新天貓新店運營計劃書

　　天貓店的啟動是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團隊出現(xiàn)。下面是小編為您整理的關(guān)于新天貓新店運營計劃書的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

　　新天貓新店運營計劃書 范例1

　　一、人員配置：

　　1、組織架構(gòu)

　　2、工作內(nèi)容

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　　1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

　　崗位職責：

　　1、負責旗艦店及集市店鋪的整體設(shè)計風格把握；

　　2、負責促銷主題頁面的設(shè)計、專題頁面設(shè)計、描述頁設(shè)計等；

　　3、負責店鋪的banner設(shè)計以及活動入口banner設(shè)計等；

　　4、負責投放廣告的設(shè)計以及指導(dǎo)更新等；

　　5、負責協(xié)調(diào)分銷及經(jīng)銷商店鋪的設(shè)計支持工作等；

　　6、協(xié)調(diào)商品拍攝以及后期修圖維護等；

　　7、配合其他設(shè)計師并完成電子商務(wù)的設(shè)計工作要求 。

　　任職要求：

　　1、精通運用photoshop、coreldraw、illustrator、flash等平面制作軟件；

　　2、必須懂html 、div css代碼、dreamweaver等；有網(wǎng)站獨立設(shè)計經(jīng)驗更好；

　　3、有電子商務(wù)領(lǐng)域（商城旗艦店也可）平面設(shè)計兩年以上經(jīng)驗；

　　4、極強的平面設(shè)計審美能力，能負責店鋪整體形象規(guī)劃，店鋪界面的視覺設(shè)計和視覺美化。

　　5、富有創(chuàng)新精神，有較強的平面設(shè)計理念，如有網(wǎng)頁設(shè)計能力最佳；

　　6、較強的創(chuàng)意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；

　　7、有較強的美術(shù)功底和良好構(gòu)思，善于用視覺表達想法；

　　8、工作塌實，積極主動，溝通能力強、責任心強，能夠正常的工作安排；

　　9、有團隊合作精神和較強上進心，能夠在工作中不斷充實和提高自我。

　　(四)網(wǎng)店編輯

　　職位描述：

　　1、對淘寶出售中寶貝進行說明的撰寫、整理、編輯、修改工作

　　2、負責對寶貝進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉(zhuǎn)換率，完善產(chǎn)品說明內(nèi)容

　　3、策劃、撰寫網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和實施方案

　　4、能夠獨立編寫品牌.產(chǎn)品故事、產(chǎn)品介紹（材質(zhì)、推薦語、文化寓意等）、活動主題、產(chǎn)品單頁、促銷圖、公司簡介、產(chǎn)品軟文等

　　5、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時尚有熱情，有獨到見解；

　　6、可以根據(jù)網(wǎng)店的不同要求，撰寫出不同題材和風格的專業(yè)文案；

　　7、熟練網(wǎng)絡(luò)詞匯，能夠搜集最新網(wǎng)絡(luò)信息并能用自己的文字將內(nèi)容栩栩如生的表達出來；

　　8、負責網(wǎng)店文案的時尚編輯，對產(chǎn)品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉(zhuǎn)換率。 任職資格：

　　1、有一定的文字功底，能獨立編輯寶貝內(nèi)頁詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨到的見解和想法；

　　2、有較強的營銷意識；

　　3、精通電子商務(wù)頁面布局，與數(shù)據(jù)分析，可以有效調(diào)控頁面區(qū)塊；

　　4、有保健品相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　(五)配送人員

　　主要工作內(nèi)容：

　　1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　二、運營規(guī)劃

　　網(wǎng)購買家對內(nèi)容關(guān)注度調(diào)查：

　　店內(nèi)工具促銷的作用與意義：

　　1） 特價、秒殺、滿減、抽獎等活動刺激消費者購買欲望

　　2） 滿送、包郵、贈送等活動刺激消費者多來買

　　3）

　　紅包、積分、會員等活動刺激消費者再來

　　第二階段：推廣階段（可分為站內(nèi)和站外）——關(guān)鍵在于嘗試

　　淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣有：

　　1、 廣告推廣（現(xiàn)階段不建議試用）

　　位置：頁面位置；首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)；功能頁面；我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等

　　形式：焦點、通欄、右側(cè)banner .各個頻道的焦點圖、文字連接、內(nèi)容合作等

　　收費：零購、框架協(xié)議

　　廣告推廣需注意三點：1）瀏覽者須是目標買家；2）廣告設(shè)計要足夠誘惑；3）接待比拉客戶更重要。

　　2、 直通車推廣

　　要求：1）通過數(shù)據(jù)魔方選擇符合本店顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，同一款產(chǎn)品關(guān)鍵詞匯要多、精、細

　　2）根據(jù)本店量子工具數(shù)據(jù)設(shè)置投放地區(qū)

　　3）選擇推廣的產(chǎn)品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力

　　位置：所有產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁面右側(cè)及最下方

　　形式：商品關(guān)鍵詞、商品標題、商品圖片、商品描述、借勢買詞

　　收費：零購

　　3、 鉆石展位進行推廣

　　4、 淘寶客推廣

　　要求：1）設(shè)置商品選擇當季熱銷商品

　　2）選擇圖片漂亮，清晰的

　　3）選擇有比較高銷售記錄的商品

　　4）盡量設(shè)置比較高的傭金比例

　　新天貓新店運營計劃書 范例2

　　一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(第一步)

　　電子商務(wù)平臺團隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

　　1、項目負責人：整體運營。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

　　8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

　　結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的'整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、 電子商務(wù)項目定位(第二步)

　　根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)

　　2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

　　3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

　　格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

　　4、客戶服務(wù)中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)�、服�?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.

　　5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

　　6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

　　7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

　　8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.

　　9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

　　10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

　　以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

　　通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

　　1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

　　網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻

　　服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務(wù)器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

　　以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。

　　五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)

　　電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、 電子商務(wù)的推廣運營(第六步)

　　1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。

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