供電工作計劃匯總7篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編為大家收集的供電工作計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
供電工作計劃 篇1
一、工作目標(biāo)
1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。
2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。
4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。
5、積極推動示范窗口建設(shè)。
6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。
二、工作任務(wù)
1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。(思政部、營銷部)
2、深化“誠信進萬家，服務(wù)進社區(qū)”活動。(營銷部、思政部)
3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。(營銷部)
4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。(營銷部)
5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務(wù)。(營銷部)
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。(監(jiān)察室、思政部)
7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動，并開展檢查和復(fù)查工作。(監(jiān)察室、思政部、營銷部)
8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。(營銷部、辦公室)
9、定期召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。(營銷部、監(jiān)察室)
10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。(營銷部)
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設(shè)的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實踐中強化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。
2、加強員工技能培訓(xùn)。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應(yīng)形勢、電力價格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù)形象。
4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
供電工作計劃 篇2
20xx年是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化**公司的開局之年。在公司的全面領(lǐng)導(dǎo)下，一年來，分公司按照“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”各項工作要求，全面貫徹落實了公司首屆二次職代會精神和“1129”工作要求，同時依據(jù)分公司年度工作計劃和“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”實施方案，充分發(fā)揮了員工工作的積極性和創(chuàng)造性，全面貫徹落實了“三抓一創(chuàng)”工作思路，以人為本，開拓創(chuàng)新。全體員工做了大量工作，圓滿完成了任務(wù)。保持了安全穩(wěn)定、生產(chǎn)運行穩(wěn)定、員工隊伍穩(wěn)定。下面，我就代表分公司，向檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一匯報。
一、二00五年工作回顧
（一）、創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作穩(wěn)步推進
一年來，分公司緊緊圍繞公司“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作，緊扣“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作的各項指標(biāo)，思路清晰、任務(wù)明確，責(zé)任到位。在全體員工的共同努力，做了大量的工作。具體是：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重實效，有針對性地開展工作。
分公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到創(chuàng)一流工作的重要性和必要性，先后對照“九項必備條件和七項考核”內(nèi)容及“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”指標(biāo)體系要求，先后四次下班站調(diào)查研究，全面了解創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的進展情況及存在的問題，并根據(jù)分公司工作實際，有針對性地提出了《創(chuàng)一流工作計劃》、《創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作實施方案》，明確了創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和保證措施及工作重點和工作要求，細(xì)化了創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的責(zé)任落實和實施措施，為指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各班站開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，為保持創(chuàng)一流工作的順利進行起到了積極作用。
