電信工作總結

時間：2024-09-18 14:18:34 工作總結我要投稿

電信工作總結15篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家整理的電信工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信工作總結15篇

電信工作總結1

　　一、上半年業務發展綜述與全國代辦電信業務發展形勢相比，我省代辦電信業務雖然起步較慢(元月份僅有11x的收入，與去年水平相當)，但發展狀況總體良好，業務量、收都保持了快速、平穩的增長。

　　國家局6月份業務統計數據顯示，陜西代辦電信業務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了x位次和x位次。在國家局代辦電信業務獎勵考核的xx個省(區、市)當中，陜西代辦電信業務平穩發展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。在我省郵政各專業當中，代辦業務發展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業第七，貢獻率僅有0.7x，到6月底排位儲蓄專業之后位居第二，貢獻率提高到6.8x，貢獻率翻了三番。代辦電信業務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0x，提升到6月底的1.9x，增幅超過8x。

　　二、上半年經營特點

　　1、建機構、理關系，專業管理逐步加強。

　　榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業局，專業化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業務實行統一歸口相關專業局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當地實際在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業務專業化管理體系。

　　xxx代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業局，也是全省代辦電信專業化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業務收入385.1x元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1x，高于全省平均水平近x百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，xxx局以累計收入67.3x元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業務發展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

　　2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現實效。

　　一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業務的重視程度和發展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現。

　　渭南局二季度在全地區開展了旨在實現“增量前移創收入、時間任務雙過半”的代辦電信業務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創出當月收入42x的歷史新高。

　　3、找重點、抓顯效，業務發展層次分明。

　　根據年初省局制定的《代辦電信業務發展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業務發展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業務發展模式有利于發揮現有資源優勢、發揮重點業務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業務收入水平。 xxx局大力實施積分營銷，促進代辦電信業務的快速發展。6月末，其代辦電信完成收入41.0x元，超過xxx局本身，成為xxx局僅次于儲蓄業務的第二大業務；同時，xxx局也占據著當地發展用戶市場份額第一的位置，成為了當地運營商業務發展不可缺少的合作伙伴。

　　4、調結構、強能力，持續發展得到保障。西安局于今年3月成立代辦電信專業局后，業務發展氣象煥然一新，基礎能力建設、業務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，xxx代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區的建設作為業務可持續發展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規劃、并建成了電信營業專廳5處。通過拓寬發展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，xxx局已經為下半年代辦電信業務持續、快速發展，充分發揮大局優勢做好了充分的準備。

　　三、存在問題

　　目前存在于我省代辦電信業務發展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

　　1、認識不到位，地區間發展不均衡，制約了業務的整體發展水平。

　　部分局在發展代辦電信業務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區代辦電信業務發展滯后的不利局面。

　　由此帶來的地區間業務發展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業務收入合計973.8x元，占到全省代辦電信業務總收入的6x。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28x萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業務收入還都不足5x元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業務的整體發展水平。

　　2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現。

　　對于那些還未形成規模效應，尚處在業務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區特點的業務發展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業務發展不力的最直接原因。在這方面xxx局給了大家一些有益的.啟示。

　　xxx局首先能夠從清楚認識自身所處的業務發展階段出發，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業務發展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發展思路；其次，根據不同的代辦電信業務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養魚、培育市場”的戰略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發展業務和拓展市場的積極性和能動性，業務發展取得了令人矚目的成績。

　　3、協調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發展先機。

　　在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的xxx局、xxx局、xxx局還有xxx局等，當地代辦電信業務開展的轟轟烈烈，業務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的xxx局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

　　今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營銷活動是對“協作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發展沒有新局面，坐失了業務發展的有利時機。

　　總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業務發展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續加快發展，逐步予以改善和解決。

　　第二部分：下半年代辦電信業務發展展望

　　一、下半年經營環境分析

　　影響代辦電信業務發展的外部環境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。

　　就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業務發展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。

　　就我省代辦電信內部發展形勢而言，一是隨著統一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業務發展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網點能力建設在經歷了上半年自由發展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業務發展形式。

　　二、下半年工作目標

　　下半年我省代辦電信業務發展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成，確保300x元計劃目標的順利實現；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭04年業務發展既定目標的全面完成。

　　三、發展思路和工作措施

　　下半年業務發展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優勢業務不手軟，加快市局代辦電信業務發展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業務的發展潛力。思路的核心是在確保重點業務、重點市(縣)局加快發展的基礎上，通過樹立市(縣)局發展中的榜樣，形成業務發展中的經驗，拉動其他業務、其他市(縣)局全面發展。

　　四、下半年工作安排

　　(一)加快發展、擴大規模，確保業務量、收計劃的如期完成。

　　前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業務發展的有利時機；各局的代辦電信專業管理機構也陸續建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發展當地代辦電信業務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業務快速發展的人氣；應該說我們已經掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業務在下半年要實現大發展就看各局的實際行動了！

　　在上半年實現“雙過半”的過程中，全省涌現出許多優秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業務發展中的“陜北現象”和“榆林經驗”在下半年全省業務大發展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業務全面健康、快速發展。

