業(yè)務(wù)員管理制度15篇
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員管理制度1
一，認(rèn)真。
我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。任何一件事，只要你選擇了，就請(qǐng)你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認(rèn)真讓你的未來(lái)與眾不同！
二，目標(biāo)。
我們需要有目標(biāo)的人，告訴我們你需要什么，我們會(huì)和你一起制定目標(biāo)，并一起實(shí)現(xiàn)。懂得設(shè)定自己的周目標(biāo)，月目標(biāo)和年目標(biāo)！
三，主動(dòng)。
無(wú)論是與人溝通，還是做業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)今天你主動(dòng)出擊了幾次？
業(yè)務(wù)成功的速度=勤奮*主動(dòng)出擊的速度
四，不斷學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)在乎你有無(wú)總結(jié)。我們希望你是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的`人，并且讓我們看到（比如定期的總結(jié)報(bào)告，比如有目的性的提問(wèn)，比如有創(chuàng)新）。不斷學(xué)習(xí)讓別人感到你現(xiàn)在就是個(gè)與眾不同的人！
五，團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)精神的中心是你要善于分享自己的成績(jī)，分享自己的快樂(lè)，用積極樂(lè)觀的精神去影響你的隊(duì)友，把你的心打開(kāi)和你的隊(duì)友交流！
業(yè)務(wù)員管理制度2
1.員工如需出差洽談客戶(hù)的，先填寫(xiě)出差登記表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可外出。
2.員工出差如需欲借差旅費(fèi)的，到財(cái)務(wù)處填寫(xiě)欲借差旅費(fèi)單，經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取欲借差旅費(fèi)。欲借差旅費(fèi)最多不可超過(guò)500元。
3.交通費(fèi)：簽單，公司報(bào)銷(xiāo)出差過(guò)程中交通總費(fèi)用的60%（且不超過(guò)此次成交額的2%，超過(guò)的部分由員工自行負(fù)責(zé)）。沒(méi)簽單，公司報(bào)銷(xiāo)出差過(guò)程中交通總費(fèi)用的30%。
4.住宿費(fèi)：出差車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以?xún)?nèi)，當(dāng)天可以往返的，公司不予住宿補(bǔ)助。如果有特殊情況的，必須和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)清楚，申請(qǐng)住宿，經(jīng)許可后方可住宿。簽單，公司報(bào)銷(xiāo)15元住宿費(fèi)，不簽單，公司不予報(bào)銷(xiāo)。車(chē)程時(shí)間在3小時(shí)以上，當(dāng)天不能往返的，簽單，公司報(bào)銷(xiāo)每人每天30元住宿費(fèi)用，不簽單，公司不予報(bào)銷(xiāo)。
5.單筆訂單金額超過(guò)10000元，需請(qǐng)客戶(hù)吃飯的.，如與客戶(hù)成交，公司報(bào)銷(xiāo)成交額的2%，不成交，不報(bào)銷(xiāo)。
6.出差去外地見(jiàn)同一客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩次，兩次之后的費(fèi)用，自行處理。如果同一客戶(hù)，第一次出差見(jiàn)面沒(méi)有成交，第二次見(jiàn)面才成交的，則按交通費(fèi)，住宿費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，給予報(bào)銷(xiāo)。
7.每次拜訪客戶(hù)，最多不可超過(guò)兩天，超過(guò)兩天之后的費(fèi)用自行處理，超過(guò)4天，按曠工處理。
8.盡量做到自己的客戶(hù)自己見(jiàn)，減少出差人員，如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用公司均不予報(bào)銷(xiāo)。
9.出差人員出差回來(lái)后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)到財(cái)務(wù)處辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。
業(yè)務(wù)員管理制度3
一、 目的
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)員提成制度。
二、 適用范圍
本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
三、 業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成
四、 業(yè)務(wù)員底薪設(shè)定：
1、 業(yè)務(wù)員的底薪為1500元/月，公司不承擔(dān)住宿伙食：
五、 銷(xiāo)售任務(wù)
業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。
六、 提成制度：
1、 提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;
2、 提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比;
3、 提成計(jì)算辦法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比+高價(jià)銷(xiāo)售提成
凈銷(xiāo)售額=貨品總計(jì)金額-設(shè)計(jì)師費(fèi)用-公司成本百分比
4、 銷(xiāo)售提成比率：
5、 銷(xiāo)售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策(見(jiàn)附件)
6、 低價(jià)銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷(xiāo)售的.必須向銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷(xiāo)售提成百分比;
7、 高價(jià)銷(xiāo)售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出部分的XX%將做為高價(jià)銷(xiāo)售提成，管理制度《業(yè)務(wù)員提成制度》。
七、 激勵(lì)制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、 周銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名周銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù)的四分之一);
2、 月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);
3、 季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);
4、 年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);
5、 各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)
6、 未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);
7、 各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
八、 實(shí)施時(shí)間
本制度自20xx年X月X日起開(kāi)始實(shí)施。
九、 解釋權(quán)
本制度最終解釋權(quán)歸公司董事會(huì)所有。
業(yè)務(wù)員提成政策(附件1)
下列業(yè)務(wù)員提成政策，均為業(yè)務(wù)員自己帶單所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成額，店面自主客戶(hù)均不算在下列提成政策之中：
一、 大金空調(diào)提成比率如下：
1.(實(shí)際銷(xiāo)售利潤(rùn) — 設(shè)計(jì)師返點(diǎn) )X 20% =業(yè)務(wù)員實(shí)際提成金額(注：全款收訖);如無(wú)設(shè)計(jì)師返點(diǎn)，將直接乘以20%;
2.如留有空調(diào)質(zhì)保金，業(yè)務(wù)員和公司各承擔(dān)質(zhì)保金總額50%，待工程完畢，客戶(hù)全款付清后再進(jìn)行結(jié)算;
3. 如業(yè)務(wù)員承擔(dān)質(zhì)保金總額50%后，金額大于該業(yè)務(wù)員的該工程實(shí)際提成金額，則承擔(dān)部分按實(shí)際提成進(jìn)行核算;
二、窗簾提成比率如下：
1.成交總金額 X 10% = 業(yè)務(wù)員實(shí)際提成金額(注：全款收訖);
2.如留有窗簾余款，業(yè)務(wù)員和公司各承擔(dān)質(zhì)保金總額50%，待工程完畢，客戶(hù)全款付清后再進(jìn)行結(jié)算;
3. 如業(yè)務(wù)員承擔(dān)質(zhì)保金總額50%后，金額大于該業(yè)務(wù)員的該工程實(shí)際提成金額，則承擔(dān)部分按實(shí)際提成進(jìn)行核算;
三、夏普電視提成比率如下：
1.每臺(tái)電視機(jī)提成按照電視機(jī)規(guī)格品類(lèi)，
a.lcd液晶電視為50—100(元)
b.led液晶電視為100—200(元)
c.3d液晶電視為200—300(元)
業(yè)務(wù)員管理制度4
一、薪資構(gòu)成
底薪＋提成＋績(jī)效＋電話補(bǔ)貼＋交通補(bǔ)貼
二、底薪發(fā)放辦法
1、銷(xiāo)售人員試用期內(nèi)，試用期為三個(gè)月。第一個(gè)月為1000元，第二個(gè)月為1200元，第三個(gè)月為1500元，三個(gè)月工資掛帳暫不發(fā)放。三個(gè)月試用期滿(mǎn)后按三個(gè)月的任務(wù)完成情景一次發(fā)放。
2、對(duì)于在試用期第一月沒(méi)有完成定額業(yè)績(jī)的，按第一月的50%按月發(fā)給生活費(fèi)。對(duì)于在試用期第二個(gè)月沒(méi)有完成定額業(yè)績(jī)的，按第一月試用工資＋第二月試用工資的50%發(fā)給生活費(fèi)。
對(duì)于在試用期第三個(gè)月沒(méi)有完成定額業(yè)績(jī)的，按第一、二月試用工資＋第三月的50%按月發(fā)給生活費(fèi)。按業(yè)績(jī)決定銷(xiāo)售人員走留。
3、試用期后，對(duì)于連續(xù)第二個(gè)月沒(méi)有完成額定業(yè)績(jī)的，從第三個(gè)月起底薪按試用期的相反順序遞減。
4、銷(xiāo)售人員每周上報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情景（聯(lián)系人、電話、地點(diǎn)等情景），公司每月核準(zhǔn)業(yè)績(jī)完成情景。
三、提成發(fā)放
提成個(gè)人收入＝（當(dāng)期銷(xiāo)售額－銷(xiāo)售定額）×提成率”。
銷(xiāo)售定額、提成率由公司根據(jù)市場(chǎng)情景制定。
四、電話補(bǔ)貼＋交通補(bǔ)貼
試用期滿(mǎn)后發(fā)放電話補(bǔ)貼100元和交通補(bǔ)貼100元。
五、績(jī)效
年度完成全年任務(wù)的，公司獎(jiǎng)?lì)A(yù)以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行制定。又與銷(xiāo)售成果掛鉤；既有提成的刺激，又給員工供給了相對(duì)固定的收入基礎(chǔ)，使他們不至于對(duì)未來(lái)收入的情景心里完全沒(méi)底。正因?yàn)榛局萍婢吡思冃浇鹬坪图兲岢芍苾烧叩奶攸c(diǎn)，所以成為當(dāng)前最通行的銷(xiāo)售報(bào)酬制度，在美國(guó)約有50％的企業(yè)采用。用公式表示如下：
將銷(xiāo)售人員的收入分為固定工資及銷(xiāo)售提成兩部分資料，銷(xiāo)售人員有必須的銷(xiāo)售定額，當(dāng)月不管是否完成銷(xiāo)售指標(biāo)，都可得到基本工資即底薪；如果銷(xiāo)售員當(dāng)期完成的.銷(xiāo)售額超過(guò)設(shè)置指標(biāo)，則超過(guò)以上部分按比例提成。基本制實(shí)際上就是混合了固定薪金制和純提成制的特點(diǎn)，使得銷(xiāo)售人員收入既有固定薪金作保障，個(gè)人收入=基本工資+（當(dāng)期銷(xiāo)售額－銷(xiāo)售定額）×提成率”或“個(gè)人收入=基本工資+（當(dāng)期銷(xiāo)售額－銷(xiāo)售定額）×毛利率×提成率。
在實(shí)際工作中，有些公司名義上實(shí)行的也是“工資+提成”的收入制度，可是規(guī)定如果當(dāng)月沒(méi)有完成銷(xiāo)售指標(biāo)，則按必須的比例從基本工資中扣除。例如：某公司規(guī)定每月每人的銷(xiāo)售指標(biāo)為10萬(wàn)元，基本工資1000元，當(dāng)月不滿(mǎn)銷(xiāo)售指標(biāo)的部分，則按1％的比例扣款。這實(shí)際上是一種變相的全額提成制。
業(yè)務(wù)員管理制度5
一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范 管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 。
遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。