2、堅持“以人為本”和“標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)小組核心作用。在日常工作中，分公司堅持“以人為本”的管理模式，在推行全面質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和準(zhǔn)軍事化管理的基礎(chǔ)上，健全了內(nèi)部管理考核體系，用制度和標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作的開展。同時積極發(fā)揮分公司“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，明確職責(zé)與目標(biāo)，模范帶頭扎實工作，形成了“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作的良好氛圍。
3、抓好了員工的經(jīng)常性思想教育工作，營造了良好的“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作氛圍。針對創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作過程中出現(xiàn)的不利情緒，分公司堅持“以人為本”和諧發(fā)展的要求，加強了對員工的思想教育，多次召開了創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組會和全體員工大會，及時攪動了員工思想，使廣大員工保持了高昂的工作熱情和堅定的信心，形成了“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作的良好局面。
4、加強了班組建設(shè)力度，強化了基礎(chǔ)管理和細(xì)節(jié)管理，保證了各項工作正常有序地開展，重點抓好了以下三個方面的工作。
⑴、加強了基礎(chǔ)資料的整治。基礎(chǔ)資料是日常工作開展的重要依據(jù)表現(xiàn)，也是衡量“創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)”工作的重點。分公司按照上級要求，加強了基礎(chǔ)資料的整治工作。更換了資料盒，統(tǒng)一了標(biāo)簽，建立了目錄臺帳。各班組、各專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、資料整理齊全，設(shè)備臺帳、技術(shù)規(guī)范、各種記錄清楚、實際、整潔。所有基礎(chǔ)資料都實行了動態(tài)管理，及時進行修改和整理，達(dá)到了“隨時可以找得到、隨時可以拿得出、隨時可以用得著”的要求。
⑵、加強了環(huán)境衛(wèi)生的整治。對照《標(biāo)準(zhǔn)》，按照公司領(lǐng)導(dǎo)檢查提出的問題和意見，分公司投入了大量的人力、物力、財力對不符合要求的場地場所進行了集中整治，保持了辦公場所的整潔衛(wèi)生；工作環(huán)境做到了優(yōu)雅舒適；辦公、生產(chǎn)區(qū)做到了無積水、積灰、積垢，無蜘蛛網(wǎng)；生活環(huán)境達(dá)到優(yōu)雅、清新干凈、秩序井然。并對辦公室及倉庫材料實行了定置管理。通過一系列的整治，分公司文明生產(chǎn)管理工作有了明顯改觀。
⑶、加強了設(shè)備的維護和整治。一年來，分公司加強了設(shè)備整治，重點加強了線路設(shè)備的整治。變電站落實了逢停必掃制度，重點落實了設(shè)備分工責(zé)任制，進一步加強了設(shè)備外表的整潔工作，特別是通過兩次公司工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查后，在公司有關(guān)職能科室的大力支持下，變電站設(shè)備基本做到了外表無銹蝕、充油設(shè)備無滲漏。變電站及線路設(shè)備的標(biāo)志牌齊全、正確、醒目，安全防護設(shè)施符合規(guī)程要求，設(shè)備的維護水平上了新臺階。
（二）、安全生產(chǎn)得到進一步夯實
多年來，分公司始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓，始終堅持了“安全第一，預(yù)防為主”方針。今年，分公司緊緊圍繞年初制定的安全工作思路，圍繞確定的安全目標(biāo)和安全工作“以人為本”的方針，積極展開工作。在全體職工共同努力下，堅持“零障礙、零事故”目標(biāo)，強化“零違章、零缺陷”管理，做了。
供電工作計劃 篇3
一、抓好安全管理：
配電運行班管轄著560條280xxxx公里10kv配電線路和×××10xxxx公里低壓線路，如何保證安全、可靠運行是我們的工作核心。首先利用工區(qū)安全、運行分析會和班組安全活動注重抓好班組安全教育，及時傳達(dá)上級安全會議精神和各級領(lǐng)導(dǎo)講話要點，使班組人員能及時提高安全意識。
同時抓好安全責(zé)任的落實及責(zé)任制考核，及時獎懲。平時凡發(fā)生障礙或不安全的苗子應(yīng)及時抓住不放，認(rèn)真分析，查找原因，落實責(zé)任。其次提高設(shè)備消缺率。消除設(shè)備缺陷是確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。一是加強對新投運線路的驗收力度、努力做到新建工程少缺陷或零缺陷投運，有效地降低缺陷的發(fā)生率；二是抓好線路巡視周期、巡視質(zhì)量和提高判斷缺陷類別能力，認(rèn)真制定班組消缺計劃，督促檢修單位加大消缺力度，實現(xiàn)公司年度消缺率指標(biāo)。
二、抓好設(shè)備管理。
(1)、20xx年要進一步完善配電設(shè)備現(xiàn)場標(biāo)志(色標(biāo)、相位標(biāo)志)與基礎(chǔ)臺賬建設(shè)，做到圖紙與參數(shù)表格一致、與現(xiàn)場一致。要加強設(shè)備變更、圖紙資料的更改力度，從而確保10kv線路圖紙資料與現(xiàn)場的唯一性、準(zhǔn)確性。并積極與電纜運行班共同完善10kv線路圖紙，使線路與電纜在一張圖紙上反映。
(2)、積極配合工區(qū)做好電力設(shè)施防盜和防外力破壞措施，努力減少配電設(shè)備盜竊和外力破壞事件的發(fā)生。一是針對配變被盜頻繁發(fā)生地區(qū)，繼續(xù)在配變蓋板上加裝防盜栓。二是加大電力設(shè)施防外力破壞的宣傳、警告力度。沿線增加懸掛警告牌的密度，凡機動車易撞桿塔處均涂紅白相間的螢光警告漆。三是加強報案力度。偷盜和外力破壞事件發(fā)生后，立即向本公司相關(guān)職能科室匯報和到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，爭取引起各方面的重視和及時結(jié)案。四是積極配合有關(guān)部門對外力破壞的肇事單位或個人進行索賠。
(3)、努力做好08年的迎峰度夏工作，盡量避免低電壓現(xiàn)象的出現(xiàn)，全力以赴做好配變高峰負(fù)荷測量、配電設(shè)備測溫檢查等工作。確保配網(wǎng)設(shè)備承載高溫高峰負(fù)荷的迎峰度夏工作平穩(wěn)過渡，也為下一步配網(wǎng)改造工作掌握第一手的依據(jù)。
三、抓好搶修管理。
