服務行業公司規章制度（精選15篇）

　　在日新月異的現代社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的服務行業公司規章制度（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務行業公司規章制度篇1

　　一、服務內容

　　1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

　　2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的'供熱費。

　　3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業務政策、法規知識的宣傳工作。

　　二、服務標準

　　1、嚴格執行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規及上級有關部門核定的收費標準。

　　2、工作人員嚴格遵守抄收服務規范，態度和藹，語言文明，著裝統一，掛牌服務，行為規范，妥善處理抄收問題。

　　3、抄收員應嚴格按照營業站制定的月《抄表計劃進度表》

　　進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

　　4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區訪客戶等公益宣傳服務活動。

　　三、服務承諾

　　青島市公用事業收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。

　　四、投訴監督

　　(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

　　青島市公用事業收費服務中心客戶服務部電話：xxx（周一至周五8:30－17:00）

　　青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

　　(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

　　(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監督辦公室（設在局紀委監察室），負責投訴處理的監督工作。

　　服務行業公司規章制度篇2

　　為使黨員志愿者服務活動經常化、制度化，提高黨員的整體素質，增強黨的凝聚力和戰斗力，樹立黨在人民群眾中的光輝形象，更好地發揮共產黨員的`先鋒模范作用，為轄區內居民群眾排憂解難，進一步推進兩個文明建設和各項工作，制定黨員志愿者服務制度如下：

　　1、黨員志愿者服務中心在黨支部的領導下開展活動，負責組織和實施以黨員為主體的各項服務活動。

　　2、根據志愿者的專長、特長，將志愿者分為若干支服務隊。如政策咨詢隊、就業服務隊、環境衛生保護隊、治安巡邏隊、家電維修隊、保健隊等等，各支隊活動由黨員志愿者服務中心具體指導與協調。

　　3、志愿者服務活動采取定期或不定期的活動方式。開展為居民服務活動。平時服務活動采取“小、散、靈”的活動形式，由需要服務的居民群眾向黨員志愿者服務中心提出服務申請，中心根據居民群眾生活、居住特點和志愿者的特長及實際情況，協調志愿者開展服務活動。

　　4、志愿者在開展服務活動時，要佩戴黨微，應時時處處注意樹立共產黨員良好形象和志愿者社會形象。

　　5、參加志愿服務的黨員要維護集體榮譽，顧全大局，遵守各項規章制度和工作紀律。

　　6、縣黨員電化教育中心將在縣委組織部的領導下，重視志愿者隊伍服務活動和工作內容的記載及各種資料的收集與整理，并建立檔案。

　　7、對志愿者的各項活動和服務情況要及時向志愿者所在單位及相關部門反饋，予以鑒定，進行必要的宣傳、鼓勵。

　　8、志愿者隊伍原則上要求每月召開一次成員會議，總結上月服務活動情況，討論安排下月服務活動。

　　服務行業公司規章制度篇4

　　一、服務明星/服務之星規則

　　1、參與評比服務明星的員工為樓面高級服務員、樓面服務員。

　　2、不限入職公司時間長短均有資格。

　　3、以顧客滿意度調查表為數據來源依據，值臺服務員每獲得客人一次有姓名或工號記錄即可獲得小星星一顆。

　　4、顧客滿意度調查表要餐廳經理簽字確認后，存檔至人事，由領班將復印件展示在員工天地處，并按以上規則同時貼上小星星。

　　5、當月獲得小星星最多者為當月服務明星、次之為服務之星。

　　6、顧客滿意度調查表針對任何形勢的就餐類型。

　　二、服務明星/服務之星獎勵

　　1、月度服務明星獎勵100元、服務之星獎勵50元。

　　2、員工大會頒發服務明星、服務之星榮譽證書、配發服務明星、服務之星胸牌。

　　3、連續3次評選為服務明星，自下月起晉級加薪。

　　4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內完成拍照、沖印、張貼)

　　三、點服規則及獎勵

　　1、點服即客人對某個服務人員的點名服務。預訂員、迎賓員、服務員(含高服)均屬客人點服范圍內。

　　2、點服不受客人午晚市、消費金額影響。隆力奇集團每桌xx元(含)以下消費的'除外。

　　3、每被點服一次獎勵30元，點服需經理級填寫點服單，經門店總經理簽字確認方后當市發放。

　　4、當月個人點服超過5次，當月每再超過一次可獲得雙倍獎勵。

　　5、當月個人點服次數最多者可獲得額外獎勵100元。

　　服務行業公司規章制度篇5

　　第一條服務規范：

　　1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方;

　　2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;

　　3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩;

　　4.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

　　第二條關于公司工作服和其它勞保用品發放的規定：

　　1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買)和發放;

