工作改進(jìn)建議
工作改進(jìn)有助于提高員工的積極性。下面是小編整理的工作改進(jìn)建議，歡迎參考借鑒，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。
銷售工作改進(jìn)建議
一、目前銷售管理中存在的基本問題
我進(jìn)入*德以來，對(duì)*德材料銷售管理中存在的相關(guān)問題進(jìn)行了部分了解。從目前看，銷售管理的單純性，薪酬制度的一刀切，對(duì)市場(chǎng)與工程項(xiàng)目整體掌控能力的欠缺，是制約*德材料銷售的三大主要因素。公司能否客觀分析上述問題，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母牧迹卿N售工作能否健康持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
二、對(duì)*德材料銷售管理所存在問題的分析
(一)銷售管理中存在的問題
1、缺乏完善的銷售分析與總結(jié)
從公司現(xiàn)有的銷售資料看，缺乏比較完善的銷售分析。每月只有對(duì)工程跟進(jìn)情況的說明，看不到具體的產(chǎn)品銷售分析;對(duì)銷售人員的工程跟進(jìn)沒有精確分析，缺乏具體指導(dǎo)與適當(dāng)參與;缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)操作手法的分析;看不到對(duì)公司產(chǎn)品市場(chǎng)操作優(yōu)勢(shì)的提煉;銷售人員月度工作無分析，無總結(jié);公司對(duì)銷售人員月度與季度工作缺少評(píng)估、評(píng)比與分析;公司對(duì)銷售人員工作狀態(tài)與情緒缺少把握。由此導(dǎo)致的結(jié)果就是對(duì)銷售的管理顯得比較粗放，銷售管理本應(yīng)發(fā)揮的作用難以達(dá)到;銷售缺乏規(guī)范性;對(duì)銷售整體趨勢(shì)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏感性不足。因而導(dǎo)致銷售活動(dòng)的價(jià)值性、有效性、可預(yù)測(cè)性大大降低。銷售的成效主要取決于銷售人員個(gè)人的自覺性。這對(duì)公司材料銷售的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展非常不利。
2、對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作缺乏精確掌握與分析
公司目前對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作狀況掌握得不夠，基本上是靠銷售人員的自由發(fā)揮。我們一般認(rèn)為，只有管好銷售人員每一天的每一件事，才能說管好了銷售。銷售人員在項(xiàng)目跟進(jìn)中到底是否盡心盡力，工作方法是否正確，對(duì)工程操作的各個(gè)環(huán)節(jié)的把握是否準(zhǔn)確，工作的持續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性究竟怎樣，目前只是看結(jié)果。由于對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作缺乏精確掌握與分析，所以公司對(duì)市場(chǎng)了解欠缺，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不夠，對(duì)銷售人員工作狀態(tài)缺乏準(zhǔn)確衡量。而且項(xiàng)目成功爭(zhēng)取的關(guān)鍵因素成了銷售人員的個(gè)人問題。在某種程度上，項(xiàng)目的操作與工程客戶的關(guān)鍵資料掌握在銷售人員手上，這對(duì)公司是不利的。
(二)目前一刀切式的薪酬制度有待商榷
出于對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制，簡(jiǎn)單化操作銷售工作的需要，公司對(duì)銷售人員實(shí)行無底薪制度，希望變銷售人員為經(jīng)銷商。說到薪酬制度改變的核心原因，實(shí)際是由于公司對(duì)銷售管理不夠精細(xì)，不夠完善，所以導(dǎo)致銷售費(fèi)用較高。
1、銷售人員的底薪原則上是必不可少的
不論怎么說，銷售人員的底薪必不可少。控制費(fèi)用開支的關(guān)鍵不在于對(duì)基本薪酬的取消，而在于銷售管理的系統(tǒng)性與科學(xué)性，費(fèi)用控制的合理性。銷售人員必然需要基本的生活開支。過于簡(jiǎn)單化的操作，對(duì)于銷售工作的正常進(jìn)行并沒有激勵(lì)性。既然銷售人員在公司工作，也就是說公司認(rèn)可他。如果不認(rèn)可，辭退就是。從銷售管理方面來說，我們每項(xiàng)制度的出臺(tái)，需要適當(dāng)聽取銷售人員的意見。目前的制度，個(gè)別人員能接受，而大多數(shù)銷售人員是有怨言的。之所以銷售人員目前流失較少，是因?yàn)槊總�(gè)人多少都有點(diǎn)工程。在缺乏基本工資的情況下，銷售人員的市場(chǎng)投入與工作的積極性必然受影響。比如該跑三趟的，可能考慮到費(fèi)用問題，只跑一兩趟。又比如對(duì)項(xiàng)目攻關(guān)的方式設(shè)計(jì)，由于費(fèi)用要由自己出，所以會(huì)考慮得比較仔細(xì)，一旦超出預(yù)算，銷售人員就搖擺不定了。這樣工程項(xiàng)目的成交率必然會(huì)比去年下降。而一項(xiàng)像樣的工程爭(zhēng)取下來，來往的差旅費(fèi)，招待費(fèi)以及其他費(fèi)用，是比較可觀的。如果某些銷售人員工程項(xiàng)目短期內(nèi)無突破，出于對(duì)生活的考慮，其必然會(huì)另尋出路，或者在工作的同時(shí)兼職其他工作。這勢(shì)必降低其對(duì)于公司工作的專注程度。到半年以后，很可能只有一小部分人愿意留下來。不知道公司對(duì)于材料銷售的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮怎樣。