1、加強搶修管理提高反應(yīng)速度、搶修能力和搶修質(zhì)量，以最快的速度趕到現(xiàn)場和消除故障。運行、搶修人員做到分工不分家，全力以赴做好搶修工作。在20xx年的迎峰度夏和多次臺風(fēng)的自然災(zāi)害的襲擊中，我們班組團結(jié)拼搏，快速反應(yīng)和有效地組織搶修，及時地恢復(fù)供電，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致認(rèn)可。在08年中，我們班組仍要保持團結(jié)拼搏的精神，把我公司的“窗口”——搶修服務(wù)做好，做強。
2、目前，全系統(tǒng)在開展向“劉平”同志學(xué)習(xí)的活動，我們班組通過認(rèn)真學(xué)習(xí)劉平同志的先進事跡，把“親情服務(wù)”這種理念落實搶修工作中去。在搶修服務(wù)中，我們的搶修人員力求時時把用戶的利益把在首位，牢記服務(wù)宗旨，恪守服務(wù)承諾，以用戶滿意不滿意作為衡量服務(wù)工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)，克服困難，盡最大努力為用戶提供方便，讓用戶更加滿意。在20xx年我們要認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，以高昂的服務(wù)熱情，爭先創(chuàng)優(yōu)的工作姿態(tài)，精湛的服務(wù)技能努力提升搶修服務(wù)水平。
供電工作計劃 篇4
是學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的開局之年，也是公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展充滿挑戰(zhàn)和考驗的一年。形勢催人奮進。我們要深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，堅持穩(wěn)中求進。“穩(wěn)”就是要保持供電秩序的穩(wěn)定，保持安全生產(chǎn)局面的穩(wěn)定，保持經(jīng)濟增長持續(xù)和穩(wěn)定。“進”就是要進一步加快電網(wǎng)建設(shè)，爭取有新的突破。進一步提升服務(wù)水平，切實保障電力可靠應(yīng)。進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，確保實現(xiàn)“三無”。進一步完善管理創(chuàng)新模式，提高經(jīng)營效益，進一步弘揚企業(yè)文化，推進黨建和文明創(chuàng)建工作，主要工作任務(wù)：
一、進一步加強電網(wǎng)建設(shè)，爭取有新突破。
主要工作：一是抓好110kv海濱變建設(shè)，爭取上半年進場施工。110kv府東變爭取上報立項……二是10kv線路上改下工程建設(shè)和配套線路建設(shè)，提高線路智能化水平。三是農(nóng)村0。4kv線路改造，三相動力用戶表計改造要例入改造計劃。同時要做好表計集抄系統(tǒng)的試點工作，重點在居民小區(qū)和臺變先開始試行，進一步提高智能化水平。
二、進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障電力供應(yīng)。
要堅持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨。保障電力可靠供應(yīng)，要解決供電能力不足問題，滿足經(jīng)濟發(fā)展和人民生活需求。我們一方面要看到電力卡脖，外部缺電的硬缺電的嚴(yán)峻形勢，另一方面又要充分考慮到，由于局部性的民間借貸風(fēng)波影響，有些企業(yè)經(jīng)濟鏈斷，造成生產(chǎn)困難，企業(yè)下坡，用電量下降的實際問題，正視公司11月、13月供電量已開始負(fù)增長的事實，做好兩手準(zhǔn)備。要盡力擴大電力營銷，支持用戶用電，保持供電量的持續(xù)增長，保持公司經(jīng)濟效益穩(wěn)定增長。
最近國家電監(jiān)會下發(fā)了“關(guān)于開展居民生活用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動的通知”，我們一定要認(rèn)真貫徹落實。關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，確保正常的供電秩序，確保居民生活用電。我們要制訂專項行動的實施細(xì)則和行動步驟，推進這項工作的深入開展。
一是有序用電要公開、透明，嚴(yán)格按政府批準(zhǔn)的有序用電方案用電，及時公布拉閘限電信息，讓群眾明明白白用電。要做好科學(xué)調(diào)度，安排好錯峰避峰時間和生產(chǎn)班次，進一步削峰填谷，提高負(fù)荷率。建立有序用電管理系統(tǒng)。同時有序用電要和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，支持高科技產(chǎn)業(yè)，限制高能耗高排放產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，做到“有保有壓”。
二是保障用戶準(zhǔn)確計費和收費。要做好表計的輪換和故障表的檢修校驗工作。
三是電力報裝和故障檢修。對居民生活用電和三相動力用電報裝增容要及時受理，及時裝表接電，縮短流程。確保在規(guī)定的時限內(nèi)完成。電力故障檢修要24小時受理，確保在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，為民解難排憂。
四是電力營銷智能服務(wù)要升級加強。集抄工作要做好試點，在此基礎(chǔ)上，向面上推開，保證供電可靠率和電壓合格率，提高負(fù)荷率。
五是接受用戶監(jiān)督，保持服務(wù)熱線暢通，認(rèn)真履行電力應(yīng)盡的社會責(zé)任在做好服務(wù)同時，我們要努力狠抓用電管理，向管理要效益：主要是擴大營銷，增加供電量，不能任意停電，帶來經(jīng)濟損失。要加強營業(yè)普查和反竊電、反違章力度。切實降低線損，降損工作要從技術(shù)層面和管理方法上予以落實。加強計量輪換校驗，確保計量準(zhǔn)確度，加強直抄到戶和電費匯收工作，保證電費月結(jié)月清。確保資金回攏。要堅持管理創(chuàng)新，修改好各類責(zé)任制，確保責(zé)任制所規(guī)定的各項經(jīng)濟指標(biāo)全面完成。不斷提高公司的效益，實現(xiàn)利潤的最大化。
三、進一步加快多經(jīng)發(fā)展，擴大市場競爭力。
集團直屬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定是關(guān)系到公司改革發(fā)展的大局，我們必須堅持雙軌制并舉發(fā)展。但永電集團公司目前市場競爭力和知名度不夠，缺乏拳頭產(chǎn)品，難能打開國內(nèi)市場，進入國際市場，因此要同心協(xié)力加大力度，提升辦實業(yè)信心，爭取新的突破。
