管理者的工作計劃7篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，讓我們對今后的工作做個計劃吧。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的管理者的工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理者的工作計劃1
20xx年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。對于當今的金融危機，就業競爭激烈而且是一個非�，F實的社會，想讓自己成為一個真正有實力的管理者，為了自己的未來，有著重要的戰略意義。所以，我訂立了20xx年管理者個人工作計劃如下：
一、熟悉公司新的規章制度和工程管理開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展工程管理工作。
1．明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必須履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規定的職責，其工作任務可根據公司部門需要服從上級隨時調配支持。
2．制訂部門職員工管理規范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業規范和要求。
3．各職員工應按時出勤，未經工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處；正常上班時間被發現竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討；
4。工作方法改善：加強部門協作溝通，營建和諧進取的企業文化氛圍，發生異常時第一時間到現場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓部門，讓培訓工作成為20xx年個人工作計劃的重點，加強技能訓練和心態教育，穩定人員流失。
5．工程設計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術開發者）
二、明確自己的發展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點。 認真聽取他人忠懇意見。 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。
管理者的工作計劃2
良好的工作計劃是保證工作順利的保證。今天小編要給大家介紹的便是管理者的工作計劃，歡迎閱讀！管理者的工作計劃1
根據現在市場經濟的競爭，國家的政策的變動，公費消費的減少，百業經濟增長放緩，客人的消費欲望謹慎，酒店業又不斷地壯大，酒店原來雖有一定的基礎與市場，但要進一步提高與發展，就必須提高一流的管理品質，打造企業品牌，所以在客房部的經營管理作出以下計劃：
一、建立高效的管理機制，不斷提高各部門的管理水平，杜絕管理漏洞：
1、務實，高效。
根據公司硬件設施，人員配備，目標市場，人員素質及結合地區定位，借鑒公司管理模式的優勢，結合市場的實際情況，以務實而高效率為工作原則。
2、簡結、節約。
簡化管理，節約人員開支，挖掘人才潛力，寧精勿繁，精兵簡政，綜合高效，政令通暢的標準為原則。
3、廉潔、創新。
財物主線由投資者全權控制，加大反腐力度，杜絕財務漏洞，管理架構精簡有效，層級管理模式，發揮管理效應，不斷完善管理體系。
4、獎罰分明，分工明確。
建立員工工作的監督系統，有效獎罰員工，明確員工職責，落實員工的工作責任帶動他們的工作積極性。
二、公關管理、業務管理：
公關與業務起著穩定與開拓客源的主要作用，在嚴抓管理的同時，要提高他們高度的公司意識與工作的責任感，并嚴格控制、杜絕有損公司利益的行為，并制定各部門的目標管理計劃，保證公司業績的穩步發展。工作中要求不斷提高員工的氣質形象，應酬能力技巧。在工作中堅持：
(1)、建立工作人員日常工作表：
(2)、實施現場服務監控指導，跟蹤、落實。
(3)、實行分區時段工作責任制。
(4)、應酬與實際相結合制定相關條例，去認真貫徹落實。
(5)、實行業務考核評估與制度。
加強客房的推銷觀念和訂房力度，建立客戶檔案，制定市場營銷策略，并實行業務全員制，業績與工資+提成掛鉤，保證開房率。
三、管理計劃：
服務是酒店的生命線，所以提高樓面服務管理比較至關重要。
1、樹立自身良好的管理形象和高度的工作責任感。酒店“軟件”服務是人與人之間溝通管理，要員工服從并認真工作，就必須提高自身職業與非職業的影響力，有領導風格與藝術，用人以人為本，在工作中不斷挖掘，培育人才，將人才放到適合他發揮的工作崗位上去。
2、制定好員工的業績評估與繳勵機制，加強員工的企業團隊精神與公司意識，建立公司有發展自己才有發展的觀念。
3、職責分明，分工明確，要求層級管理，嚴格落實公司的各項工作要求，逐級督導好員工的服務工作，不斷引導員工的推銷藝術與技巧，提高員工為公司的推銷意識。
4、跟蹤好整體員工的服務工作，處理好客人的投訴，迅速將好的建議反饋給公司，并根據客人的消費心理與消費習慣不斷創新出人性化服務，提高員工超前的服務意識，讓客人感到我們真正的全心全意為他服務。
5、定期制定服務的培訓計劃，不斷提高員工自身的綜合素質。
6、制定成本目標管理制度，監控好物料損耗，控制好成本。
7、制定部門設備設施的維護保養制度，盡力延長設備設施的使用壽命。
8、在工作中不斷去發現杜絕一切損害公司利益的管理漏洞，不斷完善管理機制。
9、加強與各部門的溝通，協調處理好人與人之間，部門與部門之間的工作合作關系。
10、廉潔自愛，嚴格查處向客人索取小費的現象，為客人創造良好的消費環境。
四、營銷推廣計劃：
1、針對酒店自身的的特色，不斷的創新，并及時全方位的進行立體式廣告宣傳，宣傳范圍逐步擴大。
2、與各旅行社掛鉤，將配套優惠的優勢轉到各地。
3、提倡周邊企業會員制，穩定周邊的客源市場。
4、借助各供應商的營銷意識，拉贊助策劃大型活動，大力促銷。
5、針對客人的特殊的愛好或日子，各部門配合提供超前的服務。
6、建立顧額網絡檔案，進行分類規化，并保持長期良好的溝涌。
7、公司針對節假日，策劃大型的營銷推行活動。
五、嚴格控制成本，物料損耗加強設備設施的維護保修管理：
1、在“物盡所用，人盡其責”的原則上，制定部門的成本預算。
2、嚴格控制員工利用公司的物品為自己創造利益，建立有效的制度監控。
3、將物料分類管理，按最低的損耗要求列入各部門的目標管理內建立有效的獎罰機制。
4、制定水電使用具體時間表，并經常召開成本控制會議。
5、建立設備設施維護保養定期與不定期的檢查，培訓員工對設備設施的保護的常識，并及時處理一些問題。
管理者的工作計劃3
根據公司在20xx年11月至20xx年3月的目標及責任，在公司的發展和規劃，充分利用公司現有資源，把公司發展壯大。落實總經理所分配的具體任務，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現在個人的工作概況，以下個人述職。
一、簽單和談單概況：
1、分部簽單工程量，D棟1003房，**花園1805房，C棟1001房，D棟2401房，**堡D棟2701房，**鄉菜館，**05商鋪，**居407房，**居1704房。
2、談單情況，**花園已交定金，現有**花園正在跟進。
二、收款及完成情況：
1、正在施工的有：D棟2401房，交款40%，現在做泥水，計劃完工30天。C棟1001房，交款95%�，F在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%�，F在做油漆煽灰，計劃完工10天。
