站務(wù)員主要工作職責(zé)

時(shí)間：2025-08-04 09:15:52 工作職責(zé) 我要投稿

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站務(wù)員主要工作職責(zé)

站務(wù)員主要工作職責(zé)1

　　（1）執(zhí)行車隊(duì)營運(yùn)車輛運(yùn)行調(diào)度計(jì)劃，準(zhǔn)確安排發(fā)班秩序，準(zhǔn)時(shí)按鈴并督促當(dāng)班司乘發(fā)車，發(fā)現(xiàn)駕駛員在規(guī)定的營運(yùn)時(shí)間提前回站的，要匯報(bào)車隊(duì)相關(guān)人員。

　　（2）做好當(dāng)天每臺營運(yùn)車輛的`運(yùn)行或維修保養(yǎng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范填寫路單、站臺日志、營收及票碼等營運(yùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　（3）做好營運(yùn)車輛出車前和收班后各類牌證（鑰匙）發(fā)收登記和保管，深圳通手持刷卡機(jī)收發(fā)及充電工作。

　　（4）配合做好出車前問詢工作，了解駕駛員身體狀況，防止超時(shí)工作和疲勞駕駛。

　　（5）監(jiān)督乘務(wù)員做好票碼登記，發(fā)班前的票碼核準(zhǔn)工作，杜絕和防止廢票。

　　（6）根據(jù)高、低峰期的客流情況適度調(diào)整發(fā)車間隔，有效疏導(dǎo)客流，遇到特殊情況應(yīng)立即采取靈活有效措施，及時(shí)向調(diào)度員和值班管理人員匯報(bào)情況。

　　（7）按發(fā)車順序，合理安排回場車輛停放位置，保證車輛正常發(fā)班。協(xié)助質(zhì)管員檢查、督促駕駛員、乘務(wù)員搞好車輛清潔衛(wèi)生。

　　（8）做好乘客來電記錄及掛失物品登記和認(rèn)領(lǐng)的簽收工作。

　　（9）密切了解司乘人員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)匯報(bào)。

　　（10）完成二級公司和車隊(duì)交給的其他工作任務(wù)。

站務(wù)員主要工作職責(zé)2

　　一、考務(wù)工作的重要性及安排

　　考務(wù)管理工作是學(xué)校辦學(xué)的一項(xiàng)重要工作，是檢驗(yàn)、評價(jià)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要手段。嚴(yán)格考試管理，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)，使考試管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是樹立良好學(xué)風(fēng)及學(xué)校良好的社會(huì)形象，確保教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施和手段。

　　每次的考務(wù)工作由教務(wù)管理部負(fù)責(zé)組織，各部門協(xié)助。考試期間全體員工參與監(jiān)考工作，不得請假。考場工作實(shí)行責(zé)任制責(zé)任到人，違者必究。

　　二、考務(wù)工作職責(zé)

　　1、全面負(fù)責(zé)考點(diǎn)的考試組織和管理工作，組織制定工作安排和實(shí)施方案，選聘監(jiān)考老師和其它工作人員。考務(wù)人員在派監(jiān)考人員時(shí)，應(yīng)盡量做到公平、公正、公開。若考試開始前監(jiān)考教師遇突發(fā)情況等不能履行監(jiān)考職責(zé)的，考務(wù)人員應(yīng)及時(shí)做出調(diào)整以保證考試順利進(jìn)行。

　　2、根據(jù)學(xué)院安排制定每學(xué)期課程考試日程安排。

　　3、負(fù)責(zé)考試場地的預(yù)約并提前了解考場情況，根據(jù)考場合理安排考場編排、考場布置、考場區(qū)域界定。

　　4、作為考點(diǎn)的考試卷和答卷第一安全監(jiān)護(hù)人，須嚴(yán)格執(zhí)行保密、安全制度。所有試卷和答卷要無泄密、無差錯(cuò)，杜絕舞弊行為。出現(xiàn)試卷短少、損壞、遺失、泄密等情況須立即向上級報(bào)告，不得延誤隱瞞，不準(zhǔn)擅自拆裝復(fù)印試卷。

　　5、負(fù)責(zé)檢查考試紀(jì)律和監(jiān)考老師工作情況，要及時(shí)處理考試中發(fā)生的問題，對嚴(yán)重失職的考試工作人員視情節(jié)輕重給予必要的處理。

