一周工作總結

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此，讓我們寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編收集整理的一周工作總結，希望對大家有所幫助。

一周工作總結1

　　實習地點在Bochum(波鴻)，從家里出發要1個半小時左右。第一天去的時候很不適應，因為沒有提前調好生物鐘，只睡了5個小時就到公司報道了。先見實習部的主管Arndt先生，那天還有兩個男生(Maxim和某某)也是第一天來實習。我們填了一些表格，去工廠的醫院做了體檢，申請了工作證。Arndt先生給我們解釋了一系列流程，還特別提醒了安全注意事項。

　　然后給我們每人配了一套工作服，藍白條紋的長衫，軍綠色的背帶褲和外套，黑色的圓頭高邦鞋，塑料防護眼鏡，額外給了我一頂鴨舌帽(因為我頭發長)。我們有專門的更衣室，里面有帶鎖的儲物柜，有洗浴設備，每天從7點工作到15點半，9點鐘開始休息20分鐘，13點開始休息40分鐘。每一個時間點都有鳴聲提醒，這鳴聲就是指令。我們有專門的.休息室，有桌椅，自動販賣機。因為工廠的餐廳太遠，大部分人都要自帶早餐和午餐。

　　我們在專門的一棟樓里培訓，真正的工廠不經過同意是不能進的。培訓分兩個部，一個機電部，一個金屬部。我的專業是機械工程，所以被分到了金屬部。每個部門大概30人。

　　金屬部下面根據處理流程的不同又分了幾個組，每個組都有一個Chef(老板)，給我們做指導，安排任務。6周的實習，我會在不同的組里做一些工作。前兩周，我在Zerspanung(切削)組，由Naumann先生負責。第一周的內容是Drehung(車削)。

　　我和Maxim一個小組，操縱一臺車削機。先學怎么把一段鋼材削到指定的長度和半徑，怎么處理讓表面光滑，怎么消去棱角。然后把一段鋼材的不同位置加工成不同的指定半徑，這個要一圈一圈的削很多次，耗時蠻長的。然后還學了打孔，處理內徑。每一個任務完成了，Naumann先生都會給我們打分，根據表面處理，各個位置的測量值來評分。我倆的成績還不錯。

　　我和Maxim配合的還不錯，他比較細心，我比較急性子，正好互補。一開始，我粗心大意犯了幾個錯，也開始慢慢變細心了。不急于求成，慢慢削，少了可以再削，多了就補不回來了。

　　最后一天，也就是今天，我們加工了兩節細長的鋼材，插到兩個木制手柄里，工廠的人取走了。呵呵，這就是我們工作一周出產的產品，也是我們微薄的實習補貼的來源。

　　每天到15點，我們就可以結束工作了。剩下的半個小時清理機器。

　　現在適應了每天21點半睡，5點半起床的作息了。

　　下周的任務是Fraesen(銑削)，比車削看起來好像復雜些，拭目以待。

一周工作總結2

尊敬的公司領導:

　　您們好!

　　時間在不經意中從指間劃過,轉瞬間已過一周,回顧上周的工作,在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下,保安和保潔的各項工作都能夠按部就班的正常開展,特別是安保人員禮節禮貌等都有一定程度的`提高,現就上周的工作情況總結如下:

　　安保人員的工作安排

　　1.為了維護廠區電纜設施和辦公設備的安全，特此對安保隊員的崗位安排如下：安保人員共計21人，每班白班7人，夜班6人，白班設1號門2人，2號門2人，1號倉庫1人，2號倉庫1人，巡邏1人。夜班設1號門2人，2號門2人，1-2號倉庫1人，巡邏1人！

　　2.對施工人員和車輛貨物的管控，對施工人員我們要求施工方提交了人員的名單，進出廠區都要核對人員姓名，車輛進出都已登記，貨物進出由相關負責人確認核實后予以放行!

　　3.對廠區電纜設施和辦公用品等物品都已進行交接和管控。

　　4.對安保和保潔上下班人員都已進行簽到管控

　　5.安保人員上下班對管控物品及設施都已進行交接和管控。

　　注：8月5日進廠空調62套，已進行交接和管控。8月5日進廠托盤200個，已進行核實和簽收。8月6日進辦公桌22張已進行核實和簽收。8月6日進廠托盤100個，已進行核實簽收。8月6日至8月8日全場電纜設施全部退場，已進行記錄備注。（兵工審批）8月6日至8月8日對強臺風“梅花”進行預防，（檢查關閉所有門窗、切斷所有電源）8月6日馬工移交物管樓1-4樓鑰匙79套共計140把、已進行交接管控。