直屬產(chǎn)業(yè)要加強管理，擴大市場，形成品牌，創(chuàng)造效益，增強綜合實力。永電集團在民科基地的土地已征用，基礎(chǔ)工作已開始，我們要抓緊選中項目落戶。小額貸款公司要加快組建工作。其他企業(yè)要在穩(wěn)中求進，取得更大發(fā)展。
四、進一步加大投資力度，做好基建工作。
公司的基建工作要加大投入力度。一是白水發(fā)電車間的技改工作要繼續(xù)做好。白水車間技改實際上是建設(shè)一個新電站。發(fā)電機組、廠房均要改造更新，以提高效益和自動化程度。二是海濱、沙城、永興供電所建設(shè)要加快進度，繼續(xù)做好工作，盡快進入工程施工。三是民科基地征地35畝已落實，下步要做好三通一平和前期的基建工作，以滿足新項目落戶的生產(chǎn)、辦公需要。四是爭取在龍灣行政中心區(qū)征地3—5畝，作為永中供電所的辦公營業(yè)用房。五是雙岙水庫已例入除險加固工程項目，要按時按質(zhì)完成，天河?xùn)|庫前池大壩，認(rèn)定為二類壩，要做為除險加固，確保水庫大壩安全。六是天河電站山背的管理房工程已列入大羅山的生態(tài)保護總體規(guī)劃，一旦規(guī)劃審批落實，工程要上馬，爭取建一個帶有觀光性質(zhì)的水庫管理房。七是明珠大樓要翻修。八是不銹鋼總部大樓也要投入資金進行開發(fā)建設(shè)。
五、進一步加快黨建文明創(chuàng)建工作，提升文化品位
要加強黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)，學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，繼續(xù)深入開展服務(wù)性、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，爭做文明和諧先鋒、服務(wù)活力先鋒，推進三個建設(shè)進一步深入。繁榮企業(yè)文化，企業(yè)如果沒有經(jīng)濟發(fā)展就沒有地位，沒有文化支撐企業(yè)就沒有品位，文化是企業(yè)的靈魂。重點是加強核心文化、創(chuàng)新文化、誠信文化、制度文化、責(zé)任文化、執(zhí)行文化等方面建設(shè)，同時要培養(yǎng)各種文藝人才。以永電品牌引領(lǐng)，全面提升公司軟實力，搞好精神文明和計劃生育工作，極力打造和諧永電、魅力永電、實力永電。
六、進一步加強安全生產(chǎn)，維護供電穩(wěn)定。
安全目標(biāo)很明確，繼續(xù)保持“三無”，實現(xiàn)安全事故零目標(biāo)。保證安全，關(guān)鍵在人。切實提高員工對安全生產(chǎn)工作認(rèn)識，做到人員、時間、力量三方面百分之百投入，建立長效的常態(tài)的安全管理機制，不斷提高安全生產(chǎn)可控、在控、能控水平。重點加強預(yù)埋電纜、配電房、表計和引火線等的安全管理，進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
今年，將以打造“全國最潔凈的城市環(huán)境、全國領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和全國一流的管理模式”為目標(biāo)，提升“三大服務(wù)模式”，實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型發(fā)展”，加快“五大民生工程建設(shè)”，強化“六個保障”，不斷解放思想、凝聚力量、攻堅克難，切實解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓群眾得到看得見、摸得著的實惠，進一步增強幸福感，為建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市做出更大貢獻(xiàn)。
一、20xx年工作打算
（一）提升“三大服務(wù)模式”。
一是提升親情化服務(wù)模式。針對不同層次用戶群，實行定時服務(wù)、提醒服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、關(guān)注服務(wù)等5種差異化服務(wù)。進一步細(xì)化管理完善客戶信息庫，開展“親情服務(wù)”進社區(qū)、進樓院、進家庭活動。不斷提高“用心惠民一線連萬家”等“家”系列品牌的服務(wù)品質(zhì)，推動全局服務(wù)質(zhì)量新突破。
二是提升精細(xì)化服務(wù)模式。建立以首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、考核激勵制為主要內(nèi)容的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立網(wǎng)上營業(yè)廳，引入大堂經(jīng)理制，優(yōu)化服務(wù)窗口布局，打造“一小時服務(wù)保障圈”。大力推行縮短工時、降塵降噪、無損施工等新設(shè)備、新工藝，最大限度減少施工影響。
三是提升承諾制服務(wù)模式。建立統(tǒng)一接收、統(tǒng)一分解、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實、統(tǒng)一考核的群眾意見需求處理機制，開發(fā)網(wǎng)上服務(wù)平臺，為群眾提供便捷高效服務(wù)。對群眾反映的問題，能立即解決的，實行當(dāng)場承諾，立即答復(fù)落實；對不能立即解決的，實行限時承諾，嚴(yán)格落實三級督查、四級考核機制，確保事事有回音、件件有著落。統(tǒng)一服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)優(yōu)化行政許可審批的流程，實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)責(zé)任“零投訴”的'目標(biāo)。
（二）實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)型發(fā)展”
一是加快實現(xiàn)由區(qū)域管理向全域統(tǒng)籌轉(zhuǎn)型發(fā)展。逐步整合重組六區(qū)四市供水企業(yè)，推進“三城聯(lián)動”的城鎮(zhèn)水務(wù)一體化進程。建立完善**的“兩主三支”天然氣高壓管網(wǎng)。加快推進三區(qū)四市的熱源和管網(wǎng)建設(shè)，形成“兩聯(lián)三線”、“多點支撐”統(tǒng)一調(diào)配運行的供熱發(fā)展新格局。加快鎮(zhèn)村排水和污泥處置規(guī)劃編制，加快排水設(shè)施向鎮(zhèn)村延伸，將四市污水處理廠納入全市視頻監(jiān)控平臺。加快推進環(huán)衛(wèi)作業(yè)網(wǎng)格化專業(yè)化市場化。
二是加快實現(xiàn)由單一投融資向多元投融資轉(zhuǎn)型發(fā)展。加快企業(yè)資源整合重組，組建熱電能源集團和水務(wù)集團，著力打造整體實力強、輻射范圍廣、服務(wù)水平高、具有全國領(lǐng)先水平的新型市政公用服務(wù)平臺。