　　6、考務(wù)人員應(yīng)提前至少于考試開始前30分鐘到達(dá)考務(wù)辦公室，并完成試卷的.檢查、整理、確認(rèn)工作。

　　7、考試中的違紀(jì)和作弊行為應(yīng)主要以監(jiān)考人員的當(dāng)場認(rèn)定為準(zhǔn)。監(jiān)考人員負(fù)責(zé)將當(dāng)事人帶至考區(qū)辦公室。考務(wù)人員在核實(shí)違紀(jì)考生姓名、學(xué)號、違紀(jì)和作弊主要情節(jié)后如實(shí)記錄在《考場情況記錄單》中并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，在明確告知學(xué)生本人后，連同試卷和違紀(jì)作弊的相關(guān)物證資料及時(shí)上報(bào)并張貼《中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院考生違紀(jì)處分公示》。必要時(shí)，可附加補(bǔ)充說明材料。

　　8、考試中，對試卷、命題有誤，要立即上報(bào)，并將上級處理意見及時(shí)通知相關(guān)考生。

　　9、考試結(jié)束后，監(jiān)考員應(yīng)回收全部考試材料，認(rèn)真清點(diǎn)核對、存檔。

站務(wù)員主要工作職責(zé)3

　　一、站務(wù)員崗位概述

　　車站服務(wù)員（站務(wù)員）是軌道交通行業(yè)內(nèi)直接面對乘客并提供客運(yùn)服務(wù)的人員，其服務(wù)包括：售票、檢票、站臺監(jiān)護(hù)、問訊、充值、便民服務(wù)等內(nèi)容。主要分為：

　　1、站廳售票崗：工作地點(diǎn)位于車站站廳，其主要工作內(nèi)容包括：售票、充值、票卡分析等票務(wù)處理、問詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務(wù)。

　　2、站廳巡視崗：

　　3、站臺監(jiān)護(hù)崗

　　二、站務(wù)員主要工作職責(zé)

　　1、監(jiān)護(hù)站臺安全、督促乘客安全、有序候車

　　2、負(fù)責(zé)票務(wù)處理，人工售檢票等工作

　　3、履行服務(wù)承諾，熱情為乘客提供服務(wù)

　　4、使用運(yùn)營設(shè)備，并指導(dǎo)乘客正確使用各類自動(dòng)設(shè)備

　　5、服從上級安排，積極處理各類突發(fā)事件

　　三、站務(wù)員的基本技能

　　1、軌道交通基礎(chǔ)知識

　　2、客運(yùn)服務(wù)技能

　　3、行車、客運(yùn)等基本設(shè)備操作使用

　　4、票務(wù)基礎(chǔ)知識、票務(wù)設(shè)備操作使用

　　5、突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法

　　6、各類規(guī)章、制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　四、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)

　　4.1環(huán)控系統(tǒng)

　　環(huán)控系統(tǒng)是環(huán)境控制系統(tǒng)的總稱，其主要作用是：為車站內(nèi)乘客及工作人員提供舒適的環(huán)境；為區(qū)間隧道通風(fēng)換氣，包括平時(shí)的通風(fēng)換氣及列車因故阻塞在區(qū)間隧道時(shí)的通風(fēng)換氣；火災(zāi)時(shí)排除煙氣，利于人員疏散。

　　環(huán)控系統(tǒng)包括車站空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)和隧道通風(fēng)系統(tǒng)。

　　車站空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)包括車站公共區(qū)域空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)（大系統(tǒng)）和車站設(shè)備及管理用房空通風(fēng)系統(tǒng)（小系統(tǒng)）以及車站制冷空調(diào)循環(huán)水系統(tǒng)。隧道通風(fēng)系統(tǒng)包括區(qū)間隧道通風(fēng)系統(tǒng)和車站隧道通風(fēng)系統(tǒng)。

　　4.2低壓配電系統(tǒng)

　　低壓配電系統(tǒng)是為通風(fēng)空調(diào)、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備、給排水設(shè)備、自動(dòng)扶梯、屏蔽門系統(tǒng)提供電源。

　　4.3給排水系統(tǒng)

　　提供所需生活、生產(chǎn)和消防用水，收集生活、生產(chǎn)、消防廢水及雨水等，通過車站排水泵提升后排出車站。

　　4.4消防報(bào)警系統(tǒng)

