業主小區管理制度

時間：2024-08-06 19:40:10 夏杰管理制度我要投稿

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業主小區管理制度（通用14篇）

　　在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的業主小區管理制度（通用14篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

業主小區管理制度（通用14篇）

　　業主小區管理制度 1

　　管理處的服務過程是小區運營的最基本的組成部分。負責公共區域各地點的各項服務場地管理，也是面對業主各類服務關系。管理處的工作質量的優劣還會影響到日后業主對管理公司的形象。

　　1.管理處的`主要業主管理任務：

　　管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業主檔案及服務內容，才可能更好的服務業主。

　　2.管理處業主管理的日常工作包括：

　　及時上行下達業主與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應及時、準確，認真地登記并制作各種表格。

　　協調與業主之間的關系，加強橫向溝通；

　　做好與業主有關各類文件的檔案工作，并定期整理，以備隨時查詢及跟進；

　　接聽業主投訴，解決業主投訴；

　　接聽業主工程報修電話，及時聯系修復；

　　3.業主檔案管理

　　業主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。一般

　　業主檔案包括以下的資料：

　　收集業主單位資料

　　業主繳費記錄包括各樣應付之押金

　　業主裝修工程文件

　　業主遷入時填具之資料

　　業主資料補充

　　業主聯絡資料

　　緊急事故聯絡人的資料

　　管理人員在日常職務常與業主人事變遷資料

　　業主與管理處往來文件

　　業主違規事項與欠費記錄

　　業主請修記錄

　　業主投訴記錄

　　業主單位有關的工程檔案（與二次裝修工程有關資料）

　　業主小區管理制度 2

　　為協助公安部門維護好本小區的治安秩序，更好地為小區業主服務，對于發生車輛剮蹭、財物侵權、傷人案件等涉及業主人身、財產權益的事件時，規范業主查看相關監控的行為，現將某小區制定的《關于業主查看小區公共區域監控視頻的管理規定》公示如下。

　　1、根據相關法律規定，只有非自身原因造成的人身傷害、財物損失（失竊、被盜以或遭受侵權等）情況下，本小區的業主個人需向所在地公安部門報案，持公安部門介紹信或有公安部門人員陪同，方可申請調取小區監控視頻資料。

　　2、任何單位和個人查詢監控錄像資料時，需如實填寫《調取小區監控視頻資料申請表》（以下稱申請表），對查閱資料的人員信息、調取區域和時間段、查閱視頻原因等做好詳細登記，經公司保安部門審批后，方能進入到監控室，由監控值班人員操作進行調取查閱。

　　3、因特殊情況，業主需要拷貝部分監控視頻資料的，必須經公司領導批準。

　　4、調取監控資料前，必須履行相關手續，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的真實身份，嚴禁非本小區的以外的人員調取、查閱本小區的監控視頻資料。

　　5、嚴格按照批準的調取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調取和查閱。

　　6、監控室屬于涉及小區業主的機密重地，嚴禁任何新聞媒體、記者進入監控室。嚴禁非崗位工作人員入內，未經允許任何人嚴禁對視頻資料進行拍照、攝像。

　　7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續進入監控室，杜絕任何非當事人本人的.其他陪同人員進入監控室。

　　8、凡公司有關部門因工作需要查看監控視頻資料時，應征得保安隊長的同意，由監控工作人員進行操作，嚴禁非本監控室的人員操作監控系統，嚴禁任何人擅自刪除小區監控視頻資料。

　　9、監控錄像資料涉及本小區業主相關信息，為本小區的絕密資料，未經公司經理批準同意，任何人員不得拷貝小區監控資料。

　　10、監控室調取視頻資料限時規定：為了不影響監控值班人員正常工作，進入監控室調取資料的人員在監控室滯留時間不得超過30分鐘，需要延時的，需經保安隊長批準。

　　11、在調取錄像的過程中，如遇特殊情況，監控工作人員有權終止任何人調取視頻資料。

　　12、對未嚴格履行調取錄像資料、拷貝錄像資料審批手續，對未嚴格審查或把關，違反本規定造成業主隱私或公司有關機密泄漏，引發不良后果者，公司將依法追究其行為人的法律責任。

　　業主小區管理制度 3

　　為迎接新業主入住，便于工作人員積極、有序地開展工作，本單位特制訂以下管理制度。

　　一、入住前的準備

　　1.物業服務管理部在業主入住前一個月制訂入住工作計劃，該計劃中應明確業主的入住時間、負責入住工作的人員及其職責、入住手續、入住過程中使用的文件和表格。入住工作計劃應由管理處主任批準。

　　2.綜合部應提前一個月向業主發出入住通知單，詳細說明需業主準備的證明材料、需業主填寫的.表格、辦理入住手續的程序。小區辦理入住手續的工作現場應張貼入住公告和明確的指示標識，并指定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導。

　　二、入住時的審查登記

　　1.綜合部應建立入住登記表，對業主提交的入住通知書進行查驗，確認無誤后收取入住通知書，在入住登記冊中注明。

　　2.給入住申請人發放的資料應包括入住說明、住戶手冊、住戶公約、管理協議、預交費用標準、裝修須知、住戶登記表、裝修審批表、驗收交接表，這些發放的資料應在入住登記冊中由業主簽收，或由管理人員注明。

　　3.提供給業主的入住說明中應明確由業主填寫并提交的資料，這包括身份證、工作證復印件、業主登記表、購房合同的正本及復印件、已簽署的住戶公約、管理協議等。

　　4.工作人員應當對業主的資料進行審核驗證，其驗證的內容應當包括表格填寫是否完整、正確和清晰；公約和管理協議是否已簽署；身份證明文件與購房合同及業主登記表是否一致。

