管理制度范文
在日常生活和工作中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家整理的管理制度范文，歡迎大家分享。
管理制度范文1
一、門衛(wèi)必須24小時(shí)在崗，不得擅離職守。絕不允許出現(xiàn)上班時(shí)間沒人管理狀態(tài)。
二、校門必須24小時(shí)上鎖，實(shí)行全天候封閉管理。
三、外來人員出入校門必須嚴(yán)格登記，認(rèn)真履行登記手續(xù)。
四、外來車輛及人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入校內(nèi)，確需進(jìn)入需請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人。
五、寄宿學(xué)生未經(jīng)班主任或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意離校出門。學(xué)生因生病或其它特殊情況的確需要出門時(shí)，必須先向班主任提出書面申請(qǐng)，指定陪同人員，經(jīng)班主任簽字同意，再持請(qǐng)假條到門衛(wèi)處填寫外出登記表后，方能與陪同人員一同離校。門衛(wèi)嚴(yán)格登記并要妥善保存學(xué)生請(qǐng)假資料。
六、家長(zhǎng)接送學(xué)生來校一律到門口止步(特殊情況經(jīng)門衛(wèi)批準(zhǔn)除外)。
七、凡外出學(xué)生，必須嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，必須有指定陪同人員，家長(zhǎng)送給學(xué)生的物品門衛(wèi)必須認(rèn)真檢查，并填寫《學(xué)生家長(zhǎng)送物交接單》后通知學(xué)生領(lǐng)取。
八、門衛(wèi)負(fù)責(zé)校門一帶衛(wèi)生保潔，堅(jiān)持每天清掃一次。
九、門衛(wèi)負(fù)責(zé)收發(fā)學(xué)校報(bào)刊雜志。
管理制度范文2
班委為各個(gè)同學(xué)提供周到的服務(wù)，作好各項(xiàng)工作，起領(lǐng)頭作用。每位同學(xué)要積極配合老師的`工作，配合班委的工作，積極參加各種活動(dòng)，不落后。團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重、不落伍、不離群、齊進(jìn)退、共奮進(jìn)，揚(yáng)我外語(yǔ)院0805之名!
(一)班級(jí)紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度
1、考勤
1)每位同學(xué)應(yīng)做到不遲到、不早退、不曠課。遲到早退扣一分，曠課扣兩分。
2)請(qǐng)假必須持有假條，經(jīng)輔導(dǎo)員批準(zhǔn)后，報(bào)學(xué)委登記，一個(gè)月內(nèi)答應(yīng)請(qǐng)假三次，每次只扣0。1分，超過三次每次扣0。5分。
3)如有緊急情況不能及時(shí)遞交假條，需與輔導(dǎo)員當(dāng)面聯(lián)系或電話聯(lián)系。
4)對(duì)于違背考勤規(guī)范的行為予以記錄。
2、紀(jì)律
1)按時(shí)就寢，夜不歸宿者一次扣5分，多次屢教不改者給予批評(píng)教育或警告至開除學(xué)籍處分。
2)不準(zhǔn)留外校人員在宿舍過夜。
3)以各種形式進(jìn)行賭博或提供賭博條件者，尋釁滋事、持械打人、打人致傷者視情節(jié)輕重給予記過至開除學(xué)籍處分。
4)不準(zhǔn)在宿舍集中酗酒，違者給予批評(píng)教育或警告處分。
5)在校內(nèi)(非宗教場(chǎng)合)進(jìn)行宗教、迷信活動(dòng)，經(jīng)勸阻不改者給予警告或開除學(xué)籍處分。
6)違反考場(chǎng)紀(jì)律者，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告至記過處分。考試作弊者給予留校查看至開除學(xué)籍。
7)違章使用電器或明火，給予批評(píng)教育，經(jīng)情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或警告處分(造成重大損失者予以開除學(xué)籍)。
8)組織或參加任何集體活動(dòng)須經(jīng)輔導(dǎo)員批準(zhǔn)
(二)民主監(jiān)督制度。
1)QQ群：1為使同學(xué)廣泛民主的參加班級(jí)建設(shè)，表達(dá)意見建議或抒發(fā)情感，建立班級(jí)QQ群。由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
2)飛信群：為方便師生、同學(xué)間相互交流、傳達(dá)信息，特建立班級(jí)飛信群。由宣傳委員負(fù)責(zé)。
3)學(xué)習(xí)委員處新聞專欄：有關(guān)通知文件或班級(jí)信息，放在學(xué)習(xí)委員處供大家閱覽。
管理制度范文3
（一）合同專用章的使用管理
1、合同專用章由企業(yè)綜合管理部統(tǒng)一印制，并指定專人保管。
2、企業(yè)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)外簽訂合同由企業(yè)董事長(zhǎng)或其授權(quán)的人（總裁等）簽章，同時(shí)加蓋合同專用章。
3、合同專用章僅限用于有關(guān)合同的簽訂，未經(jīng)法務(wù)部核準(zhǔn)，不得在其他文件上使用。
4、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人代表企
業(yè)與合同對(duì)方簽訂合同的，需填寫“合同專用章用印審批單”，經(jīng)合同授權(quán)簽字人審查同意后方可用印。
（二）不得提供合同專用章合同
1、印章管理人員對(duì)用印范圍和用印手續(xù)嚴(yán)格審查，并對(duì)用印情況進(jìn)行登記，不應(yīng)為以下合同提供合同專用章。
（1）未經(jīng)編號(hào)的合同。
（2）缺少審核及報(bào)簽文件的合同。
（3）屬于代簽但缺少授權(quán)委托書的合同。
2、原則上，合同專用章不得攜帶外出使用。確因工作需要，必須帶合同專用章到異地使用的'，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并到印章管理員處辦理借用手續(xù)。
會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)微信：
（三）合同專用章的保管
1、合同用印后，印章管理人員應(yīng)及時(shí)收回合同專用章。
2、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將合同專用章交給他人保管。印章管理人員因故臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后指定臨時(shí)保管人員，并做好交接記錄。
3、合同專用章存放在配鎖的辦公抽屜里，節(jié)假日放在安全處，并貼封條，重新使用時(shí)應(yīng)先驗(yàn)鎖和封條。
4、合同專用章內(nèi)容需要變更時(shí)，應(yīng)停止使用并交綜合管理部予以封存或銷毀。
5、合同專用章散失、損毀、被盜時(shí)，印章管理人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)予以處理，同時(shí)，登報(bào)掛失作廢。
6、廢止的合同專用章保存××年。
7、對(duì)于違反規(guī)定使用，給企業(yè)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法追究其法律責(zé)任。
管理制度范文4
一、健全的衛(wèi)生管理組織
公司所屬餐飲網(wǎng)點(diǎn)，必須成立一個(gè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司一位領(lǐng)導(dǎo)專人負(fù)責(zé)，下設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員，對(duì)各餐飲網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生工作進(jìn)行全方位與全天候的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速處理杜絕衛(wèi)生隱患;
二、完善的衛(wèi)生消殺設(shè)備與防護(hù)措施
各網(wǎng)點(diǎn)配備較完善的清洗、消毒設(shè)備與工具、材料，按《食品衛(wèi)生法》的要求，定期進(jìn)行炊具、餐具消毒，以及工作場(chǎng)所的清潔、保潔工作，設(shè)置有效的防蠅、防蟲、防鼠設(shè)施，切斷一切污染源、病菌傳染源與食品的接觸機(jī)會(huì)。各功能間要完全獨(dú)立，封閉操作，并安裝好有效的排油煙設(shè)備，保障學(xué)生與工作人員的身體力行健康;
三、制定切實(shí)可行的各項(xiàng)衛(wèi)生制度與要求
對(duì)食品衛(wèi)生、炊(餐)具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生院、個(gè)人衛(wèi)生等，必須訂出詳細(xì)規(guī)定、要求與標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督員的作用分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，包干到底，保證衛(wèi)生工作扎實(shí)有效地開展。