二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。
三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。
五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。
六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。
七、嚴(yán)格做到：
1、做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、 在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、 做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、 每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。
（三）簽訂合同的注意事項(xiàng)：
1、簽訂合同前，了解客戶(hù)資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購(gòu)銷(xiāo)合同》。
（四）采購(gòu)資金支付注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范 的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。
（五）資金回籠注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶(hù)預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶(hù)匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。
（六）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
九、管理?xiàng)l例如下：
第一條 對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi) 元。（外出辦公人員）
第四條 部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的'業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。
第五條 銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條 銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第七條 在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得接受客戶(hù)禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
（五）不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條 除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
（一）向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
（三）處理有關(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；
（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2 客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；
3 用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4 對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6 新產(chǎn)品調(diào)查。
（五）定期調(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
（六）督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展；
（七）提出改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
（八）退貨處理；
（ 九）整理同行的銷(xiāo)售和客戶(hù)的現(xiàn)況使用資料。
第九條 公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條 銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條 對(duì)于有希望的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。
第十三條 銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條 銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶(hù)明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
第十五條 各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條 銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪有需求的客戶(hù)，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)情況確定。
第十八條 銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。
第十九條 銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條 銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條 若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條 財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條 財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條 各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。
第二十五條 外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條 銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十七條 銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第二十八條 銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條 對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新客戶(hù)報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。
第三十條 銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)（如車(chē)輛使用申請(qǐng)單）。
車(chē)輛使用申請(qǐng)單
使用人：
使用部門(mén)
開(kāi)出時(shí)間
返回時(shí)間
行駛路線
司機(jī)
主管審批
第三十一條 銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。
行車(chē)記錄表
姓 名
行駛路線
起始地
現(xiàn)公里數(shù)
目的地
到達(dá)后公里數(shù)
注：回司后交部門(mén)內(nèi)勤。
十、其它規(guī)定
以上規(guī)范 若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
業(yè)務(wù)員管理制度6
管理制度是實(shí)施一定的管理行為的依據(jù)，是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的保證。合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程，提高管理效率。以下是白話文為大家整理的業(yè)務(wù)員薪酬管理制度（精選5篇），希望可以幫助到有需要的朋友。
一、員工工資及福利
A、試用員工工資待遇（三個(gè)月）
1、底薪1800元月，當(dāng)月任務(wù)：必須當(dāng)月銷(xiāo)售飛馬仕節(jié)油器6個(gè)；
2、當(dāng)月完成銷(xiāo)售數(shù)量在2個(gè)的，工資待遇為：1000元；
3、當(dāng)月本人業(yè)績(jī)量超過(guò)6個(gè)，超額部分金額×5%作為獎(jiǎng)勵(lì)；
4、當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)的'，公司給付基本生活費(fèi)450元（含交通費(fèi)50元、手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼100元）；
5、試用員工享受公司三天的免費(fèi)崗前培訓(xùn)課程，合格者正式上崗。
B、正式員工工資待遇（取消底薪制）
1、當(dāng)月個(gè)人零售額×15%=當(dāng)月工資；
2、享受公司年底一次性獎(jiǎng)金3000元；
3、當(dāng)月享有交通費(fèi)100元，手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼100元；
4、享受公司三天的（職業(yè)主管成長(zhǎng)和初級(jí)講師）培訓(xùn)班。
D、業(yè)務(wù)主任津貼
1、享有正式員工的一切待遇；
2、增加提成：當(dāng)月本人直轄團(tuán)隊(duì)累計(jì)業(yè)績(jī)（包括本人業(yè)績(jī)）×3%；
3、當(dāng)月享有手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼150元，交通費(fèi)補(bǔ)貼200元；
4、享受公司三天（職業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)和中級(jí)講師）培訓(xùn)班。
E、業(yè)務(wù)經(jīng)理津貼
1、享有正式員工和主任的一切待遇；
2、在晉升主任后的1-3個(gè)月內(nèi)，直接或間接育成二個(gè)以上營(yíng)業(yè)組，當(dāng)月各小組累計(jì)業(yè)績(jī)×2%；
3、當(dāng)月享有手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼200元，交通費(fèi)補(bǔ)貼300元；
4、享受公司三天（職業(yè)高級(jí)經(jīng)理人成長(zhǎng)和高級(jí)講師）培訓(xùn)班。
F、獎(jiǎng)金分配
是指公司業(yè)務(wù)部當(dāng)月銷(xiāo)售額×2%的基金，公司以當(dāng)月各級(jí)業(yè)務(wù)人員排行前3名分別給予（獎(jiǎng)金）或獎(jiǎng)品，具體分配作如下規(guī)定：
第一名：獎(jiǎng)基金總額的50%；
第二名：獎(jiǎng)基金總額的30%；
第三名：獎(jiǎng)基金總額的20%；
G、半年度旅游獎(jiǎng)金
半年度旅游獎(jiǎng)金是指公司營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)月銷(xiāo)售額×1%的基金，經(jīng)過(guò)半年的業(yè)績(jī)累計(jì)，員工在公司工作6個(gè)月以上的，個(gè)人業(yè)績(jī)排行公司前三名的員工，第一名：50%，第二名：30%，第三名：20%給予獎(jiǎng)金。
二、各級(jí)員工的定級(jí)
1、業(yè)務(wù)員
是指：年滿(mǎn)22周歲以上，身體健康并持有高中以上的學(xué)歷，經(jīng)公司正式錄用和理解公司三天的新人崗前培訓(xùn)，具體要求是：填寫(xiě)個(gè)人求職表一份，二張二寸無(wú)冠照片和一張五寸生活照片，并供給個(gè)人身份證和學(xué)歷證（原件）以及復(fù)印件各一份；
試用期內(nèi)個(gè)人業(yè)績(jī)當(dāng)月不得低于1360元（二個(gè)節(jié)油器）。
2、業(yè)務(wù)主任（主管）
是指本人直接推薦二位以上員工，小組當(dāng)月人力不少于3人（不含本人），當(dāng)月小組業(yè)績(jī)不底于1.8萬(wàn)元的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)；
3、業(yè)務(wù)經(jīng)理
是指本人直接育成2個(gè)營(yíng)業(yè)組（每個(gè)小組人力不少于3人，不含本人），當(dāng)月團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不少于3萬(wàn)元的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人季度業(yè)績(jī)不少于直接銷(xiāo)售2單；
三、各級(jí)業(yè)務(wù)員工的收益分析
1、某員工當(dāng)月業(yè)績(jī)2萬(wàn)元×傭金系數(shù)15%=3000元，當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)排行公司（假定當(dāng)月公司銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)是10萬(wàn)元），你排行第一名（10萬(wàn)×2%）x50%=1000元，該業(yè)務(wù)員當(dāng)月收入：3000元+1000元=4000元；