　　消防報(bào)警系統(tǒng)簡稱FAS，包括火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、氣體滅火控制、火災(zāi)感應(yīng)裝置以及電氣火災(zāi)監(jiān)控四個(gè)系統(tǒng)。其主要功能有：探測火警及監(jiān)控兇啊放裝置的動(dòng)作狀態(tài)；接收所轄區(qū)域火災(zāi)報(bào)警信號，并顯示報(bào)警部位；確認(rèn)災(zāi)情后，發(fā)出聲光報(bào)警；當(dāng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，聯(lián)動(dòng)或啟動(dòng)防排煙通風(fēng)系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)，并切斷非消防電源。

　　4.4電梯、自動(dòng)扶梯

　　車站垂直電梯按乘客進(jìn)出流線設(shè)置在出入口、站廳層和站臺層，原則生每個(gè)車站至少有一個(gè)出入口必須設(shè)置一臺垂直電梯，便于特殊乘客，如傷殘人士、老年人和攜帶大件行李的乘客進(jìn)出。

　　電梯轎廂內(nèi)設(shè)置有連通車站綜合控制室的通話裝置或報(bào)警按鈕，便于在緊急情況下與外部保持聯(lián)絡(luò)。車站均應(yīng)設(shè)置上、下行自動(dòng)扶梯，包括出入口以及站廳與站臺層之間。

　　五、站務(wù)員崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　5.1客服中心崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　（一）準(zhǔn)備作業(yè)

　　①上崗前應(yīng)按照《崗位通用標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務(wù)標(biāo)識（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌、頭飾等）。

　　②上崗前參加班前點(diǎn)名，聽取車站站長布置的一日工作事項(xiàng)。

　　③帶好工作用品，領(lǐng)取足夠數(shù)量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發(fā)票等，并做好領(lǐng)用記錄。（備足票卡和備用金）

　　④用自己的密碼登陸，備足發(fā)票。

　　⑤嚴(yán)禁攜帶私款、卡等與工作無關(guān)的物品進(jìn)客服中心，與工作無關(guān)的物品不得放于桌面及設(shè)備上。

　　⑥客服中心門必須保持鎖閉，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入客服中心。（工作抽屜在人員離開時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉）

　　（二）基本作業(yè)

　　1、上崗要求：

　　（1）精神飽滿，舉止規(guī)范

　　（2）執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。

　　（3）接待乘客問詢要主動(dòng)，接待乘客小額兌幣。

　　（4）知曉本站首末班車時(shí)間，知曉本崗位巡視范圍。

　　2、崗位交接要求：

　　（1）進(jìn)行崗位交接前需各自提前做好交接準(zhǔn)備工作

　　（2）交接班時(shí)，不能中斷服務(wù)工作，應(yīng)在一次服務(wù)作業(yè)完成后進(jìn)行

　　（3）交接班時(shí)應(yīng)逐個(gè)在窗口放置“暫停”牌，不可所有窗口同時(shí)一起交接，以免影響乘客售票。

　　（4）應(yīng)交清當(dāng)班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項(xiàng)。

　　（三）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　1、售票/充值作業(yè)

　　嚴(yán)格執(zhí)行“一收、二驗(yàn)、三售找、四清”的一次作業(yè)程序準(zhǔn)確發(fā)售車票，按規(guī)定提示乘客確認(rèn)票卡面值。

　　（1）一收：收取票款，要求嚴(yán)格執(zhí)行50、100大面額鈔票“唱票”服務(wù)，嚴(yán)禁拒收舊鈔、零幣、分幣。

　　唱票：正確：收您50元！錯(cuò)誤：充50？

　　（2）二驗(yàn)：嚴(yán)明鈔票真?zhèn)魏蠓旁谧烂嫔希ǚ乐钩霈F(xiàn)忘記找零的情況），如票破損嚴(yán)重或疑似為假鈔，向乘客說明情況并請乘客調(diào)換。“對不起，請換一張”。

　　（3）三售找：出售票卡或充值，并找零。售票員必須嚴(yán)格執(zhí)行“找零一次完成”的作業(yè)要求，將票卡、找零、發(fā)票一起交給乘客。出售公交卡時(shí)，應(yīng)說明押金金額，加值前后應(yīng)兩次提示乘客確認(rèn)。

　　（4）四清：等乘客離窗口后，方可把桌面鈔票進(jìn)行清理。

　　2、檢（驗(yàn)）票作業(yè)

　　嚴(yán)格按照“一迎，二導(dǎo)，三處理”的作業(yè)程序指導(dǎo)乘客正確使用票卡，對無法進(jìn)出站的票卡進(jìn)行處理，維持良好的進(jìn)出站秩序，并隨時(shí)監(jiān)督閘機(jī)運(yùn)行狀況。

