物業員工個人工作總結

時間：2023-02-23 09:04:51 個人總結我要投稿

物業員工個人工作總結8篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的物業員工個人工作總結，歡迎大家分享。

物業員工個人工作總結8篇

物業員工個人工作總結1

　　您好，時光飛逝歲月如梭，轉眼間一年的時間已經過去了這一年有收獲、有失落、有成就也有遺憾。結合自己一年來的實際的工作情況現將一年來的工作情況總結如下。存在不足之處請領導批評指正我將虛心接受。

　　20xx年3月16號第一次接觸綠城，當時只知道是一個物業公司。對公司的文化、情懷根本未了解過。當然也沒有接觸過物業的任何崗位。可以說是對自己的工作完全沒有一個概念。第一周去了融莊培訓開始了第一次對物業工作的認知。第一次巡樓第一次檢查管道井第一次檢查地下室車庫。跟在徐建麗、陳雨飛、張仟、一群優秀的管家后面當時就覺得管家的工作比較簡單每天就巡查就沒事了。直到有一次。一個男業主氣勢洶洶的跑來物業辦公室罵人雖然不知道具體的原因但是我看到徐建麗一直在被他說著、特別的委屈、我頓時覺得物業工作并沒有我想的那么簡單、哪位那業主也在其他的同事的勸說下平息了怒火、自始至終徐建麗沒有說過一句話、這讓我深深的感受到一名優秀物業工作應該有的素養、這對我來后期的'物業工作至關的重要。

　　4月份參加了公司的第一期新員工培訓更加精確更加全面系統的進行了一次培訓，見識到了來自各個分公司的同事和優秀的項目經理。學了很多物業管理的專業知識。見識到了。物業工作不只是我想那樣的巡查打點送快遞。在一個星期的培訓中努力學習、積極參與、并取得了活躍獎。培訓結束后回到項目上分管12幢16幢17幢、結合了之前培訓和老員工的經驗完成了基礎的工作、積極幫助業主處理各項問題、業主的好評還比較多。6月份因個人問題離開了這個大家庭。但是離開之后心中還是非常想念公司的一切、公司的文化理念。真誠、善意、精致、完美的工作。9月份再次回歸綠城這所大家庭，雖然是個三個月但是我的工作經驗和理論知識沒有丟失積極投入到工作中去，并在空關房巡查中查到了18-2-401衛生間立管堵塞的問題。得知樓上都在裝修的情況下立馬對問題進行了排查，聯系樓上的業主與負責人，并開啟401的立管，污水全部從中噴出來而后在立管中發現了一圈電線，取出后才知道這就是造成堵塞的原因。并讓樓上裝修負責人清理。清理完畢后與401業主進行了溝通聽完后覺得特別惱火。當第二天401來查看的時候衛生已全部清理干凈。這時業主才對我的工作表示認可。現在上401的業主非常信任我們，物業費、車位管理費都是積極主動地來交。這件事情過后也讓我大受啟發。小區其實也是一個小社會、只有真心的為業主著想，真心實意的去做事去解決問題那么業主也會敞開心扉的來支持你的工作。

　　10月份21-3-601業主準備裝修，發現家門被打開，一看發現原來是開發商的工人在維修頂樓的問題于是就像告知了物業這件事情。接到通知后我們立馬到達現場。初步了解情況后立即與開發商取得聯系，但是業主還是特別氣憤，開發商維修后將石塊全部堆放在北面露臺上，業主直接就投訴了，而且對我們物業也是很不客氣說話態度非常的沖。但是我們也是有理有據的和他交流、站在他的角度理解問題、后來業主也表示理解現在21-3-601每次看到我都會叫我飛哥搞我都很不好意思。通過這件事我把所學的的知識用上了，在業主的位置去考慮事情，并解決了問題。

　　當然上述只是一年比較突出的部分，自身還是存在著一些不足之處。比如在精細化工作和對規章制度的運用上還不是特別的適應。但是我這是只是我接觸的物業工作的第一年。我相信只要腳踏實地，慢慢去克服自己的純在的不足之處。會越來越優秀，也會越來越好，在未來的物業工作中我也會盡職盡責做好自己的每一件小事，我堅信沒有做不好的事，只有做不好事情的人！