2、某業(yè)務(wù)主任當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)1.8萬(wàn)元，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)4萬(wàn)元，當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)排行銷(xiāo)售部第二名，這位主任的當(dāng)月收入是：1.8萬(wàn)元×15%=2700元，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)4萬(wàn)元×3%的主任津貼=1200元，獎(jiǎng)金（10萬(wàn)×2%）×2%=500元，該主任的各項(xiàng)收入：2700+1200+500=4300元。
業(yè)務(wù)員管理制度7
一、工資組成部分：基本工資+績(jī)效工資+提成+滿(mǎn)勤獎(jiǎng)+工齡工資
1）基本工資：1500元。
2）績(jī)效工資：500元，即每月的任務(wù)工資，每月完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)即得全額績(jī)效工資，如每月沒(méi)有完成任務(wù)指標(biāo)按照比例扣除，如：任務(wù)是100萬(wàn)元，完成50萬(wàn)元，得績(jī)效工資250元。（任務(wù)見(jiàn)月任務(wù)分解表）
3）提成：完成任務(wù)以上部分按0.3%進(jìn)行提成。
4)滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：每月在不影響工作的前提下有2天帶薪休息，如沒(méi)有休息全月工作給予滿(mǎn)勤獎(jiǎng)100元。
5）工齡工資：滿(mǎn)一年的員工工齡工資為50元/月，滿(mǎn)兩年的員工工齡工資合計(jì)為100元，滿(mǎn)三年的員工工齡工資合計(jì)為150元，滿(mǎn)四年的員工工齡工資合計(jì)為200元封頂。滿(mǎn)五年以上的員工根據(jù)全年的工作表現(xiàn)和完成任務(wù)情況，按照公司的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方案執(zhí)行。
二、考勤制度：
1、夏季作息時(shí)間：5月1日----10月1日
早7點(diǎn)30分-----晚18點(diǎn)
冬季作息時(shí)間：10月1日---4月30日
早8點(diǎn)------------晚5點(diǎn)
特殊崗位另有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行。
2、員工應(yīng)按時(shí)上下班。按指紋簽到為準(zhǔn)，如不能簽到要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。如不說(shuō)明視為遲到或早退。
遲到:員工未按規(guī)定時(shí)間到崗視為遲到。遲到一次罰款5元。當(dāng)月累計(jì)遲到3次（含3次）取消當(dāng)月滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。
早退：?jiǎn)T工未按規(guī)定時(shí)間離崗視為早退。早退一次罰款5元。如因工作原因不能按時(shí)返回或不能回公司簽到需要和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明或請(qǐng)示。
曠工：未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期已滿(mǎn)未續(xù)假而擅自不到崗者視為曠工。曠工一天按事假三天處理，連續(xù)曠工3天（含3天）扣除當(dāng)月工資并予以解除勞動(dòng)關(guān)系。
三、請(qǐng)假制度：
業(yè)務(wù)人員在完成當(dāng)前工作的情況下可帶薪休息2天，休息時(shí)必須執(zhí)行交叉休息，休息人員要提前和你的直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，休息者手機(jī)不得關(guān)機(jī)，如關(guān)機(jī)或拒不接電話一次罰款100元，如有特殊原因當(dāng)時(shí)未接電話必須在第一時(shí)間將未接電話撥回者不進(jìn)行處罰。
1、請(qǐng)假要求：?jiǎn)T工請(qǐng)假，無(wú)論何種假，除緊急情況（指?jìng)�(gè)人急癥，直系親屬急癥，或發(fā)生意外事件），可電話同主管領(lǐng)導(dǎo)，或人力資源部請(qǐng)假，并于24小時(shí)之內(nèi)，履行書(shū)面手續(xù)外，一律事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，按照準(zhǔn)假程序，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效。
準(zhǔn)假權(quán)限：( 1）部門(mén)經(jīng)理：1天；( 2）副總經(jīng)理：3天；( 3）總經(jīng)理：3天上。
2、事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及實(shí)際情況需要酌情核給事假。員工每月事假累計(jì)不足4小時(shí)（含），視為正常出勤，超過(guò)4小時(shí)，按實(shí)際出勤以天為單位計(jì)扣，事假以天為單位扣發(fā)崗位工資。
3、病假：請(qǐng)病假三天以?xún)?nèi)的，由部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上病假憑縣級(jí)以上醫(yī)院診斷并有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，病假條及診斷書(shū)交人力資源備案，病假工資按事假處理辦法執(zhí)行，連續(xù)病假超過(guò)一個(gè)月的取消工齡工資，工齡從假后上班起計(jì)算。
4、工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷本人無(wú)責(zé)任的.，在治療期內(nèi)每月發(fā)放基本工資和工齡工資，員工發(fā)生工傷本人負(fù)次要責(zé)任的，在治療期內(nèi)核發(fā)最低生活保證金即基礎(chǔ)工資，取消工資的其余部分本人違章或違反操作規(guī)程發(fā)生工傷事故，本人負(fù)主要責(zé)任的發(fā)生的工傷，不負(fù)責(zé)工資和其他福利。
5、婚假：持本人結(jié)婚證，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意方可休假，帶薪休假為七天，結(jié)婚證復(fù)印件及假條交人力資源部存檔。
5、產(chǎn)假：女工生育休假為六個(gè)月，休假期間待遇沒(méi)有工資待遇保留工齡工資，超過(guò)六個(gè)月上班的取消工齡工資，工齡從產(chǎn)假后第一天上班起計(jì)算。
6、喪假：?jiǎn)T工親屬（父母，配偶、子女、配偶父母、）喪亡時(shí)帶薪休假期為三天，員工親屬（祖父母）、外祖父母、偶祖、外祖父母、兄弟姐妹）喪亡時(shí)帶薪休假為1天。
四、離職：離職包括自行離職和因?yàn)檫`反公司相關(guān)規(guī)定辭退者。自行離職人員必須提前一個(gè)月向你的直接領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，離職人員在離職前必須和財(cái)務(wù)、庫(kù)房賬目核算清晰無(wú)往來(lái)賬目，交出客戶(hù)資料、產(chǎn)品資料、屬于公司的物品等，必須將手中的客戶(hù)欠條結(jié)算清，否則扣發(fā)余額工資，嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任上報(bào)公安機(jī)關(guān)。離職人員不得再用公司名義處理各種事物或非法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究其刑事責(zé)任并上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
五、公司形象：?jiǎn)T工形象是品牌形象的重要組成部分，在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中員工形象直接代表了企業(yè)品牌形象外。同樣，也可以直接利用員工形象進(jìn)行對(duì)外的品牌廣告宣傳。外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑，那么員工內(nèi)在形象要素就可以說(shuō)是員工對(duì)企業(yè)形象的一個(gè)真實(shí)反映。
所謂的企業(yè)形象是指企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。分為企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象，企業(yè)的內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣等看不見(jiàn)、摸不著的部分，是企業(yè)形象的核心部分。外在形象則是指企業(yè)的名稱(chēng)、商標(biāo)、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開(kāi)活動(dòng)等等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。
每一名公司員工都應(yīng)該注重自身形象，應(yīng)有良好的自身修養(yǎng)。不管在公司內(nèi)或在公司外，都要注意服飾的整潔與得體，語(yǔ)言和舉止的文明，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲等。不得與公司員工和客戶(hù)發(fā)生口角及打架斗毆現(xiàn)象發(fā)生，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
業(yè)務(wù)員管理制度8
一．在公司上班期間注意事項(xiàng)
1.上下班時(shí)間：每天早上8:30上班，17:00下班。市內(nèi)業(yè)務(wù)人員以早上簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
2.上班時(shí)：每天要拜訪30個(gè)終端，并對(duì)終端內(nèi)的情況進(jìn)行記錄，并由綜合組人員進(jìn)行抽查，對(duì)抽查不合格的，視為為走訪終端。
3.熟記行業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知我司現(xiàn)行的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
4.上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得擅自離崗。
5.因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。
二．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門(mén)管理規(guī)定。
2.熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場(chǎng)情況制定下期市場(chǎng)操作計(jì)劃，確定主攻方向和目標(biāo)。
3.注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作。
4.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。
5.廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的`客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠(chéng)信機(jī)會(huì)。
6 .在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。
7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
8.認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù)，提高終端對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶(hù)式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
三. 農(nóng)村及周邊業(yè)務(wù)員
⑴農(nóng)村業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。
⑵業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款50元。
⑶農(nóng)村走訪的業(yè)務(wù)人員應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，走訪終端要有終端的詳細(xì)檔案，并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)像公司匯報(bào)，以便做出下步的市場(chǎng)分析計(jì)劃。
業(yè)務(wù)員管理制度9
根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則，為了加強(qiáng)公司管理，激勵(lì)公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2－1 標(biāo)準(zhǔn)：
片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過(guò)程考核獎(jiǎng)（詳見(jiàn)過(guò)程考核實(shí)施辦法）
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過(guò)程獎(jiǎng)的30%
初級(jí)業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，專(zhuān)科800元（不參加過(guò)程考核）
注：新聘用員工實(shí)習(xí)期（2個(gè)月）本科700元，專(zhuān)科600元，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)業(yè)務(wù)助理