　　（1）“一迎”：面向乘客，站立服務(wù)

　　（2）“二導(dǎo)”：指導(dǎo)乘客進(jìn)出閘機(jī)，對不能正常進(jìn)出閘機(jī)的票卡進(jìn)行分析。

　　（3）“三處理”：第一，票卡按規(guī)定更新處理，按情況規(guī)范發(fā)售免費(fèi)出站票，并做好記錄；第二，廢卡要及時(shí)投入廢票箱；第三，嚴(yán)格按規(guī)定管理專用通道，對可免費(fèi)乘車的優(yōu)待人員認(rèn)真做好驗(yàn)證工作，使用專用通道做到隨開隨關(guān)，并正確記錄，如正在進(jìn)行服務(wù)工作的，需在服務(wù)空閑期間，及時(shí)補(bǔ)登記。

　　3、客服中心作業(yè)

　　1）為乘客處理無法進(jìn)站或無法出站的票卡：一分析、二解釋、三處理

　　2）接待乘客問訊時(shí)：一迎、二聽、三答

　　3）辦理兌幣業(yè)務(wù)時(shí)：一收、二驗(yàn)、三兌、四清

　　4）為乘客提供便民服務(wù)時(shí)：一觀、二問、三幫

　　4、崗位巡視作業(yè)

　　（1）逃票稽查作業(yè)：對違反軌道交通管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)及時(shí)予以制止，對于不聽從勸告，欲強(qiáng)行進(jìn)、出站者，應(yīng)及時(shí)通知值班站長或安保人員處理。

　　（2）密切關(guān)注乘客情況，及時(shí)為需要幫助的乘客提供服務(wù)，遇有乘客前來處理票卡或?qū)で髱椭龋瑧?yīng)主動(dòng)招呼乘客、熱情招待；若車站有“乘客求助鈴”，遇乘客按壓“乘客求助鈴”，應(yīng)及時(shí)趕到

　　（3）注意本工作范圍內(nèi)進(jìn)出閘機(jī)、導(dǎo)向標(biāo)志、移動(dòng)消防設(shè)施、護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，確保活動(dòng)導(dǎo)向標(biāo)志按規(guī)定擺放，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向值班站長匯報(bào)。

　　5、崗位環(huán)境作業(yè)

　　負(fù)責(zé)本售票亭及相關(guān)設(shè)備的環(huán)境整潔工作

　　（四）整理作業(yè)

　　1、離崗時(shí)按規(guī)定注銷人工售票機(jī)，進(jìn)行崗位交接班作業(yè)，如為夜間運(yùn)營結(jié)束，則應(yīng)做好崗位整理工作

　　2、將票款、票卡放入專用袋中帶至編碼室結(jié)賬

　　3、清點(diǎn)售出金額和張數(shù)，并準(zhǔn)確填寫票款結(jié)算單

　　4、將結(jié)算單和當(dāng)日票款一同交至票款人員，退回備用金和剩余票卡。經(jīng)票款人員當(dāng)面清點(diǎn)一致后，做好簽收記錄。

　　5.2站臺崗標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　主要工作內(nèi)容：維護(hù)站臺正常候車秩序；做好接發(fā)列車工作；監(jiān)護(hù)行車安全；服從車站值班站長安排，確保崗位環(huán)境整潔等。

　　（一）準(zhǔn)備作業(yè)

　　1、上崗前應(yīng)按照《崗位通用標(biāo)準(zhǔn)》的.規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務(wù)標(biāo)識（包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌、頭飾等）。

　　2、上崗前參加班前點(diǎn)名，聽取車站站長布置的一日工作事項(xiàng)。

　　3、帶好工作用品：對講機(jī)、信號旗、屏蔽門或安全門鑰匙、便攜式揚(yáng)聲器等必需品，確保工具狀態(tài)良好。

　　（二）基本作業(yè)

　　1、上崗要求：

　　（1）精神飽滿，舉止規(guī)范

　　（2）執(zhí)行首問責(zé)任制，嚴(yán)禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動(dòng)

　　（4）知曉本站首末班車時(shí)間，知曉本崗位巡視范圍（5）站臺站務(wù)員在崗時(shí)必須隨身佩戴便攜式揚(yáng)聲器

　　（6）早、晚高峰，在一次接發(fā)列車作業(yè)中必須至少對乘客進(jìn)行引導(dǎo)及安全告知。必須人工播報(bào)

