職工文明行為規范（通用7篇）

　　工作生活中，人與人之間的交往需要遵循一定的社交禮儀，而身在職場，有些禮儀需要我們了解、掌握，并恰當地運用，這有助于塑造個人的職業形象，這就是職場禮儀�？梢�，職場禮儀是職場人修養素質的綜合體現。以下是小編為大家整理的職工文明行為規范，供大家參考。

　　職工文明行為規范 1

　　為了使公司員工講文明、懂禮貌，樹立良好的公司形象，特制定員工文明行為規范。

　　1、穿戴儀容方面：

　　(1)按公司規定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

　　(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

　　(3)佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

　　(4)衣物、鞋子不臟污不堪。

　　(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經常梳洗理發，不蓬頭垢面，不披頭散發。

　　2、上下班的表現方面：

　　(1)騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

　　(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

　　(3)按規定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

　　(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

　　(5)下班時要把工作區域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作態度方面：

　　(1)服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

　　(2)工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

　　(3)工作中態度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

　　(4)工作時不要講與工作無關的廢話。

　　(5)工作態度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

　　(6)嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經領導同意并在黑板上登記。

　　(7)對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

　　4、使用電話方面：

　　(1)接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

　　(2)接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

　　(3)轉接電話或傳話時要及時準確。

　　(4)不與對方聊談冗長無用的話。

　　(5)使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

　　5、言語行為方面：

　　(1)與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

　　(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

　　(3)講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

　　(4)不陰陽怪調，亂喊亂叫。

　　(5)與領導和長者談話，要恰當地使用尊稱。

　　(6)工作時間內與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

　　(7)舉止要文雅大方，不粗俗。

　　(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內。

　　(9)不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

　　6、待人禮儀方面：

　　(1)上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

　　(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

　　(3)在公司內對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

　　(4)在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

　　(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態度謙恭，不要蠻橫無理。

　　(6)遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯系直至找到要找的人。

　　(7)遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

　　(8)當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。

　　7、待人接物方面：

　　(1)說話辦事要講信用，言必行，行必果。

　　(2)按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規定辦理各種必要的證照等。

　　(3)孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

　　(4)參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

　　(5)對領導安排的'事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

　　8、公私區分方面：

　　(1)使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

　　(2)使用公司車輛辦私事要自覺交費。

　　(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

　　(4)不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

　　(5)愛護、節約使用公司財物，不故意破壞，不鋪張浪費。

　　(6)不要把與工作無關的私人物品和寵物帶到公司。

　　職工文明行為規范 2

　　一、語言文明規范

　　1、用語要文雅謙遜，態度要誠懇親切，語音要清楚自然。

　　2、提倡講普通話，不要講粗話臟話，盡量少講或不講方言土語。

　　3、工作生活中使用日常禮貌語。

　　二、儀表文明規范

　　1、衣著要整潔端莊、優雅得體、協調適時，不要臟污不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類。

　　2、坐有坐相，行有行姿，不赤膊、穿拖鞋上街。

　　3、舉止要文雅，表情要自然大方。

　　三、宴請文明規范

　　1、赴宴要準時，因故不能參加要及時告知。

　　2、禮道要周全，不要不修邊幅、不拘小節。

　　3、“吃相”要文雅，不要只顧自己埋頭吃喝，旁若無人。

　　4、飲酒要有度，不要強詞硬勸、逞能狂飲。

　　5、在公共用餐場地，不酗酒，不大聲喧嘩影響他人。

　　6、點菜不超量，吃不完打包帶走，不浪費。

　　四、居家文明規范

　　1、要保持居住安靜，不要吵鬧喧嘩。

　　2、要講究居住衛生，不要亂扔亂倒廢棄物。

　　3、鄰里之間要和睦相處、互相幫助，不要搬弄是非、鬧不團結或見難不助。

　　4、不違規飼養家禽、家畜。

　　5、孝敬長輩，履行贍養父母的義務，關心父母的生活起居;嚴教子女，不要溺愛孩子。

　　6、夫妻互敬互愛，反對家庭暴力。

　　7、拜訪親友，事先約定;相互串門，進門前先敲門，征得主人同意再進。

　　8、合理安排健康有益的文體活動，不聚眾賭博，不涉黃涉毒。

　　五、乘車文明規范

　　1、要排隊上車，主動買票，不要擁擠搶上。

　　2、互諒互讓，不要蠻橫粗野，爭位搶座;主動為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座。

　　3、不帶危險、易燃易爆物品上車。

　　4、保持車廂整潔，不隨地吐痰，不吸煙，不亂扔果皮紙屑。

　　六、觀眾文明規范

　　1、盡量提前或準時入場，不要遲到，盡量不中途退場。

　　2、要遵守場內規則，不要吸煙、隨地吐痰和亂扔雜物。

　　3、要保持安靜，不抽煙，不吃帶響聲的'食品，不要隨意進出、亂起哄、吹口哨和喝倒彩。

　　4、要等演出和比賽完畢后再離場。

　　七、旅游文明規范

　　1、愛護自然環境，愛護游覽場所的公共設施、名勝古跡和花草樹木，不亂寫亂畫。

　　2、要講究衛生，不要亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。

　　3、保持游覽場所的安靜，不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧。

　　4、要注意安全，不要隨處吸煙和亂扔火種。

　　八、衛生文明規范

　　1、要講究個人衛生和家庭衛生，維護單位和公共場所衛生，不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛。