2－2 底薪發(fā)放時(shí)間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1 傭金標(biāo)準(zhǔn)：傭金＝提成－分擔(dān)費(fèi)用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場(chǎng)財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費(fèi)用制度范圍內(nèi)的`所有應(yīng)承擔(dān)的損失）
3.1.2 年底貨款兩清、賬目明晰的，春節(jié)前可發(fā)放全部傭金。
3.2 提成標(biāo)準(zhǔn)：提成＝凈回款（返利除外）×提成系數(shù)
3.2.1 提成系數(shù)（指標(biāo)均為百分比）
華南（西南）部部長(zhǎng)提成系數(shù)（1100萬(wàn)）1.1,片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（海南粵西（200萬(wàn)）3.5、珠三角（240萬(wàn)3.2）、粵東贛州（200萬(wàn)）3.5、廣西（200萬(wàn)）3.5）；
云貴川大區(qū)提成系數(shù)（480萬(wàn)）：1.9（云貴1個(gè)助理（280萬(wàn)）3.1、四川（200萬(wàn)）3.5華東部部長(zhǎng)提成系數(shù)（1000萬(wàn)）1.2，業(yè)務(wù)代表提成系數(shù)（湖北（180萬(wàn)）3.5、湖南（200萬(wàn)）3.5、浙贛（助理1人240萬(wàn)）3.9、福建（240萬(wàn)）3.2）；
蘇皖滬大區(qū)提成系數(shù)（480萬(wàn)）：1.9片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù) 江蘇上海（220萬(wàn)）3.4、安徽（260萬(wàn)）3.0華北大區(qū)提成系數(shù)（800萬(wàn)）：1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（遼寧（150萬(wàn)）4.5吉黑（150萬(wàn)）4.5、冀北1個(gè)助理（300萬(wàn)）3.1、冀南直供（300萬(wàn)）3.1、山東大區(qū)提成系數(shù)（750萬(wàn)）：1.3（膠東1個(gè)助理（320萬(wàn)）3.0、魯中（230萬(wàn)）3.5、魯西（200萬(wàn)）3.5）；
西北部部長(zhǎng)提成系數(shù)（1000萬(wàn)）1.2，片區(qū)經(jīng)理提成系數(shù)（山西（200萬(wàn)）3.5、陜甘寧蒙2個(gè)助理（400萬(wàn)）3.8、新疆（200萬(wàn)）4.0、河南（230萬(wàn)）3.3）
3.2.2銷(xiāo)售公司后勤人員（包括財(cái)務(wù)人員）參考片區(qū)平均收入、結(jié)合個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3.3業(yè)務(wù)助理提成為該市場(chǎng)業(yè)務(wù)員提成總額的15－20％，由該市場(chǎng)的片區(qū)經(jīng)理負(fù)擔(dān)，初級(jí)業(yè)務(wù)助理不參與提成分配。
3.4 庫(kù)存細(xì)則
3.4.1 庫(kù)存率＝（退貨總額/全年發(fā)貨總額）×100％
3.4.2 庫(kù)存率指標(biāo)
長(zhǎng)江以北庫(kù)存率為13％，長(zhǎng)江以南庫(kù)存率為8％，廣東庫(kù)存率為6％。
3.4.3 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)
庫(kù)存率減少，獎(jiǎng)勵(lì)減少貨款金額的3％；庫(kù)存增加，則扣除增加貨款金額的3％。
3.5 罰款
3.5.1 片區(qū)經(jīng)理過(guò)程考核詳見(jiàn)《過(guò)程考核辦法》
3.5.2 以公司規(guī)定的回款政策為標(biāo)準(zhǔn)，如果所屬片區(qū)內(nèi)有50%的客戶(hù)因超最高賒欠額度而發(fā)不出貨的每個(gè)月考核一次，每出現(xiàn)一次罰款1000元。年底從傭金中扣除。
四、本制度的解釋權(quán)歸河北冠龍農(nóng)化有限公司所有。未盡事宜另行協(xié)商。
業(yè)務(wù)員管理制度10
一、 業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；
2、薪資發(fā)放：
①每月發(fā)放底薪+補(bǔ)貼
②提成每個(gè)季度發(fā)放一次
③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放
二、 業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：
1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)售額平均值不能完成銷(xiāo)售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動(dòng)離職。考核月份為每年度的2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。
2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的.60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動(dòng)合同。
3、補(bǔ)貼：
1) 交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車(chē)為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；
2) 通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。 3) 伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼
三、 提成制度
1、提成方案
仿古建材類(lèi)產(chǎn)品按銷(xiāo)售額的8%計(jì)算 仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品按照3%提成。
2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷(xiāo)售額按仿古建材類(lèi)產(chǎn)品8%，仿古四合院類(lèi)建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷(xiāo)售額的提成比例增加2%提成。
4、提成計(jì)算方法：
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比 凈銷(xiāo)售額=當(dāng)期銷(xiāo)售金額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金＝年銷(xiāo)售凈總額×0.5%
四、 激勵(lì)制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，給予20xx元獎(jiǎng)勵(lì)；
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；
4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)；
五、 最終解釋
本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營(yíng)管理部所有。
業(yè)務(wù)員管理制度11
一、為了規(guī)范公司員工出差管理制度，使公司出差人員在費(fèi)用開(kāi)支時(shí)清楚化、合理化和規(guī)范化，并做到報(bào)銷(xiāo)時(shí)有章可循、有據(jù)可依，以及加強(qiáng)公司差旅費(fèi)用管理，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況特制定本市出差管理制度
二、本制度適用于公司開(kāi)展業(yè)務(wù)人員
1.出差定義：指外出本市（濟(jì)寧）的'地區(qū)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)2.出差審批：部門(mén)負(fù)責(zé)人在決定派遣人員出差前，嚴(yán)格評(píng)估出差的必要性，出差前要先填《公出單》。
3、出差人員當(dāng)日填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)報(bào)表》，以及提報(bào)次日的行程記錄等相關(guān)信息，并填寫(xiě)《出差計(jì)劃表》
三、出差借款金額：出差人員必須提交借據(jù)單，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批。原則上借支總額不超過(guò)本人出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的總計(jì)。返回后3個(gè)工作日之內(nèi)完成報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，并結(jié)清余款。未按時(shí)報(bào)銷(xiāo)者，財(cái)務(wù)可于當(dāng)月工資中先扣回，等報(bào)銷(xiāo)時(shí)再行核付。
四、出差途中因病，或遇外情況，或因工作實(shí)際需要延時(shí)，應(yīng)電話請(qǐng)示，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則其差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。
五、銷(xiāo)售人員出差差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提供收據(jù)、發(fā)票，不得虛報(bào)。如有虛報(bào)除將其虛報(bào)款項(xiàng)追回外，并視其情節(jié)輕重，予以處罰。
六、出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：餐費(fèi)：15元/天，車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)
七、報(bào)銷(xiāo)范圍
1.交通費(fèi)用：一般情況下以實(shí)際工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽車(chē)，出差回公司后應(yīng)及時(shí)整理報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)，并填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)清單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核查后報(bào)總經(jīng)理審批，然后交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。
2.報(bào)銷(xiāo)時(shí)要上交《業(yè)務(wù)員出差客戶(hù)登記表》否則不給予報(bào)銷(xiāo)。
3.出差后下午4：30之前需返回公司，否則記半天曠工處理。本制度自公布日起執(zhí)行
說(shuō)明：申請(qǐng)表應(yīng)于出差前交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后內(nèi)勤部備案
出差計(jì)劃申請(qǐng)表
姓名：xx
職務(wù)：xx
部門(mén)：xx
工號(hào)：xx
出差地址：xx
費(fèi)用預(yù)算：xx
日期：xx年xx月xx日
銷(xiāo)售人員工作周報(bào)
姓名：xx
區(qū)域：xx
日期：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)員管理制度12
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。
二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。
三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書(shū)面請(qǐng)假制度。
1.請(qǐng)假一日內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理可直批，兩日以上含兩日，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。
2.特殊情況來(lái)不及書(shū)面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)考勤管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書(shū)面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。
2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過(guò)基本培訓(xùn)方可正式上崗。
3.新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過(guò)業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件）
二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1．業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金
2．底薪計(jì)算方法
業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。
三、本著少花錢(qián)多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo)。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。