　　5.所有手續審查通過后，入住管理員可收取購房合同復印件、業主登記表、住戶公約、管理協議各一份，并在入住通知書中注明簽收。

　　三、預交費用

　　1.物業財務部根據國家和政府的法規及開發商或業主委員會的規定，收取各項費用，并開具相應票據給業主。其費用項目包括預交管理費、裝修保證金及清運費等。

　　2.物業財務部應當建立費用登記表，對費用交納完畢的業主做好詳細記錄。

　　3.以上的手續辦理完成后，物業管理服務部工作人員應當及時查驗入住登記表及已簽署的管理協議和各項收費票據，然后向業主發放鑰匙，約定驗收房屋的時間和方式。

　　4.物業管理服務部工作人員應與業主一起驗收登記水、電、氣表的底數，雙方在驗收交接表上簽字確認。驗收過程中，雙方確認需維修的事項則應當及時通知相關部門處理。

　　業主小區管理制度 4

　　一、本微信群的名稱為：小區業主群。

　　因申請加入本群人數超過500人的，將新設立業主群，并在群名標注：小區業主群-2群；以此類推。

　　二、本群的群主由小區業主委員會擔任。小區業主委員會屆滿，新一屆業主委員會尚未成立的，由原群主繼續擔任群主至新一屆業主委員會成立。

　　群主有義務管理本群，包括但不限于審核申請加入本群人員的身份，維護本群秩序，對群成員進行動態管理，引導群成員發表積極言論。

　　三、本群只對小區業主開放，實現審核制，經群主核實為小區業主的，允許加入本群。

　　核準業主身份的依據是房屋所有權證或者不動產權屬證書。

　　四、本群成員實行實名制，群名稱的格式為：姓名-樓棟號-單元號-房號；未按要求設置群名稱的，經群主提醒仍不改正的，群主有權將不服從管理的群成員移出群。

　　五、加入本群的'成員，原則上一戶不超過兩人；同一業主擁有多套房的，視為一戶。

　　六、本群用于討論小區公共事務，交流日常生活內容，嚴禁做商業推廣使用；群成員違規發布廣告的，群主有權將該成員移出群，并在限期內禁止重新加入本群。

　　七、群成員應當相互尊重，相互包容，提倡文明互動，理性表達。

　　本群提倡發表符合社會主核心價值觀的言論，弘揚中華民族傳統美德，增進鄰里感情，促進小區和諧發展。

　　八、群成員可以在本群內發布以生活為目的物品置換、轉讓信息，但商業目的的除外。

　　違反前款的，群主有權將該群成員移出群。

　　九、禁止發布任何危害國家，違反法律法規的言論；禁止涉及黃賭毒等話題；禁止對外泄露群成員的個人信息。

　　十、討論溝通應當就事論事，實事求是，禁止誤導、捏造、扭曲事實；禁止言語攻擊、嘲諷、辱罵、侮辱他人不文明的行為舉止。

　　有前款者，群主有權將實施不文明行為的群成員移出群。

　　十一、每周安排一天為業主接待日，具體日期根據實際情況確定。

　　群主有義務在業主接待日當天的8：30-12：00、13：00-17：30收集、記錄業主反饋的意見或者建議；能夠及時處理的，群主應當及時回復業主，無法及時處理的，群主應當在當天將收集的意見或者建議反饋給小區業主委員會，待業主委員會討論、商議后及時回復。

　　十二、群主不定期在本群發布業委會的工作動態，增加業主對業委會工作的了解，保障業主的知情權和監督權。

　　十三、群成員因處置房屋喪失業主身份的，應當退出本群；不主動退出本群的，群主有權將其移出本群。

　　十四、群成員第一次被移出群的，移出群三日內不允許重新進群；第二次被移出群的，移出群一個月內不允許重新進群。

　　十五、對本人被群主移出群的行為有異議的，可以向小區業主委員會申訴。

　　對申訴結果不服并提出異議的，小區業主委員會不予受理。

　　十六、申請加入本群的，視為同意本管理辦法；本管理辦法的解釋權歸小區業主委員會所有。

　　業主小區管理制度 5

　　1、目的

　　規范業主入住管理工作，確保業主順利入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業主入住的管理工作。