　　2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;

　　3.工作服要按公司要求統一著裝，妥善保管，遺失自費補做;

　　4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;

　　5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;

　　6.離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還;

　　第三條辦公秩序

　　1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的.安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表;

　　2.應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;

　　第四條公司物資管理條例

　　1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產;

　　2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;

　　3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;

　　4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;

　　5.實物資產：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。

　　服務行業公司規章制度篇6

　　為構建和諧社會，促進文明建設，提升致遠員工的服務意識和責任意識，有效發揮我校志愿隊伍的作用，特制定此制度：

　　一、組織領導

　　組長：

　　副組長：

　　成員：全

　　二、招募注冊

　　1、志愿者應熱愛祖國、擁護中國共產黨的領導，自覺遵守憲法、法律和學校各種規章制度。

　　2、志愿者應立足本校，從自身優勢出發，能正確處理好工作和志愿者活動的關系，參與廣泛的社會服務，提高自身素質，推動精神文明建設。

　　3、以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，用真誠的工作態度，嚴謹的工作作風，持之以恒地開展志愿服務，遵守服務制度和工作紀律。

　　三、管理培訓

　　1、接受黨支部和校工會的領導，服從安排，聽從指揮，積極踴躍的參與志愿服務。志愿者應自覺維護志愿者形象，在校黨支部和工會的`領導下，在不違反各項規定的情況下開展活動。

　　2、志愿者服務活動采取定期或不定期的活動方式。活動內容多樣化，如：護綠隊、交通隊、幫困隊、社區隊、支教隊等各隊活動由學校工會統一安排，各小組分別活動。

　　四、信息發布

　　各小組活動時注意留存活動照片，及資料的搜集和整理，及時在微信公眾平臺發送信息，鼓勵向各級報紙報送信息。

　　五、考核激勵

　　為激勵志愿者無私奉獻精神，特創建本考核激勵機制：

　　1、黨支部和校工會根據志愿者工作完成情況，對志愿者服務做出評價，并建立檔案。

　　2、工會小組分為“優”“良”兩個等次。小組內志愿者覆蓋面保持80％，保證每人每學期服務三次，不低于六個小時，視為合格。志愿者服務每人次每小時積一分，年終積分多的小組為優勝小組。

　　3、根據積分情況，評出志愿者先進個人，計入績效考核。

　　服務行業公司規章制度篇7

　　為進一步深化行政審批制度改革，規范中介服務運行，促進審批提速增效，我縣對縣政府各部門行政許可中介服務事項進行了集中清理規范，建立了行政許可中介服務事項清單制度。

　　一是嚴格把關，編制清單。

　　在清理規范行政許可中介服務事項工作過程中，縣編委辦與縣法制辦密切配合，對審批部門提出擬保留的中介服務事項進行了研究論證，堅持“三審核三把關”，即：各部門報送，縣編委辦進行初審，把好篩選關；縣編委辦同縣法制辦進行聯合會審，提出修改建議，把好聯審關；最后由各部門核實，把好確認關。經縣政府第二十八次常務會審定后，我縣形成了《政府部門保留的行政許可中介服務事項清單（67項）》和《納入縣政府部門審批程序的技術性服務事項清單（9項）》。

　　二是精細公開，動態調整。

　　我縣行政許可中介服務事項清單和技術性服務事項清單經縣政府審定后，在縣政府門戶網站、機構編制網和部門門戶網站進行了詳實公開。公開內容包括：行政許可事項名稱、審批部門、中介服務事項名稱、設定依據、要件名稱、技術性事項名稱、是否向申請人收費等內容。同時，根據經濟社會發展需要和法律法規修訂情況,我縣還將對兩個清單進行動態調整。

　　三是減負增效，優化環境。

　　各部門不再實施兩個清單之外的其他行政許可中介服務事項。同時，我縣對應取消了中央和省、市已取消的中介服務事項6項，不再要求申請人提供相關中介服務材料。依照規定納入審批程序的'技術性服務事項由審批部門委托中介機構開展，減輕了申請人的負擔，提高了審批效率，將進一步促進我縣經濟社會健康發展。

　　服務行業公司規章制度篇8

　　第一章總則

　　第一條根據《中華人民共和國勞動法》國家勞動與社會保障部令第28號《就業服務與就業管理規定》等法律、法規和規章之規定，促進本市勞動力的職介工作，充實我市人才戰略的功能，依法實行職業中介服務工作，特制定本章程管理制度。