四、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施
建立起嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)衛(wèi)生工作做得好的給予表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行，衛(wèi)生不合格的網(wǎng)點(diǎn)、職工，必須給予來歷的`行政和經(jīng)濟(jì)處罰，并限期改正，達(dá)到制度規(guī)定的要求;
五、各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求
(一)食品衛(wèi)生要求
1、成品食物必須加蓋(網(wǎng)罩)保護(hù)，防止蚊蠅、灰塵造成污染。嚴(yán)禁采購(gòu)和加工、出售有害和可能損害學(xué)生健康的主副食品;
2、剩飯菜必須妥善處理，不能食用的一律銷毀，能食用的一定要加熱燒透方可出售;
3、生熟刀、板分開存放，分開使用，并做出明顯標(biāo)記，生熟食品也分開存放，嚴(yán)禁生熟混放，以免造成交叉污染;
4、好的成品食物一律不得用手直接接觸;
5、主副食品在加工過程中要認(rèn)真、仔細(xì)，嚴(yán)防成品食物中混進(jìn)雜質(zhì)，造成二次污染;
(二)炊(餐)具衛(wèi)生要求
1、使用過的炊餐具必須及時(shí)清洗干凈，做到一洗滌、二消毒、三沖淋，嚴(yán)防食品因炊餐具造成二次污染;
2、所有公用餐具必須定期進(jìn)行徹底消毒(用消毒柜、消毒液或蒸氣);
3、餐廳使用的所有食品機(jī)械必須保持清潔衛(wèi)生無(wú)污物，并做到責(zé)任到人;
(三)操作及就餐場(chǎng)所的衛(wèi)生要求
1、環(huán)境衛(wèi)生必須做到“落手清”，垃圾隨產(chǎn)隨清，嚴(yán)禁在操作間堆放垃圾;
2、及時(shí)處理報(bào)廢的剩飯菜和泔水，泔水桶不許存放在操作間，并要加蓋，保持清潔干凈;
3、各種物品工具要擺放整齊有序;
4、經(jīng)常開窗透氣，保證后堂、大廳內(nèi)空氣新鮮;
5、餐桌、凳必須隨時(shí)清掃，擦拭，始終保持干凈、整潔，無(wú)飯粒、菜湯，無(wú)油污、灰塵;
6、墻面、天花無(wú)亂涂亂貼亂畫，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)油污;
7、室內(nèi)外地面潔凈無(wú)積水，無(wú)雜物，無(wú)油污;
8、門窗無(wú)灰塵積聚，玻璃干凈明亮;
9、紗門、紗窗干凈完整無(wú)油污;
(四)個(gè)人衛(wèi)生要求
1、必須持有本人有效健康證方可上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病，應(yīng)立即停止參予飲食工作;
2、做到“五勤”。即勤換衣服、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗手。工作場(chǎng)所內(nèi)不得披散長(zhǎng)發(fā);
3、工作期間必須穿戴干凈的工作衣帽;
4、嚴(yán)禁穿工作服如廁，離開工作場(chǎng)所必須換掉工作服;
5、工作期間不許配戴戒指等手飾，不準(zhǔn)染指甲、涂指甲油;
6、嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所抽煙、隨地吐痰。
管理制度范文5
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，特制定本制度。
第二章 公司作息制度
第二條 公司上班時(shí)間為9:00~17:00.
第三章 工作制
第三條 公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。實(shí)行每周5天標(biāo)準(zhǔn)工作周制度，周工作小時(shí)為40小時(shí)。
第四條 其他工作時(shí)間制度:
1. 縮短工作時(shí)間。主要針對(duì)特別繁重和過度緊張勞動(dòng)，夜班工作，哺乳期的女職工。
2. 計(jì)件工作時(shí)間。按計(jì)件定額工作。
3. 不定時(shí)工作時(shí)間。主要為公司領(lǐng)導(dǎo)、外勤、部分值班人員、推銷員、司機(jī)、裝卸工等，因工作性質(zhì)需機(jī)動(dòng)作業(yè)的工作崗位。
4. 綜合計(jì)算工作時(shí)間。工作性質(zhì)為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的崗位。按標(biāo)準(zhǔn)工作日換算為以周、月、季、年等周期計(jì)算工作時(shí)間。
第五條 遵照國(guó)家雙休日及法定節(jié)假日制度。
1. 每周公休日2天。
2. 法定節(jié)假日:
(1) 元旦，放假1日;
(2) 春節(jié)，放假3日;
(3) 國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，放假1日;
(4) 國(guó)慶節(jié)，放假2日;
(5) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日，如婦女節(jié)、青年節(jié)、建軍節(jié)、少數(shù)民族節(jié)日等。
第四章 考勤范圍
第六條 公司除高級(jí)職員(總經(jīng)理、副總經(jīng)理)外，均需在考勤之列。
第七條 特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第五章 考勤辦法
第八條 在有條件的情況下，采用考勤機(jī)打卡制度。未采用考勤機(jī)的，可填寫員工考勤表。
第九條 任何員工不得委托或代理他人打卡或簽到。
第十條 員工忘記打卡或簽到時(shí)，須說明情況，并留存說明記錄。 第十一條 考勤設(shè)置種類:
1. 遲到。比預(yù)定上班時(shí)間晚到。
2. 早退。比預(yù)定下班時(shí)間早走。
3. 曠工。無(wú)故缺勤。
4. 請(qǐng)假。可細(xì)分為幾種假。
5. 出差。
6. 外勤。全天在外辦事。
7. 調(diào)休。
第十二條 員工須出示各類與考勤有關(guān)的.證明材料。
第六章 考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
第十三條 行政主管負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
第十四條 公司通過打分法綜合評(píng)價(jià)每個(gè)員工的出勤情況。
第十五條 考勤計(jì)分辦法。
1. 遲到。遲到10分鐘扣2分，遲到10~30分鐘扣5分，遲到30~60分鐘扣10分，遲到60分鐘以上扣20分。
2. 早退。早退10分鐘扣2分，早退10~30分鐘扣5分，早退30~60分鐘扣10分，早退60分鐘以上扣20分。
3. 曠工。曠工一次扣20分。
4. 請(qǐng)假超期。一天扣20分。
以100分為基數(shù)扣除，考勤成績(jī)分為五級(jí):
優(yōu): 90分以上;良: 80~90分;中: 70~79分;及格: 60~69分;差: 60分以下。
第十六條 公司依據(jù)員工考勤成績(jī)決定員工的考勤獎(jiǎng)勵(lì)、處罰。
第七章 附 則
第十七條 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
管理制度范文6
一、日常管理制度(工作紀(jì)律)
1、嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。
2、嚴(yán)禁脫崗、串崗現(xiàn)象，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。
3、嚴(yán)禁散播公司負(fù)面消息，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。
4、工作期間保持電話暢通，不允許拒接或停機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次，5元樂捐。
5、工作期間保持辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)整潔。
6、嚴(yán)禁賺取差價(jià)，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。
7、嚴(yán)禁賣私貨、截留贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。
8、不得讓客戶把貨款打入個(gè)人賬戶，發(fā)現(xiàn)一次，100罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，開除處理。
9、工作期間不允許大聲爭(zhēng)執(zhí)，注意公共場(chǎng)合情緒的控制，每發(fā)現(xiàn)一次，5元樂捐。
10、嚴(yán)格遵守公司管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月違規(guī)一次，次日點(diǎn)名，當(dāng)月違規(guī)兩次，罰款50元，當(dāng)月違規(guī)三次，按自動(dòng)離職處理。
二、日常業(yè)務(wù)管理制度
1、客戶資料管理