物業員工個人工作總結2

　　回顧一年來在物業工作中的表現讓我很重視自身的職業發展，做好物業工作無疑能夠讓我積累到實用的經驗并為將來的發展打好基礎，盡管工作的時間只有將近一年卻讓我在這段時間里取得了不少成就，主要是積極的工作態度以及踏實肯干的作風得到了領導的認可，為了更好地應對今后職場的挑戰讓我對本年度完成的'物業工作進行了總結。

　　能夠關心物業公司的發展并在平時的工作中嚴格要求自己，對我來說這也是物業員工需要具備的基本素質自然要引起重視，所以我在工作中熱愛物業公司這個集體并嚴格遵守部門的各項規定，每當自己在工作中有所進步的時候都會進行仔細分析，至少這樣能夠讓我及時總結不少經驗從而將物業工作完成得更好，而且我也關心時政并在工作中恪盡職守，我認為只有具備崇高的愛崗敬業精神才能夠在工作中得到認可，因此我也始終這樣勉勵自己并對工作有著較高的要求，由于在工作中吃過不少虧從而希望能夠盡快建立競爭優勢。

　　按時完成每天的工作量并致力于將工作完成得更好，我明白僅僅滿足于基本任務的完成是很難擁有發展空間的，所以在我能夠熟練完成各項物業工作以后便對自己提出了更高的要求，即在完成工作量的基礎上思考如何更好地履行自己的職責，改善工作質量從而創造更好的效益才是我在工作中需要思考的問題，事實上能夠有著這方面的覺悟本身便是思想進步的體現，而我也希望在工作經驗的積累過程中能夠讓自己的能力得到很大提升，秉承著這樣的想法積極投入到物業工作中去才能夠獲得領導的認可。

　　定期寫好工作日志從而反思自己是否存在需要改進的地方，對于缺乏工作經驗的我來說即便是些許的失誤都要進行深刻反思，主要是從中找到改進的地方并爭取在工作中做得更好，我也有在想其他同事進行請教從而改進自己的工作方式，關鍵還是需要自己能夠重視這類問題并努力將其解決，因此我采取寫工作日志的方式來進行反思，主要是通過與以往完成工作的對比來查看自身的狀態，無論是進步還是退步都能夠通過分析讓自己有著更加深刻的印象。

　　我會繼續追求事業的發展并做好物業工作，這是自己的職責所在從而在往后的工作中需要認真對待，我也會牢記自己的職責并認真完成領導安排的各項任務，希望通過這份對工作的熱忱能夠讓物業公司得到更好的發展。

物業員工個人工作總結3

　　20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業管理處一年來的工作情況總結如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

　　管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

　　3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

　　4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。幾年了年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

　　5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

　　6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

　　7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

　　三、加強學習，提高業務水平

　　由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的.領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

　　經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　四、存在的問題和今后努力方向

　　一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

　　1、理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

　　2、工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

　　3、的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

　　4、不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；

　　5、本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

　　6、段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的xx物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

　　在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：

　　第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；

　　第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；

　　第三，與房產、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

　　第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

　　第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

　　第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

　　新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

物業員工個人工作總結4

　　工作到現在也有一段時間了，在xxxx工廠這里準確的來說我是非常充實的，車間工作本就是非常忙碌，在這個過程當中會發生很多事情，但是一定要端正態度，這絕對不是說說而已，現在回想起這幾個月來還是進步了不少，沒有辜負了班長對我的看好，當然我也是感激在xxxx遇見的每一個人，這里大家在這里都是非常用心的，我對自己的要求是很高，在車間工作要的就是保證質量，還有一個高效率，我從來不敢耽誤了工作，我把自己的事情完善好工作當中一步步的去落實，遵守車間制度，做好本職工作，積極配合同事們完成工作，提高產量，其實這些都是一些基本的東西，不能說是有什么要去，做一份工作總是會有一個過程，一個人也會有很多進步，有很多選擇，當然我在這個過程當中就一直在提醒著自己，本著端正自覺地態度，也就這段時間工作總結一番。

