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溝通的感悟與心得體會(huì)
在我們平凡的日常里，我們常常會(huì)隨著經(jīng)歷的不同，而對(duì)某些事或人有不同的感悟，這個(gè)時(shí)候，我們就可以寫(xiě)一篇感悟，把自己的感觸都記錄下來(lái)。不過(guò)，你知道要怎么寫(xiě)感悟嗎？以下是小編為大家收集的溝通的感悟與心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
溝通的感悟與心得體會(huì)1
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話(huà)回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的'話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
溝通的感悟與心得體會(huì)2
文丨張捷。今天讀了《非暴力溝通》這本書(shū)的第五章，感受的根源。書(shū)中第一部分講到，別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是我們的感受的根源，聽(tīng)到不中聽(tīng)的話(huà)有四種感受。想想自己在生活中，只是淺表的'意識(shí)到前兩種感受，不是內(nèi)疚就是指責(zé)別人，從來(lái)沒(méi)有靜下心來(lái)去了解自己和他人的感受和需要。
書(shū)中第二部分講到有助于人們健康成長(zhǎng)的七種需要，比較具體，我們認(rèn)識(shí)到人們的需要是什么。書(shū)中第三部分講從“情感的奴隸”到“生活的主人”，告訴我們非暴力溝通既能滿(mǎn)足自己的需求，又能關(guān)心他人。在生活中，最近我們家的關(guān)系比較和諧，我娃她爸以前很不喜歡我說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和方式，以前他做家務(wù)什么的，不是很愿意，但還是做了。最近通過(guò)學(xué)習(xí)，改善自己的說(shuō)話(huà)方式和積極傾聽(tīng)。周末本來(lái)我早上做早餐，誰(shuí)知孩子她爸七點(diǎn)鐘自己起來(lái)做早餐，帶娃的的時(shí)間也比往常多了，晚上也給娃講一會(huì)繪本故事。
書(shū)中說(shuō)的只用了一點(diǎn)，其它很多部分目前運(yùn)用到生活中，一下子還有點(diǎn)距離，有時(shí)候不忙的時(shí)候，會(huì)想想剛才的表達(dá)是否滿(mǎn)足自己需要和體會(huì)到他人感受。通過(guò)每天的學(xué)習(xí)，自己的生活會(huì)改變?cè)絹?lái)越多，同時(shí)也謝謝各位同學(xué)的每天陪伴，相信我們都能遇見(jiàn)更好的自己！
溝通的感悟與心得體會(huì)3
溝通就是在溝通的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)調(diào)和溝通，達(dá)成協(xié)作和溝通的目的。溝通的目的，是要讓雙方都能夠達(dá)成共識(shí)，在思想上達(dá)成共識(shí)。下面，小編為大家?guī)?lái)《溝通的感悟與心得體會(huì)》。
溝通就是在工作上互相支持、互相理解、互相幫助的行為。溝通不僅僅是一種知識(shí)的傳遞，更重要的是通過(guò)溝通來(lái)完成彼此的信任和彼此的友誼。溝通的方式有多種，有溝通時(shí)間、溝通渠道、溝通方式等；有溝通過(guò)程中發(fā)生的意外事件，有溝通方案等；更有溝通過(guò)程中發(fā)生的事故，有溝通過(guò)程中發(fā)生的意外事件；有溝通過(guò)程中發(fā)生的意外人和事件等。因此，溝通是一種重要的工作，也是我們學(xué)習(xí)和工作的一種藝術(shù)。
一、溝通的重要性
溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，在人際關(guān)系的相互作用下，以人與人之間的交流為基礎(chǔ)，由單純的個(gè)體或個(gè)人的個(gè)人或群體間的雙向交流、相互作用而產(chǎn)生的對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行的相互作用。它要求在工作、生活等方面都必須與人溝通、相互合作，這是人際交往的準(zhǔn)則，也是社會(huì)交往的必要準(zhǔn)則。
如今，我們社會(huì)中有很多因素的溝通問(wèn)題，如人際交往、個(gè)人信用等問(wèn)題都已成為社會(huì)不可忽視的問(wèn)題。但是與現(xiàn)代社會(huì)相比，現(xiàn)代的交流是必要的。
1、溝通要講究方法，做人不是單做一些無(wú)關(guān)緊要的事，而是要善于發(fā)現(xiàn)社會(huì)的某些弱點(diǎn)的，要從別的事情中學(xué)習(xí)和提醒自己，以便于更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)同齡人。
2、不要把個(gè)人的情緒帶到工作和生活中去，以免影響工作的進(jìn)程和結(jié)果。
3、在與人交往中，要注意語(yǔ)言藝術(shù)，要注意表情、態(tài)度和藹，要學(xué)會(huì)使用藝術(shù)語(yǔ)言。
4、要注意對(duì)人的尊重，以感情、態(tài)度、行為和語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)、感染周?chē)腵每一個(gè)人。
二、良好的心理素質(zhì)
人際交往是人類(lèi)社會(huì)交往的一種基礎(chǔ)性活動(dòng)，在現(xiàn)代社會(huì)，人們通過(guò)與人的交流和接觸，可以獲得人際交往的機(jī)會(huì)，從事一定的社會(huì)活動(dòng)，可以促進(jìn)個(gè)人與他人、他人與社會(huì)之間的關(guān)系，使之相互影響、密切合作、互相促進(jìn)，以達(dá)到人際關(guān)系的和諧與否。因此，良好的心理素質(zhì)是促使交往成功的重要條件，不僅有利于個(gè)人、社會(huì)之間的關(guān)系和諧，有利于社會(huì)和諧，有利于社會(huì)和諧的建立，更有利于社會(huì)和諧的構(gòu)建。