　　保潔人員工作安排

　　因廠區施工一直沒完工對保潔人員清潔帶來一定的影響，所以對保潔人員的工作安排簡略如下。

　　8月1日-8月2日2號倉庫辦公樓全面清理，現已清理完畢。

　　8月3日-8月4日物管樓四樓和二樓局部清理

　　8月5日物管樓、門衛室局部清理

　　以上是對上周的工作總結匯報，如有任何遺漏和不足望領導指導批評！

　　安保隊長：姚海濤

　　20xx年8月8日星期一

一周工作總結3

　　1、用熱熔膠把所有儀器上的濾光片板、門到位板、溫度檢測板重新膠一遍，以免脫落。

　　2、目前生產線上有4臺8000A和1臺8200儀器在調試中，數據時好時壞，一直找不到原因，從本周開始1臺8000A（237#）交給頡永平專項調試查找原因，經反復試驗，現基本確定兩種原因：1）可能濾光片轉得不到位。2）可能探頭本身就不穩定，目前處于試驗當中。

　　3、按鄒華盈的要求，用2臺8000A和1臺8200儀器，去掉阻止線測試，目前處于試驗中。

　　4、3月22日接到通知，說4月2日要發一臺6000A儀器，由于庫房缺少CSDD探頭，只好拆掉已經交檢合格的9000儀器，把探頭裝到6000A儀器上，現在正處于生產交檢過程中。

　　5、3月22日，生產部參與了能譜組的6000程序測試檢驗，并把發現的問題返回給了喬文韜。

　　6、3月22日，檢驗了3WISDOM-6000A的程序檢驗，并把

　　檢驗結果返回給了楊謙。

　　7、馮智文檢測的2臺1800測硫儀經質檢部檢驗合格。

　　8、對新員工進行培訓，熟悉儀器，做水泥、生鐵曲線。

　　9、同樊師傅溝通急需的9000探頭事項。

　　生產部4月份上半月工作匯報

　　1、集中全部精力檢測一臺WISDOM-6000A型X熒光分析儀，發現檢測數據不穩定。在郭部長的指導下，通過反復調換程序、重裝探頭等過程，最終發現是電腦的USB接口的問題。4月1日發往朝鮮。

　　2、杜仁海、徐駿紅在郭部長指導下，給新疆客戶磨樣品粉、壓樣品、做曲線。4月12日1、1日下班前外購的2個9000型探頭到貨，按常規需要檢驗好幾天的時間。同質檢部協商盡快檢驗探頭分辨率，其穩定性由生產部裝在儀器上檢測。

　　2、把9臺6000型分析儀和3臺9000型分析儀的.濾光片、到位板和樣品板拆下來去加工開孔，完成重新安裝到位。

　　3、2日安裝1臺9000型和1臺6000A儀器，在放假前通電調試。4月6日

　　1臺9000型和1臺6000A儀器做水泥曲線，開始生產部檢驗。4月7日

　　頡永平負責調試的1臺8000A儀器（237#）經反復檢測，認為數據不穩的原因比較大的可能是由于探頭問題。調換了一個新探頭，從頭開始調試檢驗。

　　整理1臺1800測硫儀（配油、做曲線、測穩定性等）。4月8--9日2臺9000型儀器缺探頭，決定把庫房的2個6000型探頭先裝上，通電檢測其他部件，待9000探頭到貨再調換。下周工作

　　下周開始，準備把1臺9000型和1臺6000A儀器交質檢部交檢，再整理1臺交檢合格的8000A儀器（235#），把里面的走線整理規范，等待發貨。

一周工作總結4

　　一、主要成果

　　1、本周工作進展順利，各項規章制度給予部門一周時間學習后，對員工培訓。儀容儀表及問好效果良好！還有一些不足、、、

　　2、但是各部門對制度的`學習及培訓稍差，部分員工還是不清楚酒店的各項制度

　　二、下周工作計劃

　　1、新員工入職培訓課件的制作（酒店簡介、酒店員工應知應會、員工手冊、儀容儀表

　　2、員工宿舍維修跟進及重新找宿舍

　　3、工資的審核及發放前后的準備工作及解答工作

　　4、衛生局、勞動部門、工商部門等外聯事宜

一周工作總結5

　　“新學期、新目標、新起點、新氣象。”新的開始，新的夢想，帶著對新征途的憧憬，帶著新學期的夢想，我校全體教職員工于8月23日全部返校，認真投入到新學期暑期集訓工作中來。王雙鵬校長高瞻遠矚，以百倍的信心帶領全體教職員工構建新學期發展藍圖，對在新學期中如何打造新的亮點積極籌劃。認真落實縣教育局開學工作會議精神，積極籌備開學工作，以“以科研興校，以質量謀發展”為工作要點，創造性的開展了工作。開學以來，各項工作一切順利，秩序井然，得到了家長及學生的贊揚和肯定。現將開學工作總結如下：