a全面搜集各片區(qū)資料(店名、電話、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào));根據(jù)銷量及規(guī)模建立客戶類別(月進(jìn)貨額在1000/月以上歸為a類;月進(jìn)貨額在500元/月以上，1000元一下，歸為b類;月進(jìn)貨額在500元/月一下，歸為c類客戶)。
b、逐步建立客戶商品信息檔案，實(shí)現(xiàn)a類客戶單店商品信息管理。
2、片區(qū)路線及周期管理
a、建立每片區(qū)客戶路線拜訪表，每線路至少20家客戶，每天必須完全拜訪，及時(shí)完善本線路中的新客戶資料。
b、根據(jù)片區(qū)客戶數(shù)量，合理制度客戶拜訪周期。根據(jù)客戶分類，合理分配客戶拜訪時(shí)間。
c、每天回公司后遞交拜訪線路圖，每天下市場(chǎng)前領(lǐng)取新拜訪線路圖。
d、每天早上9點(diǎn)之前必須裝車完畢出車，每天認(rèn)真填寫及遞交車輛庫(kù)存表。
3、業(yè)績(jī)量化管理
a、每天業(yè)務(wù)人員回公司后填寫<片區(qū)銷量進(jìn)度表>及<單品銷量進(jìn)度表>。
b、每天業(yè)務(wù)人員遞交拜訪線路圖后，由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)填寫<流通市場(chǎng)進(jìn)度表>。
c、每天倉(cāng)庫(kù)人員量化需換單，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員欠條的回收。
d、每天流通主管根據(jù)銷量進(jìn)度表及市場(chǎng)進(jìn)度表的實(shí)際狀況，合理調(diào)度各片區(qū)人員工作。
4、促銷活動(dòng)的管理
a、每月底前5天制定出流通部下月促銷政策。
b、每片區(qū)需要的促銷活動(dòng)(特價(jià)、陳列獎(jiǎng)、促銷設(shè)備及贈(zèng)品)，片區(qū)業(yè)務(wù)人員要提前填寫申請(qǐng)單(記案)后方可執(zhí)行。
c、業(yè)務(wù)人員對(duì)所在片區(qū)的促銷活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和監(jiān)督，公司不定時(shí)對(duì)所有促銷活動(dòng)進(jìn)行抽查。
5、欠條管理
公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時(shí)要與公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、收回。
規(guī)定如下:
(1)如果直接用銷售清單做欠條，要在清單空白處寫明欠條字樣。
(2)欠條應(yīng)明確一下內(nèi)容:客戶名稱、電話、地址、聯(lián)系人簽字或加蓋公章。
(3)回公司到財(cái)務(wù)按照欠款數(shù)額給財(cái)務(wù)打欠條，客戶欠條由業(yè)務(wù)保存。
(4)欠款后續(xù)由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)追回。
6、市場(chǎng)問題反饋
a、每片區(qū)每周兩次市場(chǎng)問題反饋(記案或手機(jī)短信)。
b、業(yè)務(wù)員做好市場(chǎng)反饋問題記錄(市場(chǎng)問題反饋記錄表)。
三、業(yè)務(wù)工作流程管理
1、認(rèn)真填寫裝車表，下午下班前準(zhǔn)時(shí)把補(bǔ)貨計(jì)劃交給倉(cāng)管。
2、按照出車線路進(jìn)行計(jì)劃拜訪，進(jìn)店后與負(fù)責(zé)人禮貌性打招呼后，首先司機(jī)檢查服務(wù)卡是否存在，及時(shí)更新與張貼，對(duì)店招及陳列進(jìn)行拍照記案，填寫路線表(時(shí)間及銷售)，新客戶在路線表下面(再好的產(chǎn)品沒有陳列面不會(huì)有好的銷量)，檢查實(shí)際庫(kù)存(倉(cāng)庫(kù)與排面)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行上貨及填寫補(bǔ)貨計(jì)劃(填寫補(bǔ)貨計(jì)劃時(shí)一定要全面，客戶可以不要，但自己不能不寫)。檢查竟品信息，了解竟品活動(dòng)政策。
3、根據(jù)客戶現(xiàn)有庫(kù)存交流補(bǔ)貨計(jì)劃，季節(jié)性產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推薦(交流時(shí)適當(dāng)靈活運(yùn)用公司產(chǎn)品政策)，補(bǔ)貨要全面、合理，避免電話要貨等情況，所有交流的重點(diǎn)是在給客戶一個(gè)補(bǔ)貨的理由，交流的方式要用能打動(dòng)自己的方式(要自信、現(xiàn)實(shí)、每句話要讓客戶聽著很舒服，避免吹捧，排擠竟品)。對(duì)于新客戶，一定不要貪多，量少品多，對(duì)于客戶不感興趣的不要強(qiáng)推，避免引起客戶反感，介紹產(chǎn)品一定要全面，多借助公司產(chǎn)品手冊(cè)或樣品筐。
4、認(rèn)真填寫銷貨清單、贈(zèng)品、品嘗要標(biāo)注，市區(qū)流通要寫清具體地址(東西南北縱橫寫明);三區(qū)流通要標(biāo)明區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或村。九縣流通要標(biāo)明縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道。
5、公司流通市場(chǎng)全部以現(xiàn)金交易，特殊客戶欠款時(shí)要向公司申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后按照欠條管理規(guī)定進(jìn)行簽字，并有效管理、回收。
6、根據(jù)客戶規(guī)模、銷量進(jìn)行客戶等級(jí)登記，根據(jù)客戶等級(jí)進(jìn)行有效管理(包括客戶的拜訪周期、促銷活動(dòng))。
7、客戶拜訪完畢后，車上認(rèn)真填寫裝車表中的出庫(kù)明細(xì)，與次日路線中a、b類客戶進(jìn)行電話溝通，了解缺貨及補(bǔ)貨信息，并進(jìn)行登記。
8、一天拜訪結(jié)束時(shí)，根據(jù)賣貨量，次日拜訪路線打客戶的補(bǔ)貨信息進(jìn)行合理制作裝車計(jì)劃，交于倉(cāng)管。總結(jié)當(dāng)日市場(chǎng)狀況，提升自身工作能力。
流通中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
a、有效利用時(shí)間(準(zhǔn)時(shí)出車、準(zhǔn)時(shí)交補(bǔ)貨清單，合理安排工作時(shí)間)。
b、認(rèn)真填寫裝車表(避免不必要的庫(kù)存差異)。
c、養(yǎng)成拍店照、填寫鋪貨記錄、認(rèn)真填寫銷貨清單的習(xí)慣。
d、培養(yǎng)與客戶電話溝通的能力，讓補(bǔ)貨更具體合理性。
e、制定合理的拜訪路線及周期。
四、業(yè)務(wù)司機(jī)
1、崗位內(nèi)容
做好車輛行駛，檢查及保養(yǎng)工作，配合業(yè)務(wù)員做好所在區(qū)域的'銷售及送貨工作，每天對(duì)車輛例行檢查，不允許病車上路，保證貨物及人員安全。
2、崗位職責(zé)
(1)認(rèn)真完成每天的出車任務(wù)。
(2)出車前必須認(rèn)真做好車輛檢查，車容整潔、車況良好、不見齊全、制動(dòng)有效，不允許病車上路。如有部件損壞和不安全因素隱患，應(yīng)及時(shí)處理直到修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。
(3)車輛的年檢、保養(yǎng)、清潔、停放及辦理保養(yǎng)等車務(wù)手續(xù)由駕駛員提醒，并有專人負(fù)責(zé)辦理。
(4)鋪貨期間用尋找合理的停車位停放并鎖好車門保證車輛的安全，嚴(yán)格按照規(guī)則停車。
(5)做好公司服務(wù)卡張貼工作，進(jìn)店檢查店內(nèi)是否張貼告示服務(wù)卡。
(6)配合業(yè)務(wù)人員做好排面整理及裝卸貨工作。
3、獎(jiǎng)勵(lì)
(1)駕駛員每月100元車輛維護(hù)費(fèi)
(2)人為或技術(shù)性造成車輛損壞的由駕駛員自行維修
(3)車輛正常保養(yǎng)維護(hù)由公司維修
管理制度范文7
一、總則：
維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象。
二、范圍：
公司所轄的所有場(chǎng)合之出入管理與值班管理。
三、人員出入管理
（一）公司員工
當(dāng)班員工原則上不得離開公司，除公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及采購(gòu)、司機(jī)等外勤人員外，其他（她）員工確需外出，應(yīng)如實(shí)填寫員工外出單，交門衛(wèi)處；部門主管以下員工外出，須由所在部門主管審批；中層干部外出，須由分管該部門的副總審批；不符合上述手續(xù)者，門衛(wèi)不準(zhǔn)放行。強(qiáng)行外出者，應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)辦，按照曠工半天處理并通報(bào)批評(píng)。上班期間非因公外出，外出時(shí)間將按月累計(jì)。因公司原因造成的提前下班（如缺料、斷電等特殊原因），憑公司辦公室通知門衛(wèi)處后方可離開。
（三）外來人員