5、要注意個(gè)人的形象。
俗話(huà)說(shuō)：“學(xué)者有三尺之地，教者有三寸之地。”這句話(huà)說(shuō)明了個(gè)人形象是個(gè)人對(duì)社會(huì)的重要影響。在這一點(diǎn)上，我們要提高自己的形象。俗話(huà)說(shuō)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”
6、要學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)他人。
人與人之間的交往，不是一種純粹的個(gè)人交往，而是一種相互理解、相互幫助的互助互助過(guò)程，這是“人與人之間要友相親”。在這一點(diǎn)上我們要提高自己的交際能力。
7、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
要學(xué)會(huì)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，以理服人。要學(xué)會(huì)聽(tīng)取別人的建議，以便更好地完善自己。
三、溝通的方式及方法
溝通的方式主要有四種，第一種是主動(dòng)出擊，給予別人的尊重；第二種是客觀原因，給自己找出解決問(wèn)題的方法；第三種是借助互助的力量。這兩種方式的區(qū)別是不是也要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，才能獲得成功，這樣才能在不經(jīng)意間贏得別人的尊重。
第一種是主動(dòng)出擊，給自己找出解決問(wèn)題的方法。比如，當(dāng)你在工作中碰到困難時(shí)，你想辦法找到別人幫助解決或解決不了的時(shí)候，你要主動(dòng)去尋求幫助，這樣才能取得別人的幫助。第二種是主動(dòng)出擊，給自己找出解決問(wèn)題的方法和途徑。比如，有的人為了工作走了很多路，遇到節(jié)假日，就想休息，而有的人就想打退堂鼓，或者想偷懶，等等。這些都是非智力因素的缺乏的表現(xiàn)。
第二種是借助互助的力量。
比如，有的人借助了別人的東西，不僅沒(méi)有人要求他人去做，反而還要求幫助別人做。這種借助的力量，大都是借助互助的力量。
第三種是借助溝通的方法。
溝通是人際交往的一種基本方式，它可以使人際關(guān)系變得越來(lái)越和諧，也可以使人與人之間充滿(mǎn)友誼。
溝通的感悟與心得體會(huì)4
文丨孫寧。本周讀了體會(huì)和表達(dá)感受以及感受的根源，在這幾章里能夠深切的對(duì)比出，原來(lái)在生活中的很多時(shí)候都沒(méi)有明確的表達(dá)出內(nèi)心的真實(shí)感受以及自己的需求。比如，孩子的房間很亂，我看到后很惱火，就會(huì)馬上氣沖沖地說(shuō)：“你看看亂糟糟的，像什么樣。能不能利索點(diǎn)啊。”孩子就會(huì)說(shuō)：“哪樣了？你怎么每次都這樣說(shuō)，你想讓我怎么樣啊？”我瞬間就崩潰了。
當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)自己已經(jīng)表達(dá)的很清楚了，現(xiàn)在才知道，原來(lái)自己的感受并沒(méi)有清楚的表達(dá)出來(lái)，更沒(méi)有說(shuō)出具體的請(qǐng)求，讓他達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。所以昨天我就試著書(shū)中的樣子說(shuō)：“我看到你的房間有點(diǎn)不整齊，心里不舒服。真希望你能把被子疊好放在床的一邊，再把枕頭放在被子上，看完的'書(shū)能夠放在書(shū)櫥里……”他說(shuō)：“好的，老媽?zhuān)?huà)完畫(huà)馬上整理，行嗎？”
我心里有點(diǎn)小得意，原來(lái)可以這么簡(jiǎn)單的溝通啊！所以，這本書(shū)真的需要經(jīng)常的拿出來(lái)讀讀，才能更好的溝通和提高。
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說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑。我們能理解微笑的含義，也知道微笑的力量，但是為什么當(dāng)我們心情不好的時(shí)候，總要把煩惱也帶給身邊的人呢。
議論對(duì)方最感興趣的話(huà)題。假如我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說(shuō)話(huà)高手，就要用熱情和活力去應(yīng)對(duì)別人，議論對(duì)方感興趣的事情。
學(xué)會(huì)用友善的方式說(shuō)話(huà)。人們不愿意改變他們的想法，不能強(qiáng)迫或迫使他們與我們意見(jiàn)一致。但假如我們用溫順友善的說(shuō)話(huà)方式引導(dǎo)他們，他們或許會(huì)改變態(tài)度。
不要和別人爭(zhēng)論。為什么非要證明一個(gè)人是錯(cuò)的呢?難道那樣做能使他喜歡你嗎?為什么不給他留點(diǎn)面子呢?他并沒(méi)有征求你的意見(jiàn)，而且也不要你的意見(jiàn)。你為什么要和他爭(zhēng)辯呢?應(yīng)該永遠(yuǎn)不要和別人正面爭(zhēng)論。
牢記別人的名字。公司越大，人們之間的關(guān)系就會(huì)越冷漠。唯一可以使公司變得溫暖一些的方法就是記住別人的`名字。
贊美和欣賞別人。用贊美的方式開(kāi)場(chǎng)和人談話(huà)，就像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人要承受痛苦，但麻醉劑能消除這種痛苦。天底下只有一個(gè)方法可以說(shuō)服任何人去做任何事，這個(gè)方法就是激發(fā)對(duì)方的熱情，讓對(duì)方樂(lè)意去做那件事。