　　2、要講究飲食衛生，不要吃過期或不干凈的食品和瓜果。

　　3、要注意保護環境，不要制造污染和破壞生態平衡。

　　九、經商文明規范

　　1、要熱情主動，禮貌待人，無論成交與否，對來客一視同仁。

　　2、亮證經營，明碼實價，公平交易，誠實守信。

　　3、自覺維護消費者權益，不以次充優，不短斤少兩，不賣假冒偽劣商品。

　　4、要遵紀守法，照章納稅，不要見利忘義，偷稅漏稅。

　　十、購物文明規范

　　1、購買商品時，對營業員要有禮貌，不要大聲喊叫。

　　2、營業員出差錯時，要善意提醒，對商品或服務有意見時，平靜述說或向值班經理反映，不爭吵。

　　3、對營業員的優質服務應表示謝意。

　　十一、走路行車文明規范

　　1、要遵守交通規則，不要爭道搶行、曲線競駛或多人并行。

　　2、駕駛機動車要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。

　　3、行車不小心撞了別人，要主動下車道歉，已致傷，應立即送往醫院，嚴禁肇事逃逸。

　　4、要有序停放車輛，不要亂停亂放。

　　5、行人過馬路要走斑馬線或天橋，不翻越交通護欄。

　　6、駕駛摩托車時要戴頭盔。

　　7、出租車不拒載，不宰客，不隨意調頭。

　　8、公汽、出租車況車容良好，實行文明提醒，安全正點運行。

　　十二、愛護公物文明規范

　　1、愛護國家交通、電力、通訊、消防、國防和市政設施。

　　2、要愛護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻畫、涂抹和損壞。

　　3、要愛護花草樹木，不要踐踏攀折。

　　4、維護公益設施，積極同盜竊、破壞行為作斗爭。

　　十三、待客文明規范

　　1、迎客要主動熱情，不要怠慢失禮。

　　2、與客人交談要真誠專注，不要心不在焉，不隨意插話打斷別人的講話。

　　3、送客要注意話別，不要厭煩草率。

　　4、舉辦跨區域活動期間，當好東道主，禮貌待人，把方便讓給外地的客人。

　　十四、民風民俗文明規范

　　1、提倡喜事新辦、喪事簡辦，反對鋪張浪費、封建迷信。

　　2、提倡健康有益的文化活動，禁止賭博和傳播淫穢書刊、音頻、視頻資料。

　　3、提倡晚婚晚育和計劃生育，反對早婚早育，禁止超生。

　　十五、公共活動文明規范

　　1、在銀行、機場、車站、碼頭、醫院等公共場所，辦理手續按先后順序排隊，在一米線外等候。

　　2、遵守公共場所的秩序規則，服從管理人員的管理，不無理取鬧。

　　3、公共場所互相交談時，不大聲喧嘩。

　　4、遵守公共場所禁煙規定，不違禁吸煙。

　　5、注意公共衛生，不要讓自己的孩子隨地便溺。

　　6、在別人辦公室抽煙需事先征得對方同意。

　　7、關愛殘疾人，尊重他們人格，幫助他們克服公共生活中的障礙。

　　十六、參加集會活動文明規范

　　1、要準時到會，不要無故遲到。

　　2、要認真聽講，不要交頭接耳或隨意走動。

　　3、要維護會場衛生，不要隨地吐痰，亂扔紙屑。

　　4、開會時把手機調整到震動狀態，不讓手機在會場發出響聲。

　　十七、安全文明規范

　　1、危難時刻，先幫助老人、婦女和兒童離開險境。

　　2、使用火種要顧及環境安全;在嚴禁火種的地方，不抽煙。

　　3、離家出門前，要檢查水、電、氣的安全情況;發現漏電、漏氣，電線、管道破損老化要及時維修或更換。

　　4、發現有犯罪苗頭時，應及時報警，不要置之不理;當犯罪分子行兇作惡時，要挺身而出，敢于斗爭，不要臨危逃避。

　　5、對違反道德的人和事，要主動說理勸阻，不要視而不見。