　　(二)規范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優勢

　　下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業務管理人員科學、客觀認識代辦電信業務發展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優化業務結構，落實“雙重”發展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優勢。

　　(三)加強合作、創新業務，以點帶面拓展農村電信市場。

　　安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭xxx局同樣也是在農村電信市場當中找到了發展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。

　　下半年，在穩步推進核心業務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態，尋找業務發展新的增長點。特別是要在農村電信市場發展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協同省電信公司逐縣聯合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

　　(四)有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

　　下半年在綜合服務平臺投入運行后，網點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網點建設將結合各局實際資源優勢，在營業專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業務發展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網點建設步伐。

　　(五)突出競賽推動作用，強化專業指導地位。

　　下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯合競賽和專項業務發展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯通cdma聯合發展競賽、聯通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業指導力度，突出競賽對業務發展的推動作用。

電信工作總結2

　　光陰荏苒，時光易逝，轉眼間一個學期又要過去了，作為系里的一個特殊部門——紀檢部，各項工作也已經接近尾聲。這半年當中，在系領導、老師、主席團和各位成員的緊密配合下，本著“為同學服務，為老師分憂”的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責，并且積極地配合學生會其他部門的各項活動，獲得了老師和同學們的一致好評。現將本期工作進行總結：

　　一、例會

　　一次次的例會，就是一次次的教訓，一次次的學習，一次次的優化。例會見證了我們從幼稚到成熟，從不足到完善。當然例會的重點在于發現問題和解決問題。可以說我部的每一次例會都起到了它實實在在的效用，越來越完善的紀檢條例，越來越有條理的衛生評比制度，都是通過例會的集思廣益而做到。在老師及學生會主席團的指導安排下，工作的布置都顯得那么的'井然有序，我們所需要做的就只是盡力的學習、鍛煉，并且全身心的投入到自己的工作當中去。

　　回顧過去一學期的工作有成功也有不足，我們很高興能克服種種困難，完成交給我們的任務，為學生會的紀律保駕護航。

　　二、執勤工作

　　紀檢部平時的日常工作繁多而復雜，自第五屆學生會成立以來，紀檢部培養了許多新生力量，為了保證各項工作的進行提供了能源。每周有一次不定期不定時的衛生檢查。我們有完善的宿舍衛生評分評比準則，在一定程度上極大地調動了我們大學生講究衛生，爭做文明

　　大學生的積極性。首先，在宿舍衛生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學生宿舍檢查結果及存在的問題向系上反應。每周不定期的宿舍衛生檢查，不僅加強了寢室衛生管理力度，而且更好的督促了同學打掃好自己的宿舍，使他們養成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環境。同時保證了同學和學生會之間的交流，及時發現問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。

　　三、后勤工作

　　紀檢部為系上組織的活動后勤工作作出了突出貢獻，我們的后勤工作經常受到同學們的好評。如友誼杯籃球賽、辯論賽、團干培訓等活動等活動。良好的后勤工作為我們電信系的學生提供了一個良好的生活氛圍。在系上舉行的每一次活動中，紀檢部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務工作。

　　四、成績

　　每一次辛勤的付出都凝聚著我們所有人的智慧和汗水，我們日漸完善的紀檢條例，我們一目了然的工作制度，都已得到大家的肯定。

　　我部具體的工作成績：

　　1、經過多次的突擊檢查（18：10之后），一定程度上促進了同學自覺遵守學校規章制度，保證了同學們擁有一個干凈、整潔、溫馨？？的生活環境。

　　2、積極配合體育部和學習部的工作，完成了體育比賽和辯論賽的紀律維持。

　　3、不定時抽查晚自習出勤情況，有效地保證了學生的晚自習的出勤，一定程度上提高了教學的質量。

　　4、各項衛生檢查結果都做到了登記、統計、存檔。

　　5、與各班班長和團支書進行交流，對紀檢工作的意見和存在的不足，使我們的工作盡量做到公平、公正、公開，吸取好的管理經驗。

　　五、不足

　　1、總有一少部分人員在開會時遲到。

　　2、檢查衛生時，有些人員沒有指出宿舍的不足和缺陷。

　　總之，我們這一學期作了我們應該做的工作，成績也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對以往的缺陷我們會努力改正，爭取以后作到更好，而且我們也堅信自己明天會做的更好！紀檢部將在今后的工作中盡職盡責，謀求新思路，完善本部門，更好服務全系師生。

電信工作總結3

　　時光飛逝，轉眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。

　　在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。

　　記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

　　對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

　　當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，熱門思想匯報客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的服務態度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的.概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作？？那就是“以誠待人，務實求實！”

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。

　　我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄？可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。

　　在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

　　據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在電信工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。