當(dāng)然書(shū)中還提到很多其他方面的技巧，但是我相信只要掌握了上面的這些方法，我們的人際溝通才能就會(huì)有很大的進(jìn)步!
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工作之余，在指導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速開(kāi)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望指導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望指導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作才能和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很?chē)?yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋�(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)場(chǎng)就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛贰Ｒ苍S是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位考慮，只有指導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿(mǎn)足感，這樣才能喚起指導(dǎo)與員工之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛，以便到達(dá)心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和缺乏就討厭他們，指導(dǎo)必須成認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長(zhǎng)時(shí)間，指導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去開(kāi)展的可能性，其實(shí)這是指導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和缺乏，但是指導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善指導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)指導(dǎo)請(qǐng)教，在以后的教育指導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常珍貴的.啟示和借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友誼親人際關(guān)系之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進(jìn)步互交才能。用情商去考慮，以?溝通?一書(shū)為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話(huà)技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重別人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。假如用友善的方式說(shuō)話(huà)，讓別人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱(chēng)呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重別人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的根本要求——主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話(huà)充滿(mǎn)社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀點(diǎn)突出。
4、溝通的目的——利益共贏。
溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美妙，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤ú拍懿粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，尤其是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需互相之間的溝通搭橋，假如沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合和支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。
讀完真本書(shū)后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們理解我的想法，并承受上級(jí)指導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)互相理解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)歷，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美妙。
溝通的感悟與心得體會(huì)7