1.外來人員因事需進(jìn)公司（包括租賃公司場(chǎng)地辦公的.單位），應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫會(huì)客單，并將有效證件置于門衛(wèi)處后方可進(jìn)入公司。會(huì)客結(jié)束后，憑被訪人簽字的會(huì)客單，換回有效證件方能離開公司。外來人員一時(shí)沒有聯(lián)系上被訪人，可在門衛(wèi)室內(nèi)或指定地方等候。嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。
管理制度范文8
長(zhǎng)音琴行音樂培訓(xùn)中心是五原縣教育局嚴(yán)格審批，允許辦學(xué)，并具有教學(xué)資質(zhì)的民辦教育機(jī)構(gòu)。為貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門有關(guān)加強(qiáng)學(xué)校、民辦教育安全工作的指示精神，為保證各位學(xué)生學(xué)好樂器的同時(shí)，也希望和祝愿孩子們健康、快樂的成長(zhǎng)，長(zhǎng)音琴行音樂培訓(xùn)中心決定進(jìn)一步規(guī)范、強(qiáng)化安全管理。特與學(xué)生及家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人(以下簡(jiǎn)稱乙方)擬定以下責(zé)任。
1.學(xué)生上課、練琴時(shí)家長(zhǎng)必須按時(shí)接送，長(zhǎng)音琴行不負(fù)責(zé)接送學(xué)生。
2.正課時(shí)間最長(zhǎng)為60分鐘(補(bǔ)課時(shí)間要短)，具體的上課時(shí)間由長(zhǎng)音琴行與家長(zhǎng)商定，正常上課時(shí)間定為星期六日。
3.本琴行保留更改教師及調(diào)動(dòng)授課時(shí)間之權(quán)利，除特別通知外。如有特殊情況長(zhǎng)音琴行會(huì)提前通知家長(zhǎng)。故每位學(xué)生應(yīng)遵守上下課時(shí)間，規(guī)定課前最多提前10分鐘到達(dá);如有事不能來上課，家長(zhǎng)應(yīng)提前給老師打電話或通過其他方式請(qǐng)假，否則不給補(bǔ)課。
4.若假期間提供免費(fèi)練琴輔導(dǎo)，請(qǐng)家長(zhǎng)自由選擇，錯(cuò)過不補(bǔ)。
5.家長(zhǎng)應(yīng)該監(jiān)督和鼓勵(lì)孩子刻苦練琴，每天至少一小時(shí)，按時(shí)完成老師留下的作業(yè);學(xué)樂器并非其他科目，教師只負(fù)責(zé)教會(huì)怎么去彈奏，怎么把握節(jié)奏、音準(zhǔn)、感覺，每節(jié)課能保證學(xué)生理解，其余時(shí)間需要學(xué)生花時(shí)間練習(xí)，學(xué)樂器乃手上功夫。
6.請(qǐng)注意學(xué)樂器不一定是每節(jié)課都會(huì)有新內(nèi)容。
7.不允許任何學(xué)生在教室里嬉戲、打鬧。如不遵守規(guī)定，損毀任何物件由監(jiān)護(hù)人原價(jià)賠償。
8.不準(zhǔn)在教室里飲食、大聲談笑。
9.上課時(shí)間不準(zhǔn)接打手機(jī)，家長(zhǎng)請(qǐng)調(diào)靜音或去教室外接打電話。
10.不許亂動(dòng)教室里的.每一個(gè)電源插座，當(dāng)心電擊或者造成短路引起火災(zāi)，一旦發(fā)生意外后果自負(fù)。
11.私人財(cái)物自行保管，如有損失，本琴行恕不負(fù)責(zé)。
12.在練琴期內(nèi)不能影響其他人的學(xué)習(xí)，練琴完畢應(yīng)關(guān)好燈、空調(diào)，蓋好琴蓋，然后安靜離開。
13.請(qǐng)自覺繳納學(xué)費(fèi)，如繼續(xù)學(xué)習(xí)下期課程，須在本期最后一節(jié)課繳交下期學(xué)費(fèi)。
14.在長(zhǎng)音琴行購(gòu)買的所有樂器均可享受一切售后服務(wù)(免費(fèi)上門調(diào)試、安裝、保養(yǎng)等)。非本琴行購(gòu)置的樂器不提供上門服務(wù)，而且要收取一定的調(diào)試費(fèi)用。
管理制度范文9
為了適應(yīng)公司發(fā)展需要，解決職工的后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮其最大的潛能，對(duì)職工的就餐時(shí)間及相關(guān)事項(xiàng)作如下規(guī)定。
一、正常就餐時(shí)間：
早飯：夏季：6：30′、冬季：7：00′;
晚飯：夏季：17：30′、冬季：17：00′;
午飯：11：30′，以下崗位人員就餐時(shí)間可適當(dāng)調(diào)整為：11：15′∽12：15′。
1、精煉車間：精煉爐、煤氣爐、叉車司機(jī)(三班二倒)
2、冶煉車間：熔煉爐、吹煉爐、備料、粉煤、浮選崗位人員、壓風(fēng)機(jī)房、制氧站、叉車司機(jī)
3、硫酸車間：崗位人員、風(fēng)機(jī)房、尾氣脫硫
4、電解車間：電調(diào)班、鍋爐班、凈液班
5、質(zhì)檢部：地磅、磨樣、化驗(yàn)員
6、保衛(wèi)部：在崗人員(管理人員、監(jiān)控人員、消防人員除外)
二、相關(guān)規(guī)定
1、凡需提前或推遲就餐的人員必須由所在部門負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行，其它人員不準(zhǔn)以各種借口提前或推遲就餐。提前或推遲就餐的人員由所在部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室食堂負(fù)責(zé)人做好就餐的準(zhǔn)備工作，確保職工正常就餐。
2、三八倒班人員就餐后須立即回到所在崗位，不準(zhǔn)以任何借口在其它地方逗留。
3、確實(shí)因工作需要，推后就餐(不在正常就餐時(shí)間內(nèi)的)人員，可由所在部門提出申請(qǐng)，報(bào)辦公室食堂相關(guān)人員，做好就餐準(zhǔn)備;對(duì)加班時(shí)間比較長(zhǎng)、職工宿舍沒有安排就住的'，條件允許的情況下，辦公室安排職工住宿或安排車輛送到家(萊州市區(qū)以內(nèi)的人員)。加班費(fèi)按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、辦公室合理安排值班人員，做好職工加班就餐的準(zhǔn)備工作。
三、考核
1、凡不執(zhí)行就餐時(shí)間規(guī)定的，視為違反勞動(dòng)紀(jì)律，將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
2、加班或不在11：15′-12：15′這一時(shí)間段就餐的人員，部門負(fù)責(zé)人不通知辦公室食堂人員，視為不加班或正常就餐，因沒有通知辦公室食堂人員導(dǎo)致職工無(wú)法就餐，責(zé)任由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由部門負(fù)責(zé)人自行解決職工就餐問題。通知到辦公室食堂人員，而沒有準(zhǔn)備好職工就餐的，責(zé)任由辦公室食堂負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)第一次：扣罰50元，第二次：100元，第三次以上加倍處罰。
3、人力資源部將對(duì)職工就餐的時(shí)間進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)于提前就餐的人員，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)一定的責(zé)任，每出現(xiàn)一人次扣10元。
4、本規(guī)定與其它規(guī)定有沖突的地方，則按本規(guī)定執(zhí)行，自下發(fā)之日起執(zhí)行。 備注：大修期間的就餐另行規(guī)定。
XXXX股份有限公司 20xx年10月14日
管理制度范文10
為了加強(qiáng)我校校園環(huán)境管理，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，做到環(huán)境整潔優(yōu)美，風(fēng)氣積極向上，教學(xué)秩序正常，校園綠化、美化，成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的陣地。特制定生態(tài)環(huán)境管理制度
1、根據(jù)學(xué)校建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化要求和學(xué)校整體規(guī)劃，有計(jì)劃地分步實(shí)施。努力凈化、綠化、美化校園，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，促使學(xué)生在優(yōu)良的環(huán)境中健康成長(zhǎng)。
2、按班級(jí)劃分清潔區(qū)，落實(shí)后勤人員衛(wèi)生包干表，抓好班級(jí)值日生工作，堅(jiān)持經(jīng)常性的清潔衛(wèi)生工作，保證校園風(fēng)無(wú)長(zhǎng)的雜草、墻壁無(wú)涂劃、無(wú)球印、無(wú)腳印、無(wú)懸灰，地面上無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂、無(wú)果皮、無(wú)雜物、無(wú)痰跡、垃圾箱內(nèi)及時(shí)清除，屋角屋頂無(wú)蛛網(wǎng)灰塵，桌面無(wú)新刻刀痕，學(xué)校內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。
