服務明星個人事跡材料（通用11篇）
在現實生活或工作學習中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，根據范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個人事跡材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的服務明星個人事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
服務明星個人事跡材料 1
xx是餐飲部的前臺員工，酒店籌建時第一批招進的員工，從進酒店起，該員工就一直嚴格要求自己。不管在培訓時候，還是開荒階段，再到正常營業后，她都能處處遵守酒店各項規章制度，積極投入到工作實際當中。
開荒階段，天天要在工地上打掃衛生，有些剛走上社會的員工，不太能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，她也經常開導這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發。
正常營業后，雖然她之前沒有做過該行業，但是憑著培訓期間所學，她能大膽的運用到實踐中去，并且始終保持謙恭的態度。憑著以客為尊，貼心服務的理念，經過自己自身的努力，她經常受到客人的表揚，并且逐漸成長起來，成為部門可以服務豪包的優秀員工。對于酒店實施的'一系列活動政策，她能積極主動的響應，并且自覺的踐行，部門十月份以來實行賓客意見征詢單后，她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。
服務明星個人事跡材料 2
xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業務技能和出色的工作成績得到了段領導和旅客的一致好評。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。
今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。
這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的`過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。
由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。
王x表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發生矛盾那是在所難免的，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。
王x用自己的實際行動體現了他愛崗敬業的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。
服務明星個人事跡材料 3
xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員�，F任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優質的服務贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的`供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務明星個人事跡材料 4
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發展戰略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優質、高效的服務。營業部給分行培育和選送了一大批業務骨干和服務明星。營業部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3.5萬多人市直機關干部工資及職工養老金發放工作，服務工作任務繁重。對此，營業部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優質高效服務最佳服務明星先進事跡材料的基礎上，逐步實現了規范化、標準化的客戶服務。同時，開展關愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優質服務，得到了廣大客戶的.稱贊，目前正在參與千家文明規范服務示范網點創建工作。現推薦參加延安市銀行業“最佳服務明星單位”評選。
一、文明規范服務，實現客戶“零”投訴
每年分行與營業部簽訂文明優質服務目標責任書，按照我行營業網點標準化規范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規范服務流程，統一著裝和服務用語。通過日常檢查和調閱監控兩種方式進行監督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，20xx年一季度實現客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務，為客戶提供方便
針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的利率優惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。
三、大膽創新，服務受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。
服務明星個人事跡材料 5
一、提高自身素質和能力是干好物業服務工作的基礎
干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力；牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業主的信賴。雖在金政物業公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業管理服務工作奠定了基礎。
二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業化服務水平
依據金政物業“12345”總體發展思路和《金政物業服務質量承諾標準》等有關規定，我努力搞好團隊建設，把規范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創中奮發有為。使小區物業服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業服務人員的管家意識、服務意識、維修意識；轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發現問題、處理問題，做好力所能及的物業服務工作。如小區不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養和維修。使問題在萌芽狀態得以消除，物業管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業管理費用。
三、真抓實干、勇于創新、為住宅小區提供更加優質的服務
我公司入駐新金源住宅小區以前，小區院內垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區域保潔人員的配合下，集中清理了院內所有公共區域的衛生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內衛生）和院內公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業管理條例》規定的問題。經一個月的清理和整治，小區的面貌煥然一新，住戶無不贊許！
剛進入新金源小區，晚上小區路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經不懈努力，終于使小區恢復一片光明。
本小區車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據院內實際情況重新規劃增設小區車位。充分利用院內空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。
我們充分發揮職工所長、節財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業人員嚴格執行草坪綠化養護規程，及時做好草坪養護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環境。保潔員實行監督制考核辦法。實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作質量，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。