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì)知道的。溝通是為了激勵(lì)職工，改善績(jī)效。溝通是為了表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的.發(fā)展方向。 溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)職工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當(dāng)職工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)
今后我會(huì)努力做到：發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勤于學(xué)習(xí)，重視理論與知識(shí)的獲取；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，并且善于總結(jié)，以積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而增強(qiáng)團(tuán)結(jié)觀念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強(qiáng)自我調(diào)控的能力，注重團(tuán)結(jié)，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。
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一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開(kāi)始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類(lèi)的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周?chē)氖虑椋銜?huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱(chēng)媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的'過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見(jiàn)面的可以當(dāng)面溝通，不常見(jiàn)的可以電話(huà)或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
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人們都說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì)，我覺(jué)得也不盡名副其實(shí)，首先一點(diǎn)是大學(xué)里面沒(méi)有社會(huì)上的金錢(qián)、物質(zhì)、等級(jí)等關(guān)系體現(xiàn)得那么赤裸裸。其次大學(xué)里的同學(xué)關(guān)系，也算是比較質(zhì)樸的，涉及的厲害關(guān)系也不是很多，沒(méi)有社會(huì)上為生活為養(yǎng)家糊口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當(dāng)然，這只是比較隨性的我個(gè)人的'看法了。
細(xì)細(xì)一想，我從當(dāng)初一個(gè)面對(duì)陌生人總會(huì)害羞生怯的剛離開(kāi)高中校門(mén)的高中生到現(xiàn)在一個(gè)開(kāi)始倒數(shù)著離開(kāi)學(xué)校的日子的大學(xué)生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因?yàn)槲乙苍谌穗H溝通上摔過(guò)許多跟頭。
談到人際溝通，我覺(jué)得首先應(yīng)該秉持一個(gè)信念：不要怕！還記得大一時(shí)候，本來(lái)性格就有點(diǎn)內(nèi)向的我遇到陌生人總會(huì)不由自主的緊張，而緊張所帶來(lái)的便是思維行為上的混亂，因?yàn)榫o張害怕而說(shuō)錯(cuò)話(huà)而引起誤會(huì)的情況也實(shí)在不少。猶記得大二的時(shí)候參加導(dǎo)生面試，已經(jīng)過(guò)五關(guān)斬六將堅(jiān)持到最后的單獨(dú)面試，卻最后還是被刷下來(lái)。我還記得那時(shí)鼓起勇氣問(wèn)導(dǎo)生組的組長(zhǎng)我為什么會(huì)落選，她只回復(fù)了我八個(gè)字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因?yàn)槿穗H溝通上的問(wèn)題而吃了大虧，因?yàn)槊嬖嚂r(shí)面對(duì)陌生人的過(guò)度緊張而被定義為“害羞”，最后與快到手的機(jī)會(huì)失之交臂。
也是那時(shí)起，我開(kāi)始有意無(wú)意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團(tuán)活動(dòng)，參加座談會(huì)等，抓住每個(gè)機(jī)會(huì)試著與陌生人多接觸，多敞開(kāi)胸懷談?wù)撘恍┫敕ǎ南律那榫w。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)，我的朋友圈慢慢擴(kuò)大，面對(duì)陌生人也不會(huì)再無(wú)所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開(kāi)朗，更加快樂(lè)。 其次，我覺(jué)得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學(xué)讓我認(rèn)識(shí)了更多來(lái)自不同地方，有著不同社會(huì)、文化背景的人。在和他們的交往中我發(fā)現(xiàn)，如果在面對(duì)面或者其他方式溝通中不留心觀察的話(huà)，很容易便會(huì)因?yàn)橐恍┎槐匾氖虑橐鹫`解，給我們的人際關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。而在我看來(lái)，觀察就包括周?chē)娜说纳钭飨ⅰ⑸盍?xí)慣、喜好興趣最后，我覺(jué)得，在人際溝通過(guò)程中，還要注意：別插手！不過(guò)這視乎你與溝通對(duì)象的關(guān)系而定。因?yàn)槲冶阍谶@方面上吃過(guò)虧。總而言之，人際溝通是一門(mén)高深的學(xué)科又是一門(mén)藝術(shù)，我還有很長(zhǎng)的路要走。且行且努力吧！