3、校園內(nèi)環(huán)境布置簡(jiǎn)樸、美觀、大方，教室、辦公室以及其它各室的門窗玻璃齊全，室內(nèi)窗明幾凈，光線充足，桌椅排列放置整齊，各種物品放置有序，樓梯、走廊及校內(nèi)道路、操場(chǎng)清潔整齊。
4、廁所每天要打掃，定期沖刷，并噴灑藥水，使用廁所要講文明，講衛(wèi)生，保持廁所的整潔，減少臭味，消滅蛆蠅。
5、黑板報(bào)、畫廊、宣傳櫥窗的布置要落實(shí)專人負(fù)責(zé)，1個(gè)月不少于1期，保持美觀整潔，內(nèi)容健康，適合兒童趣味，富有教育意義，開工生動(dòng)活潑。要定期更換版面，并注意正確使用簡(jiǎn)化字，注意字體工整，文體規(guī)范。
6、綠化、美化校園要有計(jì)劃，逐年分期實(shí)施，校園內(nèi)要做到一年四季都能見到常綠植物，對(duì)已有的花草樹木要指定專人養(yǎng)護(hù)管理，全校師生要人人做到愛護(hù)校園的'一草一木。
7、學(xué)校各類用房應(yīng)每月全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時(shí)上報(bào)中心學(xué)校，采取措施進(jìn)行維修。校園內(nèi)墻壁、物品要定期粉刷油漆。
8、學(xué)校要有健全的校園衛(wèi)生制度。由少先隊(duì)組織檢查小組和校值日每天兩次對(duì)全校各室、各清潔衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查評(píng)比。
9、教育全校師生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，在醫(yī)生配合下，加強(qiáng)衛(wèi)生知識(shí)宣傳，提高自我保護(hù)意識(shí)。學(xué)校要逐步添置衛(wèi)生設(shè)備，完善學(xué)生的衛(wèi)生保健檔案。
校園環(huán)境管理“十三個(gè)禁止”
1、禁止隨地吐痰。
2、禁止隨地大小便。
3、禁止亂扔果核（殼）、瓜皮、紙屑、煙蒂、塑料袋等廢棄物。
4、禁止亂倒污水和糞便。
5、禁止亂倒垃圾和在露天場(chǎng)所、公共垃圾容器內(nèi)焚燒樹葉、雜草、垃圾。
6、禁止亂涂、亂寫、亂畫、亂張貼。
7、禁止在公共場(chǎng)所，尤其是主干道路上亂堆放物品。
8、禁止帶寵物進(jìn)校。
9、禁止自行車、摩托車、汽車在非指定的地點(diǎn)亂停亂放。
10、禁止損壞一切公共財(cái)物和環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。
11、禁止在教學(xué)區(qū)、辦公室燒飯和亂倒剩菜剩飯。
12、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止在校內(nèi)設(shè)攤擺點(diǎn)。
13、禁止攀樹、折枝、摘花和踐踏草地
學(xué)校綠化環(huán)境保護(hù)制度
1、全校師生應(yīng)樹立愛護(hù)校園內(nèi)一花一草一木的思想。
2、學(xué)校應(yīng)將對(duì)學(xué)生進(jìn)行“愛護(hù)花草樹木”的教育作為日常行為教育的一部分，每學(xué)期不少于一次進(jìn)行集中教育。
3、學(xué)生對(duì)綠化的態(tài)度作為行為規(guī)范達(dá)標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容，隨時(shí)檢查、評(píng)比。
4、開展學(xué)校護(hù)綠隊(duì)護(hù)綠活動(dòng)，責(zé)任落實(shí)到人，并將此活動(dòng)作為評(píng)選先進(jìn)的重要條件之一。由紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗進(jìn)行檢查評(píng)比。
5、教職工不能利用樹木掛、曬衣物。對(duì)損壞花木行為，應(yīng)視情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。
6、寒暑假期間有專人負(fù)責(zé)澆灌，護(hù)綠管理。
7、負(fù)責(zé)學(xué)校衛(wèi)生的教師每月進(jìn)行一次校園環(huán)境檢查，記入少先隊(duì)競(jìng)賽和年級(jí)組評(píng)比。
禁煙制度
1、全體員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)健康知識(shí)，人人懂得吸煙危害健康的道理，積極開展禁煙宣傳教育活動(dòng)，吸煙教師應(yīng)自覺戒煙。
2、學(xué)校齊抓共管學(xué)校的禁煙工作。利用健康課、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、班隊(duì)主題活動(dòng)、廣播等各種形式，經(jīng)常開展吸煙有害健康的宣傳教育，使不吸煙成為教師員工的自覺行為。
3、教室里、走廊上、辦公室等學(xué)生集中的場(chǎng)所，一律不準(zhǔn)吸煙。
4、休息室、會(huì)議室在會(huì)議時(shí)間里，與會(huì)者一律不得吸煙。凡學(xué)生和家長(zhǎng)集中的地方，本校教師一律不得吸煙。
5、在學(xué)校內(nèi)的醒目處張貼禁煙標(biāo)志等，安排專人進(jìn)行不定期地檢查、勸阻吸煙者。
6、全體師生員工把吸煙危害健康的宣傳教育工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)長(zhǎng)期進(jìn)行下去，向無(wú)煙學(xué)校的目標(biāo)邁進(jìn)。
管理制度范文11
為了加強(qiáng)保衛(wèi)工作，特制定本制度，望各施工班組遵照?qǐng)?zhí)行。
1、門衛(wèi)值班人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)守崗位、嚴(yán)格門衛(wèi)制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉管理，值班時(shí)不得擅離崗位，不得下棋、打牌等活動(dòng)。
2、值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位導(dǎo)領(lǐng)，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。
3、非作業(yè)人員、未戴工作卡的不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，確因工作需要進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的，必須按公司規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)后方能進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所。
4、準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的，必須戴好安全帽，并要遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的'指揮。
5、嚴(yán)格執(zhí)行工地制定的人員進(jìn)出制度，外來人員進(jìn)入工地，必須實(shí)行來訪人員登記手續(xù)，到工地推銷產(chǎn)品的人員必須到工地辦公區(qū)內(nèi)辦理相關(guān)事宜，若進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須經(jīng)工程部同意后，正確佩戴安全帽，方可進(jìn)入。
6、各班組退場(chǎng)或移至其它工地的材料、工具等，必須報(bào)工程部同意，同時(shí)列出物品清單，清單必須有材料部相關(guān)人員確認(rèn)后門衛(wèi)方可放行。
7、非送貨車輛一律不得進(jìn)入工地。進(jìn)廠私人車輛須有相關(guān)通行證。
8、送貨車輛應(yīng)由工程部或材料采購(gòu)部相關(guān)人員引導(dǎo)，門衛(wèi)一律登記車牌，離開時(shí)檢查。
9、廠區(qū)大門處不得停放任何車輛或堆放物品（裝貨出運(yùn)的車輛除外），對(duì)于外來車輛必須指引到指定位置停放。
10、晚上進(jìn)入工地的材料由門衛(wèi)工作人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收并及時(shí)報(bào)工程部辦公室。
11、應(yīng)熟記廠區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂，對(duì)重要路口電燈、門窗、籬墻等有缺損時(shí)，應(yīng)立即建議廠務(wù)單位處理。
12、做好防火防盜工作，遇無(wú)法處理的意外，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
報(bào)警電話：110 急救電話：120 火警電話：119
管理制度范文12
為了規(guī)范公司客戶服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司員工服務(wù)意識(shí)，樹立公司形象，創(chuàng)建公司品牌，確保客戶服務(wù)工作正常有序的進(jìn)行，使經(jīng)銷商和客戶(以下簡(jiǎn)稱為客戶)成為公司堅(jiān)實(shí)的合作伙伴，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。
一、客戶服務(wù)原則