　　第二條本單位的名稱為xxx市xxx職業中介服務信息中心，法定經營場所為：xxx市xx街xxx號。

　　第三條本單位的性質為：在地區勞動和社會保障局的指導下，由個人經營的從事職業介紹的機構，并獨立承擔民事責任。本機構將配合國家的人才戰略，建立地方人才庫。我們的經營的理念是：以人為本、誠信務實。

　　第四條本單位的業務主管單位是xx地區勞動和社會保障行政部門。

　　第二章業務范圍：

　　第五條本單位的業務范圍是：

　　(1)為勞動者介紹用人單位；

　　(2)為用人單位和居民家庭推薦勞動者；

　　(3)開展職業指導、人力資源管理咨詢服務；

　　4)收集和發布職業供求信息

　　(5)根據國家有關規定從事互聯網職業信息服務；

　　(6)組織職業招聘洽談會；

　　(7)經勞動保障行政部門核準的其他服務項目。

　　第三章組織機構和法定代表人：

　　第六條本單位的決策機構是管理委員會，由出資人決定其成員，第一屆管理委員會將有：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、組成，由xxx任主任，任期一年，可以連任。

　　其職權是：

　　（一）制定本單位的發展規劃；

　　（二）審定本單位工作計劃；

　　（三）制定和修改本單位章程；

　　（四）組織職業招聘洽談會；

　　（五）選聘本單位的主要管理人員；

　　（六）決定其他重大事項。

　　第七條本單位的`法定代表人是xxx。其職權是：

　　（一）組織開展本單位的日常工作；

　　（二）執行管理委員會通過的有關決議；

　　（三）相關職能部門授予的其他職權。

　　第八條本單位的法定代表人必須具備下列條件：

　　（一）堅持黨的路線、方針、政策、政治素質好；

　　（二）身體健康，能堅持正常工作；

　　（三）具有完全民事行為能力；資產管理

　　第四章資產管理、使用原則：

　　第九條本單位的經費來源：個人出資，收費資金。

　　第十條本單位經費由本單位法人管理，用于本章程規定的業務范圍和事業的發展。

　　第十一條本單位建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

　　第五章終止程序和終止后資產的處理：

　　第十二條本單位自行解散，分立、合并、或者由于其他原因需要注銷，必經管理委員會討論通過決議，并上報業務主管單位審查同意。

　　第十三條本單位的處理所有善后事宜后，向業務主管單位申請注銷登記。業務主管單位同意后，到登記管理機關辦理注銷登記。

　　第十四條本單位終止后的剩余財產，由本單位自行處理。

　　第六章附則

　　第十五條本章程的修改權屬管理委員會。修改后的章程，經業務主管單位審查，報登記管理機關核準同意后生效。

　　第十六條本章程的解釋權屬管理委員會。

　　第十七條本章程與國家法律、法規相抵觸時，以國家法律、法規為準。

　　第十八條本章程自登記管理機關核準之日起生效。

　　服務行業公司規章制度篇9

　　1、每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮，體現公司完好形象。

　　3、搬運過程當中，搬運工人應服從班組長指揮，協調一致。

　　4、對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴禁與客戶發生爭吵。

　　5、對待業務無大小、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業務。

　　6、不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度，有問題應及早反映解決。

　　7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　8、中午期間嚴禁喝酒。

　　9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象，嚴禁未經公司統一私自丟活，降價。

　　10、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

　　附1：家政服務員應具備的服務禮儀

　　1、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的.服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

　　2、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

　　3、家政服務人員形象規范具體要求：

　　A、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。

　　B、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是xx家政服務工作人員xxx，先生（小姐、太太）您處需要提供的xx家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。

　　C、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。

　　D、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。

　　E、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。

　　F、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。

　　G、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。

　　H、嚴禁酒后登門服務。

　　I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上。

　　附2:開辦家政公司步驟

　　一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業執照，花費3000元以內。

　　1.名稱核準：將公司名稱報工商局核準；

　　2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應為商住樓或寫字樓，租賃期限至少1年）；

　　3.注冊資金：家政公司屬于服務類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執照辦好后即可動用）；

　　4.出具驗資報告：由會計師事務所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務所收取費用2000元左

　　5.領取執照：執照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

　　二、憑營業執照到深圳市質量技術監督局辦理組織機構代碼證。

　　三、辦稅務登記證：工商執照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

　　服務行業公司規章制度篇10

　　一、總則

　　為保證空港服務公司正常的工作秩序，強化勞動管理，提高工作效率，特制訂本管理規定。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于空港服務公司及所屬公司。