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閑暇時(shí)考慮，這么多方面的書(shū)，到底先從哪里入手呢?因自己的工作為集客維護(hù)，日常與集團(tuán)客戶(hù)、集客部、專(zhuān)業(yè)班組等的溝通工作非常重要。
于是便想從自己工作實(shí)際出發(fā)，解決平時(shí)最困擾自己的問(wèn)題---與人溝通，于是便讀起了這篇?溝通的藝術(shù)?，讓自己能學(xué)習(xí)到更多與人溝通的技巧與學(xué)問(wèn)，提升工作的效率。
溝通首要條件便是保持良好心態(tài)。
溝通的藝術(shù)這本書(shū)，不只是教你講話(huà)的技巧，而是首先要保持好自己的心態(tài)。假如任何事情都首先從自己的角度考慮，完全以自我為中心，那么聽(tīng)?wèi){你巧舌如簧，也很難長(zhǎng)期與人保持長(zhǎng)期良好的溝通。
所以想要溝通順暢的首要條件便是將自己與對(duì)方放在程度的位置，多控制自己的情緒，理性的多站在對(duì)方的角度，考慮對(duì)方的做法、原因以及利益，有的放矢，最大程度提供溝通的有效性。
溝通也是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)心。
與人溝通首先要學(xué)會(huì)尊重別人，有禮貌的對(duì)待別人，學(xué)會(huì)用友善的方式對(duì)待別人，讓對(duì)方能感受到被尊重的感覺(jué)。
首先稱(chēng)呼上要尊重對(duì)方，說(shuō)話(huà)要顧及對(duì)方的感受，說(shuō)話(huà)要符合場(chǎng)合。恰當(dāng)其分的說(shuō)話(huà)并不是一些人口中的“虛與委蛇、溜須拍馬〞。相反正是說(shuō)話(huà)者對(duì)別人的理解，尊重與由衷的關(guān)心。日常溝通時(shí)用謙虛的態(tài)度與人相處，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，做一個(gè)稱(chēng)職的“聽(tīng)眾〞。即使自己與對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)不一致，也需做到保持禮貌，做到實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人。不因?yàn)樽约旱膼?ài)好與評(píng)價(jià)別人，不去攻擊對(duì)方的.人品、道德。
溝通，還需要主動(dòng)。
不管是與家人、朋友、同事，上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通。將自己的進(jìn)展、情況及時(shí)有效的反映給對(duì)方。讓對(duì)方能實(shí)時(shí)理解事情的進(jìn)展，存在的困難，解決的過(guò)程。
不要總是別人不問(wèn)自己不說(shuō)，把事情捂在自己的手里，遇到問(wèn)題消極處理，最終對(duì)方問(wèn)起才說(shuō)明解決不了，還往往一肚子委屈，誤人誤己。
這一點(diǎn)工作中尤其重要，最簡(jiǎn)單的例子便是工作的事必反響，這便是主動(dòng)溝通的一個(gè)維度。讓業(yè)務(wù)需求人及時(shí)的理解事情的進(jìn)展、結(jié)果，能大大提升雙方的有效溝通，防止不必要的內(nèi)耗。
溝能最后要到達(dá)利益共贏。
溝通不是一味的說(shuō)服別人，證明自己的正確性。而是在交流中找到事情的平衡點(diǎn)，到達(dá)雙方利益的最大化。
所以對(duì)待不同的人、不同的情況要采取不同的方式、方法與之溝通，讓雙方在溝通中解決問(wèn)題到達(dá)共贏才是最終目的。
看完這本?溝通的藝術(shù)?后，回過(guò)頭審視自己的言行，覺(jué)得自己還有太多地方需要學(xué)習(xí)與提升。希望自己在以后的工作生活中，能努力提升自己，與同事、朋友、家人都建立良好溝通，使生活變得更加融洽、美妙!
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《非暴力溝通》是我在過(guò)去的20xx年所讀的書(shū)中最喜歡的一本，也認(rèn)為，在讀完第一遍后，它確實(shí)對(duì)于我個(gè)人產(chǎn)生了的影響和改變。它是我當(dāng)初加入《媽媽你聽(tīng)》全國(guó)讀書(shū)會(huì)大群讀的第一本書(shū)，和其他群里的媽媽們每天讀書(shū)打卡，每次閱讀都能感受到收獲良多。每天讀書(shū)，也會(huì)特意留意觀察自己與別人相處的日常，反思了自己與周?chē)说南嗵幠Ｊ绞遣皇怯胁煌椎牡胤健?/p>
慢慢懂得了，原來(lái)自己與別人的溝通并不是真正的溝通，因?yàn)樽詈蟮慕Y(jié)果不是解決了問(wèn)題，而是使我們之間矛盾更加激烈化了。以前的我們總以不是你輸就是我贏，或是兩敗俱傷收?qǐng)觥?/p>
把書(shū)讀了第一遍后我懂得了觀察、感受、需要，請(qǐng)求，是讓非暴力溝通順利進(jìn)行的四個(gè)基本要素。我也把它運(yùn)用到我的日常生活中，對(duì)于有時(shí)孩子無(wú)理取鬧，我也多了一份耐心。
有時(shí)候，有些話(huà)，從老人嘴里說(shuō)出來(lái)，我在以前可能會(huì)不高興立馬反駁，但是我現(xiàn)在不會(huì)，因?yàn)樗麄冋f(shuō)出的并不一定是事情的全部，或是他們說(shuō)的不一定就是他們真正想表達(dá)的。他們之所以感受到不滿(mǎn)意或憤怒的言論，只是因?yàn)樗麄冏约旱挠^察結(jié)果，給他們帶來(lái)的.評(píng)價(jià)而已。當(dāng)初因?yàn)樘矚g它，迫不及待想更多的人分享它，所以在閱讀完第一遍之后，就在參與的同城讀書(shū)會(huì)中把它和其他人的書(shū)給交換了，目前它還是沒(méi)有被交換回來(lái)。