二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開(kāi)展。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。
十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。
十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源）
十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。
十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
一、“四做到”
1.做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2.做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4.做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的`價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等）。
2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。
（二）信息收集注意事項(xiàng)：
1.與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3.在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4.做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司
5.每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
（三）簽定合同的注意事項(xiàng)：
1.簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理辦法實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
（四）資金支付注意事項(xiàng)：
1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。
2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。
（五）與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
業(yè)務(wù)員管理制度13
一、任務(wù)制定
1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。
2.20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。
3.各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。
二、管理規(guī)定
1.銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶(hù)訪問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪問(wèn)路線，預(yù)期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。
2.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。
3.洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。
4.每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。
5.公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。
6.客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。
7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。
8.年終考核應(yīng)依據(jù)：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率，銷(xiāo)售費(fèi)用率，欠款回收率，訪問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。
9.銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成死賬的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。
三、人員
1.銷(xiāo)售經(jīng)理1名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。
2.商務(wù)助理1名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照銷(xiāo)售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線的接聽(tīng)和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電信息交予銷(xiāo)售經(jīng)理;負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話回訪;解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷(xiāo)售合同;負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理;對(duì)打樣申請(qǐng)表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交給銷(xiāo)售經(jīng)理，以備對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析，公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工作，以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。
3.業(yè)務(wù)員4名：對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。聽(tīng)從公司市場(chǎng)區(qū)域戰(zhàn)略安排，跨區(qū)域信息需及時(shí)匯報(bào)公司，交由專(zhuān)人聯(lián)絡(luò)，不得對(duì)外泄露。
4.業(yè)務(wù)信息管理
5.銷(xiāo)售熱線來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非來(lái)電為指定電話，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線電話，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。
6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號(hào)碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。
7.通過(guò)銷(xiāo)售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。
8.業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。
四、薪金管理與提成制度
1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐(午餐、晚餐)。
2.工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資(xx00元)+提成+通迅補(bǔ)貼(50元)+全勤(100元);轉(zhuǎn)正后：基本工資(1500元)+提成+通迅補(bǔ)貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼(100元)+獎(jiǎng)金+社保。
3.提成制度：
1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;
2、提成考核：本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比;
3、提成計(jì)算辦法：
涂料銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售額×3%+高價(jià)銷(xiāo)售提成
(當(dāng)銷(xiāo)售額低于本月任務(wù)額30%時(shí)不計(jì)提成)
設(shè)備工程提成=項(xiàng)目工程額×5%+獎(jiǎng)金
(提成依照收回款數(shù)額計(jì)算)
4、低價(jià)銷(xiāo)售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷(xiāo)售的必須向銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷(xiāo)售提成百分比;
5、高價(jià)銷(xiāo)售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷(xiāo)售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的，高出部分的10%將做為高價(jià)銷(xiāo)售提成。
4.薪金發(fā)放：
營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)算發(fā)放。
業(yè)務(wù)員的'工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎(jiǎng)一起發(fā)放。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則只發(fā)其基本工資;若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。
五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
2.外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天(依當(dāng)?shù)厍闆r而定,需電話與經(jīng)理申請(qǐng)),餐補(bǔ)20元，車(chē)費(fèi)另計(jì)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。
3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的5%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。
六、激勵(lì)制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷(xiāo)售激勵(lì)方法：
1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍，給予500元獎(jiǎng)勵(lì)(月銷(xiāo)售冠軍必須超額20%完成月度銷(xiāo)售任務(wù));
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)1500元;
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)4500元;
4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底，年底獎(jiǎng)金和另半數(shù)提成不予發(fā)放)
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng)，老板不參與評(píng)獎(jiǎng);
6、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額三倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
業(yè)務(wù)員管理制度14
根據(jù)公司體現(xiàn)公正、公平的原則，為了加強(qiáng)公司管理，激勵(lì)公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2－1標(biāo)準(zhǔn)：
片區(qū)經(jīng)理月薪1200元+每月過(guò)程考核獎(jiǎng)（詳見(jiàn)過(guò)程考核實(shí)施辦法）
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區(qū)經(jīng)理過(guò)程獎(jiǎng)的30%
初級(jí)業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，專(zhuān)科800元（不參加過(guò)程考核）
注：新聘用員工實(shí)習(xí)期（2個(gè)月）本科700元，專(zhuān)科600元，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)為初級(jí)業(yè)務(wù)助理
2－2底薪發(fā)放時(shí)間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1傭金標(biāo)準(zhǔn)：傭金＝提成－分擔(dān)費(fèi)用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場(chǎng)財(cái)務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費(fèi)用制度范圍內(nèi)的所有應(yīng)承擔(dān)的損失）
3.1.2年底貨款兩清、賬目明晰的，春節(jié)前可發(fā)放全部傭金.
