快遞年終工作總結

時間：2023-05-22 14:38:04 工作總結我要投稿

快遞年終工作總結范文

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的快遞年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

快遞年終工作總結范文

快遞年終工作總結范文1

　　20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經驗，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應當大膽地走出去，訓練生存實力。下面是我個人工作總結：

　　一、處理問題件

　　一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件

　　地址超出快捷快遞公司的效勞范圍即超區，業務員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不相識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

　　作為客服人員，要剛好處理問題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，假設客戶情愿到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會剛好通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服剛好做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

　　二、上傳本站點發出和收進的快件數據

　　快捷其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業務員用巴槍掃描器進展數據掃描，在業務員起先派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進展查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進展比照，得出有發無到的.快件數據，將數據發至快捷群里提示發出站點剛好跟進。

　　三、接電話，效勞客戶

　　有公司或個人打電話進展詢問一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新效勞范圍表或打電話給相關站點進展詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，假設已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比擬繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的效勞表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比擬急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些狀況頻繁出現，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比擬考驗人的應對突發狀況的實力和耐力。

　　以上就是我個人的工作總結，盼望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題。

快遞年終工作總結范文2

　　作為一個每天不就是送送貨，發發貨的人員，又沒什么技術含量，無非相識幾個字，會騎車，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實不然，一個平凡的快遞員他也有學歷要求，除非真的是那種有經歷，又或者是特殊有責任心，特殊負責，有某些特質是老板觀賞的。

　　以下是我在xx物流公司做送貨員的個人工作總結：

　　一、提高思想相識，增加勤勞意識

　　送貨崗位是物流企業中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業可以選擇，但職業給予的責任不能選擇。因此，我們要造就送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要酷愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻；二是倡議艱辛奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業開展與自己的付長進息相關。只有為企業付出了，企業開展了，員工才能有更好的晉升控件，企業與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克制困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、專心學習，提高送貨員的專業意識

　　送貨員處于物流企業的前沿陣地，與顧客嚴密相聯，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業帶來影響。因此必需具備較強的業務意識。也就是說要專心效勞每一位客戶。對客戶提出的問題精確、富有責任的答復，留意說話的語氣。把有效的信息剛好精確地進展上傳下達，以到達幫助客戶經理協調限制的實力。同時，還要對所要投遞的產品計算，判定，車輛、交通平安等學問的培訓，讓他員工在送貨的.過程中能沉著面對各種問題。

　　三、企業至上，以人為本

　　送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產生疲憊感，失去愛好，時間一久，員工看法也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就干脆關系到企業的聲譽，干脆關系到客戶對企業的相識，干脆關系到消費者、客戶對企業的誠信度，干脆關系到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，干脆影響企業形象。所以，要加強送貨員從內心深處相識到自己的責任，自覺履行職責，正確對待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。

　　每一個職業都有它存在的道理，每份工作又承載著相應的責任，目前xx物流公司xx分公司是全國名列x甲的大型物流企業，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業付出的人，每個為xx物流公司辛勤付出汗水的人。

快遞年終工作總結范文3

　　20xx年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現很多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進展跟進，對顧客進展回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進展。

　　下面是我20xx年一年來的主要工作總結：

　　1、遵照要求，對顧客的檔案資料進展歸檔管理，發生更改剛好做好跟蹤并更新；

　　2、對顧客的詢問剛好進展回復，并記錄在物流信息登記表上；

　　3、對于顧客反映的問題進展分類，聯系快遞師傅，進展跟蹤及反應；

　　5、承受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出狀況謹慎做好錄入及編排打印，依據各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入運用；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。客服工作總結與打算。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的'阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力協助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

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