【必備】個(gè)人工作計(jì)劃范文八篇
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
在20xx里工作一如技往的達(dá)到預(yù)期的.想效果，從電腦的收費(fèi)操作到電腦故障的處理已有一套應(yīng)緊的操作，從防止病毒和查找毒病的來(lái)源工作中，我已安照公司的要求作到定時(shí)檢查和開(kāi)啟特殊的殺毒軟件和防火墻，在應(yīng)對(duì)客戶方面我會(huì)盡自己所量和提供對(duì)客戶更的方便，解決客戶所有的問(wèn)題及提供所需的幫助。如在用戶查找存折號(hào)、水表如何查看、客戶提供漏水路段資料及時(shí)的登記和上報(bào)搶修。對(duì)未能即時(shí)解決的問(wèn)題能如實(shí)及時(shí)登記跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)方數(shù)和存入資金有誤時(shí)能積極幫助用戶解決和退和回。在服務(wù)的態(tài)度上我尊守以人為本、以顧客滿意為宗旨，嚴(yán)格要求自己，熱情待客，不把個(gè)情緒與工作掛勾。
工作計(jì)劃及目標(biāo)
在新的一年里我會(huì)繼續(xù)以嚴(yán)格的要求來(lái)應(yīng)對(duì)我的工作，同時(shí)會(huì)在新的一年里學(xué)習(xí)工作以外的知識(shí)，如學(xué)習(xí)電腦網(wǎng)絡(luò)、電腦繪圖等。在工作的同時(shí)我會(huì)加強(qiáng)與員工的溝通以身作則，通過(guò)自己的知識(shí)來(lái)提高同事們對(duì)工作的更全面的認(rèn)識(shí)。在紀(jì)律方面本人會(huì)做到不遲到，不早退。在同事遇到困難時(shí)會(huì)主動(dòng)幫助解決和引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)處理。
我對(duì)自來(lái)水公司的期望
在保持穩(wěn)定發(fā)展和創(chuàng)和楷社會(huì)目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)確保良好的收支平衡。
方案
1、創(chuàng)收，利用公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人力物力資源。多方面開(kāi)展創(chuàng)收項(xiàng)目，如利用自身資源經(jīng)營(yíng)消防報(bào)建和大型屋院內(nèi)的水管鋪設(shè)項(xiàng)目。與現(xiàn)有市場(chǎng)格價(jià)經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)施市場(chǎng)化調(diào)節(jié)經(jīng)營(yíng)，公司行政管理。任用有此項(xiàng)目人才經(jīng)營(yíng)付與高級(jí)行政級(jí)別，經(jīng)營(yíng)營(yíng)利參照巿場(chǎng)分配為原則，提高營(yíng)者士氣和能力。
2、以公司信用實(shí)力保證，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理公司請(qǐng)有調(diào)配適當(dāng)資源來(lái)為公司提供更多的收益，創(chuàng)建物管品牌。以小變大的理念為宗旨。
3、建立公司電腦開(kāi)發(fā)工程公司。以現(xiàn)有的人才開(kāi)發(fā)更多的人力投入以后電腦化的社會(huì)化商業(yè)需要。以此提高公司的電腦化的競(jìng)爭(zhēng)力和以此來(lái)累積經(jīng)驗(yàn)，方便以后投入更大型的電腦化物管和電腦化消防報(bào)建和電腦化水網(wǎng)管的過(guò)程。
4、確保舊城區(qū)用水質(zhì)量，與政府溝通投資改建工程，以民生工程來(lái)投入。同時(shí)應(yīng)將抽查和投訴設(shè)為獨(dú)立行政部門，提高辦事效率和維修服務(wù)質(zhì)量。
5、在日漸污染加劇的時(shí)代，我廠在已出廠水的過(guò)濾設(shè)備方面與大型知名供應(yīng)商合作，在報(bào)建供水設(shè)備的同時(shí)配合發(fā)展的需求增加可選擇性安裝的大型屋院提供此類有償性服務(wù)安裝保養(yǎng)和銷售。(針對(duì)更高要求的高級(jí)屋院)
目標(biāo)要求：在不裁員不增加格外開(kāi)資的前提下。實(shí)行多方創(chuàng)收，以報(bào)建為首到報(bào)建后多方面的服務(wù)維修多方發(fā)展。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
轉(zhuǎn)眼間在我?guī)ьI(lǐng)下的紀(jì)檢部不知不覺(jué)的走過(guò)了一個(gè)學(xué)期，在上一學(xué)期里發(fā)現(xiàn)了自己在工作上的不足和漏洞，在接下來(lái)的工作中要進(jìn)行改進(jìn)彌補(bǔ)。
作為學(xué)生會(huì)的重要部門之一，在這接下來(lái)的工作中要對(duì)部門內(nèi)部的工作加強(qiáng)管理，工作流程進(jìn)行詳細(xì)的安排，對(duì)學(xué)院內(nèi)部加強(qiáng)出勤的考察，并且進(jìn)行監(jiān)督，以便于更好的讓院領(lǐng)導(dǎo)及老師更好的了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)的基本情況。在下一學(xué)期，為了能更好的體現(xiàn)出我們部門在學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的重要性，更好的完成工作任務(wù)，因此特制定新的目標(biāo)和計(jì)劃如下：