2、已完工有：D棟1003房，天河北金海花園1805房，理想藍堡D棟2701房，員村三橫路鄉菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。
三、建議公司在今后的發展個人意見有以下幾點：
在我工作的幾年來，實踐的經念以告知我如何管理，熟悉各項規章制度，在行業界熟悉各種業務及運做程序。公司的發展取決予以下幾個方面：
1、人才資源的共享，進行員工專業知識、溝通技巧、社交關系、個人自身素質培訓，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結合自身利益是分不開的，每一位員工的付出等于自己的收獲。
2、公司的發展取決于一個目標，目標決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標結合自身的專業素質。
3、一個公司的開支與運作成本掛鉤，成本控制應有一個完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費，差旅費等。
4、落實各個職能部門的規章制度，作為一個管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
5、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統一制度，行政、財務、設計、工程、采購、后勤、售后服務、主管、個人制度明確的規定。
6、公司的發展資源來于，工程設計分為，商業、家庭兩大塊。商業分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復試，套房等，每一個設計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預算報價，都有一定的區別。
7、公司所定的任務及目標在業務、設計、工程三個方面出效益，一環扣一環，把任務落實到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。
8、同時三個部門又要分開行動，業務來源取決于一個公司知名度。業務分為，公司網頁、廣告、投標、部分關系、回頭單、售樓部，進駐小區等。
四、個人看法：
1、不要輕易把個人感情帶到公司來用，要有一個精確的策劃，怎樣去推動一個企業的發展，由誰來主持掌控，應該由專人管理。
2、每一位員工的業績及處事，要有大家的認同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個人積極性，以心換心，要達到互相信任。
管理者的工作計劃4
XX年是我們雜志廣告部業務開展的開局之年，做好XX年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好XX年廣告創收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創收工作。
通過XX年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創收工作存在的實際問題，我現將XX年工作計劃陳列
一、制定每月、每季度的工作計劃。
充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。
做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對XX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。XX年下半年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業務能力。
管理者的工作計劃5
根據公司在20xx年11月至20xx年3月的目標及責任，在公司的發展和規劃，充分利用公司現有資源，把公司發展壯大。落實總經理所分配的具體任務，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現在個人的工作概況，以下個人述職。
一、簽單和談單概況：
一、分部簽單工程量，D棟1003房，xx花園1805房，C棟1001房，D棟2401房，xx堡D棟2701房，xx鄉菜館，xx05商鋪，xx居407房，xx居1704房。
二、談單情況，xx花園已交定金，現有xx花園正在跟進。
二、收款及完成情況：
一、正在施工的有：D棟2401房，交款40%，現在做泥水，計劃完工30天。C棟1001房，交款95%�，F在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%�，F在做油漆煽灰，計劃完工10天。
二、已完工有：D棟1003房，天河北金�；▓@1805房，理想藍堡D棟2701房，員村三橫路鄉菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。
三、建議公司在今后的發展個人意見有以下幾點：
在我工作的幾年來，實踐的經念以告知我如何管理，熟悉各項規章制度，在行業界熟悉各種業務及運做程序。公司的發展取決予以下幾個方面：
一、人才資源的共享，進行員工專業知識、溝通技巧、社交關系、個人自身素質培訓，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結合自身利益是分不開的，每一位員工的付出等于自己的收獲。
二、公司的發展取決于一個目標，目標決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標結合自身的專業素質。
三、一個公司的開支與運作成本掛鉤，成本控制應有一個完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費，差旅費等。
四、落實各個職能部門的規章制度，作為一個管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
五、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統一制度，行政、財務、設計、工程、采購、后勤、售后服務、主管、個人制度明確的規定。
六、公司的發展資源來于，工程設計分為，商業、家庭兩大塊。商業分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復試，套房等，每一個設計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預算報價，都有一定的區別。
七、公司所定的任務及目標在業務、設計、工程三個方面出效益，一環扣一環，把任務落實到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。
八、同時三個部門又要分開行動，業務來源取決于一個公司知名度。業務分為，公司網頁、廣告、投標、部分關系、回頭單、售樓部，進駐小區等。
四、個人看法：
一、不要輕易把個人感情帶到公司來用，要有一個精確的策劃，怎樣去推動一個企業的發展，由誰來主持掌控，應該由專人管理。
二、每一位員工的業績及處事，要有大家的認同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個人積極性，以心換心，要達到互相信任。
管理者的工作計劃6
一，安全生產
全年目標：
全年實現無死亡、無重傷、無重大生產設備事故，無重大事故隱患，把工傷事故發生率降至最低.
