網絡輿情管理工作制度（通用14篇）

　　在不斷進步的時代，各種制度頻頻出現，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的網絡輿情管理工作制度，希望對大家有所幫助。

　　網絡輿情管理工作制度 1

　　為加強和改進突發公共事件輿情處置應急工作，建立健全輿論引導處置工作機制，及時準確發布信息，維護學校穩定，最大程度地避免、減少和消除突發公共事件對學校造成的負面影響，營造良好的輿論環境，特制定本制度。

　　一、統一領導，統籌組織

　　學校是第一責任主體，校長是第一責任人。學校校長要切實擔負起領導責任，“特急事件”靠前指揮調度，及時有效做好輿情回應處置工作。涉及意識形態領域等敏感類輿情信息，需按照相關保密規定辦理。各科室、各級部要高度重視教育輿情回應處置工作，落實科室及級部主體責任，將輿情引導回應納入常規化工作范疇。

　　二、分級負責，依法處置

　　按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　三、監測預警，及早防范

　　建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。

　　四、服務大局，防止危機

　　立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。

　　五、處置程序及辦法

　　1.實時監測

　　學校輿情安全共同體成員對重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，加強工作的前瞻性和時效性。

　　2.快速報告

　　學校輿情安全共同體成員發現重大網絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校領導。學校輿情安全共同體成員負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網絡輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論并對外發布學校處置意見。在應急處置過程中，輿情處置共同體成員要及時匯報有關情況。

　　3.分類處置

　　對網絡媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置:

　　屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。

　　屬詢問、置疑、訴求類的，要安排相關學校負責領導依法依規進行辦理，提出答復意見。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的.，要在發現輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。

　　屬對涉及學校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失的，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　4.動態跟蹤

　　輿情安全共同體要落實專人對輿情及處置后的事態進行動態跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

　　5.總結評估。

　　在網絡輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網絡輿情應急處置的水平。領導小組負責向相關部門和單位通報處置結果。

　　六、工作保障

　　要高度重視網絡輿情處置和管理工作，建立網絡輿情監管機制，確定領導干部專人負責，在本學校培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡的安全共同體成員。