一、任務(wù)分配計(jì)劃。
在上一學(xué)期中工作任務(wù)分配的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了很多不足和缺陷，因此對(duì)任務(wù)的分配進(jìn)行如下的計(jì)劃：
1、早操考勤。
大一每個(gè)班級(jí)都有一部門人員進(jìn)行考勤，大二的由本班的負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤，由本部門人員進(jìn)行監(jiān)督。最后對(duì)各班的考勤表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，制成電子稿。
2、課堂考勤。
每日由本部門無(wú)課的成員進(jìn)行每日課堂的考勤，與老師協(xié)調(diào)溝通。最后將該日的考勤情況進(jìn)行匯總并且制成電子稿。
3、晚自習(xí)考勤。
每周由部門內(nèi)部成員輪流進(jìn)行對(duì)大一各班的晚自習(xí)進(jìn)行考勤，最后將該日的考勤情況由該成員進(jìn)行匯總并且制成電子稿。
4、會(huì)場(chǎng)秩序。
每當(dāng)學(xué)生會(huì)或?qū)W院組織的活動(dòng)中需要我們來(lái)維持會(huì)場(chǎng)秩序的時(shí)候，讓部門干事定點(diǎn)監(jiān)督，維持保證活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行下去。
二、調(diào)整部門內(nèi)部工作秩序、流程。
每周定期開(kāi)一次部門內(nèi)部會(huì)議，對(duì)上一周的工作進(jìn)行分析總結(jié)。會(huì)議內(nèi)容是整理分析上周每天的早操、課堂、晚自習(xí)的出勤考察內(nèi)容和結(jié)果。對(duì)每個(gè)班級(jí)的出勤進(jìn)行分析和總結(jié)。將每個(gè)班級(jí)的出勤記錄做出相應(yīng)的出勤考察周表。
每月定期開(kāi)一次部門內(nèi)部會(huì)議，對(duì)上一月的工作進(jìn)行分析總結(jié)。會(huì)議內(nèi)容是整理分析上月每周的早操、課堂、晚自習(xí)的出勤考察內(nèi)容和結(jié)果。對(duì)每個(gè)班級(jí)、年紀(jì)的出勤率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將其做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)表格。
學(xué)期結(jié)束前要開(kāi)一次部門內(nèi)部會(huì)議對(duì)一學(xué)期的各班級(jí)，各年級(jí)的考勤做出統(tǒng)計(jì)。做出學(xué)期考勤的統(tǒng)計(jì)總表。
三、強(qiáng)化學(xué)生出勤意識(shí)。
在學(xué)期結(jié)束時(shí)以周考勤統(tǒng)計(jì)表、月考勤統(tǒng)計(jì)表、學(xué)期考勤統(tǒng)計(jì)表為依據(jù)，對(duì)學(xué)院內(nèi)的每個(gè)班級(jí)進(jìn)行評(píng)比。
以上是我對(duì)下學(xué)期的工作計(jì)劃，我會(huì)用心去對(duì)待并盡力做好每一件事，為同學(xué)服務(wù)。講一些俗話，就是在能力上，我會(huì)不斷鍛煉自己，爭(zhēng)取做到更好，在經(jīng)驗(yàn)上，我會(huì)不斷的積累，多向別人學(xué)習(xí)，來(lái)更加完善自己。同時(shí)在做好工作的同時(shí)努力學(xué)習(xí)。做一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生干部。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
20xx年，我將在上級(jí)主管部門的要求下，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，狠抓質(zhì)量管理，及時(shí)糾正生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，保質(zhì)保量，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
特制定20xx年工作計(jì)劃如下：
1、第一時(shí)間按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
2、協(xié)助生產(chǎn)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，降低質(zhì)量成本，為公司優(yōu)化管理盡職盡責(zé)。
3、針對(duì)20xx年品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題原因分析，找出根本問(wèn)題所在并以合理有效方案解決。
對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)填寫不合格產(chǎn)品通知單，對(duì)不合格產(chǎn)品及半成品及時(shí)進(jìn)行清理，并同生產(chǎn)部一起制定預(yù)防糾正措施，避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的批量性問(wèn)題的發(fā)生；積極運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)做好每個(gè)月的檢查化驗(yàn)和質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行分析，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