　　6、當他人處境危險時，積極救助，不袖手旁觀。

　　十八、涉外禮儀文明規范

　　1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢。

　　2、與外賓交談要注意分寸，內外有別，不要隨意亂講，泄露國家機密。

　　3、公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌，不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。

　　職工文明行為規范 3

　　教師是人類靈魂的工程師，應當“學為人師，行為規范”。建設高素質的教師隊伍，更是全面推進素質教育的基本保證。為此，特制訂《大灣中學教職工日常行為規范》如下：

　　1、熱愛和忠誠人民的教育事業，對自己的工作有高度的使命感、責任感、自豪感和榮譽感。

　　2、樹立正確的教育觀、人才觀和質量觀，增強實施素質教育的自覺性。

　　3、樹上終身學習的觀念，努力學習政治理論，學習教育科學理論，學習業務知識，不斷提高自己的思想政治素質和業務素質。在參加政治學習和業務學習時，要準時到達，安靜聽講，盡量做好筆記，不做與會議無關的事。參加升旗儀式，要以身作則，高唱國歌，朗讀校訓。

　　4、按時認真完成學校布置的任務，惜時守信，不敷衍應付，不耽時誤事。

　　5、遵紀守法，自覺執行學校制訂的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事外出要報告，因病因事要按有關制度辦理請假、銷假手續。

　　6、上班辦公時間，應集中精力，安心工作，不搞私活，不隨意談笑，不影響別人辦公。

　　7、要嚴于律己，注意教師形象，裝扮必須與教師職業身份相稱，衣著樸素整潔。舉止端莊大方，語言文明禮貌，儀容和藹可敬。不濃妝艷抹，不穿拖鞋到校，不在課室抽煙，不喝酒上班上課，不隨地丟紙吐痰，不在學生面前開不適當的.玩笑。辦公室的辦公、教學用具要擺放整齊，柜子、桌椅要清潔衛生。

　　8、團結協作，奉公守法，作風正派，坦誠友善，不拉幫派，不鬧意見，不傳小話，學人之長，容人之短，具備良好的師德品質。

　　9、珍惜學校聲譽，珍視個人人格，從感情上、事業上融入學校大家庭，努力做到同榮辱、共命運、心連心。

　　10、值日老師應佩戴值日標志，按時交接班，堅守崗位，履行職責，上學秩序與校園衛生情況，監護學生的課余活動。

　　11、開學初制訂好學期教學計劃，深入鉆研《大綱》，熟悉教材，安排好教學進度，并按學校要求備好一周課。

　　12、課前要指導學生預習教材，上課時要積極實行啟發式、討論式等教學方法，激發學生獨立思考和創新的意識，在落實“雙基”的同時，讓學生理解知識發生和發展的過程，培養學生多種能力。

　　13、預備鈴響即到教室門口，準時進課堂，安定學生情緒后進入課堂教學。不提前上課，也不拖堂，不坐著講課（生病除外）課堂。不學生做練習或作文時，老師不離開課堂。

　　14、布置作業要篩選精練，不超量，不搶時，難易適度，按時規范批改，依時發還，及時講評。

　　15、嚴格執行考試、考核制度。不得進行過多的考試，甚至以考代教�？荚囍�，要嚴格監考，評卷時，要客觀、真實、公平。

　　16、積極組織學生開展課外閱讀與學科小組活動，重視對學生素質能力的培養。

　　17、對學生日常行為，要嚴格管理，耐心引導，不放棄課間和課外的教育。不體罰或變相體罰學生，不以尖刻語言傷害學生自尊心，課堂上不與學生發生尖銳沖突，不得將學生逐出課堂。全面關心學生進步，尤其是要關心后進的學生。