　　為適應日趨激烈的競爭，工作總結公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。

　　同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

　　能走進電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢？

　　在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

電信工作總結4

　　20xx年，是湖南電信公司化以來生產經營形勢最為嚴峻的一年，是湖南電信深入推進企業戰略轉型的關鍵之年，也是湖南電信接應未來發展的轉折之年。懷化電信女工工作在省公司工會、上級工會女職工委員會和市公司黨委、行政、工會的領導和關心下，認真貫徹省電信工會第三次代表大會精神和省電信女職工委員會第二屆一次會議精神，圍繞企業發展大局、圍繞工會工作目標、圍繞構建成和諧企業，不斷進取，大膽創新，努力提高女員工整體素質，加強女員工組織建設，切實維護女員工合法權益，增強女員工凝聚力、競爭戰斗力，創造性地開展“芙蓉杯”競賽和素質達標活動，建立女員工維權的長效工作機制，圍繞和動員全市電信女員工在推進企業三個文明建設中建功立業。

　　一、20xx年主要工作情況

　　（一）以“創造新業績”為主題，繼續推進女員工建功立業競賽活動

　　今年來，我們廣泛充分地調動女員工參與企業生產經營的積極性和創造性，通過“芙蓉杯”競賽，團結動員廣大女員工為企業的穩定發展做出新的貢獻、創造新的業績。

　　我們首先從著眼市場，積極做好員工思想引導工作入手，廣泛開展思想溝通互助活動，以市場變化、發展為基本內容，有針對性地做好員工思想工作，不斷增強員工認清形勢，堅定信心，戰勝困難的決心和勇氣，主動化解壓力，適應環境，發揮員工關心企業關注發展的熱情，調動好、發揮好、保護好員工積極性和創造性，把員工的力量凝聚到企業發展上來。把開展勞動競賽，完成生產經營任務作為對員工自身素質提升，應對能力的新的一輪考驗來看待，從心理層面上減輕員工壓力，變消極應對為主動出擊，變壓力為動力。上半年配合企業先后組織開展了“縣（市）分公司20優”。“城市5優”。 “拼搏杯”、寬帶業務發展專項競賽、“創優杯”，以及結合懷化實際開展的“109N工程”暨“喜迎開門紅”為主題的競賽，與此同時全市各分公司，還根據業務發展的重點和難點，適時開展了“預交費”、超級無繩、富民通、我的e家、“5、17”促銷等多種形式的競賽活動。為取得競賽預期效果，各單位因地制宜地創造性地開展了活動。以“芙蓉杯”競賽為平臺，進一步拓寬女員工在企業生產經營中施展才能的路子，不斷創新競賽思路，積極探索競賽的新途徑，通過“芙蓉杯”競賽，努力擴大競賽的成果和影響。8月份市分公司針對生產經營形勢和任務，因勢利導，巧借東風，從全省全市分公司先進典型中選出8名具有代表性、典型引導力強的同志組成懷化分公司組建以來首次先進典型事跡巡回報告團，使廣大員工從心靈上受到了極大的教育和振動，紛紛表示一定要以先進典型為榜樣，熱愛企業，服務企業，奉獻企業，為企業全面可持續發展做出新的`更大的貢獻，在全分公司上下再次掀起學先進，爭先進的熱潮。

　　在勞動競賽中，我們十分注意引導員工在工作中學習，在學習中工作，通過競賽不斷完善自我，提升自我。與星級服務員活動相結合，充分發揮女員工在企業生產經營中的重要作用。今年，我們繼續把做好星級服務員評選，作為樹立企業良好形象，培養員工素質、提升整體服務水平的一項重點工作來抓，在窗口部門廣泛開展優質服務競賽，配合相關部門定期或不定期進行服務質量的檢查督導，并針對市場競爭狀況對員工進行適時的培訓工作，使員工服務水準不斷提升。經服務標準和素質考核，全市共評出星級服務員465人，其中一星級200人、二星級154人、三星級90人、四星級17人、五星級4人。其中女員工占70%。

　　（二）以第五輪女職工素質達標成果賽為契機，不斷提升女員工的綜合素質

　　我們把全力培養高素質女員工隊伍作為當前女職工工作的努力方向，引導女員工增強學習意識、創新意識，提升女員工隊伍整體素質，努力建設一支學習型、知識型、創新型的女員工隊伍。大力弘揚“四自”、“四有”時代精神，發揮女員工在精神文明創建中的特色作用。通過繼續開展“芙蓉標兵崗”“芙蓉百崗明星”“文明家庭”為基本形式的精神文明創建活動，推進社會公德、職業道德、家庭美德建設。通過舉辦女員工業余文化體育活動，滿足女員工的精神需求，豐富女員工業余文化生活，陶冶女員工的精神情操，引領女員工以昂揚的精神風貌和健康的身心投身于企業“三個文明”，為創建和諧家庭、和諧企業、和諧社會作貢獻。