主要措施:
(1)加強對新員工的安全生產培訓,建立長.中.短期的安全培訓機制.
(2)培養員工安全生產的意識,了解安全對車間生產及個人的重要意義,真正做到安全生產深入人心.
(3)定期檢查車間安全隱患并及時排除,最大限度的減少潛在的危險因素.
(4)制定 <<安全生產手冊>> 和安全生產知識宣傳欄,設立危險區域警示標志.
(5)制定突發安全事故及時處理辦法,及事后相關責任追究制度,把個人及公司損失降到最低.
二,確保產品質量
全年目標:
全年實現無大批量槍體報廢,無大批量降低產品質量的加工不良,降低產品不良率和報廢率,確保實現09年公司制定的產品一次交驗合格率的總體目標.
主要措施:
(1)嚴格按照圖紙設計要求進行加工.
(2)所有調試工序均需寫出書面調試數據 資料 經QC部門組裝測試后由組長批準方可正式生產.
(3)加強對員工質量檢查的培訓,牢記槍體孔位檢查的要點重點.
(4)進一步規范線上檢查表的填寫,確保所有檢查數據的真實性有效性.
(5)建立機臺操作人員 QC質量檢查人員 副組長 組長的四級日檢查制度.
(6)定期檢查機臺 夾具 刀具 確保產品的加工精度和生產的穩定性.
(7)增加產品入庫前檢查項,保證入庫產品孔位無銅鋁屑殘留,工序無遺漏.
(8)組織技術人員 副組長 組長定期進行學習和技術交流,提高機加工水平,改善加工工藝,優化加工程序,使產品質量再上一個新臺階.
三,提高產品產量
全年目標:
全年按期交付生管部制定的產品產量計劃,確保公司關于20xx年產品產量計劃的實現.
主要措施:
(1)加強對刀具 夾具 圖紙 量具的管理,為產品生產調試的做好準備工作,
(2)配合生管部合理安排機臺和人員,確保生產的高效性和流暢性.
(3)改善 改進加工方法,優化加工程序,最大限度地發揮機臺 刀具的加工能力,實現高效率加工.
(4)進一步提高員的工機臺操作技能和產品的裝夾速度,調動員工工作積極性.
(5)定期對機臺進行維修和保養,檢查相關生產設備,提高開機時間,降低機臺故障率.
(6)建立日產量公布制度,制定員工日工作績效考核表以及相應的獎懲制度.
(7)鼓勵員工在工作中創新,培養團隊協作精神.
四,降低生產成本
全年目標:
20xx年全年實現車間無較大財產損失,無請購機臺物品的閑置浪費,以最低的生產運營成本完成生產任務.
主要措施:
(1)抓好安全生產,全年實現無重大人員傷亡,無重大生產設備事故,實現制訂的安全生產目標.
(2)確保產品不出現大批量報廢,建立槍體報廢審核制度.
(3)認真執行斷刀控制的預防措施,減少刀具報廢給公司帶來的損失.
(4)嚴格控制車間生產輔助物品的發放和使用.
(5)進一步強調銅鋁屑的清掃和放置,避免出現混放錯放的現象.
(6)加強車間用電控制, 杜絕機臺采光出現不必要的浪費.
(7)對于不需要物品決不請購,對于暫不急用的物品少請購,對于可能用到的物品或備用品少請購.
五,制訂工作流程圖
全年目標:
主要任務包括流程圖的制定 修改和實施, 力爭上半年實現車間管理生產的全部流程化,使生產和管理更加高效和簡潔.
六,車間物品擺放及環境衛生
全年目標:
全年實現車間所有產品擺放規范整齊,確保地面 桌面 機臺衛生的干凈整潔,努力營造一種良好的工作環境.
主要措施:
(1)衛生分區管理:
為了把工作責任落實到車間每個人，需對車間范圍內的衛生區進行劃分，保證每個人都有固定的衛生區，實現是區就有人清掃、人人都有衛生區清掃的目標。
(2)機器設備清潔:
保證設備工作環境的清潔，需把車間設備的清潔工作具體分配到個人，實現是設備就有人清潔、人人都有設備清潔的目標。
(3)垃圾傾倒:
每天指定一到兩人負責傾倒垃圾桶中的垃圾,確保當日產生的垃圾當日處理.
(4)車間區域標識:
在車間劃出固定的位置并明牌標寫此區域內允許放的產品或物品.工具扳手必須放置在指定工具箱,工具箱必須放置在車間指定的區域.