3.2提成標(biāo)準(zhǔn)：提成＝凈回款（返利除外）×提成系數(shù)
3.2.1提成系數(shù)（指標(biāo)均為百分比）
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的一線人員，合理的薪酬體系能充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，原先干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣的大鍋飯制度已經(jīng)被干多拿得多、干少拿得少的制度徹底更替，至于業(yè)務(wù)人員到底該拿多少？企業(yè)在發(fā)薪水的時(shí)候究竟發(fā)多少？這需要企業(yè)建立一套行之有效的薪水制度。
“買(mǎi)力”和“賣(mài)力”市場(chǎng)永遠(yuǎn)是矛盾的，但決非不可調(diào)和，而調(diào)和的關(guān)鍵點(diǎn)就是制定一套合情合理的薪酬體系，它是留住人才、維持企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，筆者根據(jù)多年服務(wù)眾多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出六套薪水制度，其中前三種薪水制度比較常見(jiàn)，而后三種薪水制度目前也有不少企業(yè)正逐步施行。
1、高底薪+低提成
以高于同行的平均底薪，以適當(dāng)或略低于同行業(yè)之間的提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，該制度主要在外企或國(guó)內(nèi)大企業(yè)中執(zhí)行的比較多，國(guó)內(nèi)某家電企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪為4000，提成為1%。屬于典型的高底薪+低提成制度。
該制度容易留住具有忠誠(chéng)度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩(wěn)定一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬牛窃撝贫韧槍?duì)的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平方面有一定的要求，所以業(yè)務(wù)代表不容易輕易進(jìn)去，門(mén)檻相對(duì)高些。
2、中底薪+中提成
以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn)，以同行的平均提成發(fā)放提成，該制度主要在國(guó)內(nèi)一些中型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多，該制度對(duì)于一些能力不錯(cuò)而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表有很大的吸引力。業(yè)務(wù)代表考慮在這樣的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，主要受中國(guó)傳統(tǒng)的中庸思想所影響，比上不足比下有余。目前打部分國(guó)內(nèi)企業(yè)采取的是這種薪水發(fā)放方式。
3、少底薪+高提成
以低于同行的平均底薪甚至以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈仔綐?biāo)準(zhǔn)，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，該制度主要在國(guó)內(nèi)一些小型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多，該制度不僅可以有效促進(jìn)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，而且企業(yè)也無(wú)須支付過(guò)高的人力成本，對(duì)于一些能力很棒、經(jīng)驗(yàn)很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表有一定的吸引力。
新的是國(guó)內(nèi)某保健品企業(yè)，該企業(yè)走的.是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450元）+完成業(yè)務(wù)量×制定百分比（10%）
這種薪水制度，往往造成兩種極端，能力強(qiáng)的人常常吃撐著，能力弱的常常吃不著。
4、分解任務(wù)量
這是一套比較新的薪水發(fā)放原則，能夠公平地給每個(gè)業(yè)務(wù)代表發(fā)放薪水，徹底打破傳統(tǒng)的底薪+提成制度。
某公司共10個(gè)業(yè)務(wù)代表，在XX年4月份制定的銷(xiāo)售任務(wù)50萬(wàn)，那么每人的平均任務(wù)是5萬(wàn)，當(dāng)業(yè)務(wù)代表剛好完成屬于自己的任務(wù)額5萬(wàn)的時(shí)候，就拿到平均工資3000元，具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算：平均薪水×完成任務(wù)÷任務(wù)額=應(yīng)得薪水。
按照上面的例子來(lái)計(jì)算，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)代表完成10萬(wàn)的銷(xiāo)售，那么應(yīng)該得到的薪水就是6000元。這種薪水制度去繁就簡(jiǎn)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)代表清楚地知道可以拿多少錢(qián)。可充分激勵(lì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，并且可以讓濫竽充數(shù)的業(yè)務(wù)人員根本混不下去。
5、達(dá)標(biāo)高薪制
顧名思義，這是一個(gè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以拿到高工資的薪水制度，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，有一個(gè)頂點(diǎn)可以沖刺，這個(gè)頂點(diǎn)并非遙不可及，應(yīng)當(dāng)讓10%左右非常有能力的業(yè)務(wù)人員拿到。這樣才能激發(fā)更多的業(yè)務(wù)人員向目標(biāo)沖刺。
某銷(xiāo)售公司采取達(dá)標(biāo)高薪制，給業(yè)務(wù)代表開(kāi)出的薪水是10000元/月，銷(xiāo)售人員必須達(dá)到20萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才能拿到這1萬(wàn)元的薪水，業(yè)務(wù)代表平均距離20萬(wàn)元中間的差距，按照8%扣除，譬如完成了10萬(wàn)，實(shí)際薪水只能發(fā)放XX元。
具體發(fā)放方式有一個(gè)數(shù)學(xué)公式可以計(jì)算：
最高薪水—（最高任務(wù)額—實(shí)際任務(wù)額）×制定百分比=應(yīng)得薪水。
這里的“制定百分比”非常關(guān)鍵，應(yīng)略大于最高薪水÷最高任務(wù)額。
6、階段考評(píng)制
該薪水制度采取的也是底薪+提成制度，也是常規(guī)按月發(fā)薪水，但有一項(xiàng)季度考核指標(biāo)，采取季度總結(jié)考核的方式。具體*作方式是每月發(fā)放薪水的時(shí)候，提成不完全發(fā)放，譬如提成只發(fā)放3%，剩下的5%要到三個(gè)月后，按照總業(yè)績(jī)是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，然后再發(fā)放三個(gè)月的累計(jì)提成薪水。
該方式能有效杜絕業(yè)務(wù)人員將本應(yīng)該完成的業(yè)績(jī)滯后，或提前預(yù)支下個(gè)月的業(yè)績(jī)，并且有效減少有能力的業(yè)務(wù)人員干不滿(mǎn)3月就走人情況發(fā)生。對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，每三個(gè)月都有一筆不少的“額外”薪水，相當(dāng)于一年多發(fā)了4次薪水，從心理的暗示效應(yīng)說(shuō)來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)人員也是一種不小的鼓勵(lì)。
當(dāng)然，薪水制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上六種，無(wú)論哪種薪水制度，留住人才并且讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才是最終目的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了薪水或者發(fā)低薪水了一說(shuō)，只有發(fā)對(duì)了薪水或沒(méi)有發(fā)對(duì)薪水之分。
對(duì)于一些人才流動(dòng)性大、業(yè)務(wù)人員普遍對(duì)薪水怨聲載道、員工普遍缺乏工作激情的企業(yè)來(lái)說(shuō)，適當(dāng)變化一次薪水制度，也不失為一種行之有效的方法。
業(yè)務(wù)員管理制度15
1、正常訂單商務(wù)政策：
1.1整車(chē)銷(xiāo)售：公司根據(jù)廠家公司統(tǒng)一政策，并及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)狀況調(diào)整正常訂單促銷(xiāo)商務(wù)政策，以書(shū)面通知形式下發(fā)各小組及相關(guān)負(fù)責(zé)人。
1.2團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售：團(tuán)購(gòu)訂單的基礎(chǔ)條件是同時(shí)訂單在3輛車(chē)以上的客戶(hù)。