　　首先是工作質量跟工作效率一定要好，其實想一想在工作當中一些細節性的工作，毫無疑問是可以慢慢的去做好的，當然這個過程一定會很長，但是不會讓人失望，我一直在提高自己工作效率，車間工作要的就是這一點，質量一點要過關，這是首先要做到的，也是一個前提，我是絕對不希望在這個過程當中有松懈，所以Liuxx我非常在乎這些，工作的一個效率是非常有必要要做好的，現在我也一直在想著去完善好這些，保證質量過關，這些都是我要去做的事情，當然不僅僅是這些而已，還有一些細節上面的東西要一步步的去做好，學習也是一個很好的方式，我認為做什么事情都是有技巧的，在車間不管是在什么崗位上面都是有技巧，做好做快這些都是有講究的，在今后工作當中我會更加細致的`去做好這些。

　　這幾個月來每個月都做的是比較好的，產量上去了才是第一，這些都是毋庸置疑，現在我也在思考這些，當然在生活上，在工作當中有很多東西是必須要去完善好的，提高自己是最好的的方式，我能夠堅守在自己的崗位上面，雖然每天都是反復在做一個動作，但是這種精神讓我成長了，我走到了，工作能夠跟做好是兩回事，在一個工作崗位上面還是要堅定起來的，不斷實現這些東西，才能夠去有資格去評判這些，當然現在我也在慢慢的提高自身，這段時間工作讓我更加沉著穩重了，接下來在xxxx工廠這里我會更加用心。

物業員工個人工作總結5

　　在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

　　一、進一步強化單位的制度建設

　　今年我辦進一步加強了單位的'規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

　　二、建立、建全單位的檔案管理工作

　　(1)為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。

　　(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。

　　(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

　　三、業主員會的管理工作

　　為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主員會。即成立了靖源小區業主員會、金臺花園業主員會、國聯花園業主員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

　　四、來年的工作計劃

　　1、力提倡業主員會的成立。

　　2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。

　　3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。

　　4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。

　　5、清理整頓全市的物業管理行業市場。

　　6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。

物業員工個人工作總結6

　　今天是我來XXXX工作一整年的日子！我感到非常榮幸。我在這里學到了很多專業知識和為人處事的原則。我真誠地對XX物業說謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去一年的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要包括所有新業主入住事項、日常修繕服務、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生和滅蟲；有學習培訓、上級檢查等。管理辦公室的主要工作在XXX。結合實際情況，在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，通過與物業公司各部門同事的'通力合作，部分工作已順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對我來說也是工作領域。工作有很多種。處理復雜瑣碎的多事務工作，需要強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要，制作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統化、規范化管理是我的一項常規工作。我采取平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發文件進行登記。

　　第三，做好管理處的財務工作

　　耐心細致地做財務工作。接管財務管理工作以來，認真核對財務賬目，清理財務環節，嚴格執行財務制度，把每一筆賬都做好，確保實現收支平衡。第一，做好每一個賬戶的進出。每次賬戶進出，我都可以按照賬戶的分類規則進行記錄和登記。同時，認真核對票據并做好詳細記錄。二是做好每月例行對賬工作。按照財務管理制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出。合理控制支出是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，幫助管理處領導管理好自己的財務。在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出一些合理的建議。

　　四、認真負責公園的綠化和維護

　　目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護；二是及時清掃路面和各個角落，清除積雪，并認真交接驗收。

物業員工個人工作總結7

　　一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業公司在總結去年工作的基礎，經過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

　　回想一年來的工作，我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

　　一、工程審計嚴格執行標準，不徇私情

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質量也要嚴格把關，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現場進行監督，共完成局所裝修xx處、柜臺加固xx處、墻壁粉刷xx處，對x個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計，工程造價達到了xx萬元，審減額為xx萬元，審減率達到了xx%，切實為局把好了關、把住了關，受到了局領導的高度贊揚。

　　二、著力解決歷年來的難點問題

　　1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造，為節省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對xx處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。

　　2、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業管理工作，有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內容，依據嚴格的考核機制，對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優和最差，有獎有罰，充分調動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業管理的服務工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的.自身原因而耽誤過生產的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每x個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協調，使得物業公司這個原本散亂的集體日益團結。

　　實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評。

　　三、房產、能源管理日趨完善，逐步形成系統化模式

　　1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范，與各物業管理公司簽訂了物業管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經濟上的追究，從當年的物業費中扣除。

　　積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關，通過我們的努力，目前我公司已收回租金xx。xx萬元，收繳率達到xx%。

　　2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規范。取消了部分不合理收費，以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節省xx多萬元。

物業員工個人工作總結8

　　來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

　　為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的.檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

　　在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

　　細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

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