以上是我的20xx年車間工做計劃與目標，希望通過本部門全體員工的努力及其他部門的協助能夠成功的達成計劃和目標并取得突破，在新的一年里為公司的發展作出應有的貢獻!
管理者的工作計劃7
20xx年是公司體系管理工作運行趨于穩定的一年。
與往年相比，變化最大的是九個部門對體系管理工作的接受程度、配合度更高了。很多 人體會到，在本部門本崗位管理好體系識別到的每個過程，能切切實實地幫助大家理清工作 思路，減少不必要的“跨部門摩擦”和“有理說不清”的情況。
而質量體系管理工作注重以“記錄”“有效文件”作為證據的特質，也有效推進了公司 、 規范化管理。例如，每天公司以二級標準接待了多少客人、發放了多少香煙禮品、哪些領導 參觀了 XX 博物館等信息在前臺一目了然。在計劃部，可以查詢到型號為“HFXX1220” 、設備 編號為“XX13A(007)4-1303”的鋼門，由 XXX 班組 20xx 年 5 月 17 日制作，20xx 年 6 月 8 日 發貨到 XXXX 城市廣場三期 B 地塊北區， 是該工地所發的第四批成品之一。
產品質量通過公司 組織的定期檢查，對一線生產者和質檢員，按照《產品質量控制獎懲條例》定期進行獎懲。
這些記錄和文件，不但方便定量查詢員工業績、快速追溯質量信息，更為公司管理層思考如 何進一步加強管理提供數據支持。
員工的質量意識不僅通過報紙宣傳和自身體驗加強了，上半年開始組織的四體系目標稽 核，體系管理部門定期稽核《過程監視和測量報告》的自查和達標情況，也讓大家通過稽核 這個平臺更關注公司質量和經營目標，各部門共同努力達成公司的目標。
下面，我將從過程控制、文件管理、記錄管理這兩方面，分析各部門上半年質量工作的 展開情況，并對其下一步工作開展列出建議，望總經理指正，并對我下階段如何協調、監督 他們的工作作出批示。
一、 過程控制技術質量部：①增加了油漆終檢的控制（油漆為外包） ，外檢員填寫了記錄，但是否需要 增加過程檢驗仍需評定。②已加強技改項目管理，相關立項、試行、評估記錄齊全了，但缺 乏對技改方案實施效果的持續跟蹤，也缺乏對技改項目投入產出比的核算。③通過《過程監 視測量報告》的填寫，加強了對檢驗數據的管理，規范了部門工程派檢的流程。④下半年， 請總經理考慮，是否提要求：技術員要起到指導工人按技術文件作業的作用，以推進技術文 件持續改進得更加有效、與現狀、與國家標準一致。
生產部：①成品發貨“先進先出”的操作方案和實施情況有待跟蹤。②未按照工藝指導 書執行生產任務。③加強現場 5S 管理，建議繼續采納精益李老師的部分理念，加強可視化管 理（有正確的現場工位圖、工作場所整潔、設備干凈、工具/雜物擺在順手的位置） 。
行政部：①市場部、安全設備部、工程部已經出具了罰單，人力資源組應在下半年盡快 建立職工獎懲卡，及年初工作計劃中提到的職工培訓卡。②在總經理的過問下，檔案室開始 執行文具領用規定、統計其領用情況，但耗材類（打印紙、墨盒）辦公用品無人管理，辦公 設備如空調、LED 屏等安全設備部、行政部兩不管。
安全設備部：完善了設備驗收入庫、維修驗收等流程，缺少定期對設備情況（維修的可 預防性等）的分析，對可控的安全事故，有定責，但缺少追責。
其他五個部門在過程控制上，沒有特別說明的，將從下面兩方面展開說明。
二、 文件管理圖一為公司質量文件分布圖
注：質量文件目前共有 52 個，不包含《差旅管理規定》《員工休假辦法》等內部管理文 、 件） 。圖二為根據質量文件 20xx 年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的文件情況：八個部門分析情況見下（財務部無體系文件）
（1） 安全設備部：從日常管理情況了解到，該部門對設備的控制情況基本符合質量體 系要求，但現有的兩個程序文件《設備控制程序》《設備操作規程》均與公司現狀不符，程 、 序文件中的流程圖亦與實際運行過程中的流程圖不同，因調整范圍大，建議直接換版。
�。�2） 采購部
《采購控制程序》和《外協管理辦法》規定與供方溝通的各個過程應持 公司“受控”的技術文件、有溝通記錄（技術交底等） 、并對過程檢驗有記錄、供方必須來源 于公司合格供方名錄，這是體系要求但目前未完全達到的，公司實際采購過程的流程圖也與 文件中的流程圖不一致，建議該部門調整流程圖，持續整改做到以上體系要求，并確保 A 類、 B 類供應商全部為合格供方。
�。�3） 工程部
《工程部管理程序》經過上半年兩次更改，由粗獷管理逐步轉變為規范 管理，但仍缺少對顧客財產（工地現場的成品）和設備工具（臺賬式管理賬物相符自查）的 管理，建議改進這兩點，并將《安裝單價表》發布為公司有效文件。
（4） 計劃部
《計劃部管理程序》基本囊括了該部門日常工作，但不包含流程圖，與 各部門經營信息的流轉關系不明確，處理異常情況的原則不清晰，建議改進這兩點。