　　宣傳用語：請乘客們站在屏蔽門兩邊排隊(duì)候車；請乘客們站在安全黃線內(nèi)候車，不要藝考護(hù)欄；請乘客們先下后晌，文明乘車，注意安全；門燈閃爍，請乘客們停止上下車，注意安全；本次列車空車通過不上客，請乘客們耐心等待后續(xù)列車。

　　2、崗位交接要求：

　　（1）進(jìn)行崗位交接前需各自提前做好交接準(zhǔn)備工作

　　（2）交接班時(shí)，遇接發(fā)列車時(shí)，必須完成一次作業(yè)后再交接（3）應(yīng)交清當(dāng)班情況、設(shè)備使用情況以及其他崗位相關(guān)事項(xiàng)

　　（三）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：接發(fā)車作業(yè)、“關(guān)門良好”手信號作業(yè)、崗位巡視作業(yè)、清車及夜間作業(yè)、崗位環(huán)境作業(yè)

　　1、接發(fā)列車作業(yè)：一看、二接、三送，面向列車并左右瞭望

　　（1）一看

　　列車進(jìn)站時(shí)，站在安全線內(nèi)，面向股道，目光左右巡視，確認(rèn)線路無障礙，并引導(dǎo)乘客站在安全線內(nèi)候車，宣傳安全候車。若發(fā)現(xiàn)軌道上有異物或有危及行車安全和乘客安全的情況，立即向司機(jī)發(fā)出停車信號或按下緊急按鈕，并向行車值班員匯報(bào)。

　　（2）二接

　　列車停穩(wěn)后，目光注視車門開啟情況及乘客上下車情況直至全部車門關(guān)閉。如車門未正常關(guān)閉，應(yīng)及時(shí)排故

　　有屏蔽門的車站，站務(wù)員應(yīng)密切關(guān)注屏蔽門、車門的情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除，確保列車正常上下客。

　　（3）三送

　　注意列車動(dòng)態(tài)及站臺情況，車門關(guān)閉、屏蔽么良好，無夾人夾物情況，持展開綠色信號旗高舉頭頂前后搖晃

　　如有異常，立即按壓緊急停車按鈕，及時(shí)通知值班站長或行車值班員列車正常啟動(dòng)后，將信號旗收回?cái)n起。

　　當(dāng)列車尾部經(jīng)過站立位置后，面向列車出站方向，90度轉(zhuǎn)身，目送列車出站界。

　　2、“關(guān)門良好”手信號作業(yè)

　　（1）顯示時(shí)機(jī)：左一秒，右一秒，前一秒，確認(rèn)列車車門、屏蔽門之間無夾人夾物時(shí)，方可顯示

　　（2）顯示方式：面向列車，展開的綠色信號旗，高舉頭頂，前后搖晃

　　（3）收回時(shí)機(jī)：列車正常啟動(dòng)后，收回（信號旗攏起）

　　（4）站立位置：尾部緊急關(guān)閉按鈕2米內(nèi)

　　3、崗位巡視作業(yè)

　　（1）對乘客要做到熱情服務(wù)，重點(diǎn)照顧，做好乘客詢問的解答工作。做好列車與站臺乘客的巡視工作，注意乘客候車動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)乘客異常，防止跳下站臺，進(jìn)入隧道，積極疏導(dǎo)宣傳，維護(hù)車站正常的候車秩序，確保站臺與乘客安全。

　　（2）做好設(shè)備巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向值班站長、車站值班員匯報(bào)。

　　（3）夜班車站服務(wù)員按規(guī)定巡視車站，并在夜間巡視記錄本上如實(shí)登記。

　　4、清車及夜間作業(yè)

　　（1）列車到達(dá)終點(diǎn)站或故障時(shí)根據(jù)上級命令做好列車清客工作，清客工作必須按規(guī)定操作，在2分鐘內(nèi)完成，并做好解釋工作。

　　（2）夜間車站站務(wù)員負(fù)責(zé)車站的道床清掃工作

　　（3）夜班站務(wù)員根據(jù)車站值班員命令，做好夜間施工的監(jiān)護(hù)工作，確保設(shè)備設(shè)施完好和車站安全。

　　5、崗位環(huán)境作業(yè)

　　負(fù)責(zé)本崗位范圍內(nèi)環(huán)境整潔工作，做好衛(wèi)生巡視工作，隨臟隨掃。