客服代表崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-14 10:55:33 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服代表崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的客服代表崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服代表崗位職責(zé)

客服代表崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護(hù)；

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`分析；

　　3、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃

　　任職資格：

　　1、帥哥美女，更佳；

　　2、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言具有感染力

　　3、具有良好的溝通能力和承壓能力

　　4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極工作態(tài)度

　　工作時(shí)間：周一至周五8：30—12：00 13：30—18：00共8h，周六3、5h

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服代表崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作；

　　2、負(fù)責(zé)新契約投保資料的掃描工作；

　　3、負(fù)責(zé)打印、下發(fā)新契約各類(lèi)通知函件，并對(duì)函件的回銷(xiāo)進(jìn)度實(shí)施追蹤和催辦；

　　4、負(fù)責(zé)保單打印工作和外包打印保單的'快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)各渠道保單回執(zhí)的回銷(xiāo)工作；

　　6、負(fù)責(zé)追蹤新契約承保進(jìn)度，解答前線相關(guān)咨詢；

　　7、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)新契約有價(jià)單證及非有價(jià)單證的管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)中支及營(yíng)業(yè)區(qū)新契約管理進(jìn)行工作指導(dǎo)及常規(guī)培訓(xùn)；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷，有學(xué)位證書(shū)；

　　2、2年以上人壽保險(xiǎn)公司客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、35周歲以下，保險(xiǎn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　4、誠(chéng)信、勤奮、原則性強(qiáng)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服代表崗位職責(zé)3

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽(tīng)10086人工熱線,負(fù)責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的.受理,協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問(wèn)題,對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　能力要求

　　1.全日制中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金,提供餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類(lèi)有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無(wú)需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺(tái),在職半年以上即可參加公司各類(lèi)晉升選拔;

　　上班時(shí)間及地點(diǎn)

　　上班時(shí)間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時(shí)),輪班工作制,月休6天,無(wú)需上深夜班。

　　上班地點(diǎn):

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　　崗位職責(zé)：

1、訂單信息的統(tǒng)計(jì)及匯總；

　　2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)管理，合理安排發(fā)貨及出庫(kù)；

　　3、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、來(lái)訪人員接待、電話接聽(tīng)工作；

　　5、完成上級(jí)交給的`其它事務(wù)性工作。

　　崗位要求：

　　1、20—30 歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，踏實(shí)，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，會(huì)使用office等辦公軟件；

　　3、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性，懂得如何調(diào)配時(shí)間，合理安排工作；

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好；

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　6、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力；

　　7、有經(jīng)驗(yàn)者/***優(yōu)先錄用。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來(lái)電客戶的咨詢，了解客戶需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)介紹解答；

　　2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的`錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

客服代表崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受運(yùn)營(yíng)主管的`管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)；

　　2、完成每天過(guò)程指標(biāo)

　　3、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，處理操作流程簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的咨詢、查詢、申請(qǐng)及操作類(lèi)在線處理業(yè)務(wù)；

　　5、合理的運(yùn)用溝通與服務(wù)技巧，以確保提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平；

　　6、根據(jù)項(xiàng)目要求完成每日業(yè)務(wù)量及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、崗位要求：

　　1、18周歲以上，男女不限，能夠適應(yīng)排班制，適用倒班及晚班；

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上；

　　4、具備良好服務(wù)意識(shí)，抗壓力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作模式；

　　5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司旅游項(xiàng)目宣傳、旅游顧客接待、顧客旅游服務(wù)等工作；

　　崗位要求：

　　年齡22—45。良好的服務(wù)意識(shí)、良好的.溝通能力、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可。

　　公司提供帶薪培訓(xùn)、部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作。

　　大連漢方生物科技有限公司隸屬大連漢方集團(tuán)，是一家集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售于一體的高科技企業(yè)！公司成立于20xx年10月18日，注冊(cè)資金1200萬(wàn)元人民幣，固定資產(chǎn)4500萬(wàn)人民幣。自公司成立以來(lái)始終以“開(kāi)拓、創(chuàng)新、誠(chéng)信、共贏”為經(jīng)營(yíng)理念，以高科技為依托，實(shí)行現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理。產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，銷(xiāo)售覆蓋了國(guó)內(nèi)大部分省市、自治區(qū)、并遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美等國(guó)家。公司以人為本，注重人才的培養(yǎng)！