　　年初，我們圍繞第五輪“芙蓉杯”競賽主題，認真貫徹全總《關于實施“女職工素質提升工程”的指導意見》，系統學習省電信第五輪“芙蓉杯”女員工素質達標成果賽實施方案，繼續深入開展“女職工素質達標成果賽”，以“創建學習型班組，爭當知識型員工”、女職工自我達標等活動為突破口，建立和完善女員工學習的動力機制，鞏固和發展女職工素質達標成果，豐富和拓展女職工素質達標內涵，提升女員工學習能力、競爭能力、創新能力，提高女員工隊伍的思想道德、科學文化、技術技能和業務素質，不斷增強拓展女員工在企業轉型中的生存能力和職業發展空間。10000號結合自身的特點，開展“用戶至上，用心服務，努力打造讓客戶滿意的服務品牌”活動，內強素質，外樹形象，更新服務理念，端正服務態度，創新服務方式，提高服務質量。客戶服務中心突破傳統話務員培訓學習模式，實行每月兩次場景模擬對抗培訓，即話務員通過模擬用戶與其他某一話務員進行現場對抗。并首度實行循環培訓模式：業務培訓--監聽--指正--跟蹤--再次培訓，真正做到每星期有培訓，每個月有考核，讓話務員在短的時間內有質的飛躍，能夠更好地適應企業飛速發展的需求。寬帶預處理席獲得省電信、市級“芙蓉標兵崗”稱號，班長李卉獲得省電信、市級“芙蓉百崗明星”稱號。計費帳務中心向欣獲得省級“芙蓉百崗明星”稱號。

　　我們不斷提高女職工業余學校辦學質量，推動女職工業余學校上水平。在提高女員工文化素質和專業技術素質的基礎上，突出女校特色，幫助女員工樹立面向時代發展的新思想、新理念、新眼光，不斷探索女員工教育培訓的新思路和新途徑，注重將企業發展要求和女員工個人發展需求相結合，文化技術教育與女性特色教育相結合，課內學習與課外活動相結合，不斷增強女職工業余學校的吸引力和生命力。為促進女員工轉變觀念，拓寬思路，積極投身企業轉型，熱情支持企業改革，不斷增強她們的緊迫感和拼搏進取精神，激發她們終身學習的內在動力。此外，我們還配合人力資源部制訂了網上大學員工在線學習考核辦法，突出學習的重要性、強制性，營造“終身學習、求真務實、以人為本、共創價值”的核心價值觀，逐步形成“工作學習化、學習工作化”的長效機制，朝著“學習制度健全、學習氛圍濃厚，各類人才競相涌現，企業競爭能力不斷增強”的學習型企業方向邁進。并協同相關部門定期檢查員工網上學習情況，通報考核結果，使每個員工都自覺地參加學習，增強學習的自覺性和有效性。并通過各種途徑學習，如利用工作之余、節假日等時間參加電大班和函授班學習，參加計算機培訓，參加各種職能考試等等，不斷適應企業變化發展的需要。

電信工作總結5

　　時間飛逝，轉眼間20xx年已到，回望過去的20xx年，隨著市公司的成立，各項新業務的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領導的帶領下，化壓力為動力，通過我們所有人的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。

　　作為一名工齡2年的電信營銷員，為了更快的建立自己的客戶群，發展良好的客戶關系，自我分管的片區內，我們挨家挨戶的進行了掃街行動，在詳細建立片區資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關系；同時，在馬路上，商店里，公交車上，我抓住每一點機會發放名片，在休息時間向朋友介紹自己，長時間下來，我已經擁有一批自己的客戶群。功夫不負有心人，經過一年的努力，我負責的片區內有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯系，我建立了良好的客戶關系，為了贏得客戶，占領市場打下了堅實的基礎。同時，我們在片區主管的帶領下，我們多種營銷方式穩定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發展業務的同時，也逐步整理了片區的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區動態；二是深入小區，走訪客戶，擺攤設點宣傳電信的各種業務，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態；三是催繳欠費的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區的欠費回收率有了大幅度的'提高；其次就使新業務的推廣上，我們也抓住機會向每一個有需求的用戶介紹其業務，在我們片區人員的努力下，也發展了讓人滿意的成績。（例如，成功發展了一部4008電話）

　　一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發展固定電話、小靈通、寬帶共x部，增值業務共x戶，網吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：

　　雖然以上發展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業中繼續奮斗，繼續成長！

電信工作總結6

　　20xx年馬上就要結束了，在過去的一年里，有了領導和同事們的悉心關懷和指導，我通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將如下：

　　我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現在已清晰的了解了他的構造和組成。

　　在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的'方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。

　　總結今年的工作，盡管我有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進，在今后的時間里，自己將努力學習專業知識，把自己用知識武裝起來！

電信工作總結7

　　為營造和諧穩定的網絡環境，提高廣大市民的網絡安全意識，讓更多的人認識到網絡安全對國家安全以及日常工作、生活的重要影響，10月13日早上，我局組織移動、聯通、電信公司在XX縣城開展網絡安全宣傳周活動。

　　本次宣傳周以“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”為主題，深入宣傳網絡安全領域重要法律法規政策，全面營造全社會共筑網絡安全防線的濃厚氛圍。“現在是互聯網時代了，網絡安全與我們的生活息息相關，今天聽朋友說這里有網絡安全宣傳活動，我來參觀一下，感覺對以后生活很有幫助，可以避免上當受騙。”市民X先生深有感觸地說。