三是加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)型向生態(tài)型轉(zhuǎn)型發(fā)展。按照“先點后面、屬地負(fù)責(zé)、社會參與”的原則，分步驟、分層次實施，逐步建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置的新體系。大力推進生態(tài)城市建設(shè)，在“一谷兩區(qū)”等新建區(qū)域推廣天然氣分布式能源、“三聯(lián)供”等清潔能源利用項目；加快推進年用氣量16億立方米的大型燃?xì)廨啓C項目和年輸送能力20億立方米的膠州灣海底天然氣管線工程，建設(shè)10座天然氣汽車加氣站，積極利用海水源、污水源、地源熱泵等清潔能源，優(yōu)化城市能源結(jié)構(gòu)。采取干化焚燒、生化堆肥等方式，建成污泥處置項目3個，日處理能力達(dá)到550噸，解決城市污泥處置難題。建成再生水廠1座，日新增再生水利用能力10萬立方米，城市再生水利用率達(dá)到30%。
四是加快實現(xiàn)由單一主業(yè)向產(chǎn)業(yè)一體化轉(zhuǎn)型發(fā)展。打造供水、排水、高端飲用水、再生水利用、工程建設(shè)、水工業(yè)設(shè)備6條億元級產(chǎn)業(yè)鏈，形成“兩主四輔”的大水務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。以管輸天然氣和熱電聯(lián)產(chǎn)為主，以天然氣“三聯(lián)供”、清潔能源制冷供熱、液化石油氣、車船用天然氣、工程建設(shè)、產(chǎn)業(yè)設(shè)備為輔，形成“2+6”的大能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。采用合資合作等方式，加快實現(xiàn)由單一的生活垃圾處置向垃圾收運、建筑垃圾綜合處理及污泥處置等領(lǐng)域拓展，服務(wù)范圍輻射到各區(qū)市，形成“綜合處置、運消一體”的大環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
（三）加快“五大民生工程建設(shè)”
總投資80億元，建設(shè)36項民生工程，進一步提升城市承載力和群眾宜居幸福指數(shù)。
1。加快供水工程建設(shè)。建設(shè)大沽河水源地供水設(shè)施保護改造和嶗山水庫溢洪道修復(fù)工程，新建、改造供水管網(wǎng)70公里，完成自來水一戶一表改造1萬戶，建成世園會配套水池及加壓泵站6座。推進自來水廠技術(shù)升級改造，建立完善從水源、水廠到管網(wǎng)的在線監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，新城市供水水質(zhì)監(jiān)測中心投入使用，水質(zhì)監(jiān)測能力達(dá)到國際先進水平。
2。加快供氣工程建設(shè)。開工建設(shè)即東天然氣高壓管線，新建、改造燃?xì)夤芫W(wǎng)270公里，建成世園會LNG儲配站，發(fā)展管道燃?xì)庥脩?萬戶。
3。加快供熱工程建設(shè)。開工建設(shè)華電發(fā)電廠三期工程，完成徐家東山供熱站4#鍋爐等熱源項目，建設(shè)換熱站60座、供熱管網(wǎng)210公里，市區(qū)新增供熱面積560萬平方米。
4。加快排水工程建設(shè)。升級、擴建污水處理廠4座，建設(shè)太平路泵站，改造南海路泵站。新建、改造排水管網(wǎng)130公里，開展“保民生、進樓院、惠萬家”活動，提高排水保障水平。
5。加快環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)。日處理能力200噸的餐廚垃圾處理廠投入使用，新建、改造公廁25座，小澗西生活垃圾綜合處置園區(qū)基本完備。
（四）強化“六個保障”
深入學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實黨*精神，全面強化思想建設(shè)保障、組織建設(shè)保障、作風(fēng)建設(shè)保障、黨風(fēng)廉政建設(shè)保障、安全科技管理保障、社會管理保障，為順利完成各項目標(biāo)任務(wù)提供有力保障。
二、做好20xx年網(wǎng)絡(luò)在線問政活動
針對20xx年訪談活動中反映出來的問題，為做好群眾反映問題的續(xù)辦和落實工作，20xx年，市市政公用局將通過以下措施，進一步提升群眾滿意率
（一）高度重視、周密組織。對所轄行業(yè)群眾關(guān)心的熱點難點問題進行仔細(xì)梳理，提前擬定好答復(fù)意見；通過召開專題會議，對訪談工作做好具體安排，保證訪談高效、有序進行。
（二）全局聯(lián)動、快速反應(yīng)。繼續(xù)實行局系統(tǒng)聯(lián)動機制，根據(jù)需要，設(shè)立局機關(guān)、各行業(yè)等分會場，保證局分管領(lǐng)導(dǎo)、局屬各單位、機關(guān)相關(guān)處室主要負(fù)責(zé)同志能在分會場上線。通過各會場之間搭建QQ群，做好對分會場的實時調(diào)度，確保信息暢通。對網(wǎng)民反映的問題，嚴(yán)格實行“四快”處理機制。
（三）逐條梳理、認(rèn)真落實。活動結(jié)束后，進一步加強監(jiān)督，對各項落實工作進行部署。并對活動情況進行總結(jié)，對暴露出來的問題和不足進行分析。采取“快研究、快落實、快辦理、快溝通”的“四快”處理機制，逐項進行落實。
三、“三民”活動中存在問題及改進措施
當(dāng)前，市政公用工作存在的主要問題是：一些管網(wǎng)年久老化、銹蝕嚴(yán)重，對安全運行造成隱患；部分區(qū)域仍存在衛(wèi)生死角，“回潮”現(xiàn)象時有發(fā)生；個別單位和人員的“用心惠民”意識不強、服務(wù)水平不高等。
20xx年，我局將突出做好6個方面的工作。
一是完善城市供水水質(zhì)監(jiān)測中心，推進水廠技術(shù)升級改造。
二是加快燃?xì)廨啓C“三聯(lián)供”大型清潔能源項目和膠州灣海底天然氣管線建設(shè)，建設(shè)10座汽車加氣站。
三是以“打造全國最潔凈城市”為目標(biāo)，進一步深化網(wǎng)格化專業(yè)化市場化改革，大力推進垃圾分類收集；餐廚垃圾處理廠投產(chǎn)運行，實現(xiàn)餐廚垃圾變廢為寶。
四是新建、擴建發(fā)電廠三期等熱源項目，新增集中供熱面積560萬平方米。
五是建成太平路泵站，改造南海路泵站和老城區(qū)雨水管網(wǎng)，基本實現(xiàn)污水全收集、全處理。
六是進一步提升親情化、精細(xì)化和承諾制服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市做出積極貢獻(xiàn)。
供電工作計劃 篇5
一、20xx年工作總結(jié)
（一）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況