1.3 精品銷(xiāo)售：按照公司制定統(tǒng)一市場(chǎng)零售價(jià)對(duì)外銷(xiāo)售，不得擅自承諾精品折扣及贈(zèng)送;
1.4精品折扣：展廳經(jīng)理/銷(xiāo)售主任精品折扣權(quán)限：9折，銷(xiāo)售部經(jīng)理折扣權(quán)限：8.5折。
1.5保險(xiǎn)折扣：保險(xiǎn)部分折扣根據(jù)保險(xiǎn)公司正常業(yè)務(wù)折扣標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批;
1.6訂單配車(chē)：公司所有訂車(chē)客戶(hù)原則上按照訂車(chē)時(shí)間順序由資源供需組統(tǒng)一安排交貨期，特殊安排客戶(hù)應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后配車(chē)。
1.7 車(chē)輛改配：到車(chē)后超過(guò)4天以上已通知未辦理交款手續(xù)的客戶(hù)，供需資源組應(yīng)立即改配車(chē)輛，確保車(chē)輛庫(kù)存在正常合理范圍以?xún)?nèi)。
1.8 訂單更改：客戶(hù)訂車(chē)后，如需變更車(chē)型、顏色及交貨期，需客戶(hù)本人親自到店，填寫(xiě)客戶(hù)訂單變更通知書(shū)，注明變更需求，并親筆簽名。
1.9訂單退訂：客戶(hù)訂車(chē)后，原則上不辦理退訂手續(xù)，特殊情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
1.10 客戶(hù)確認(rèn)單/客戶(hù)委托單：訂車(chē)客戶(hù)辦理車(chē)輛確認(rèn)及提車(chē)手續(xù)，應(yīng)訂單簽訂人親自攜帶原訂購(gòu)單、定金收款收據(jù)、身份證原件及相關(guān)證件、證明在我司辦理車(chē)輛確認(rèn)、牌證、精品、保險(xiǎn)、提車(chē)等手續(xù);如訂車(chē)人委托他人辦理手續(xù)，需事先提供由訂車(chē)人親筆簽署的符合法律要求的有效授權(quán)委托書(shū)及訂車(chē)人、授權(quán)委托人身份證原件。
1.11 交款辦理：需我司代上牌、保險(xiǎn)、精品等業(yè)務(wù)車(chē)輛，必須交納5萬(wàn)元以上車(chē)款，填寫(xiě)確認(rèn)委托書(shū)并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后(POS機(jī)需確認(rèn)款項(xiàng)到帳)。
2、倉(cāng)庫(kù)管理
2.1車(chē)輛銷(xiāo)售出庫(kù)：正常商品車(chē)出庫(kù)需依據(jù)公司規(guī)定，確認(rèn)車(chē)輛車(chē)款、購(gòu)置附加稅、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)、精品等款項(xiàng)交納齊全，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后，由管理部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字，資源供需組方可辦理車(chē)輛出庫(kù)手續(xù)，未按正常手續(xù)流程辦理車(chē)輛出庫(kù)手續(xù)，由倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)全部責(zé)任，扣除當(dāng)月績(jī)效工資部分，并給予行政記過(guò)處分，超過(guò)兩次以上未按正常手續(xù)辦理出庫(kù)手續(xù)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員給予解聘處理;
2.2車(chē)輛臨時(shí)調(diào)撥：經(jīng)辦人在車(chē)輛調(diào)撥單注明車(chē)輛調(diào)撥用途、時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理/資源供需組主任簽字確認(rèn)后，倉(cāng)管助理方可辦理車(chē)輛調(diào)撥;
2.3倉(cāng)庫(kù)管理：車(chē)輛裝飾、驗(yàn)車(chē)、交車(chē)，需填寫(xiě)提車(chē)單、車(chē)輛調(diào)撥單，憑單提車(chē)。
3、公務(wù)車(chē)及商品車(chē)事故處理：
3.1 因銷(xiāo)售人員個(gè)人原因造成公司公務(wù)車(chē)、商品車(chē)損傷，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
3.2 公務(wù)車(chē)在非公務(wù)途中發(fā)生事故，所需的賠償及維修費(fèi)，除保險(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)(最低承擔(dān)額為500元);如保險(xiǎn)全部賠償，則處罰駕駛?cè)?00元。
3.3 因公駕駛公務(wù)車(chē)或經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車(chē)、客戶(hù)車(chē)發(fā)生交通事故后，所需的賠償費(fèi)及維修費(fèi)，事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说模ｋU(xiǎn)賠償處，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)80%(最低承擔(dān)額為300元)，公司承擔(dān)20%;事故責(zé)任人屬對(duì)方的，除保險(xiǎn)賠償外，其差額由駕駛?cè)顺袚?dān)20%，公司承擔(dān)80%。
3.4 保險(xiǎn)公司全部賠償且事故責(zé)任人屬駕駛?cè)说模幜P駕駛?cè)?00元。
3.5 嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)駕駛商品車(chē)、客戶(hù)車(chē)或駕駛客戶(hù)車(chē)、商品車(chē)辦私事，違者罰款500元;如發(fā)生交通事故，相關(guān)責(zé)任和維修費(fèi)用由駕駛?cè)吮救顺袚?dān)(不論保險(xiǎn)是否賠償);如車(chē)輛被盜，除向保險(xiǎn)公司索賠外，不足部分由駕駛?cè)巳砍袚?dān)，由此引起的客戶(hù)糾紛及相關(guān)責(zé)任由駕駛?cè)巳砍袚?dān)。
4、促銷(xiāo)用品：
訂車(chē)禮品(此禮品由交車(chē)組派專(zhuān)人申請(qǐng)領(lǐng)用，需客戶(hù)簽名)、來(lái)店禮品/日常損耗品(由銷(xiāo)售接待負(fù)責(zé)領(lǐng)取使用)、活動(dòng)道具(申請(qǐng)領(lǐng)用需有審批后的活動(dòng)點(diǎn)檢表);營(yíng)銷(xiāo)道具倉(cāng)庫(kù)同現(xiàn)精品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行調(diào)整;由銷(xiāo)售接待負(fù)責(zé)保管并對(duì)數(shù)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，包括禮品的領(lǐng)用、登記;營(yíng)銷(xiāo)道具到貨后由銷(xiāo)售接待負(fù)責(zé)清點(diǎn)入庫(kù);每月需提供月度營(yíng)銷(xiāo)道具入庫(kù)清單、出庫(kù)清單、月未庫(kù)存清單及營(yíng)道具領(lǐng)用清單;各類(lèi)禮品由服務(wù)部配件倉(cāng)庫(kù)保管，需出示審批后的出、入庫(kù)單方可辦理出、入庫(kù)及領(lǐng)用手續(xù)，物品領(lǐng)用由各組負(fù)責(zé)審核交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后領(lǐng)用。
4.1促銷(xiāo)費(fèi)用：促銷(xiāo)費(fèi)用每月按照月度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用支出;市場(chǎng)推廣主任應(yīng)制定宣傳費(fèi)用管理表;廣告投放前樣稿要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理審批，購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)物品需附合同，所有項(xiàng)目均需附正規(guī)發(fā)票;一切內(nèi)外促銷(xiāo)活動(dòng)或費(fèi)用支出須事前制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案、工作事務(wù)點(diǎn)檢表、費(fèi)用清單、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告;方案及費(fèi)用預(yù)算須經(jīng)審批并提前報(bào)財(cái)務(wù)備案。
4.2授權(quán)處理：銷(xiāo)售部經(jīng)理因公外出，可書(shū)面授權(quán)銷(xiāo)售部科長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)處理車(chē)輛調(diào)撥、出庫(kù)等相關(guān)手續(xù)及日常業(yè)務(wù)處理。
4.3牌證費(fèi)用：公司牌證及會(huì)員費(fèi)用原則上向每位客戶(hù)收取，我司僅負(fù)責(zé)車(chē)輛過(guò)檢測(cè)線，出受理號(hào)、代辦遞資料等上牌手續(xù)，客戶(hù)需自行辦理車(chē)輛掛鐵牌及照相。
5、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)：
5.1 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)僅限于政府部門(mén)、公務(wù)人員、銀行、大型知名企業(yè)事業(yè)單位及村鎮(zhèn);并符合公司規(guī)定的團(tuán)購(gòu)條件，相關(guān)協(xié)議、合同、證明需嚴(yán)格執(zhí)行合同管理審批流程會(huì)簽。