　　活動中，移動公司、聯通公司、電信公司分別面向全縣用戶發送網絡安全公益短信，廣泛普及網絡安全知識。同時在各自營業廳門口設置網絡安全宣傳展臺，懸掛網絡安全宣傳橫幅，向辦理業務的用戶和過往群眾發放防范網絡詐騙的宣傳資料，講解新型網絡詐騙案例，提醒大家警惕“釣魚鏈接”和“惡意二維碼”，切忌盲目回復陌生短信、接聽陌生電話或點擊不明鏈接，引導用戶和群眾理智應對網絡安全風險，提升自身網絡安全防護技能。

　　今年網絡安全宣傳周活動時間為10月11日至10月17日，包含了啟動日、校園日、電信日、法治日、金融日、青少年日、個人信息保護日等系列“主題日”活動。

　　此次活動的`開展旨在增強廣大居民群眾的網絡安全意識，提升基本防護技能，營造安全健康文明的網絡環境，保障人民群眾在網絡空間的合法權益,切實維護網絡安全，全面營造共筑網絡安全防線的濃厚氛圍。

電信工作總結8

　　時光匆匆，轉眼間20xx年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。

　　代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡692.48萬元，實現業務收入17.10萬元；其中市局累計銷售422.89萬元，實現業務收入10.48萬元；××局累計銷售101.69元，實現業務收入2.73萬元；××局累計銷售96.4萬元，實現業務收入2.33萬元；××局累計銷售71.5萬元，實現業務收入1.56萬元。

　　截止6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。

　　總結取得的成績，主要特點和經驗有：

　　一、領導高度重視，制定正確決策。

　　年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。

　　二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。

　　由于代辦電信是新興的業務，雖然職工也經過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家網絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的`職工不斷學習、不斷改善服務。

　　三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。

　　加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。

　　成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。

　　一、協調各方合作，制定積極政策。

　　與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營網絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，20xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯通號7000個，占雙方市場放號總量的30以上，開發農村支局的業務種類，牢牢占領農村市場，力爭農村放號量占總量的50以上。

　　提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

　　三、擴大合作領域，開發新型項目。

　　一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放cdma號碼政策局限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中占有舉足輕重的地位。

　　四、提高管理水平，加強收入考核。

　　公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業務規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業及公司規章制度的細化上，結合公司自身經營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發生。

　　相信在局領導的正確指導下，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經營與發展做出應有貢獻。

電信工作總結9

　　大家好!作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

　　第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們!

　　第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限;而一名員工，只有置身拼搏創業的氛圍，才能蓬勃向上!我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

　　第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業，激情逐夢，在未來的道路上執著前行，努力做到更好!

　　電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。總結起來主要有以下幾點：

　　一、正確的工作態度及優質的服務水平

　　在營業前臺擔任營業員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務.......一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。

　　優質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，我收獲最大的感慨和主題便是--客戶在我心中。一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能"用心"服務，才能真正做到"五心"服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

　　記得剛分配我到營業廳的時候，為了盡快掌握公司業務知識，犧牲了所有節假日，我利用一切可以利用的'時間，全面細致地學習公司各項業務知識，除了上班鉆研業務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試，使自己的業務水平有了極大的提高，讓業務能順利開展，并受到師傅和同事的一致好評。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代

　　表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。

　　三、良好的團隊合作精神

　　在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。

　　四、我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

　　現在我們塔門分公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為維護部一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態，套用米盧的一句話"態度決定一切"。有了正確的態度，才能運用正確

　　的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

電信工作總結10

　　今年以來，我局根據盛市要求，緊緊圍繞電信通信生產發展，切實貫徹落實"安全第一，預防為主"的方針，積極落實各項安全生產責任制，認真開展各項活動，使局安全管理工作又上了一個新臺階，現將一年來情況總結如下：

　　一、吸取教訓，加強領導。

　　今年3月19日，我局依維柯車撞死一人，重傷一人的重大交通事故，給新上任的領導班子和全局工作籠罩著一層灰暗的氣氛，就在這種情況下，新的領導班子一上來就排除種種障礙，

　　第一天的第一件事就是領導班子明確分工指定了劉＊＊副局長分管安全工作，接著局領導下鄉檢查的第一件事情是安全生產，下鄉處理第一起問題是供電信線路的"三線交越"，全局處理下崗職工的第一人是違反安全生產有關制度的人，局領導到股室了解工作的是第一個到安保股，全局召開大會內容第一個是安全生產的會議。為了加強全局安全生產的管理，局里還調整了局級安委會成員，進一步明確了成員的職責，充實調整了安保處成員。今年初，我局同各單位、班組負責人簽訂了20xx年安全生產合同37份兌現20xx年安全獎金4000余元，同時還制訂了xx市電信局安全生產檢查考核細則，全市建立了43個支局，4個代辦所，17個班組，3個中心，5個公司，9個科室的安全生產領導小組，局安全生產工作已被各單位擺到了議事日程上，全局形成了安全生產，人人有責的良好氛圍。