　　3、辦理入住的前提條件

　　小區（大廈）已經通過接管驗收，達到入住條件。

　　4、接管驗收標準如下。

　　4.1房屋無重大質量問題。

　　4.2工程遺留問題基本得到解決。

　　4.2.1工程資料已經齊備；

　　4.2.2業主檔案資料已經移交完畢，產權確認工作已經結束；

　　4.2.3達到入住的條件，具體條件包括以下幾點。

　　4.2.3.1小區實現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

　　4.2.3.2配套設施基本齊備，建成并能夠使用；

　　4.2.3.3客戶服務部有固定的辦公場所并開始辦公；

　　4.2.3.4物業管理公司已經同委托方簽訂《物業管理委托合同》。

　　5、入住準備工作

　　5.1入住資料準備。

　　5.1.1根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》；

　　5.1.2《入住通知書》的內容要求寫明物業公司辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。

　　5.1.3印刷以下各類入住表格：

　　5.1.3.1《〈業主證〉領用登記表》；

　　5.1.3.2《住宅使用說明書》；

　　5.1.3.3《住宅質量保證書》；

　　5.1.3.4《鑰匙領用登記表》；

　　5.1.3.5開發商提供的《入住驗房表》；

　　5.1.3.6《業主家庭情況登記表》；

　　5.1.3.7《入住登記表》。

　　5.2設計辦理入住手續流程圖

　　5.2.1入住時的環境布置：涉及服務標識區別的按《服務標識管理標準作業規程》有關規定辦理。

　　5.2.2區內環境

　　5.2.2.1入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

　　5.2.2.2插指路牌，由入口處到客戶服務部沿途插指路牌，指路牌標明**物業管理中心字樣；

　　5.2.2.3入口處標明客戶服務部辦公地址和辦公時間。

　　5.2.3客戶服務部辦公環境

　　5.2.3.1掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺；

　　5.2.3.2張貼醒目的辦理入住手續流程圖，辦理手續窗口設置要求做到一條龍服務，各窗口標識清楚，一目了然；

　　5.2.3.3管理人員著裝整潔，精神飽滿；

　　5.2.3.4辦公室內資料擺放整齊有序。

　　5.3發出入住通知

　　5.2.1物業管理中心依據議定的入住時間，向業主發出入住通知，內容包括：

　　5.2.2《關于辦理入住手續的通知》；

　　5.2.3《致廣大業主的慰問信》。

　　5.4收到入住通知

　　業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到客戶服務部辦理入住手續。如果在規定截止期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，物業管理中心內勤應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續；超過規定期限未辦理入住手續的，內勤應將情況向經理匯報決定是否再次催辦。

　　5.5《關于辦理入住手續的通知》

　　5.6《購房合同》原件和復印件各一份。

　　5.7業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人兩張。

　　5.8單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份。

　　5.9委托他人辦理的，須帶業主委托書。

　　以上為辦理入住所需

　　6、入住手續辦理

　　6.1驗證

　　內勤在業主前來辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：

　　6.1.1《購房合同》原件；

　　6.1.2業主的身份證原件；

　　6.1.3單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；

　　6.1.4委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書；

　　6.1.5檢查無誤后，客戶服務專員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主委托書存入業主檔案；

　　6.1.6將業主提供的照片一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。

　　6.2交納入住費用

　　客戶服務部指引業主到財務部繳納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據。一般情況下，入住費用包括以下項目。

　　6.2.1有線電視初裝費

　　屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費。

　　6.2.2水電押金

　　實行抄表到戶的`小區不需收取，未實行抄表到戶的可適當收取。

　　6.2.3裝修保證金

　　業主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納。

　　6.2.4裝修垃圾清運費（略）。

　　6.2.5管理費

　　以入住之日起計算當月管理費。

　　7、驗房收樓

　　7.1內勤在業主交完入住費用后帶業主驗房，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中；

　　7.2房屋驗收合格的，客戶服務專員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認；

　　7.3驗收中發現問題，業主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務部應通知發展商在一周內給予解決，并將整改結果通知業主。

　　7.3.1開發商一周內未整改完畢的，應將整改情況反饋給業主，并告之具體再驗收時間；

　　7.3.2整改完畢后，由客戶服務專員通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務主管進行跟進，并依據物業管理公司同發展商簽訂的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

　　7.4發放鑰匙

　　7.4.1業主房屋驗收無問題或要求在搬入后再行維修的，客戶服務專員應將業主房屋鑰匙全部交給業主；

　　7.4.2業主房屋驗收有問題，客戶服務專員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙以供維修時用；

　　7.4.3業主在領取鑰匙時，客戶服務專員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽名確認。

　　7.5簽署《業主公約》和《消防安全責任書》

　　7.5.1客戶服務專員將《業主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀；

　　7.5.2請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》；

　　7.5.3客戶服務專員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業主案，另一份隨其他資料交業主保存。

　　7.6資料發放

　　內勤將以下資料發給業主保存并要求業主在《資料領取清單》上簽名：

　　7.6.1《住戶手冊》；

　　7.6.2《住戶指南》；

　　7.6.3簽署后的《業主公約》；

　　7.6.4簽署后的《消防安全責任書》；

　　7.6.5《住宅使用說明書》；

　　7.6.6《住宅質量保證書》。

　　7.7開通水電

　　7.7.1內勤應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中；

　　7.7.2內勤需通知工程管理部開通該業主房屋的水電。

　　8、相關表格

　　8.1《業主家庭情況登記表》；

　　8.2《業主入住驗房表》；

　　8.3《鑰匙領用登記表》；

　　業主小區管理制度 6

　　第一條為規范本小區業委會公章使用管理，防止錯用、濫用、盜用，特制定本章程。

　　第二條業委會公章必須按本章程嚴格管理，嚴禁違章使用。

　　第三條業委會公章由業委會委派專人保管，主任、副主任不能直接保管公章，設立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔，隨時供業主查核。

　　第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業管理公司等相關單位預留印鑒，專人保管、使用時由業委會半數以上委員討論通過并實行使用登記制度。

　　第五條業主大會、業委會對外承擔法律責任和經濟責任時使用公章的，必須由全體業委會委員議事表決通過，超出議事規則規定權限的還須經業主大會批準，并逐項登記使用情況。例如業委會代表全體業主對外聘用物業管理公司簽署的物業合同、針對物業維修基金的申請使用和支出對外簽署的'報告、協議等。諸如經全體業委會委員討論通過的向全體業主公示的通告、對外同政府相關部門、物業管理公司進行咨詢、協商的往來函件等不涉及法律責任和經濟責任的，必須經業委會會議批準，并逐項登記使用情況。