　　18、在帶領學生參加集體活動或勞動時，應以身作則，嚴格管理，不擅自離開學生及活動地點，不三三兩兩交談私事。

　　19、積極參與教育教學改革和教學科研，在工作中勇于創新，對學校工作要積極建言獻策。

　　20、認真做好每學期和每學年工作總結，積極撰寫學術論文。

　　職工文明行為規范 4

　　一、上班時間內應全身心投入所從事的工作，堅決反對消極怠工。上班時間內嚴禁在校內、校外參與打牌、搓麻將等影響教師形象和教學工作的活動。否則，發現一次扣懲人民幣50—100元，扣減師德考核分20—100分，情節特別嚴重，造成惡劣影響的年度師德考核為0分。

　　二、因事因病不能上班者必須請假，事假5天以內由校長審批，5天以上10天以內學校集體研究決定；病假需有縣級以上醫院住院證明或病休證明，連續請病假15天以上由學校集體研究并報上級審批。凡請假者必須書面填寫請假申請表，待批準后才能離開學校，否則視為曠工。

　　三、堅持小病不下崗、有病應及時就醫，重病住院治療的原則。不允許小病大養、無病呻吟的現象發生。兩天及以上的病假須出具縣級醫院的病情證明及醫藥處方和發票。

　　四、上班時間原則上不準事假，確有特殊情況需請假者，事假每天扣獎勵性績效工資50.00元，病假每天扣40.00元（住院期間不考核）。

　　五、嚴格作息時間。上課教師在上課鈴聲結束時必須站在講臺上，遲到10分鐘以上視為曠課1節。上課中途不得會客、不得接打手機、不得離開教室，否則視為曠課0.5節。曠課每節扣人民幣30.00元，并扣減“教學六認真”考核分5分。上班期間曠工每天扣懲人民幣100.00元，遲到每次扣懲人民幣5.00元。（10分鐘以內視為遲到，10分鐘以上視為曠課，一直未到視為曠工。）凡有曠課、曠工現象者當月師德、教學過程考核均作降一個等級處理，一學年曠工10天以上者，年度考核只能定為“基本合格”。

　　六、學校各種集體活動和應參加的.會議，均應按時參加，不得遲到缺席和早退�；顒�、會議、集體教研的勞動紀律按上課勞動紀律執行。

　　七、嚴格執行課程表。教師未經教導處同意而私自調課者，調課雙方各懲人民幣5.00元，如調課未落實，出現無人上課者，調課雙方各計曠課1節，并懲人民幣20.00元。

　　八、教職工出勤情況由專人考核，及時公示。在期末獎勵性績效工資考核和年度考核中兌現。每學期遲到3次以內、病事假2天以內可以不作考核。每年度事假累計15天以上、病假累計30天以上、曠工累計7天以上，按上級有關文件和條例處理。在獎勵性績效考核中設立全勤獎，120.00元/期。人，凡請病事假1天扣減30.00元（住院不考核）。

　　九、本制度自20xx年春季開始執行。

　　職工文明行為規范 5

　　一、職業道德要求

　�。�1）敬業愛崗

　　勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　�。�2）遵守紀律

　　認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

　�。�3）認真學習

　　努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

　�。�4）公私分明

　　愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　　（5）勤儉節約

　　具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

　　（6）團結合作

　　嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

　　（7）嚴守秘密

　　未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　二、服務意識要求

　�。�1）文明禮貌

　　做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　�。�2）主動熱情

　　以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　�。�3）耐心周到

　　員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　（1）保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　�。�3）男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內。

　�。�4）女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、行為舉止要求

　�。�1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　（2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　�。�3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　（4）在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　（5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　�。�6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

　　五、接聽電話要求

　　（1）所有來電，在鈴聲三響之內接答。

　�。�2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　�。�3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　�。�4）通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　（5）打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

　�。�6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

　　六、處理投訴

　�。�1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　�。�2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　�。�3）認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的.問題或轉報有關部門解決。

　�。�4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　�。�5）投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　�。�6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