　　二、切實抓好安全生產的宣傳教育，強化全員安全意識。

　　今年以來，我局切實做好安全生產的宣傳教育工作，特別是3月19日之后，我局把日常安全教育作為搞好安全工作的頭等大事，對廣大職工實行全員教育，重點部位強行灌輸、談心、座談等方式來提高自我防范意識。今年以來，我局利用畫廊，刊編案例3次，召開全局大會3次，召開行管人員及班組長農村電話會議教育9次，在局內懸掛安全標語122條，組織了三次駕駛員的安全教育，并觀看了"安全第一"的錄像帶，在夏季百日賽中，組織省局安全征文5人，參加省里安全征文5人，并在百日賽期間，組織以班組、支局所200多人說身邊人和身邊事的安全生產演講活動，并組織2名職參加市里舉辦的安全演講，以及有20多人到市里參加此活動，百日賽期間組織收看有關安全電視講話受教育人達2126人。今年以來，我局先后對新進大中專院校生6人，臨時線務，駕駛人員安全教育考試69人，使安全教育工作做到了經常化、制度化，全員安全意識得到了進一步的加強。

　　三、制定措施制度，加大檢查整改力度。

　　今年以來，特別是3.19交通事故的發生之后，我局結合安全月，百日賽及三無競賽活動，在全局舉一反三，加大日常檢查整改力度，制定重點部位制度等，針對車輛管理存在的薄弱環節，成立了xx電信局車隊，并設有專人負責，同時制立了切實可行的有關規章制度和考核獎懲制度，下發了加強車輛安全監督管理的規定，下發了職工禁騎摩托車的規定，對日常派車、出車均作了具體要求，車隊還針對本班特點，堅持周五車場安全日，以及創紅旗車，安全車的三無競賽活動和每月安全教育學習日的活動，在夏委百日賽期間，分管安全的局長又親自同車隊簽訂了安全行車責任狀以及駕駛人員的業務知識考核。使車輛管理步入正規化的管理。其次是加強重點班組的檢查頻次，今年五月一日，局領導放棄休息日的時間，對農村各支局所和桿線工地施工現場進行的專項檢查，5月10日11日，局領導再次帶隊對各支局(所)進行安全檢查，7月11日和8月12日由分管安全局長又組織了夏委安全大檢查，9月、10月、11月分管安全工作局長又一次牽頭組織安保人員對農村桿線和通信機房進行了大檢查，市局的三季度的安全例會后，我局針對農村村通桿線"三線交越"情況，局在資金和清退臨時用工人員的情況下，又專門成立了"三線交越"整治小組，在資金和財力上都給予重視，十月份以來，整治人員整改了三個鎮、鄉，整改保護"三線交越"點71個村，整改與電力交越1254處，廣播線35處，在5月份的檢查中針對全市農村油機室自制安裝的油機、配電柜在安全上很不規范，為了做好本項的.整改，局領導說："花錢再多，也在保證設備的安全，不能讓設備留下隱患。"經工程技術人員及安保股的協力下，終于將此隱患一家一家地進行了整改，使以前電力線破皮、接頭外露、儀表不全、室內易燃物較多的油機室，終于有了一個安全可靠的場地和設備。

　　局配電房生產用電和生活用電由于沒有分開，經常用電過載，加上空氣開關質量原因，不能自跳、時常冒煙，不將生產和生活區用電分開，患及大，在一個星期天的下午有分管安全的局長主持召開的相關部門人員會議，專題研究整改方案，整改內容一定，第二天便開始組織了施工，二天的時間終將這起重大隱患進行了徹底的整改，在桿線施工安全中，局黨政工每月深入施工現場開展全安大檢查一次，國慶節前局工會會同行政一同到桿線工地進行了檢查，通過檢查，當場查出線務人員使用腳扣皮帶不合格的?件，臨時人員沒有安全帽的21項，絕緣鞋21雙，當即批示請領，夏委百日賽期間二名副局長帶領相關單位對全市通信機房，農村局所機房及通線桿路的防雷避雷設備進行檢查。今年以來，我局共組織安全生產的專項檢查72次，晚間突擊檢查24次，下發整改通知書25份，提出整改意見103處，現已整改93處，還有10處是農村跨公路鋼鉸線的整治正在落實之中。今年來，我局共對違紀人員處理9人，扣當月安全分120分，罰款600元，下發通報4份，下崗2人，在安全生產整改投入方面，今年共對農村支局所孔洞機房進行封堵，對農村支局油機室配電屏進行改造，對市局生產與生活用電分開，對農村油機室配備了66只滅火器，購進萬米的保護套筒，對農村桿線進行保護，統計整改，共投入資金140多萬元，使局所現場安全防范大大增強，全員安全意識有了進一步的提高，在其它方面，我局還做好與地方勞動部門聯系，定期邀請來局進行安全專項檢查，在創安全活動中，我局先后有13個班組被市總工會、安委會、消防大隊授民創安全合格班組的稱號，百日賽期間有一名安全員被市安委會進行表彰，局又獲得夏季百日安全賽的先進集體。