4、按照20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高質(zhì)檢員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢員工作情況的監(jiān)督，每月對(duì)質(zhì)檢員的檢測(cè)準(zhǔn)確性、完全性進(jìn)行一次考核，防止錯(cuò)檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn)，檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，承檢項(xiàng)目完成率達(dá)到100%，確保質(zhì)檢員能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品、原料的質(zhì)量情況，防止不合格產(chǎn)品或半成品轉(zhuǎn)入下一道工序，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，不斷提高顧客滿意度。
作為質(zhì)檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面（即要公司提高利潤(rùn)又要客戶滿意同時(shí)還需要考慮生產(chǎn)部門同事的利益）�？傊嗄陙�(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
在新的一年里，醫(yī)院辦公室人員將在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)知道下，在其他科室的支持幫助下，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、糾風(fēng)、民主評(píng)分等工作，本著求真務(wù)實(shí)工作態(tài)度爭(zhēng)取較好的完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)制定20xx年辦公室工作計(jì)劃：
一、注重政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平
不斷提高思想道德修養(yǎng)，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，上傳下達(dá)，內(nèi)引外聯(lián)，為醫(yī)院謀求新的發(fā)展。
二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)與發(fā)展
院辦室作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。
一是要制定好辦公室學(xué)習(xí)計(jì)劃，樹立終身學(xué)習(xí)的思想，特別注重平時(shí)在工作崗位的學(xué)習(xí)和提高，做好學(xué)習(xí)記錄，力爭(zhēng)通過(guò)多途徑提高本身的理論修養(yǎng)和實(shí)際工作能力，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型辦公室；
二是堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，緊繃廉政建設(shè)的弦，要按照學(xué)院制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，做好各項(xiàng)工作，特別是在辦公室分管的接待等相關(guān)工作中，公私分明，廉潔自律。
三是做到愛(ài)校如家、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)，每項(xiàng)工作都以高、嚴(yán)、全、細(xì)來(lái)要求，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體形象，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)秀的辦公室團(tuán)隊(duì)。
三、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、營(yíng)造好的工作環(huán)境
一是做各處室之間溝通的橋梁，整合各處室之間的相關(guān)工作，上情下達(dá)，下情上曉，保證信息及時(shí)、準(zhǔn)確；
二是注重調(diào)查研究，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，在求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)上下功夫；
三是在協(xié)調(diào)過(guò)程中，要團(tuán)結(jié)同事，寬以待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，對(duì)人必須寬厚誠(chéng)懇，對(duì)事必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
只有這樣，才能協(xié)調(diào)各處室之間的矛盾、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，同時(shí)通過(guò)溝通，使處室之間互相配合、互相協(xié)作，創(chuàng)造較好的工作環(huán)境，保證全院工作一盤棋。