《工作處 罰規定》涉及范圍過于狹窄，建議與市場部、工程部等對異常情況進行處理的原則合并為公 司《異常情況處理辦法》 ，由責任部門進行定責、計劃部進行審核（經責任部門確認） 、人力 資源組根據審核意見進行處理。
《設備編號管理辦法》沒有必要單獨成文，建議并入技術質量 部《產品標識和可追溯性控制程序》 。
�。�5） 技術質量部
《產品標識和可追溯性程序》與現狀不符，建議調整；驗收方為軍 代表的新產品工藝文件更新過慢，建議技術文件能及時編制發布；除質量體系管理文件，如 《內審控制程序》《管理評審控制程序》等，技術質量部本身的程序文件較多，建議部門領 、 導對文件有效性給予更多關注，定期組織對文件適用性的評審，及時更新《適用的技術標準 清單》等文件。
�。�6） 生產部
《生產部管理程序》流程圖過于簡單，建議按照現狀在人員考核、設備 保養、按工藝文件作業、質量控制、工作環境管理等方面進行豐富，并將《工具置換管理規 定》并入《生產部管理程序》《綜合物資領用管理規定》并入《倉儲管理規定》 ， 。
�。�7） 市場部：這是最早經我、XXX 整理流程的部門，程序文件齊全有效，但卻難在執 行， 《市場部主業務流程》中的記錄表，在 2 月至 7 月長達五個多月中 14 種記錄的缺失量超 過 70%，跟蹤過的客戶信息、聯系方式等重要基礎信息缺失，填寫齊全的表格只有財務結算 需要的《合同登記表》和《人防工程設備制作通知單》《顧客滿意度監視測量方法》一直按 ； 季度在稽核報告提交前進行“補” ，無法作為正常工作開展，另，工作獎懲規定等重要文件已 執行四個月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，導致其執行情況接受計劃部等相關 部門的監管時十分被動。建議總經理指定市場部整改期限，扭轉部門領導“重經營、不重內 部管理”的理念，質量管理人員仍然會持續向部門領導、內勤和項目經理持續灌輸質量理念。
（8） 行政部：文件管理、記錄管理相關的程序文件執行情況較好，人力資源組崗位職 責梳理的工作落實緩慢，現在的`《崗位職責說明書》除計劃部、生產部、市場部，均與現狀 不一致，改進工作難以定量定時推進，建議總經理向主管領導提出要求。 質量文件的持續改進做的比較好的部門是工程部和生產部，對本部門所屬的幾乎所有文 件都有持續完善的記錄。技術質量部體系運行和技術革新部分的文件有持續完善，但其他方 面文件的適用性低，行政部保密室質量文件有有效運行，其他方面文件有效性弱。
三、 記錄管理 圖三為公司記錄表格分布圖
注：有效的記錄表格目前共有 308 個。圖四為記錄表格 20xx 年的新增、更改、作廢記錄，查詢到各部門活躍的記錄表格情 況：可以看到，相對于文件，各部門表格的活躍比例較高、且分布比較均勻，從日常記錄使 用情況抽查結果看，這些表格基本都是在用的有效表格，然而各部門表格設計存在以下問題， 建議各部門更改
�。�1）計劃部：17 種表格中，①部分表格存在無“編制人”“審核人”或“日期”這樣 、 的錯誤，建議盡快調整； ②派車單、派工單、應付款結算單已體現跨部門的審批流程，但程 序文件中沒有提及，建議補充進文件。
�。�2）市場部：2 月至 7 月，除財務結算所需的 2 張表格，其余表格有超過 70%的大面積 缺失。不填寫是市場部目前最大問題，建議總經理重申對部門領導的要求。 （3）采購部：記錄表計劃隨著毛代表與公司領導的探討，在下半年進行調整，體現在請 購申請轉由分管/部門領導審核、總經理批準，采購部和財務部同為執行部門（A、B 類原材 料除外，請購部門仍可以為采購部） 。
�。�4） 工程部
記錄表漏填是最大問題， 一定程度上受到班組文化水平等客觀原因的影響， 但更多的是內勤與現場經理、班長的銜接不暢，信息流轉時，外檢員、計劃部內勤需與工程 部內勤保持高度一致，這個已經反復強調，建議繼續觀察各方信息溝通的情況。
�。�5）生產部：記錄表設計比較規范，使用情況未查看過，要經內審檢查后判定，另表格 《自制設備驗收單》建議廢除，可使用《生產設備驗收單》代替。
�。�6）技術質量部：表格太多了，體系運行方面的記錄表填寫正常，使用情況要經內審檢 查后再行判定，表格設計的規范程度仍需要整理，建議貫標結束后提醒部門領導進行整理。
（7）安全設備部：表格經過 5、6 月份清理，設計方面已經規范，填寫情況，要根據 6 月份稽核情況和本月內審情況判定。
（8）行政部：表格較多，有部分表格為一次性記錄，如《行政辦事指南》《年度復審工 、 作安排表》 ，建議廢除此類“一次性”的記錄表。
下半年，體系工作重點分為兩塊，一塊是貫標工作，計劃在 XX 月組織現場審核，XX 月進 行管理評審，文件資料的準備工作除我與體系員全程參加，還需 XXX 的配合。
另一塊工作是體系的持續改進，工作目標包括
�。�1）將現有的體系文件（不含技術文件）由 101 個合并、精簡為 94 個，實行三體系手 冊合并，屬性相同的文件進行合并。避免制度重復和冗余的情況發生，也節約辦公紙張。