　　一、暑期集訓工作突出五大特點

　　1、集訓準備工作充分細致。8月22日，王校長接到上級通知，就立即趕到雙廟中學報到，召集**等三位副校長，了解情況，共商學校發展大計，制定暑期集訓方案，明確目標、責任到人。

　　2、領導后勤服務周到細致。按照集訓方案，舒正武副校長就立即行動起來，組織教師將會議室打掃得干干凈凈，會場布置得整整齊齊，并準備了茶水等，為廣大教師戰勝酷暑，學有所得提供了后勤保障。

　　3、集訓安排結構緊湊明晰。集訓過程中，學校制定了明確具體的日程安排，分工明確，結構合理。王雙鵬校長親自掛帥，作了新師德修養和安全工作的動員報告，各種活動井然有條。

　　4、集訓活動資料積累及時齊全。本次活動針對性強，目標明確，涉及到學校管理的'方方面面。集訓過程中，每個教師都有計劃、反思、總結、心得，并做了近萬字的專門學習筆記，保質保量，按時上交各種材料。

　　5、集訓工作取得了適時高效。通過學習，教師對新師德規范和樹立安全意識有了深刻的認識，紛紛發言，暢談感受，并對學校的管理提出了許多建設性意見和建議，使我校師資隊伍建設向前大大邁進了一步，為順利開學鋪平了道路，使集訓工作取得實際效果。

　　二、開學準備工作細致到位。

　　我校在暑假集訓結束時，就周密安排了開學的準備工作。每項工作責任到人，分工細致。從8月27日，全體教師就冒著高溫，走訪學生、提醒學生按時返校，與家長進行溝通、交流，贏得家長的支持，促進學校發展，改善了學校與家長關系為構建良好、和諧的校園奠定了基礎。8月30、31這兩天，全體教師六點半就到校，在雨中清潔校園，張貼條幅、橫幅。教師都以一種主人翁的精神，美化校園，為開學工作做好準備。學校每項工作，王校長親自參加，親自動手，因為他經常說，我也是教師中的一員。學校每一項工作都體現了“以學生為本，一切為了學生”的辦學理念，為學生創造一個整潔、舒適的學習、生活環境。經過全體教師的共同努力，我校開學準備工作積極到位，校園煥然一新，為開學工作奠定良好的基礎。

　　三、教學工作，井然有序、局面喜人。

　　教學工作是學校的重點工作，我校確立了“以科研興校，以質量謀發展”的辦學理念。教務處按照義務教育課程配備比例，開齊課程、開足課時、開好課堂。開學前學校就為教師配備齊各類教學輔助用具，并對教學的主要活動進行詳細安排。開學的第一天學校就按新課表進行課堂教學，晚上上自習，教學工作步入了正軌，所有老師都迅速進入了角色。在開學第一周制定了各類計劃，做到了“五表”上墻。教務處積極做好開學的準備工作，強化上課的過程管理，專人巡視，促進課效的提高。教師的計劃都按時上交，備課、作業到位情況好，質量高。為了提高教師的教學水平，提高教師的教研能力，在學校經濟條件非常困難的情況下，在每間行政辦公室、教師辦公室安裝了電腦，牽上了網線，便于教師查找資料、網上教研、發表論文，方便了教師，服務了教師。學校制定了教學過程管理方案和教學獎勵機制，繼續實行目標管理，進一步完善了教師競爭機制和教師獎懲條例，加強了教師的日常管理。學校多方壓縮開支，擠出了1萬元，作為教學、科研的獎勵資金，增強了教師的競爭意識和質量意識，激發教師的教學科研熱情。

　　四、上好開學第一課。

　　9月1日開學了，王雙鵬校長給全體學生上了新學期的第一課，主要圍繞安全教育和禮儀教育作了強調。強調了安全的重要性，珍愛生命和遇見老師、同學要問好，十分具有教育意義。雙廟中學一向注重對學生進行安全教育，可以說是天天說，人人說。在過去的一年里做得非常好，沒有發生任何安全事故。王校長利用課間操的時間，給全體學生上了一節安全、禮儀教育課，強調了學生在學校要注意哪些安全，應該怎樣做，要珍愛自己的生命，同時強調了在遇見老師要問好。這些都體現以學生為本的辦學理念，體現新師德規范的要求。這樣一節有教育意義的課，在學生中將產生深遠的影響。相信我校學生今后在安全和禮儀方面會做得更好，學生的行為習慣將得到進一步規范。

　　五、注重學校“兩基”建設

　　我校的“兩基”建設一直是學校的亮點。今秋，我校更是注重學校的“兩基”，從暑期教師集訓開始狠抓“兩基”建設。要求教師利用空閑時間，鋤草，挖地，平整，為秋播做好準備。教師積極響應學校的號召，認真落實各項工作，按時完成學校任務。我校今秋養豬十頭，豬圈消毒、清潔工作早已做好，做得非常徹底。這些都體現了我校教師自力更生，愛校勝家的精神面貌。