　　職工文明行為規范 6

　　一、形象規范

　　1、著裝

　　(1) 服裝正規、整潔、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。

　　(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。

　　2、儀容

　　(1) 頭發梳理整齊,不戴夸張的飾物。

　　(2) 男員工修飾得當，頭發不掩耳、不觸領，不留長胡須。

　　(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。

　　(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。

　　3、舉止

　　(1) 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。

　　(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

　　(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。

　　二、崗位規范

　　(1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯絡。

　　(2) 遇有工作部署應立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。

　　(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。

　　(4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。

　　(6) 在辦公室內保持安靜，不得大聲喧嘩。

　　(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。

　　(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

　　(9) 重要的記錄、證據等文件必須根據公司文件管理制度歸檔。

　　(10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

　　(11) 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　三、語言規范

　　1、提倡講普通話。

　　2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和。

　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

　　4、用謙虛態度傾聽、不要隨意打斷別人的話。

　　5、嚴禁說臟話、忌語。

　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　四、社交規范

　　1、接待來訪

　　(1) 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　(2) 迎送來訪應主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

　　2、訪問他人

　　(1) 遵守訪問時間，比預約時間提前5分鐘到達。

　　(2) 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

　　(3) 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

　　(4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

　　3、使用電話

　　(1) 接電話時，要先說“您好”。

　　(2) 使用電話應簡潔明了。

　　(3) 不要用電話聊天。

　　4、交換名片

　　(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。

　　(2) 看名片時要確定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘記簡單的寒暄。

　　五、會議規范

　　1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

　　2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　3、開會期間關掉手機或設成振動，不從事與會議無關的活動。

　　4、發言簡潔明了，條理清晰。

　　5、認真聽別人的發言并記錄，不得隨意打斷他人的發言。

　　6、公司內部會議，按秩序就座。

　　7、不要隨意辯解，不要發牢騷，保持會場肅靜。

　　六、安全衛生環境

　　1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

　　3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電及易耗品。

　　4、有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的`義務。

　　5、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內不得吸煙。

　　6、如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

　　7、定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規定管理，沒有必要的清除掉。

　　七、上網規定

　　1、在工作時間內不得在網上進行與工作無關的活動。

　　2、不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

　　3、不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

　　4、不得對計算機信息網絡功能和應用程序進行刪除、修改或者增加。

　　5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。

　　八、人際關系

　　1、同事關系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營造 “同歡樂，共追求”的氛圍。

　　2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。

　　3、相互合作：在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結派。

　　九、心靈溝通

　　1、虛心接受他人的意見。

　　2、不要感情用事。

　　4、真誠對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

　　5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

　　6、對領導的決策要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

　　7、不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

　　8、公司內部設有永鋼報、學習資料等讀物，定期發布公司動態、規章制度等信息，可對此提出意見和建議。

　　職工文明行為規范 7

　　一、辦公接待

　　1、對外來辦事的人員首先應使用“請進”、“您好”等語言致意，在問明來意后，對確找本部門有事的應讓座；如不屬于本部門管轄的，應告之其他部門確切的位置；如有關部門人員外出，外來人員請代為轉達的，應熱情代為接待。

　　2、接待時態度要和藹，熱情禮貌，解答清楚，重要問題做好記錄，認真處理，對拿不準的或重大問題應及時請示，按領導批示辦理。

　　二、電話接待

　　1、接電話

　　（1）電話鈴聲三響之內必須接電話，首先講“您好”，然后使用“請講”等文明禮貌的用語。

　�。�2）回答問題要清楚，語氣要親切，必要的（電話通知、請示等）要記錄，對拿不準的或重大問題應及時請示，按領導批示處理。

　�。�3）在結束通話時要使用“謝謝”、“再見”等文明禮貌用語。

　　2、打電話

　�。�1）詢問事情要清楚，對對方的回答必要的.要做好記錄。

　�。�2）接、打電話要簡明，不得使用辦公電話閑聊。

　　三、審批中心、機關接待（含分局登記、收費、查詢接待）

　　1、對外來辦理登記、交費、查詢等事項的人員應首先使用“您好”、“請坐”等語言致意。

　　2、在問明或聽清來意后，對確屬本窗口管轄事宜，即應予以接待，不得推諉，對不屬本窗口管轄的應說“對不起”，并指明辦理此事窗口的確切位置。

　　3、接待時態度和藹，熱情禮貌，解答全面、清楚、準確，對拿不準的或重大總是應及時請示，按領導指示辦理。

　　4、交接文件、表格、錢物應當面點清。

　　5、對持有效證件查詢的辦事人員，應予以接待并按有關規定辦理。

　　6、須出證的，由有關科、室按規定辦理。

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