當班服務員回憶：第一次叫打掃的時候本想問他姓名核對，見他在打電話，第二次看他那么急，就放松了，認為該人就是客人。所以和員工再敲下警鐘。

樓層管理制度3

　　一、保持樓層各處整潔，美觀，無異味，地面無垃圾。

　　二、被套枕套床單等臥具要一客一換，配備一次性拖鞋。

　　三、杯具應每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”，杯具表面必須光潔，無水漬，無異味。

　　四、客房內衛生間的面盆應每日清洗消毒，保持潔凈無積水，無污漬，無異味。

　　五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進行噴殺。

　　六、每層樓設有專用布草間，物品、布草要分類存放，布草間內不許存放回收的布草或顧客使用過的衛生用品等。

　　七、回收的'布草需有專用容器收集，不可以隨地堆放。

　　八、清洗客房內面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。

　　九、員工應保持整潔端莊的形象儀表，勤洗澡、防汗臭、勤理發、勤洗手、不留長指甲，工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食，不對著別人打噴嚏、咳嗽，不隨地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習慣。

　　十、各位員工須認真執行以上衛生管理制度，領班應每天認真檢查把關，主管、經理每天嚴格抽查，保證樓層各處衛生符合標準，如因衛生問題遭到客人投訴，將給予相關人員處罰。

　　十三、凡違反本制度，給予相關責任人書面警告并扣罰50元/次，屢犯不改的給予辭退處理。因此引發安全事故的，還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法規或涉嫌犯罪的，一律移交公安機關處理。

樓層管理制度4

　　一、儀容儀表、禮貌禮節：

　　1、當班期間不按規定著工裝，工裝不整潔、有破損、有污漬；

　　2、個人衛生：當班時牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當班期間男生留胡須、女生不搽口紅；

　　3、當班期間不按照規定要求站立或微笑服務；

　　4、當班期間在賓客面前有小動作、不規范行為；

　　5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道；

　　6、上班期間態度不認真，不在工作狀態、串崗、脫崗；

　　7、上班期間不使用標準語言，做與工作無關事宜；

　　8、在酒店客用場所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。

　　二、服務標準：

　　1、對客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言；

　　2、不理睬客人，站姿不規范，工作無責任心等；

　　3、不按照標準擺放物品、用品，漏放物品者；

　　4、沒服務意識，主動性差；

　　5、與客人爭吵，說話粗魯；

　　6、服務不及時者。

　　三、勞動紀律：

　　1、除按照考核執行外，凡遲到、早退未經領班允許私自下班者；

　　2、工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊；

　　3、工作時間按在公共場所或崗位上發生糾紛、鬧不團結者；

　　4、工作中遇事相互推委，工作散漫、不認真、粗心大意，有無拖時現象；

　　5、上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等；

　　6、不服從分配，頂撞上級；

　　7、在發現酒店內設施設備損壞，不及時報修工程維修，修好后不驗收；

　　8、上班吹牛、聊天、干私活；

　　9、工作時間未保持工作狀態；

　　10、上、下班遲到、早退五分鐘內。

　　11、未經允許擅自使用客用設施，擅自將私人物品帶入工作場所。

　　如出現以上現象，每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。

　　四、衛生質量：

　　1、房門部份

　　1）門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡；

　　2）門號號牌是否松動、表面是否光亮，字跡是否清晰、無破損、無污跡；

　　3）閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡；

　　4）門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡；

　　5）防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡；

　　6）窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡；

　　7）送餐牌是否在位、無破損、無污跡；

　　2、廊道部份

　　1）廊燈、全身鏡是否完好，光亮、干凈；

　　2）請勿打擾、請即打掃開關是否正常，其它開關是否正常；

　　3）大理石地面是否有積塵、雜物、毛發；

　　4）空調是否發出噪音、隔塵網是否有積塵、新風濾網是否關閉、有無積塵；

　　5）空調風檔是否調至最低檔、溫度是否調至22℃處；

　　6、衣柜部份

　　1）衣柜內外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵；

　　2）衣柜門推拉開關是否正常、衣柜燈是否正常；

　　3）掛衣桿是否有積塵、是否完好；

　　4）西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位；

　　5）浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味；

　　6）洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕；

　　7）衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質等雜物；

　　8）衣柜內鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵；

　　9）鞋拔是否完好；

　　10）保險柜是否完好、有效，無積塵

樓層管理制度5

　　為加強對學生住宿管理，創建文明、健康、安全、整潔、舒適的學習和生活環境，培養學生講文明、守紀律、愛勞動的良好習慣，強化學生團結友愛、互相合作的集體主義精神，經研究決定在各學生宿舍樓設層長，由自管會男女生部干事擔任，為更好的發揮層長對宿舍的管理與服務職能，特制定本制度。