客戶服務(wù)部秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨。以專業(yè)的水準(zhǔn)，專注的精神為廣大客戶服務(wù)，堅(jiān)持“親切、專業(yè)、準(zhǔn)確、高效”的客戶服務(wù)原則，積極打造公司服務(wù)品牌，真正體現(xiàn)“為客戶解憂，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，向公司所有客戶提供快捷、周到的服務(wù)及相關(guān)支持。
二、客戶服務(wù)部職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司管理制度，及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)解答和處理客戶來電、來訪及投訴事件，做好原始記錄。
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢及相關(guān)問題的解答。
4、負(fù)責(zé)組織發(fā)放公司各種活動(dòng)紀(jì)念品、宣傳資料。
5、負(fù)責(zé)組織客戶的培訓(xùn)和走訪重要客戶工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理經(jīng)銷商與交易客戶的服務(wù)糾紛問題。
7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)代理商返傭報(bào)表和代理商交易額、返傭金額以及代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計(jì)整理。
三、客服職員素質(zhì)要求
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，以“客戶服務(wù)原則”為服務(wù)宗旨，樹立公司形象。
2、熟練受理客戶的各種相關(guān)問題來訪、來電及咨詢。
3、熟悉公司相關(guān)客戶需求，熟練掌握公司客服工作各項(xiàng)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，聽懂方言。
4、具備溝通能力，通過有效溝通與客戶達(dá)成共識(shí);具備應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能夠掌握局面恰當(dāng)解決問題。
5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)工作用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切、熱情的處理客戶的咨詢或投訴。
6、客服職員工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求。即：三要：要“請(qǐng)“字當(dāng)頭，”“您”字不離口，“再見”結(jié)尾;三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶;四個(gè)一樣：生人、熟人一個(gè)樣，有無(wú)檢查一個(gè)樣，工作忙閑一個(gè)樣，情緒好壞一個(gè)樣。
7、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)客服工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
8、對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并能提出改進(jìn)意見和建議。
9、遵守公司規(guī)章制度，關(guān)心集體，能及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。
四、客服工作規(guī)定
(一)交易返傭服務(wù)
1、每月6號(hào)前認(rèn)真做好代理商的返傭報(bào)表、交易金額和返傭金額的'統(tǒng)計(jì)整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、每月底認(rèn)真做好代理商實(shí)際返傭金額和待返金額的統(tǒng)計(jì)整理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
(二)電話客服管理
電話客服包括電話接聽客服和電話回訪客服兩項(xiàng)工作內(nèi)容。
【電話接聽客服】
1、工作細(xì)則
※詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢和疑問;
※分析并及時(shí)答復(fù)，作相關(guān)信息記錄，將客戶相關(guān)資料提交公司責(zé)任人辦公室。
※若無(wú)法給予明確答復(fù)，應(yīng)記錄客戶詳細(xì)資料及相關(guān)問題立即提交相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決辦法并及時(shí)回復(fù)客戶，時(shí)限30分鐘內(nèi)。
※若客戶對(duì)提供解決方案或答復(fù)表示滿意、接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案、答復(fù)表示不滿或不接受，應(yīng)盡可能取得客戶的理解和支持;若客戶一再堅(jiān)持己見，應(yīng)委婉答復(fù)，立刻反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，力求客戶滿意與理解。
2、操作程序
※來電鈴聲三聲鈴聲之內(nèi)須接聽電話，熱情并正確使用工作術(shù)語(yǔ)：“您好，山東標(biāo)金，請(qǐng)問什么事情可以幫您”。
※耐心傾聽客戶要求，若是咨詢類，客服職員要語(yǔ)氣平穩(wěn)親切，切實(shí)幫助客戶解決、解答問題。若是投訴類電話，客服職員要以禮相待，傾聽客戶訴說完，首先真誠(chéng)抱歉平息客戶不滿情緒，正確使用工作語(yǔ)言：“真是不好意思”，“讓您生氣了”，“給您帶來不便”,“謝謝您的提醒”等。針對(duì)問題給予客戶解決辦法，如果問題責(zé)任方在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取措施，給予客戶答復(fù)，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，我們會(huì)馬上對(duì)此事進(jìn)行處理”，“我明白您的問題，我將會(huì)在第一時(shí)間通知您解決辦法”;如果問題責(zé)任方不是公司或是對(duì)方無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)委婉表示拒絕，有禮貌地解釋其中理由，與客戶達(dá)成共識(shí)，應(yīng)視情況采用此類回絕方式：“xxx先生/女生，您的問題我已詳實(shí)記錄，我會(huì)與相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，給予您答復(fù)”，“真是對(duì)不起，公司暫時(shí)還沒有此類規(guī)定，請(qǐng)恕我們暫時(shí)幫不了您”或者“我可以請(qǐng)我的上司跟您談?wù)労脝帷钡?如果客戶反映的問題不能做出正確的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，應(yīng)尋求客戶諒解，請(qǐng)客戶等待解決，正確使用工作語(yǔ)言：“真是抱歉，對(duì)于您的這個(gè)問題，我還不能準(zhǔn)確的給予答復(fù)，請(qǐng)您稍等，我會(huì)在xxx時(shí)間給您答復(fù)，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式”。立即將問題提交相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，并迅速回復(fù)客戶保證客服質(zhì)量。
※“接聽電話溝通完畢應(yīng)禮貌表示謝意或歉意，正確使用工作語(yǔ)言：“謝謝您打電話來”，“謝謝您通知我們”，“再見”，等待客人掛斷電話后，方可掛機(jī)。
※將來電內(nèi)容，解決方式，客戶資料登記記錄，日記簿次日提交公司責(zé)
任人辦公室。
【電話回訪客服】
1、工作細(xì)則
※及時(shí)回訪，了解客戶對(duì)客服的滿意度。
※告知客戶其反映的問題有所答復(fù)，為客戶提供解決方案。
※客戶對(duì)解決方案表示接受，禮貌掛斷電話。
※客戶對(duì)解決方案有異議，應(yīng)盡可能與之溝通取得客戶的理解和支持。如對(duì)方執(zhí)意不接受解決方案，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電與之溝通解決。
※客戶再次提出新的需求，應(yīng)為客戶提供解決方案，如無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)給予方案解決，在原有個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，禮貌告之有解決方案將立即通知，禮貌結(jié)束通話，并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案，同時(shí)向客戶答復(fù)。
2、操作程序
※撥打客戶電話，正確使用工作語(yǔ)言：“您好!請(qǐng)問您是xxx先生/女士嗎?”，“這里是山東標(biāo)金客服部，我的工號(hào)是xxx，請(qǐng)問現(xiàn)在方便接聽嗎?”