一周工作總結6

　　周五：庫房檢查日

　　要求：

　　1、禁止有貨不上

　　2、商品按分類擺放，設立分類牌

　　3、設立報損區/退貨區，每月報損商品必須在盤點之前處理

　　4、商品必須離地存放

　　5、禁止存放散貨，紙箱必須封口

　　6、必須粘貼庫存單

　　7、衛生整潔無紙屑，通道無阻礙

一周工作總結7

敬愛的老師、親愛的同學們：

　　大家早上好！

　　伴隨著綿綿秋雨，迎來了數九寒天，我們一起走過了本學期的第十四周！在上個周里，陳啟華老師和我一起，在值周領導陳文廣書記的帶領下，每天按時到崗，在校園感受著同學們的成長與快樂。上周從總體上來說，同學們表現很好、秩序井然，表現出了我們官坊小學生良好的學習風貌，現在，請允許我代表值周教師，將第十四周值周情況向大家做個簡單小結：

　　1、上周四，中心學校的領導及鎮小部分教師對我校如何開展“課內比教學”活動進行了檢查督導。10位老師的精彩講課受到了領導、老師們的好評。

　　2、值周教師、學生每天在校園進行安全巡查，沒發現安全隱患；一周工作平平安安。

　　3、各班都能認真組織和輔導學生學習。休息時間校園里秩序井然，學習氛圍濃厚。午休時間，絕大部分同學在教室里復習功課。比上周學風有了明顯的好轉。這和老師們辛勤的工作是分不開的'。

　　4、周四的早自習，在各位老師、各位同學的共同努力下，學校校園環境整治清潔、干凈。從打掃的情況上看，還是比較好的，只是衛生的保護意識不夠強，常見學生無意識地將一些廢紙掉在地上，希望引起全體同學的注意。

　　5、各班學生佩戴紅領巾的現象良好；

　　6、就餐、就寢紀律很好。

　　存在的不足：

　　1、個別班級衛生死角要及時清理。

　　2、同學們上下樓梯時有奔跑現象。課間在樓道內和校園內跑動的同學較多。我們應該始終有一種安全防范意識，警鐘長鳴，方能防患于未然。校園安全是大事，平安校園應保證。同學們在樓道內跑動容易撞到別人，使自己和別人受到傷害，希望同學們在樓內走路要輕聲慢步，營造安靜的學習環境。祝同學們期末考出好的成績。

一周工作總結8

　　我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我這一周的工作情況簡要小結如下：

　　一、嚴格遵守公司各項規章制度

　　上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。

　　二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，了解報批報建工作內容

　　主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法。

　　三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累

　　較好地完成了領導安排的各項工作任務

　　1、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。

　　2、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。

　　3、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。

　　4、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。

　　5、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間___相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的`融入團隊。

　　四、存在問題及解決辦法：

　　1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。

　　2、工作中有時過于自信，對有些復雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。

　　總之，在短短的一周時間里，我個人以為取得了一點成績，但離領導的要求和自我要求尚有很大差距。我將進一步嚴格要求自己，克服不足，加強學習，努力提高業務水平，充分發揮所長，積極、熱情、認真地完成好每一項工作。

一周工作總結9

　　為了更好的開展工作，劉總對前廳進行了明確的分工，范曉川主要負責大堂和后勤（傳菜PA），董旭勇主要負責樓層，這樣更方便了管理；充實營銷隊伍，加大營銷力量；3月分廚房推出了野菜宴，同時對前廳進行了培訓。整體大家做的都很好，但是在一定程度上還存在著問題。一、上周周一會議記錄落實情況二、服務方面

　　1、本周對野菜做了重點的培訓，餐前工作也比上周有了明顯的提高，餐前抽查包間衛生，凡預定房間水都及時準備，責任心比上周有了明顯提高，希望繼續保持。

　　2、本周對餐飲班會進行了檢查，管理人員能詳細的把問題反映給員工，并按程序先是把當天預定告知服務員，然后是餐前檢查衛生情況，再是前天出現的問題和好人好事。

　　3、本周站位紀律不錯，但是門童表現差，沒有主動迎客、送客，比較被動，經常坐在大堂副理桌子那里，已經將門童的流程和規范下發到范曉川手里，并對門童進行及時培訓，以后不允許出現這種情況。