　　第六條嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信，因業務或工作特殊需要必須開具者，必須經業委會半數以上委員討論通過，并簽領備案。領用人返回后，必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，對其產生的一切后果由當事人承擔。

　　第七條嚴禁將公章隨意扔放，無人看管；嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事，遇特殊情況需經業委會會議批準方可帶出。

　　第八條公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發現上述情況必須立即報告業委會并采取補救措施。

　　第九條違反公章保管、使用規定，視情節和后果追究責任人的相關責任；情節嚴重者，提請業主大會取消業委會成員資格；如已經給業委會、業主大會造成損失必須全額賠償，否則將通過法律途徑追究相關人員責任。

　　業主小區管理制度 7

　　1.0業主檔案構成規定

　　1.1業主檔案

　　1.1.1 業主個人資料

　　1.1.1.1業主（法人）姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.1.2工作單位、聯系電話、辦公電話

　　1.1.1.3 業主（法人）聯系電話、緊急事故聯系人及聯系方式

　　1.1.1.4 身份證件復印件

　　1.1.1.5營業執照、稅務登記、企業法人代碼證復印件（企業）

　　1.1.1.6業主（法人）照片

　　1.1.1.7其他（如委托他人辦理收樓：委托書、被委托人身份證明、被委托人聯系方式、被委托人照片）

　　1.1.2家庭成員資料（住宅物業）

　　1.1.2.1家庭成員姓名，各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯系方式

　　1.1.2.3與業主關系

　　1.1.2.4各自照片

　　1.1.2.5各自聯系方式

　　1.1.3產籍資料

　　1.1.3.1購房合同復印件

　　1.1.3.2房地產權書復印件

　　1.1.3.3房屋面積測繪資料

　　1.1.3.4收樓通知書

　　1.1.3.5收樓證明書及確認書

　　1.1.3.6收樓驗收表

　　1.1.3.7業主領取物品（資料）記錄表

　　1.1.3.8鑰匙托管書

　　1.1.3.9防火責任書

　　1.1.3.10精神文明公約

　　1.1.3.11業主（臨時）公約

　　1.1.3.12前期物業管理服務協議（如有）

　　1.1.3.13物業使用及管理服務公約（細則）

　　1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書

　　1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協議

　　1.1.4物業使用資料

　　1.1.4.1裝修管理資料（申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業執照、資質證書、裝修管理服務協議、整改通知、違規處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單）

　　1.1.4.2單元物業使用記錄

　　1.1.4.3單元物業維修保養記錄

　　1.1.4.4單元物業維修派工單

　　1.1.4.5單元物業投訴記錄

　　1.1.4.6各種業主委托書、授權書、申請書、保證書

　　1.1.4.7各種整改通知、費用單據、函件

　　1.1.4.8物業出租資料（物業租賃協議、承租人身份證明或營業執照（企業）、稅務登記證（企業）、法人代碼證（企業）、聯系方式、緊急聯系人及電話、承諾書、管理公約）

　　2.0業主檔案管理規定

　　2.1業主檔案由客戶服務部設專人統一負責管理，客戶主管負管理責任

　　2.2業主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

　　2.3業主檔案應按照《業主檔案構成規定》逐步安善內容

　　2.4業主檔案應保持完整、準確并及明更新

　　2.5客理人員其管理的業主檔案文本資料應存入檔案保險柜，且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

　　2.6 對業主檔案的保管要按照棟號、樓層號、房號先后順序進行編號、分類、集中存放

　　2.7業主檔案的順序登記在與內容有關和〈業主樓案目錄〉中，按照〈目錄〉依次排列存放管理

　　2.8 對保管的'業主檔案進行登記造冊、編號，每月檢查一次，發現缺少應立即查找，并確介檔案的完整性

　　2.9建立業主檔案移交制度，交接雙方應共同清點并簽字留據

　　2.10業主檔案通訊電話聯系方式發生變化及業主發生更替或物業使用發生變化時，應將變化情況及時記錄在業主檔案中

　　2.11業主檔案屬絕密檔案，任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經理批準，經客戶主管辦理手續生方可查閱

　　2.12業主檔案應永久保存，并注意適時更新

　　2.13業產檔案應包括的內容（包括但不限于）：業主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產籍資料、裝修資料、物業使用資料等

　　2.14違反本規定，視情節處以10-100元處罰，造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

　　業主小區管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條昌邑市北苑小區業主委員會，是根據國務院《物業管理條例》和《業主大會規程》的有關規定成立的在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織。由業主大會或業主代表大會（以下統稱業主大會）從全體業主中選舉產生。是經物業管理行政主管部門核準登記，在實施物業管理工作中代表和維護全體業主合法權益的非法人組織。其合法權益受國家法律保護。

　　第二條本業主委員會接受市物業管理行政主管部門的領導。執行國家及省市有關物業管理的法律法規及政策的規定。

　　第三條業主委員會的宗旨是：代表本物業的合法權益，實行業主自治與專業化管理相結合的管理體制，保障物業的合理與安全使用，維護本物業的公共秩序，創造整潔、優美、舒適、文明的環境。

　　第二章業主委員會的產生及職責

　　第四條本業主委員會由本住宅小區業主大會選舉產生，向業主大會負責并報告工作，接受業主大會及物業管理行政主管部門的監督。

　　第一屆業主委員會，由物業管理行政主管部門會同開發建設單位或物業管理企業、業主代表組成籌備小組，籌備小組組織推薦業主委員會委員候選人名單，提交第一次業主大會實行差額選舉產生。