　　三、工作時間

　　1、乘坐班車的職工，到崗和離崗的時間以班車為準；

　　自行開車上、下班的人員，到崗時間為08:30、離崗時間為16:20（極端天氣情況下除外）。

　　2、實行不定時工作制的員工，在完成工作任務的情況下，可報請空港服務公司備案，自行安排工作和休息的時間。

　　四、各類假期及規定

　　1、工齡假

　　職工工齡假原則上不允許跨年度使用，特殊情況由于工作需要，不能安排職工當年休假的，需上報空港服務公司總經理批準，次年補休。職工應按年度順序使用工齡假，在上一年度工齡假休完的情況下，方可申請本年度休假，否則上一年度工齡假作廢。上一年度工齡假僅限一次性使用。當年休假兩周以內的可分為兩次使用，三周的可分為三次使用。《請假審批表》必須在請假事由中注明上一年或當年工齡假，無特殊說明按當年工齡假上報。休假日期須嚴格按照《請假審批表》簽批時間執行。

　　2、病假

　　職工病假結束后，應于五個工作日內將《請假審批表》及有效相關醫療證明報至綜合辦公室備案，除特殊情況外，否則按事假處理。

　　3、事假

　　（1）因個人原因不能正常出勤的，須請事假，完成審批程序后方可休假。未辦理請假手續擅自離開崗位、或請假期滿未來上班也未續假者，3天（含）以內按曠工處理，3天以上按違紀解除勞動合同處理。

　　（2）休事假須提前填寫《請假審批表》，并注明請假事由，職工休事假2天以上的，須提前2天（含）以上報空港服務公司總經理批準，5天（含）以上須報請集團公司分管領導批準。

　　職工遇有突發情況，無法填寫《請假審批表》的.，在單位主管領導準假的情況下，于上班首日補填《請假審批表》。

　　（3）上班期間，各單位、部門負責人離開機場，須上報空港服務公司總經理批準，并在綜合辦公室備案；各單位工作人員離開機場時，須報請各單位、部門負責人批準，同時在空港綜合辦公室備案。

　　4、《請假審批表》不可涂改。

　　5、其它規定參照《吉林省民航機場集團公司考勤管理規定》執行。

　　五、考勤辦法

　　1、各部門、單位的負責人指定專人填寫考勤表，由本部門負責人批準后報至綜合辦公室審核，由公司總經理審批通過后上報集團公司，考勤員對本單位考勤表的真實性負責。

　　2、每日下班前，各單位、部門向空港服務公司綜合辦公室發送次日在崗管理人員、行政辦公人員名單（電子版）；每月30日前上報《考勤月報表》，由部門負責人審核后報至綜合辦公室。

　　3、綜合辦公室根據各單位、部門報送的名單對管理人員、行政辦公人員在崗情況以及各單位、部門普通職工的考勤情況進行抽查。

　　六、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）

　　1、初次未按規定考勤的考勤員、部門負責人，每人扣2分/次，并在空港服務公司講評會上點名批評，立即進行整改。

　　2、再次出現以欺瞞方式，違反考勤管理規定的考勤員和部門負責人，每人扣5分/次，并根據情節要求所屬單位負責人在講評會上進行公開檢討。

　　3、考勤員未按規定時間上報考勤情況，致使集團公司人力資源部薪酬統計受到影響，部門考勤員、負責人每人扣5分/次。

　　4、未按規定填寫《請假審批表》，致使員工休假誤報，部門考勤員扣2分/次。

　　5、員工遲到、早退30分鐘以內的扣3分/次。

　　6、員工在工作時間擅自脫離崗位30分鐘以內的扣3分/次。

　　7、員工在值班期間睡崗扣2分/次，給公司造成損失的，視違紀程度給予處分。

　　8、與年度干部考核、工作目標考核相結合，作為對管理人員的業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據，并將處罰情況納入管理人員年底考核中。

　　9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。

　　10、其他規定參照《吉林省民航機場集團公司獎懲規定》執行。

　　服務行業公司規章制度篇11

　　一、總則

　　為進一步規范會議內容和程序，提高公司辦公質量和工作效率，提升公司管理水平，特制訂本管理規定。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于空港服務公司及所屬公司。

　　三、會議要求

　　1、會議應根據實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協調公司內部各方面關系、解決問題、安排部署工作。

　　2、會議應注重質量，提高效率。會前應做好充分準備，做到充分溝通；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；各類會議力求精干、高效，常規會議不得超過60分鐘，年度全體大會不得超過90分鐘，工作進展和安排應明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

　　3、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。

　　4、嚴格會議紀律。會議主辦部門應加強會議管理，做好會議安排；與會人員應認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向綜合辦公室請假，同時指定專人代為參會。

　　四、各類會議及其安排

　　1、講評會：原則上每周二上午9:00召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司經理參加；

　　2、經營分析會：原則上每季度召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司三級以上管理人員、綜合辦公室記錄人員參加；