�。�2）跟進以上上半年的各部門體系漏洞。基本解決 7 月內審、二方審核和 X 月現場審核 中發現的整改項。同時與體系員、辦公室文員一起，帶動良好的工作氛圍，跟進總經理在日 常辦公會議中的決議，為每項決議的執行進行書面登記。
�。�3）繼續梳理部門流程和表格，對不合理、不合適的地方提出修改建議，與各部門協調 整改。
在團隊建設上，今年配置的體系管理員基本能勝任工作，計劃在 20xx 年上半年，她能夠 通過公司內部審核、管理評審的鍛煉、三次外部審核的磨練、參與所有部門日常體系改進工 作，加強對體系知識的熟練程度，掌握體系審核工作如何組織、如何準備，并能按照標準要 求熟練對各部門進行審核。
XX 20xx 年 7 月 4 日
【管理者代表工作計劃】
管理者代表年終總結和 20xx 年規劃20xx 年是我從事體系管理工作的第三年，去年底取得武器裝備承制單位資 格后，公司質量管理體系運行邁入相對平穩期，但隨著工作重心的轉移，這一 年依然忙碌、收獲頗豐。下面，我將圍繞四體系管理和開銷稽核對本年度運營 組工作進行總結。
一、經營/質量/環境/職業健康安全管理體系管理審核 時間 外部 20xx 年 20xx 年 活躍度 3 1同比 -67%四體系目標/月 內部 1 1同比總數 153 159同比不達標 9.8 7.5同比 -23%自查 不符 8.1 3.7同比 -54%提交 不合規 1 2.9同比罰單 0 35 /有效整 改數量 23 31同比 35%0%4%190%體系文件 時間 總數 20xx 年 20xx 年 活躍度 206 230同比 +12%體系記錄 作廢 4 3同比 -25%新增 23 27同比 17%變更 27 73同比 170%總數 331 369同比 12%新增 57 52同比 9%變更 55 22同比 60%作廢 8 13同比 63%今年，體系的業績主要為
（1）雖然全年接受審核的數量減少，但并未影響體系自身的持續改進，通過外 審、目標稽核等途徑，采取糾正預防措施，完成了 31 項整改，同比增加 35%， 主要包括
�、� 應持證上崗崗位人員無證問題； ② 調整計劃下達流程，生產計劃達成率由 50%左右提升到 90%以上； ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ iso 認證擴項，將未覆蓋的軍品納入體系； 完善需檢定的儀表范圍：氣瓶、生產設備； 識別對特殊過程焊接的控制參數：電流、電壓、焊絲規格； 完善民品和軍品的質量控制標準，增加檢驗工具和檢驗標準； 識別對退回產品和材料的再入庫手續； 要求工程部、技術質量部和計劃部完善報檢流程； 識別應列入合格供方名錄而未列入的供應商； 要求技術質量部落實計量檢測設備管理流程； ? 要求生產部識別砼工藝工作溫度過高過低時應采取的措施，并落實； ? 要求生產部落實對工裝的保養維護； ? 要求市場部合同簽訂和合同評審流程落實到位，關鍵項目不得缺失； ? 協調采購周期、采購需求和采購審批過程中的矛盾。
這些問題經整改，已具其形，但其中 8 個問題尚不具有效性，問題如想徹 底解決，需部門領導進行精細化管理，通過增加踏實的管理工作，達到有效提 高產品質量或提高工作效率的效果。
這部分問題目前由我和體系管理員推進，只能使其“具其形” ，一方面是因 為運營組技術力量薄弱、工作量飽和，難以一對一進行徹底指導或為部門編寫 相關流程，另一方面是因為運營組權威不夠，難以以提要求的形式，要求部門 徹底整改。明年各類審核工作，我將暴露這些問題，以外部力量推動改進。
�。�2）四體系目標的監視、測量和改進 從報告提交合規性來說，不合規的報告幾乎是去年的三倍，除技術質量部 正常提交，其余部門報告經常晚交，推遲時間長的有半年； 從自查準確性來說，自查不符合率同比下降了 54%，總體情況優于去年,其 中采購部、行政部、財務部領導對指標的算法不夠了解，對內勤工作未起到審 核的作用； 從不達標情況來說，不達標率同比下降了 23%，總體情況優于去年, 其中 采購部、工程部、行政部需加強對指標的控制不穩定，部門領導對內勤工作管 理不到位； 從不達標項整改有效性來說，今年比去年做得好，對識別的問題，要求部 門限時給出解決方案，驗證其有效性，對于不配合或反復不達標部門給予現金 懲罰，在一定程度上，強調了運營組工作的嚴肅性，使得部門領導更配合運營 組工作。