　　網絡輿情管理工作制度 2

　　第一章 總則

　　第一條 為規范鄉鎮網絡輿情管理工作，加強網絡輿情監測、應對和引導工作，樹立良好網絡輿論氛圍，提高政府公信力和形象，制定本工作制度。

　　第二條 本工作制度適用于鄉鎮網絡輿情管理工作的組織、實施和監督，相關單位和人員應嚴格遵守。

　　第三條 鄉鎮網絡輿情管理工作堅持科學、公正、公開、高效的原則，依法執政，以人民為中心，保障人民群眾的知情權、參與權和表達權。

　　第二章 網絡輿情監測

　　第四條 鄉鎮網絡輿情管理工作應建立定時、定點、定責的網絡輿情監測機制，及時掌握鄉鎮網絡輿情動態。

　　第五條 監測內容包括但不限于鄉鎮政府相關政策、措施的熱點問題、矛盾糾紛以及社會熱點事件等。

　　第六條 監測部門應利用網絡輿情監測工具進行實時監測和分析，及時形成報告，并上報鄉鎮相關領導。

　　第三章 網絡輿情應對

　　第七條 對于涉及鄉鎮政府利益、政策解讀、矛盾調處等方面的網絡輿情，鄉鎮政府應及時明確態度，積極回應。

　　第八條 回應方式包括但不限于發布權威解讀、召開發布會、組織專家解答等，應根據具體情況靈活運用。

　　第九條 對于謠言、虛假信息等有害于社會穩定和公共利益的`網絡輿情，鄉鎮政府應及時澄清、辟謠，向社會公眾提供準確信息。

　　第四章 網絡輿情引導

　　第十條 鄉鎮政府應積極引導社會輿論，促進社會穩定與和諧。

　　第十一條 鄉鎮政府應加強與主流媒體的合作，加強輿論引導力度。

　　第十二條 鄉鎮政府應建立健全輿論引導工作的機制，制定相應的引導措施和指導意見。

　　第五章 監督與評估

　　第十三條 鄉鎮網絡輿情管理工作應定期組織相關部門和人員進行督查和評估，確保工作有效開展。

　　第十四條 督查和評估應包括對網絡輿情監測和應對工作的全面、客觀、公正的評估，同時對存在的問題提出改進意見和建議。

　　第六章 法律責任

　　第十五條 如果鄉鎮政府有關單位和人員在網絡輿情管理工作中違反相關法律法規或違背本工作制度，將依法追究法律責任。

　　第十六條 違反法律法規或本工作制度導致嚴重后果的，應追究相關責任人的法律責任。

　　第七章 附 則

　　第十七條 本工作制度自規定發布之日起執行，由鄉鎮政府進行解釋和修改。

　　第十八條 本工作制度未盡事宜，按照相關法律法規執行。

　　網絡輿情管理工作制度 3

　　為了切實提高xx網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對公司造成的損害，減少負面影響，為xx持續、穩定、高速發展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本預案。

　　一、工作原則

　　網絡輿情監控應對的原則是“統一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發現，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”；基本手段是“進行新聞采訪報道，發布公司新聞通稿，網評跟帖及時應對，召開新聞發布會”。

　　二、組織保障

　　按照《xxx有限責任公司網絡輿情監控及應對辦法》要求，公司成立網絡輿情監控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對事關xxx的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。

　　組長：黨委書記

　　副組長：總經理、黨委副書記

　　成員：xxx。

　　輿情應對領導小組下設網絡輿情應對工作辦公室（以下簡稱“輿情辦”），設在黨委宣傳部，宣傳部長兼任辦公室主任。重大輿情突發事件要成立新聞發布組，確定新聞發言人，統一對外信息發布內容口徑。任何單位或個人均不得在當時和事后自行接受媒體采訪或發布信息。新聞發布組成員主要由公司領導，涉及輿情事件的單位、下屬公司負責人組成。

　　三、網絡輿情預警機制

　　1、網絡輿情監控

　　網絡輿情監控平臺24小時不間斷采集，輿情監控工作人員設置監測主題和關鍵詞，利用監控平臺采集與xx相關的輿情。

　　及時對輿情監控平臺采集到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發生突發事件時，黨委宣傳部組織涉事單位對網絡輿情進行不間斷跟蹤監控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。

　　2、網絡輿情的研判及預警

　　網絡輿情監控平臺監控到網絡輿情時，監控工作人員第一時間上報網絡輿情辦公室，網絡輿情辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時監控關注該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數、熱點指數等動態指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發展階段和可能產生的各種影響；網絡輿情辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網絡輿情準確分類。

　　網絡輿情分類：根據網絡熱度和網民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網絡輿情是指，網民發表的對公司工作建議、問題反映、咨詢質詢、個人利益訴求等。重大網絡輿情是指，該事件的網民點擊率1000—2999人次，或跟帖評論100—499篇，或被5家以下主流網站報道轉發的特殊時期網民關心、網媒關注的網絡輿情事件。特別重大網絡輿情是指，該事件的網民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網站報道轉發的.，涉及公司的突發、公共、食品、衛生及自然災害、生產質量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩定的網絡熱點、網民熱議、網媒熱炒等網絡輿情事件。

　　四、網絡輿情的應對處置

　　①一般網絡輿情

　　對于一般網絡輿情，由黨委宣傳部網絡輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時內轉達相關職能部門查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，并將結果反饋黨委宣傳部，；黨委宣傳部網絡輿情辦公室和相關職能部門密切監控該網絡輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。

　　若網絡輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨委宣傳部要及時上報輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。

　　②重大、特別重大網絡輿情

　　對重大、特別重大網絡輿情，輿情監控工作人員應立刻報告黨委宣傳部；黨委宣傳部立即匯報給輿情應對領導小組，并責成輿情涉事單位立即調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞發布組，確定新聞發言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發事件的情況和應對方案。

　　新聞發布組根據輿情發展趨勢，適時組織召開新聞發布會，對外宣布事實真相以及處置結果；在綿陽市委宣傳部的指導下，運用主流網絡媒體、網絡評論員隊伍，采用跟貼回貼、發表評論、微博聲明等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發展的主動權，黨委宣傳部和輿情涉事單位實時跟蹤該輿情走向，擬制報送《xxx網絡輿情通報》，直至網絡輿情消除。