　　現(xiàn)沈陽(yáng)公司高薪誠(chéng)聘！

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　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)廣告公司客戶對(duì)接服務(wù)工作，與客戶保持良好溝通，抗壓性強(qiáng)；

　　2、熟知廣告公司操作流程，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)有一定的把控和運(yùn)營(yíng)能力；

　　3、兩年以上專(zhuān)業(yè)廣告公司工作經(jīng)驗(yàn)，有4a經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮！

　　4、要求：可接受短期出差！

客服代表崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、提供主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求，并受理日常客戶投訴問(wèn)題，對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋。

　　3、有選擇性的對(duì)用戶進(jìn)行在線增值服務(wù)。

　　4、嚴(yán)格按照各類(lèi)規(guī)章制度和內(nèi)控制度進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)明顯方言，有較強(qiáng)的`語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與人溝通；

　　3、熟悉電腦及自動(dòng)化辦公操作，漢字輸入速度不低于40字/分鐘；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、同理心，邏輯思維能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)。

　　5、有較好的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，性格開(kāi)朗，能承受較大的工作壓力；

　　6、身體健康、可接受輪班制；

　　7、愛(ài)崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國(guó)家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度，無(wú)不良行為記錄。

客服代表崗位職責(zé)10

　　【崗位職責(zé)】

　　1、維系中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)客戶。

　　2、通過(guò)電話的方式推廣移動(dòng)的流量和寬帶升級(jí)業(yè)務(wù)，客戶資源由移動(dòng)公司提供。

　　3、純白班，沒(méi)有晚班和倒班。

　　【崗位要求】

　　1、年齡18-30周歲之間，中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備較好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力，具備良好的`服務(wù)意識(shí)。

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有親和力

　　4、無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)應(yīng)答客戶咨詢，積極處理客戶疑難，妥善化解服務(wù)矛盾，為客戶提供滿意的服務(wù)，提升服務(wù)水平；

　　2、負(fù)責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求，熟練操作系統(tǒng)，正確高效處理業(yè)務(wù)，提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力；

　　3、負(fù)責(zé)參加遠(yuǎn)程銀行中心的培訓(xùn)安排，提供遠(yuǎn)程銀行中心合理化建議，幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平；

　　4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，維護(hù)遠(yuǎn)程銀行中心運(yùn)營(yíng)秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格：

　　1、35周歲以下；全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具有較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，英語(yǔ)中級(jí)口譯或英語(yǔ)6級(jí)450分以上者優(yōu)先考慮；

　　2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表述流暢，思維敏捷；能熟練操作office等常用辦公設(shè)備；

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的'溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力，適應(yīng)程序性工作內(nèi)容，接受夜班、無(wú)固定輪班制。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶訂艙，系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)資料準(zhǔn)備

　　2、檢查報(bào)表的準(zhǔn)確性，包括目的港、航線等信息

　　3、回復(fù)客戶的.簡(jiǎn)單咨詢，需要了解的基本信息等

　　4、整理、分類(lèi)客戶的船運(yùn)材料，例如補(bǔ)單信息和改單要求等

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科或本科學(xué)歷，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的畢業(yè)生，大三、大四學(xué)生可實(shí)習(xí)，提供實(shí)習(xí)津貼

　　2、良好的英文溝通能力（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)）

　　3、愿意學(xué)習(xí)

　　3、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　4、有責(zé)任心

　　5、有耐心，良好的溝通、傾聽(tīng)能力

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶

　　2、利用公司提供的資源進(jìn)行房產(chǎn)推廣，解答客戶的疑問(wèn)并預(yù)約客戶看房

　　3、協(xié)助主管完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　任職資格：

　　18—28周歲，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話流利，思維邏輯清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，肯吃苦，想拿高薪；

　　工作時(shí)間：

　　8：30—12：00，13：30—18：00，單休，國(guó)家法定節(jié)假日正常休息，節(jié)日福利，每年待薪旅游，不定期聚餐！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服代表崗位職責(zé)14

　　主要職責(zé)

　　通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴；

　　通過(guò)流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問(wèn)題。

　　職位要求

　　—中專(zhuān)以上學(xué)歷，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　—粵語(yǔ)流利，口音純正；

　　—具備基本的.英文讀寫(xiě)能力；

　　—有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；

　　—能適應(yīng)輪班工作（一周工作40小時(shí)，周一至周六朝九晚八輪班，周日固定休息）。

客服代表崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線咨詢軟件解答咨詢者提問(wèn)，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。

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