　　第五條業主委員會自選舉成立15日內，持下列文件向物業管理行政主管部門辦理登記。

　　（一）成立業主委員會登記申請書；

　　（二）業主委員會委員名單；

　　（三）業主委員會章程。

　　第六條本業主委員會設委員9名，其中主任1名，副主任3名，由一名副主任兼任執行秘書，負責處理本會日常事務。

　　業主委員會主任、副主任從業主委員會委員中選舉產生。

　　第七條業主委員會在業主大會的監督下，履行下列職責：

　　（一）召集和主持業主大會，報告小區物業管理的實施情況；

　　（二）執行業主大會的決議、決定；

　　（三）修訂業主公約、業主委員會章程；

　　（四）采用招標或其他方式選聘、續聘或組織解聘物業管理企業，與物業管理企業簽訂變更或者解除物業管理委托合同；

　　（五）審議物業管理服務費收取標準及使用辦法；

　　（六）審議年度管理工作計劃，年度費用概預算。；

　　（七）檢查、監督物業管理企業的物業管理工作；

　　（八）監督公用建筑、公共設施的合理使用，負責物業維修基金的籌集、使用和管理；

　　（九）聽取業主、非業主使用人的意見和建議，監督和支持物業管理企業的管理服務活動；

　　（十）監督業主公約的遵守和物業管理制度的執行；

　　（十一）業主大會賦予的其他職責。

　　第三章業主委員會會議

　　第八條業主委員會會議每季度至少舉行一次。有2/3以上的委員提議或主任、副主任兩人以上認為有必要時，可召開特別會議。

　　第九條業主委員會會議的召開應由召集人提前7天將會議通知及有關材料送達每位委員。委員因事不能參加，可以一次性書面委托代理人參加，包括會議日期、地點和議題，并代其行使表決權。

　　第十條業主委員會會議由主任召集主持，主任因故缺席時，由副主任主持，可邀請物業管理行政主管部門及政府有關部門（街道辦事處、派出所等）、物業管理企業的人員和非業主使用人代表列席會議。

　　第十一條會議決定問題，采取少數服從多數的原則，其決定必須經全體委員會半數以上通過有效。

　　第四章業主委員會委員

　　第十二條本業主委員會委員從業主中選舉產生，每屆任期3年，可連選連任。在任期內，委員的撤換、增減，由業主委員會會議通過后，提交業主大會確認。

　　第十三條業主委員會委員由道德品質好、熱心公益事業、責任心強，有一定的組織能力和必要工作時間的成年人擔任。但有下列情形的人員不得擔任委員，已擔任的`須停任，并由下次業主大會確認：

　　（一）個人已宣告破產或擔任企業法定代表人期間該企業破產3年內的；

　　（二）因身體或精神上的疾病而喪失履行職責的能力；

　　（三）無故缺席會議3次以上；

　　（四）已不是業主；

　　（五）有違法犯罪行為被司法部門認定或正在接受調查的；

　　（六）已以書面形式辭職的；

　　（七）業主大會已將其罷免的。

　　（八）其他不適宜擔任本會委員的情形。

　　第十四條業主委員會委員的權利義務

　　（一）委員有下列權利

　　1、參加業主委員會組織的有關活動；

　　2、選舉權、被選舉權和監督權；

　　3、參與業主委員會有關事項的決策；

　　4、對業主委員會的建議和批評權。

　　（二）委員有下列義務

　　1、遵守業主委員會章程；

　　2、執行業主委員會的決議，完成交辦的任務；

　　3、參加業主委員會組織的會議、活動和公益事業；

　　4、向業主委員會的工作提供有關資料和建議。

　　第十五條業主委員會委員停任時，須在停任后1周內，將管理和保存的屬于業主委員會的資料、財務等移交給業主委員會。

　　第五章附則

　　第十六條業主大會通過的有關本章程的決議和細則都是本章程的組成部分。

　　第十七條業主委員會任期內，有下列情形之一的，可以組織召開業主大會，選舉新一屆業主委員會。

　　（一）有20%以上業主聯名要求改選的；

　　（二）業主委員會不履行職責和義務的；

　　（三）因決策失誤給業主或物業造成重大損失的；

　　（四）2個以上物業管理區域合并為1個的；

　　（五）法院判決必需改選的；

　　（六）因其它原因確需改選的。

　　第十八條業主委員會任期內被解散時，選舉新一屆業主委員會，按首屆業主委員會成立辦法組織實施。

　　第十九條新一屆業主委員會產生后，上屆業主委員會在30日內將有關文件和資料移交給新一屆業主委員會。

　　第二十條業主委員會開展活動所需費用，由全體業主分擔。

　　第二十一條本章程的解釋權屬業主委員會。

　　第二十二條本章程若與有關法律法規不符時，按有關規定執行。

　　第二十三條本章程經業主大會通過后生效。

　　業主小區管理制度 9

　　（1適用范圍

　　適用于小區管理處對投訴的處理。確保業主的'投訴能及時、準確、合理地得到解決。其職責包括：

　　小區管理處負責對業主投訴的記錄和協調處理工作。

　　被投訴的部門按照小區管理處對投訴處理的安排具體解決有關問題。

　　物業中心經理負責對投訴處理的效果進行檢查。

　　（2工作程序

　　小區物業部接到業主投訴后，應首先向業主表示歉意，并在《業主投訴記錄》上做好登記。

　　管理處根據投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況應向管理公司領導匯報，按C]進行處理。

　　針對業主較嚴重的投訴，物業部應及時向管理處經理匯報，由經理組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。