新金源住宅小區總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的.第一次收費，金額大、業主多、收費難。為了完成物業費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。
也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業公司授予“物業服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習提高自己的專業水平，提升物業管理的質量，最大程度地滿足廣大業主的需求，給業主提供一個安寧、文明、清潔的居住環境。
祁玉香，現擔任金冠花園住宅小區物業經理。幾年來，她時刻牢記物業服務無小事，“業主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業主和市區主管部門的普遍好評。
服務明星個人事跡材料 6
我是趙xx孫莊醫院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫院提倡優質化護理服務，以“微笑服務”和“視病人為親人”的優質化護理服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，變被動服務為主動服務的傳統觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患 者，做患者的守護天使。
1、加強業務學習，提高護理水平
深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，為了提高自身素質，增強服務意識，培養理論強、技術硬的基本技能，堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在學習上認真學習理論知識，于20xx年報考護理本科專業學習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過，為以后優質服務打下扎實基礎。
2、工作中護理工作是繁雜而辛苦的。
在內科工作的十余年年中，針對內科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細致地為病人做病情觀察�！叭槠邔Α睆牟缓炀氝\用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發“腦出血”被抬入病房。當時老人已陷入昏迷狀態，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術閑熟，每一項都認真地完成。觀察生命體征，監視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間。通過我跟醫生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領導及院領導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫院能否睡得安穩。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風好有空調的房間等等。
x月中旬的一天下午四點左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據學到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，頭偏向一側立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉的家屬。等醫生詢問病情后根據醫囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫護人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫生的勸導下在我 的'講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關。在這種事發突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。
護理這份職業是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業業，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護理工作無多少閃光之處。不過仔細算起來一年護理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，x個外科病人治療不及時轉入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。
3、堅定信念樹立黨員形象
一個黨員在崗位中發揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養。無論工作生活中都率先垂范，發揮黨員的風模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發光。
4 、作為一名黨員深知現代護理事業
不斷發展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關愛生命”為服務宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務理念，發揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優質高效的護理服務，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優雅的住院環境和親情般的關愛。時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優質服務，使護理服務得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。
服務明星個人事跡材料 7
我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自20xx年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。
服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑒別人的先進經驗，并經常利用業余時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜志，向廠家了解市場流行趨勢，并到競爭對手那里了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，并把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了盡快推出新品引導消費，在新款上柜時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買欲望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由于商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出于對我的信任，20xx年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事后企劃部專門攝像留念，并給予高度贊揚。
我深知，要想在銷售工作中獲得顧客的信賴，除了需要過硬的業務能力外，還需要良好的道德修養，工作中我將多年學習積累的專業知識和業務技能同商場“顧客至尊，滿意至上”的服務理念相融合，全身心的投入到為顧客服務的實踐中去，積極開展“三心服務”即“待客真心，服務貼心，銷售用心”。把真誠服務貫穿于服務的全過程，以情動人，用心銷售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務。為他們著想，為他們分憂，做他們的貼心人。一天，一對母女來到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實，女兒一眼看中一雙售價1298的高幫靴，試了一下覺得挺滿意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛。也許她覺得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒說一個不，如果此時我為了營業額，堅持說這雙靴如何好，做母親的也許會為了滿足女兒而買單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠懇地對她說，“你可以試試這雙，我個人覺得這雙比較適合你，你還是學生吧，這款與剛才那款比，給人感覺更休閑，既不張揚卻又時尚，和你衣服搭配也恰到好處�！币苍S是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺的母女倆一起對我說，“你太好了，不像有的營業員專門給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\感染了顧客，當時就有好幾個顧客請我幫他們挑鞋子，問我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！