　　四、存在問題

　　1、安全一檢查頻次不足，檢查力度不夠深入，對違規處理還不夠嚴，重教育、輕處罰。

　　2、安全教育面還不廣，有死角地方。

　　3、個別職工自我防范意識較差，時有饒幸違紀現象發生。

　　4、中層管理人員安全意識不強，有待于提高的培訓。

　　以上是我局一年來安全工作的小結，在20xx年里我們將以十五大的精神為指針，總結和吸取3.19交通事故教訓，扎扎實實地做好20xx年的安全生產工作堅持"安全第一，預防為主"的方針為，電信建設發展做好安全生產工作。

電信工作總結11

　　為進一步加大社區全面防范電信詐騙的宣傳力度，提高廣大群眾的'防范意識。連日來，掇刀區白廟街道明月里社區組織紅管家、志愿者在轄區居民點開展“防范網絡詐騙”的宣傳活動。

　　社區網格員在居民點通過播放各種電信詐騙視頻、懸掛橫幅、發放宣傳手冊，上門簽訂反電信詐騙承諾書等方式，手把手教居民下載國家反電信網絡詐騙的APP，向居民宣傳如何防范電信詐騙的知識。同時通過講解真實案例，提醒居民們要時刻保持警惕，不輕信陌生人電話和短信，不向陌生人透露自己和家人的身份、賬號、銀行密碼等重要信息，不輕易點擊可以鏈接，不告知陌生人驗證碼等，遇到問題及時與親屬、朋友聯系，或者撥打110報警電話，謹防上當受騙。

電信工作總結12

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，新的一年就這樣不知不覺來了。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

　　一、各項任務指標、學習和工作情況

　　任務指標：

　　基金：個人任務指標xx萬，完成xx萬，完成率241%。

　　理財產品：個人任務指標xx萬，完成xx萬，完成率226%。

　　理財客戶：新增xx戶，完成111%。

　　貴金屬：任務指標xx萬，銷售xx萬，完成率115%。

　　白金卡：任務指標xx張，完成xx張，完成率130%。

　　貸記卡：個人任務指標xx張，完成xx張，完成率206%。

　　學習上：

　　20xx年8月通過了CFP(國際金融理財師)考試，目前已經具備了AFP、CFP、保險、基金等從業資格。

　　工作上：

　　1、積極營銷新客戶

　　有一次，一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。

　　后來我為其辦理了VIP卡，客戶從外地匯過來xx—xx萬元。

　　2、細心維護老客戶

　　定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了xx—xx多萬元的`貴金屬，為我行增加了xx—xx萬多元的中間業務手續費。

　　3、耐心解答客戶問題

　　經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近一年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。在做好本崗的同時，協助行領導營銷了xx—xx、xx—xx、xx—xx和xx—xx單位的的電子結算業務。

　　二、工作中存在的不足

　　部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。營銷力度有待提高。

　　三、20xx年的工作打算

　　業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

　　營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

　　新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓!

電信工作總結13

　　用電信息采集系統的應用分析

　　【摘要】用電信息采集系統的建立滿足電力企業以及用戶的需求，同時也讓用戶以及電力企業

　　的經濟利益得到保障，提高了電力企業的管理水平以及工作效率。用電信息采集系統設計通信技術、計算機技術、計量技術以及電力技術等，是一種多技術多功能的現代化系統，通過建設用電信息采集系統，使得電力企業的人力資源得到節約，降低了成本費用，提高了電費的有效回收率，加強了對用戶的監控力度，具有十分重要的價值和作用。本文就用電信息采集系統在電力企業的應用進行了分析和探討。

　　【關鍵詞】用電信息采集系統；現狀分析；電力企業應用

　　用電信息采集系統的應用，能夠有效提高電力企業的成本控制以及用電管理，并通過電網電力使用時間對電費進行調節，監控電能的使用情況對成本進行控制。另外，用電信息采集系統還能夠對用戶的用電行為進行約束和改變，從而提高電能的節約率，清潔能源的使用能夠減少能源的消耗量，降低二氧化碳的排放量。用電信息采集系統的應用，也讓計費更加確切，保障了用戶和供電公司雙方的利益。

　　1 用電信息采集系統使用現狀分析

　　隨著能源話題的日益嚴峻，人們開始對智能電網加以研究和探析，智能電網的建設受到了更多人的關注和重視，智能用電開始成為了一個新的'用電發展方向。在我國，能源問題十分嚴峻，電力電網長時間存在嚴重缺電的情況，其自動化以及信息化得不到體現。為了實現用電信息采集系統的建設，實現智能用電，國家電網公司開始以“全采集，全覆蓋，全預付費”作為主要目標，開始建立標準化的抄表模式、收費模式以及營銷計量模式，并要求電網公司進行信息化建設。我國在20xx年開始投入了大量資金，計劃3年到5年的時間完成用電信息采集系統的建設。在目前，前期發展下采集系統建設規模日益擴大。用電信息采集系統在建設過程中主要是對各個系統進行單獨建設，缺乏整體性，因此引起主站軟件在多種信道的應用中出現一系列的不足。在對通信層的建設工作中，由于管理工作缺乏統一性，導致信道資源利用率不斷下降，導致一系列問題的出現，這些問題也讓用電信息采集系統的作用和價值得不到完整體現。可見，用電信息采集系統的建設工作還需要進一步改善，對存在的一些弊端需要進行相關的處理和協調。