　　4、存在問題：1）包間里的桌子中心沒有和主燈對齊，2）包間的筷子不統一，已經通知去倉庫調換，3）野菜沒有根據活動重點推銷，二、菜品方面

　　廚房較上周有了明顯的進步，本周主要推出野菜宴，也及時的對前廳員工進行了培訓。

　　1、本周反應好的菜品：芹香豆腐、石烹柴雞蛋、沙子羊排、薺菜系列。2、本周反應不好的菜品：上湯芥菜、天麻、蒸面條菜、牛仔骨

　　3、需要改進菜品：茶樹菇、碟魚頭偏甜、鲅魚上的晚4、涼菜方面：

　　5、存在一些問題：1）早餐質量部穩定，涼菜的辣黃豆（辣椒太多，黃豆太少，而且太干），豆漿太稀，窩窩頭、粽子的量大。2）本周出現的'問題還是上菜順序把握不好，特別是忙的時候。

　　3）抽查了幾份菜單毛利率都偏低，廚房要嚴格控制。4）食堂的青菜要自行去蔬菜市場批發，不允許供應商供應。

　　5）菜單制定上面還存在一定的不合理，要本著先葷后素，成本價先高后低的順序來列。三、發現問題

　　1、廚房的三無沒有做到，手機問題沒有完全落實，對此已經做出處理。2、廚房小件設施：高壓鍋、榨汁機、豆漿機等在使用過程中加強維護。3、服務水平參差不齊，新來員工服務不規范，經理和領班應對此類員工

　　做重點培訓和崗上跟蹤指導，使之盡快達標。

　　四、下周重點檢查項目

　　1、門童的迎、送、運送行李的規范。2、上菜順序。3、野菜的質量和推銷。4、工程部維修單的檢查。

一周工作總結10

尊敬的各位領導：

　　自20xx年8月初入職SGS-ENV以來，在公司SHINE入職項目的指導和各位同事的言傳身教下，我清晰定位了自己的職業角色，并在實際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來的心得體會，敬請指正。

　　一、 學與思

　　盡管在入職以前，我有過檢測行業8個月的銷售經驗，但SGS-ENV基于自身定位而提出的KA銷售及客服理念卻讓我對于銷售的科學性和藝術性有了全新的認識。

　　1.1 關于銷售

　　ENV秉承SGS的文化底蘊，發展了一系列廣泛的優質檢測項目，在環境污染物監測分析領域及整體環境解決方案方面為企業提供專業的服務，幫助企業創造穩定的持續發展動力，實現經濟增長和環境保護的協調發展。

　　從訂單的成交額及成交頻次可大致分為大訂單銷售和小訂單銷售。而基于SGS-ENV自身的定位及對前期成交客戶的分析，我認為在大客戶和大訂單中銷售中需要始終關注顧客心理的變化。因而在實際工作中需要把握的銷售理念包括：1.站在客戶的立場上，從試圖說服轉變為積極傾聽買方的談話，把每一次會談看成是一個理解的機會，而不是勸說的機會；銷售人員的作用是自身服務與客戶之間的一座橋，高效率的銷售人員必須了解客戶的需求及自身服務能力。因而確保把對服務能力的關注轉移到對買方需求的關注上來。2.致力于策劃，成功的執行依賴于成功的策劃，會談策劃是建立銷售策略的基石，行動時看參考Hank的《拜訪輔導評估表》；3.多出去拜訪客戶并定期檢查，為避免閉門造車，深入客戶一線，了解客戶的真實需求。

　　1.2 關于客服

　　牢牢樹立優質的客戶服務意識對于后期工作的開展是大有裨益的。在研習My Learn平臺上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過程中，我逐步意識到作為接觸客戶的前線，我的一言一行都代表著公司形象。要為客戶提供專業的服務，需要每個細節上下功夫。在處理客戶Call-in咨詢和Call-out開發目標客戶時，我們大都采用電話、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現SGS差異化的價值定位，我覺得致力于溝通技巧的過程中，把握幾個原則：1.一次實踐一種能力，把自己所期待達到目標分解成為各個行為組成部分，然后一次只提高一種行為；2.一種新的行為至少試三次，不要過早就評判它是否有效；3.先數量再質量，比如打陌生電話，在不斷地受挫中分析相關原因而進行修正，從而從量變引起質變。

　　二、 行與思

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，為更好的將自己的所學所思付諸行動，在六個月來我的主要工作關鍵詞包括：

　　2.1融入（第一周）

　　在入職深圳分公司后，在Bill的引見下，認識Hank、Clover等同事，在和同事溝通中，明確自己的角色、職責和績效目標。熟悉相應的工作環境，獲得所有必需的設備工具，從而有效安全的開展工作。在My learning 平臺上深入了解SGS及其商業活動、公司愿景和價值觀。在新員工培訓上，全面了解關鍵政策，及與我工作相關的流程，