　　相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報物業部，由物業助理安排回訪。

　　物業部負責將投訴處理結果填寫在《業主投訴記錄》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

　　投訴記錄由管理處文件管理員進行統一管理。

　　業主小區管理制度 10

　　為加強業主委員會的經費管理，依據《重慶市物業管理條例》、《重慶市業主大會和業主委員會活動規則》、《小區業主大會議事規則》相關規定，特制定本制度。

　　一、經費來源。

　　根據《重慶市業主大會和業主委員會活動規則》規定：業主大會和業主委員會開展工作的經費由全體業主承擔。《綠韻康城小區業主大會議事規則》規定：本小區工作經費來源采用公共收益解決，若經費不足則向業主籌集，經費的籌集、管理、使用的具體辦法由業主大會（或代表大會）討論決定。業委會要在不影響環境和業主生活秩序條件下，充分利用小區公共房屋、公共區域資源創收，為業主增加收益，彌補維修資金不足。

　　二、經費使用。

　　《業主大會議事規則》第三十三條規定，業主委員會活動經費用于下列開支：

　　（一）業主大會、業主委員會會議開支；

　　（二）辦公設施設備、曰常辦公等費用；

　　（三）專業人員聘用、咨詢顧問費；

　　（四）本小區業主公益事務支出；

　　（五）其他與業委會活動有關的必須費用。物業專項維修資金的使用按照《重慶市物業專項維修資金管理辦法》執行。根據物管條例規定，公共收益除保障業委會工作經費外，主要用于公共設施設備的大中修或者業主約定的其他合理用途。

　　三、經費管理原則。

　　業委會工作經費管理堅持公開、透明原則，如實記賬，按制度規定開支，經業主委員會和“業主代表監督小組”審核后，每半年向全體業主公示一次收支賬目，接受業主監督。

　　四、公共收益經營管理。

　　采取業委會與物管處簽訂協議共同經營管理，“監督小組參與監督”操作，其收益按業主75%，物管處25%分成，各提供相應票據。

　　五、賬目管理。

　　業委會聘用會計、出納各一名。出納負責日常現金收支記賬管理，會計負責整個賬簿管理。一切收入當日存入銀行賬戶，不留現金庫存，不建小金庫，不得公款私存，不得挪用。財務會計信息要完整、真實、準確，確保資金安全。

　　六、開支管理。

　　業委會工作經費管理原則上實行集體討論主任審批簽字負責制。其審批權限為：一次性開支1000元以下主任直接簽批；1000元以上2000元以下由正副主任、出納集體討論確定；2000元以上20000.0以下由業委會成員過半數討論通過確定；20000.0元以上及大筆開支用途擬公示征求業主意見或召開業主代表大會確定（業主代表大會已形成決議的，按決議標準執行）。

　　七、票據管理。

　　出納收取現金時，須立即開具一式三聯的.收據，應有主管領導簽名，交繳款人簽名，出納簽名，交款人、會計、出納各留一聯記賬。報銷單據（背面）應有經手人簽字，必要時要簡明注記事項。憑據上要有業委會主任簽字（一次性10000.0元及以上報銷應有正副主任簽字）才能報銷。所有經費收支憑證，會計要按月裝訂成冊，妥善保管，以備查用。

　　八、使用公共收益對公共設施設備、景觀建筑等物業，進行修善改造的工程用款，應做好預算，做到專款專用，專題建賬。工程合同、財務預算報表以及工程驗收后財務結算報表都應公示，做到公開、透明，接受業主監督。

　　九、財務人員（出納或會計）每月應向業委會正副主任匯報一次經營收支情況；每季度向業委會全體匯報一次經營收支情況；按《重慶市業主大會和業主委員會活動規則》規定每半年向全體業主公示一次經費收支情況。

　　十、經業主大會或代表大會決定公共收益資金用于物業維修的大項目資金，實行專款專用，嚴禁超范圍使用，確保使用效率和質量。

　　業主小區管理制度 11

　　3、因特殊情況，業主需要拷貝部分監控視頻資料的，必須經公司領導批準。

　　4、調取監控資料前，必須履行相關手續，認真填寫《申請表》，出示申請人本人的身份證件，仔細核對申請人的'真實身份，嚴禁非本小區的以外的人員調取、查閱本小區的監控視頻資料。