1-10月份售電量累計完成19.025億千瓦時，同比降低-5.03％（由于市場經(jīng)濟原因，年度指標(biāo)已申請變更為22.7億千瓦時）；電費回收率100%；高壓線損率完成5.61%，較年度指標(biāo)（5.82%）低0.21%；綜合電壓合格率完成98.84%；城鎮(zhèn)供電可靠率完成99.8844%，農(nóng)村供電可靠率完成99.8989%；公司安全生產(chǎn)與改革發(fā)展同時穩(wěn)步推進，整體保持安全穩(wěn)定局面。（1-10月份數(shù)據(jù)）
（二）重點工作完成情況
1、安全生產(chǎn)方面
深入開展“安全年”活動，形成了“人人保安全、事事促安全”的“大安全”格局。進一步梳理各崗位安全職責(zé)，重新逐級簽訂安全責(zé)任保證書275份，重新簽訂安全責(zé)任狀95份。認(rèn)真貫徹《作業(yè)現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位標(biāo)準(zhǔn)》，1-10月份領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場59次，查處違章xx次，查處不規(guī)范現(xiàn)象24次。
2、電網(wǎng)建設(shè)方面
為了解決總十莊站、城西站、西北站及循環(huán)工業(yè)園區(qū)的用電需求，解決10千伏配網(wǎng)線路設(shè)備的“卡脖子”問題及老舊情況，提高配網(wǎng)供電可靠性，結(jié)合公司配電網(wǎng)“十二五”規(guī)劃，公司全面加快電網(wǎng)建設(shè)進度。20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程總投資3303萬元，決算資金2639萬元，累計完成財務(wù)支出2639萬元，已全部竣工；20xx年農(nóng)網(wǎng)升級改造工程總投資1557.5萬元，新增配變xx4臺，新建及改造10千伏線路65.16公里，新建10千伏南旺開閉所一座，已全部竣工；20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程總投資2320萬元，西北35千伏變電站增容改造、新建10千伏趙位開閉所一座、新增10千伏配變xx0臺，預(yù)計20xx年5月底全部竣工。屆時將極大的提高晉州居民生活用電質(zhì)量，為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供更加快捷可靠的電力供應(yīng)。
全力支持幫扶村電網(wǎng)改造工作。9月7日，公司下發(fā)晉供黨【20xx】xx號文件《關(guān)于發(fā)揮黨組織作用圓滿完成幫扶村電力設(shè)施建設(shè)工程的通知》，文件號召，開展以“奮戰(zhàn)三十天、圓滿完成幫扶村建設(shè)任務(wù)”為主題的集中攻堅行動，充分發(fā)揮黨委的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為全面完成幫扶村電力設(shè)施建設(shè)任務(wù)提供組織保證、思想保證和精神動力。晉州市共有幫扶村23個，其中省級2個，市級9個，縣級xx個，總投資xx34.61萬元，其中高壓部分資金來源為20xx年農(nóng)網(wǎng)改造升級剩余和調(diào)增資金，低壓部分資金來源為自籌資金，完成新建改造10千伏線路36.77公里，新建改造低壓線路181.4公里，新增配變77臺，容量14930千伏安，現(xiàn)已全部竣工，并已通過市發(fā)改委驗收。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
認(rèn)真落實新“三個十條”，深入開展受理零推諉、過程零差錯、事項零積壓、溝通零距離、投訴零障礙“五個零”工程，全力提升服務(wù)品質(zhì)。大力實施95598光明服務(wù)工程，重點做好業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)受理、居民購電等工作，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，避免發(fā)生因內(nèi)部人員或流程調(diào)整，影響服務(wù)效率與質(zhì)量的情況。積極做好階梯電價實施的各項工作，加強溝通解釋和矛盾疏導(dǎo)，確保階梯電價按時、平穩(wěn)、順利實施。千方百計保障迎峰度夏（冬）期間居民電力供應(yīng)，落實預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，確保居民生活及重要客戶用電，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，保障電力可靠有序供應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行信息報送管理制度，加強應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。認(rèn)真做好高考、中考保供電工作，提前做好保供電應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)度運行方式，恢復(fù)高考期間無人值守變電站有人值班，做好保電期間值班安排等一系列工作，加強巡視和督導(dǎo)，確保考試期間各考點電源供電正常、人員措施到位。
4、反竊電和關(guān)停非法企業(yè)方面
積極與當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)進行合作，公安局長期駐供電公司警務(wù)室4人，每次大型營業(yè)普查、專項檢查、竊電案件處理均有民警到場處理，對于竊電案件證據(jù)收集、問題表計提取等均有民警辦理，增加了竊電案例處理的合法性，做到有法可依。20xx年1至10月份累計查處各類竊電、違約用電328起，追回竊電電量2xx498千萬時，追回竊電電費336387.38元，追回違約使用電費1011509.72元。積極配合政府關(guān)閉非法企業(yè)，采取合理有效斷電措施，使非法企業(yè)停止生產(chǎn)作業(yè)，確保晉州市安全生產(chǎn)和社會穩(wěn)定。
5、以弘揚國網(wǎng)公司統(tǒng)一企業(yè)文化為目標(biāo)，促進公司和諧發(fā)展
全面落實企業(yè)文化“五統(tǒng)一”要求，大力開展“弘揚優(yōu)秀文化、爭做文明員工”主題實踐活動，建立員工文明事跡講評機制，各黨支部書記在每周例會講述員工助人為樂、見義勇為、孝老愛親、誠實守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面的文明事例。各黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，大力實施95598光明服務(wù)工程，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的長效機制；廣大黨員積極發(fā)揮先鋒模范作用，成立黨員突擊隊保證幫扶村建設(shè)任務(wù)務(wù)期必成，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊助學(xué)童送溫暖、進學(xué)校送安全，形成組織創(chuàng)先進、人人爭優(yōu)秀、黨群共建的良好局面。
