第三季度福建游客滿意度調查報告

時間：2024-10-10 20:25:54 調查報告我要投稿

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2016年第三季度福建游客滿意度調查報告

　　大眾旅游新時代，全省各旅游相關部門主動迎接和適應新時期下多樣化的游客旅游需求，切實推進旅游供給側改革，持續打響“清新福建”旅游品牌，有效推進“旅游+產業”、“旅游+互聯網”、“旅游+VR”等旅游與其他領域的多元融合，全面推動旅游公共服務體系建設，有效促進了我省旅游服務、管理、營銷能力的集成提升。

2016年第三季度福建游客滿意度調查報告

　　本季度，全省旅游系統主動將國家東部生態文明旅游區創建工作與福建省“十三五”經濟社會發展規劃和旅游行業發展專項規劃進行有效銜接，著力推動旅游廁所、旅游集散中心、交通標識標牌等旅游公共服務設施建設，有力推動了我省旅游公共服務體系的持續完善。此外，各級旅游部門著力加強與相關部門之間的協作配合，進一步強化旅游市場監管和預警，有效緩解“清明”、“五一”、“端午”等小長假大量游客出游帶來的旅游服務壓力，并在一定程度上弱化雨季汛期給旅游服務帶來的不利影響;同時，在“小長假”、“汛期”、“暑期”等特殊時期實時發布“出游安全提示”，有效提升來閩游客旅游服務感知，使我省游客滿意度一直保持在相對穩定的較高水平。

　　本季度，我省游客總體滿意度為75.95分，繼續維持在“比較滿意”水平。自2015年以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價有所提升，游中評價和游后忠誠度評價則出現小幅回落。旅游服務要素方面，導游、旅行社服務滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務仍是制約游客滿意度提升的主要因素。總體來看，本季度游客滿意度主要有以下特點：

　　(一)團隊游客評價保持高位，入境游客滿意度持續回升

　　本季度，團隊游客對我省旅游服務的總體評價保持最高，滿意度為77.39分，與上季度基本持平;自駕游客滿意度為75.92分，暫列第二位;自助游客滿意度為75.62分，暫列第三位。

　　今年以來，我省先后在北京、甘肅、江西等全國范圍內以及美洲、香港等部分境外地區持續開展“清新福建”旅游推介會，全面打響“清新福建”旅游品牌，有效提升福建旅游知名度，提高游客對我省旅游的好評度。本季度，我省接待省外游客滿意度最高，為78.19分，較上季度提高0.26分;其次是入境游客滿意度，為75.60分，較上季度提高0.64分，入境游客滿意度，連續兩個季度出現提升;第三是省內游客滿意度，為75.09分。省外游客滿意度方面，來自華中地區和長三角地區的游客對我省旅游服務的總體滿意度得分相對較高，其次是京津冀地區游客，珠三角地區游客的滿意度相對較低。

　　(二)旅游市場總體運行平穩，導游、旅行社評價領先

　　本季度，全省旅游部門聯合工商、公安、物價等部門持續開展旅游市場檢查活動，協作監測旅游市場運行，及時發現旅游市場運行過程中存在的突出問題，并及時督促整改，促進我省旅游市場平穩運行。本季度，全省共受理的35件旅游投訴案件，較上季度(25件)有所增加，景區服務為投訴主體，未發生直接針對導游服務的投訴。旅游要素滿意度方面，導游和旅行社服務滿意度持續領先，娛樂和購物服務滿意度相對較低。各項旅游服務要素滿意度從高到低依次是：導游服務79.76分、旅行社服務78.08分、景區服務75.10分、住宿服務73.72分、餐飲服務72.64分、交通服務71.80分、娛樂服務70.91分、購物服務70.32分。

　　(三)景區服務評價略有回落，生態旅游景區獲評最高

　　本季度，我省多地持續強降雨帶來的洪澇災害，給我省部分地市景區基礎設施帶來嚴重的破壞，不僅影響游客出游，也在一定程度上給旅游服務帶來困難。面對汛期帶來的不利影響，我省旅游相關部門實時關注汛情信息，及時發布天氣、交通等旅游服務信息，積極推動災后景區恢復建設，有效促進我省景區服務能力保持在相對穩定水平。本季度，游客對我省景區服務的滿意度為76.37分，處在“比較滿意”水平。不同類型景區服務滿意度方面，生態旅游景區獲評最高，為76.95分，其次是A級旅游景區，為76.17分，鄉村旅游點的滿意度相對較低，為74.32分;與上季度相比，鄉村旅游點游客滿意度下降幅度相對明顯。重點景區方面，永安桃源洞、胡里山炮臺、太姥山、中國閩臺緣博物館、泰寧風景旅游區等景區本季度表現相對較好，滿意度位居全省前五。

　　(四)廈門游客滿意度重回首位，平潭游客評價提升明顯

　　本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為79.94分;其次是三明市，為78.86分，第三為寧德市，為76.08分;平潭游客滿意度相對較低。今年以來，平潭綜合實驗區緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區”發展契機，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產品，持續完善旅游公共服務體系，有效促進旅游服務水平和服務質量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為3.32分。

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