四、履行基本職能、抓好辦文辦會(huì)辦事
辦公室的基本職能就是辦文、辦會(huì)、辦事，辦文要規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，辦會(huì)要認(rèn)真仔細(xì)，辦事要熱情周到。
一是認(rèn)真做好公文的收、發(fā)文工作。堅(jiān)持做好醫(yī)院公文的起草、簽發(fā)、校對(duì)、印制、報(bào)送等工作，對(duì)上級(jí)來(lái)文（包括電子公文和紙質(zhì)公文）要認(rèn)真做好接收、登記、傳送、催辦及文件管理等工作。辦文時(shí)，要認(rèn)真遵守行文規(guī)則，遵守保密原則，杜絕差錯(cuò)的發(fā)生，保證公文安全。要認(rèn)真審核其他科室報(bào)送的工作資料。
二是組織或者協(xié)助組織好醫(yī)院工作會(huì)議，從會(huì)議通知的發(fā)放、會(huì)議室的準(zhǔn)備、會(huì)議的組織召集、會(huì)議記錄、會(huì)議精神的傳達(dá)等都必須抓好落實(shí)，切實(shí)保障醫(yī)院工作的正常開(kāi)展；
三是熱情周到地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事情。對(duì)于醫(yī)院職工求助的事情，職責(zé)范圍內(nèi)的一定要熱情周到地辦好，職責(zé)之外的也要盡量多提供幫助。
五、樹立人本理念、盡力做好服務(wù)工作和接待工作
辦公室是一個(gè)服務(wù)部門，必須牢固樹立"以人為本"的服務(wù)理念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地做好服務(wù)工作。20xx年，辦公室還將在兩個(gè)方面進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量：
一是做好會(huì)議通知的記錄和傳達(dá)，保證參會(huì)人員準(zhǔn)確掌握會(huì)議信息，及時(shí)參會(huì)；
二是進(jìn)一步加強(qiáng)接待的服務(wù)工作，熱情和規(guī)范接待來(lái)我院視察的領(lǐng)導(dǎo)以及各醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同仁，提高在接待工作中樹立宣傳學(xué)院良好形象的意識(shí)，通過(guò)精細(xì)、規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)接待工作展示醫(yī)院良好形象。
總之，在新的一年里，辦公室將在醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，腳踏實(shí)地，勤奮工作，更好的完成院辦室的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一、本年度工作總結(jié)
xx年剛剛過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，xx年初，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年五月份到公司工作的，六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的`銷售業(yè)績(jī)。
二.部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五花八門，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重，服務(wù)水平整體欠佳，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品。在xx年銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在xx年的銷售工作中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有誘惑力的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
徐州是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在徐州市區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，xx年是大有作為的一年，假如在今年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.20xx年工作計(jì)劃
在xx年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4) 在六縣建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一、企業(yè)概況
1.1企業(yè)介紹：
項(xiàng)目名稱：‘DIY蛋糕房’ 經(jīng)營(yíng)理念：
注重品質(zhì)，微笑服務(wù)。讓每一次實(shí)踐充滿責(zé)任，讓每一分蛋糕傳遞愛(ài)。
項(xiàng)目宣言：我的蛋糕，我的創(chuàng)意，我做主。
店面名稱： 人員安排：
經(jīng)理：制定蛋糕店的經(jīng)營(yíng)方案。
采購(gòu)及后勤：負(fù)責(zé)采購(gòu)原料，清潔衛(wèi)生。 蛋糕師:負(fù)責(zé)制作蛋糕和知道顧客制作蛋糕。
1.2項(xiàng)目選擇理由：