　　包括財務流程及技術資源，在一周左右的時間內，對于公司方方面面的規章制度都有了初步的了解，從而初步建立自己的歸屬感。

2.2探索（第一個月）

　　在廣州接受培訓期間，我的主要著眼點在于熟悉業務流程并高效處理客戶咨詢、了解相應的檢測能力及研習常用的標準、認識實驗室關鍵崗位同事、銳化銷售技能。

　　從我自己處理客戶咨詢的經歷來看，我是熱情有余而細心不足。面對客戶的咨詢，我會盡量滿足客戶的要求，但后來發現這種并不是最優，而應管理客戶的期望值。盡管經驗的積累是個過程，但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對象，郵件的主題如何寫能方便客戶簡單明了的了解我發送郵件的目的等等，不一而足。從戰略上要把握好客戶心理需求，在戰術上用心做好每個能滿足客戶心理需求的事情。另外由于銷售和實驗分處兩地，有效暢通的溝通必不可少，對于自己的單，采用Rainn建議下的PM意識，即是說，我是完成客戶檢測的.項目經理，我應全權負責，整合期SGS-ENV所提供的平臺資源。

　　“功夫在詩外”，是我培訓的另一個重要心得，由于我部門的檢測能力齊全，項目眾多，想要給客戶提供合適準確的檢測方案，實屬不易。但深入的研究相關標準，為給客戶提供的方案提供相關依據。另外在業務線的思路下，專攻某一方面，成為這方面的專家是個不錯的選擇。如Rainn所說，多問客戶，這樣能準確把握客戶的需求。關于銷售技能方面，Hank概要介紹PR0-PAYBACK技巧，通過對銷售過程拆分，我對各個過程的重要性有所把握，這一技巧對我接下來的拜訪幫助很大，我結合自己的實際， 整理客戶漏斗，按照客戶的重要程度進行分級管理。

2.3發現（前三個月）

　　“工欲善其事，必先利其器”，在上海培訓期間，在TS團隊的介紹下，系統了解各業務線的劃分，使得自己能術業有專攻，也不至于“貪多嚼不爛”，結合ENV Business Line Strategy and Planning，和基于對市場容量、客戶類型、區域分布等各因素綜合考慮，我選擇三廢和職業衛生為后期的業務方向。為高效的完成銷售目標，需要做的工作包括:

2.3.1客戶分析

　　在我看來銷售工作首先需要分析潛在客戶及他們的需求，以確認具有相似需求的群體，從而使得銷售工作更具有針對性。因此需要先問自己如下重要的問題：

（1）客戶需求類別是什么？

（2）購買程序是什么？

　　我們SGS-ENV作為獨立第三方所提供的以環境檢測服務為主解決方案傳遞專業與信任，正如SGS的核心價值“當你需要確認的時候”，循著這一銷售邏輯發散開來，以職業衛生為例可以問問自己具體的5W1H,

　　客戶的篩選是個持續的過程，綜合考慮SGS的品牌，價值觀及相關的定價策略，潛在目標客戶（Key Client）須具備如下特征：

1、認可SGS的企業文化及價值；

2、資金雄厚，資信良好，價格敏感度低；

3、業績穩定且貢獻大或未來合作空間大；

4、行業或區域影響力大。此外了解客戶的采購程序至關重要，因為它能讓我了解直接到達客戶的渠道。

綜合分析客戶的Call-in，其采購程序可能包括如下的一個或所有步驟：問題出現——信息搜尋——評估供應商——采購——反饋,給客戶提供優質服務，需要把握好客戶在各個階段的心理變化，在此可借助客戶的行為矩陣幫助分析。

　　從上面的分析可知，SGS-ENV的戰略選擇是差異化以提升價值。與復雜程度相關的是采購計劃的層次。

2.3.2市場分析

　　環保部《關于環保系統進一步推動環保產業發展的指導意見》提到逐步推進環境監測服務社會化，明確社會化環境監測的重點領域與監測范圍，鼓勵社會監測機構提供面向政府、企業及個人的環境監測與檢測服務。鼓勵發展提供系統解決方案的綜合環境服務業。大力提升環保企業提供環境咨詢、工程、投資、裝備集成等綜合環境服務的能力，鼓勵環保企業提供系統環境解決方案和綜合服務。鼓勵政府、企業綜合環境服務外包。制定綜合環境服務的服務標準和技術標準，在工業園區、城市和重點行業開展綜合環境服務試點。積極探索合同環境服務等新型環境服務模式。

2.3.3競爭對手

　　“知己知彼，百戰不殆”。華南地區（包括深圳）的檢測機構良莠不齊，在此選擇以下較有影響力的檢測

　　2.4參與（前六個月）

　　“唯有參與，才有認同”，入職前期主要是協助Clover、Selena處理客戶的檢測咨詢。在相對瑣碎的處理過程中，如何最大程度的挖掘客戶明顯及潛在需求，另外就是如何優化流程，從而將客戶的檢測計劃有效納入我部門的業務流程中。在實際的溝通過程中，逐步意識到管理好客戶的期望及提升差異化的服務價值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓期間，和各位同事的互動，體會到1+1>2的效應。