真誠服務是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識和業務技能，當好顧客的參謀，售中盡量節約顧客購物成本，售后更要學會換位思考，多替顧客作想，真心實意為顧客解決問題，進而增強他們對企業的忠誠度，擴大企業的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養不當而到柜臺扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動，一次，一位顧客新買的鞋出現了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來到柜上大吵大鬧，認為鞋子有質量問題，要求退貨，并說了很多難聽的話，經仔細檢查鞋子，發現并沒有質量問題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買來創可貼并親手貼在顧客患處，請她留下電話和地址，再次向她道歉，三天后當我氣喘吁吁地把重新擴楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時，顧客非常激動，她動情地對我說，其實我也知道磨腳可能是不太合腳的問題，原本也沒打算要你們怎么解決，只是心里不舒服，所以就到柜臺上來出出氣，沒想到你們真的給我解決了問題，而且還給我買創可貼，對我就像家里人一樣，你們重百商場的服務太好了，你們重百商場的營業員太好了。工作中類似的`事情很多，我也曾害怕過顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養我良好人生心態的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。
多年的工作經驗告訴我，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有大家齊心協力，才能保證銷售的完成，從而提高公司的效益。專柜營業員的流動性很大，新進員工對商場的規章制度和商品知識都不是很了解，勢必會影響銷售，作為一名老營業員，我感到自己責任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個季節整理貨品，盡快熟悉庫存，提高拿貨速度；一方面教她們如何識別皮料的優劣和特殊皮料保養方法，好讓她們在售中和售后能以專業的知識去面對顧客的種種疑問，同時我還把顧客購買過程中的心理活動概括出一條規律：注意、興趣、比較、需要、購買、售后感覺。并教她們根據購買規律提供相應的服務，從而大大地提高了她們的銷售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對激烈的市場競爭，我們像一個攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回擊，在商場結構調整，停業三個月裝修的情況下，不但完成銷售額191萬，并且超競爭對手25%，在沙坪壩商圈銷售中名列前茅。我個人也因穩定而出色的銷售業績和良好的品行修養，被評為重慶股份有限公司20xx年服務明星。
在這次評選中我學到了許多東西，更領悟了許多道理，我們置身于服務行業，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華，平凡的崗位也能創造更大的價值。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，我一定會一如既往，繼續努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
服務明星個人事跡材料 8
xxx，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衛生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于20xx年被朝陽市衛生局授予“十佳護士”稱號。
愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。
有一位患者在20xx年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯系一邊和醫生討論手術方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之后又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。
有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們�！�
在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的.身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫院就是她的家，一天不去都不行”。在20xx年11月份她患膽囊炎、膽結石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。
俗話說：任勞容易任怨難。有一位農藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫護人員積極搶救。經過十二個晝夜的監護、搶救和精心護理，患者終于轉危為安。患者家屬深為感動，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”
她經常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結。
精心鉆研，業務過硬她在全面提高自己護理技術水平的同時，帶領全體護理人員認真學習護理新知識，新技術，不斷提高業務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優質的服務。靜脈穿刺技術是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據解剖學知識，結合實踐經驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經常有人專門找她給孩子扎輸液。
加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本著促進同志之間的團結合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的提高。
護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫療事故的發生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在溫馨的服務中康復。她根據本院的實際，制定了各種護理規章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發生。
在生活中關心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優秀。
她多次參加下鄉義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現場搶救工作。不管白天黑夜，刮風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現場。20xx年累計加班300多個小時。
幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫院服務宗旨的博大精深。
服務明星個人事跡材料 9
自20xx年參加工作以來一直從事臨床護理工作，曾被評為“優秀護士、先進個人”并在全市的護理比武中參賽，現任xxx科護士長。在工作的十年里，曾經年輕時的不確定，曾經的抱怨都隨著時間的推移，變得確定、堅定。有了自己信念和準則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，較好的完成了各項護理工作，積極投身于護理事業的發展，愛崗敬業，致力于本職工作，用心、用愛、用情去對待每一位病人。