　　五、后期處置

　　網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關部門（必要時可邀請網絡輿情應對專家），對應對處置工作進行全面總結和評估。對參與應對處置工作的單位和個人進行責任考核獎懲，針對網絡輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本預案。

　　網絡輿情管理工作制度 4

　　第一條、為進一步加強網絡輿情管理，有效引導網絡輿論、防止不良信息對單位的危害，妥善處置網上負面信息，為單位發展營造良好的互聯網輿論氛圍，根據國家有關法律法規，結合實際情況，特制訂本制度。

　　第二條、網絡輿情，指可能或已經對工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。

　　第三條、輿情工作辦公室在輿情領導小組的領導下，牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。并具體負責網絡輿情的監測、匯總、分析、上報工作。

　　第四條、網絡輿情監測

　　（一）為了解掌握網絡輿情，輿情工作辦公室應切實做好網絡輿情的`監測工作。網絡輿情的監測結果應及時向輿情工作領導小組報送網絡輿情信息。

　　（二）輿情工作領導小組負責對網絡輿情進行研判；研判網絡輿情的發展走向、輿論熱點和媒體關注焦點；分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。

　　第五條、網絡輿情的控制

　　（一）網絡輿情發生初期，輿情工作辦公室必須做好網絡輿情的控制工作：在掌握、研判輿情后。在輿情工作領導小組的指揮下，落實對網絡輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實輿情工作領導小組關于網絡輿情控制的各項指令；

　　（二）網絡輿情的控制應采取以下手段：了解掌握突發或重大事件詳情，密切關注網絡輿情的發展態勢；啟動應急預案，及時聯絡單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發；積極尋求互聯網管理部門的支持和網絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。

　　第六條、網絡輿情的化解

　　（一）網絡輿情大規模傳播后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須采取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協調各有關部門、互聯網主管部門、網絡媒體共同化解網絡輿情的不利影響。并根據輿情工作領導小組的意見向網絡輿情管理與處置的具體執行部門下達網絡輿情宣傳和參與討論重點；控制輿情發展、主動引導輿論。

　　（二）網絡輿情趨于平穩后。網絡輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，并根據情況開展有利于挽回影響的舉措。

　　（三）危機事件結束、網絡輿情趨于平穩后，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過程記錄，總結經驗教訓，并形成定期和不定期的內部通報制度。

　　第七條、單位各口線應嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的信息上網。

　　網絡輿情管理工作制度 5

　　為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作力量，加強團隊分散力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必需仔細遵守。

　　1、部門員工必需互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標方案，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

　　2、部門每位員工應當以團隊共同進展來實現自己價值，對別人的關心就是對自己的提升。

　　3、嚴禁在自己不了解真實狀況時，僅憑自己的主觀閱歷下結論；禁止爭論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴峻者開除處理。

　　4、禁止在公眾場合與上級爭吵，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，其次次罰款200，第三次降薪20%或開除。

　　5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、嬉戲及網頁。違者第一次批判教育，其次次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

　　6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。

　　7、匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿意要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；

　　8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，其次次罰款100第三次開除。

　　9、請假必需以當面，特別狀況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

　　10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

　　11、接受任務或對上級作出承若必需完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。

　　12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的.大事，過錯方除承當經濟損失外，另賜予100元扣罰，嚴峻者退回人力資源部。

　　13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。

　　14、上下班期間肯定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持干凈。

　　15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視狀況賜予物質嘉獎，或口頭嘉獎。

　　網絡輿情管理工作制度 6

　　1、網絡是傳播信息的公共設施和渠道。遵守《網絡使用與管理制度》，既是維護秩序的需要，也是維護設備的需要，更是確保信息暢通的需要。按《網絡使用與管理制度》要求做，是守紀律和道德修養水平高的的表現，是教育工為人師表的體現。

　　2、學校的計算機和網絡原則上只供本校教職工使用，不對外來人員開放。

　　3、學校網絡主要用于教學、辦公，在上班時間內不許利用網絡進行消遣。例如：網上嬉戲、談天等。

　　4、學校一般辦公室的老師和人員允許計算機上網使用時間為工作日中午休息時間和下午其次節課后，其余時間辦公室計算機只用于辦公，如有人因特別緣由需要上網，可經有關部門同意在校計算機室上網。