很高興，在進(jìn)精進(jìn)小組后，我還能再次和大家再次閱讀這本書(shū)，但我不想耽誤進(jìn)度，想跟上和大家一樣的讀書(shū)進(jìn)程，我就再在網(wǎng)上買(mǎi)了一本新的。因?yàn)槲艺J(rèn)為，這本書(shū)它是值得反復(fù)去讀，多讀多領(lǐng)悟。
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前幾天領(lǐng)導(dǎo)推薦讀了余世維老師寫(xiě)的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會(huì)影射出不同的事件結(jié)果。也許才會(huì)不得不承認(rèn)世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關(guān)系來(lái)看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤ǎ蛘哒f(shuō)是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ撬羞@些溝通，最基本的，還是來(lái)源天我們自已與自己的`溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們?cè)俳?jīng)歷童心無(wú)忌，兩小無(wú)猜的階段后，人性就變得復(fù)雜起來(lái)，人文歷史、人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的無(wú)奈，現(xiàn)實(shí)與利益并存的社會(huì)則是教會(huì)我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。
倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實(shí)際則更多的提醒我們“防人之心不可無(wú)”，就是由于現(xiàn)實(shí)與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個(gè)人表達(dá)方式不一樣，有的善談，有的善聽(tīng)，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。
我本人就是這樣，平時(shí)很少主動(dòng)與人溝通，總覺(jué)得沒(méi)有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來(lái)就會(huì)很吃力，別人一兩句話(huà)就能表達(dá)出自己的意思，而我說(shuō)來(lái)說(shuō)去浪費(fèi)不少時(shí)間也沒(méi)有把意思表達(dá)清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很主要的一部分。
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今年暑假第一次讀這本書(shū)時(shí)，正在自責(zé)和懊悔的情緒中無(wú)法自拔，當(dāng)讀到第一首詩(shī)《語(yǔ)言是窗戶(hù)（否則，他們是墻）》時(shí)，情不自禁的感動(dòng)的熱淚盈眶，詩(shī)里描述的正是我犯的錯(cuò)誤，是我親手把語(yǔ)言變成了墻。那時(shí)的我關(guān)注更多的是如何傾聽(tīng)他人的需要和感受，希望能學(xué)習(xí)到加深與他人交流的方法。這次再讀，收獲的焦點(diǎn)更加廣闊了，深刻的理解了如何傾聽(tīng)自己和愛(ài)自己的重要性，只有搞清楚自己需要什么，如何滿(mǎn)足自我的需要，才能明白他人的哪些行為不能滿(mǎn)足自己的需要，才能明白自己氣惱責(zé)備他人的原因，也才能看到他人的感受和需要，并給予理解和陪伴。
這本書(shū)更像是一本指導(dǎo)手冊(cè)，教會(huì)我們?nèi)绾斡^察生活周遭發(fā)生的情況，體會(huì)和表達(dá)自己的感受，并通過(guò)傾聽(tīng)認(rèn)識(shí)自己和他人的需要，最后根據(jù)這些需要清晰的表達(dá)自己的請(qǐng)求，促進(jìn)自己加強(qiáng)與他人的聯(lián)系。
作者以案例和對(duì)話(huà)的方式，讓讀者在實(shí)例中體會(huì)觀察和評(píng)論、感受和想法、請(qǐng)求和命令的區(qū)別（我們所受的教育和成長(zhǎng)環(huán)境讓我們常常無(wú)法區(qū)分他們的差異），認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)和表達(dá)的重要性。
書(shū)里對(duì)觀察、溝通、傾聽(tīng)的技巧講了很多很多，無(wú)法一一贅述，對(duì)我來(lái)說(shuō)最有幫助的是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我的方法，通過(guò)“不得不改作我選擇”的練習(xí)，深入的了解自己的行為和需要，深深的理解了自己曾經(jīng)說(shuō)出的話(huà)和做出的選擇，也終于看到了一點(diǎn)點(diǎn)真實(shí)的自我。
對(duì)于溝通這件事，本書(shū)能夠幫助人們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候理清思路，以及我們需要注意哪些點(diǎn)，需要做什么事情。它都很具體地給出方法。可能這只是獲得有效溝通其中一種方式，你也不需要過(guò)于迷戀本書(shū)的.方法，因?yàn)闀?shū)中知識(shí)畢竟是從實(shí)踐中得來(lái)的。重要的是，我們需要再次回歸實(shí)踐當(dāng)中去，還是需要我們內(nèi)化，從而形成我們自己的溝通風(fēng)格!