二、20xx年工作思路和具體措施
（一）持續(xù)強化安全穩(wěn)定
將安全生產(chǎn)放在各項工作的首位，積極構(gòu)建全面、全員、全過程、全方位的安全管理體系，落實安全責(zé)任，嚴(yán)格制度執(zhí)行，加強風(fēng)險預(yù)控防范，確保安全穩(wěn)定局面。確保電網(wǎng)安全和電力有序可靠供應(yīng)，提前部署迎峰度冬工作，加大電網(wǎng)消缺、滿載配變、線路改造力度，消除供電“卡脖子”現(xiàn)象，提高電網(wǎng)應(yīng)對高負(fù)荷能力。健全完善應(yīng)急響應(yīng)機制，進一步細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，組織開展好應(yīng)急演練，提升各級預(yù)警應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急處置能力。加強搶修隊伍建設(shè)，保障搶修工具、物資、車輛配備到位，確保快速、高效恢復(fù)故障客戶供電。同時，統(tǒng)籌抓好信息、交通、消防、電力設(shè)施保護、集體企業(yè)等專業(yè)領(lǐng)域安全管理力度，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
（二）持續(xù)強化電網(wǎng)建設(shè)
抓好電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計，結(jié)合晉州經(jīng)濟和負(fù)荷發(fā)展趨勢，滾動完善“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，保證電網(wǎng)規(guī)劃與縣域規(guī)劃科學(xué)對接，確保投資一次到位，滿足晉州經(jīng)濟發(fā)展和群眾用電需要。優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境，加強與政府部門的溝通，建立政府支持電網(wǎng)建設(shè)的長效機制，為電網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。加強配網(wǎng)改造力度，合理利用資金，優(yōu)先解決配網(wǎng)“卡脖子”現(xiàn)象。加快工程建設(shè)進度，統(tǒng)籌安排施工，全面完成上級下達(dá)的農(nóng)網(wǎng)升級改造工程任務(wù)。
（三）持續(xù)強化增供擴銷
積極開展增供擴銷，在鞏固穩(wěn)定現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上積極開拓新市場，確保完成售電量計劃。健全電費回收責(zé)任制和預(yù)警機制，加強電費風(fēng)險預(yù)警管理，大力推廣預(yù)付費裝置，確保電費顆粒歸倉。認(rèn)真實施95598光明服務(wù)工程，發(fā)揮黨員服務(wù)隊作用，打造群眾滿意窗口，主動加強與政府、客戶、新聞媒體的溝通，營造良好和諧外部環(huán)境。
（四）持續(xù)強化規(guī)范管理
深化依法從嚴(yán)治企，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理行為，強化全面計劃和全面預(yù)算的剛性，提升企業(yè)精益化管理水平。發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察和審計監(jiān)督作用，加強人、財、物重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，深化效能監(jiān)察和審計成果的應(yīng)用，規(guī)避和預(yù)防經(jīng)營風(fēng)險。按照上級要求，進一步規(guī)范公務(wù)用車、公務(wù)接待、薪酬福利、勞動用工管理。加強集體企業(yè)管理，深入開展主多分開，通過加強監(jiān)察、強化內(nèi)審、突出防控、全員教育方式，不斷加強和規(guī)范集體企業(yè)管理工作。
（五）持續(xù)強化創(chuàng)爭氛圍
以學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大精神為總攬，全面加強黨的建設(shè)，鞏固創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)，為“三集五大”體系建設(shè)提供堅強的組織保證和政治保證。大力弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，全面加強員工思想道德建設(shè)，深入挖掘、選樹、宣傳員工文明事例，強化先進典型的示范引領(lǐng)作用，推進企業(yè)文化落地，提升公司品牌形象。切實夯實安全穩(wěn)定基礎(chǔ)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮群團組織優(yōu)勢，做好思想政治工作，營造和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，促進公司健康可持續(xù)發(fā)展。
供電工作計劃 篇6
一、成立秋季安全大檢查工作小組：
組 長：劉文生
成 員：孫維國 何春霞 王懷強 楊偉 趙玉蓮 原愛香
二、秋季安全大檢查工作方案：
1、認(rèn)真做好秋季安全大檢查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，成立工作小組，加強對秋季安全大檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，每項檢查工作要落實責(zé)任，要有計劃、有安排、有落實、有檢查、有總結(jié)、有考核。檢查工作要形成檢查-整改-復(fù)查閉環(huán)管理，切實把秋季安全大檢查工作抓深、抓細(xì)、抓實。
2、本次秋季安全大檢查工作本著“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”和自查、自糾、自我提高的原則，對每個檢查項目明確責(zé)任人。結(jié)合秋季檢修、預(yù)試工作，與安全性評價存在問題專項整治、“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風(fēng)險管控、安全生產(chǎn)“反違章”等活動相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全生產(chǎn)隱患，重點治理管理違章、裝置違章，堅決杜絕行為違章。