　　5、不得利用網絡掃瞄或下載反動、不健康網站信息，不得利用任何手段攻擊校內網絡主機或其它網站計算機。

　　6、不得通過計算機和網絡發布和傳播反動、不健康信息和垃圾郵件信息。

　　7、使用計算機和網絡時必需使用防火墻，嚴格防范病毒和黑客攻擊，避開危及網絡安全大事發生和網絡資源遭破壞。

　　8、老師利用網絡進行教學時，應當仔細指導同學使用，杜絕同學進行非教學目的'的網絡活動。

　　9、當網絡運行消失故障時，請各安全責任人準時報告校網絡管理人員，嚴禁擅自修改各種網絡配置。

　　10、各辦公室計算機和網絡使用和管理實行辦公室負責人責任制或專人負責管理人責任制，一經發覺違反計算機和網絡使用規定現象，將視狀況對違規者和管理責任人作肯定的處理或懲罰。

　　11、對違反以上規定者，學校將依據不憐憫況可對其作出50元以上的經濟懲罰或紀律處分，直至清理出老師隊伍，情節嚴峻者，將依據國家的有關法律，送國家政法部門，追究其法律責任。

　　12、本制度規定未盡事宜，按相近或相關的其他規定處理。

　　13、本制度從公布之日起執行。

　　網絡輿情管理工作制度 7

　　一、學院成立網絡輿情管理工作領導小組。負責研究網絡輿情變化規律，建立有效引導和控制網絡輿情的工作機制；負責網絡輿情信息員和網絡評論員隊伍建設；指導突發事件網絡輿情處置工作，對重大網絡輿情進行引導、協調和管理。

　　二、按照“政治可靠、知識豐富、數量充足、熟悉網絡語言特點和規律”的.標準，組建輿情站，從各二級學院選拔成立一支輿情、網評員隊伍。

　　三、建立網絡輿情管理值班制度。輿情站安排好監控值班表，實行輪流值班制度。輿情、網評員要主動關注學院貼吧等學生注冊密集的貼吧、論壇，以及校園網等主流網站網上動態，及時匯總、反饋輿情。定期在貼吧、網上進行宣傳、評論，積極引導網上輿論。主要針對學院重大突發事件，尤其是對不良信息和惡意炒作、網評文章，及時澄清事實真相，矯正視聽、引導輿論、維護形象。

　　四、輿情、網評員發現涉校輿情后，應第一時間上報輿情管理領導小組辦公室，經調查了解情況后，由領導小組辦公室組織及時采取應對處置措施。網上輿情，網上解決；堵疏結合，妥善處置。對于重大網絡輿情，輿情領導小組應適時發布權威信息，加強正面信息宣傳，妥善處置負面信息，依法及時封堵和刪除有害信息。

　　五、突發事件發生后，涉事單位必須在第一時間報告分管院領導，重大事件報告學院主要領導。同時，向領導小組辦公室報送相關信息。

　　六、網絡輿論引導工作要按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則進行，需要組織網上輿論引導的，由領導小組辦公室提供引導口徑，輿情、網評員在指導下進行輿論引導。

　　七、嚴肅網絡輿情管理的工作紀律。學院任何組織和個人未經授權，不得以單位或職務名義在網上發布信息，不得以單位或職務名義接受媒體采訪。

　　網絡輿情管理工作制度 8

　　為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到建設部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定岱山縣建設局（執法大隊）網絡輿情管理工作制度。

　　一、總體要求

　　通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、小事整改、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“四個岱山”建設發揮積極作用。

　　二、機構設置

　　成立岱山縣建設局（執法大隊）網絡輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。

　　網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“岱山建設”網公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇等市縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

　　三、辦理流程

　　1、受理留言。網絡輿情管理員對岱山建設網公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇發現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，并在第一時間予以積極回應。

　　2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經局、大隊主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

　　3、辦理回復。相關科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。

　　4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。

　　5、審定回復。相關科室（單位）上報的書面回復意見，經局、大隊辦公室把關并報局、大隊相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

　　6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

　　7、監督檢查。局、大隊辦公室對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

　　四、辦理要求

　　1、深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的.高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

　　2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

　　3、善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

　　4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室、單位及網絡輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