※說明通話目的，正確使用工作語(yǔ)言：“您曾在xxx日致電我們反映了××情況，關(guān)于這個(gè)問題我們已經(jīng)有了跟進(jìn)結(jié)果xxxxxx”，“請(qǐng)問您對(duì)這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了”或“您是否滿意我們的答復(fù)”等。
※如對(duì)方認(rèn)可解決方案，正確使用工作語(yǔ)言：“歡迎隨時(shí)致電客服部，我的工號(hào)是xxx，再見!”;如對(duì)方對(duì)處理方案還有不同意見，正確使用工作語(yǔ)言：“我們將盡快跟進(jìn)反映您的問題，盡早協(xié)調(diào)解決方案，將在第一時(shí)間告知您”，“再見”禮貌掛斷電話。
(三)訪客服務(wù)管理
訪客服務(wù)包括接訪客服和走訪客服兩項(xiàng)工作。
【來訪客戶服務(wù)】
1、工作細(xì)則
※熱情問候來訪客戶，禮貌引領(lǐng)至客戶接待區(qū)域。
※禮貌地給客戶拉開座椅，送上茶水。
※真誠(chéng)了解客戶來訪目的，正確解答客戶提出問題。
※客戶提出的難以解答的問題，請(qǐng)客戶稍坐等侯。迅速上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決方案或請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人解答客戶問題。
※客戶獲得答復(fù)后，禮貌送客至公司辦公區(qū)域門口。
2、操作流程
※對(duì)來訪客戶微笑問候，主動(dòng)相迎，正確使用工作語(yǔ)言：“您好,歡迎來到山東標(biāo)金”，引領(lǐng)入座，禮貌為之拉開座椅，送上茶水。
※客氣問明來意，直接回答問題，或是請(qǐng)相關(guān)工作人員接待。
※若客戶來訪用意尚不能正確給予答復(fù)，應(yīng)委婉向客戶解釋原因并請(qǐng)客戶填寫《客戶來訪登記》留言，以便稍候處理。
※若與公司責(zé)任人一并接待來訪客時(shí)，則應(yīng)站立服務(wù)。
※回答客人的咨詢和提問應(yīng)時(shí)刻保持微笑，以耐心熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答，禮貌使用工作語(yǔ)言(同電話客服語(yǔ)言要求)。
【走訪客戶服務(wù)】
※定期巡回走訪客戶。對(duì)經(jīng)銷商及客戶進(jìn)行調(diào)查研究，以便完善今后的服務(wù)提供依據(jù)，寫出調(diào)查分析報(bào)告。
※向客戶宣傳公司理念，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
※征詢客戶意見，發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”
※幫助客戶解決技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的問題。
※對(duì)開拓新客戶，跟進(jìn)走訪促成合作。
(四)客戶會(huì)議服務(wù)
1、舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)。
2、召開技術(shù)研討發(fā)布會(huì)，對(duì)客戶講解新研發(fā)技術(shù)使用。
3、舉行客戶座談會(huì)，商討經(jīng)營(yíng)措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、操盤方案。
(五)違紀(jì)處理
1、客服職員工作時(shí)違犯客服工作管理規(guī)定，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予100元/次罰款
處理;第二次違反相同規(guī)定雙倍處罰;第三次違反相同規(guī)定，公司予以除名處理，違反上述規(guī)定，予以責(zé)任者200元/次罰款處理。
2、任何員工在接待客戶來訪時(shí)嚴(yán)禁談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露對(duì)公司或他人的不滿。違反上述規(guī)定，予以責(zé)任者200元/次罰款處理。
3、任何情況下，都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。違反上述規(guī)定，予以責(zé)任者除名處理，扣罰一月工資。
五、客戶資料管理規(guī)定
(一)保密范圍和密級(jí)確定
1、客戶與公司的加盟合同;客戶發(fā)展跟蹤記錄;客戶資料，屬于公司絕密，嚴(yán)禁泄露。
2、接訪來電來訪記錄，交接記錄，工作日記簿，屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。
3、客服人員對(duì)掌握的柜員權(quán)限所涉及的內(nèi)容屬公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。
4、客戶調(diào)查分析資料，屬于公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露。
(二)保密措施
1、客戶加盟合同及相關(guān)資料，由公司負(fù)責(zé)人辦公室存檔保管。
2、客戶發(fā)展跟蹤記錄由相關(guān)責(zé)任人保管，工作落實(shí)后提交公司責(zé)任人辦公室存檔保管。
3、來訪、來電記錄，交接記錄，工作日記簿，于每日例會(huì)后提交公司責(zé)任人辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>
4、客服人員對(duì)掌握的柜員權(quán)限涉及的內(nèi)容負(fù)責(zé)保密。
5、客戶調(diào)查分析資料落實(shí)完成，提交公司責(zé)任人辦公室存檔保管。
(三)責(zé)任與處罰
1、泄露客戶資料，客戶發(fā)展跟蹤記錄，來訪、來電記錄，交接記錄，工作日記簿內(nèi)容，經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任者1000元/次罰款處理。
2、泄露客戶資料秘密，給公司帶來嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失，給予相關(guān)責(zé)任者10000--100000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關(guān)執(zhí)法部
門處理。
3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反客服資料保密規(guī)定，給予相關(guān)責(zé)任者50000——150000元罰款處理，予以除名，并視情節(jié)輕重提交相關(guān)執(zhí)法部門處理。
為了加強(qiáng)客服部管理制度的貫徹實(shí)施，公司實(shí)行扣罰連帶責(zé)任制。各部門員工因違反管理制度形成罰金處理的部門主管追責(zé)雙倍罰金。
本制度自頒布之日起實(shí)施。
二○xx年十二月十六日
管理制度范文13
停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度
為了加強(qiáng)停車場(chǎng)規(guī)范有序的管理，保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，特制定以下管理制度。
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、依法循章對(duì)交通、車輛進(jìn)行管理。
2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫《員工日考核表》。
5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。
6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
9、定時(shí)向車場(chǎng)主任匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
1、車輛管理員的職責(zé)如下：
（1）負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車，摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。
（2）實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
（3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
（4）遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職
（5）按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
（6）負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。
（7）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全。
（8）負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的消防以及停車場(chǎng)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。
2、車輛管理員的紀(jì)律
（1）儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。
（2）執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。
（3）嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
（4）值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。
（5）愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
（6）依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明。
（7）禁止在停車場(chǎng)所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。
（8）團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準(zhǔn)。
停車場(chǎng)安全管理制度
一、門衛(wèi)管理規(guī)定
停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)需設(shè)兩人，一人登記收費(fèi)，一人指揮車輛出入和停放。
其職責(zé)是
1、嚴(yán)格履行交接班制度。
2、對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。
3、指揮車輛的進(jìn)出和停放。
4、對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正。
5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
6、搞好停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生。
7、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)上
級(jí)，維修更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
8、車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫(kù)留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員
要?jiǎng)衿潆x開
9、值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事，
要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫(kù)的車輛情況及車主的行
為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。
二、車輛管理員交接班規(guī)定
1、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員
未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。
2、接班時(shí)，要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注
意事項(xiàng)。
3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4、交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的'值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清
點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。
三、停車場(chǎng)管理規(guī)定
管理處負(fù)責(zé)車輛管理，車輛行駛停放，車場(chǎng)主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指
導(dǎo)停車場(chǎng)的管理工作，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體
管理。
1、對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
（1）進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦
理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦
證明相符。
（2）進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并
按指定的車位停放。
經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范
第一章總則
第一條為了規(guī)范機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）的經(jīng)營(yíng)行為，依據(jù)《北京市機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)管理辦法》、《北京市機(jī)動(dòng)車道路停車秩序管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況制定本規(guī)范。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)收費(fèi)的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（庫(kù)）的經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)用本規(guī)范。
第三條市、區(qū)（縣）停車管理部門負(fù)責(zé)本規(guī)范的具體實(shí)施。