　　在Hank培訓PRO-PAYBACK吸收技巧后，我開始自己拜訪客戶的工作，從前期的準備，到現場演練，及后期的資料整理及客戶關懷，使得我的銷售逐步上了軌道。但在此過程中，我也是喜憂參半，喜的是我可以獨立的拜訪客戶，挖掘客戶需求；憂的是準確定位潛在的客戶群，覺得做了較多無用功。對于銷售技巧的把握，還

　　在上海參加全國的銷售會議，受益匪淺，主要體現是大局觀。即是說，從長遠來說，我部門所提供的應是環境解決方案，而不是簡單的檢測服務。隨著檢測服務門檻的降低，良莠不齊的檢測機構如雨后春筍遍地即是，在提升整個檢測行業水平的同時，大多中小型檢測機構通過價格戰擾亂了市場，“打鐵還需自身硬”，因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。

　　在歷經半年的充分準備，我打算從如下角度開展自己的工作：

A、潛在客戶篩分

　　B、業績分類分解

　　預計業績（80W）=KA業績（64W）+普通客戶業績（16W）(根據二八原則)

　　=KA客戶數量（>20家）*測試金額（>5W）*測試頻率（每年不少于3次）+普通客戶數量（>50家）*測試金額(<5W)*測試頻率（1—3次）（5W根據上年TOP客戶平均測試費用）

　　=KA客戶數量（>60家）*測試金額*測試周期+普通客戶數量（>250家）*測試金額*測試周期（潛在客戶成交334原則）

　　C潛在目標池

　　大型跨國跨地區企業：世界500強、美國五百強、中國五百強

　　行業100強（石油化工、汽車及零部件）、國家重點污染監控企業

　　渠道客戶（工程咨詢公司、環保公司及提供環境服務的公司）、環保局及監測站

　　三、 總結

　　我很珍惜也很享受在SGS工作的這段時光，我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營養，感謝ENV各位同事，感謝SGS這個平臺，我相信在隨后的時間，我會做的更好。

　　王 毅

　　20xx年1月30日

一周工作總結11

　　轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的.每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

一周工作總結12

　　1、辦理外系統調入一名公務員的調動入編、工資核定等相關手續。

　　2、做好事業單位專業技術人員高級職稱繼續教育學時的審核、匯總工作，上報省局確認。

　　3、辦理市質檢所黃國春、魏振易等2位同志的調檔手續，認真審核2位同志的檔案材料。

　　4、根據省局要求，收集20__年以來受省、部級以上表彰的人員狀況及時上報省局。

　　5、組織干部考察組到仙游縣局對蔡振鋒同志主持縣局工作半年來的狀況進行考察了解。

　　6、制作事業單位新招聘人員的繼續教育證書，上報省局蓋章。

　　7、擬定促進干部素質潛力提升的`工作方案，提交領導審定。

　　8、準備好全市系統單位整合、變更的工資基金建冊材料，上報省工改辦審核、建冊。

　　9、廣泛征求、收集各單位意見，擬定、出臺全市質監系統20__年教育培訓計劃。

　　10、及時組織有關人員準時參加省局舉辦的“金質大講壇”，做好教育培訓的組織、簽到、座位安排等工作。

　　下周主要工作計劃

　　1、按省局的通知精神，開始辦理全市系統行政機關在職人員和退休人員的津貼補貼標準提高工作。

　　2、辦理新招聘4位專業技術人員的入編、工資核定等相關手續。

　　3、將市質檢所黃國春、魏振易等2位同志的考察了解狀況向黨組進行匯報，開始辦理采取考核方式直接招聘入編的相關手續。

　　4、辦理從三明市局調入一名專業技術人員的調動上報審批等相關手續。

　　5、總結全市系統教育培訓工作狀況和推薦博士、碩士研究生中(含在讀)先進典型，及時上報省局。

　　6、做好第一季度工作總結及時上報辦公室。

　　7、擬定關于《對部分科級領導崗位實行競爭上崗方案》的請示上報省局批復后，著手開始準備競爭上崗的各項籌備工作。

一周工作總結13

各位家長：

　　大家好!很高興在您的支持和配合下，本周工作得以順利圓滿的結束。在大家的共同努力下，孩子們各司其職，學習、工作有模有樣、有聲有色。本周孩子們的學習任務日漸緊張，各項要求愈來愈具體，愈來愈全面，孩子們能夠在學校和老師的要求下，逐項完成學習、鍛煉、活動等各方面的任務。更多的孩子找到了自己的位置，為自己的全面發展努力著。

