一期交房工作計劃書

　　為了確保一期業主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積累經驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產品質量、提升公司服務品質和客戶口碑，促進銷售。在經工程部與公司相關職能部門及物業公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：

　　一、 成立交房工作

　　領導小組及執行小組：

　�。ㄒ唬� 領導小組：

　　組長： 副組長：

　�。ǘ�）執行小組：

　　組長：副組長：

　　組員：

　　二、 交房前準備工

　　作及時間安排：

　　交房前準備工作計劃

　　二、交房程序

　　對外程序

　　業主收樓流程

　　交樓人員（20人）

　　職 責：引導業主簽署相關收樓資料，陪同業主進行驗樓工作，解釋處理相關問題。

　　交樓流程：

　　1、由置業顧問核對業主入伙條件，并且發放相關資料。

　　2、由置業顧問引導業主到財務處交納相關費用。

　　3、交費完畢，核收財務發出的入住通知書，并指引業主到物業辦理手續入口處。

　　4、置業顧問引領業主過來時，物業接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住楓林綠洲，我是高新物業 xxx，下面由我來為您/你們辦理有關手續�！�

　　5、物業接待人員手拿一份交樓資料分別于物業辦理手續入口處等候業主，交樓資料文件袋內應該有《業主公約》一份、《業戶手冊》一份、業戶資料登記表一份、前期物業管理服務協議二份、住宅收樓確認書一份、水電氣確認書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業主辦理收樓。

　　6、引領業戶到接待臺坐下，并與業戶作簡單的溝通。

　　7、發給業主《業主公約》、《業戶手冊》，并向其作簡單的介紹。

　　8、引導業主填寫前期物業管理服務協議一式兩份、業戶資料登記表，并作相關解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協助。

　　9、把業主已簽署的前期物業管理服務協議1份、業戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。

　　10、分別到ic卡發放處及鑰匙發放處簽領該房屋的 ic卡及鑰匙，持文件袋（袋內還有未簽署的住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業主辦理收樓）與業戶到現場驗收房屋，并于總臺處記錄外出的時間。如業主態度較為激烈的，則要求置業顧問一同到現場驗收。

　　11、下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。

　　12、與業戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現場。

　　13、路途中不斷介紹物業附屬設施、物業管理的服務等。

　　14、到達現場后，交樓員主動用裝修鑰匙為業主開門，并說明裝修鑰匙的功能。

　　15、驗樓過程中一定要注意讓業戶緊跟其思路去檢驗，引導業主參觀好的方面，盡量不引導業主發現工程問題。

　　16、打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導業主參觀，并適當贊美業主選樓眼光及景觀等的優美。

　　17、如業戶提出，可由工程人員為其進行水電測試。

　　18、業戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業戶諒解。

　　19、如業主提出的遺漏工程需跟進的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業主簽署確認，并表示將盡快為其跟進。

　　20、把 ic卡交于業主讓其簽署確認，如有機械表的須一同核對機械表底數，并簽字確認。

　　21、如業主沒其它意見后，交樓員于收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業主，并讓其于收樓確認書中簽署確認。

　　22、無論業主是否有遺漏工程需跟進，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進行天然氣點火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。

　　23、若業主不肯簽署收樓確認書，則了解其不簽的原因并作出適當的解釋及處理，必要時呼更高級的人員前來處理。

　　24、簽署收樓書完畢，帶領業戶離開，為其關閉水電及關好門窗。

　　25、如業主還需辦理其它手續，可引領其到組團服務點辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領其到附近的候車點乘車回家。

　　26、把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團服務點，并作登記。

　　27、回到交樓現場，如有遺漏工程需跟進的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發單人員，并作登記。

　　28、把入住通知書及業主已簽署的前期物業管理服務協議、業戶資料登記表、住宅收樓確認書、水電氣確認書、遺漏工程記錄表（第一頁）等交樓資料一起放。

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