前臺工作職責

時間：2022-06-13 08:00:14 工作職責我要投稿

前臺工作職責 14篇

　　前臺工作職責篇1

　　1、負責公司前臺事務(wù)性工作(電話、傳真、文件傳遞、文稿打印及復印);

前臺工作職責 14篇

　　2、負責公司日常考勤信息統(tǒng)計;

　　3、負責公司辦公用品、耗材采購及領(lǐng)用登記;

　　4、負責公司接待室日常接待服務(wù)工作(茶水、點心、水果準備及客人的迎來送往等);

　　5、協(xié)助部門其他崗位及領(lǐng)導交辦的各項行政人事事務(wù)性工作;

　　前臺工作職責篇2

　　電話接聽及轉(zhuǎn)接，來訪賓客的接待，做好殷勤款待;

　　辦公用品的采購對接，保管和領(lǐng)用發(fā)放;

　　文件資料的整理存放，公司禮品等的管理發(fā)放;

　　熟悉行政，辦公室管理相關(guān)工作流程，較強的保密意識，

　　協(xié)助公司其他部門的各種活動和會議;

　　良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動;

　　完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作內(nèi)容;

　　前臺工作職責篇3

　　1、引導、受理客戶預(yù)約工作、負責預(yù)約工作的準備落實；

　　2、負責維修車輛的檔案登記、接待工作；

　　3、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)；

　　4、負責每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標，活動方案積極完成工作；

　　5、具團隊管理經(jīng)險，有較強服務(wù)意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

　　前臺工作職責篇4

　　1、負責訪客的接待，保持良好的禮節(jié)禮；

　　2、負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作；

　　3、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　4、受理會議室預(yù)約，并負責會議服務(wù)工作；

　　5、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作；

　　6、各類辦公設(shè)備的報修及維護監(jiān)督；

　　7、公司固定資產(chǎn)管理；

　　8、協(xié)助綜合管理部處理日常事務(wù)；

　　前臺工作職責篇5

　　1、擅長市場推行方法：地推、渠道開發(fā)、會議營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設(shè)展板，家長會現(xiàn)場宣傳等各類地推活動的策劃和實施;

　　3、負責對市場專員和市場的培訓和管理;

　　4、能在公司市場經(jīng)費范圍內(nèi)完成招生目標;

　　5、監(jiān)督市場運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執(zhí)行。

　　前臺工作職責篇6

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

　　3、完成公司下達的各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

　　前臺工作職責篇7

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務(wù)。

　　2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、接待散客入住程序及注意事項：

　　1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。

　　2 確認客人是否預(yù)訂

　　（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，

　　與客人進行核對

　　（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

　　（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

　　3 入住登記

　　（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

　　（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

　　（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充

　　完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

　　（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

　　（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　　（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

　　2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

　　開房價變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

　　4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

　　5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

　　號。

　　6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。

　　二、接待團隊入住程序及注意事項

　　1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。

　　（2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。

　　（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

　　（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達前（一小時）排出房間。

　　（5）當班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

　　2 迎候客人

　　（1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。

　　（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收

　　銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，

　　知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

　　3 填單，驗證，分房。

　　請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

　　清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

　　注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

　　2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中

　　心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。

　　酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

　　c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

　　e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　f）查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　h）查當天預(yù)離店客人，并知會收銀員

　　i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

　　中班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況

　　f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　k）交接下一班未完成事項跟辦

　　l）隨時與下一班同事聯(lián)系

　　夜班工作內(nèi)容

　　檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　a）仔細查看每日活動報表

　　b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　c）口頭與書面交接

　　d）查看各部門鑰匙記錄情況

　　e）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況

　　f）檢查未開餐券房間，并補開

　　g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

　　前臺工作職責篇8

　　1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和單位相關(guān)人員接洽。

　　2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。

　　4.負責會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

　　前臺工作職責篇9

　　1、接聽電話；

　　2、客戶接待與分流引導；

　　3、信息統(tǒng)計；

　　4、公司其他日常事務(wù)。

　　5、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作；

　　6、負責來訪客戶的接待；

　　7、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　前臺工作職責篇10

　　1.負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

　　2.負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3.負責信函、包裹的收發(fā)工作。

　　4.負責單位高管分配的文檔處理工作。

　　5.負責單位會議室計劃安排。

　　6.負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7.協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

　　前臺工作職責篇11

　　1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶。

　　2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　前臺工作職責篇12

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

　　6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內(nèi)部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　前臺工作職責篇13

　　1、收支、結(jié)帳、填報表

　　前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當天的帳結(jié)清，每個月的報表更應(yīng)詳細清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。

　　2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準備

　　前臺買單代表著當次的消費交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

　　顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應(yīng)用心觀察這些細微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

　　發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

　　想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。