　　3、總經理辦公會：原則上每月召開一次，要求公司總經理、書記、副總參加；

　　4、年度全體大會：原則上每年度召開一次，要求公司總經理、書記、副總、各所屬公司全體人員參加；

　　5、專題會議：指由相關部門（或人員）組織的針對專項問題的會議，會議時間、地點、參加人員由召集部門確定。

　　6、公司及部門其它臨時性會議，另行安排確定。

　　7、各所屬公司應在每月5日前將總經理辦公會議程上報綜合辦公室進行統計，統一報總經理審批后，議程2-5項即可召開，無議程則不召開。

　　五、會議安排的原則

　　小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。

　　六、會議準備

　　1、各類常規會議，若無調整則不再另行通知，參會人員需自行參加。

　　2、會議通知形式一般為短信或電話。

　　3、會議主辦部門應提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設施、用品等。

　　4、公司召開的公司級會議，會務服務統一歸口綜合辦公室負責。

　　5、會議需用會議室的應向綜合辦公室提前提出，由綜合辦公室統籌安排。

　　七、參會要求

　　1、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到。

　　2、會議發言應言簡意賅，緊扣議題。

　　3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

　　八、會議記錄

　　公司各類會議均應設專人負責記錄，并于次日下發會議紀要。

　　九、會議跟進

　　1、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門跟進落實，會議主持人另有指定的，服從主持人指定。

　　2、會議跟進的依據以會議決議、紀要及會議原始記錄為準。

　　3、綜合辦公室負責會議議定事項的'督辦和催辦，定期檢查會議決議、紀要及會議記錄及落實情況，并將督辦和催辦情況報告會議主持人，并將作為考核當事人工作的依據。

　　十、處罰辦法（10元/分，處罰總額度以不違反法律相關規定為限）

　　1、遲到：參會人員應于會議召開前10分鐘到場，在會議規定召開時間內未到的計為遲到，扣2分/次，經提醒才參會扣5分/次。

　　2、早退：凡參加會議人員，如未經主持人同意在會議結束前提前離開會場的，計為早退扣5分/次。

　　3、缺席：凡必須參加會議人員未請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的，計為缺席扣10分/次。

　　4、與會期間應將手機調到靜音或振動，原則上不允許接聽電話，如須接聽請離開會場，否則扣2分/次。

　　5、參加各類會議時，準備不充分或匯報含糊不清的，導致工作延誤扣5分/次。

　　6、綜合辦公室未及時督辦和催辦會議議定事項的，扣5分/次。

　　7、會議決議、決策事項需要會后跟進落實的，所屬公司未按期限向綜合辦公室上報的扣5分/次。拒不配合完成的扣10分/次。

　　8、因違反制度，年度扣罰超過3次或扣分超過15分的責任人和單位，取消獎先評優資格。

　　9、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。

　　服務行業公司規章制度篇12

　　一、總則

　　為充分發揮職能部門示范帶頭作用，規范職能部門行為，樹立職能部門良好形象，特制定本規定。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于空港服務公司及所屬各單位職能部門。

　　三、行為規范

　　1、職能部門人員工作時間應舉止端莊，儀表整潔，應著集團公司配發的工裝或正裝，不得穿圓領衫、文化衫或運動休閑款服飾，不得穿拖鞋或休閑短褲；不得文身、染彩發或佩戴樣式夸張的飾品。男職員不得留長發、蓄胡須、剃光頭，不得穿露腳趾的涼鞋；女職員不得穿著暴露的服飾，妝扮應淡雅、大方。部門經理負責監督本部門人員著裝。

　　2、參加集團公司重大活動和會議一律穿著集團配發的工裝，未配發工裝的人員要著與工裝同色系、款式類似的服裝。

　　3、職能部門人員待人接物應熱情、主動、大方，不得態度生硬、無故拒絕或惡意拖延。涉及本部門職責范圍內的事務應積極辦理，遇特殊情況要主動請示領導并協調相關部門及時予以解決，解決不了的也應耐心做好解釋工作，尋求對方理解，不得以任何借口相互推諉或敷衍塞責。

　　4、職能部門人員應語言文雅、禮貌，提倡使用普通話，語句清晰，說話時音量適中，工作區域須保持安靜和諧，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂，使用"謝謝"、"再見"等文明用語，語氣溫和，內容簡潔。接打電話應先向對方通報部門和姓名。（如："您好，我是xx部門的xx,請問您有什么事情？"）

　　5、工作時間不得進行網上娛樂、電話私聊、看影視劇、玩游戲或干私活等與工作無關的.活動。

　　四、公文管理

　　1、職能部門人員應努力提高公文寫作水平。公文擬寫應嚴格遵守公文寫作規范，做到文種準確、內容簡潔、重點突出、依據充分、內容詳實。職能部門經理對本部門擬寫的公文應嚴格把關，確保公文質量。