曾經還是心內科護士的我，記得有一次病區急診住進了一位急性左心衰的患者，因長年心臟病帶來的痛苦，加之本次住院發病急，病情危重，癥狀持續不緩解，當時我作為他的接診護士，沖著我就破口大罵而我則還是邊做解釋，邊處置，邊觀察患者的病情變化，忙了整整一個小夜班。直到患者病情緩解，心功能得到改善，此時病人含著眼淚對我說：“護士，對不起，剛才我實在是太難受了才對你大罵的，你不生氣還在一直照顧我，真是對不住��！”在日常的護理工作中，其實這樣的事情很多，只要我們關心病人的疾苦，耐心的聽取，勤奮信心的做好每一項護理工作，多去進行換位性的思考，病人其實很可憐，但也很可愛。還記得有一次搶救患者，當時科主任、值班醫生和我，我們三個人從患者突然阿斯發作，氣管插管，建立人工呼吸通道，不停的進行胸外心臟按壓、電復律，遵醫囑推注藥物，記錄等，整整忙了一個晚上，最后老人搶救無效死亡時，我懷著尊重和傷感的心情為老人做尸體護理，拔出各種管道和停止各種監護儀器，看著老人安詳離去的臉，幾名家屬哭著向我們致謝。像這樣無數次的急救和一幕幕讓人心痛或感動的情感洗禮，一次次的與病人并肩作戰的經歷，使我深深感悟著生命的偉大與脆弱。死亡家屬的理解，讓我感受到了從事護理事業的莫大驕傲。也許，有人認為工作的投入是壓力所致，而我則認為工作是一種快樂，是一種幸福。戴上燕尾帽，踏入心血管醫院大門的那天起，我的心就只有心血管醫院和病人，病人看到的是一個充滿愛心和朝氣，耐心細致的好護士、好護士長。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖我的每一位病人，這就是我最大的快樂。
小草雖渺小卻給人帶來綠色視覺，綠樹默默無聞卻無怨無悔供給人清新的氧氣。我帶領我的護理團隊用這種綠色健康的護理理念，給病人帶來了“生命的氧氣”，作為新任護士長，作為科室護理工作的管理者和指揮者，尤其在醫療市場競爭激烈的今天，我要借鑒前人的管理經驗摸索出一套行之有效的管理方法，用我這種綠色健康的'護理理念征得患者，發現科室人員的優點，指導工作，發揮個人專長，建立團隊精神，協同工作，充分發揮個人力量�，F在所在的內分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人，病種多而復雜，針對不同的病人找出存在的問題，制定護理計劃，加之耐心細致的優質護理服務，使全科的護理水平、健康教育宣教水平有了明顯的提高。就在前十幾日前，科室住進了一名50歲腦梗塞恢復期的糖尿病男性患者，脾氣暴躁，喜怒無常而且生活不能完全自理，經常嚎啕大戶，對醫生和護士的處置也極為挑剔，就連兒子也在為其辦理完住院手續后再未露面。“一切為了病人”不能只停留在打針、發藥、執行醫囑上，于是除了責任護士以外，我每天都去他病房，動之以情，曉之以理，與其溝通和攀談。他因治療的需要要做一些必需的輔助檢查，他行動不便，又無家屬，這些檢查的時間恰恰又是科室每天進行早處置最為忙碌的時間段，因護理人員缺乏他的責任護士根本沒辦法抽身陪他完成這所有的檢查項目，患者很能讓患者忘記了痛楚，鼓起生活的勇氣，重新構畫和憧憬美好的未來。只有內練技術，外塑形象，才能提升護理服務水平。
我就是一名普普通通的護士，在護理管理工作中還需要完善的年輕護士長，就像大海里的一滴水，而這滴水沒有因為自己的平凡而忘記自己的責任，我有活力，有著升騰的激情。經歷了時間的磨練，曾經稚嫩的外衣已經褪去，現在的我擁有積極的信念和勤奮的態度。我沒有偉大的業績也沒有驚天動地的事跡。每一天都要在忙碌中感受著呵護健康帶給我的快樂，像這樣視病人如家人、細心、耐心地關心病人對我來說已經成為一種習慣。無論多累多苦總是面帶微笑，因為我心中有一份承諾，那就是善待病人，無私奉獻！懷著綠色的心態，鍛煉健康的身體，干實干好本職工作，盡己所能帶給病房一片清新的空氣，讓病人呼吸到生命的新鮮氧氣，那樣自己亦更坦然的笑看云卷云舒，享受陽光雨露。
服務明星個人事跡材料 10
羅xx，女，20xx年進入移動公司到場工作，成為一名營業員。由于業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班司理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一信譽作為尋求目的，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的青鳥使，把融入微笑、溫暖的優質服務帶給每一位有必要的客戶，為移動的奇跡冷靜工作，奉獻青春�！叭摹钡郊姨嵘凉M意度營業窗口是企業一壁的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺辦事工作，必須建立真心真意辦事用戶的心態，主動、細心地相識用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發誓要帶出一支精細又老練的良好團隊。她對班組成員提出四句要求：“情況纖塵不染，辦事毫厘不差，遇事有禮有節，笑顏發自內心�！�
在羅xx的領導下，云夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立辦事的行為規范。為了進步辦事本質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的辦事意識，切實樹立爭創一流辦事的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進步客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的辦事送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨覺得，在每個月的全市客戶滿意度排名中不停都是壓倒一切。真誠奉獻，提升業績記得有如許一位客戶，拿著身份證到前臺管理退網業務，羅xx通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶常常到外地做生意，每月的話費都比力高，前不久在業務繁忙時手機一連兩次停機了，回來后一氣之下要求退網。羅xx和顏悅色地對他說："王老板，您買賣做得這么大，要是您換了號碼，客戶與您接洽不上，對您的買賣肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何關照就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常明白，您看這樣行嗎？從本日開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費未幾的時間，我會打電話關照您，以免停機給您帶來未便，您說好嗎？"顛末一番挽留，客戶終于答應繼承利用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經常因為一些業務方面的問題常常與羅xx接洽。如許的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份樸拙和敬業，沖動著客戶，客戶照料成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日記里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我沖動是的團體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，如今是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”�？嗑殬I務，提高技能在云夢移動公司，提起羅xx的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。
第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的時機，為及時掌握種種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操縱大全，對付新業務，每天晚上回家捧書研討，有不懂就問，罹難點就鉆，她甚至主動與各地市業務尖子接洽，向她們討點子，取經驗。憑借這種堅持不懈的研討精力，經過努力，在多次的技能交鋒中取得優異成績，并且在她的帶動下營業廳形成了一種精良的學習氣氛，營業廳多次獲得學習型班組的稱呼。服務無限聆聽花開連結一顆平常心,默默無聞、兢兢業業地去做本身應做的'統統，這是羅xx不停所對峙的。羅xx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為辦事而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取樸拙回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團體二等獎。在平凡的崗位上羅xx演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信托，同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中，羅xx都是埋頭去凝聽，埋頭去思索，讓每個動作、心情和心思，都滲透著對人的體貼和恭敬，在血液里流淌著誠摯的情感，讓辦事的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星個人事跡材料 11