　　網絡輿情管理工作制度 9

　　一、總則

　　突發事件新聞宣傳是突發事件應急處理工作的重要組成部分，為進一步增強突發事件新聞宣傳工作能力，及時、客觀、全面、準確地發布權威信息，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導輿情的主動權，及時、有效的處理師生、家長及社會各界的意見和建議，營造和諧、穩定的育人環境，樹立臨沂農校的良好形象，特制定《臨沂市農業學校新聞輿情應急預案》。

　　二、基本原則

　　突發事件應急新聞宣傳工作按照“統一管理、分級負責”的.原則，整合資源，相互協作，形成合力。

　　具體原則如下：

　　（一）統一管理。

　　臨沂農校的新聞發布和宣傳組織工作由學校辦公室統一管理、統一協調指導，各職能科室分級負責。

　　（二）主動協調。

　　各職能科室應建立完善的突發事件應急機制，并按要求分解任務，責任到人。

　　（三）準確把握、快速反應。

　　事件發生后，要在第一時間上報校辦，校辦及時與校長聯系，有較大影響的事件同時與縣教育體育局信息科、縣委宣傳部聯系，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準確報道，掌握輿論的主動權。

　　（四）積極化解。

　　著力提高正確引導輿論的能力和水平，科學化解學校危機事件，使臨沂農校新聞宣傳工作始終做到有利于學校發展大局，有利于學校穩定，有利于事件的妥善處理。

　　（五）適用范圍。

　　本預案適用于處理發生在我校的特別重大自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等突發公共事件中的新聞發布工作。

　　三、應急新聞宣傳的基本流程

　　突發事件發生時，應立即組建應急領導小組和宣傳小組，具體運行程序如下：

　　（一）啟動新聞發布機制。

　　應急領導小組要及時到位，新聞發布領導小組組長向小組成員傳達有關領導的指示精神，分析形勢及社會輿情，明確工作要求，建立各項工作機制，落實各工作小組和工作人員責任。

　　及時組織新聞發布，及時公布新聞發布會的地點、時間及安排場次數等。

　　應急領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　應急領導小組下設辦公室，設在學校辦公室。

　　（二）啟動新聞發布方案審批機制。

　　迅速擬定新聞發布方案、發布內容，報應急指揮機構負責人審批。

　　在組織新聞發布的過程中，如遇到難以把握的重大、敏感問題，要及時向上級教育主管部門請示，并遵照批示迅速組織落實。

　　（三）同步啟動新聞媒體聯系機制。

　　事件發生后，應急宣傳小組要及時與有關媒體取得聯系，并協助做好危機事件現場文字、圖片、音像和影視資料的采寫、拍攝和記錄。

　　對媒體記者的采訪、拍攝給予支持。

　　（四）同步啟動記者采訪管理機制。

　　應急領導小組要及時受理記者的采訪申請，向記者提供確認公開報道的信息。

　　提供電話、傳真、上網傳輸等服務，為記者的采訪報道提供方便；同時加強對記者采訪的組織、現場管理，因出于安全考慮或其他原因，無法滿足記者深入現場采訪要求，可建立定時定點采訪發布機制。

　　經應急指揮機構批準到事件現場采訪的記者，必須服從現場指揮部門的管理，不得干擾或影響事件的處理工作。

　　（五）同步啟動校內外輿情跟蹤和通報機制。

　　宣傳小組要認真收集和整理學校危機事件的校內外輿情，匯編輿情簡報，上報應急領導小組。

　　及時關注網上負面和衍生報道信息，必要時，可啟動互聯網信息安全管理機制，組織人員及時開展有效的網上輿論引導工作。

　　網絡輿情管理工作制度 10

　　1、學校網絡管理中心必需仔細執行《中華人民共和國信息系統安全愛護條例》。

　　2、任何部門或個人，不得利用聯網計算機從事危害學校網及本地局域網服務器、工作站的活動，不得危害或侵入未授權的服務器、工作站。

　　3、機房設施應符合國家有關規定，仔細做好電源防護、防盜、防火、防水、防塵、防震、防靜電等工作，必需安裝防盜門窗和報警裝置，報警裝置須與當地派出所或學校值班室聯網，防范措施應有效得力。

