客服工作職責

時間：2022-10-11 20:59:50 工作職責我要投稿

客服工作職責匯編15篇

客服工作職責1

　　1、按照公司規(guī)范為游戲玩家提供熱線、網(wǎng)絡在線、Q群等咨詢服務;

客服工作職責匯編15篇

　　2、維護游戲世界的正常運行和秩序，為玩家創(chuàng)造滿意的服務感受;

　　3、按照要求收集玩家的建議并及時反饋給產(chǎn)品負責人;

　　4、執(zhí)行公司安排的其他各項服務項目和活動。

客服工作職責2

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

　　5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結(jié)算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責3

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結(jié)算進度。

　　4.配合協(xié)助營運工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經(jīng)驗。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認真負責。

客服工作職責4

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服工作職責5

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現(xiàn)的各種問題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當?shù)乜蛻簟⒋淼馁Y源。

　　4.協(xié)調(diào)與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

客服工作職責6

　　1.接聽來電(xx);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關部門解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報相關部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責7

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結(jié)報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;

　　4、負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

　　5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象;

　　6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

　　7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;

　　8、協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

　　9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

客服工作職責8

　　（1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

　　（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

客服工作職責9

　　1.負責客服部門人員日常管理;

　　2.通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

　　3.能參與團隊內(nèi)部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內(nèi)部分配的相關任務;

　　4.持續(xù)針對崗位工作內(nèi)容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務技能和玩家滿意度。

客服工作職責10

　　1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

客服工作職責11

　　1、日常客服工作，通過各類平臺和工具回復玩家問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒;

　　3、收集并整理玩家意見，準確提交到運營及項目組;

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　5、完成上級安排的其他任務。

客服工作職責12

　　1、了解廣州本田汽車的產(chǎn)品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的`常見問題都能及時為客戶提供信息服務。

　　2、開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質(zhì)量。

　　（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前臺溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店并關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）

　　（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售后的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車欲望的客戶進行跟蹤;售后根據(jù)客戶預約的維修項目進行單據(jù)打英零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）

　　3、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。

　　4、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息等確保客戶接受到，并在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。

　　5、維修保養(yǎng)招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統(tǒng)計，如果不能及時的交車，將影響到統(tǒng)計結(jié)果，影響招攬工作。針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內(nèi)了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。

　　6、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

　　7、用戶滿意度的調(diào)查：可制作用戶調(diào)查表，不定期的向管理內(nèi)用戶寄發(fā)調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷向客戶了解|||我們的服務質(zhì)量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質(zhì)量。

　　8、會員管理：除了會員的優(yōu)惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發(fā)送祝福短信及電話）、店內(nèi)活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。

　　9、會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。

　　10、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內(nèi)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。以后用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。

　　11、針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

　　12、總結(jié)：每月對我們工作進行總結(jié)。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。