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營業廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業文化、服務文化，將優秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現了移動人追求卓越品質的專業精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務”作為服務宗旨，優質的服務得到了社會各界的廣泛贊譽，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。
一、強抓服務，提高客戶滿意度。
營業廳是我公司的業務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務流程辦理業務，提高自身的服務態度，發自內心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺營業員做起，包括營業員的一言一行開始，提高營業員的綜合素質，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業員時時提醒并及時糾正。全面培養營業員的主動服務意識；同時，加強員工業務素質技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進行新員工培養，通過各種業務活動比拼，在班組內形成濃厚的學習環境和比學趕超的氛圍，嚴格保證營業廳窗口的服務質量，達到20xx年度無一例服務質量投訴，全年度業務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養優秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業廳的服務標桿，每年的營業員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經驗被成功復制到其他營業廳。同時，東海很多企事業單位也經常到這里學習服務經驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進行交流學習再提升。此外，自建廳以來，營業廳培養了多名優秀營業員、值班經理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業廳的店長和值班經理都出自這里，丁利等員工被調升到更高后臺支撐崗位，20xx年營業員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優秀員工的培養和輸送，營業廳也陸續增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務的優良傳統在不斷的傳承和創新，優質的服務持續得到了社會各界的充分認可。
三、全面增強員工業務素質。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現今的流行趨勢以及消費心理，營業廳不斷自我加壓，良好應用首問負責制、營業員績效考核制度、營業廳現場管理制度，以制度促進作風良性發展。一是實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發揮年輕、有朝氣，同時積極創造一個寬松的工作環境，變被動服務為主動服務。營業廳根據營業人員辦理的業務短信評價滿意度的結果進行評優活動，每月選出一名服務明星，并將當月“服務明星”的照片制作放大掛在廳內最顯眼的燈箱上，“服務明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業務的用戶都知道她的服務最棒，都來爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務意識轉變為主動服務意識。此外，針對公司業務繁多的情況，營業員經常要背業務，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個業務制作成簽，增加兩個“免背”簽，使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業務再也不那么困難。
四、以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。
為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業務、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業廳，一進門就大聲的嚷嚷起來，值班經理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費，參加了我們公司的充值送禮活動，因為充值的錢是分月返還的.，他不知道，認為剛充值，沒用幾天，話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則，消除了大爺的疑問，表明話費總是要充的，現在多充一點，錢不僅會一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠，對她熱情耐心的服務，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實服務的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務創新，努力提升服務水平
為了調動員工參與服務提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質量的好建議，如：全球通專區改造：獨立空間區隔為全球通專區，配備地毯、沙發、報刊、雜志等人性化、尊貴品質服務，除此之外營業廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶感知，提升滿意度。客戶休息區改造：因客戶休息座椅為鐵質材料，冬天較冷，從人性化角度出發，營業廳用班組獎勵經費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經常有客戶在營業廳乘涼或取暖的現象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區的情況。兒童版畫聯誼：東�？h為“中國兒童版畫之鄉”，在全國具有代表性，擬與東海縣實驗小學開展版畫創作聯誼活動，在營業廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業廳與實驗小學、學生家長之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關注孩子成長、關注與海陵西路的業務聯系、關注東海公司服務提升，進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標識、營業廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業務種類及特色體驗區和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營業廳提供的各種便民服務，在營業廳內放置了精美、醒目的服務設施和功能區指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業務，還專門設立了母嬰專區，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對我們的服務贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業，恪守信譽，以技能促服務，以服務促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻，方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務承諾、資費明碼標價”等承諾。并提醒廣大客戶營業廳的忙閑時間，避開排隊高峰期節省客戶的時間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實際行動詮釋了承諾服務的內涵，以優質的服務、真誠的奉獻，努力塑造中國移動通信的服務新形象。
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