　　4、嚴禁任何人在學校網上使用來歷不明或有毒軟件。

　　5、禁止利用校內網制作、復制、查閱和傳播違反國家法律法規、不利國家安全穩定的'信息以及黃色等有害師生身心健康的信息。

　　6、網管中心的服務器、工作站未經主管部門領導同意，不得借用到校外。

　　7、主干服務系統發生案件，必需準時報告學校政教處或公安機關查處。

　　8、嚴禁火種進入室內，人離關窗鎖門。

　　網絡輿情管理工作制度 11

　　1、學校鼓舞各部門及本校教職工、同學使用網絡資源。

　　2、學校網絡管理部門為需要接入網絡的終端統一安排IP地址。

　　3、網絡管理人員對入網設備的名稱、入網軟硬件配置、入網接入端口和安裝的軟件實行統一規范和管理，不定期檢查其使用狀況。

　　4、學校網絡使用的Internet域名由網絡管理部門統一規劃和管理。

　　5、網絡管理部門根據有關網站和信息上網的管理方法負責學校網站的運行管理。

　　6、學校的電子郵件服務僅限于與工作有關的'通信業務，不得通過電子郵件傳輸涉密信息。

　　7、學校的Internet信息服務主要用于與學校教學、科研和管理工作有關的通信業務，用戶應掌握查閱消遣性的內容和調閱下載大量占用網絡通信流量的影視和音樂等多媒體信息。

　　8、任何人不得利用學校網絡供應的各種信息服務從事危害國家安全、泄露國家隱秘等犯罪活動，不得制作、查閱、復制和傳播危害國家安全、阻礙社會治安和淫穢色情的信息。

　　9、學校網絡上不允許進行任何干擾網絡用戶、破壞網絡設備和服務的活動，包括（但不局限于）在網上發布不真實的信息、散布計算機病毒、使用網絡進入未經授權使用的計算機、不以真實身份使用網絡資源、隨便復制或使用未經安全檢查的系統軟件，以及盜用他人賬號等。

　　10、不得利用網絡對他人進行誹謗、誣陷、欺詐和教唆等，不得侵害他人的名譽權、肖像權和姓名權等人身權利，不得侵害他人的商譽、商標、版權、專利、專有技術和商業隱秘等各種學問產權。

　　網絡輿情管理工作制度 12

　　根據《衛生部抗菌藥物臨床應用指導原則》和《衛生部辦公廳關于進一步加強抗菌藥物臨床應用管理的通知》精神，要求按照“非限制使用”、“限制使用”和“特殊使用”的分級管理原則，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫師使用抗菌藥物的處方權限。結合我院實際，特制定抗菌藥物分級管理制度。

　　一、分級原則

　　(一)“非限制使用”藥物(即首選藥物、一線用藥)：療效好，副作用小，價格低廉的抗菌藥物，臨床各級醫師可根據需要選用。

　　(二)“限制使用”藥物(即次選藥物、二線用藥)：療效好但價格昂貴或毒副作用大的藥物，使用需說明理由，并經主治及以上醫師同意并簽字方可使用。

　　(三)“特殊使用藥物”(即三線用藥)：療效好，價格昂貴，針對特殊耐藥菌或新上市抗菌藥其療效或安全性等臨床資料尚少，或臨床需要倍加保護以免細菌過快產生耐藥性的藥物，使用應有嚴格的指征或確鑿依據，需經有關專家會診或本科主任同意，其處方須由副主任、主任醫師簽名方可使用。

　　(四)本院“抗菌藥物分級管理目錄”由醫院藥事管理委員會根據國家相關規定制定，該目錄涵蓋全部抗菌藥物，新藥引進時應同時明確其分級管理級別。

　　二、使用原則與方法

　　(一)總體原則：嚴格使用指針、堅持合理用藥、分級使用、嚴禁濫用。

　　(二)具體使用方法

　　1、一線抗菌藥物所有醫師均可以根據病情需要選用。

　　2、二線抗菌藥物應根據病情需要，由主治及以上醫師簽名方可使用。

　　3、三線藥物使用必須嚴格掌握指針，需經過相關專家討論，由副主任、主任醫師簽名方可使用。緊急情況下未經會診同意或需越級使用的.，處方量不得超過1日用量，并做好相關病歷記錄。

　　4、下列情況可直接使用二級及以上藥物。

　　(1)重癥感染患者：包括重癥細菌感染，對一線藥物過敏或耐藥者，臟器穿孔患者。

　　(2)免疫功能低下患者伴發感染。

　　三、督導、考核辦法

　　(一)藥事管理委員會、藥劑科及醫務科定期開展合理用藥培訓與教育，督導本院臨床合理用藥工作;定期與不定期對各科室應用抗菌藥物進行監督檢查，對不合理用藥情況提出糾正與改進意見。