具體方法:
前提：當(dāng)你聽(tīng)到什么話(huà)，知道什么事情，先不要去比較、判斷、評(píng)論、標(biāo)記是非、道德標(biāo)準(zhǔn)等等，因?yàn)樗麄儠?huì)蒙蔽我們作為人性愛(ài)的一面。
步驟一，觀察，先要對(duì)發(fā)生的事情客觀的觀察，具體地表述出來(lái)，而不是去總結(jié)性的評(píng)論，因?yàn)樵u(píng)論具有判斷色彩，這是一種變向的指責(zé)與批評(píng)。
步驟二，感受，將發(fā)生在我們身上的事情，或者聽(tīng)到話(huà)，要把自身此時(shí)此刻的感受表達(dá)出來(lái)或者我們做的哪些事情導(dǎo)致他人的感受是什么，讀后感比如，我很難過(guò)，我很高興，我很內(nèi)疚”。而不是壓抑自己的感受，總是說(shuō)“我覺(jué)得”！這樣的主觀看法。因?yàn)楦惺埽茏屇泱w會(huì)到他人的狀況，從而更理智地去和他溝通。
步驟三，需要，在表達(dá)感受之后，要說(shuō)出我們內(nèi)心的需要，我們需要什么，傾聽(tīng)自己的內(nèi)心。不是責(zé)備自己，也不是責(zé)備他人。委曲求全和盛氣凌人都會(huì)傷害自己與他人的人際關(guān)系。
步驟四，請(qǐng)求，明確地具體地提出我們的請(qǐng)求（避免抽象），而不是向別人發(fā)號(hào)命令（這樣會(huì)讓別人覺(jué)得，不聽(tīng)從你，他們會(huì)受到懲罰）
步驟五，傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)之前，我們需要放下自己已有的想法和判斷，全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)想法、感受、需要。不要急于表達(dá)我們的感受和態(tài)度，因?yàn)榇丝蹋w會(huì)他們的感受才是最重要的。如果你不能準(zhǔn)確地體會(huì)他人的感受，也可能說(shuō)明你也很少能夠傾聽(tīng)自己的內(nèi)心感受。
步驟六，釋放憤怒，當(dāng)我們生氣時(shí)，不要指責(zé)他人和自己，體會(huì)他人和自己的需要與感受，會(huì)讓你的憤怒降溫。
步驟七，愛(ài)自己，不要壓抑自己，強(qiáng)迫自己去做某些事情。當(dāng)我們想改變某些行為，希望你是因?yàn)槌鲇趯?duì)生命的愛(ài)，而不是出于羞愧、自責(zé)、內(nèi)疚、義務(wù)性的去做某些事情。如果你有負(fù)面情緒，你要承認(rèn)這個(gè)是無(wú)法避免的，無(wú)需責(zé)備自己，因?yàn)槿吮旧砭褪遣煌昝赖摹Ｈ绻行┦虑槭悄闾用摬坏舻模蔷透嬖V自己的內(nèi)心“這是我選擇做的，而不是不得不做的”。因?yàn)樵跐M(mǎn)足別人需要的同時(shí)，也要照顧好自己的感受。
我想這本書(shū)將是我經(jīng)常翻閱的手冊(cè)了，因?yàn)榉潜┝贤ㄊ且谏钪小㈥P(guān)系中去實(shí)踐的，就如作者所說(shuō)，非暴力溝通更是一種持續(xù)不斷的覺(jué)察和提醒。只有不斷的去觀察、去傾聽(tīng)自己和他人，去打開(kāi)自己體驗(yàn)更多的互動(dòng)，才能收獲到我們希望得到的愛(ài)和被愛(ài)吧。希望今后自己和他人都能愿意去健康的溝通，避免不必要的麻煩。在生活中，在工作上，能夠獲得更多的快樂(lè)，保持良好的人際關(guān)系。
溝通的感悟與心得體會(huì)14
本學(xué)期繼續(xù)教育要求我們學(xué)習(xí)《語(yǔ)言溝通技能訓(xùn)練》一書(shū)。通過(guò)仔細(xì)熱真的研讀、學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到語(yǔ)言溝通對(duì)教師的重要性。
作為教師的我們，語(yǔ)言要規(guī)范。使用普通話(huà)。普通話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京話(huà)為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話(huà)為基礎(chǔ)，以典范的白話(huà)文菱為語(yǔ)法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，將影響學(xué)生的.理解。教學(xué)語(yǔ)言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽(tīng)清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說(shuō)得不吃力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大，學(xué)生反而聽(tīng)得不真切，還容易造成聽(tīng)覺(jué)疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語(yǔ)速也要適當(dāng)，一般情況下，語(yǔ)速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語(yǔ)速穩(wěn)速、急速、緩速之分。
教師的語(yǔ)言還要語(yǔ)調(diào)達(dá)情。語(yǔ)調(diào)達(dá)情指語(yǔ)音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)弱起伏，與教學(xué)情境相適應(yīng)。運(yùn)用不同的聲調(diào)可表達(dá)疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思等復(fù)雜感情。它的變化能極大地增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)能力。我們要根據(jù)教學(xué)情境的需要，適當(dāng)調(diào)控語(yǔ)調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語(yǔ)調(diào)的使用技巧，使話(huà)說(shuō)得準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，有利于提高教學(xué)效率。我們對(duì)學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話(huà)時(shí)，應(yīng)掌握溝通、暗示、激勵(lì)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等談話(huà)技巧，使語(yǔ)調(diào)富有針對(duì)性、啟發(fā)性，說(shuō)話(huà)能以理服人，以情感人，從而加強(qiáng)教育效果。