�。�3）通過目標稽核，運營組識別出來各部門管理的業績和弱項包括：業 序號 1 2 3 4 5 6 工程部 計劃部 技術質量部 安全設備部 部門 項目 設備非計劃停機率（上半年） 現場安全交底實施率 設備一二級保養計劃按時完成率 門框安裝效率 異常情況數/定責為我方數（上半年） 新增工藝文件 績 20xx 年 均值 XX XX XX XX XX XX 20xx 年均值 XX XX XX XX XX XX 同比 ↓92% ↑27% / ↑20% 另，65 個未統計 ↑120% 7 8 9 10 11 12 13 14技、生、工質量罰單 生產計劃達成率XX XX XX XX XX XX XX XX 項 XX XX XX XX XX XX XX XX XX XXXX XX XX XX XX XX XX XX↑271% ↑21% ↑1% ↑2% ↑60% ↑24% ↑100% ↓8%生產部勞動生產效率 加班工時占比 已跟蹤的省內項目數市場部市內優質工程占比 省內合同金額占比行政部電費總金額 弱1 2 3 4安全設備部 安全設備部安全罰單數/安全檢查不合格天數 設備非計劃停機率（下半年） 生產設備保養維修金額/設備凈值 計件比例XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX↓100%/↑2120% 管理混亂無法算 ↓19% ↓5% ↓13% 基本停擺 ↓11% ↑8% ↓2% ↑21%工程部 5 6 7 8 9 10 行政部 生產部 計劃部 門扇安裝效率 異常情況數/定責為我方數（下半年） 二氧化碳耗用量 丙烷耗用量 氧氣耗用量 水費總金額（4）運營組稽核工作的有限性有以下體現
體系運行中發生的各種審核、稽核，均為按記錄查找符合性證據，但今年 合格供方復評會發現，原材料有大量不合格品審理單因各種原因從未提供給運 營組，而是作為內控記錄由部門自己保留。
這種情況，技術質量部、生產部和工程部并不鮮見，并有其獨立的獎懲規 則，這部分異常情況游離在公司體系之外，各部門按規則履行的情況未接受運 營組監管。如原材料的讓步接收，不合格品審理單寫明降價接收，但采購報銷 時，材料結算并未附不合格品審理單，僅僅是按供應商報價單進行結算，采購 部是否在結算價上再降價接收，無法經任何部門審核，建議總經理重視，要求 部門完善流程。再比如技術質量部獎懲單另立金庫后，對規則的履行程度可能 保持較大彈性，賞罰是否每筆到位、是否均按規則公平進行，都缺乏監管，雖 能有效樹立質檢員權威，但不按游戲規則作業將招致新的問題。
游離在體系外的質量問題如比例過大，質量管理體系可被判定為基本失 效，運營組做的大量工作無法真實有效地控制微觀質量，更不要談宏觀的質量 管理。
請總經理引起重視，運營組在 20xx 年規劃中，對此的應對方案是加強運營 組技術能力學習、以抽查的形式直接參與微觀質量管理，詳見下文。
二、開銷稽核問題金額占比 行政部 防護 計劃 技術質 量部 財務部 （全 部） 采購部 安全設 備部 市場部 生產部 工程部 防化 行政 計劃08-09 月 10-11 月 改善比例X X 100%X X /X X 50%X X -29%X X /X X /X X 80%X X /X X 97%X X 84%開銷稽核工作開展四個月以來，運營組的工作業績為
�。�1） 采用對稽核結果進行會談的形式，令各部門擺正工作態度，糾正原工作 中出現的問題，目前，除個別崗位，基本能做到按章辦事。除財務部和安全設 備部，稽核有問題的單據總金額各部門均有極大幅度地減少（見上表） ，而全公 司有問題的單據總數已從 8.21-10.21 的 275 單減少到 10.22-11.30 的 142 單。剩 余的問題均已得到相關領導足夠重視，預計在 12 月稽核中，基本能得到糾正， 而個別崗位的問題，將在 20xx 年繼續通過稽核持續推進改進。
�。�2） 通過找出結算、審計依據漏洞、及時從流程上補漏，提取部門日常工作 記錄，交叉印證每筆開銷項目的合理性，共識別出問題金額 2.06 千萬（共稽核 4.53 千萬） ，今年 8 月來通過稽核有效節省開支的項目是接待、差旅、物流和物 資采購等方面。采購類整改才剛剛開始，目前問題單數比例平均在 52%以上， 審計依據也需徹底清理，同個產品同一年價格浮動大、在不同供應商間浮動 大，建議按照總經理要求加強審計力量，確保生產物資供貨按中長期穩定的價 格結算。
開銷稽核遇到的異常情況：每月有 20%-30%的出貨清單未結算運費，不清 楚是否為年底集中結算，對于無任何書面說明的發貨規則，運營組需要加強學 習，以清楚物流各環節的運作情況，此部分已納入運營組 20xx 年工作計劃。
20xx 年運營組主要推進工作為以下方面
一、體系管理工作 （1）加強質量管理力度。20xx 年公司重要的質量目標一次交驗合格率都是 100%，出廠產品、信息反饋單和會議紀要上，卻多次反饋產品質量出現問題， 為協助技術質量部把好質量控制關，運營組計劃參與質量抽查工作。詳細計劃 如下
1、2 月份，技能學習月，運營組學習 XX 工程師培訓教材、工藝作業指導 書、設備說明書、材料名稱、功能和技術指標，并在車間、工地和五金市場現 場學習，邀請相關部門專家給予技術指導。
3 月份起，管代和體系管理員參與技術質量部每月的質量抽查，并以體系 組名義每月對全部單現場展開抽查，邀請相關部門列席。