隨著人們生活水平的提高，物質(zhì)文化的多樣化，蛋糕已成為人們生活必不可少的食品，對(duì)高校學(xué)生尤為如此。加之，現(xiàn)如今孩子動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)缺少，有機(jī)會(huì)制作一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的蛋糕，擁有一份非比尋常的動(dòng)手過(guò)程，保留一次美妙的人生體驗(yàn)，在小資、學(xué)生中擁有巨大潛力！現(xiàn)在的年輕人都十分追求創(chuàng)意，大家都對(duì)新奇的東西感到好奇，而且對(duì)于現(xiàn)在80、90的朋友們來(lái)說(shuō)大多都很缺乏自主動(dòng)手能力，我們可以為大家提供一個(gè)動(dòng)手的平臺(tái)，也讓大家的到精神上的滿足！因此了解到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為給年輕人提供一個(gè)動(dòng)手的條件，一份獨(dú)一無(wú)二的享受，我們的‘DIY蛋糕店’應(yīng)運(yùn)而生。
1.3發(fā)展前景：
‘DIY蛋糕店’以其獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)方式，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足以吸引各階層消費(fèi)者。以及對(duì)著中西文化的交融，蛋糕以其獨(dú)有的魅力，吸引越來(lái)越多的人群。一份精美的蛋糕在帶給人們物質(zhì)享受的同時(shí)，有予以溫馨的祝福，優(yōu)雅的情趣，同時(shí)又能讓消費(fèi)者體驗(yàn)自我動(dòng)手的無(wú)限快樂(lè)，可見(jiàn)‘DIY蛋糕店’有著廣闊的發(fā)展前景。
1.4產(chǎn)業(yè)特色：
與其他‘DIY蛋糕店’相比，本店從蛋糕的設(shè)計(jì)從餅底的制作，乃至最后的裝裱，我們都會(huì)有專業(yè)的師傅在一旁教導(dǎo)，讓你完成整個(gè)蛋糕的制作。讓收到蛋糕的人感受到你做蛋糕的心意，是我們所想要做的。 同時(shí)顧慮到部分顧客可能希望可以把這有意義的過(guò)程拍下來(lái)，我們DIY蛋糕店還會(huì)提供攝影服務(wù)，還會(huì)有裝修風(fēng)格各異的獨(dú)立工作室滿足各種顧客的需要。
1.5主要經(jīng)營(yíng)群體：
高校學(xué)生，80、90后，情侶。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況
三、市場(chǎng)評(píng)估
3.1 目標(biāo)顧客描述：
(1)成熟小區(qū)里的居民、有興趣試圖親身體驗(yàn)制作西點(diǎn)的人群；
(2)周邊多個(gè)幼兒園、學(xué)校的學(xué)生，也可承接小型生日Party；
(3)年輕人、尤其是戀人。
3.2 市場(chǎng)容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率：
本企業(yè)鎖定上上層為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，力爭(zhēng)在半年內(nèi)，讓周邊小區(qū)的目標(biāo)顧客都知道有我這家店的存在，并在一年內(nèi)爭(zhēng)取分散對(duì)方20%的客戶流向我這里。
3.3 市場(chǎng)容量的變化趨勢(shì)：
(1)商圈日趨成熟，能帶動(dòng)人氣、促進(jìn)消費(fèi)。
(2)新開(kāi)發(fā)的新城區(qū)，將城市延伸并擴(kuò)大，同時(shí)類似同行也會(huì)因新城區(qū)的開(kāi)發(fā)而應(yīng)運(yùn)而生，搶占市場(chǎng)份額。
3.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
(1)經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，已具備一定規(guī)模；
(2)知名度高，熟客累積多；
(3)布置溫馨、感覺(jué)舒適；
(4)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的品種繁
3.5 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
(1)經(jīng)營(yíng)者半路出家，不專業(yè)；
(2)蛋糕和餅干的口感粗糙，不細(xì)膩；
(3)對(duì)客戶的指導(dǎo)和服務(wù)不是很多；
(4)用料很多限制，不提要求就不提供
3.6本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：
(1)借助品牌效應(yīng)；
(2)口感好，可以和知名品牌相媲美；
(3)服務(wù)和指導(dǎo)上較專業(yè)；
3.7本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
(1)只靠燈箱吸引過(guò)往客人；
(2)經(jīng)營(yíng)品種少，不能夠滿足所有DIY迷們的需求；
四、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
4.3 地點(diǎn)
（1）選擇該地址的主要原因：
1.周邊有蛋糕房，有買蛋糕的客戶就會(huì)有做蛋糕的客戶；
2.周邊是多個(gè)成熟小區(qū)，居民入住率高，附近有五個(gè)幼兒園，都是潛在客戶群
3.受品牌的輻射，客戶自然而然對(duì)這個(gè)DIY新店的質(zhì)量會(huì)有好感；
（2）銷售方式（選擇一項(xiàng)并打√）：