　　當然，孩子們的各方面差異也日漸明顯，有的孩子，不能主動完成自己的學習任務，有的孩子不能積極發言，有的孩子只顧及自己不關注他人……但是，我相信，每個孩子都希望在集體生活中發展自己的才能，也推動班級的整體發展得更好。

　　之所以有這樣不盡如人意的現象發生，和每個孩子的具體生活狀況有關。我了解到，有的孩子和老人住，有的孩子家長回家很晚，有的孩子爸媽只負責吃穿，不會關注成績……

　　從第一周的簽字反饋中，可以看出家長對孩子的了解及關注程度。我知道，家長們工作很忙，但教育不只是學校的工作，學校教育主要是教知識，教做人、教習慣，是貫穿于學習過程中的，而且，學校教育的成果，需要在家庭教育中得到鞏固，家庭教育是學校教育的延伸，家校聯手，共同教育，才能保證孩子受到良好的、健康的教育。所以，希望家長們務必關注孩子，尤其是我們班里這些處于青春期前后的孩子，家長的關注是最好的教育。

　　本周需要向大家匯報的情況主要有：

　　1、值日生全部按時到校。感謝家長們的配合。請下周繼續保持。

　　2、部分家長在老師沒有要求的狀況下，能主動關注孩子的'作業本并簽字，提出表揚。

　　3、丟三落四的狀況日漸凸顯，忘作業本、忘做作業、忘帶保險費的現象集中在幾個孩子身上。請家長們引起重視。尤其是周一的作業，一定要保證孩子寫全、帶齊。不提倡給孩子送作業，讓孩子自己知道要帶齊學習用品比給孩子送到學校更有意義。

　　4、林xx、王xx、鄭xx都通過班級博客了解班級，并和我溝通，希望得到家長們的支持和管理，保證孩子上網安全。

　　5、王鈺靂家長一直在為班服的事操心，王新新的家長替班級買來桌布和椅墊，鄭太龍的家長協助我及時完成了學校的工作，感謝三位家長的熱心支持!

　　希望在家長們的配合下，下周一，孩子們都有一個更好的開始!祝各位周末愉快!

一周工作總結14

　　時間飛逝，轉眼已經到了20xx年了，而我到xx也正好x個月了。現回首這將近一年的時間里，我雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現就近一周的工作情況向領導作簡要匯報，主要分為以下幾個方面：

　　一、行政工作行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、送水、收發快件、訂閱報刊雜志、辦理車證、辦公設備維護，大到申請辦公用品及對其領用情況進行備案、文件整理與保管、租房、與外界溝通協調事務、裝修潔凈間……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，面對繁雜瑣碎的工作，在時間上，我盡量做到最快，在完成質量上，我盡量做到最好，爭取用最小的成本獲得最高的效益。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

　　二、庫房管理在未進入xx之前，我從未做過庫房管理工作，所以庫房的物品出入和登記帳頁對于我來說都是陌生的。幸好有公司同事和領導的`幫助，讓我很快的熟悉了這一系列的流程，從最初的盤庫、物品出入填寫領料單和入庫單、到登記帳頁，這些看似簡單的工作，卻分外重要。首先我要保證庫存量：需及時的通知采購購買待加工物品，不能讓它處于零庫存的狀態，否則會導致機加工沒有物品加工，然后影響生產，這是最嚴重的問題；其二，出入庫物品時，要保證數目準確，并能夠及時登記帳頁，不能讓賬目出現混亂的狀態。所以總的來說，庫房的管理工作是舉足輕重的，足夠的庫存量是生產正常進行的先決條件，不能有一點懈怠。這將近xx的時間里，我在庫房管理工作方面，雖然出現過一些小的問題，但我很慶幸，沒有出現過重大影響生產的情況，所以以后的工作我會再接再厲，爭取杜絕一系列小問題的產生。

　　三、其他工作由于機加工和生產不在一個辦公地點，所以機加工加工的物品，就必須及時的送到生產部檢驗。剛開始送檢物品時，我真是一點怨言都沒有，覺得很新鮮，所以很樂意去干，可是由于天氣逐漸變冷，我的思想上產生了一些波動，我覺得自己來公司工作不是來跑腿的，所以產生了抵制情緒，不愿意跑來跑去為他們送東西。就是因為我這樣的想法，導致出現過一次差點影響生產的事件，經過領導的教育與批評，我已經深刻認識到自己的錯誤，也讓自己的情緒很快的調整過來，現在只要有送檢的物品，都能保證及時的送交質檢科，不會耽誤生產。

　　四、存在的問題和今后的努力方向總結這xx月期間的工作情況，本人能敬業愛崗、全力以赴地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作，不過自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好！另外有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位，在以后的工作中，我會努力提高自己的協調能力和處理問題能力。

　　在下半年里，我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手工作；第三，不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx明天會更好！

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