　　2 用電信息采集系統在電力企業的應用分析

　　電力企業通過引進用電信息采集系統建設，實現營銷工作模式的轉變，從而實現電力企業的現代化建設，建立符合現代需求的管理模式以及營銷手段。用電信息采集系統在電力企業的應用分析主要體現在以下幾點：

　　2.1 自動化抄表以及電量結算

電信工作總結14

　　電信網絡詐騙高發，為了提高教職工及家長的安全防范意識，吳堡縣第二幼兒園于20xx年5月24日上午開展了防電信詐騙系列活動，告誡大家時刻保持警惕，堅決做到“不輕信、不點擊、不透露、不轉賬”，謹慎提供個人信息，遇到問題多思考，加強自我防范意識。

　　幼兒園在LED電子屏制作防范電信詐騙的宣傳標語，向各位家長和老師宣傳防范電信詐騙的'相關知識。各班通過微信群、美篇等方式向幼兒和家長宣傳反電信網絡詐騙的相關知識。

　　“警察阿姨來啦！”在孩子們的歡呼聲中，檢察院的女檢察官帶著為小朋友們精心準備的安全知識、游戲和禮物走進吳堡縣第二幼兒園，用生動活潑的語言和動作，結合一個個詼諧幽默的小故事向小朋友們詳細講解了電信網絡詐騙防范知識。在警官的組織帶領下，小朋友們積極參與互動，他們時而哄堂大笑，時而嚴肅認真，聽的津津有味，樂在其中。警官阿姨們還給小朋友們發放了反詐知識手冊。同時，各班老師利用多媒體課件，播放反電信詐騙宣傳片、談話講述典型案例、情景模擬演練等多種形式開展了防詐騙主題教育活動，引導幼兒深入了解各類防詐騙知識以及電信詐騙給大家帶來的危害，提高幼兒自我保護意識。隨后檢察官給全體師幼發放了預防網絡詐騙宣傳手冊，并呼吁孩子們爭當“反電詐小使者”，向家人分享反電詐知識，幫助家人守好“錢袋子”。

　　通過開展形式多樣的宣傳教育活動，既引導在園教師、幼兒及其家長提高警惕，加強自我防范，防止上當受騙，構筑堅實的思想防線；又通過幼兒將相關預防詐騙知識傳遞給家長，形成小手拉大手，家園共同防范電信詐騙的協作機制，提升防范合力，確保家庭財產安全。

電信工作總結15

　　二Oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行BPR流程重組的第一年，工會工作的好壞，事關電信發展及改革的大局，事關新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領導和支持下，堅持發展第一要務，以穩定為基礎，以改革為動力，認清形勢，求真務實，轉變觀念，牢固樹立科學發展觀，群策群力，奮力拼搏，動員全體員工抓住機遇、解放思想、實事求是、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，全面完成了市公司工會下達的各項任務，為新建電信的發展作出了應有的貢獻，取得了精神文明建設和物質文明建設的雙豐收。

　　一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發揮工會組織的作用和使命

　　縣分公司實施流程重組后，工會及時調整組織和健全組織，積極進行組織建設，保證了各項工作的連續。在工會組織的調整過程中，行政領導也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會組織調整工作順利進行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產生了新一屆職工代表和工會委員會，并對工會委員進行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會圓滿完成了匯演任務，得到了上級部門和領導的肯定。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉正人員的入會，加強了工會組織力量。年底，根據市公司有關文件精神，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結在工會和行政一起，為企業的發展盡最大努力。

　　二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風新事

　　20xx年組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線基層，采寫了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線員工在生產中的許多感人的事跡，介紹了企業在經營中工作的經驗，讓正氣得到了發揚，展現了新建電信的新風貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會就投稿14篇，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上，也發表了多篇有沖擊力的報道和文章，超額完成投稿任務，擴大了新建電信的知名度。

　　三、積極參加各種活動，組織各種勞動競賽

　　工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽、“滿意服務”競賽、“PHS維護質量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動，讓行政、工會擰成一股繩，團結奮戰，使各項工作走在前面，各種經營指標超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。

　　四、積極組織員工開展合理化建議活動

　　按照市公司的要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數量和質量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強組織和管理。

　　五、積極開展文體活動，切實關心員工的生活

　　我公司員工的文體活動能力比較強，不管是本公司開展的`活動，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。20xx年全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“三、八”婦女節員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強了員工體質，凝聚了員工的戰斗力。

　　行政和工會領導全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問金4600元。員工于項良家中失火造成家產被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款，晚上工會送去了1000元慰問金和20xx元捐款。前后募捐款項共有三批，捐款數額達11110元，并及時送給了于項良同志。同時及時向市分公司工會匯報了情況，市分公司工會余小妹主席也親臨現場看望和慰問了于項良同志，并送上20xx元慰問金。通過各級工會的關懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的溫暖。

　　一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現了年初制訂的目標。在今后的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發揮工會組織民主監督職能和維護職能，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

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