5.2 團(tuán)體一次性簽訂訂單為3臺(tái)以上，方能享受團(tuán)購(gòu)政策; 已簽訂團(tuán)購(gòu)合同單位單臺(tái)零星客戶(hù)僅屬于普通訂單，不能享受團(tuán)購(gòu)政策;
5.3 團(tuán)購(gòu)客戶(hù)在簽署正式訂單前，應(yīng)準(zhǔn)備身份證、工作證、單位介紹信原件(集團(tuán)客戶(hù)訂車(chē)審批表)，報(bào)銷(xiāo)售部資源供需組、管理部財(cái)務(wù)室審核通過(guò)后，方可簽訂正式訂單。
5.4 團(tuán)購(gòu)客戶(hù)訂車(chē)人與上牌登記人應(yīng)一致，并提供相關(guān)證明復(fù)印件;
5.5 團(tuán)購(gòu)宣傳資料、商務(wù)政策、操作說(shuō)明、投放渠道及投放數(shù)量等，須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，不能大范圍隨意散發(fā);
6、 以老帶新業(yè)務(wù)：公司希望業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)與老客戶(hù)的維系工作，動(dòng)員老客戶(hù)向其親朋好友推薦介紹我公司商品及服務(wù)。此類(lèi)業(yè)務(wù)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組統(tǒng)一管理，按已批準(zhǔn)的`獎(jiǎng)勵(lì)方案執(zhí)行，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組制作登記卡，建立管理檔案;
7、 兼職業(yè)務(wù)員：
7.1各小組可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，聘用兼職業(yè)務(wù)員開(kāi)拓市場(chǎng)，各小組兼職業(yè)務(wù)員納入小組日常業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，每月上報(bào)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷(xiāo)售報(bào)表》至資源供需組審核。
7.2兼職業(yè)務(wù)員錄用應(yīng)根據(jù)人力資源管理流程正常申報(bào)審批后方可執(zhí)行;
7.3財(cái)務(wù)部根據(jù)《兼職業(yè)務(wù)員月度銷(xiāo)售報(bào)表》審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)兌現(xiàn)兼職業(yè)務(wù)人員獎(jiǎng)金;
8、 日?qǐng)?bào)表：
銷(xiāo)售部主要日?qǐng)?bào)表有：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、訂貨系統(tǒng)文件信息跟蹤管理表 、倉(cāng)庫(kù)日?qǐng)?bào) 、牌證日?qǐng)?bào)、 展廳值班經(jīng)理日?qǐng)?bào)表及A卡日?qǐng)?bào)、日常活動(dòng)狀況表。
以上日?qǐng)?bào)由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日上報(bào)客戶(hù)服務(wù)助理匯總分析，上報(bào)時(shí)間為每日17:30分。
9、周報(bào)表：小組周任務(wù)書(shū)、小組周精品/保險(xiǎn)銷(xiāo)售核算表、周市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告三項(xiàng)報(bào)表由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周按時(shí)上報(bào)。
10、月報(bào)表：小組月度任務(wù)書(shū)、月度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、月度市場(chǎng)推廣報(bào)告、電腦系統(tǒng)月初、月中準(zhǔn)確訂單數(shù)、月總結(jié)表
11、A卡客戶(hù)跟蹤：A卡是銷(xiāo)售人員主要的客戶(hù)來(lái)源之一，A卡跟蹤也是銷(xiāo)售員每周主要例行工作之一，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每周一將上周回訪記錄上報(bào)銷(xiāo)售主任處。
13、交車(chē)客戶(hù)回訪：交車(chē)客戶(hù)回訪由客戶(hù)服務(wù)助理每周一進(jìn)行統(tǒng)一的回訪跟蹤記錄;每月進(jìn)行回訪記錄分析并上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理處。
14、客戶(hù)投訴對(duì)應(yīng)：
14.1 各員工應(yīng)牢記自己的“一言一行”代表品牌，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)中提前作好檢查準(zhǔn)備工作，預(yù)防投訴發(fā)生，面對(duì)客戶(hù)抱怨應(yīng)積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，不得推諉。
14.2 銷(xiāo)售人員違反管理制度及規(guī)定、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交車(chē)前檢查等項(xiàng)目而造成投訴，投訴到銷(xiāo)售部經(jīng)理，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50%，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20%;投訴到總經(jīng)理處，當(dāng)事人承擔(dān)公司損失的50%，小組負(fù)責(zé)人承擔(dān)公司損失的20%，銷(xiāo)售部經(jīng)理承擔(dān)公司損失的30%;
14.3 由市場(chǎng)策劃組和客戶(hù)服務(wù)組負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部日常客戶(hù)投訴對(duì)應(yīng)記錄，每次對(duì)銷(xiāo)售部所對(duì)應(yīng)客戶(hù)投訴進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)應(yīng)處理結(jié)果按公司正常業(yè)務(wù)流程報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每月將客戶(hù)投訴匯總并制作客戶(hù)投訴分析報(bào)表報(bào)公司總經(jīng)理。
15、訂單歸屬處理：
銷(xiāo)售人員之間所簽訂單發(fā)生糾紛時(shí)，相關(guān)銷(xiāo)售人員上報(bào)完整A卡、客戶(hù)回訪記錄，按接觸時(shí)間及接觸次數(shù)確定。A卡、客戶(hù)回訪記錄同訂單時(shí)間差距不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月。
16、退訂、設(shè)訴、交車(chē)收款扣分管理：
退訂、投訴、交車(chē)收款按照扣除分?jǐn)?shù)積分制，如有違規(guī)將被扣除分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)累計(jì)為100分提取當(dāng)月工資1000元做為浮動(dòng)基金，每分為10元，具體扣分制度如下：
16.1 退訂：退訂扣分根據(jù)銷(xiāo)售員當(dāng)月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)罰
a. 客戶(hù)退訂在2臺(tái)(含2臺(tái))以下/月的不扣分，超過(guò)的按每退一臺(tái)車(chē)扣10分處理;
b. 當(dāng)月訂單超過(guò)10輛以上沒(méi)有退訂的銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勵(lì)30分。
16.2 客戶(hù)投拆：客戶(hù)投訴扣分根據(jù)投訴類(lèi)型和情節(jié)輕重處理
a. 服務(wù)態(tài)度投訴：客戶(hù)如因我部門(mén)員工服務(wù)態(tài)度不好投訴，每次投訴將扣10分;
b. 其他投訴：銷(xiāo)售部人員在接觸客戶(hù)時(shí)應(yīng)事先做好準(zhǔn)備工作，向客戶(hù)詳細(xì)介紹我司的業(yè)務(wù)流程、管理制度、商品說(shuō)明、商務(wù)政策，如因銷(xiāo)售人員推諉、不積極對(duì)應(yīng)、不及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題而造成的投訴，每次投訴扣除當(dāng)事人10分。
16.3 收款：收款扣分管理
a. 車(chē)輛到店后超過(guò)5日內(nèi)未與客戶(hù)辦理交款確認(rèn)手續(xù)的扣除銷(xiāo)售人員10分;
b. 當(dāng)月交車(chē)數(shù)量在10輛以上無(wú)客戶(hù)投訴的獎(jiǎng)勱10分;
c. 當(dāng)月交車(chē)數(shù)量在10輛以上并無(wú)延誤車(chē)輛確認(rèn)手續(xù)的銷(xiāo)售人員獎(jiǎng)勱10分。
17、違規(guī)處理
17.1對(duì)違反以上規(guī)定的員工，銷(xiāo)售部經(jīng)理可視情作出批評(píng)、取消提成、經(jīng)濟(jì)處罰、績(jī)效扣分等處理。情節(jié)嚴(yán)重的由公司處理。
17.2 被處罰人在接收公司/部門(mén)處罰通知后，應(yīng)3日內(nèi)在公司管理部辦理違規(guī)處罰手續(xù)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)的員工，公司給予停職處理。
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