將把產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給： √最終消費(fèi)者 □零售商 □批發(fā)商
（3）選擇該銷售方式的原因：
服務(wù)性行業(yè)，面向終端消費(fèi)者
五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
5.1企業(yè)將登記注冊(cè)成:
√個(gè)體工商戶□有限責(zé)任公司 □個(gè)人獨(dú)資企業(yè) □其他 □合伙企業(yè)
5.2擬議的企業(yè)名稱: DIY烘焙坊
5.3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖：
5.4各部門主要職責(zé)：
(1)人事部：負(fù)責(zé)人事管理。
(2)創(chuàng)意部：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)各種蛋糕造型。
(3)采購(gòu)，后勤部：負(fù)責(zé)企業(yè)的采購(gòu)及后勤衛(wèi)生。 (4)銷售：負(fù)責(zé)企業(yè)銷售管理。
(5)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)資金流入及流出。
六、固定資產(chǎn)
6.1 工具和設(shè)備
根據(jù)預(yù)測(cè)的銷售量,假設(shè)達(dá)到100%的生產(chǎn)能力,企業(yè)需要購(gòu)買以下設(shè)備:
6.2 交通工具
根據(jù)交通及營(yíng)銷活動(dòng)的需要.擬購(gòu)置以下交通工具:
6.3 辦公家具和設(shè)備
辦公室需要以下設(shè)備:
6.4 固定資產(chǎn)和折舊概要
七、流動(dòng)資金（月）
7.1 原材料和包裝
7.2 其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用（不包括折舊費(fèi)和貸款利息）
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
一學(xué)期學(xué)生權(quán)益中心工作計(jì)劃,
校學(xué)生會(huì)學(xué)生權(quán)益中心成立已有兩年，在團(tuán)委老師和學(xué)生會(huì)主席團(tuán)的具體指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞學(xué)校的優(yōu)良校風(fēng)和校訓(xùn)精神，積極開(kāi)展工作，不斷拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮本中心的工作職能。
本學(xué)期，我們將沿襲本中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上突破創(chuàng)新，開(kāi)展一系列貼近同學(xué)、服務(wù)同學(xué)的活動(dòng)，為同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活的提供幫助。
權(quán)益中心常設(shè)機(jī)構(gòu)：
1.監(jiān)督組：監(jiān)督本中心工作情況的，監(jiān)督本中心成員工作方法、態(tài)度和效率
2.日常的...的組：接聽(tīng)，查收維權(quán)信箱，辦公室的日常的...的管理
3.策劃組：撰寫策劃書
4.宣傳組：海報(bào)、橫幅、普法宣傳專欄，宣傳本中心工作成效
5.調(diào)研組：收.有關(guān)校園各類侵權(quán)行為，撰寫調(diào)研報(bào)告，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷反饋信息
6.法務(wù)組：普法宣傳的主力軍，培訓(xùn)并提高中心成員的法律專業(yè)知識(shí)
7.文秘組：安排與會(huì)人員，與會(huì)人員簽到，會(huì)議記錄，收.并..本中心資料
8.網(wǎng)絡(luò)組：建設(shè)、管理本中心網(wǎng)站，負(fù)責(zé)投訴郵件的..和回復(fù)
權(quán)益中心工作職能：
1. 切實(shí)維護(hù)同學(xué)的正當(dāng)合法權(quán)益，確保同學(xué)與學(xué)校的及時(shí)溝通和相互理解`方.#文...-，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決同學(xué)的實(shí)際問(wèn)題。
2. 監(jiān)督學(xué)生組織活動(dòng)，預(yù)防、避免發(fā)生學(xué)生組織、商家侵犯同學(xué)正當(dāng)合法權(quán)益的事件。
3. 開(kāi)展加強(qiáng)道德修養(yǎng)的教育和宣傳，引導(dǎo)同學(xué)養(yǎng)成良好的作風(fēng)和習(xí)慣，塑造師大學(xué)子的優(yōu)秀形象。
4. 開(kāi)展普法活動(dòng)，提供必要的法律維權(quán)信息，努力提高廣大同學(xué)的法制意識(shí)，從而自覺(jué)維護(hù)自身和他人的權(quán)益。
5. 配合學(xué)生會(huì)其他部門的各項(xiàng)工作；權(quán)益中心是校學(xué)生會(huì)直屬部門之一，堅(jiān)持“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，以“敢于為同學(xué)說(shuō)話，甘于為同學(xué)服務(wù)”為工作原則。
九月：配合校學(xué)生會(huì)，做好迎新工作