我們的工作離不開(kāi)語(yǔ)言，因此我們更要努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的語(yǔ)言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語(yǔ)言去感染他人，激勵(lì)他人。同時(shí)也教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)用語(yǔ)言，豐富自己的人生。
溝通的感悟與心得體會(huì)15
在職工書(shū)屋里拜讀了?溝通的藝術(shù)?這本書(shū)，從中受益匪淺。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話(huà)，但語(yǔ)言是帶有情緒的，你所說(shuō)的每個(gè)字串聯(lián)起來(lái)有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來(lái)傷害。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒〞要擅長(zhǎng)駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達(dá)自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心世界，擅長(zhǎng)溝通，精于表達(dá)，有著不錯(cuò)的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常工作生活中，很多時(shí)候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹(shù)立良好個(gè)人形象，所以表達(dá)了說(shuō)話(huà)的重要性，語(yǔ)言表達(dá)是一項(xiàng)極其重要的才能，許多時(shí)候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識(shí)，只要一開(kāi)口，就占了先機(jī)，就贏在了起跑線(xiàn)。
在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書(shū)后，深感欣喜，整本書(shū)里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富。全書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理來(lái)建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親人之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進(jìn)步互交才能。用情商去考慮，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
一、高情商的人生，從會(huì)說(shuō)話(huà)開(kāi)場(chǎng)
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)，不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于別人，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力，自信而不滿(mǎn)，人際關(guān)系良好和朋友或同事可以友好相處，擅長(zhǎng)處理生活中所遇到的各方面問(wèn)題，從而認(rèn)真對(duì)待每一件事。
二、別輸在說(shuō)話(huà)上，表達(dá)要讓人覺(jué)得舒適
身體是一張不會(huì)說(shuō)謊的嘴。實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人內(nèi)外傳遞信息時(shí)，只有23%通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，另外的.77%是通過(guò)腔調(diào)，語(yǔ)氣這些來(lái)表達(dá)的。一個(gè)擅長(zhǎng)表達(dá)的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開(kāi)頭，到哪都是主場(chǎng)
一個(gè)具有幽默感的人，能時(shí)時(shí)開(kāi)掘事情有趣的一面，并欣賞生活中輕松的一面，建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個(gè)社會(huì)，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說(shuō)話(huà)不只是一種“感覺(jué)〞，還是門(mén)“技術(shù)〞，正如書(shū)中所說(shuō)：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后理論。〞在今后的工作生活中，通過(guò)反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷的運(yùn)用這些技巧，相信一定能保持獨(dú)立之人格的同時(shí)融入社會(huì)。
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