　　(二)將抗菌藥物合理使用納入醫療質量檢查內容和科室綜合目標管理考核體系。

　　(三)檢查、考核辦法：定期對門、急診處方、住院病歷包括外科手術患者預防性使用抗菌藥物情況進行隨機抽查。

　　1、門診、急診抗菌藥物檢查考核要點:

　　患者基本情況書寫，包括年齡、性別、診斷;

　　抗菌藥物使用情況，包括名稱、規格、用法、用量、給藥途徑、是否按抗菌藥物分級管理規定用藥等。

　　2、住院病人抗菌藥物檢查考核要點：

　　(1)抗菌藥物開始使用、停止使用、更換品種和超越說明書范圍使用時是否分析說明理由，并在病程記錄上有所記錄;

　　(2)抗菌藥物使用必須符合抗菌藥物分級管理規定，當越級使用時，是否按照規定時間使用或履行相應的手續，并在病程記錄上有所反映;

　　(3)抗菌藥物聯用或局部應用是否有指征，是否有分析，并在病程記錄上有所記錄;

　　(4)使用或更改抗菌藥物前是否做病原學檢測及藥敏試驗，并在病程記錄上有所反映;對于無法送檢的病例，是否已在病程記錄上說明理由。

　　(四)對違規濫用抗菌藥物的科室及個人，醫院將進行通報批評，情節嚴重者，將降低抗菌藥物使用權限，直至停止處方權。

　　網絡輿情管理工作制度 13

　　1、為了愛護幼兒園校內網絡系統的安全，促進幼兒園計算機網絡的應用和進展，保證校內網絡的正常運行和網絡用戶的使用權益，特制定本安全管理制度。

　　2、校內網絡系統設備管理維護工作由網絡中心負責。各組室的網絡和計算機使用安全由該組室的組長負責，各班的網絡和計算機使用安全由該班班主任負責。分發給老師個人使用的筆記本電腦使用安全由該老師負責。

　　3、未經網絡中心同意，不得擅自安裝、拆卸或轉變網絡、設備。

　　4、不得利用聯網計算機從事危害校內網及本地局域網服務器、工作站的活動。

　　5、不得以任何方式試圖登陸進入校內網主、輔節點、服務器等設備進行修改、設置、刪除等操作；不得以任何借口盜竊、破壞網絡設施；不得采納各種手段切斷幼兒園、部門或他人網絡連接。

　　6、嚴禁在校內網上使用來歷不明、引發病毒傳染的軟件；對可能引起計算機病毒的的軟件應使用公安部門推舉的殺毒軟件檢查、殺毒。

　　7、任何部門和個人不得在校內網及其聯網計算機上傳送危害國家安全的信息（包括多媒體信息）、錄閱傳送淫穢、色情資料。

　　8、幼兒園主頁實行分級管理模式，由網絡中心負責幼兒園一級頁面的設計、管理和維護工作，各部門負責人負責本部門頁面的設計、管理和維護工作；班級主頁由各班班主任負責設計、管理、更新和維護工作。

