前臺主管工作職責

時間：2023-02-19 09:21:54 工作職責我要投稿

相關推薦

前臺主管工作職責精選15篇

前臺主管工作職責1

　　1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;

前臺主管工作職責精選15篇

　　2、指導售前客服工作，提高團隊人員的`工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;

　　6、各部門的協調配合工作;

前臺主管工作職責2

　　1、負責診所前臺的日常運營及管理工作

　　2、負責診所前臺的人員招聘，管理及培訓工作

　　3、負責診所的客服質量管理工作，并定期為診所的工作人員提供客服培訓

　　4、定期對診所的`客服工作進行分析評估，提升診所的服務質量

　　5、負責醫療商業保險理賠和保險公司聯系

　　6、復雜case的處理

前臺主管工作職責3

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的'要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責4

　　1、負責售后接待前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的'售后各項工作任務；

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶需求；

　　3、協調車間、配件部與前臺的協調工作；

　　4、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理；

　　5、督促好接待區的衛生清潔工作，保持良好的客戶休息環境。

前臺主管工作職責5

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的`學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺主管工作職責6

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的.安全及正常運轉；

　　5、接受校長安排的其他工作。

前臺主管工作職責7

　　1、配合服務經理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經理溝通后實施

　　5、依據回訪和廠家售后考核，對維修客戶的`意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行

　　7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的開展，監督執行

　　8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監督、考核

　　11、負責督促服務顧問、保修員統計數據并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況

　　13、執行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

前臺主管工作職責8

　　1、負責醫院門診客戶提供迎接、引領等的前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內容。

　　4、復診病人，根據詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的.準確性。

前臺主管工作職責9

　　1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。

　　2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的.重要責任。

　　3.查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責10

　　1、協助服務經理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。

　　3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的`接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;

　　6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責11

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的.滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責12

　　1、負責酒店公寓前廳/客房的`接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。

　　2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

　　3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺主管工作職責13

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的.培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責14

　　1)服務接待與車間工作的協調;

　　2)服務接待流程的實施與服務顧問的'培訓;

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場環境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責15

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的`既定目標；

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；

　　8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；

【前臺主管工作職責】相關文章：

前臺工作職責06-05

前臺工作職責09-23

公司行政前臺主管的崗位職責內容06-30

前臺文秘工作職責04-03

行政前臺工作職責05-27