客服工作崗位職責

時間：2023-04-18 10:21:30 兆波工作職責我要投稿

客服工作崗位職責（通用28篇）

　　在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服工作崗位職責（通用28篇），希望對大家有所幫助。

客服工作崗位職責（通用28篇）

　　客服工作崗位職責 1

　　1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服主管開展工作，為業主、用戶提供相應的服務;

　　3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的'安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

　　6.協助客服主管辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

　　客服工作崗位職責 2

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務。

　　2、負責收集互聯網的潛在客戶信息回訪并整理建檔

　　4、熟悉公司各類業務，并為客戶提供業務咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　客服工作崗位職責 3

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

　　8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的.商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

　　客服工作崗位職責 4

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的.管理;

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

　　客服工作崗位職責 5

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。

　　客服工作崗位職責 6

　　一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門的`指導下，開展各項有償/無服務。

　　客服工作崗位職責 7

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

　　5.、熱愛淘寶，強烈的.客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

　　7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

　　客服工作崗位職責 8

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

　　客服工作崗位職責 9

　　1、了解并熟知公司游戲產品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優質的'服務工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監控游戲運行狀態，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的溝通;

　　7、對內跨部門溝通，能夠將用戶信息清晰明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

　　客服工作崗位職責 10

　　1. 回答解疑玩家的.問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2. 與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系。

　　客服工作崗位職責 11

　　1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態度要端正。

　　客服工作崗位職責 12

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8.負責顧客存、取包業務。

　　9.接受符合會員資格的單位或個人的.辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

　　客服工作崗位職責 13

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的.孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

　　客服工作崗位職責 14

　　1、通過官方QQ、微信公眾號在線解答玩家問題，及時處理玩家的問題及游戲的異常情況;

　　2、全面、及時監控游戲運營狀態，引導游戲氛圍，維護游戲環境，對違反游戲平臺規則的玩家做出相對應的'處罰;

　　3、深入體驗、熟悉公司的游戲，總結游戲的玩法，指導游戲玩家快速上手、熟悉游戲;

　　4、游戲異常問題的收集、整理、分析，并結合玩家需求提出游戲整改建議，促進游戲更加完善;

　　5、上級領導安排的其他事宜;

　　客服工作崗位職責 15

　　1、通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2、公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的'任務。

　　3、準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5、公司每年都會舉行員工去旅游。

　　客服工作崗位職責 16

　　1、負責制定、完善用戶投訴的閉環管理流程及有效運轉。

　　2、負責處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復和回訪。

　　3、負責及時分析影響用戶投訴的`主要因素，協助制定有效解決方案。

　　4、負責制定質檢管理、綜合管理的工作標準及監督考核。

　　5、為系統建設提出業務需求。

　　6、協助完成信息采編和員工培訓工作。

　　7、完成領導交辦的其他事項。

　　客服工作崗位職責 17

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的'關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

　　客服工作崗位職責 18

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

　　客服工作崗位職責 19

　　1、熟悉產品操作，主動學習對應的操作知識，并以專業的角度給客戶提供滿意的`答案；

　　2、負責400call—in電話的接待工作，網上/線下購買、產品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；

　　3、主要通過電話、郵件等形式，維護現有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協同相關部門做好客戶服務；

　　4、處理客戶提交的訂單，跟進工作，確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。

　　客服工作崗位職責 20

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展；

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的詳細落實；

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行；

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核；

　　5.負責重大投訴的`處理，并定期對投訴進行分拆，制定訂正預防措施，有效掌握投訴量；

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護；

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順當開展。

　　客服工作崗位職責 21

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的'疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現的各種問題，協同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。

　　4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

　　客服工作崗位職責 22

　　1、管理單據系統錄入

　　2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

　　3、月末負責業務核算工作；

　　4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

　　5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

　　7、制作業務需要的'相關報表

　　8、根據客戶訂單錄入系統；

　　9、異常事故的處理跟進

　　10、已收發貨物的文件處理

　　11、協調客戶關系，協調公司內部的橫向溝通；

　　12、其他領導交代的工作

　　客服工作崗位職責 23

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的'工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　客服工作崗位職責 24

　　1、對來訪客戶做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產品服務;

　　5、領導交辦的其他相關工作。

　　客服工作崗位職責 25

　　1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進行深化溝通、為客戶提供專業詢問服務，純網絡銷售不打電話.；

　　2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，按時調整規劃方案；

　　3、協作市場部同事完成相關的線上線下活動，并且參與相應增值服務產品開發；

　　4、為考研意向學員提供詢問服務

　　5、參謀試詢問模式，無需開發客戶資源

　　客服工作崗位職責 26

　　1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的'問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;

　　7.協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　8.協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

　　客服工作崗位職責 27

　　1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。

　　客服工作崗位職責 28

　　1.注意禮儀禮貌，儀容儀表，樹立顧客至上的觀念

　　2.熟練掌握商場有關的服務規則和項目

　　3.嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4.耐心服務，善待顧客

　　5.接受符合會員資格的`單位或個人的辦卡申請

　　6.會員、顧客咨詢接待

　　7.顧客投訴的處理和記錄

　　8.顧客存/取包

　　9.負責促銷商品的贈品發放

　　10.全店的廣播服務工作

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