　　2、在辦文時應根據部門職責，認真審閱來文是否符合行文規范，是否符合國家、行業現行法律、法規、標準以及集團公司規章制度和工作實際，結論是否恰當，理由是否充分，數據是否詳實。辦文過程中要主動與來文單位溝通，及時反饋信息。駁回公文應注明駁回理由和相關建議。

　　3、及時歸檔各類文件，對本部門承辦的文件材料應認真進行收集歸檔，凡集團紙質文件應在1個月內歸檔完畢，并認真填寫《集團公司文件交接簽收單》，集團文件復印件、《集團公司文件交接簽收單》交予綜合辦存檔。凡空港紙質文件應在15天內歸檔完畢。

　　五、厲行節約

　　1、要大力提倡勤儉節約，牢固樹立節約光榮、浪費可恥的思想，節約每一張紙、每一支筆，努力降低辦公成本。提高"無紙化"辦公程度，減少紙張的使用；打印紙用于打印、復印，不得用于草紙、包裝紙，紙張應雙面使用。

　　2、辦公設備應勤維護、勤保養，延長其使用壽命，更換的耗材應認真填寫相關記錄，并做好廢舊耗材回收處理。

　　3、召開各類會議不再發放筆、筆記本。

　　4、嚴禁使用電暖氣等大功率電器，下班離開辦公室時要關閉電腦、電燈等設備，切斷電源，關好門窗。

　　5、供排水設施出現跑、冒、堵、漏等現象，應及時、主動聯系相關部門報修，并采取措施做好緊急處理。

　　六、處罰辦法（10元/分）

　　綜合辦將不定期對所屬各單位辦公環境衛生以及人員行為規范、勞動紀律等進行檢查，并在空港服務公司講評會上進行通報。

　　1、對未按規定著裝每人扣罰2分/次，同一單位累計扣分人次達3人以上的對該單位領導扣罰5分/次。

　　2、接待前來辦理業務的人員態度生硬、無故拒絕或惡意拖延、相互推諉或敷衍塞，被相關單位投訴的扣罰責任人5分/次，對負有責任的單位領導扣罰2分/次。

　　3、工作時間進行與工作無關的活動，扣罰責任人5分/次，(工作計劃按時匯報工作進度扣2分/次。

　　2、遇到阻礙不積極匯報和溝通，尋求解決辦法而是消極等待，耽誤進度；工作推諉或推卸責任，對其他人員工作不配合扣10分/次。

　　3、不執行工作指令，不遵章操作，又無客觀理由或說明扣20分/次。

　　4、工作雖完成，但質量達不到規定要求，視對后續工作造成不利影響的程度，給予當事人扣10-30分/次。

　　5、初次未完成工作的，由職能部門負責評估、識別原因，由于客觀原因造成工作延期的，應重新限定完成期限，跟蹤二次落實情況。由于主觀原因造成工作延期的，視對工作整體進度的影響程度給予當事人扣20分-50分/次的處罰。

　　六、附加說明

　　1、月初由職能部門在空港服務公司范圍內，公示上月各單位管理效能扣分情況。

　　2、員工違紀受到處罰，其個人承擔60%責任，班組長承擔20%領導責任，部門經理承擔10%領導責任，單位負責人承擔10%領導責任。

　　3、累積扣分30分及以上，或由于主觀原因未完成任務累計達2次及以上的，由空港服務公司分管領導與責任人進行誡勉談話，責任人需在空港服務公司講評會上進行公開檢討，并上交書面檢討文件，同時扣罰責任單位年度績效工資總額的5%,并取消責任單位評先、評優資格。

　　4、對連續兩年接受誡勉談話的當事人，經空港服務公司領導班子商議，報請吉林機場集團公司批準，調離其工作崗位，另行安排工作。

　　5、由于工作效能低下，受到集團公司以上單位點名批評的，由總經理辦公會議決定，加倍處罰。

　　6、得到集團公司以上單位表揚的，年終由總經理辦公會議研究給予相應獎勵。

　　7、每項工作按事件的最嚴重程度扣分，如同時違反上述條款兩條及以上，扣罰分不累加。

　　8、遇有重大、有爭議問題，由總經理辦公會議研究決定。

　　服務行業公司規章制度篇13

　　一、總則

　　為了進一步加強員工宿舍安全管理，確保公司財產及員工財產的安全，為員工創造一個干凈整潔、秩序井然的生活環境，特制訂本規定。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于空港服務公司及所屬單位職工宿舍。