第二章停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者
第四條停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)劃、公安交通、安全生產(chǎn)、工商等管理部門的有關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并到停車行業(yè)主管部門辦理公共停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)備案登記手續(xù)后方可經(jīng)營(yíng)。
第五條停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者在應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)部門規(guī)定下，建立健全企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全生產(chǎn)等規(guī)章制度。
第六條停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)從業(yè)人員崗前、崗位培訓(xùn)確保從業(yè)人員上崗的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：
（一）停車行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)范；
（二）停車場(chǎng)（庫(kù)）管理、停車秩序維護(hù)、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)中糾紛和突發(fā)事件的處置；
（三）停車規(guī)范收費(fèi)；
（四）文明服務(wù)。
第三章停車場(chǎng)（庫(kù)）的管理
第七條停車場(chǎng)（庫(kù)）管理人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范；
（一）儀表端莊，佩戴標(biāo)志；
（二）禮貌服務(wù)，舉止文明；
（三）遵紀(jì)守法，講求公德。
第八條停車場(chǎng)（庫(kù)）管理人員應(yīng)履行的責(zé)任：
（一）正確引導(dǎo)車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)），保證通道的通暢；
（二）正確引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車位，保障車輛停放有序；
（三）提醒停車人關(guān)好車窗、鎖好車門，帶好財(cái)物；
（四）維護(hù)停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)停車秩序，閑雜人員不得在停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)逗留游逛；
（五）記錄車輛停放時(shí)間，按照物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，向停車人出具稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的專用收費(fèi)憑證；
（六）使用電子計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，應(yīng)提醒和指導(dǎo)停車人正確使用。
（七）車輛預(yù)駛離停車場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)到位引導(dǎo)，提示停車人出場(chǎng)路線。
第九條管理人員對(duì)進(jìn)出車輛應(yīng)實(shí)行查驗(yàn)、登記，對(duì)不能提供有效憑證的出場(chǎng)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行相關(guān)證件的查驗(yàn)和記錄。
第十條停車場(chǎng)（庫(kù)）停放的車輛內(nèi)不得允許人員留宿。
第十一條停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)發(fā)生治安、安全、消防等事故，應(yīng)立即向各主管部門和行業(yè)主管部門報(bào)告，并迅速采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
第十二條停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立健全衛(wèi)生保潔制度，劃分衛(wèi)生保潔責(zé)任區(qū)，落實(shí)衛(wèi)生保潔責(zé)任人，并建立檢查記錄。
第十三條停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)不得亂搭建、亂擺賣、亂停放、亂拉掛、亂堆放、亂張貼。第十四條停車場(chǎng)（庫(kù)）不得改變使用性質(zhì)，不得擅自停止使用。第四章停車場(chǎng)（庫(kù)）設(shè)施維護(hù)
第十五條停車場(chǎng)（庫(kù)）設(shè)施應(yīng)按照國(guó)家、本市、行業(yè)等有關(guān)規(guī)定設(shè)置。標(biāo)志牌應(yīng)設(shè)
立于停車場(chǎng)入口處,并保持標(biāo)志牌上的標(biāo)識(shí)清晰完整。標(biāo)志牌的設(shè)立不得影響道路交通、行人安全。
第十六條停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將《北京市公共停車場(chǎng)備案表》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)投訴電話、停車行業(yè)主管部門、物價(jià)等主管部門監(jiān)督電話、停車場(chǎng)（庫(kù)）服務(wù)內(nèi)容、管理制度、安全警示內(nèi)容等在停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)明顯位置公示。
第十七條停車場(chǎng)（庫(kù)）的地面應(yīng)堅(jiān)實(shí)、平整、清潔、路標(biāo)明顯。
第十八條停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置引導(dǎo)、指示和警示等交通安全標(biāo)志，劃定交通標(biāo)線和停車泊位，保證照明通訊等設(shè)備使用良好。
第十九條封閉式停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)施，占道等停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)置路側(cè)電子計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)或相應(yīng)的管理人員。
第二十條停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)設(shè)置殘疾人專用停車位（Z本），優(yōu)先保證殘疾人專用停車位的使用。
第二十一條停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)按照國(guó)家和本市關(guān)于消防、安全等的有關(guān)規(guī)定，配備足夠的設(shè)施、器材。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全、消防知識(shí)和對(duì)突發(fā)事件處理的能力。
第二十二條停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)不得存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品，停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立防火警示裝置，不得使用明火；不得堆放雜物，保持車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛、行人出入通暢。
第二十三條停車場(chǎng)（庫(kù)）要確保消防設(shè)備和監(jiān)控器材處于良好狀態(tài)，不得擅自挪用消防設(shè)備、器材，不得埋壓和圈占消防栓，不得堵塞消防通道等。
第五章糾紛處理
第二十四條停車場(chǎng)（庫(kù)）經(jīng)營(yíng)者對(duì)停車人提出的服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，自停車人提出之日起30天內(nèi)作出答復(fù)。
因機(jī)動(dòng)車丟失或損壞的責(zé)任承擔(dān)問題，可由雙方協(xié)商解決，若無(wú)法達(dá)成一致的，可根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議提交仲裁機(jī)關(guān)或向法院起訴解決。
第二十五條本規(guī)范由北京市運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條本規(guī)范自20xx年1月1日起施行。
管理制度范文14
為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)肅廠紀(jì)廠規(guī)，確保產(chǎn)品車間正常運(yùn)作，特制定本管理制度：
1. 職工應(yīng)按時(shí)上班，不得遲到或早退。
2. 工作時(shí)間不允許隨意串崗，無(wú)工作任務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
3.上班時(shí)間應(yīng)該穿工作服，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整。
4. 不得在車間工作時(shí)與直接負(fù)責(zé)人、車間主任爭(zhēng)吵，或與其它職工相互打罵、嬉鬧，違者作書面檢討，態(tài)度不好或一月內(nèi)累計(jì)三次者予以解雇，嚴(yán)重者以干擾公司正常生產(chǎn)秩序移交相關(guān)機(jī)構(gòu)。
5. 酒后上班影響工作者，記大過一次。態(tài)度不好或一個(gè)月累計(jì)兩次予以解雇，嚴(yán)重者以干擾公司正常生產(chǎn)秩序移交相關(guān)機(jī)構(gòu)。
6. 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違者罰款。造成危害者，追究其經(jīng)濟(jì)、行政及刑事責(zé)任。
7.工作中禁止做私活。
8. 偷盜公物或他人財(cái)物者，按實(shí)物價(jià)值10倍罰款，扣發(fā)工資予以陪償，并予以解雇。
9. 完不成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)的班組或工序不能下班，直到完成，特殊情況除外。
10.未經(jīng)允許，任何員工嚴(yán)禁帶小孩和外人進(jìn)入車間，違者對(duì)當(dāng)事人罰款。
11.生產(chǎn)中不得聊天說笑、看書看報(bào)，不準(zhǔn)會(huì)客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產(chǎn)崗位，不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏。
12.上班必須佩帶工號(hào)牌，不得違法亂紀(jì)，涂改工號(hào)牌罰款。
13.嚴(yán)禁跨越或坐在任何機(jī)械部位，嚴(yán)禁隨意拆除、挪動(dòng)設(shè)備，嚴(yán)禁擅自拆裝一切電器設(shè)施和控制柜、開關(guān)箱，新安裝的各種設(shè)備未經(jīng)測(cè)試、試轉(zhuǎn)，不得擅自開動(dòng)。
14.嚴(yán)禁擅自動(dòng)用各類消防器材，或在消防設(shè)施附近堆放其它物品。
15.不得在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意使用臨時(shí)電線，如果急需使用，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)，并由電工接電，用后應(yīng)及時(shí)按期限拆除。
16.各車間衛(wèi)生由各車間負(fù)責(zé)打掃，設(shè)備、桌凳及半成品要擺放整齊。
17.操作機(jī)器要切實(shí)做到人離關(guān)機(jī)，設(shè)備停止使用時(shí)要及時(shí)切斷電源。
18.中午、下午和加班下班車間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，鎖好車間大門，關(guān)閉總電源。
本制度從即日起開始試行，在試行過程中發(fā)現(xiàn)遺漏，公司將出臺(tái)附件作為補(bǔ)充，附件和本制度有同樣的'效力。
管理制度范文15
一、完善培訓(xùn)機(jī)制
1、成立學(xué)校教師培訓(xùn)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)校長(zhǎng)為第一責(zé)任人，主抓副校長(zhǎng)為直接責(zé)任人的'管理機(jī)制，健全組織機(jī)構(gòu)，明確組織分工。
2、建立完善教師培訓(xùn)制度、自學(xué)制度、考核評(píng)估細(xì)則。
3、明確培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行新課程理念培訓(xùn)、學(xué)科實(shí)踐培訓(xùn)、自學(xué)提高培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)人員管理
1、校領(lǐng)導(dǎo)每人有培訓(xùn)專題：有目的，有內(nèi)容，有輔導(dǎo)材料。
2、骨干教師有幫扶對(duì)象：有示范課，有幫扶教師上的匯報(bào)課。
3、教師有義務(wù)和權(quán)利參加培訓(xùn)，不得以任何借口拒絕師資培訓(xùn)。
4、每位教師都要認(rèn)真參加培訓(xùn)，每次培訓(xùn)出勤情況納入學(xué)校考勤統(tǒng)計(jì)，按學(xué)校考勤制度進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)懲。
三、培訓(xùn)過程管理
1、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、骨干教師幫扶對(duì)象。
2、探索培訓(xùn)模式：外派學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程及現(xiàn)代媒體收看、自學(xué)、座談交流會(huì)、小規(guī)模參與體驗(yàn)式實(shí)踐學(xué)習(xí)、專業(yè)互動(dòng)研究式實(shí)踐學(xué)習(xí)
四、培訓(xùn)結(jié)果管理
1、制訂教師培訓(xùn)評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果的考核評(píng)估，學(xué)期末進(jìn)行總結(jié)。
2、進(jìn)一步完善與充實(shí)教師業(yè)務(wù)檔案，將評(píng)估考核結(jié)果作為教師工作的主要業(yè)績(jī)之一存檔。
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