　　9、幼兒園專設校內網信息員，信息員在校內主頁上發布“通知、通告”，“校內快訊”等必需由園長室審批。

　　10、網管員負責對網絡信息和交互性版塊的清查，如發覺有個人在校內網上設立嬉戲站點、消遣性站點和其他不健康內容的'應馬上清理和刪除，并追求相關人員責任。

　　11、留言板和BBS論壇等互動項目由網絡中心負責建設，其他部門和個人不能私自架設留言板和BBS論壇，如班級主頁需要開設互動版塊的需要向網絡中心申請。

　　12、任何連入校內網的計算機必需安裝病毒防火墻，網絡中心應準時將有礙校內網絡安全的計算機斷開連接后上報分管領導并進行處理。

　　13、校內網、服務器等設備發生破壞大事，或遇到黑客攻擊后，網絡中心必需在24小時告知園長室，事情嚴峻的要向公安機關報告。

　　14、園內施工、建設，不得危害計算機網絡安全。

　　15、校內網絡開設的服務器須保持日志記錄功能，歷史記錄保持時間不得少于6個月。

　　16、網管員負責校內網服務器的正常運行，無正值理由任何人不得關閉有關設備或電源。

　　17、違反本條例規定的，有下列行為之一者，園網絡中心可向該部門和個人提出警告，并停止其網絡使用。

　　查閱、復制或傳播下列信息：

　　煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、行政法規實施。

　　煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結。

　　捏造或者歪曲事實，漫步謠言擾亂社會秩序。

　　污辱他人或者捏造事實誹謗他人。

　　損害學校形象和學校利益的。

　　宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖的。

　　其他違反憲法和法律，行政法規的。

　　破壞、盜用計算機網絡中的信息資源和危害計算機網絡安全的活動的。

　　有意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的。不按國家和學校有關規定擅自接納網絡用戶的。

　　上網信息審查不嚴，造成嚴峻后果的。

　　使用任何工具破壞網絡正常運行或竊取他人信息的。

　　上述違規造成幼兒園肯定損失的，由幼兒園根據有關法律、法規及校紀校規進行處理，情節嚴峻者移交公安機關處理。

　　網絡輿情管理工作制度 14

　　為快速妥當處置輿情，有序引導輿論，有效預防、減少重大輿情造成的負面影響，切實提升應對媒體的能力，營造我校良好輿論環境，依據有關規定，制定本制度。

　　一、工作原則

　　（一）統一領導，統籌組織。將輿情應對處置工作納入應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

　　（二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法組織實施輿情應對處置工作和應急處置工作。

　　（三）監測預警，及早防范。建立輿情監測、報告、通報制度，及時發現和掌握苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響，有效防止輿情危機發生。

　　二、組織體系及工作職責

　　（一）領導機構及職責

　　成立費縣二中輿情應急處置工作領導小組，由學校校長任組長，其他班子成員任副組長，各科室、各年級主要負責人為成員的工作領導小組，負責輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，有效監督。領導小組下設辦公室，負責日常工作。

　　（二）職能職責

　　1.領導小組職責

　　（1）根據輿情突發事件的發生情況啟動應急預案，決定各相關部門、人員介入突發事件的處置；

　　（2）審定輿情控制與信息發布方案，積極與相關部門溝通，商定信息

　　發布的口徑、原則和內容，確定審定信息發布稿、負責信息發布和接受媒體采訪的領導及相關部門負責人；

　　（3）輿情突發事件與信息發布應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門、人員進行處置；

　　（4）落實上級交辦的其他事項。

　　２.領導小組辦公室職責

　　（1）加強對網絡新聞、論壇、博客、搜索引擎等具有新聞輿論及社會動員功能業務的日常監測，及時對相關信息進行收集、整理、分析，發生輿情突發事件，迅速上報領導小組組長；

　　（2）協調各科室、各年級對相關信息進行收集、整理、分析，重要信息及時上報；

　　（3）主動配合宣傳部門的工作，及時提供事件有關信息。

　　三、處置程序及辦法

　　（一）研判預警

　　對可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

　　（二）快速反應

　　發現重大輿情后，應立即向教體局輿情應急處置工作領導小組辦公室報告，最遲不得超過半小時，同時上報上級有關部門。應急處置過程中，要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可先電話口頭報告突發事件信息，并在30分鐘內報送書面信息。在重大輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。

　　（三）分類處置

　　對網絡媒體出現的突發輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，分類處置：

　　1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關科室、年級依法依規進行辦理、提出答復意見，經單位主要負責人審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

　　２.屬于對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的.，商請執紀執法部門依紀依法查處。

　　３.捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動的，依法澄清事實真相，商請監察執法部門依紀依法查處。

　　（四）動態跟蹤

　　對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止輿情危機發生。

　　（五）總結評估

　　輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內報送縣教體局，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類媒體的能力。

　　四、工作保障

　　學校主要領導、各科室年級負責人是輿情監控第一責任人，要政治站位高、責任心強、懂政策法規，確保一旦發生輿情能夠及時有效處置。

　　五、責任追究

　　輿情應急處置工作實行領導“一崗雙責”負責制和責任追究制。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報輿情重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的科室、年級及有關責任人實行問責制。對在輿情應急處置工作中作出突出貢獻的科室、年級和個人，應給予表彰和獎勵。

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