物業客服主管工作職責

時間：2024-11-06 20:29:42 賽賽工作職責我要投稿

物業客服主管工作職責（通用30篇）

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到工作職責，制定工作職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道工作職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業客服主管工作職責，希望對大家有所幫助。

物業客服主管工作職責（通用30篇）

　　物業客服主管工作職責 1

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協助物業項目經理協調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的`歸檔工作。

　　7、完成片區經理交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 2

　　1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理；

　　2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務；

　　3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調；

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化；

　　5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進；妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率；

　　6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的.意見及建議；

　　7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設；

　　8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織；

　　9、完成上級交辦的其它工作任務。

　　物業客服主管工作職責 3

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

　　2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

　　4、住宅小區客戶關系建設與維護；

　　5、負責區域內物業管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經營指標達成；

　　物業客服主管工作職責 4

　　1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的.投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

　　14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

　　物業客服主管工作職責 5

　　1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作；

　　2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息；妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作；監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處；

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜；

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作；

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理；

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作；

　　8、負責監督考勤管理、物資管理；項目的宣傳工作，微信公眾號的維護；

　　9、負責項目客服組的'管理體系文件的管理工作；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 6

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的.管理。

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。

　　5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理。

　　物業客服主管工作職責 7

　　1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗；

　　2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；

　　3、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。

　　物業客服主管工作職責 8

　　1、負責、信函等公文的.起草及相關事項的跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

　　物業客服主管工作職責 9

　　1、監督各服務中心對重要投訴的處理情況

　　2、監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

　　3、受理并處理升級到公司層面的'客戶投訴

　　4、檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

　　5、對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

　　6、完成直管領導交辦的其它工作

　　物業客服主管工作職責 10

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

　　3、負責轄區內發生的.重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

　　物業客服主管工作職責 11

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的'回復函；

　　4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 12

　　1、負責售樓部的'客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

　　3、負責樣板房的接待服務工作

　　4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

　　6、完成上級主管交辦的其他工作

　　物業客服主管工作職責 13

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；

　　2、負責配合客服經理日常事務的統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的.接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示；

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作；

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助項目經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓；開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

　　物業客服主管工作職責 14

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作；

　　2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作；

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理；

　　4、負責物業費收繳管理；

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作；

　　物業客服主管工作職責 15

　　1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用；

　　2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議；

　　3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%；

　　4、及時向項目經理反映業主的`意見和建議；

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求；

　　6、做好業主（用戶）進住工作，建立業主（用戶）檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主（用戶）工程檔案；

　　7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪；

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題；

　　9、做好領導交辦的其他任務。

　　物業客服主管工作職責 16

　　1、負責物業管理費收費和費用的催繳工作；

　　2、負責處理業主來電、來訪的`報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力；

　　3、對小區內外進行巡查，巡查時檢查衛生、設施設備、小區安全等問題；

　　4、物業軟件、資料及檔案管理。

　　物業客服主管工作職責 17

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的.溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

　　物業客服主管工作職責 18

　　1、進行日常客戶服務工作，包括：接受咨詢、辦理業務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創新的`建議及措施。

　　4、負責項目經營性業務宣傳、執行。

　　5、負責小區入伙、裝修手續辦理。

　　6、每日巡檢小區設施設備、環境、外觀及裝修情況，并對巡檢發現的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料。

　　8、協助工程管理部進行裝修管理、監管。

　　9、定期走訪業主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區文化活動。

　　10、執行業主滿意度的調查工作。

　　物業客服主管工作職責 19

　　1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施；

　　2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效、落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化；

　　3、按照部門制定的`年度現場檢驗計劃實施；編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進；

　　4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；

　　5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；

　　6、收集客服方面的實踐與創新并推廣；收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

　　物業客服主管工作職責 20

　　1、全面掌握項目的日常物業管理服務工作內容；

　　2、負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程并組織實施；

　　3、負責每日項目現場的巡視及跟進處理事項的完成情況；

　　4、負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單；

　　5、負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單；

　　6、負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄；

　　7、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　8、負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編；

　　9、負責每月考勤的制作工作；

　　10、負責項目標識、標簽及圖文的制作；

　　11、負責項目鑰匙的`管理，建立清冊、收發登記、定期盤點；

　　12、負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記；

　　13、協助進行租戶關系維護及拜訪等工作；

　　14、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　物業客服主管工作職責 21

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業戶欠費數據，完成公司交辦的.管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 22

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的`工作計劃;

　　3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

　　4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

　　5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

　　7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

　　物業客服主管工作職責 23

　　1、負責物業服務中心日常管理工作、小區文化建設;編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導工作落實;

　　2、不定時巡視檢查小區大廈，負責客服投訴處理跟進、客戶回訪工作;

　　3、負責小區日常化的管理工作，以及小區周邊衛生督導工作;

　　4、負責物業服務中心運營相關報表的制定分析;

　　5、組織實施部門及班組培訓，按公司要求對員工進行績效考核;

　　物業客服主管工作職責 24

　　一、任職資格：

　　1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

　　2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

　　3、熟悉物業管理條例、法規。

　　二、崗位自責：

　　1、負責客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的.工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

　　物業客服主管工作職責 25

　　1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。

　　3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業主、業主委員會的'關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業客服主管工作職責 26

　　1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

　　2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

　　3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

　　4、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

　　5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

　　6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

　　8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

　　9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的'評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

　　10、完成經理交辦的各項任務。

　　物業客服主管工作職責 27

　　1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;

　　3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;

　　4、負責業主方會議接待工作;

　　5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平;

　　6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;

　　7、協助財務部做好管理費催繳工作。

　　物業客服主管工作職責 28

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監督及指導本部門員工的`工作，負責部門之間的溝通聯系;

　　3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執行過程進行檢查監督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;

　　5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

　　6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

　　物業客服主管工作職責 29

　　1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;

　　2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;

　　3.負責參與物業接管驗收，組織策劃物業入伙工作方案，并組織實施;

　　4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監督工作;

　　5.負責組織和落實業主檔案的.建立與管理;

　　6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統計分析，組織回訪整改;

　　7.負責組織溝通、協調處理業主重大投訴;

　　8.負責社區文化活動組織與實施;

　　9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

　　10.負責組織處理各類突發事件，確保有效實施;

　　11.負責完成領導交辦的其他工作任務。

　　物業客服主管工作職責 30

　　一、貫徹國家法律法規,遵守公司管理制度,執行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區管理服務環境、小區管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執行客戶服務規范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

　　四、熟悉轄區物業樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區各種費用的收費標準和計算辦法。

　　五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。

　　六、負責小區內各業主檔案的管理。

　　七、負責制定本部門的規章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。

　　八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業務培訓,不斷提高員工的業務水平。

　　九、協助服務中心經理擬訂轄區全年社區文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。

　　十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。

　　十一、負責本部門的.月工作總結、月工作計劃和采購計劃。

　　十二、負責做好與其他有關部門的協調和溝通工作。

　　十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。

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