�。�2）根據總經理和董事長要求，進行國軍標認證申報，并對體系增項：XX。
計劃 3 月 10 日前完成主文件修改，完善各工作過程記錄表，4 月 10 日前 協調各部門陸續改進程序文件和作業指導書；4 月 15 日前完成認證申請的申 報；5-6 月份接受國軍標審核。
�。�3）嚴肅工作作風，杜絕部門體系工作弄虛作假。根據信息反饋單、會議紀要 等多種渠道，深入調查異常情況的產生，跟進糾正和預防措施是否有效，確保 各種記錄為真實反饋，經得起交叉印證。
計劃自 1 月份起，常態開展，從信息反饋單開始，陸續覆蓋不合格品審理 記錄、異常情況處理統計表、會議紀要等渠道。
（4）配合 XX 分公司，產品化 XX 設備的質量管理體系管理工作，通過不斷的復 盤總結本行業特點，推出配套的咨詢服務，制作相關課件和產品的宣傳材料。
計劃自 4 月份開始進入策劃期，6-8 月份為產品制作期。
�。�5）隊伍建設和人才培養：計劃體系管理員一季度獲得三體系內審員資格，管 理者代表和 XX20xx 年獲得國家注冊審核員（QMS 體系）資格。
（6）批次管理項目立項，計劃 6-9 月進行，如技術質量部、財務部 6 月前未完 成成本細化管理工作，則運營組獨立于財務立項，請計劃部、生產部、工程 部、技術質量部指定人員參與，完成初步全套策劃后向 XXX 匯報、尋找一家企 業進行學習調研，完善方案后發布，要求能達到財務成本細化核算的要求。
�。�7）通過培訓、宣傳，提醒各部門重視管理評審，確保管理評審深度、廣度逐 年加強，發揮管理評審的積極作用。
此項計劃于 9 月份完成。
二、開銷稽核工作 開銷稽核已開展 5 個多月，開銷的審計、審批有效性已逐步改善，嚴肅性 已得到所有部門的捍衛。
20xx 年因七大項體系管理工作的重要性和必需性，開銷稽核工作將不再是 運營組工作重點，預計每月抽出 10 個人次/天，即運營組抽 20%的工作量完成 此項工作（20xx 年工作量占比 50%） 。
開銷稽核工作有大量基礎數據的錄入、處理耗時長，如進場情況統計表 （急件滯發識別） 、出貨情況統計表（含運費） 、質檢員和現場經理當月出勤日 志（含差旅費、異常情況識別）等，計劃減少這部分的統計工作，采取抽樣的 方式進行開銷稽核，在取樣分布上做到公平、公正，稽核效果亦不會打折扣。 三、其他工作 工作月歷、常規體系工作隨著體系管理員熟練度提高，總經理和管理者代 表逐步提高了有效性要求，一邊做，一邊常態改進，不另制訂計劃。管理者代表：XX 20xx.12.29
【管理者代表工作計劃】
管理者代表工作職責1、認真履行國家、行業和省市有關標準、法規，按照公司《質量手冊》規范公司內部質量、 環境等管理體系有關的日常工作。
2、對公司的質量體系管理工作負主要責任。按 ISO9000:20xx、YYT0287-20xx 標準要求，建 立、實施和保持質量管理體系；確保質量管理體系過程得到建立和保持；負責與質量管理 體系有關之外部聯絡。
3、負責體系文件控制，審核質量手冊、質量方針、目標；指導各部門負責人對相關文件之使 用、保管、收集、整理與歸檔。負責對現有體系文件定期評審。
4、審查各部門編制之質量記錄在案格式，并審批；負責監督、管理各部門之質量記錄；指導 各部門對質量記錄之整理和保管。
5、向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議；制定管理評審計劃、收集并提供管 理評審所需之資料，編寫管理評審報告，協助、協調、監督實施管理評審中相關糾正、預 防措施。
6、評審、設計開發驗證報告，協助審核試產報告；為工程部經理批準項目建議書、量產報告 提供質量方面參考意見；指導采購部對所需物料采購之質量檢查工作，市場調研或分析， 市場信息及新產品動向；指導研發質控部負責新產品檢驗和試驗、新產品的加工試制和生 產。
7、負責協調、協助工程部設計、開發產品之組織、協調、實施工作，設計開發、策劃、確定 設計、開發組織之技術接口、輸入、輸出、驗證、書、下達設計開發任務書，設計開發方 案設計開計劃書、設計開發。
8、指導生產部進行生產過程控制、生產設施之維護保養、編制必要之作業指導書、負責產品 防護，指導生產主管對《月生產計劃》之審批；指導工程部編制工藝規程；指導質檢部進 行了產品驗證和標識及可追溯性控制；負責對設施采購的質量審批，指導銷售部在各方面 售后服務之工作。
9、協助總經理定期召開管理評審會議；全面負責內部質量管理體系審核工作；選定審核組長 及審核員，并審核年度內審計劃、審核實施計劃、審核報告。
10、指導質量體系辦公室編寫《年度內審計劃》并負責組織實施；組織、協調內審活動之開 展；指導審核組長編寫內部審核報告。對內審或管理評審提出的糾正預防措施之指導、跟 蹤、監督、驗證。
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