　　一、工作職責與權限

　　層長是宿舍樓樓層的學生負責人，負責做好本樓層學生宿舍服務、管理工作，各樓層實行層長責任制，簽訂責任書，其具體工作職責如下：

　　1、強化服務意識，深入寢室，加強與宿舍成員的思想溝通，掌握思想動態，認真聽取學生對宿舍管理提出的意見要求并及時整理上報。

　　2、定期開展舍長會議，每周至少一次，做好會議記錄。

　　3、做好衛生檢查，督促學生搞好寢室衛生，做到定期與不定期檢查相結合，認真做好記錄，按時上報檢查結果。

　　4、盡快熟知本樓層各寢室成員，發現可疑人員及時匯報。

　　5、做好宿舍本樓層夜間查房的人數清點，做好記錄。突發情況的處理匯報工作。

　　6、熟知自管會章程，扣分細則，明確自身責任。

　　7、在工作中公正嚴明，帶頭遵守學校各項規章制度及本考核細則。

　　8、建立工作日志，認真做好記錄，定期與其他層長進行交流。

　　二、考評標準、辦法及獎懲制度

　　層長考核實行績效考核，并進行亮化打分，滿分一百分，基本完成上述層長職責所規定的任務為及格分60，余下40分為考核人根據層長在工作期間表現及成績酌情加分。

　　1、出色完成學生處、系部、自管會等部門所布置工作，為系部宿舍的榮譽或發展作出顯著貢獻的加個人分15分；

　　2、主動為宿舍服務、管理建設提出卓有成效的建議并被采納的加5分；

　　3、能夠妥善處理好職責范圍內各成員之間的關系，并能不計得失主動協助本樓棟的.其他相關工作的加5分；

　　4、所負責樓層整體良好，各宿舍氛圍融洽，衛生狀況良好，且有優秀典型宿舍出現，加個人分15分。

　　5、通過自己的服務與管理，所負責樓層宿舍狀況明顯改善，加個人分15分。

　　6、因個人原因造成部門扣分，自管會名譽受損，扣個人分10分；

　　7、作風散漫，未真實記錄工作日志、如實反映樓層宿舍狀況的扣個人分10分；

　　8、因自身原因被處以警告處罰的，扣15分；

　　9、其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。

　　三、工作考評時間及人員

　　1、考評按月和按學期進行，每月評選結果在自管會例會上進行通報；每學期進行學期工作總評，具體時間為每學期的期末考試前一周完成本學期的考評工作，其余時間列入下學期考核范圍。

　　2、由男、女生部正副部長、對各層層長按照上述考核辦法對層長進行考核打分。

　　四、獎懲辦法

　　凡層長學期量化考核分在90分以上者為優秀，80分以上為良好，60~70分為及格，60分以下為不及格；

　　1、凡被評為學期優秀者將頒發榮譽證書，加個人綜合考核分10分，并享有自管會副部以上優先錄用權；

　　2、凡被評為學期良好者享有優秀學干評優先選權，加個人綜合考核分6分；

　　3、學期工作為及格者，加個人綜合考核分2分；

　　4、學期工作為不及格者，予以退除。

　　凡查實符合以下情況者予以警告：

　　①在一學期中無故缺席寢室長相關會議與活動累計超過2次。

　　②私自在樓棟里開展任何形式的活動，但尚未造成后果者。

　　③在擔任相關職務工作期間玩忽職守尚未造成后果者。

　　④在工作中出現徇私包庇現象超過1次者。

　　⑤在工作中因出現意見分歧而辱罵同學者。

　　凡查實符合以下情況者予以即時退除：

　　①私自篡改衛生檢查記錄或提供虛假數據，予以退除。

　　②在一學期中累計警告2次者予以退除，在一學年中累計警告3次者予以退除。

　　③凡私自在樓棟里開展任何形式的活動，并造成后果者，予以退除。

　　④凡在樓棟中拉幫結派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。

　　⑤在任期間受到學校任何處分或成績有不合格者予以退除。

　　⑥工作期間玩忽職守直接造成后果者予以退除。

　　⑦在一學期中無故缺席例會及相關會議或活動累計超過3次的予以退除。

樓層管理制度6

　　4、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品，切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾，防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門，不可隨意拉住門邊區關門，避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子，掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣，濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙，匙不離身，下班前應安全地交給接班人，鑰匙不準帶高酒店，弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

　　5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法，當火警發生時、應保持鎮定，并在第一時間通知電話房和消防中心，清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的.安全，通知所有客人離開現場，負責帶高或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包圍，應另想辦法，切記不能乘坐電梯。在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行控制火勢。

　　6、托物體入房應以左手托東西，右手開門，轉彎時注意慢行，搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。