產品售后服務協議

時間：2020-09-06 12:16:35 技術服務合同我要投稿

產品售后服務協議

　　甲方：XXX

產品售后服務協議

　　乙方：

　　雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協商，就XXX系列產品在乙方銷售區域內的售后服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。

　　2、負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。

　　4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監督管理。

　　二、乙方的責任與權利

　　1、必須嚴格執行甲方制定的售后服務管理制度。

　　2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數量的維修人員、設備及服務場地。

　　3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統一著裝，統一拭機毛巾，統一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。

　　4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。

　　5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。

　　6、乙方不得擅自改變產品的`原設計，否則后果自負。

　　7、如出現產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協助進行調查和技術鑒定。

　　8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。

　　9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數量不得低于當月維修數量的25%。

　　三、保修范圍

　　1、凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年(濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍)

　　2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規定費用標準進行收費。

　　四、維修費用的標準及結算

　　1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方(費用由乙方承擔)，經過確認后更新配件寄給乙方(費用由甲方承擔)

　　2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。

　　3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。

　　五、產品維修配件的提供

　　甲方對全國市場售后服務實行統一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。

　　六、退貨的規定和處理

　　按照代理協議相關條款執行。

　　七、質量信息反饋

　　1、乙方在每月20日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。

　　2、質量信息反饋和維修狀況統計表，應注明發生故障的產品、型號、數量、原因及維修方法。

　　3、如乙方連續三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。

　　八、優秀售后服務單位的評選條件及獎勵

　　1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。

　　2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

　　3、乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4、無媒體暴光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。

　　九、違反協議規定的處罰

　　1、在結算費用進行用戶調查回訪時，如發現乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。

　　2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。

　　3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。

　　4、乙方在執行本協議期間，如屢次違反協議規定的，又拒不改正者，甲方有權終止協議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

　　十、未盡事宜、雙方另行協商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。

　　十一、本協議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。

　　十二、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起開始生效。

　　甲方(蓋章)：XXX

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：XXX

　　乙方(蓋章)：

　　代表簽字：

　　電話：

　　公司地址：

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