　　5、嚴格按照批準的調取范圍和時間段進行操作，嚴禁超范圍調取和查閱。

　　7、允許申請人（當事人）本人持申請批準手續進入監控室，杜絕任何非當事人本人的其他陪同人員進入監控室。

　　9、監控錄像資料涉及本小區業主相關信息，為本小區的絕密資料，未經公司經理批準同意，任何人員不得拷貝小區監控資料。

　　11、在調取錄像的過程中，如遇特殊情況，監控工作人員有權終止任何人調取視頻資料。

　　業主小區管理制度 12

　　一、業委會檔案內容

　　（一）《業主大會議事規則》、《管理規約》、《專項維修資金管理規約》文本；

　　（二）業主委員會、業主大會會議記錄、紀要；

　　（三）業主委員會、業主大會作出的決議、決定等書面材料、公示、公告及圖片、照片；

　　（四）各屆業主委員會備案證等材料；

　　（五）業主清冊及聯系方式；

　　（六）訂立的物業服務合同以及共有部分利用形成的協議；

　　（七）與物業服務企業之間業務往來的文件；

　　（八）業主和使用人的書面意見、建議書；

　　（九）維修資金收支情況清冊、賬目公告文本及審計報告；

　　（十）公共收益收支情況清冊、帳目公告文本及審計報告；

　　（十一）經業主大會表決審定的改建、重建建筑物及其附屬設施的方案；

　　（十二）其他涉及到業主共同利益的有關材料。

　　二、業委會檔案的形成

　　檔案資料包括一切文字資料，影像資料和實物；委員同意簽字的各類原始文件和蓋章文本或復印件。

　　三、檔案使用后需及時移交

　　業委會各委員在工作當中形成的文件在使用完畢后應及時移交檔案管理人員。

　　四、檔案由專人管理

　　本屆業委會由業委會秘書責檔案管理工作。檔案管理人員要忠于職守、自覺遵守檔案管理制度，做好檔案收集、整理、歸檔工作。

　　五、檔案借閱實行登記制度

　　不可將檔案借離業委會辦公室，借閱完畢后要及時歸放至檔案柜原存放位置。由于借閱人原因造成文件損毀的'，由借閱人承擔相應責任。

　　六、檔案分類保管

　　檔案管理人員按照保管期限或類別項目進行保管，并應排列有序，柜門上鎖。

　　七、檔案的移交

　　新一屆業委會選舉產生后，在十日內辦理檔案移交手續，同時做好移交清單，交接雙方應當面按移交清單逐一清點清楚。拒不履行正常移交義務的，新一屆業主委員會可以請求街道辦事處督促移交，公安機關協助督促移交。

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　　為切實維護TC大廈業主共同利益，加強對TC大廈業委會財務收益的收支管理，增強財務收支透明度，有效監督業委會財務行為，依據國家相關財務管理規定要求，特制定本財務管理制度。

　　第一條財務收入

　　財務收入主要包括公共設施、設備、場所租賃費、場所廣告費，業主和物業使用人的物業管理費、水電燃氣費等經業主（代表）大會同意的合法收入。

　　第二條財務支出

　　財務支出主要包括TC大廈大樓的維護、管理、使用等相關支出，水電燃氣支出，保潔支出；業主委員會根據工作需要聘用人員工資、保險、津貼、辦公支出；業主（代表）大會、業主委員會會議支出，業委會成員交通和通訊費用等補貼，獎勵支出、慰問補貼，以及業主（代表）大會同意的其他支出。所有開支須有憑證。

　　第三條財務賬目的設立與管理

　　業委會一切財務收支結算必須設立帳目賬冊，并依據有關規定管理，由財務人員保管登記。

　　第四條借款審批權限及管理

　　項目負責人首先要向業委會批準權限人說明動用資金的原因，經同意后才能向財務借款。借款審批權限。金額1000元內由項目負責人批準（無須請示業委會）；1000元至10000元由業主委員會主任或分管副主任批準；金額超過10000元至30000元由主任、分管副主任同時批準；金額超過30000元的，須經過業主委員會主任、副主任、分管委員同時批準。借款人在1000元以內臨時傇款，須在3天內向財交賬結清，且每月累計不得超過10000元，累計超過計10000元的由主任或分管副主任批準；1000元至10000元在5天內向財務交賬結清；10000元至30000元在7天內向財務交賬結清；30000元以上的由批準權限人決定交賬結清期限；發生特殊情況延期向財務交賬結清的，借款人要向業委會批準權限人寫書面說明情況。

　　第五條報銷費用程序、批準權限及管理

　　報銷費用的經手人需填寫相關報銷憑證、注明報銷理由或用途，經借款批準權限人和業委會主任同時批準報銷簽字后方能由財務人員支付報銷費用。如確需現金支付的，予以現金支付，其余的均由轉賬支付。

　　第六條賬戶設置與管理

　　1.賬戶設置由業委會指定專人到相關銀行開設“TC大廈業委會”賬戶，經辦人對有關開立賬戶的要件，在完成開立賬戶之后，應認真妥善保管存檔備案。

　　本賬戶為業委會往來資金結算、收支現金賬戶，屬業委會所有。任何人不得以任何理由出租、轉借其他單位或個人之用。

　　2.業委會設會計一名，出納一名，負責管理業委會日常賬務處理與登記、在每月的'25日編制出財務會計報表，負責業委會賬戶的資金保管，出納要接受會計人員的業務指導，不得擅自主張。

　　3.財務人員由業委會聘用，一經正式聘用后，如無特殊原因（含違紀行為）不得隨意性變動和解聘，若需變動和解聘，必須經業委會會議討論決定。財務人員本人提出辭聘的，須提前30天遞交辭聘書，并在離職前接受相關審計，之后辦理財務交接手續。

　　4.現金管理，現金（2000元以內）由財務人員保管在業委會的保險箱內，大額現金須及時存入業委員會銀行帳戶。核定保險箱現金留存限額，不得隨意超限額擺放現金。

　　第七條印章及票據管理

　　銀行預留印鑒章由業委會和財務人員分開保管，結算憑證和現金支票由財務人員保管。嚴禁結算憑證含現金支票和印鑒章，不允許同時由一人保存的情況發生

　　第八條賬冊裝訂及管理

　　有關資金結算、現金收支等憑證，均需有效單據附后；所有結算憑證（含現金收支），均應經過業主委員會三分之二以上成員現場審核、確認，會計憑證按月裝訂成冊，并在每頁憑證右上角合適的地方打印上順序號，由財務人員存檔保管。

