物業客服領班的崗位職責（精選19篇）

　　在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業客服領班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業客服領班的崗位職責 篇1

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

　　3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續;

　　5、完成公司領導交辦的其他工作;

　　物業客服領班的崗位職責 篇2

　　1、負責對場內分管區域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;

　　4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類通知書的派發;

　　6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續辦理;

　　9、負責匯總每月日常經營數據;

　　10、負責維系商戶的.良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

　　物業客服領班的崗位職責 篇3

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用;

　　物業客服領班的崗位職責 篇4

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4. 負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

　　6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業客服領班的崗位職責 篇5

　　1.負責新項目ERP系統基礎數據的建立。

　　2.負責區域各項目管理人員ERP系統權限的開通。

　　3.負責區域各項目ERP系統數據的維護更新。

　　4.負責區域各項目ERP系統數據的調整處理。

　　5.負責區域各項目ERP系統各類數據報表的分析處理。

　　6.負責區域各項目ERP系統生成數據的審核。

　　7.部門安排的`其他工作。

　　物業客服領班的崗位職責 篇6

　　1. 接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區內客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;

　　2. 受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業公司規定，填寫相關工作單交相關部門在規定時限內處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;

　　3. 負責物業服務費用的收取，協助做好物業服務費用的催繳工作;

　　4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續，及時更新客戶資料，并xx時間傳達相關部門。

　　5. 負責前臺的內務整理及客戶特殊郵件簽收/分發工作;

　　6. 負責客戶戶內設施的`開通和辦理;

　　7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的咨詢服務;

　　8. 及時處理和上報客戶投訴及突發事件;

　　9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。

　　物業客服領班的崗位職責 篇7

　　1、負責辦理租戶入駐的各項手續，向租戶解釋說明物業管理規定的各項內容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協議、合約如，防火，物業管理協議等;

　　2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

　　3、負責各類證件的`辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

　　4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關系。

　　物業客服領班的崗位職責 篇8

　　1.負責客服部的全面工作，制定本部門的工作計劃，協調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2.負責對綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天對全小區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3.及時跟進處理突發事件及客戶投訴，并對服務質量進行統計、分析，提出整改方案;

　　4.定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的'溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;

　　5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;

　　6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;

　　7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;

　　8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;

　　9.負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;

　　10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。

　　物業客服領班的崗位職責 篇9

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的'安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;

　　9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業客服領班的崗位職責 篇10

　　1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

　　3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

　　5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入iSoft系統。

　　6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

　　7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。

　　10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的.任務完成結果。

　　物業客服領班的崗位職責 篇11

　　1、全面負責物業服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;

　　2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監督執行;

　　3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;

　　4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監督執行;

　　5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續改進服務質量提高品質;

　　6、制定客戶檔案管理標準，指導并監督客戶檔案管理工作;

　　8、審核發布文件內容，提報物業服務中心經理審批;

　　9、社區文件活動的策劃、組織與實施;

　　10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業務素質及能力;

　　11、配合行政人事做好本專業人員的`招聘;

　　12、完成上級安排的其它工作。

　　物業客服領班的崗位職責 篇12

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

　　2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

　　3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

　　4、負責業戶檔案的管理工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服領班的.崗位職責 篇13

　　1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

　　2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的`各類投訴;

　　3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

　　4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服領班的崗位職責 篇14

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

　　物業客服領班的.崗位職責 篇15

　　1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

　　3、對轄區內外的`公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

　　物業客服領班的崗位職責 篇16

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的.各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業客服領班的崗位職責 篇17

　　1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

　　2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

　　3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

　　4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

　　物業客服領班的.崗位職責 篇18

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　16、加強本部門員工的`團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

　　27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

　　28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

　　30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

　　33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

　　38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

　　39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;

　　40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;

　　41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

　　物業客服領班的崗位職責 篇19

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

　　四、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責本部門員工的'日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

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