2、秘書的工資，應(yīng)當(dāng)由公司承擔(dān)
現(xiàn)在是幾乎所有費(fèi)用都讓銷售人員來出。好象公司省事不少，但是因此造成的問題很多。秘書無形中成了銷售人員的配角，所有工作，都要聽從銷售人員的意思。而其實(shí)秘書的工作內(nèi)容是公司整體銷售系統(tǒng)的一部分。這樣就使對(duì)秘書的管理與工作衡量變得很模糊，也使公司的整體銷售管理變得很奇怪。我認(rèn)為，秘書的價(jià)值是由公司衡量的，工作內(nèi)容與工作成效也是公司來確定的，不能把秘書變成銷售人員的附屬物。這樣下去，對(duì)整體銷售管理是不利的，也不利于對(duì)秘書工作成效性的衡量。
三、對(duì)*德材料銷售模式轉(zhuǎn)換的思考
很明顯，公司希望對(duì)*德材料銷售模式有所變更。但從目前看，我認(rèn)為漸變的策略也許更為可齲試分析如下:
1、關(guān)于銷售模式的轉(zhuǎn)換原則
公司需要準(zhǔn)確判斷銷售模式的選擇與產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)的關(guān)系。模式的變化需要許多條件，成熟的變換方式能夠避免對(duì)市場(chǎng)操作與項(xiàng)目爭(zhēng)取可能造成的沖擊。針對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段與整體業(yè)務(wù)拓展的不同考慮，我們一方面要思考行業(yè)中較為有效的銷售模式，另一方面要考慮到企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)實(shí)際。對(duì)不同的操作模式對(duì)市場(chǎng)的.不同作用要進(jìn)行辯證分析;對(duì)過去市場(chǎng)操作的成功或失敗因素要進(jìn)行分析;對(duì)行業(yè)中經(jīng)銷商如何操作品牌要進(jìn)行探討;必須善于使用現(xiàn)有的渠道資源與渠道力量。
2、銷售人員轉(zhuǎn)為經(jīng)銷商的條件
銷售人員想順利轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)公司很有價(jià)值的經(jīng)銷商是有條件的。試說明如下:(1)銷售人員能力高強(qiáng)，有一定人脈資源;(2)銷售人員在某區(qū)域能夠長(zhǎng)期操作;(3)銷售人員具備一定財(cái)力基礎(chǔ)，有能力對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行投入;(4)銷售人員對(duì)公司產(chǎn)品有很強(qiáng)信心，能跟上公司的發(fā)展要求;(5)銷售人員曾經(jīng)做出過較大業(yè)績(jī)，且目前項(xiàng)目跟進(jìn)情況良好;(6)銷售人員善于從利潤(rùn)與產(chǎn)品的最佳結(jié)合考慮如何操作項(xiàng)目，而不是單純考慮成交問題;(7)銷售人員具有與項(xiàng)目操作所需的關(guān)鍵人員始終保持良好關(guān)系的能力與持續(xù)性投入思想。目前公司的銷售人員有多少具備上述全部條件?恐怕難講有幾個(gè)人。因此根據(jù)銷售人員的不同情況，可以考慮兩種以上的市場(chǎng)操作方案。
電話營(yíng)銷工作改進(jìn)建議
客戶像我們一樣，每天要處理很多的業(yè)務(wù)和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡(jiǎn)潔，突出溝通的重點(diǎn)，提高交流的效率。目前我們?cè)谶@方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，很多時(shí)候是在給客戶介紹我們的產(chǎn)品，目的是讓客戶能夠明白。實(shí)際上忽視了對(duì)客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點(diǎn)所在，我們溝通的效率將大大提高。
我們?cè)谶M(jìn)行電話營(yíng)銷過程中，應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷技巧和知識(shí)，靈活地應(yīng)用到與客戶的每次溝通中。整個(gè)銷售體系都可以考慮做出改進(jìn)，不斷提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作能力，打破傳統(tǒng)銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢于創(chuàng)新。
最容易成交的客戶，應(yīng)采取速戰(zhàn)速?zèng)Q的成交方式。在談判中突出重點(diǎn)，不要過于引導(dǎo)其他的事情。客戶了解的越少，成交的越快。時(shí)間拖的越長(zhǎng)，越不容易成交。
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