3、結(jié)合隱患排查治理發(fā)現(xiàn)的問題，要逐項核實整改措施是否逐項落實，對未按計劃完成整改的項目，要查找原因，落實責(zé)任，限期整改。核查結(jié)果要經(jīng)本單位安全第一責(zé)任人簽字審核后，匯總上報。
4、本次秋季安全大檢查，按照單位安全第一責(zé)任人帶隊檢查的方式進行。檢查工作首先要組織自下而上自查，再由局對本單位秋季安全大檢查工作開展情況進行督查。
5、以《新疆電力公司秋季檢修作業(yè)風(fēng)險管控重點措施十二條》落實情況為重點，同時結(jié)合矛盾排查和隱患治理、安全性評價存在問題專項整治工作對照完善秋季安全大檢查大綱，確保檢查不留死角。
6、檢查要重在發(fā)現(xiàn)和解決問題，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時制定整改措施和計劃，落實責(zé)任人，落實資金，限期整改。確實因故不能及時整改的，要采取相應(yīng)的防范措施和制定事故處理預(yù)案。對影響設(shè)備安全運行的重大缺陷，要及時上報精河供電局。
7、今年秋季安全檢查工作，時間安排為9月18日至10月30日。要按照局總體部署及時安排秋季安全大檢查工作，9月25日前以書面蓋章和電子郵件形式上報本單位秋季安全大檢查工作方案。于10月20日前上報精河供電局秋季安全大檢查工作總結(jié)。
托托供電所
供電工作計劃 篇7
一、工作目標(biāo)
1、打造“誠信XX電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。
2、爭創(chuàng)XX省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位。
3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風(fēng)測評前三名。
4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度，xx年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。
5、積極推動示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。
二、工作任務(wù)
1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。
2、深化“誠信進萬家，服務(wù)進社區(qū)”活動。
3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通。
4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機管理。
5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”服務(wù)。
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。
7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動，并開展檢查和復(fù)查工作。
8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。
9、定期召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。
10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹和中央文明委，按照省公司大力開展“誠信XX電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實踐中強化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信XX電力”服務(wù)品牌。
2、加強員工技能培訓(xùn)。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司，認(rèn)真執(zhí)行，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力供應(yīng)形勢、電力價格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù)形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
5、積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施。力爭為形成XX電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風(fēng)監(jiān)督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅持“首問負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的運作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化進程，利用計算機信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運行機制。
8、進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，認(rèn)真落實責(zé)任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規(guī)范涉農(nóng)收費行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生。
9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照、的要求，促進農(nóng)村供電所管理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范XX縣供電公司客戶服務(wù)中心時，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格，建立健全并切實實行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理，完成XX縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。
10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。
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