　　三、員工住宿管理

　　1、各宿舍設置一名負責人，負責宿舍的日常衛生管理工作及對日常訪客等事務進行監督。

　　2、倒班員工入住員工宿舍須由公司統一安排房間、床位，服從宿舍負責人管理。

　　3、離職人員必須在離職3天之內搬離宿舍，由各單位指定專人收回房卡，違者扣2分/次。

　　4、未經公司同意，住宿員工不得私自調房、調床，違者扣2分/次。

　　5、員工宿舍嚴禁留宿外來人員，嚴禁男女混居，違者扣5分/次。

　　6、嚴禁在宿舍范圍內搞封建迷信和違法亂紀活動，違者扣2分/次。

　　7、宿舍內外一律禁止養家禽家畜及寵物，違者扣2分/次。

　　8、每日00:00-9:00嚴禁在宿舍內進行任何形式的娛樂活動，杜絕觀看、收藏涉黃物品，違者扣2分/次。

　　9、自覺節約水電，愛護公物，損壞公物照價賠償。

　　四、宿舍衛生管理

　　自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持宿舍內外環境衛生清潔。

　　1、注意室內通風，保證空氣流暢。

　　2、自覺將室內物品擺放整齊。

　　3、應按值日表輪流打掃，做到地面干凈、墻壁清潔，嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字畫，亂扯繩子，違者扣2分/次。

　　4、自覺將垃圾放入指定垃圾桶內，嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內或拋出窗外，違者扣2分/次。

　　5、室內垃圾須用袋裝好，一天一倒，不累積、堆放垃圾、雜物。不得將室內垃圾隨便掃到走廊、公共區等地方。自覺保持公共區域衛生，違者扣2分/次。

　　6、禁止將各類物品堆放在空床位上，違者扣1分/次。

　　五、消防安全管理

　　1、自覺遵守各項消防安全制度，嚴禁隨意挪動消防滅火器，違者扣2分/次。

　　2、嚴禁在宿舍各出口堆放雜物，保障通道暢通，違者扣2分/次。

　　3、嚴禁在宿舍內存放易燃、易爆、易腐蝕物品，違者扣3分/次。

　　4、保持高度防火意識。不準私拉、亂接電線和使用大功率電器，以免引起電線短路失火，違者扣3分/次。

　　5、做到人走燈滅，發現火災隱患及時通知宿舍負責人，違者扣2分/次。

　　6、宿舍嚴禁吸煙，違者扣3分/次。

　　7、禁止在員工宿舍范圍內燃放煙花鞭炮，違者扣5分/次。

　　8、出入房間隨手關門，注意提防盜賊。

　　9、員工在宿舍范圍內若遇到非公司員工有義務詢問其情況，以防盜賊混入宿舍內。

　　六、有以下行為的'，將取消其住宿資格

　　1、不服從公司安排、監督和管理。

　　2、在宿舍賭博、斗毆、酗酒及其他不良行為。

　　3、蓄意破壞宿舍內物品或設施的。

　　4、經常妨礙宿舍安寧，影響宿舍安定團結，屢教不改的。

　　5、嚴重違反員工宿舍管理規定的。

　　6、有偷竊行為的。

　　七、附則

　　1、空港服務公司將不定期抽查寢室，發現上述問題將對住宿人員處以罰款。

　　2、每扣1分則給予經濟處罰10元。

　　服務行業公司規章制度篇14

　　為了公司車輛的管理規范，提高車輛使用效率和節約開支，充分服務于工作，確保車輛良好的運行狀態及行駛安全，特制定本制度。

　　一、所有車輛實行統一管理，相對固定，因工作需要可統一調配使用，日常工作由各部門安排使用，車管人員監督使用情況。公司車輛統一由秦文波同志負責，各部門領導負責本部車輛管理。

　　二、開車時注意力要高度集中，按規定車速行駛，遵守交通法規，文明禮讓，安全行車，防止發生交通事故。

　　三、嚴格遵守交通法規，嚴格遵守操作規程，愛護車輛、節約油修費用，要做到勤檢查，勤保養、勤調整、不開英雄車，賭氣車、冒險車。

　　四、車輛固定駕駛員，因工作需要其他駕駛員使用的，交接時必須檢查驗收車輛，并填寫交接單，由接車人負責車輛安全責任。檢查驗收注意：外檢是否有擦掛、碰撞痕跡，內檢機油、剎車油是否缺油或漏油，檢查電瓶是否缺少電解液，水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常，儀表顯示是否正常，始終保持車況良好，車容整潔，嚴格按規定操作，確保行車安全。因人為及操作不當造成車輛發動機及其他零部件損壞的.，處罰30—100元。