　　未經業委會主任同意，不得調出會計檔案和憑證。如確需調閱會計檔案，需進行登記經批準后才可調閱。

　　第九條財務公開與監督

　　按照財務公開原則，定期在TC大廈相關公示欄或業委會辦公場所，公布業委會財務賬目（表），接受業主監督。

　　業主對業主委員會公布的財務帳目有疑問的，可向業委會查詢，查詢需提前預約。有財務人員配合查詢。

　　財務人員編制的財務報告，通過業主委員會定期向業主（代表）大會報告，接受業主代表的質詢。

　　第十條預算監督與管理

　　1.業委會有權對本小區物業服務公司的財務監督，物業服務公司依據小區環境改善和發展需要，編制預算，每年十二月底之前按有關規定，結合具體情況，編制好下一年度的財務預算及收支計劃，交業委會審查批準后執行。

　　2.編制預算必須堅持“量入為出，收支平衡”的原則、收入預算堅持積極穩妥有效原則、支出預算堅持“統籌兼顧、保證重點、勤儉節約”的原則。收到款項及時交由財務人員入帳。

　　第十一條違反本制度的有關人員，除依法追究其經濟責任或法律責任。如違反本制度的，是業委會成員，應及時提請業主大會終止其業主委員會委員資格。

　　本制度從20xx年6月1日起執行，試行一年（暫定）。對未盡事宜，依照相關的法律法規作適當補充修正。

　　業主小區管理制度 14

　　第一章總則

　　第一條為加強對小區公共物業收益的收支管理，增強財務收支透明度，有效監督業主委員會財務行為，依據《中華人民共和國會計法》等法律法規的規定，結合本小區的實際情況，制定本財務管理制度。

　　第二條業主大會、業主委員會工作經費由全體業主承擔，其經費的籌集、管理、使用辦法由業主委員會負責。

　　第三條財務管理主要任務：

　　（一）多渠道籌集經費資金，合理編制業主委員會財務預算，并對預算實施全過程控制和管理；

　　（二）合理開發利用小區資源，提高公共資源的使用效率，管理好公共資產，防止業主共有資產的流失，并使其保值增值；

　　（三）依法對物業公司進行財務監督，維護全體業主的正當合法權益；

　　（四）接受全體業主監督，每季度在小區范圍內公示業主委員會財務收支情況。

　　第二章經費的籌集

　　第四條業主委員會開展工作的經費采取以下方式進行籌集：

　　（一）業主捐贈；

　　（二）公共部位、公用設施、場所的收入（如停車費、廣告費、租賃費等）中依照適當比例所提取的部分；

　　（三）經業主大會通過或經業主委員會研究同意向業主公告后的其他合法收入。

　　第三章經費的使用范圍

　　第五條業主委員會的經費實行專款專用，嚴禁超范圍使用。

　　第六條工作經費用于以下開支：

　　（一）辦公設備：包括桌椅、文件柜、電腦、打印機、傳真機、電話機等辦公設備及耗材的開支；

　　（二）辦公經費：包括日常辦公開支、交通費、通訊費、廣告宣傳費、差旅費、業務交流招待費；

　　（三）會議經費：業主大會、業主委員會會議專項開支；

　　（四）咨詢費：外聘的會計、顧問、審計費用；

　　（五）物業公司選聘招聘費：包括宣傳廣告費、評估費、公告、工本費；

　　（六）在資金允許情況下，計劃安排公共設施和設備維護、維修、保養以及更新、改造費用；

　　（七）維權費用：包括訴訟費、律師費等；

　　（八）組織活動類：為豐富小區居民精神文化生活，而開展的各種文體娛樂活動的經費；

　　（九）其他合理費用

　　第四章賬目管理和資金管理

　　第七條建立原始憑證、賬薄等有效資料管理制度，建立財務資金使用和報銷制度，實行賬目、票據憑證與現金、存單分開管理制度。業主委員會財務管理設專委一人，暫由秘書長兼任會計（條件成熟時聘請專門會計），負責做好現金收支日記賬以及收支單據的填制、審核、財務公開的工作。支出票據必須注明發生事項、時間、由經辦人、負責人簽字，做到手續齊全，所有財務收支賬目需管理登記；另設財務管理專委一人，擔任出納（條件成熟時聘請專門出納），負責日常庫存現金保管、現金收支和銀行存取。

　　第八條業主委員會的財物工作實行主任、分管副主任負責制，業主委員會資金實行集中管理。在以業主委員會名義開立銀行帳戶前，以主任實名在銀行開設存折存款帳戶，存單由擔任出納的專委保管，密碼由副主任監管。

　　第九條條件成就時，在銀行開設“阿爾卡迪亞小區業主委員會”賬戶，有關開立賬戶的文件，在完成開立賬戶之后，應認真妥善保管存檔備查。

　　本賬戶為業委會往來資金結算、收支現金賬戶，屬業主委員會所有，任何人不得以任何理由出租、轉借其他單位或個人之用。

　　第十條業主委員會根據實際資金情況，制定年度財務預算報業主代表大會決定，由業主委員會主任組織實施方案或新的報批方案。

　　第十一條庫存現金管理

　　（一）出納庫存現金在1000元以下，不能以借條充現金；

　　（二）庫存現金不能私用和轉借他人；

　　（三）在銀行存折或銀行帳戶提取現金時必須辦理提款審批手續，主任審批，會計復核，副主任和出納共同辦理提款手續。

　　第十二條資金使用審批權限：

　　（一）由業主委員會全體代表會議通過的事項，由會計負責復核，主任審批；

　　（二） 1000元以內的開支，由主任審批；1000元以上3000元以下的開支不含3000元由主任會議審批；3000元以上可經全體業主委員會委員過半數簽字后方可開支；

　　（三）超過年度預算使用的資金，需經過業主代表大會討論通過，由主任負責組織有關人員進行實施。