九月初，為新生報(bào)道時(shí)間。屆時(shí)，本中心將積極做好學(xué)生會(huì)分配下來(lái)的任務(wù)，與學(xué)生會(huì)其他部門配合，相互協(xié)作，提高人性化的服務(wù)，保證迎新工作有序進(jìn)行，做到學(xué)生、家長(zhǎng)方方面面都滿意，為新生家長(zhǎng)留下一個(gè)美好的印象。
十月：做好納新工作，完善部門內(nèi)部建設(shè)
十月份，本中心將根據(jù)學(xué)生會(huì)的納新要求，從權(quán)益中心的人員需求和工作安排出發(fā)，為本中心的工作開(kāi)展注入新的血液。同時(shí)，十月份本中心的工作重心為完善部門內(nèi)部建設(shè)，通過(guò)部門會(huì)議，努力作好中心思想政治工作教育，并開(kāi)展中心成員上崗前培訓(xùn)，使中心成員對(duì)中心工作形成一個(gè)初步了解，明白本中心的工作機(jī)制。
十一月：配合校學(xué)生會(huì)，做好迎新晚會(huì)的籌備工作
十一月份，將迎來(lái)一年一度的迎新晚會(huì)。本中心將積極做好學(xué)生會(huì)分配下來(lái)的任務(wù)，與學(xué)生會(huì)其他部門配合，相互協(xié)作，為迎新晚會(huì)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
十二月：12·4普法宣傳活動(dòng)
12月4日為法制宣傳日。本中心將在當(dāng)天舉辦大型普法宣傳活動(dòng)，給廣大同學(xué)正確的引導(dǎo)和幫助，加強(qiáng)廣大同學(xué)維權(quán)意識(shí)，從行為上指導(dǎo)在校大學(xué)生處理紛繁復(fù)雜的關(guān)系，引導(dǎo)大學(xué)生以正確合.有效的方法維護(hù)自己的權(quán)利，真正讓大學(xué)生以主人翁的姿態(tài)感受我們的校園文化。開(kāi)展此工作的同時(shí)，也將打響本中心的知名度，使師大更多的在校大學(xué)生知道、了解本中心的職能和作用，擴(kuò)大權(quán)益中心在校的知名度和影響。爭(zhēng)取達(dá)到雙贏的效果！
一月：配合校學(xué)生會(huì)，做好元旦游園活動(dòng)
元旦游園活動(dòng)為本校學(xué)生會(huì)特色活動(dòng)之一，屆時(shí)，本中心將積極配合校學(xué)生會(huì)，開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)。
除此之外，本中心還將繼承中心傳統(tǒng)，開(kāi)展好中心特色活動(dòng)。
一.調(diào)研活動(dòng)：
本著為同學(xué)服務(wù)的工作宗旨，本中心還將繼續(xù)做好調(diào)研工作，及時(shí)向有關(guān)部門反饋校園內(nèi)存在的各項(xiàng)問(wèn)題，做好同學(xué)與學(xué)校間的傳話筒。這也將拉近本中心與同學(xué)們之間的距離，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)本中心的了解、信任與支持，同時(shí)也將增強(qiáng)本中心成員的責(zé)任感。
二.維權(quán)熱線：
為了便于同學(xué)保護(hù)自身權(quán)利，方便同學(xué)們投訴各種侵權(quán)行為，本中心將繼續(xù)開(kāi)通維權(quán)熱線，熱線號(hào)碼為0591——22841244。接聽(tīng)維權(quán)熱線，接待來(lái)訪同學(xué)，可以為解決同學(xué)的問(wèn)題真正落到實(shí)處。
三.維權(quán)信箱、郵箱
本中心設(shè)立維權(quán)郵箱：fjsdxsh****@163.com、兩個(gè)維權(quán)信箱于學(xué)校新區(qū)百草園食堂門口和嘉樹園食堂門口，每周一次派專門人員開(kāi)啟郵箱、信箱，對(duì)投訴來(lái)信進(jìn)行分類并作好相應(yīng)記錄。在每周的例會(huì)中，主任安排組織中心成員調(diào)查了解情況的，收.信息，并將其反饋至有關(guān)部門，督促其完善處理。
四.宣傳欄
本中心宣傳欄將定期更新，及時(shí)反映中心的工作情況的并分期為同學(xué)們制作維權(quán)小帖士。
五.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
在中心博客、網(wǎng)絡(luò)專欄上也將定期更新中心工作情況的與維權(quán)信息。
以上是本學(xué)期權(quán)益中心的工作計(jì)劃，而具體的實(shí)施還需要各方的大力支持，才能順利開(kāi)展。我們也深知，由于很多的不完善，我們會(huì)遇到很多挫折，但所有權(quán)益中心的成員都相信這只是權(quán)益中心發(fā)展的一粒塵埃。我們將以服務(wù)同學(xué)為宗旨，關(guān)心著同學(xué)最關(guān)心的校園問(wèn)題，吶喊著同學(xué)呼吁的每一項(xiàng)提議，維護(hù)著同學(xué)一點(diǎn)一滴的切身利益關(guān)懷著同學(xué)日常的...的的生活的和學(xué)習(xí)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
4指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
5業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
6本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
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