　　五、嚴禁無照駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁疲勞駕駛。嚴禁私自將車輛外借他人使用，違規者處罰200元，造成事故的由本人承擔全部責任。

　　六、非公務用車出渭必須經總經理批準后方可使用，未經請示或同意的發生的一切事故及責任由用車人員承擔。

　　七、公務用車違犯交規造成的罰款由駕駛員承擔20%，非公務用車違規造成的罰款由個人承擔。

　　八、車輛出現故障需維修時，駕駛人員要及時匯報部門領導，由部門領導和車輛負責人溝通，并經車輛負責人實際查看確認故障及原因后，按公司規定開具維修單，經總經理審簽后方可到修理廠維修。

　　九、車輛保養及維修過程中，駕駛員要始終堅守修車現場，關注維修質量和換件是否真實可靠。

　　十、駕駛員經常學習，熟悉車輛性能，提高駕駛技能和保養車輛水平，尤其是未經正規訓練的司機，自己要自覺學習《交通安全法》，練習基本功，盡量避免違章和事故。

　　十一、車輛用油按公司目標責任制的標準執行，節約留用，超用不補。

　　十二、本制度自二0xx年四月一日起執行。

　　服務行業公司規章制度篇15

　　為了加強公司的內部管理，確保公司績效目標的實現。激發員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評價員工的工作績效。同時根據考核成績決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀依據，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：

　　一、考核對象

　　湛江市葵園物業服務有限公司全體員工

　　二、考核主體：品質管理部

　　績效考核小組組長：品質管理部經理

　　績效考核小組成員：各部門負責人

　　三、考核形式

　　考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核。考核實行百分制，96分以上為優秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。

　　1、試用期考核

　　（1）考核對象：試用期員工；

　　（2）考核主體：行政人事部績效考核小組

　　（3）考核方式：業務知識采用筆試考核（占60%），業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評（占40%）。（以下簡稱綜合考核成績）

　　（4）考核結果：

　　A、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動合同。

　　B、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在86分至90分之間，延長試用期一個月。延長期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務關系。

　　C、試用期滿，試用期員工綜合考核成績在85分以下，則不予錄用。

　　2、不定期考核

　　（1）考核對象：全體員工；

　　（2）考核主體：行政人事部績效考核小組

　　（3）考核方式：業務知識采用筆試考核，業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評。

　　（4）考核結果：綜合考核成績低于85分者，扣罰當月績效工資10%。

　　3、月度考核

　　（1）考核對象：全體員工；

　　（2）考核主體：行政人事部績效考核小組

　　（3）考核方式：業務知識采用筆試考核，業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評。

　　（4）考核結果：

　　A、綜合考核成績作為績效工資發放的依據，月度績效工資的計算公式：月度績效工資x（綜合考核成績/100分x100%）=月度應發績效工資。（例如：部門主管的月度績效工資為：1000元/月，綜合考核成績120分，月度應發績效工資=1000元x120/100x100%=1200元）

　　B、月度考核綜合考核成績連續兩個月低于85分給予書面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績連續三個月低于85分，則給予辭退處理。

　　4、年度考核

　　（1）考核對象：全體員工；

　　（2）考核主體：行政人事部績效考核小組；

　　（3）考核方式：業務知識采用筆試考核，業務技能由績效考核小組根據員工的工作表現進行綜合考評。

　　（4）考核結果：

　　A、年度考核成績作為年度獎金發放參考依據；

　　B、年度考核綜合考核成績在91分以上，公司給予續簽勞動合同。

　　C、年度考核綜合考核成績在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個月。試用期滿若綜合考核成績在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動合同。若仍在90分以下，則給予辭退。

　　C、年度考核綜合考核成績在85分以下，則給予辭退。

　　1、考核標準

　　為確保科學設計考核項目，直觀、準確顯示考核各項數據，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業績，同時公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類：部門經理、部門主管、物業助理、維修技工、保安領班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實施執行《員工崗位考核標準細則》。

　　2、考核內容

　　（一）德員工的'思想品德，行為規范，職業道德等；

　　（二）能員工的業務水平和工作能力；

　　（三）勤員工的工作作風，組織勞動紀律；

　　（四）績員工的工作業績和貢獻。

　　3、考核權限

　　部門主管考核員工，葵園物業管轄各物業的物業經理考核部門主管，總經理考核公司各部室經理及各物業的物業經理，行政人事部統計備案。

　　4、考核要求

　　A、各級考核者必須認真，細致，實事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織每次考核工作。如發現弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據情節輕重做出嚴肅處理。

　　B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續兩個月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的基本工資，連續三個月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。

　　C、考核表要求各部按指定時間上報即：試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。

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